如何做一个优秀的按摩师

如何做一个优秀的按摩师

根据实际生活中的观察，按摩师的前景是无限的宽阔，按摩师的市场是全球性的，国际性的，按摩师的就业值在不断的提升，更重要的是按摩师给人们带来了绿色的保健和健康的身体，在工作中是值得顾客的尊重和赞扬的；从事按摩行业，提供服务是我们的本职工作，但服务同时又是商品最好的包装，服务本身就有它的相应价值，按摩师不仅是在推销商品和服务，同时也在创造价值。因此，别小看按摩的职业，要把它做到最好，也需要下一番功夫。一客人的要求永远是第一位

每个按摩师在踏入该行业的一开始就应该明确，顾客决不是我们的负担，而是我们的工作目的。顾客是我们的商业活动的对象，他理应受尊重；顾客应得到全心全意的服务，他们是企业的命根子，是我们的衣食父母，失去顾客，我们就只有关门。从这几点来说，客人永远是第一位的，这是按摩行业及服务行业遵循的金科玉律。

1、服务不分内外

如果你是按摩师，就应知道，如果客人等候时间太长，这是很容易招来顾客不满意及投诉。在碰到此类事情时每位按摩师都应该负责为顾客解释而取得顾客的谅解。不能对客人说:“对不起，这不是我的工作范围。”这是极其错误的回答。如果你完成顾客的要求所花的时间短于做此解释的时间，那你为什么不去满足客人的要求呢？即使这个请求需要花你很多时间，你也同样去满足顾客的要求，因为满足顾客的要求是我们的天职，所以每位按摩师都必须尽力满足顾客合理的需求。

2、一视同仁

按摩师应该懂得客人一定要一视同仁，无论什么种族，什么性别和性情的客人，都应给予同等的服务。在服务中要尽可能地记住客人的姓名，以客人的姓氏称呼他们，并尽量记住客人的爱好，这会使他们觉得自己重要，能够记住客人爱好的按摩师是聪明的按摩师。对于你的朋友，亲属或熟悉的客人，给予同样的服务，应尽量避免私人长谈，否则其他客人会觉得被忽视。不要让客人听到你与同事争吵、杂谈、避免客人误会。

3、以德抱怨

没有人要求按摩师的服务必须尽善尽美，人们所要求的只是尽力，细心的工作，维持友善和诚恳地侍奉顾客，即使你偶尔有失误，也会被原谅。顾客都希望有一个舒适、宁静、卫生良好的环境，因此一些不良习惯或行为是绝对不允许的。

①、抠鼻孔或剔指甲、打哈欠、时常看手表表现出很不耐烦的样子；

②、吸烟，大声说话、讲粗言秽语、在客人面前吃零食咳嗽；

③、打喷嚏或吐痰没用纸巾、修指甲、哼小曲、吹口哨，喃喃自语或敲踏鞋子，把钥匙弄响，玩弄饰物等。

在与客人谈话时，要做到眼睛望着对方，留心听说，勿东张西望，经常保持微笑，要有温和的态度，在任何情况下都能保持稳重，并有热诚帮助别人的心，在适当的环境下，能留心他人说的话，而且应对得体，又不能做过度的闲谈。

二保持自制力

自制力是一种对个人感情、行为的约束控制力；自制力较强的按摩师善于控制自己的情绪，约束自己的情感，克制自己的举动，使之符合自觉地目的；无论与任何一种类型的宾客接触，无论发生什么问题，都能做到镇定自若，善于掌握自己语言分寸，不失礼与人。当客人发脾气时，保持冷静的情绪，绝对不与客人争吵和谩骂。

在日常服务过程中，由于按摩师的心理受到各种主要因素的影响，不愉快的事经常发生；在这种情况下，是把心中怨气发泄到客人身上，还是发挥意志的作用，有意识地控制调节以

至转化自己的情绪，就取决于技师自制力的强弱。加强自制力、克服冲动性应注意以下几个方面：

1、当自己心情欠佳时

不能把情绪发泄到客人身上，当然，每个按摩师都是一个实实在在，有血有肉有感情的人，都会遇到不顺心的事，甚至会在表情、动作、语言中表现出来。但客人是花钱来享受的，是我们的“上帝”，而非“受气筒”，所以我们要善于驾驭情感，做好自我调节，不要把情绪发泄到客人身上，不要把不必要的怨恨发泄到工作中，这些都是极容易让宾客发现你的不满。再者，如果面部表情生硬麻木无表情，以至对客人的询问不理睬，会引起客人的误会，客人会认为你不情愿为他服务，在服务工作中，我们必须避免类似这些情况的出现。要经常反问自己在服务中是否做到面带微笑，控制自己不把不愉快带给客人（有条件的话可先照镜子检查一下自己的笑容，或深呼吸几下，以便控制自己的情绪，礼貌地为客人服务）。

2、顾客提出批评时

客人对我们的工作不满或有情绪时，往往会对我们提出批评，这种批评可能会在不同场合（公开或私下），以不同方式（口头、电话或书面）提出来。客人在私下场合以委婉的方式向我们提出时，我们感到容易接受，但客人在公开场合对我们疾言厉声，我们往往会感到难堪。遇到这种情况，我们首先应表示歉意，并马上改正，如属客人一时误会，则要在适当的时机，向客人做耐心细致的解释，争取客人的理解；如属客人故意刁难，我们要以礼相待、谦虚待客，如仍未解决，则向上级反映，由上级解决。

3、当宾客不礼貌时

我们不能以牙还牙。要有礼、有利、有节地解决问题。生活是五光十色的，在千千万万的客人当中，总会出现个别不文明，不礼貌的客人，他们对按摩师不尊重，显示了较差的修养，对此，我们必须采取高度的克制，不能以牙还牙，不与客人争吵或谩骂，要做到有礼、有利、有节。

（1）有礼即临辱不怒，当你面对客人的不礼貌时，要沉着大度。以妙语、豁达应愚昧，以文雅对无礼，使他对自己的行为感到过意不去，这样才不致使自己陷于被动境地从而维护了我们的形象。

（2）有利即动之以情，晓之以理。虽然这些个人性较强，但一旦发现理亏，还是会见风使舵。如果是对你态度轻浮甚至动手动脚，应态度严肃，并迅速回避，情节严重的，应马上报上级处理。

（3）有节，客人毕竟是客人，事情过后，我们还应该热情服务，不能因为客人有过错而随便应付。

4、当接待客人较多

工作量较大时，应注意服务态度和工作效率，客人多是我们经营兴旺的标志，因此，客人较多时，我们应感到高兴。

（1）要对客人讲礼貌，不要感到客人多是相求于我们而对客人冷淡、无礼、不耐烦，须知客人多是客人对我们的信任，是我们树立良好形象的好时机，不能客人“有求于我们”时我们不热情，我们“有求于客人”才热情。

（2）要提高工作效率，镇定自如、忙而不乱、有条不紊的接待客人，做到“接一答二招呼三”，接待好每位客人。

5、接待客人较少时

工作量较少时，应注意加强自律。经营有旺季，也有淡季，每日营业有高峰期，也有空闲时，淡季或空闲时，神经往往会松弛下来，感到疲劳，且空闲时感到时间特别长，甚至产生挨时间的感觉，这时，按摩师往往会放松自己的要求，产生工作紧张时没有毛病（如聚堆闲聊，不注意行为举止，甚至发牢骚，讲怪话等）。因此，空闲期间往往更容易检验按摩师