【10管理创新】
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创办人的倾向性
员工所习得的经验
例: IBM
Thomas Watson: 追求卓越, 提供顾客最好 的服务, 尊重员工 Louis Gerstner: 市Baidu Nhomakorabea引导我们所做的一切, 所想所做都要考虑急迫性
（四）企业文化的功能
导向功能 约束功能 凝聚功能 激励功能 协调功能 提高素质功能 塑造形象功能
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, March 31, 2021
31-Mar-2121.3.31
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。21.3.3120:52:5531 March 202120:52
第二节 管理学的新近发展
一、企业文化理论 （一）企业文化
是企业成员共有的价值和信念体系，它在 很大程度上决定了组织成员的行为方式。
《财富》杂志评出的全球500强企业均有优秀的 文化，500强的评委也总结出企业成功的关键是 文化。GE公司前任CEO韦尔奇认为，文化是永远 不能替代的竞争因素，企业靠人才和文化取胜。
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 21.3.31 21.3.31 20:52:5 520:52: 55Mar ch 31, 2021
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2021年 3月31 日星期 三下午8 时52分 55秒20 :52:552 1.3.31
客户方面
这个方面的重点是：
公司期望获得的客户部分和市场部分。
这个方面回答了下面这个问题：
公司在解释及实施客户和市场战略，并创造最佳 未来财务回报方面做得如何？
需要衡量的核心领域：
等市场份额、客户留住率、客户获得率、客户满 意度、客户利润率
内部流程方面
这个方面的重点是：
为了吸引并留住目标市场的客户，并满足股东的 财务回报率期望，公司必须擅长什么核心经营流 程，并符合我们的价值观取向。
在日本公司，强调创造合适的气氛和条件，以利于隐性知识 的交流。比如岗位轮换、师徒制、长期雇用等等。
五、蓝海战略理论
W. 钱·金教授和勒妮·莫博涅教授在其合著 的《蓝海战略》一书中第一次提出
红海代表现今存在的所有产业，这是我们已知的 市场空间；蓝海则代表当今还不存在的产业，这 就是未知的市场空间。
“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重 大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）进行根本性重新思考并彻底改革”
以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及 运作方式
企业“再造工程”的主要程序：
1．对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现 其存在问题。
2．设计新的流程改进方案，并进行评估。
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 21年3 月下午8 时52分 21.3.31 20:52 March 31, 2021
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 21年3 月31日 星期三8 时52分 55秒20 :52:553 1 March 2021
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。下午 8时52 分55秒 下午8时 52分20 :52:552 1.3.31
针对隐性知识可以采用个人化（Personalised）的 策略。
将隐性知识吸收消化成为自己的知识，这样就可以 在组织中培养出大量的专家。采用这种策略，要着 重激励员工共享自己的知识。
现在更需要强调协作（Collaboration）和学习的重 要性
在欧美公司，强调搜集、分配、重复利用和测量已有的被编 码的知识，实践者们运用信息技术捕捉和分配这些显性知识。
经济学家约瑟夫·熊彼特于1912年首次提出了 “创新”的概念。
创新是指把一种新的生产要素和生产条件的 “新结合”引入生产体系。
五种情况：引入新产品、采用新的生产方法、 开辟新的市场、获得原材料或半成品的新的供 应来源、实行新的企业组织形式。
二、管理创新的概念
（一）管理创新
企业把新的管理要素（如新的管理方法、 新的管理手段、新的管理模式等）或要素 组合引入企业管理系统以更有效地实现组 织目标的创新活动。
（五）员工如何学习企业文化
故事：创业者的故事 仪式：销售代表年会 有形信条：组织设施布局、员工穿着等 语言：属于组织独有的专业化术语
二、企业再造理论
迈克·哈默（M·Hammer）与詹姆斯·钱皮（ J·Champy） 1993年《再造企业》
企业再造（Re-engineering）/企业流程再造（ BPR, Business Process Re-engineering） ：
字
年
2 69.2
一本书平均每页25个错字 每世纪4.5年
3 93.3
一本书平均每页1.5个错字 每世纪3.5个月
4 99.4
一本书平均每30页1个错 字
每世纪2.5天
5 99.98
一套百科全书只有1个错字 每世纪30分钟
一个小型图书馆的藏书中
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。21.3. 3121.3. 31Wed nesday, March 31, 2021
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。20:5 2:5520: 52:5520 :523/3 1/2021 8:52:55 PM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 21.3.31 20:52:5 520:52 Mar-21 31-Mar-21
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 20:52:5 520:52: 5520:5 2Wednesday, March 31, 2021
蓝海战略认为，聚焦于红海等于接受了商战的限 制性因素，即在有限的土地上求胜，却否认了商 业世界开创新市场的可能。运用蓝海战略，视线 将超越竞争对手移向买方需求，跨越现有竞争边 界，将不同市场的买方价值元素筛选并重新排序， 从给定结构下的定位选择向改变市场结构本身转 变。
六、平衡计分卡理论
20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡 普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长 、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维 ·诺顿(David Norton)发展出的一种全新的 组织绩效管理方法
这个方面回答了下面这个问题：
对实现客户满意度和股东财务期望有最大影响的 内部流程实施情况如何？
需要衡量的核心领域：
制造方面流程的有效性、新产品销售所占的百分 比、新产品投放率、损益平衡时间
战略能力方面
这个方面的重点是：
为了取得竞争成功，股东能够带给公司的核心知 识和创新精神。
这个方面回答了下面这个问题：
斯威比：1986年首次提出了知识型企业和知 识管理的概念（他因此被称为知识管理之父 ）。
知识资本是企业一种以相对无限的知识为基础的无 形资产，是企业核心竞争能力的源泉。他将企业的 知识资本（或无形资产）定义为企业市场价值与帐 面价值的差额，随股市的波动而起伏。包括雇员能 力( Competence)、内部结构(Internal structure)和 外部结构(External structure)三部分
组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成 长、业务流程、顾客、财务
财务方面
这个方面的重点是：
核心财务指标。它在概括经营单位采取的行动产 生的可衡量性经济结果方面起到了重要作用。
这个方面回答了下面这个问题：
经营战略及其实施和执行是否为股东创造更多价 值？
需要衡量的核心领域：
销售额、利润、经济增值、净资产回报率、投资 回报率、现金流等
显性知识 (Explicit Knowledge)：
能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交 流和共享，比如编辑整理的程序或者普遍原则。
两类知识的管理策略：
针对显性知识可以采用编码化（Codified）的策略。
将显性知识搜集整理成文档的形式，这样就可以在 组织内重复使用。采用这种策略，要着重激励员工， 合他们将知识记录下来。
什么是增加公司价值的人员能力、知识和创新精 神？
需要衡量的核心领域：
公司、团队和个人胜任能力、公司处理变革的能 力、团队工作有效性
七、六西格玛战略理论
1986年由摩托罗拉公司的比尔·史密斯提出
西格玛(Σ,σ)是希腊字母,在统计学里表示 与平均值的标准偏差。测量出的σ表征着诸 如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，σ 值越大，缺陷或错误就越少。
原则：整合工作流程、由员工下决定、同步进行工作、流 程的多样化、打破部门界限、减少监督审核、减少扩充协 调、提供单点接触、集权分权并存。
3．制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力 资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统 的企业再造方案。
4．组织实施与持续改善。
三、学习型组织理论
美国学者彼得·圣吉（Peter M. Senge） 1990年在《第五项修炼》一书中提出
（二）作为管理基本职能的创新
创新是一种思想及在这种思想指导下的 实践，是一种原则及在这种原则指导下 的具体活动，是管理的一种基本职能。
管理工作的核心：维持与创新
维持：确定目标——制定并选择方案——组 织结构——人员选配——指挥——协调—— 控制
创新：寻找变革的机会，进行创新，促进 组织发展
（二）企业文化的要素
结构 层次
表现 形态
表层文化
物质文化 工作场所 办公设备 建筑设计 造型布局 社区环境 生活环境
中介文化
制度文化
规章制度 组织结构
管理文化
管理机制 管理水平
生活文化
教育培训 娱乐活动
深层文化
观念文化 组织目标 组织宗旨 价值观念 组织精神 组织道德 团体意识
（三）企业文化的来源
6σ是一个目标,这个质量水平意味的是所有 的过程和结果中,99.99966% 是无缺陷的,也 就是说,做100万件事情,其中只有3.4件是有 缺陷的,这几乎趋近到人类能够达到的最为完 美的境界。
σ 值
正品率（％）
次失误/百万 次操作
以印刷错误 为例
以钟表误差 为例
1 30.9
一本书平均每页170个错 每世纪31.75
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/31/2
021 8:52:55 PM20:52:552021/3/31
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/31/2
谢 谢 大 家 021 8:52 PM3/31/2021 8:52 PM21.3.3121.3.31
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。31-Mar-2131 March 202121.3.31
第十章 管理创新
学习内容：
管理创新、管理学的新近发展
学习要求：
1、理解创新的含义及其在管理职能中的 意义
2、了解学习型组织、知识管理等管理理 论的基本内容
第一节 管理创新
一、创新的含义
在英文中，Innovation(创新)这个词起源于拉 丁语。
它原意有三层含义，一个，更新，就是对原有 的东西就行替换。第二，创造新的东西，就是 创造出原来没有的东西。第三，改变，就是对 原有的东西进行发展和改造。
（三）管理的本质是创新
管理具有很强的地域专用性和针对性
管理模式与管理客体之间是一种动态的适 应过程
总是会遇到新的情况、新的问题、新的环 境，没有现成的经验模式可以借鉴，管理 创新才是永恒的主题
三、管理创新的内容
思维创新——灵魂 组织创新——关键 管理制度创新——保证 管理方法创新 管理手段创新 管理模式创新
学习型组织：
面临变化剧烈的外在环境，组织应力求精简 、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我 组织再造，以维持竞争力。
学习型组织的实现途径：
1、建立共同愿景 2、团队学习 3、改变心智模式 4、自我超越 5、系统思考
四、知识管理理论
彼得·杜拉克：“知识将取代土地、劳动、 资本与机器设备，成为最重要的生产因素。 ” （1965 ）
知识管理（Knowledge Management） ：
在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织 中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、 记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知 识系统内，形成永不间断的累积。
知识的分类：
隐性知识 (Tacit Knowledge)：
高度个性化而且难于格式化的知识，主观的理解、 直觉和预感都属于这一类。
员工所习得的经验
例: IBM
Thomas Watson: 追求卓越, 提供顾客最好 的服务, 尊重员工 Louis Gerstner: 市Baidu Nhomakorabea引导我们所做的一切, 所想所做都要考虑急迫性
（四）企业文化的功能
导向功能 约束功能 凝聚功能 激励功能 协调功能 提高素质功能 塑造形象功能
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, March 31, 2021
31-Mar-2121.3.31
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。21.3.3120:52:5531 March 202120:52
第二节 管理学的新近发展
一、企业文化理论 （一）企业文化
是企业成员共有的价值和信念体系，它在 很大程度上决定了组织成员的行为方式。
《财富》杂志评出的全球500强企业均有优秀的 文化，500强的评委也总结出企业成功的关键是 文化。GE公司前任CEO韦尔奇认为，文化是永远 不能替代的竞争因素，企业靠人才和文化取胜。
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 21.3.31 21.3.31 20:52:5 520:52: 55Mar ch 31, 2021
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2021年 3月31 日星期 三下午8 时52分 55秒20 :52:552 1.3.31
客户方面
这个方面的重点是：
公司期望获得的客户部分和市场部分。
这个方面回答了下面这个问题：
公司在解释及实施客户和市场战略，并创造最佳 未来财务回报方面做得如何？
需要衡量的核心领域：
等市场份额、客户留住率、客户获得率、客户满 意度、客户利润率
内部流程方面
这个方面的重点是：
为了吸引并留住目标市场的客户，并满足股东的 财务回报率期望，公司必须擅长什么核心经营流 程，并符合我们的价值观取向。
在日本公司，强调创造合适的气氛和条件，以利于隐性知识 的交流。比如岗位轮换、师徒制、长期雇用等等。
五、蓝海战略理论
W. 钱·金教授和勒妮·莫博涅教授在其合著 的《蓝海战略》一书中第一次提出
红海代表现今存在的所有产业，这是我们已知的 市场空间；蓝海则代表当今还不存在的产业，这 就是未知的市场空间。
“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重 大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）进行根本性重新思考并彻底改革”
以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及 运作方式
企业“再造工程”的主要程序：
1．对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现 其存在问题。
2．设计新的流程改进方案，并进行评估。
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 21年3 月下午8 时52分 21.3.31 20:52 March 31, 2021
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 21年3 月31日 星期三8 时52分 55秒20 :52:553 1 March 2021
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。下午 8时52 分55秒 下午8时 52分20 :52:552 1.3.31
针对隐性知识可以采用个人化（Personalised）的 策略。
将隐性知识吸收消化成为自己的知识，这样就可以 在组织中培养出大量的专家。采用这种策略，要着 重激励员工共享自己的知识。
现在更需要强调协作（Collaboration）和学习的重 要性
在欧美公司，强调搜集、分配、重复利用和测量已有的被编 码的知识，实践者们运用信息技术捕捉和分配这些显性知识。
经济学家约瑟夫·熊彼特于1912年首次提出了 “创新”的概念。
创新是指把一种新的生产要素和生产条件的 “新结合”引入生产体系。
五种情况：引入新产品、采用新的生产方法、 开辟新的市场、获得原材料或半成品的新的供 应来源、实行新的企业组织形式。
二、管理创新的概念
（一）管理创新
企业把新的管理要素（如新的管理方法、 新的管理手段、新的管理模式等）或要素 组合引入企业管理系统以更有效地实现组 织目标的创新活动。
（五）员工如何学习企业文化
故事：创业者的故事 仪式：销售代表年会 有形信条：组织设施布局、员工穿着等 语言：属于组织独有的专业化术语
二、企业再造理论
迈克·哈默（M·Hammer）与詹姆斯·钱皮（ J·Champy） 1993年《再造企业》
企业再造（Re-engineering）/企业流程再造（ BPR, Business Process Re-engineering） ：
字
年
2 69.2
一本书平均每页25个错字 每世纪4.5年
3 93.3
一本书平均每页1.5个错字 每世纪3.5个月
4 99.4
一本书平均每30页1个错 字
每世纪2.5天
5 99.98
一套百科全书只有1个错字 每世纪30分钟
一个小型图书馆的藏书中
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。21.3. 3121.3. 31Wed nesday, March 31, 2021
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。20:5 2:5520: 52:5520 :523/3 1/2021 8:52:55 PM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 21.3.31 20:52:5 520:52 Mar-21 31-Mar-21
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 20:52:5 520:52: 5520:5 2Wednesday, March 31, 2021
蓝海战略认为，聚焦于红海等于接受了商战的限 制性因素，即在有限的土地上求胜，却否认了商 业世界开创新市场的可能。运用蓝海战略，视线 将超越竞争对手移向买方需求，跨越现有竞争边 界，将不同市场的买方价值元素筛选并重新排序， 从给定结构下的定位选择向改变市场结构本身转 变。
六、平衡计分卡理论
20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡 普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长 、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维 ·诺顿(David Norton)发展出的一种全新的 组织绩效管理方法
这个方面回答了下面这个问题：
对实现客户满意度和股东财务期望有最大影响的 内部流程实施情况如何？
需要衡量的核心领域：
制造方面流程的有效性、新产品销售所占的百分 比、新产品投放率、损益平衡时间
战略能力方面
这个方面的重点是：
为了取得竞争成功，股东能够带给公司的核心知 识和创新精神。
这个方面回答了下面这个问题：
斯威比：1986年首次提出了知识型企业和知 识管理的概念（他因此被称为知识管理之父 ）。
知识资本是企业一种以相对无限的知识为基础的无 形资产，是企业核心竞争能力的源泉。他将企业的 知识资本（或无形资产）定义为企业市场价值与帐 面价值的差额，随股市的波动而起伏。包括雇员能 力( Competence)、内部结构(Internal structure)和 外部结构(External structure)三部分
组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成 长、业务流程、顾客、财务
财务方面
这个方面的重点是：
核心财务指标。它在概括经营单位采取的行动产 生的可衡量性经济结果方面起到了重要作用。
这个方面回答了下面这个问题：
经营战略及其实施和执行是否为股东创造更多价 值？
需要衡量的核心领域：
销售额、利润、经济增值、净资产回报率、投资 回报率、现金流等
显性知识 (Explicit Knowledge)：
能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交 流和共享，比如编辑整理的程序或者普遍原则。
两类知识的管理策略：
针对显性知识可以采用编码化（Codified）的策略。
将显性知识搜集整理成文档的形式，这样就可以在 组织内重复使用。采用这种策略，要着重激励员工， 合他们将知识记录下来。
什么是增加公司价值的人员能力、知识和创新精 神？
需要衡量的核心领域：
公司、团队和个人胜任能力、公司处理变革的能 力、团队工作有效性
七、六西格玛战略理论
1986年由摩托罗拉公司的比尔·史密斯提出
西格玛(Σ,σ)是希腊字母,在统计学里表示 与平均值的标准偏差。测量出的σ表征着诸 如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，σ 值越大，缺陷或错误就越少。
原则：整合工作流程、由员工下决定、同步进行工作、流 程的多样化、打破部门界限、减少监督审核、减少扩充协 调、提供单点接触、集权分权并存。
3．制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力 资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统 的企业再造方案。
4．组织实施与持续改善。
三、学习型组织理论
美国学者彼得·圣吉（Peter M. Senge） 1990年在《第五项修炼》一书中提出
（二）作为管理基本职能的创新
创新是一种思想及在这种思想指导下的 实践，是一种原则及在这种原则指导下 的具体活动，是管理的一种基本职能。
管理工作的核心：维持与创新
维持：确定目标——制定并选择方案——组 织结构——人员选配——指挥——协调—— 控制
创新：寻找变革的机会，进行创新，促进 组织发展
（二）企业文化的要素
结构 层次
表现 形态
表层文化
物质文化 工作场所 办公设备 建筑设计 造型布局 社区环境 生活环境
中介文化
制度文化
规章制度 组织结构
管理文化
管理机制 管理水平
生活文化
教育培训 娱乐活动
深层文化
观念文化 组织目标 组织宗旨 价值观念 组织精神 组织道德 团体意识
（三）企业文化的来源
6σ是一个目标,这个质量水平意味的是所有 的过程和结果中,99.99966% 是无缺陷的,也 就是说,做100万件事情,其中只有3.4件是有 缺陷的,这几乎趋近到人类能够达到的最为完 美的境界。
σ 值
正品率（％）
次失误/百万 次操作
以印刷错误 为例
以钟表误差 为例
1 30.9
一本书平均每页170个错 每世纪31.75
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/31/2
021 8:52:55 PM20:52:552021/3/31
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/31/2
谢 谢 大 家 021 8:52 PM3/31/2021 8:52 PM21.3.3121.3.31
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。31-Mar-2131 March 202121.3.31
第十章 管理创新
学习内容：
管理创新、管理学的新近发展
学习要求：
1、理解创新的含义及其在管理职能中的 意义
2、了解学习型组织、知识管理等管理理 论的基本内容
第一节 管理创新
一、创新的含义
在英文中，Innovation(创新)这个词起源于拉 丁语。
它原意有三层含义，一个，更新，就是对原有 的东西就行替换。第二，创造新的东西，就是 创造出原来没有的东西。第三，改变，就是对 原有的东西进行发展和改造。
（三）管理的本质是创新
管理具有很强的地域专用性和针对性
管理模式与管理客体之间是一种动态的适 应过程
总是会遇到新的情况、新的问题、新的环 境，没有现成的经验模式可以借鉴，管理 创新才是永恒的主题
三、管理创新的内容
思维创新——灵魂 组织创新——关键 管理制度创新——保证 管理方法创新 管理手段创新 管理模式创新
学习型组织：
面临变化剧烈的外在环境，组织应力求精简 、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我 组织再造，以维持竞争力。
学习型组织的实现途径：
1、建立共同愿景 2、团队学习 3、改变心智模式 4、自我超越 5、系统思考
四、知识管理理论
彼得·杜拉克：“知识将取代土地、劳动、 资本与机器设备，成为最重要的生产因素。 ” （1965 ）
知识管理（Knowledge Management） ：
在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织 中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、 记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知 识系统内，形成永不间断的累积。
知识的分类：
隐性知识 (Tacit Knowledge)：
高度个性化而且难于格式化的知识，主观的理解、 直觉和预感都属于这一类。