物业公司质量管理制度及质量检查标准大全

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物业管理质量标准

物业管理质量标准一、引言物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一系列工作，包括维修、保洁、安全、绿化等方面。

为了确保物业管理的质量，制定一套标准化的管理流程和要求是必要的。

本文将介绍物业管理质量标准的相关内容，包括管理目标、服务质量、维修保养、安全管理、绿化管理等方面。

二、管理目标1. 提供优质的服务：物业管理应以居民满意度为核心指标，通过提供高质量的服务来满足居民的需求和期望。

2. 提高效率：物业管理应采用科学的管理方法，提高工作效率，降低运营成本。

3. 保障安全：物业管理应确保项目的安全性，包括消防安全、人身安全等方面。

三、服务质量1. 前台服务：前台人员应礼貌、热情地接待居民，及时解答咨询，提供必要的匡助。

2. 保洁服务：保洁人员应按照规定的清洁标准进行工作，保持公共区域的整洁和卫生。

3. 绿化管理：绿化人员应及时修剪植物、清理垃圾，保持绿化环境的美观和整洁。

4. 维修服务：维修人员应及时响应居民的报修请求，快速解决问题，确保设施设备的正常运行。

四、维修保养1. 设备维护：定期检查和维护项目内的设备设施，确保其正常运行，减少故障发生的可能性。

2. 维修工单管理：建立维修工单管理系统，记录维修请求的来源、处理过程和结果，以便追溯和分析。

3. 维修人员技能培训：定期组织维修人员进行技能培训，提高其维修水平和服务质量。

五、安全管理1. 消防安全：制定消防安全管理制度，确保项目内的消防设施、消防通道等设施的正常运行和有效性。

2. 安全巡检：定期进行安全巡检，发现安全隐患及时整改，确保项目的安全性。

3. 安全培训：定期组织安全培训，提高居民的安全意识，减少事故的发生。

六、绿化管理1. 植物养护：定期浇水、施肥、修剪植物，确保植物的健康生长。

2. 绿地管理：保持绿地的整洁和美观，及时清理垃圾，修复受损的绿地。

3. 环境保护：推广节能环保理念，鼓励居民节约用水、节约用电等环保行为。

七、总结物业管理质量标准是确保物业管理工作高效、优质的基础。

物业管理企业质量管理制度

物业管理企业质量管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业管理企业的服务质量，提高服务水平，确保物业管理活动符合法律法规和行业标准。

2. 本制度适用于所有从事物业管理服务的企业及其员工。

二、组织机构与职责1. 物业管理企业应设立专门的质量管理机构，负责制定和执行质量管理制度。

2. 质量管理机构应明确各级管理人员的职责，确保质量管理制度的有效实施。

三、质量管理体系1. 物业管理企业应建立并维护一套完整的质量管理体系，包括但不限于服务质量标准、服务流程、监督检查机制等。

2. 质量管理体系应定期进行内部审核和管理评审，以确保其持续适用性和有效性。

四、服务质量管理1. 物业管理企业应制定明确的服务标准，包括服务响应时间、服务态度、服务技能等。

2. 应定期对员工进行服务质量培训，提升员工的专业能力和服务意识。

五、客户关系管理1. 物业管理企业应建立客户沟通机制，及时收集和处理客户的意见和建议。

2. 应定期进行客户满意度调查，并将调查结果作为改进服务质量的依据。

六、质量监督检查1. 物业管理企业应定期对服务质量进行检查，确保服务活动符合既定标准。

2. 对检查中发现的问题，应及时采取纠正和预防措施。

七、质量改进1. 物业管理企业应建立质量改进机制，鼓励员工提出改进建议。

2. 对有效的改进建议，应及时采纳并实施，以提升服务质量。

八、记录与文档管理1. 物业管理企业应妥善保存服务质量记录和相关文档，以备内部审核和外部检查。

2. 记录和文档应按照规定的格式和期限进行归档和管理。

九、培训与发展1. 物业管理企业应为员工提供持续的职业培训，包括质量管理、客户服务、专业技能等。

2. 应鼓励员工参与外部培训和职业资格认证，提升个人和团队的专业水平。

十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理企业负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，应经过质量管理机构审议并得到企业高层批准。

请注意，这是一个简化的模板，具体内容应根据企业的实际情况和管理需求进行调整和完善。

物业公司服务质量管理制度

物业公司服务质量管理制度一、总则为了提高物业公司的服务质量，保障业主的利益，提升物业管理水平，制定并严格执行本服务质量管理制度。

二、服务质量管理目标1. 不断提升服务质量，提高客户满意度；2. 坚持以客户为中心的服务理念，倡导专业、高效、优质的服务态度；3. 加强内部管理，提高服务质量监督和评估机制；4. 建立健全的服务质量管理体系，确保服务质量持续改进。

三、服务质量管理职责1. 物业公司领导班子要切实重视服务质量管理工作，做好服务质量管理的决策、规划和组织工作；2. 物业公司各部门要按照公司制定的服务质量管理规定，认真履行各自的服务职责，确保服务质量目标的实现；3. 物业公司员工要严格遵守服务质量管理规定，提高服务意识，主动为客户提供优质的服务。

四、服务质量管理内容1. 服务标准规范：明确各项服务标准，规范操作流程，确保服务的一致性和可控性；2. 服务过程控制：加强对服务过程的监督和控制，及时发现问题并做出处理；3. 服务投诉处理：建立健全的投诉处理机制，及时解决客户投诉，提高服务满意度；4. 安全保障措施：严格执行安全管理规定，确保小区居民的人身和财产安全；5. 定期服务评估：定期对服务质量进行自评和外部评估，及时调整和改进服务质量管理工作。

五、服务质量管理流程1. 客户需求分析：了解客户的实际需求，根据客户需求制定合理的服务方案；2. 服务执行：按照服务标准和操作流程执行服务工作，确保服务质量；3. 服务监督：建立监督机制，对服务过程进行监督和检查；4. 服务评估：定期对服务质量进行评估，发现问题并及时改进；5. 服务改进：根据评估结果制定改进措施，不断提升服务质量。

六、服务质量管理考核1. 建立健全的服务质量考核制度，确定考核指标和权重；2. 定期进行内部考核和外部评估，确保考核结果的客观性和真实性；3. 根据考核结果进行奖惩，激励员工提升服务质量。

七、服务质量管理保障措施1. 加强员工培训，提高员工的服务意识和专业水平；2. 建立健全的信息化管理系统，提高服务效率和质量；3. 定期开展服务质量管理培训和交流活动，提升管理水平；4. 不断改进服务流程，提高服务质量和客户满意度。

物业服务质量物业类检查细则

物业服务质量物业类检查细则1. 检查目的物业服务质量是衡量物业管理公司综合实力、服务水平的重要指标。

为了提升物业服务质量，确保物业管理工作的顺利进行，制定本检查细则，用于评估和监督物业服务质量，发现问题并及时改进，提高物业管理的标准化、规范化水平。

2. 检查范围本检查细则适用于对物业公司提供的各项服务进行检查和评估，包括但不限于以下方面：2.1 保安服务•保安人员形象仪表是否整洁、干净。

•保安人员是否按规定佩戴服饰、胸牌、警棍等。

•保安人员是否按规定值勤，是否能够熟悉掌握相关岗位职责。

•保安室是否保持整洁，设备是否正常运行。

2.2 清洁服务•公共区域的清洁是否及时到位，包括走廊、电梯、楼道等公共空间。

•室内公共区域的垃圾箱是否及时清理，垃圾分类是否做到位。

•室外公共区域的垃圾箱是否及时清理，周边环境是否保持清洁。

2.3 绿化管理•小区的绿化景观是否保持良好状况，如花草树木是否整齐修剪、健康生长。

•绿地和花坛的清洁是否到位，有无杂草、垃圾等。

•绿化区域的喷灌系统是否正常运行。

•绿化区域的养护是否按照合同约定进行。

2.4 维修服务•业主报修是否能够及时响应，并按照合同约定进行处理。

•公共设施设备的维护保养是否到位，如电梯、消防设备等。

•小区内部的维修工作是否按照规定标准进行，如水电维修、门窗维修等。

2.5 管理服务•物业公司是否按照合同约定履行各项管理职责。

•业主投诉处理是否及时有效，是否进行了记录、反馈和跟踪督办。

•物业费使用是否规范、透明。

3. 检查内容和标准3.1 保安服务•保安人员形象仪表：保安人员着装整洁、干净，无乱发、懒散、刻字等现象。

•保安人员佩戴：保安人员应佩戴统一的服饰、胸牌，警棍等装备应随身携带。

•值班情况：保安人员应按时到岗、准时交接，工作期间不离岗、不串岗，保证工作的连续性。

•保安室管理：保安室应保持整洁干净，设备设施应齐全并处于正常工作状态。

3.2 清洁服务•公共区域清洁：走廊、电梯、楼道等公共空间应保持干净整洁，无乱丢垃圾、不清理、脏乱等情况。

物业公司质量管理制度(通用)

引言：在现代社会，随着城市化进程的加速，物业行业的发展也日渐成熟。

一个高效、规范、可持续发展的物业公司必须建立一套完善的质量管理制度。

本文将对物业公司质量管理制度进行详细阐述，通过引言概述、正文内容、总结等部分来揭示其重要性和运作方式。

概述：物业公司质量管理制度是指一套规范化的管理措施和方法，旨在提高物业公司的运营效率和服务质量，满足客户的需求和期望。

通过制定一系列的管理程序和标准，物业公司可以确保其运营过程的规范和标准化，并促使员工按照一定的规则和要求进行工作。

一个优秀的物业公司质量管理制度能够为公司带来经济效益、提高竞争力、增强客户满意度和社会认可度。

正文内容：一、制定质量目标和政策1. 确定质量目标：物业公司应根据自身的愿景和市场需求，制定具体的质量目标，如提高服务质量、提升客户满意度等。

2. 制定质量政策：基于公司的核心价值观和发展战略，物业公司应制定相应的质量政策，明确公司对质量的总体要求和承诺。

二、建立质量管理体系1. 确定组织架构：物业公司应明确质量管理的组织架构，确定相关职责和权限，构建一个完整的质量管理体系。

2. 制定质量手册：质量手册是一个详细的文件，描述了物业公司的质量管理系统的结构、程序和要求。

3. 审核和认证：物业公司应定期进行内部审核和外部认证，确保质量管理体系的有效性和符合相关国际标准。

三、制定质量程序和工作指引1. 确定工作流程：物业公司应制定一系列的质量程序，包括客户投诉处理、服务预约、保洁流程等，明确各个环节的责任和要求。

2. 建立标准操作程序：制定标准操作程序，明确各项工作的规范要求和操作流程，确保每个环节的高效性和一致性。

3. 培训和教育：为员工提供必要的培训和教育，使其理解和遵守质量程序和工作指引，提升工作技能和责任意识。

四、质量控制和持续改进1. 设立质量检测点：物业公司应设立质量检测点，对关键环节进行定期检查和评估，以确保质量的稳定和可控。

2. 执行纠正和预防措施：当出现质量问题时，物业公司应及时采取纠正和预防措施，防止问题再次发生。

物业管理服务品质检查标准

物业管理服务品质检查标准1.0 目的规范服务标准，不断改善不合格的事项，确保服务质量符合规定的要求，为客户提供满意的服务。

2.0 适用范围物业管理服务有限公司3.0 定义和术语3.1轻微不合格服务—--对服务过程或质量影响不大，客户感觉不明显的不合格服务，当事人应即时处理，处理时限一般不超过3天。

3.2一般不合格服务----对服务过程或质量影响明显，(重复出现或存在潜在因素)引起客户不满意，当事人不能处理，由部门主管或负责人进行处理，处理及时时限为一周，且要作相应的记录。

3.3严重不合格服务----对服务过程或质量影响明显，客户直接投诉到公司领导或投诉到政府相关部门的，由公司领导进行处理，处理及时时限不超过一个月。

系统性失效或者是对质量影响非常重大、会引起严重后果的不符合；多次审核中，在同一问题上重复出现不符合也可判为严重不符合。

4.1不合格品（服务）处理4.1.1界定及划分：轻微不合格首次口头通知整改，同一问题、要素连续3次未整改，升为一般不合格；审核中，在同一问题上重复出现的不符合也可判为严重不合格。

4.1.2不合格品（服务）扣分标准：轻微不合格品（服务）扣1分，一般不合格项扣2分，严重不合格项最少扣5分。

4.1.3不合格品（服务）的处理：轻微、一般不合格品开具《不合格品（服务）处理单》，严重不合格品（服务）开具《纠正预防措施处理单》。

5.0品质检查标准注：检查标准以外的内容按照体系文件的相关规定进行操作。

5.1综合管理项目内容检查内容标准检查办法一员工管理任职资格转正的管理人员和专业技术人员持证上岗率达100%查员工花名册，随机抽查岗位说明书所有岗位是否有详细的岗位说明书检查职位说明书手册员工考核有员工工作表现记录/考核记录按考核制度抽查员工考核记录员工培训有制度、有计划、有评价、有记录按年、月度培训计划进行抽查是否有记录考勤管理建立员工考勤、考核档案。

抽查近期员工考勤档案二档案管理资料管理1、有专人管理、统一存放，有条件上锁；2、有进行分类、编号；3、文件收发、借阅有登记、外借经过部门负责人批准文件管理建立文件清单，每半年清理1次。

(完整版)深圳保利物业管理公司物业服务质量检查标准

项目.整改情况(10)二.人员素质(10)三.规范运作(20) 整改项目、时间、标准等要求，以服务质量考评组开具的《不合格报告》为准。

不合格分为： (1)严重不合格； (2)普通不合格； (3)轻微不合格。

管理人员和专业技术人员持证上岗率达 100%。

员工统一着装，佩戴明显标志。

员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流程、操作规程及言行具体规范。

人员培训有制度、有计划、有考核、有记录。

有各类业绩考核制度及考核记录。

各类人员服务意识和态度好，敬业精神强。

(一)制度建设制订业主公约、业主委员会章程、业主/用户手册、装修管理规定及便民维修服务承诺等公众管理制度。

制订各类人员岗位责任制。

制订各岗位服务工作程序。

制订各岗位工作标准。

制订各岗位工作绩效考核制度。

制订各类人员言行规范。

制订管理处值班、房屋修缮、投诉回访、收费管理、财务管理、档案借阅及本体维修基金使用等内部运行制度。

制订设备定期巡视检查管理制度。

制订供电、供水、电梯、中央空调事故应急处理方案。

制订火灾应急方案。

(二)制度落实房屋及其共同设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。

建立业主/用户档案，房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。

装修管理档案资料齐全，管理完善，查阅方便。

大型维修工程完善配套，档案资料齐全，管理完善，查阅方便。

管理处建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和用户对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的采集和反馈，并及时处理，有值班记录和回访记录。

消防监控中心 24 小时值班，并有值班记录。

护卫员实行 24 小时值班及巡逻制度，并有值班和巡逻记录。

管理处每三个月向业主(用户)公开一次物业管理服务费用及本体维修基金收支情况。

检查方法及扣分严重不合格未整改，一项扣 10 分；普通不合格未整改，一项扣 8 分；轻微不合格未整改，一项扣 5 分。

不符合每人扣 0.2 分。

物业管理公司服务质量品质检查实施细则

物业管理公司服务质量品质检查实施细则1 目的通过对服务过程进行的检查和评价，验证所提供的服务是否满足规定要求。

2 适用范围适用本公司保安部、绿化部、清洁部、工程部、客户服务部向住户/业主提供的各项服务。

3 职责3.1 各部门安排和组织本部门对所管辖的岗位进行班检、月检工作。

3.2 公司定期（每月）组织各部门（清洁、绿化、保安、工程、客户）对各部门岗位工作进行综合检查或抽查。

公司主管经理各部门所管辖的部门每季度必须要参加一次由行政人事部组织的检查。

3.3 检查范围保安部3.3.1.1检查各固定岗位及周围卫生(5平方米)3.3.1.2检查各岗位登记情况是否正常、有无乱写乱画或巡逻提前登记现象。

3.3.1.3 检查保安员的精神面貌是否良好、着装是否整齐,是否按规定位置站立；执勤手势动作是否正确,运用文明语言执勤如何。

3.3.1.4检查保安员对各自的职责是否清楚、能灵活运用。

3.3.1.5检查保安领班的巡逻密度及处理问题能力。

3.3.2 绿化部3.3.2.1检查责任区内植物生长是否旺盛，是否有杂草、枯枝、落叶3.3.2.2责任区内的告示牌及树种标签是否完好，有无倾斜歪倒3.3.2.3检查树木、绿篱修剪是否整齐，有无病虫害3.3.2.4检查四害防治记录本（灭蚊每十天一次，灭鼠及向住户派鼠药每半月一次，鼠密度检查每月一次，灭白蚁每季度一次），同时在检查过程中可向住户调查四害情况供检查参考。

3.3.2. 5检查绿化设备是否完好正常，不正常的有没有报修。

3.3.3 清洁部3.3.3.1检查责任区内是否干净无灰尘，垃圾、蜘蛛网（楼梯间、扶手、天花、消防箱、警铃及住户大门）。

3.3.3.2 检查员工是否着工作服，按规定佩带工作证，工作时有无在防盗门外挂工作牌。

3.3.3.3 查垃圾清运是否及时，垃圾桶周边有无垃圾，垃圾桶盖是否盖好，是否按规定位置摆放。

3.3.3.4 检查区内道路及所管辖的公共设施是否干净无积水、无落叶、垃圾、雨水井里无泥沙、垃圾。

物业管理中的质量管理与服务标准

物业管理中的质量管理与服务标准物业管理是指专门管理和运营建筑物及其相关设施的一系列活动，包括维护、保养、改善和管理等方面。

在物业管理中，质量管理与服务标准是至关重要的。

本文将就物业管理中的质量管理与服务标准展开论述。

一、质量管理1.1 建立质量管理体系在物业管理中，建立质量管理体系是确保服务质量的基础。

该体系包括明确的管理流程、规范的操作程序和合理的岗位责任划分。

只有通过建立科学的质量管理体系，才能提高物业管理的效率和质量。

1.2 确保安全和卫生在物业管理过程中，安全和卫生是至关重要的方面。

物业管理人员应制定并执行相关安全和卫生管理制度，定期进行安全检查和卫生清洁，及时消除安全隐患和卫生问题，以保障住户和工作人员的生命财产安全。

1.3 提供高效的维修保养服务物业管理负责建筑物及其设施的维修保养工作。

为了提供高效的维修保养服务，物业管理人员应具备维修技能，并建立维修保养档案，定期检查和维护建筑物各项设施，及时处理维修问题，确保建筑物设施的正常运行。

1.4 定期巡视和检查定期巡视和检查是质量管理的重要环节，可帮助早发现问题并及时解决。

物业管理人员应定期巡视建筑物各项设施，检查设备运行情况、公共区域清洁情况等，并及时整改和处理存在的问题。

二、服务标准2.1 提供及时有效的投诉处理在物业管理中，住户或业主可能会有各种投诉和需求。

一项良好的服务标准是提供及时有效的投诉处理，即住户或业主的投诉和需求能够得到及时响应和妥善解决，以增强住户对物业服务的满意度。

2.2 高效的客户服务物业管理人员应提供高效的客户服务，包括解答住户疑问、提供便利服务、协助处理常见问题等。

建立完善的客户服务体系，提供多种沟通渠道，保证住户能够随时获得所需的服务和支持。

2.3 定期组织活动为了增加住户之间的互动和凝聚力，物业管理人员可以定期组织社区活动，如篮球比赛、健身活动等。

这不仅可以增进住户之间的关系，还可以提升住户对物业管理的满意度，营造和谐的居住环境。

物业管理服务质量标准及检查流程

物业管理服务质量标准及检查流程第一章物业管理服务质量标准概述 (3)1.1 物业管理服务质量标准定义 (3)1.2 物业管理服务质量标准重要性 (3)第二章物业服务基础标准 (4)2.1 服务态度与礼仪 (4)2.1.1 基本要求 (4)2.1.2 礼仪要求 (4)2.2 服务流程与效率 (4)2.2.1 服务流程 (5)2.2.2 服务效率 (5)2.3 服务沟通与反馈 (5)2.3.1 服务沟通 (5)2.3.2 服务反馈 (5)第三章安全管理标准 (5)3.1 安全制度与措施 (5)3.1.1 制定安全管理制度 (5)3.1.2 实施安全管理措施 (6)3.2 安全设施与设备 (6)3.2.1 配置安全设施 (6)3.2.2 维护安全设备 (6)3.3 安全教育与培训 (7)3.3.1 开展安全教育培训 (7)3.3.2 落实安全培训效果 (7)第四章环境卫生管理标准 (7)4.1 清洁卫生标准 (7)4.1.1 室外环境清洁 (7)4.1.2 室内环境清洁 (7)4.2 绿化养护标准 (8)4.2.1 绿地养护 (8)4.2.2 花卉养护 (8)4.3 环保与噪音控制 (8)4.3.1 环保措施 (8)4.3.2 噪音控制 (8)第五章设备设施管理标准 (8)5.1 设备维护与保养 (8)5.1.1 目标 (8)5.1.2 维护与保养内容 (8)5.1.3 维护与保养要求 (9)5.2 设备运行与监控 (9)5.2.1 目标 (9)5.2.2 运行与监控内容 (9)5.3 设备更新与改造 (9)5.3.1 目标 (9)5.3.2 更新与改造内容 (9)5.3.3 更新与改造要求 (10)第六章客户服务标准 (10)6.1 客户接待与咨询 (10)6.1.1 接待礼仪 (10)6.1.2 咨询解答 (10)6.2 客户投诉与处理 (10)6.2.1 投诉接收 (10)6.2.2 投诉处理 (10)6.2.3 投诉反馈 (11)6.3 客户满意度调查 (11)6.3.1 调查方法 (11)6.3.2 调查频率 (11)6.3.3 调查结果分析 (11)6.3.4 持续改进 (11)第七章人力资源管理标准 (11)7.1 员工招聘与选拔 (11)7.1.1 招聘原则 (11)7.1.2 招聘流程 (11)7.1.3 选拔标准 (12)7.2 员工培训与考核 (12)7.2.1 培训计划 (12)7.2.2 培训内容 (12)7.2.3 考核制度 (12)7.3 员工福利与激励 (12)7.3.1 福利制度 (12)7.3.2 激励措施 (12)第八章财务管理标准 (13)8.1 费用收取与支出 (13)8.1.1 费用收取 (13)8.1.2 费用支出 (13)8.2 财务报表与审计 (13)8.2.1 财务报表 (13)8.2.2 审计 (14)8.3 财务风险与控制 (14)8.3.1 财务风险识别 (14)8.3.2 财务风险控制 (14)第九章质量检查流程 (14)9.1 检查计划与安排 (14)9.1.1 检查计划制定 (14)9.1.2 检查安排 (15)9.2.1 检查内容 (15)9.2.2 检查方法 (15)9.3 检查结果处理 (15)9.3.1 检查结果记录 (15)9.3.2 问题整改 (15)9.3.3 检查结果反馈 (16)第十章持续改进与提升 (16)10.1 质量改进计划 (16)10.1.1 制定质量改进计划的依据 (16)10.1.2 质量改进计划的主要内容 (16)10.1.3 质量改进计划的实施与监控 (16)10.2 质量改进措施 (16)10.2.1 建立健全质量管理体系 (16)10.2.2 加强员工培训 (16)10.2.3 优化服务流程 (17)10.2.4 强化内部沟通与协作 (17)10.3 质量改进效果评价 (17)10.3.1 评价指标的设定 (17)10.3.2 评价方法的选取 (17)10.3.3 评价周期的确定 (17)10.3.4 评价结果的运用 (17)第一章物业管理服务质量标准概述1.1 物业管理服务质量标准定义物业管理服务质量标准，是指物业管理企业依据国家法律法规、行业规范以及合同约定，针对物业服务的各个方面所制定的具体质量要求。

物业公司质量管理制度

物业公司质量管理制度第一章总则第一条为规范物业公司的管理行为，提高服务质量，保障客户利益，制定本制度。

第二条本制度适用于物业公司内部各个部门及员工，在公司运营管理中必须遵守。

第三条物业公司的质量管理原则是“以客户为中心，持续改进，精细管理，全员参与”。

第四条公司质量管理的目标是提高服务质量，保障客户满意度，提高公司的竞争力。

第五条公司质量管理涉及到公司的各个方面，包括服务流程、运营管理、人员培训等。

第六条公司领导要对质量管理工作高度重视，亲自参与并推动全员实施。

第七条公司要建立健全质量管理的组织架构，明确各个部门的职责和权限。

第八条公司要定期进行质量管理的评估和检查，及时改进不足之处。

第九条公司要重视客户意见和投诉，及时处理解决客户问题。

第十条公司要建立完善的质量管理档案，保留相关记录和数据，以备查验。

第二章质量管理体系第十一条公司要建立质量管理体系，包括质量方针、质量目标、质量管理程序、质量管理文件等。

第十二条公司质量方针是“以客户需求为导向，质量第一，全员参与，持续改进”。

第十三条公司要设立质量管理部门，负责质量管理工作的规划和实施。

第十四条公司要制定质量目标，明确各部门的目标任务，并进行跟踪评估。

第十五条公司要建立和完善各项质量管理程序，确保公司运营按程序进行。

第十六条公司要编制并定期更新质量管理文件，包括手册、规范、流程等。

第十七条公司要开展内部审核，确保质量管理体系的有效运行。

第十八条公司要进行管理评审，及时调整和改进质量管理体系。

第十九条公司要根据业务需要，建立适当的质量管理指标和评价体系。

第二十条公司要定期组织培训，提高员工的质量意识和技能。

第二章服务流程管理第二十一条公司要建立完善的服务流程，确保服务质量和效率。

第二十二条公司要规范服务流程，明确服务的内容、标准和流程，做到严格执行。

第二十三条公司要根据客户需求，定制服务方案，提供个性化、细致入微的服务。

第二十四条公司要建立投诉处理机制，及时响应客户投诉，解决客户问题。

物业公司品质检查细则

物业公司品质检查细则物业服务质量检查细则（日常管理类）序号 1项目质检内容：部门负责人和员工应了解相关法规政策和个人岗位职责，管理人员应熟悉和运用主要条款。

评分标准：提问抽查相关问题，超出两道题回答不正确，扣2分。

政策法规清单及员工岗位职责等规章。

检查依据：新员工上岗培训，包括项目部概况介绍、礼仪礼貌、岗位应知应会、岗位技能的培训。

月度培训计划表，培训实施记录（签到表、培训记录表、考核记录单等）。

计划按期完成，有培训计划及本月计划实施表，记录完整，有变动及时调整。

序号 3项目质检内容：遵守工作纪律，按时出勤；无扎堆聊天、擅离工作现象，无上网聊天、玩游戏及做与工作无关事项的现象。

评分标准：随机检查，每发现1人次扣1分，违反出勤管理规定按考勤制度兑现。

以签到表、培训记录表为准。

检查依据：日常工作纪律，公司管理规章。

序号 4项目质检内容：档案管理规范，档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便，内容齐全。

评分标准：随机抽查，应存档档案未按规范存档，每缺1份扣1分，单次检查最高扣20分。

档案管理混乱扣20分。

检查依据：公司管理规章，社区文化活动管理规定。

序号 6项目质检内容：每年三次以上社区文化活动。

评分标准：无活动计划扣2分，活动记录不规范、无图片说明扣2分，未按规定统计上报扣2分。

检查依据：社区活动计划表，社区活动统计表，社区活动记录（含图片），项目部全年有效工作计划，社区文化活动管理规定。

序号 7项目质检内容：客户接待区域公示文件，物业服务标准、资质证书复印件，客户接待区域公示特约服务及收费标准，24小时服务电话，附照片的项目部组织架构图。

评分标准：缺少一项需公示内容扣2分，张贴内容与实际不符扣2分，公示牌未按公司统一标准制作扣2分。

检查依据：物业收费标准、收费依据、服务流程，特约服务及收费标准要求。

序号 8项目质检内容：办公设备物品配发、领用、调拨记录规范、真实准确，办公设备完好，贵重资产有专人保管，开发商移交实物管理的各类物品及时上账。

物业服务质量检查制度

物业服务质量检查制度篇一：物业服务质量管理制度物业服务质量管理制度为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。

一、目的为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。

二、检查范围、内容检查范围：项目部各项工作，包括保安、保洁、行政办公、维修、客服等各方面，考核内容及具体标准详见《质量检查标准》。

三、1、自检项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或抽查，发现问题及时纠正2、周检1) 周检由综合管理部组织实施，检查标准以《质量检查标准》为依据；2) 周检具体时间由综合管理部确定，在本周内完成即可；3) 周检中发现的问题，及时填写《不合格质量反馈单》，并交与受检单位负责人；4) 受检单位负责人应根据要求立刻组织整改，整改完成结果及时报综合管理部存档；3、月检1) 月检由副总经理或其委托负责人，组织项目经理、主管一起参与，形成月检小组；2) 月检时间原则上在每月的第三周周六上午，由综合管理部负责通知和记录；3) 月检发现的问题，及时填写《不合格质量反馈单》，并交给受检单位负责人；4) 对于各部门提出的涉及共性或制度问题，由综合管理部负责调查、了解，一同形成整改意见，并督促整改到位；5) 综合管理部负责编写本月度的质量检查报告，提交公司领导，并存档；更多免费资料下载请进：好好学习社区检查方式和流程四、检查报告1、每月5日前由综合管理部根据上月检查情况，提交上月度质量报告；2、质量报告要明确：发现的问题、问题产生的原因、整改措施、防范措施、整改责任单位和个人、整改时间等；3、报告要站在公司角度提出公司要改进的地方和办法，从根本上解决类似问题的再次发生；4、质量报告为公司下月度或阶段指明改进的方向；五、质量整改1、对于周建和月检发现的问题，受检单位负责人要及时组织整改；2、整改过程中有涉及其他部门或公司的，及时雨公司综合管理部联系，共同协调处理，不能由此停滞不前，或称为不做或做不好的理由；3、需要整改的问题，也是下周检查的重点，考察整改的效果；4、对整改不到位的，对受检单位负责人进行批评，并限期整改；5、整改工作要彻底，不能敷衍了事，要挖产生问题的根源，力争一次性解决问题；六、质量考核1、检查结果会在每月的考核中反映；2、对于经理不合格项3项扣2分，以此类推，扣完为止；3、对于主管1项不合格扣1分，以此类推，扣完为止；4、对于员工，对于违规违纪按照奖罚制度办理，对于不合格项每项扣1分，以此类推，扣完为止；5、质量检查结果一综合管理部的记录为准；七、附件1、质量检查标准2、不合格质量反馈单更多免费资料下载请进：好好学习社区篇二：物业服务质量管理制度物业服务质量管理制度为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。

物业公司质量管理制度（通用7篇）

物业公司质量管理制度（通用7篇）物业质量管理制度能够规范工作流程和行为准则，提高服务质量和工作效率，控制风险和问题。

下面是小编整理的物业公司质量管理制度（通用7篇），希望能够帮助到大家，一起来看看吧！物业公司质量管理制度（篇1）一、目的规范管理处物业管理服务的监督和检查工作，确保提供服务的质量能满足业主的要求。

二、适用范围适用于所有物业管理处属下人员服务质量的内部检查。

三、职责1、管理处各岗位人员负责辖区各项工作的日检。

2、各区域主管负责分管工作的旬检。

3、管理处主任负责组织管理处每月工作的月检。

四、工作规程1、日常管理（1）管理处每日按要求对责任区至少进行一次巡视和检查，具体检查内容包括：a、公用设施是否保持正常使用功能；b、辖区内各装修施工队有无违章作业现象；c、有无私占用、使用公共场地现象；d、辖区及楼宇内环境是否保持清洁、卫生；e、园区绿化植物完好情况。

小区主任根据栋数、人员配置及工作侧重点情况合理分工巡楼任务、（包括主任、管理员、机电、收款员、保安队长）。

管理员每日将巡检结果记录在日巡楼记录表、小区卫生情况检查表、小区绿化情况检查表内。

对检查中发现的不合格项，管理员应及时向管理处主任反映，由相关部门人员按规定进行处理。

（2）、工程机电维护机电人员每日对设备的运行状况进行巡视和记录，工程机电主管对其进行检查后签名，对记录或检查中发现的问题应及时分析原因，并采取相应的纠正措施进行处理。

（3）、保安保安队长每日对保安员工作进行检查，将检查如实记录在《保安一日工作记录表》内。

对发现的不合格项应及时采取纠正措施，并按有关规定进行处理。

2、旬检各区域主任、机电组长、保安队长每旬分别对各范围内工作进行一次全面检查，并在对应记录表上作出相应的小结和评价。

3、月检（1）、管理处主任会同机电主管每月最后一周周末组织相关人员对机电设备房进行检评，以设备的保养完好及设备和房屋的＇清洁为主要评比内容，并进行设备的运行、保养、维修等考评记录。

物业品质部检查制度模板

物业品质部检查制度模板一、总则第一条为了规范物业管理，提高服务质量，确保业主的居住环境和生活品质，物业品质部特制定本检查制度。

第二条本制度适用于物业管理范围内的所有物业服务项目。

第三条品质部检查工作应坚持客观、公正、严谨的原则，对物业服务的各项内容进行全面检查。

二、检查内容第四条组织架构及人员配置：检查各项目的人员配置是否合理，岗位设置是否完善，员工数量是否满足服务需求。

第五条服务流程及规范：检查各项目的服务流程是否规范，服务规范是否得到有效执行。

第六条环境管理：检查小区环境是否整洁，绿化养护是否到位，公共设施设备是否完好。

第七条安全管理：检查小区的安全管理措施是否得到执行，安防设施是否正常运行，是否存在安全隐患。

第八条维修养护：检查物业共用设施设备的维修养护情况，确保设施设备正常运行。

第九条客户服务：检查客户服务人员的服务态度、服务质量、服务流程是否规范，投诉处理机制是否完善。

第十条财务管理：检查物业费用的收缴情况，财务报表是否清晰明了，财务制度是否得到执行。

第十一条人力资源管理：检查员工培训、考核、激励制度是否完善，员工满意度调查结果及处理情况。

第十二条内部管理：检查公司内部管理制度及流程是否完善，各部门之间的协调配合是否顺畅。

三、检查方式第十三条定期检查：品质部应定期对各项目进行现场检查，每个项目至少每季度检查一次。

第十四条突击检查：品质部可根据实际情况，对各项目进行突击检查。

第十五条暗访：品质部可采取暗访方式，了解员工的服务态度、服务质量等情况。

四、检查结果处理第十六条检查结果分为合格、不合格两个等级。

第十七条对于检查不合格的项目，品质部应向项目负责人反馈检查结果，并提出整改要求。

第十八条项目负责人应在规定时间内制定整改措施，并进行整改。

第十九条品质部应对整改情况进行跟踪检查，确保整改措施得到有效执行。

五、奖惩措施第二十条对于检查合格的项目，品质部可以向公司领导推荐，给予表彰和奖励。

第二十一条对于检查不合格的项目，品质部应根据实际情况，对项目负责人及相关责任人进行处罚。

物业管理服务质量考核标准及评分细则

物业管理服务质量考核标准及评分细则XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）评分项目：服装和佩戴、值班和接待、人员更换、岗位职责和台账管理、大型活动配合、公共区域保洁和垃圾清运。

服装和佩戴：工作人员应统一穿着整洁的服装，佩戴统一标识，仪表端庄、大方。

任何个人不统一的情况都会被扣1分。

挂牌持证上岗是必须的，不符合要求会扣0.2分。

值班和接待：设立值班牌和电话，随时接受投诉，监督服务工作，提高服务质量。

员工要遵守工作纪律，不缺勤、不脱岗。

接待时要主动、热情、规范，迎送接待业主时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致。

使用文明用语，不应使用服务忌语。

人员更换：保洁人员相对稳定，有人员更换情况及时上报后勤管理处备案。

未报备会被扣0.54分。

岗位职责和台账管理：工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详细的记录。

积极主动做好学院重大活动及其它工作。

大型活动配合：工作人员应该配合大型活动，不配合会被扣0.5分。

公共区域保洁和垃圾清运：负责各楼层垃圾清运工作，垃圾要实行袋装化并运至规定地点存放，垃圾沿途不得抛洒。

公共区域的保洁工作要符合要求，不符合要求会被扣0.5分。

二层看台垃圾杂物达到10个以上会被扣0.5分。

垃圾没清运未实行袋装化，沿途抛洒等发现一次会被扣0.5分。

以上是XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）。

5、保证公共区域的卫生清洁，包括走廊、楼梯、栏杆、墙壁、门窗等，要无灰尘和蜘蛛网。

建筑物内外不准乱写、乱划、乱粘贴，也不准有残留的标记。

设施、牌匾、路标、雕塑等应该定期擦拭，厕所也要保持无污垢和异味。

6、负责保洁教师休息室，包括齐贤楼324室、修远楼320室、广宇楼324室、明志楼314室和致远楼304室。

7、负责管理各楼宇内的开水器，及时发现问题并报修。

8、负责清理各楼宇的屋面和下水管道，确保下水畅通，不会蓄水。

9、确保各楼宇的水、电设施设备能够正常使用。

发现未关闭的水龙头要及时关闭，公共区域的照明灯也要按时开关，不允许出现“跑、冒、滴、漏”和“长明灯”的现象。

物业品质检查标准

一、目的及意义：为提升物业管理服务的水平和质量，加强对各物业项目的监督检查力度，更好的支撑物业品牌，结合公司实际情况，特制定对物业项目检查的制度。

二、检查对象：富田兴和湾项目三、检查时间：每周至少对下属项目服务中心进行一次全面检查，不定期四、检查方式：随机巡检五、检查人员：由物业公司品质部组织，各项目物业服务中心所属项目经理及各部门主管组成（注：若检查人员无法参加时，需指定委托人，不允许缺席）。

六、物业项目评估奖惩标准明细表七、奖惩办法1、I：轻微问题，扣5分/次/项；II：一般问题：扣10-20分/次/项；III：扣30-50分/次/项。

2、考核规则：每月项目奖励100分考核基数，检查结果按上述标准进行扣分，若当月无扣分项则当月项目奖励100分值的奖金，当月扣分超出100分，超出部分由项目负责人和部门责任人承担连带管理责任处罚。

3、检查中，如第一次发现轻微问题通报不扣分（但同一责任部门发现2个以上轻微问题，每个问题扣5分），限期内未及时整改，则升级为一般问题，扣20分/项/次，如第2次检查仍未按期整改，扣30分/项/次，以此类推。

一般问题通报扣20分/项/次。

限期内未及时整改，升级为严重问题；扣1*50分，如第2次检查仍未按期整改，扣60分/次，以此类推。

严重问题，扣50分/项/次，限期未整改，升级为特别严重问题，扣100分，第二次仍未按期整改，扣全部管理部分考核工资。

特别严重问题：扣除全部考核基数，管理部分考核分值按零分计算，并依据《员工奖惩制度》办法对责任人做相关处理。

重复性出现的问题，问题按严重程度进行升级（轻微升级为一般问题、一般问题升级为严重问题、严重问题升级为特别严重问题）。

4、每次检查后，检查小组指定专人拟定检查报告，并下达整改通知单。

对于不符合要求的项目，物业服务中心要根据检查小组的要求和整改意见认真落实。

对整改不力或整改达不到要求的，双倍处罚。

5、复检各物业项目时，如整改效果较好，检查小组将以事实情况，申请公司给予物业项目50-100分的奖励。