药品专业知识及技能培训教材
药品专业知识技能培训计划
药品专业知识技能培训计划一、培训目标通过本次培训，学员将能够掌握药品专业知识和技能，提高临床药学管理水平，提高临床用药合理性和安全性，提升临床用药服务质量。
二、培训内容1. 药学基础知识- 药理学基础知识- 临床药学基础知识- 药品管理基础知识2. 临床用药管理- 药物评估与监测- 用药指导与监护- 药物不良反应的监测与处理- 药物合理用药指导3. 药品信息技术应用- 药品信息系统的使用- 药品信息系统的管理- 药品信息系统的优化4. 药品安全管理- 药品不良事件的管理- 药品误用事件的管理- 药品安全教育与培训5. 临床用药质量管理- 用药方案审查- 用药质量监控- 用药合理性评价三、培训方式1. 在线课程学习：提供相关专业知识的在线视频课程，学员可随时随地学习。
2. 网络直播讲座：邀请行业专家进行网络直播讲座，学员可以就实时问题进行交流和讨论。
3. 线下讲座学习：组织专题讲座，邀请行业专家到现场授课，学员可以深入学习和交流。
4. 实践操作：组织实地考察和操作实践，提供实际操作经验和技能培训。
四、培训时间安排1. 第一阶段：药学基础知识培训，为期一周。
2. 第二阶段：临床用药管理培训，为期两周。
3. 第三阶段：药品信息技术应用培训，为期一周。
4. 第四阶段：药品安全管理培训，为期两周。
5. 第五阶段：临床用药质量管理培训，为期一周。
五、培训考核1. 课程考试：每个阶段结束后进行相关课程的考试。
2. 综合考核：培训结束后进行综合考核，包括理论知识考核和实际操作考核。
3. 学员评价：学员对培训内容、师资及服务进行评价，对培训提出建议和改进建议。
六、培训师资培训师资将从临床药学及药品管理领域的专家学者以及实践经验丰富的临床药师中挑选，确保培训内容的权威性和实用性。
七、培训评估在培训过程中，将定期进行学员学习情况跟踪和课程效果评估，根据学员反馈和实际学习情况对课程进行调整和优化。
八、培训后续完成培训后，将持续开展相关专业知识的更新与分享，提供学员继续学习和交流的平台，保持专业知识的持续更新和提高。
药品零售企业药品专业知识及法规培训
第五章 药品管理
有下列情形之一的，为假药：
药品所含成份与国家药品标准规定的成 份不符的；
以非药品冒充药品或者以他种药品冒充 此种药品的。
有下列情形之一的药品，按假药论处： 国务院药品监督管理部门规定禁止使用的； 依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而
未经检验即销售的； 变质的 被污染的； 使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的； 所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。
六 销售与 服务
销售药品时，遵循“先产先出”、“近 期先出”和按批号发货的原则，将柜台 内多批号的整理，按时间顺序摆放。
处方药的管理，注射剂、抗菌素、抗病 毒药、医疗用毒性药品、第二类精神药 品必须严格凭执业医师处方销售。处方 要经执业药师或具有药师以上(含药师和 中药师)职称的人员审核后方可调配和销 售。处方保存2年备查，其他处方药进 行登记销售
国妆特字 G20110679
食品,
指各种供人食用或者饮用的成 品和原料以及按照传统既是食 品又是药品的物品，但是不包 括以治疗为目的的物品。
消毒产品：包括消毒 剂、消毒器械（含生 物指示物、化学指示 物和（灭菌物品包装 物）、卫生用品和一 次性使用医疗用品。
鄂卫消证字[2004]第 0057号
药品经营企业购进药品，必须建立并执行进货检 查验收制度，不符合规定要求的，不得购进。
药品经营企业销售药品必须准确无误，并正确说 明用法、用量和注意事项；调配处方核对
药品经营企业销售中药材，必须标明产地。
药品经营企业必须制定和执行药品保管制度，采 取必要的冷藏、防冻、防潮、防虫、防鼠等措施， 保证药品质量。
药品专业知识与技能培训(一)
药品专业知识与技能培训（一）一、药品：是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药、化学药和生物制品等。
1.中药：包括中药材、中药饮片、中成药、中药配方颗粒,指在中医理论指导下用于预防、诊断、治疗疾病或调节人体机能的药物。
多为植物药，也有动物药（包括动物病理产物、动物排泄物、菌类）、矿物药及部分化学、生物制品类药物等；经营许可证有相应范围即可经营。
1.1中药材: 指传统医术指导下应用的原生药材（不经过合法饮片生产企业泡制加工生产或粗略清洗切片等简单加工，现不允许直接应用临床，医疗机构在临床使用中药材时，必须经过药剂科进行加工泡制）。
1.2中药饮片：中药材经过按中医药理论、中药炮制方法，经过中药饮片生产企业加工炮制后，可直接用于中医临床的中药。
中药材与中药饮片的区别在于：中药材没有经过合法中药饮片生产企业加工泡制，中药饮片是经过合法中药饮片生产企业按照规定的工艺程序加工泡制的饮片制品。
1.3中成药：指以中药材、中药饮片为原料，依据中医药理论，按配方经合法药品生产企业按照规定的工艺加工而成的制剂。
1.4中药配方颗粒：指由单味中药饮片经提取浓缩制成的、供中医临床配方用的颗粒。
现不允许市场流通，只能由合法的药品生产企业生产销售给医疗机构。
新型中药饮片，部分省市试点生产。
1.5中药破壁饮片：厂宣,一种以先进的细胞破壁粉碎技术为基础，运用国家发明专利，不添加其它成分制成颗粒，直接冲泡服用的新型中药饮片。
由国家特定厂家试点生产，代表品牌，草晶华系列产品。
2.生物制品：以微生物、细胞、动物或人源组织和体液等为原料，应用传统技术或现代生物技术制成，用于人类疾病的预防、治疗和诊断的药品。
2.1分类：生物制品实施批发签管理，包括疫苗类制品、血液制品、用于血源筛查的体外生物诊断试剂以及国家食品药品监督管理局规定的其他生物制品。
2.2疫苗制品：2.2.1药品批发企业不得经营，生产企业可以委托批发企业配送。
药品专业知识培训
药品专业知识培训药品专业知识培训是指通过系统、系统化、全面、深入的教育方法，帮助药品行业人员掌握药学、化学、生物学等知识，强化药品研发、生产、质量控制、销售等工作的能力，并提升药品行业从业者的职业素养和市场竞争力。
本文将从药品的定义、分类、流程、质量控制和市场营销等方面进行详细介绍。
一、药品定义药品是指能预防、诊断、治疗、缓解疾病或者改善人体功能的物质，包括西药、中药、生物制品等。
二、药品分类1.西药：指以化学方式合成或以生物工程技术制造的药品，包括化学药品、生物科技产品和辅料等。
2.中药：指以中草药或其制剂为原料制成的药品，包括中药材、中成药、丸剂、冲剂、煎剂等。
3.生物制品：指利用生物技术生产的体内制品或体外制品，包括生物制药、生物材料和生物诊断试剂等。
三、药品流程药品流程是指药品从研发到临床应用全过程，包括研发、临床试验、注册审批、生产、质量控制、销售等阶段。
1.研发：指药品的科研和技术研发，包括药物发现、药效测试、药物合成或提取、制剂开发等。
2.临床试验：指药品在人体内的安全性和有效性测试，包括药理学、毒理学、药代动力学等试验。
3.注册审批：指药品获得国家监管部门批准上市的过程，包括新药注册、仿制药一致性评价、进口药品注册等。
4.生产：指药品的生产过程，包括原料采购、药品制造、药品包装等。
5.质量控制：指药品质量管理的全过程，包括原料质量管理、药品质量检测、质量评价和质量风险控制等。
6.销售：指药品的销售和市场营销工作，包括市场调研、推广、市场分析、销售计划和销售管理等。
四、药品质量控制药品质量控制是指在药品流程中，通过制定各项质量标准和规定，对药品从原材料到制剂、从生产到包装等每一个环节进行严格监控，以确保药品的安全性、有效性和稳定性。
药品质量控制的主要内容包括：1.品质标准：建立药品的质量标准和相关规定，包括药品抽样检验标准、质量控制规范、稳定性试验方法等。
2.原材料质量控制：制订原材料的购进、使用、储存、检验等方面的质量管理规定，确保原材料的质量安全。
药品专业知识培训讲义教学内容
药品专业知识培训讲义第一章药品的基本信息一、药品管理模式《中华人民共和国药品管理法》规定了“国家对药品施行处方药与非处方药的分来管理制度”，这也是国际上通用的药品管理模式。
处方药：必须凭职业医师或职业助理医师的处方才可调配、购买，并在医生指导下使用的药品。
非处方药：不需要凭职业医师或职业助理医师的处方，消费者可以自行判断购买和使用的药品。
简称OTC（over the counter）。
二、药物的稳定性药物制剂的稳定性是指药物制剂在生产、运输、储藏、周转、直至临床运用前的一系列过程中发生质量变化的速度和程度。
稳定性是评价药物制剂质量的中药指标之一，也是确定药物制剂使用期限的主要依据。
影响药物制剂稳定性的因素包括处方因素和环境因素。
处方因素是指PH、广义的酸碱催化、溶剂、离子强度、表面活性剂、赋形剂与附加剂等；环境因素是指温度、光线、空气（氧）、金属离子、湿度和水分、包装材料等。
三、药物的分类药物按形态剂型分类：可分为液体剂型，如溶液剂、注射剂等；气体机型，如气雾剂、喷雾剂等；固体剂型，如散剂、丸剂、片剂、膜剂等；半固体剂型，如软膏剂、栓剂、糊剂等。
形态下共同的剂型，其制备工艺也比较接近，例如，制备液体剂型时多采用溶解、分散等方法；制备固体剂型多采用粉碎、混合等方法；半固体剂型多采用熔化、研和等方法。
另外还可以按给药途径分类、按分散体系分类和按制备方法分类。
第二章液体制剂一、定义液体制剂系指药物分散在适宜的分散介质中制成的液态制剂。
二、分类液体制剂按分散体系分类，分为均相液体制剂与非均相液体制剂。
（1）均相液体制剂：药物以分子状态均匀分散的澄明溶液，是热力学稳定体系。
包括低分子溶液剂和高分子溶液剂。
低分子溶液剂：低分子药物分散在分散介质中形成的液体制剂，又称溶液剂。
微粒＜1nm，分子或离子分散澄明溶液，体系稳定。
包括溶液剂、芳香水剂、糖浆剂、酊剂、醑剂、甘油剂、涂剂等。
高分子溶液剂：高分子化合物分散在分散介质中形成的液体制剂。
药品专业知识培训ppt课件
明确指征
个体化用药
联合用药
规范用药
根据患者的症状、体征及实验室检查 结果，确定是否为细菌感染，避免不 必要的抗菌药物使用。
对于严重感染或混合感染的患者，可 联合使用不同种类的抗菌药物以增强 疗效。
预防和治疗感染时选择合适抗菌药物策略
了解病原菌
通过实验室检查和临床经验 ，了解引起感染的病原菌种 类及其耐药性情况，为选择 合适的抗菌药物提供依据。
药品广告审查办法
解读药品广告审查办法和相关 规定，规范药品广告宣传行为 ，保障公众用药安全有效。
04
合理用药原则与实践指南
合理用药基本原则及意义
安全原则
确保用药安全，避免或减少药物不良反应和 药源性疾病的发生。
经济原则
选用价格合理、效果良好的药物，降低用药 成本，减轻患者经济负担。
有效原则
选用针对性强、疗效确切的药物，确保用药 有效。
肝肾功能不全患者用药注意事项
肝功能不全患者用药原则
避免使用对肝脏有损害的药物，减少用药剂量和频率，注意监测 肝功能。
肾功能不全患者用药策略
根据肾功能损害程度调整用药剂量和给药途径，避免使用对肾脏有 负担的药物。
肝肾功能不全患者禁用药物
列出一些明确禁止在肝肾功能不全患者中使用的药物，如某些抗生 素、解热镇痛药等。
指用于预防、治疗、诊断人的疾 病，有目的地调节人的生理机能 并规定有适应症或者功能主治、 用法和用量的物质。
药品作用
具有改变生理状态、治愈疾病、 预防疾病、诊断疾病的作用。
药品分类方法及特点
按药品来源分类
中药、化学药、生物制品。
按药品形态分类
片剂、胶囊剂、注射剂、丸剂 、散剂、膏剂等。
按药品管理分类
药店单品知识培训学习(1)
含糖胃蛋白酶
通用名 药品分类 品类 规格、价格 产地 主要功效 主要成分 主要药理 适应病症 注意事项 相关组方推荐 叮嘱一句话 推荐一句话 含糖胃蛋白酶 Rx消化系统 2月份KA品种 2g*12袋；13.5元/盒 昆明全新生物 促进胃消化功能。 含糖胃蛋白酶 补充胃蛋白酶 常用于消化功能减退、消化不良（厌食）症。 胃溃疡患者禁用 消化不良（厌食）组方：含糖胃蛋白酶+健胃消食片 不要暴饮暴食，规律饮食。
规格、价格
产地 主要功效
500mg*20片；24.7元/盒
德国拜耳 中和胃酸，保护胃粘膜。
主要成分
主要药理 适应病症 注意事项 相关组方推荐 叮嘱一句话 推荐一句话
铝碳酸镁
中和胃酸分泌 常用于胃炎、胃溃疡引起的胃痛、胃灼热感（烧心）、酸性嗳气、饱胀等。 肾功能损伤的病人不能长期、大剂量服用。 胃溃疡胃酸过多：奥美拉唑肠溶片+铝碳酸镁片+香砂养胃丸 调整生活习惯，规律清淡饮食，保持愉悦心情。 进口药，抗酸作用较强，作用温和而持久。
酚氨咖敏颗粒（通用名）
商品名 药品分类 品类 克感敏颗粒 Rx呼吸系统用药 2月份KA品种，大树品种
规格、价格
产地 主要功效 主要成分 主要药理 适应病症
5g*15袋；14.5元/盒
河北神威药业 解热、镇痛、抗炎 对乙酰氨基酚， 氨基比林 ，咖啡因，马来酸氯苯那敏。 对乙酰氨基酚——解热镇痛； 氨基比林——解热、镇痛、抗炎 咖啡因——缓解头痛； 马来酸氯苯那敏——缓解过敏症状（流涕、喷嚏） 用于感冒、发热、头痛、神经痛及风湿痛等。能退热、能消炎的新型感冒药，儿童、成 人均可适用。
注意事项 相关组方推荐 叮嘱一句话 推荐一句话
罗红霉素胶囊
商品名 药品分类 品类 规格、价格 产地
药品专业知识及技能培训教材
广西鸿运好心人医药连锁有限责任公司药品专业知识及技能培训教材作为药品经营人员，需要有良好的药品相关专业知识和技能，才能更好的适应行业开展要求，才能更好的效劳社会，效劳企业。
药品相关专业知识包括：药品自身相关知识、各种疾病临床表现、合理用药以及用药考前须知和温馨提示等，此外还要熟知有关药品的法律法规政策等药事管理知识。
从药店本身利益来说，应主要以销售高毛利商品为主，可以更好地提高营业毛利额；同时销售多以倍量取货、联合用药形式为主，以便于提升营业客单价；再者，适当多联合应用营养素类，既可提高毛利额，又有助于客单价的提升。
在药事管理方面：药熟知?药品管理法?的内容，掌握?药品经营质量管理标准?〔即GSP〕中有关药品的进购、验收、陈列、储存、养护等方面相关知识。
做到合法经营、效劳社会。
在多年的药品零售经营工作中的经验总结是：专业、自信、用心。
专业：要有专业头脑，用专业知识分析、解决顾客的实际问题；自信：要对自己销售药品给顾客应用之后所到达的结果，做到自己心中有数〔不包括盲目夸大药品成效〕；用心：是指用心效劳，想顾客所想；在做效劳的同时也是在做朋友，指导顾客正确、平安、经济、合理用药。
下面以呼吸系统用药为例，详细讨论病症的病变部位，临床表现、合理用药以及相关药品的联合应用。
例：呼吸系统常见疾病及临床用药一、病变部位及常见病症分类：鼻：过敏性、慢性鼻炎上呼吸道咽：急性、慢性咽炎喉：扁桃体炎呼吸道气管：气管炎下呼吸道支气管：支气管炎肺：肺炎二、常见病症的临床表现及合理用药：(一)鼻1.过敏性鼻炎：临床表现：打喷嚏，鼻腔痒，流清鼻涕，比感冒病症明显严重。
无全身病症，季节性明显，有诱因。
临床用药：外用+鼻炎片+VitC或钙片理由：①外用：对症，减少鼻粘膜肿胀、充血、鼻塞病症；②口服鼻炎片：对因，含有扑尔敏，严重时可加用氯雷他定等；③VitC、钙：长期服用提高免疫力，减少鼻粘膜毛细血管渗出。
维C具有抗组胺，加强止痒等对症的作用。
药学专业知识培训
药学专业知识培训目录一、药学概述 (2)1. 药学定义与发展历程 (3)2. 药学研究内容及重要性 (3)二、药学基础知识 (5)1. 药物化学基础知识 (6)1.1 药物的基本结构与性质 (7)1.2 药物的合成与制备工艺 (8)1.3 药物化学稳定性及影响因素 (9)2. 药剂学基础知识 (10)2.1 药物的剂型与制剂制备工艺 (11)2.2 药物制剂的质量评价与标准 (13)2.3 药物制剂的稳定性及影响因素 (15)三、药理学知识 (16)1. 药物作用机制及药理效应 (17)1.1 药物在体内的吸收、分布与代谢过程 (19)1.2 药物的作用机制及药理分类 (20)1.3 药物的不良反应与药物相互作用 (21)2. 临床药物治疗学知识 (23)2.1 常见疾病的药物治疗方案 (25)2.2 药物的选择与应用原则 (27)2.3 临床合理用药及药物评价 (28)四、药物分析与质量控制 (29)1. 药物分析基础知识与技能 (30)1.1 药物分析的方法与原理 (32)1.2 药物分析的操作技能与注意事项 (34)1.3 药物分析的质量控制标准与规范 (35)2. 药物质量控制与监管要求 (36)一、药学概述药学是一门研究药物的学科，涵盖了药物的发现、开发、生产和应用的整个过程。
它涉及到化学、生物学、医学、药理学等多个领域，为人类的健康事业发挥着重要的作用。
药学专业知识培训是提升药学领域从业人员专业素养和专业技能的重要途径。
药学定义与重要性：介绍药学的基本概念，阐述药学在维护人类健康、治疗疾病、提高生活质量等方面的重要性。
药学历史与发展：概述药学的发展历程，包括古代药学、现代药学以及未来药学的发展趋势。
药学主要分支：介绍药学的主要分支，如药物化学、药理学、药剂学、药物分析、临床药学等，并对每个分支的基本内容作简要介绍。
药物研究与应用：阐述药物的发现、开发、生产和应用过程，包括新药研发的基本流程、药物的临床应用及药物管理等方面的内容。
药品专业知识 ppt课件
• [临床表现] • 1、起病较急，常先有急性上呼吸道感染的症状（鼻塞、流涕、咽痛
等）； • 2、可有发热，一般在38度左右，多于3-5天降至正常； • 3、咳嗽、咳痰：一般先为干咳或少量黏液性痰，随后可转为黏液脓
性或脓性（白色或黄色脓痰），痰量增多，咳嗽加剧，偶可有痰中带 血；可延续2-3周才消失； • 4、检查可有呼吸音粗糙：X线可见肺纹理增粗，紊乱，或正常等。
• 2、对症治疗：去痰止咳药（复方甘草片、蛇胆川贝液、 桔红痰咳液、蜜炼川贝枇杷膏、咳速停糖浆、复方鲜竹沥 液等）；解热镇痛药（易服芬等）；
• 3、营养治疗：多种维生素、氨基酸胶囊等。营养治疗可 以加快疗效，加快症状好转。
2016年4月12日
药品专业知识与技能 吴-by
7
慢性气管炎
• [病因] • 1、大气污染； • 2、吸烟； • 3、感染（细菌、病毒等）； • 4、过敏因素（尘螨、花粉等）； • 5、其他：遗传等。 • [临床表现] （咳、痰、喘、炎） • 1、慢性起病，病程较长，反复发作；病程长者可达20年以上； • 2、慢性咳嗽、咳痰（平时多为白色粘痰，晨起时较多；急性期呈黄色粘痰，
• 3、止咳药：干咳：可迪、咳必清、咳特灵、复方甘草 片等；痰咳：川贝止咳露、化痰消咳片、枇杷止咳糖浆 等；
• 4、退热药：复方阿司匹林、泰诺林、扑热息痛等。
• 注：病情变化或严重者应到医院就诊。
2016年4月12日
药品专业知识与技能 吴-by
5
急性气管——支气管炎
• [病因] • 1、感染：病毒感染、细菌感染； • 2、物理、化学因素：空气过冷，粉尘、刺激性气体或烟雾的吸入； • 3、过敏反应：花粉、灰尘等； • 4、最常见的还是由于上呼吸道感染，特别是感冒、鼻炎向下蔓延
药品专业知识与技能讲义
通过参与学术研究，了解最新的药品研发动 态和研究成果。
药品专业网站
访问药品专业网站，获取最新的药品信息和 行业动态。
药品专业书籍
阅读药品专业书籍，掌握药品基础知识和理 论。
药品行业会议
参加药品行业会议，与同行交流，了解行业 发展趋势。
药品培训课程与认证
药品培训课程
药品认证
参加药品专业培训课程，提高药品专业知 识水平。
品牌定位与推广
根据市场分析和目标客户的需求， 明确药品品牌的核心价值和定位，
并通过多种渠道进行品牌推广。
药品销售团队的组建与管理
团队组建
选拔具备药品专业知识、销售技巧和 良好沟通能力的优秀人才，组建高效 的销售团队。
培训与发展
定期组织药品知识、销售技巧和客户 关系管理等方面的培训，提升团队的 专业水平和服务质量。
通过药品认证，证明自身具备专业的药品 知识和技能。
在职培训
培训资料
参加在职培训，不断更新药品专业知识， 提升自身竞争力。
利用培训资料，巩固和加深对药品专业知 识的理解。
药品专业知识的更新与迭代
关注药品政策法规
关注国家药品政策法规的更新和变化，确保 自身知识符合法规要求。
学习新药知识
及时了解新药的研发和上市情况，掌握新药 的药理作用和适应症。
参加学术研讨会
参加学术研讨会，了解最新的药品研究成果 和临床应用经验。
交流与分享
与其他药品专业人士交流和分享，共同提高 自身的专业水平。
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药品的分类
药品分类是根据药品的来源、制备方法、质量特性以及治疗上的不同，对药品进行的分类。药品分类有利于国家 对药品进行科学管理，保证人民用药安全有效。
药品专业知识与技能培训内容
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文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!药品专业知识与技能培训内容一、介绍药品专业知识与技能培训是针对药品行业从业人员的培训课程。
药店员工药品知识培训
药店员工药品知识培训药店员工药品知识培训人们因缺乏医药常识而导致用药事故时有发生，对于药店员工，向他们普及医药知识更是刻不容缓。
以下是店铺为你整理的药店员工药品知识培训，希望能帮到你。
药店员工药品知识培训篇一见机行事+说明技巧=化解异议在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。
疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。
为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。
一、处理时机。
选择好时机能促使销售活动顺利进行。
1、立即答复。
药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。
因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步了解药品的欲望，如果不及时满足顾客的这种需要、坚定他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药品的了解兴趣，从而远离销售活动。
所以，药店营业员要抓住时机，争取销售成功。
2、提前回答。
如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法，弊大于利。
为了避免这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。
3、延后回答。
对借口、自我表现和恶意反对等反对意见，药店营业员不要立即给予解释，因为这三种状态下的顾客，在心理上和药店营业员是处于对立状态的，如果贸然与顾客讨论反对意见的正确与否，只会加剧这种对立。
二、说服技巧。
根据不同顾客的反对意见，药店营业员应选择相应的处理方式，并加以解释和说明。
在说服过程中，药店营业员绝对不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负面效应，失掉销售时机。
1、先发制人法。
在销售过程中，如果药店营业员感到顾客可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。
药品专业知识培训ppt课件
培训方式选择
理论授课
通过课堂讲解、PPT演示等方式传授药品专业知识 ，确保学员系统掌握相关理论。
案例分析
结合实际案例，分析药品使用过程中可能出现的 问题及解决方案，提高学员的实践操作能力。
互动讨论
鼓励学员提问、分享经验，促进学员之间的交流 与合作，提升培训效果。Biblioteka 培训效果评估考试测评
通过书面或在线考试检测学员对药品专业知识的掌握程度，确保培 训目标的实现。
05
药品专业知识培训的重要性
提高药品从业人员的专业素养
药品从业人员需要具备丰富的药品专业知识，包括药品的成 分、药理作用、适应症、用法用量、不良反应等方面。通过 药品专业知识培训，可以提高从业人员的专业素养，更好地 为患者提供专业的用药建议和服务。
药品专业知识培训可以帮助从业人员了解最新的药品研发进 展和临床应用情况，掌握药品监管政策法规和药品审评审批 流程，提高从业人员的工作能力和业务水平。
为进行处罚。
处罚措施
对于违反药品管理法规的行为， 根据情节轻重，可以采取警告、 罚款、没收违法所得、撤销药品 批准证明文件以及吊销许可证等
处罚措施。
社会监督与举报
公众有权对违反药品管理法规的 行为进行监督和举报，国家鼓励 社会各界人士积极参与到药品安
全监管中来。
03
药品安全与合理用药
药品安全风险
详细描述
药品包括中药材、中药饮片、中成药 、化学原料药及其制剂、抗生素、生 化药品、放射性药品、血清、疫苗、 血液制品和诊断药品等。
药品的剂型与特点
总结词
药品剂型因药物性质、用药目的 、给药途径和制剂工艺的不同而 不同，每种剂型都有其特点和使 用范围。
详细描述
药品专业知识与技能培训
3、可控性（均一性）---- 应具备工艺稳定，由质量
标准来控制各批产品间的均一、稳定等条件。
4、稳定性 ----药品从出厂倒使用期间的质量稳定
5、经济性------药品的成本高低及药费
.
7
影响药品质量的因素
环境因素：
日光、空气、温度、湿度、时间
人为因素：
药物本身因素：
水解是药物降解的主要途径：酯类、酰胺类
氧化：注意光、氧、金属离子的影响
.
8
三、药品是特殊的商品，表现在哪些方面
1、药品本身的特殊性 （1）专属性 ----对症治疗，患什么病用
什么药 ，特殊的商品 （2）两重性 ----防病治病，不良反应
（3）质量的重要性----符合法定质量标准 的合格药品才能保证疗效。
（4）限时性-----先储备，药等病，不能 病等药，有效期，宁报废要储备。
待验：对到货、销后退回的药品采用有效的方式进行隔离或者区分，在入库 前等待质量验收的状态。
零货：指拆除了用于运输、储藏包装的药品。
拼箱发货：将零货药品集中拼装至同一包装箱内发货的方式。
.
6
二、药品质量特征
1、安全性---药品在一定的剂量下（含给药途径不 发生或少发生不良反应的可靠程度。
2、有效性 ---有效性和安全性构成了药品的基本特 性，疗效是人们使用药品的唯一目的
此，凡在分子内或制剂内含有放射性核素的药品都称为放射性药品。 药 材：一般是指未经加工的中药原料药。 中药：是指以中医理论为指导用以预防、诊断和治疗疾病的药用物质。其主要来源：
天然药及其加工品，包括植物药、动物药、矿物药及部分化学、生物发酵制品。 中药饮片：是指在中医药理论的指导下,可直接用于调配或制剂的中药材及中药材
药物分析技术专业职业技能培训与鉴定教材
药物分析技术专业职业技能培训与鉴定教材第一章药物分析工（中级）职业技能鉴定方案第一节药物分析工（中级工）职业技能鉴定要求一、适用对象从事医药等企业中原料药及制剂检验的人员。
二、申报条件1．文化程度初中毕业。
2．现有技术等级证书级别初级工技术等级证书，持证三年。
3．本工种工作年限五年。
4．身体状况健康。
三、考生与考评员比例1．知识20∶12．技能1∶3四、鉴定方式1．知识笔试（闭卷），限时60~120min。
满分100分，60分及格。
2．技能笔试、口试、模拟操作。
按实际需要确定时间。
满分100分，60分及格。
五、主干培训课程定量化学分析、仪器分析、有机分析和药物分析。
第二节药物分析工（中级工）职业技能鉴定内容一、知识要求二、技能要求第三节药物分析工（中级工）职业技能鉴定试题样例一、知识样题和答案（一）样题1．是非题（20分）（1）在测定相对校正因子时，热导池检测器用苯作基准物。
（）（2）在气液色谱中，FID检测器优于TCD检测器的原因是因为FID更灵敏。
（）（3）测定有机溶剂中微量水最好选用FID检测器。
（）（4）确定化学电池“阴，阳”极的根据是电极材料的性质。
（）（5）在金属电极中迁越界面的只有电子。
（）（6）在其他色谱条件不变的情况下，若固定相的用量增加一倍，样品的调整保留时间增加一倍。
（）（7）汽油等有机溶剂着火时不能用水灭火。
（）（8）把乙炔钢瓶放在操作时有电弧火花发生的实验室里。
（）（9）在电烘箱中蒸发盐酸。
（）（10）在实验室常用的去离子水中加入1~2滴酚酞，则呈现红色。
（）（11）沉淀灼烧的温度一般高达800℃，灼烧时常用银坩埚。
（）（12）在非晶形沉淀时，沉淀作用易在较浓的溶液中进行。
（）（13）《中国药典》的内容包括凡例、正文、附录、索引四部分。
（）（14）当被测组分全部流出色谱柱且都能很好分离时，可用归一化法计算被测组分的含量。
（）（15）TCD是浓度型检测器。
（）（16）在平行测定次数较少的分析测定中，可疑数字的取舍常用Q检验法。
药品专业知识和技能培训课件
色不得比通用名称更突出和显著，
其字体不得大于通用名称所用字
体的二分之一
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❖如解热镇痛药：对乙酰氨基
（通用名为扑热息痛），不同药厂 生产的含有对乙酰氨基酚的复方 制剂，商品名有百服咛、泰诺林、 必理通等。
药品的化学名一般多见于说明书
上
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六、药品的类别：
❖ 1、 药品自然属性的分类：
手术台、手术刀、注 射器、输液管等；
也就是说，判断是否是医疗器械 一是依据其预期目的 或者说是干什么用
的， 二是依据产品的作用机理。
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医疗器械的分类管理：
❖ 第一类：通过常规管理足以保证其安 全性、有效性的医疗器械；
❖ 第二类：对其安全性、有效性应当加 以控制的医疗器械；
❖ 第三类：植入人体，用以支持、维持 生命，对人体具有潜在危险，对其安 全性、有效性必须严格控制的医疗器 械。
使用或在药师指导下购买和使用。” ❖ 非处方药可开架销售
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❖甲类非处方药须在药店由执业药师 指导下购买和使用；
❖而对于非处方药中安全性更高的一 些药品则划为乙类非处方药，乙类 非处方药除可在药店出售外，还可 在超市、宾馆、百货商店等处销售
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七、药品的剂型与规格
药品名称是药品质量标准的 首要内容，药品的命名也是药品 管理工作标准化中的一项基础工 作。目前常见的药品名称的种类 有三种：
通用名、商品名（商标名）、
化学名。
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（一)通用名：国家药典或药品标准采用的 通用名称为法定名称。
通用名称不可用作商标注册。 ❖ (二)商品名：商品名又称商标名，
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二、麻醉药品和精神药品目录
• 1、麻醉药品目录 • 《麻醉药品品种目录（2013版）》共121个品种，其中我 国生产及使用的品种及包括的制剂、提取物、提取物粉共 有27个品种，具体有一下品种： • 可卡因、罂粟秆浓缩物（包括罂粟果提取物、罂粟果提 取物粉）、二氢埃托啡、地芬诺脂、芬太尼、氢可酮、氢 吗啡酮、美沙酮、吗啡（包括吗啡阿托品注射液）、阿片 （包括复方樟脑酊、阿桔片）、羟考酮、哌替啶、瑞芬太 尼、舒芬太尼、蒂巴因、可待因、右丙氧芬、双氢可待因、 乙基吗啡、福尔可定、布桂嗪、罂粟壳 • 需要说明两点，一是上述品种包括其可能存在的盐和单 方制剂（除非另有规定）；二是上述品种包括其可能存在 的化学异构体及酯、醚（除非另有规定）。 • 《条例》规定，麻醉药品目录中的罂粟壳只能用于中药 饮片和中成药的生产以及医疗配方使用。
•
除此之外，因含特殊药品复方制剂（如 含麻黄碱类复方制剂、含可待因复方口服 溶液、复方地芬诺酯片、复方甘草片等） 所含成分的特殊性使之具有不同于一般药 品的管理风险，为此，国务院食品药品监 督管理部门连续发布了多个关于加强此类 药品管理的规范性文件，对部分含特殊药 品复方制剂的生产、流通、监督管理作出 了严格的规定。
•
《药品管理法》第104条规定，“国家对 预防性生物制品的流通实行特殊管理”。 疫苗作为用于健康人体预防和控制传染性 疾病的预防性生物制品，其流通与预防接 种的质量安全与维护公众健康和生命安全 密切相关。因此，国家对疫苗流通实行特 殊管理。 • 根据国家相关行政法规、规章的规定， 国家食品药品监督管理部门对药品类易制 毒化学品，实施一定的特殊管理；对兴奋 剂药品，依其品种不同实施不同层次的管 理。
2、定点生产和销售渠道限制
• （1）国务院药品监督管理部门确定麻醉药品和 精神药品定点生产企业的数量和布局，并根据年 度需求总量对定点生产企业的数量和布局进行调 整、公布。 • （2）定点生产企业生产的麻醉药品和第一类精神 药品原料药只能按照计划销售给制剂生产企业和 经批准购用的其他单位，只能将麻醉药品和第一 类精神药品制剂销售给全国性批发企业、区域性 批发企业以及经批准购用的其他单位。 • （3）定点生产企业只能将第二类精神药品制剂销 售给全国性批发企业、区域性批发企业、专门从 事第二类精神药品批发业务的企业、第二类精神 药品零售连锁企业、医疗机构或经批准购用的其 他单位。
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广西鸿运好心人医药连锁有限
责任公司
药品专业知识及技能
培训教材
作为药品经营人员，需要有良好的药品相关专业知识和技能，才能更好的适应行业发展要求，才能更好的服务社会，服务企业。
药品相关专业知识包括：药品自身相关知识、各种疾病临床表现、合理用药以及用药注意事项和温馨提示等，此外还要熟知有关药品的法律法规政策等药事管理知识。
从药店本身利益来说，应主要以销售高毛利商品为主，可以更好地提高营业毛利额；同时销售多以倍量取货、联合用药形式为主，以便于提升营业客单价；再者，适当多联合应用营养素类，既可提高毛利额，又有助于客单价的提升。
在药事管理方面：药熟知《药品管理法》的容，掌握《药品经营质量管理规》（即GSP）中有关药品的进购、验收、列、储存、养护等方面相关知识。
做到合法经营、服务社会。
在多年的药品零售经营工作中的经验总结是：专业、自信、用心。
专业：要有专业头脑，用专业知识分析、解决顾客的实际问题；
自信：要对自己销售药品给顾客应用之后所达到的结果，做到自己心中有数（不包括盲目夸大药品功效）；
用心：是指用心服务，想顾客所想；在做服务的同时也是在做朋友，指导顾客正确、安全、经济、合理用药。
下面以呼吸系统用药为例，详细讨论病症的病变部位，临床表现、合理用药以及相关药品的联合应用。
例：呼吸系统常见疾病及临床用药
一、病变部位及常见病症分类：
鼻：过敏性、慢性鼻炎
上呼吸道咽：急性、慢性咽炎
喉：扁桃体炎
呼吸道
气管：气管炎
下呼吸道支气管：支气管炎
肺：肺炎
二、常见病症的临床表现及合理用药：
(一)鼻
1.过敏性鼻炎：临床表现：打喷嚏，鼻腔痒，流清鼻涕，比感冒症状明显严
重。
无全身症状，季节性明显，有诱因。
临床用药：外用+鼻炎片+VitC或钙片
理由：①外用：对症，减少鼻粘膜肿胀、充血、鼻塞症状；
②口服鼻炎片：对因，含有扑尔敏，严重时可加用氯雷他定等；
③VitC、钙：长期服用提高免疫力，减少鼻粘膜毛细血管渗出。
维
C具有抗组胺，加强止痒等对症的作用。
2.慢性鼻炎：临床表现：鼻塞，打喷嚏，流鼻涕，（可清，可浓）慢性病程
可急性发作
临床用药：外用+服+蜂胶
理由：①外用：对症；减少鼻黏膜的充血，水肿，缓解鼻塞，呼吸困难的
作用
②服：鼻炎片、辛夷鼻炎片等；
③蜂胶：因为是慢性炎症，应从本质上提高免疫力。
蜂胶具有抗菌，
消炎等作用
3.鼻窦炎：以头痛为主要症状，鼻渊舒口服液，可建议到医院。
(二)咽、喉
1.急性咽炎：临床表现：咽干，咽痒，有异物感，有灼热感，干咳无痰，或
少许白痰。
患者总想不断清理嗓子，不发热，感冒时、感冒后咽痒、或是用过止咳药无效者。
看：咽峡部充血。
①咽炎片7-10天+VitC+川贝清肺3天或银黄含片
理由：1）咽炎片7-10天有养阴润肺的作用，应按疗程用药，以免转变为慢性；
2）VitC减少充血、渗出，起到止痒效果；
3）川贝清肺或银黄含片：局部用药，吸收好，起润燥消炎的对症作用。
川贝清肺在局部停留10秒后口服。
②咽炎片7-10天+银黄胶囊3天+川贝清肺
理由：1）咽炎片、川贝清肺作用同上；
2）银黄胶囊：偏于上火所致咽炎。
2.慢性咽炎：反复发作咽炎片7-15天+蜂胶（大蒜油、蜂王浆）
理由：1）咽炎片7-15天疗程用药，效果好；
2）蜂胶提高免疫力。
3.扁桃体炎：看：扁桃体红、肿、痛
①中药消炎片4天+银黄4天（川贝清肺）+草珊瑚胖大海含片2盒
理由：消炎片、银黄胶囊清热解毒，双管齐下，疗效好。
含片局部可对症。
②中药消炎片+双黄莲（鱼腥草口服液）+含片
理由：消炎片、双黄连、鱼腥草清热解毒，双管齐下，疗效好。
含片局部可对症。
（三）气管、支气管：
气管炎：临床表现：痰少白稀，早晚咳嗽明显
①寒咳：止咳宁+川贝止咳（皮散、胶囊）
理由：由于单品疗效不理想，可考虑合用（3天）；
②热咳：临床表现：痰多色黄，稠，伴有风热感冒。
中成药消炎片+复方贝母片（沐舒坦、鲜竹沥液、急支）+含片理由：消炎片5天彻底清热解毒、消炎，对因。
复方贝母片，对症，2盒。
③燥咳：临床表现：干咳无痰，少许痰，舌质红
④川贝清肺3天+罗汉果止咳颗粒+含片
理由：清肺润燥，对因润燥、对症止咳。
⑤支气管炎类似于气管炎。
（四）肺
肺炎一般具有高烧，属急性病症，多需用抗生素，一般医院较常见，零售药店较少，暂不讨论。
（五）感冒：（又称上感：即上呼吸道感染）
①风寒：临床表现：恶寒（着凉，空调室，为诱因），发热，肢体酸痛，流清涕，舌苔薄白。
临床用药：感冒软胶囊（四季感冒片、人参败毒胶囊、感冒清热软胶囊等）+含对乙酰氨基酚、布洛芬扑尔敏等西药成分（速效伤风，以含抗病毒药金刚烷胺为首选）的药品。
理由：四季感冒片（感冒软胶囊、人参败毒胶囊、感冒清热软胶囊等）驱风寒对因治疗；
对乙酰氨基酚、布洛芬、扑尔敏等西药成份对症减轻风寒感冒引起的发热、头痛、四肢酸痛、鼻塞、打喷嚏，流鼻涕等症状。
注：风寒感冒不能与清热解毒类合用（包括含片）
②风热：临床表现：头痛，口渴，舌红，苔黄，诱因多为上火。
感特灵（三九感冒灵、感康等西药成份）+抗病毒（清开灵、双黄莲、板蓝根等）+含片
理由：抗病毒（清开灵、双黄莲、板蓝根等）对因，感特灵对症，含片提高客单价。
③暑湿感冒（又称胃肠型感冒，因其临床表现多为胃肠道反应）。
临床表现：中暑常为诱因，表现为腹痛，腹泻、呕吐为早期症状。
头痛发热在后，较轻。
藿香正气制剂（丸、片、胶囊、软胶囊、液体制剂等）+西药感冒理由：藿香正气制剂对因，感冒药（西药成份）对症。