景区质量管理制度

质量管理制度

为给游客提供安全、方便、舒适、高效的服务，特制定好农人有机农庄旅游景区质量管理制度，本制度包括服务质量、商品质量、安全质量管理。

一、服务质量的保证

（一）提供必要的服务设施。

（二）服务项目包括前台服务、售票服务、问询服务、广播服务、行李保管服务、购物服务、文化娱乐服务、医疗急救服务等。

（三）服务基本要求：坚守岗位、站立服务；上岗着工作服、佩戴服务标牌；举止文明、姿态端庄；语言文明、简明、讲普通话；礼貌待客，微笑服务；上岗前必

须经过严格的岗位培训，并熟练掌握本岗位业务知识、操作技能。

二、商品质量的保证

（一）确保出售的商品、工艺品和旅游纪念品的质量合格。

（二）不出售假冒伪劣商品。

（三）商品明码标价。

三、安全质量管理

（一）培训全员安全意识，开展经常性安全培训和安全教育活动。

（二）定期组织安全检查。

（三）员工有专业技术才能上岗。

（四）各公共区域均应设置安全通道，时刻保持畅通。

四、建立质量监督机制

（一）主动接受游客监督，对外公布质量监督电话号码。

（二）在游客活动场所设意见本，定期收集分析游客意见，进行相应服务改进。

（三）诚恳对待游客的投诉，认真及时地处理游客的意见和建议，并将投诉处理结果及时通知投诉者。