景区质量管理制度
景区服务质量管理制度
景区服务质量管理制度第一章总则第一条为了提高景区服务质量，提升景区形象，改善游客体验，确保景区安全和秩序，树立景区文明形象，制定本制度。
第二条本制度适用于景区内的所有服务单位、工作人员及管理人员，包括但不限于景区接待中心、停车场、餐饮服务、购物服务、卫生服务等。
第三条景区服务质量管理应以游客需求为基本出发点，以提升游客满意度为根本目标，加强服务水平，不断提高服务质量，推动景区形象品质的提升。
第四条景区服务质量管理应确保服务公平、公正、公开，维护游客合法权益，保障游客安全。
第五条景区服务质量管理应遵守法律法规，落实行业标准，符合社会道德风尚，确保服务行为合法合规。
第六条景区应当建立健全景区服务质量管理的组织机构、职责分工、评价标准、处置办法等制度，确保服务质量管控有效。
第二章服务质量管理机构第七条景区应当设立服务质量管理机构，负责景区服务质量的整体管理、监督和评估。
第八条服务质量管理机构应设立服务质量监督部门、服务质量评估部门和服务质量改进部门。
第九条服务质量监督部门负责对景区服务行为进行监督检查，发现问题及时提出整改意见并督促整改。
第十条服务质量评估部门负责建立服务质量评价体系，对景区内各项服务进行定期评估，监督服务质量水平。
第十一条服务质量改进部门负责根据监督和评估结果，制定改进措施，推动服务质量的不断提升。
第三章服务质量管理制度第十二条景区服务质量管理制度包括服务标准、服务流程、服务考核、服务投诉、服务培训等五大部分。
第十三条服务标准应当明确景区各项服务的目标要求，定期进行更新和修订。
第十四条服务流程应当规范景区内部服务流程，确保服务流程清晰，方便游客接受，减少服务失误。
第十五条服务考核应建立客观、公正、科学的考核机制，对景区内各项服务进行考核评比，建立服务质量排名制度。
第十六条服务投诉应建立健全的投诉处理机制，对游客的投诉进行及时受理，并进行调查处理。
第十七条服务培训应对景区工作人员进行定期岗前培训和在岗培训，提高景区工作人员的服务水平和服务态度。
景区服务质量评定管理制度范文(四篇)
景区服务质量评定管理制度范文一、制度目的为了提升景区服务质量，规范景区评定管理工作，制定景区服务质量评定管理制度，以确保景区服务质量符合标准，满足游客需求。
二、制度适用范围该制度适用于所有景区，包括国家级、省级和市级景区。
三、评定标准1. 安全标准：景区必须符合相关法律法规，保证游客的人身安全和财产安全。
2. 环境标准：景区必须有良好的环境卫生管理，保持景区的整洁和美观。
3. 设施设备标准：景区必须有完善的设施和设备，包括停车场、卫生间、垃圾箱等，以方便游客的使用。
4. 服务标准：景区的工作人员必须服务态度良好，及时解答游客的问题，提供周到的服务。
5. 导游标准：景区的导游必须具备一定的专业知识和富有激情的讲解能力，以向游客传递景区的文化与知识。
四、评定程序1. 提交申请：景区需要向相关部门提交服务质量评定申请。
2. 审核评定：相关部门将对景区的服务质量进行审核和评定。
3. 审定结果：相关部门将对景区的服务质量评定结果进行公示，并根据评定结果对景区进行奖励和惩罚。
4. 整改提升：景区如果被评定为不合格，需要按照相关要求进行整改提升，并在规定的时间内重新申请评定。
五、评定结果1. 优秀：服务质量达到优秀水平的景区，将被授予优秀景区称号，并可以享受相关奖励政策。
2. 合格：服务质量达到合格水平的景区，将被授予合格景区称号。
3. 不合格：服务质量未达到合格水平的景区，将被要求进行整改，并在规定的时间内重新申请评定。
六、奖惩措施1. 奖励：对评定为优秀的景区，将给予一定的奖励，包括财政补助、媒体宣传等。
2. 惩罚：对评定为不合格的景区，将给予一定的惩罚，包括吊销经营许可证、暂停经营等。
七、制度监督相关部门将对景区的服务质量评定工作进行监督，确保评定工作公正、客观。
此为景区服务质量评定管理制度的范文，景区可根据自身实际情况进行适当调整和完善。
景区服务质量评定管理制度范文（二）☆仪容仪表1、上班要求穿戴工作服，工作服要整洁，并随时保持工作服的干净和熨烫平整，纽扣扣好、齐全，按规定佩戴工号牌，佩戴要在左胸前，工号牌要干净、完好；2、员工不准再佩戴与工作无关的其他任何饰物(吊坠、项链、手链、吊坠耳环等，结婚戒指及民族习惯除外)，在当班期间严禁配戴移动电话、寻呼机及钥匙(工作用的除外)；3、头发梳理整齐，勤清洗、无头屑、无异味、染发、不留长发(女员工即使是长发在上班时间要求盘卢，全部头发用夹子、网兜、发夹固定)，不能梳理怪异的发型，要求前不遮眉后不挨领，侧不盖耳；4、女员工必须化淡妆，但不能化浓妆，不得在公共场所化妆；男员工不能留胡须；5、注意个人卫生，勤剪指甲、勤洗头，并保持牙齿干净，口腔无异味，员工用餐后要漱口；6、接待客人，要求微笑待人，态度和蔼、拿东西时轻取轻放。
旅游景区质量管理制度
旅游景区质量管理制度一、总则为了提升旅游景区的服务质量，提供优质的旅游体验，加强景区管理，促进旅游行业的健康发展，特制定本制度。
二、组织机构1. 按照景区规模和管理需要，设立质量管理部门，负责景区质量管理工作的组织、协调和实施。
2. 确定质量管理部门的职责和权利，并配备专业的质量管理人员。
3. 确定质量管理部门的人员组织架构，包括质量管理部门的领导班子及下属机构。
4. 确定质量管理部门内部的工作职责分工及监督机制，明确各部门间相互联系、相互配合和信息互通的程序及规范。
三、质量目标1. 制定并明确景区服务质量目标，确保游客的满意度。
2. 制定景区质量目标的实施方案和措施，并确保实施的合理性和有效性。
3. 设立质量管理绩效考核指标体系，对景区管理人员和员工进行考核，并根据考核结果进行奖惩。
四、质量管理1. 制定并实施景区质量管理的工作流程，确保管理过程的规范和有效。
2. 确定景区服务标准和质量控制点，对景区的各项服务进行标准化管理和控制。
3. 建立并完善景区质量检测与监测体系，确保景区各项服务的质量稳定和提升。
4. 持续改进景区服务和管理水平，吸纳游客的意见和建议，及时调整和改进服务品质。
五、培训管理1. 制定景区员工培训计划及培训内容，确保员工素质和服务能力的提升。
2. 定期开展员工培训，对员工进行客户服务、安全保障、应急处理等方面的培训和考核。
3. 建立培训档案，并对培训效果进行跟踪评估，确保培训的有效性和长期效果。
六、客户服务1. 建立客户服务中心或客户服务窗口，提供游客咨询、投诉及建议反馈，并确保信息畅通。
2. 建立客户服务满意度测评机制，对游客满意度进行定期测评和分析，发现问题并及时进行改进。
3. 对游客投诉进行及时处理，确保投诉的合理性和公正性，保护游客的合法权益。
七、安全管理1. 制定景区安全管理制度，建立景区安全管理责任制，确保游客的人身安全。
2. 建立景区安全隐患排查机制，定期开展安全检查和隐患排查，确保景区的安全环境稳定。
景区质量管理制度范本
景区质量管理制度范本一、总则第一条为了加强旅游景区质量管理，提高旅游景区服务质量，保障游客合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准及相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国旅游景区的质量管理活动，包括旅游景区的服务质量、环境质量、设施质量、管理质量等方面。
第三条旅游景区质量管理应遵循依法依规、游客至上、创新驱动、持续提升的原则。
第四条旅游景区经营管理者应承担质量安全管理的主体责任，全面负责旅游景区质量管理工作。
二、质量目标第五条旅游景区应制定质量目标，包括服务质量、环境质量、设施质量、管理质量等方面的具体指标。
第六条旅游景区质量目标应具有可测量性，通过定期检查、游客满意度调查等手段，对质量目标进行评估和修订。
三、质量保障措施第七条旅游景区应建立健全质量管理体系，明确各部门和人员的职责，确保质量管理的有效实施。
第八条旅游景区应加强员工培训，提高员工的服务意识、专业技能和服务水平。
第九条旅游景区应定期对设施设备进行维护保养，确保设施设备安全、舒适、便捷。
第十条旅游景区应加强环境保护，落实环保措施，保障景区生态环境质量。
第十一条旅游景区应建立健全应急管理体系，制定应急预案，提高应对突发事件的能力。
四、质量监督与检查第十二条旅游景区应建立健全质量监督机制，对景区质量管理工作进行内部监督。
第十三条旅游景区应定期接受上级旅游行政管理部门的质量检查，对检查中发现的问题及时整改。
第十四条旅游景区应关注游客反馈，及时处理游客投诉，不断提高服务质量。
五、质量改进第十五条旅游景区应建立质量改进机制，对质量管理体系进行持续改进。
第十六条旅游景区应鼓励创新，采用新技术、新理念、新方法，提升景区质量管理水平。
六、法律责任第十七条违反本制度的，由上级旅游行政管理部门依法予以查处；造成严重后果的，依法追究相关责任人的法律责任。
七、附则第十八条本制度自发布之日起实施。
第十九条本制度的解释权归中华人民共和国旅游主管部门。
景区服务质量评定管理制度(4篇)
景区服务质量评定管理制度第一章总则第一条为了规范景区服务质量评定工作，提升景区服务水平，根据相关法律法规和政府文件精神，制定本制度。
第二条本制度适用于所有景区服务质量评定机构和相关人员。
第三条景区服务质量评定工作应遵循公平、公正、公开的原则，依法进行，并以提供优质的服务为目标。
第四条景区服务质量评定机构应具备相应的资质和专业能力，严格遵守相关法律法规和评定规程。
第二章机构设置与职责第五条景区服务质量评定机构应设立专门的服务质量评定部门或机构，负责景区服务质量的评定工作。
第六条景区服务质量评定机构的主要职责包括：（一）制定景区服务质量评定标准和流程。
（二）组织开展景区服务质量评定。
（三）对景区服务质量进行监督和检查。
（四）认定和授予景区服务质量评定证书。
（五）提供相关的咨询和培训服务。
（六）接受社会监督，及时处理投诉和纠纷。
第七条景区服务质量评定机构应建立自己的管理体系，包括质量控制、人员技能培训等方面。
第三章评定标准和流程第八条景区服务质量评定标准应综合考虑景区的基础设施、服务设施、服务态度、服务效率等因素，确保评定结果准确、客观。
第九条景区服务质量评定机构应根据评定标准和流程，制定评定手册和评定表格，明确评定内容和评分标准。
第十条景区服务质量评定流程应包括评定准备、评定申报、评定实地考察、评定结果公示等环节。
第十一条景区服务质量评定申报材料应包括景区的基本信息、服务项目介绍、服务质量控制措施等内容。
第四章评定结果的发布与管理第十二条景区服务质量评定机构应及时对评定结果进行公示，公示形式包括但不限于网站公示、媒体公示等。
第十三条景区服务质量评定机构对于评定结果应保密，并且对评定结果进行相应的管理，确保评定结果的准确性和权威性。
第十四条景区服务质量评定机构应将评定结果通知评定对象，并向评定对象颁发评定证书。
第五章监督与纠纷处理第十五条景区服务质量评定机构应定期对已评定景区的服务质量进行监督和检查。
景区服务质量评定管理制度(四篇)
景区服务质量评定管理制度14.1总则14.1.1通过内部和外部对景区服务质量的评价，及时发现服务过程中的不合格或潜在不合格，随时改进，不断提高景区的服务质量。
14.1.2本制度适用于游客和景区内部对服务质量的评价。
14.1.3服务质量管理评价的分工14.1.3.1景区主要领导负责组织景区服务质量的管理评审工作。
14.1.3.2景区办公室协助景区服务质量的内部审核、定期巡视、专题审核、游客投诉、抱怨的协调处理工作。
14.1.3.3其他各部门组织本部门的日常检查，协助处理游客投诉，及时收集、整理、处理游客抱怨。
14.2服务质量评价分类14.2.1服务质量评价分为内部服务质量评审和外部服务质量评审。
14.2.2内部服务质量评审包括。
管理评审、内部审核、定期巡视、专题检查、各部门的日常检查等。
14.2.3外部服务质量评审包括。
第三方的监督审核、游客满意度分析、游客投诉和抱怨等。
14.3服务质量评审方法和程序14.3.1管理评审由景区主要负责人主持，两年至少评审一次，对景区的管理水平、服务质量进行总体评价。
14.3.2内部审核由景区主要负责人或管理者代表主持，具体内容见《景区内部质量评审管理规定》。
14.3.3定期巡视14.3.3.1景区办公室根据实际情况，每月至少组织两次定期巡视。
14.3.3.2巡视内容包括但不限于景区的环境卫生、设备设施、园林绿化、员工工作状况等。
14.3.3.3巡视内容每两月覆盖一次。
14.3.3.4巡视中发现的问题由相关责任部门现场整改纠正；不能现场整改纠正的，由景区办公室进行跟踪验证。
14.3.4专题检查14.3.4.1专题检查是指日常管理工作中，景区领导进行的专项检查。
14.3.4.2检查前，景区办公室应提前书面或电话通知有关领导或部门，通知内容包括：检查时间、地点、检查对象、检查重点等。
14.3.4.3检查中发现的不合格，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。
14.3.____日常检查14.3.5.1各部门负责人根据工作职责，按要求对本部门、班组的服务工作进行日检、周检或月检。
景区服务质量评定管理制度样本(三篇)
景区服务质量评定管理制度样本1. 目的和范围- 本制度旨在评定景区的服务质量，以提供参考和改进意见。
- 适用于所有景区，包括国家级、省级和市级景区。
2. 评定标准和指标- 景区基础设施- 景区入口、停车场、公共厕所等基础设施的数量和质量。
- 景区道路、步行道、照明设施等的状况。
- 景区安全设施、消防设备等的配备情况。
- 景区服务- 入口处的接待人员态度和服务质量。
- 导游员的专业知识和服务态度。
- 游客中心和旅游咨询台的服务质量。
- 景区内餐饮、住宿、购物等服务设施的质量和价格合理性。
- 景区环境保护- 景区内的垃圾处理设施和垃圾分类措施。
- 景区内的植被保护和景观维护情况。
- 景区内禽类、动物和植物保护措施。
- 游客满意度- 游客对景区整体服务质量的满意度调查。
- 游客对景区各项服务的评分和评价。
3. 评定程序- 定期评定：每年或每季度评定一次景区服务质量。
- 评定机构：由地方旅游部门、景区管理机构和第三方机构组成的评定团队。
- 评定方法：采用实地考察和用户调查相结合的方式进行评定。
- 评定结果：对景区的服务质量进行等级评定，例如优秀、良好、一般、差等，同时列出具体的问题和改进建议。
4. 评定结果的利用- 景区管理机构根据评定结果，制定改进计划，并逐步改进服务质量。
- 景区管理机构可以使用评定结果作为宣传和推广景区的依据。
- 地方旅游部门可以根据评定结果，奖励优秀景区或采取监管措施。
5. 监督和检查- 地方旅游部门和第三方机构对评定过程进行监督和检查，确保评定结果的客观性和公正性。
- 监督和检查结果应及时通知景区管理机构，并要求其整改和改进。
以上是景区服务质量评定管理制度的一个参考，具体可根据实际情况进行调整和完善。
景区服务质量评定管理制度样本（二）一、目的和适用范围1.1 目的本制度旨在规范和提升景区服务质量评定工作，促进景区服务质量的持续改进，提升景区形象和竞争力。
1.2 适用范围本制度适用于所有景区，并涵盖景区所有服务环节。
旅游景区质量安全管理制度
一、目的为保障游客在旅游景区内的安全，提高景区服务质量，防止各类安全事故的发生，确保景区运营的顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本景区所有员工、游客及景区内所有设施、项目。
三、组织架构1. 成立景区质量安全管理工作小组，负责本制度的制定、实施、监督和检查。
2. 工作小组下设以下部门：（1）安全管理部：负责景区安全工作的全面管理，包括安全培训、隐患排查、应急处理等。
（2）质量监督部：负责景区服务质量的管理，包括服务质量检查、游客投诉处理等。
（3）设施设备管理部：负责景区内设施设备的维护、保养和更新。
四、安全管理制度1. 安全培训（1）对全体员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
（2）新员工入职前，必须参加安全培训，合格后方可上岗。
2. 隐患排查（1）定期对景区内设施设备进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
（2）对游客密集区域、易发生事故的场所进行重点监控，确保游客安全。
3. 应急处理（1）制定景区安全事故应急预案，明确应急处理流程。
（2）成立应急处理小组，负责事故现场处理、救援和善后工作。
4. 事故报告（1）发生安全事故后，立即上报景区质量安全管理工作小组。
（2）按照事故性质、等级和影响范围，及时向上级部门报告。
五、质量管理制度1. 服务质量检查（1）设立服务质量检查小组，定期对景区服务质量进行检查。
（2）检查内容包括员工服务态度、设施设备运行状况、游客满意度等。
2. 游客投诉处理（1）设立游客投诉处理机制，及时受理和处理游客投诉。
（2）对游客投诉进行分类、归档，并跟踪处理结果。
3. 质量改进（1）根据服务质量检查结果，对存在的问题进行整改。
（2）持续改进服务质量，提高游客满意度。
六、监督与考核1. 景区质量安全管理工作小组定期对各部门的安全质量管理工作进行监督检查。
2. 对违反本制度的行为，依法依规进行处理。
3. 将安全质量管理工作纳入员工绩效考核，激励员工提高安全质量意识。
景区服务质量评定管理制度模版（4篇）
景区服务质量评定管理制度模版一、制度目的该制度的目的是为了规范景区服务质量评定工作，确保景区服务质量得到有效管理和提升，提供优质的旅游体验给游客。
二、参考标准景区服务质量评定可以参考以下标准：1.国家旅游局发布的《旅游景区质量等级划分与评定》2.国家旅游局发布的《旅游景区质量等级评定标准》3.地方旅游局发布的相关评定标准和指导意见三、评定管理主体景区服务质量评定工作由景区管理方负责组织实施，评定工作由设立的评定部门负责具体操作。
四、评定管理流程1.评定申请景区管理方需在规定时间内向评定部门提交评定申请，并提供相关材料，包括场地基本情况、服务设施设备、管理制度等。
2.评定准备评定部门根据评定申请，组织相关人员进行评定准备工作，包括对景区进行实地考察和设施设备检查、问卷调查、专家咨询等。
3.评定实施评定部门根据评定准备的结果，对景区进行评定实施。
评定重点包括景区的服务质量、管理水平、安全防护、环境保护等方面。
4.评定结果评定部门根据评定实施的结果，对景区进行质量等级划分和评定结果的通知。
评定结果分为优秀、良好、一般和不合格四个等级。
5.评定追踪评定部门对评定结果为优秀和良好的景区进行定期追踪，监督其服务质量的持续改进和提升。
五、评定管理要求1.评定申请必须按时提交，提供真实有效的材料，如有虚假情况发现，将取消评定资格。
2.评定准备阶段必须进行全面细致的考察和调查工作，确保评定结果准确可靠。
3.评定实施必须严格按照评定标准和流程进行，不得有偏袒或歧视行为。
4.评定结果必须及时通知景区管理方，并在指定平台上公示。
5.评定追踪工作必须认真执行，对评定结果为优秀和良好的景区进行定期检查和指导，确保其服务质量持续提升。
六、评定管理制度执行1.景区管理方必须遵守评定管理制度的要求，配合评定部门进行评定工作。
2.评定部门必须按照制度要求进行评定工作，不得出现违规行为。
3.监督部门可以对评定工作进行抽查和监督，确保评定工作的公正、公开和透明。
景区质量管制度
景区质量管制度
景区质量管制度是为了保证景区的服务质量和安全管理而制定的一套规章制度和管理办法。
其主要内容包括以下几个方面：
1.景区建设和规划管理：包括景区的规划设计、建设标准、设施设备等方面的管理规定，以确保景区的基础设施完善和功能完备。
2.景区安全管理：包括景区环境安全、交通安全、消防安全、食品安全等方面的规定和管理办法，以确保游客的安全和生命财产的安全。
3.景区服务质量管理：包括景区服务设施、服务标准、服务流程等方面的规定和管理办法，以提高游客的满意度和体验感。
4.景区管理机构和人员管理：包括景区管理机构的设置、职责分工、人员配备等方面的规定和管理办法，以确保景区管理的专业化和有序化。
5.景区评估和监督系统：包括景区质量评估和监督机制的建立和运行，以及对不符合质量标准的景区进行整改和处罚等。
通过评估和监督，对各景区进行考核，提高景区的质量和管理水平。
景区质量管制度的实施，对于提升景区的竞争力和形象，吸引更多的游客，推动旅游业的发展具有重要意义。
同时，景区管
理部门需要加强对景区的监督和检查，对违反质量管制度的景区进行处罚，以保证质量管制度的有效性和可行性。
2024年景区服务质量评定管理制度范本(二篇)
2024年景区服务质量评定管理制度范本第一章总则第一条为了规范景区服务质量评定管理工作，提升景区服务质量，增强游客满意度，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有旅游景区，包括自然景区、文化景区、主题公园等。
第三条本制度的评定内容包括景区设施设备、服务态度、服务质量等方面。
第四条景区服务质量评定工作由旅游部门负责组织和监督，景区由景区管理机构负责具体实施。
第五条景区服务质量评定结果将作为景区等级评定的重要依据，并对游客进行公示。
第二章评定标准第六条景区设施设备评定标准：1. 五星级景区：设施设备先进、齐全，具备高品质的游览交通、餐饮住宿等服务设施。
2. 四星级景区：设施设备较为完善，满足游客的基本需要，提供一定的细分服务。
3. 三星级景区：设施设备普遍齐全，基本满足游客的需求。
4. 二星级景区：设施设备基础，存在一定的滞后。
5. 一星级景区：设施设备简陋，基本不能满足游客的需求。
第七条服务态度评定标准：1. 五星级景区：员工热情、有礼貌、主动服务，能积极解决游客的问题和需求。
2. 四星级景区：员工态度友好、服务热情，能满足游客的基本需求。
3. 三星级景区：员工服务态度一般，能提供一定的服务。
4. 二星级景区：员工服务态度差，不够热情，解决问题能力有限。
5. 一星级景区：员工服务态度恶劣，无法提供满意的服务。
第八条服务质量评定标准：1. 五星级景区：服务质量卓越，游客满意度较高。
2. 四星级景区：服务质量优良，游客满意度较好。
3. 三星级景区：服务质量一般，游客满意度一般。
4. 二星级景区：服务质量较差，游客满意度较低。
5. 一星级景区：服务质量极差，游客满意度非常低。
第三章评定流程第九条景区服务质量评定采取网上评定和实地评定相结合的方式进行。
第十条网上评定主要包括评价问卷调查、网络投诉处理等，由旅游部门进行评估。
第十一条实地评定由旅游部门派出专业评定组进行，主要对景区设施设备、服务态度、服务质量等进行检查。
景区服务质量评定管理制度模板
景区服务质量评定管理制度模板（景区名称）景区服务质量评定管理制度模板（二）第一章总则第一条为了加强景区服务质量管理，提升景区服务质量水平，根据有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于景区内所有从事服务工作的人员。
第三条景区服务质量评定按月进行一次，通过评定结果作为奖惩、考评和激励的依据。
第四条景区服务质量评定分为常规评定和特殊评定，常规评定定期进行，特殊评定根据需要进行。
第五条以上级别的评定结果由景区管理部门负责公示，并将结果反馈给景区相关部门。
第二章评定指标第六条评定指标包括以下内容：1. 工作纪律：包括服从管理、工作时间、工作记录等。
2. 服务态度：包括礼貌、热情、耐心、细致等。
3. 解决问题能力：包括对突发事件的应急处理能力、问题解决的能力等。
4. 安全意识：包括对安全问题的关注程度、防范措施的落实等。
5. 知识水平：包括景区相关知识的掌握程度、业务知识的了解程度等。
第七条各项指标按照一定权重进行评定，具体评分标准由景区管理部门制定，并告知各相关部门。
第三章评定程序第八条评定程序包括以下步骤：1. 收集资料：景区管理部门收集评定所需材料，包括工作记录、投诉记录、客户意见等。
2. 评定标准：景区管理部门根据评定指标制定评分标准。
3. 评定小组：景区管理部门组织评定小组，由相关部门负责人和工作人员组成。
4. 评定过程：评定小组对每个评定指标进行评分。
5. 评定结果：评定小组根据评分情况，综合得出每个人员的评定结果。
6. 公示及反馈：景区管理部门将评定结果公示，并将结果反馈给相关部门和人员。
第四章奖励与惩罚第九条对于评定结果为优秀的人员，景区管理部门将给予奖励，包括表彰、加薪、晋升等。
第十条对于评定结果为合格的人员，景区管理部门将给予鼓励和奖励，包括通报表扬、奖金等。
第十一条对于评定结果为不合格的人员，景区管理部门将给予纠正和惩罚，包括警告、降级、解雇等。
第十二条对于多次评定结果为不合格的人员，景区管理部门将进行专项培训或调整岗位。
景区质量安全管理制度
第一章总则第一条为确保景区内游客的人身和财产安全，保障景区的正常运营，提高景区服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合本景区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本景区所有员工、游客及合作伙伴。
第三条景区质量安全管理工作遵循“预防为主、安全第一”的原则，确保景区内各项安全措施落实到位。
第二章组织机构及职责第四条景区设立质量安全管理部门，负责景区质量安全工作的组织实施和监督管理。
第五条质量安全管理部门的主要职责：（一）制定景区质量安全管理制度，并组织实施；（二）组织开展景区质量安全检查，及时发现和消除安全隐患；（三）负责景区安全教育培训，提高员工安全意识；（四）建立健全景区安全事故报告、调查和处理制度；（五）协调相关部门，处理游客投诉和安全事件；（六）负责景区质量安全的宣传和教育工作。
第三章安全生产第六条景区应当建立健全安全生产责任制，明确各部门、各岗位的安全生产职责。
第七条景区应当定期对景区内的设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备安全可靠。
第八条景区应当设立安全警示标志，提醒游客注意安全。
第九条景区应当制定应急预案，针对可能发生的安全事故进行预防和应对。
第十条景区应当定期组织应急演练，提高员工和游客的应急处置能力。
第四章质量管理第十一条景区应当建立健全质量管理体系，确保服务质量。
第十二条景区应当制定服务标准，明确服务流程，提高服务质量。
第十三条景区应当加强员工培训，提高员工服务意识和技能。
第十四条景区应当设立投诉处理机制，及时解决游客投诉问题。
第五章安全教育与培训第十五条景区应当定期开展安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
第十六条新员工入职前必须接受安全教育和培训，合格后方可上岗。
第十七条景区应当对员工进行定期的安全教育和培训，确保员工熟悉景区安全规定和应急处置流程。
第六章应急管理与事故处理第十八条景区应当建立健全应急管理体系，确保在发生安全事故时能够迅速有效地进行处置。
景区服务质量评定管理制度范本(三篇)
景区服务质量评定管理制度范本一、目的和依据1.1 目的：为了提高景区服务质量，满足游客的需求和期望，建立景区服务质量评定管理制度。
1.2 依据：国家相关法律法规和规章制度，景区管委会设立的景区服务质量评定标准。
二、适用范围2.1 本制度适用于所有景区的服务质量评定工作。
2.2 景区服务质量评定标准将根据景区特点和规模进行调整，制定相应的评定标准。
三、评定机构和评定人员3.1 评定机构：景区管委会设立的景区服务质量评定机构负责景区服务质量评定工作。
3.2 评定人员：评定人员由景区服务质量评定机构组织培训，并经过考核合格后方可从事评定工作。
四、评定内容和方法4.1 评定内容：景区服务质量评定内容包括但不限于景区环境、服务设施、服务人员素质、服务态度、服务流程等方面。
4.2 评定方法：评定人员通过实地走访、随机采访、观察和查阅相关资料等方式进行评定工作。
五、评定标准和等级5.1 评定标准：根据景区的特点和规模，制定相应的评定标准，包括各个评定项目的具体要求和得分标准。
5.2 评定等级：根据评定得分，将景区的服务质量划分为不同的等级，如五星级、四星级、三星级等。
六、评定结果公示和奖惩措施6.1 评定结果公示：景区服务质量评定机构应定期公示评定结果，包括景区的评定等级和评定得分。
6.2 奖惩措施：对评定结果不合格的景区，应制定整改方案，规定整改期限并监督整改；对评定结果优秀的景区，应给予表彰和奖励。
七、监督和管理7.1 监督：景区服务质量评定机构应定期对评定人员的评定工作进行监督和考核，确保评定工作的公正和准确。
7.2 管理：景区管委会对景区服务质量评定工作进行管理，指导和协调相关工作。
八、制度的解释和修订8.1 制度解释：对于本制度的解释权归景区管委会负责。
8.2 制度修订：对于本制度的修订，应由景区管理委员会提出建议，并经过讨论和决策后执行。
九、附则9.1 本制度自发布之日起生效。
9.2 本制度相关细则和操作规程由景区管委会制定和公布。
旅游景区质量规章制度
旅游景区质量规章制度第一章总则第一条为加强旅游景区管理，保障游客安全，提升旅游景区服务质量，特制定本规章。
第二条本规章适用于所有旅游景区，包括国家级、省级、市级和县级的景区。
第三条旅游景区负责人应严格遵守本规章，保障景区内的游客和员工的安全与利益。
第四条本规章内容包括景区管理、安全管理、服务质量管理、景区保洁等方面的规定。
第五条景区管理部门应定期检查旅游景区的执行情况，并对发现的问题及时处理。
第六条旅游景区应当配备专门的保洁人员，保持景区内的卫生整洁。
第七条旅游景区应当采取有效措施，保障游客安全，并及时应对紧急情况。
第八条旅游景区应当严格控制景区内商家的质量，确保游客购买到的商品和服务质量有保障。
第九条旅游景区应当制定应急预案，保障游客和员工在紧急情况下的安全。
第十条旅游景区应当配备专门的导游，为游客提供专业的导览服务。
第二章景区管理第十一条旅游景区应当制定完善的管理制度，明确管理职责和权限。
第十二条旅游景区应当建立健全的工作机构，确保各项工作的有序开展。
第十三条旅游景区应当定期进行景区安全检查，及时消除安全隐患。
第十四条旅游景区应当建立健全的景区档案管理制度，保护景区历史文化遗产。
第十五条旅游景区应当遵守相关法律法规，不得违法经营。
第十六条旅游景区应当建立健全的信息公开制度，及时向社会公布景区信息。
第十七条旅游景区应当遵守公平竞争原则，不得采取不正当手段排挤竞争对手。
第十八条旅游景区应当建立消费者投诉制度，及时处理游客的投诉。
第十九条旅游景区应当加强员工培训，提升员工的服务质量和专业水平。
第二十条旅游景区应当建立健全的绩效考核制度，促进景区管理水平的提升。
第三章安全管理第二十一条旅游景区应当配备专门的安全员，负责景区内的安全管理工作。
第二十二条旅游景区应当对景区设施设备进行定期检查，保证设施设备的正常运行。
第二十三条旅游景区应当建立安全预警制度，及时预防安全事故的发生。
第二十四条旅游景区应当建立应急处置机制，及时处理突发安全事件。
2024年景区服务质量评定管理制度(二篇)
2024年景区服务质量评定管理制度一、背景随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择到景区旅游。
而景区的服务质量，直接影响到游客的旅游体验和满意度。
因此，建立一个科学、规范、有效的景区服务质量评定管理制度，对于提升景区服务质量和推动旅游业的可持续发展具有重要意义。
二、目的和原则1. 目的：建立景区服务质量评定管理制度，旨在评定和监督景区的服务质量，提升景区的服务水平，满足游客的需求，推动旅游业的健康发展；2. 原则：公正、公平、透明、客观、科学。
三、评定标准1. 基本服务：包括景区入口接待、停车场管理、公共设施、导览服务等基本服务的评价标准；2. 旅游产品：评价景区的旅游产品的质量，包括景点的品质、展示效果、文化内涵等方面的标准；3. 旅游环境：评价景区的环境质量，包括景区的清洁程度、绿化状况、环境保护措施等标准；4. 安全保障：评价景区的安全管理措施，包括应急救援能力、安全设施完善程度等标准；5. 服务态度：评价景区工作人员的服务态度及服务水平，包括接待礼貌、指引热情、服务效率等标准。
四、评定程序1. 评定组织：由旅游行政部门牵头组织，各相关部门、专家学者、企事业单位代表等组成评定组织；2. 评定时间：每年进行一次评定，评定结果公布后进行整改和改进；3. 评定方法：采用实地考察、数据分析和口头调查相结合的方式进行评定；4. 评定流程：景区申请评定→评定组织初审→实地考察→数据分析→撰写评定报告→公布评定结果→景区整改和改进。
五、评定结果的利用1. 评定结果将作为景区的服务质量评价指标，作为景区景点开发的参考依据和重要参考；2. 评定结果将向社会公布，供游客选择旅游目的地的参考依据；3. 评定结果将作为景区相关部门绩效考核和政府奖励、扶持的重要依据。
六、问责制度对于评定结果不达标的景区，将采取以下问责措施：1. 监督整改：要求景区制定整改措施和工作计划，并进行监督和落实；2. 暂停接待：对于服务质量严重不达标的景区，暂停接待游客，直至整改达标；3. 撤销资质：对于长期服务质量不达标、落实整改不力的景区，撤销其旅游资质。
景区服务质量评定管理制度模板模版（3篇）
景区服务质量评定管理制度模板模版一、总则为了规范景区服务质量评定工作，提高景区服务质量水平，制定本管理制度。
二、评定内容景区服务质量评定主要包括以下内容：1. 环境评定：评定景区内部环境、卫生状况、道路、停车场等设施的整洁度和安全状况。
2. 服务态度评定：评定景区工作人员的服务态度、礼貌用语、解决游客问题的能力等。
3. 导览服务评定：评定导游服务水平，包括导游的讲解能力、知识水平、沟通能力等。
4. 维护秩序评定：评定景区内游客的秩序和纪律，包括不吸烟区域是否有人吸烟、不乱扔废物等行为。
5. 安全管理评定：评定景区安全管理水平，包括景区内是否有安全隐患、应急预案是否完善等。
三、评定标准景区服务质量评定标准应根据景区的具体情况进行制定，包括定量和定性指标，具体如下：1. 环境评定标准：a. 景区内部环境整洁度：根据景区维护情况，评定景区内部环境的整洁程度，包括景区道路、公共设施、植被等。
b. 景区卫生状况：评定景区的卫生情况，包括公共厕所的清洁度、垃圾分类情况等。
c. 道路、停车场安全状况：评定景区内道路的整洁度和安全情况，停车场的秩序和管理状况等。
2. 服务态度评定标准：a. 工作人员服务态度：评定景区工作人员的服务态度是否友好、热情，是否主动解答游客疑问。
b. 礼貌用语使用：评定工作人员在与游客沟通时是否使用礼貌用语，如\景区服务质量评定管理制度模板模版（二）景区服务质量评定管理制度第一章总则第一条为了规范景区服务质量评定工作，提高景区服务质量水平，更好地满足游客需求，制定本管理制度。
第二条本制度适用于对所有景区进行服务质量评定的工作。
第三条服务质量评定是指对景区的服务质量进行系统、全面、客观的评价和考核工作。
第四条服务质量评定的目的是为了推动景区提升服务质量，改进管理，提升游客满意度。
第五条服务质量评定的原则是公平、公正、公开、客观的原则。
第六条服务质量评定主要内容包括景区管理、服务设施、服务态度、服务流程、服务创新等方面。
景区质量管理制度
景区质量管理制度篇一：旅游景区质量管理制度旅游景区质量管理制度为保障安全运营，预防不安全事故的发生，为游客提供安全、方便、舒适、高效的服务，制定本制度。
一、基本要求：安全第一，服务优质，卫生整洁，秩序良好。
二、旅游景区应特别重视安全管理，把安全工作摆在重要的议事日程，树立安全第一，预防为主的思想，配备必要充足有效的各项安全设施，开展经常性的安全培训和安全教育活动，确保安全运营。
三、应树立游客至上，优质服务的宗旨，实行规范化、制度化的管理和服务。
做到设施良好、制度健全、人员服务到位。
四、在环境卫生方面，要遵守国家、地方政府的各项卫生法规，制定各项卫生制度和措施，定期进行各项卫生检查。
五、接待设施1.售票接待处应设在正门附近，有明显的标志。
2.应设有专门的团体接待柜台，并有专人值班。
3.应提供行李保管和问询服务，设置包括问询处、问询电话和广播室在内的设施。
六、餐饮服务1.餐饮服务规模数量应与旅游景区接待游客规模相适应，食品、饮料的品种、规格应能满足游客的基本要求。
2.设施设备完好，室内卫生整洁，确保食品安全。
七、购物设施1.能提供具有地方特色的旅游纪念品、工艺品等商品。
2.不出售假冒伪劣商品，不欺诈游客，明码标价。
八、医疗急救旅游景区医务室位置合理，标志明显。
九、公用设施1.旅游景区公用卫生间数量、分布应与面积和游客容量相适应。
2.公用卫生间的标志要明显，室内设施齐备，卫生要求应符合条的要求。
3.设有残疾人通道和残疾人卫生间。
4.停车场与旅游景区接待规模相适应。
有车位标志，管理有序。
5.旅游景区内垃圾桶数量、布局合理。
6.休憩设施设置座椅。
7.旅游景区应设置导游图、导游引导标志和公共信息图形标志。
十、服务质量要求1.坚守岗位，站立服务，不离岗，不串岗。
2.上岗着工作服，服饰整洁，佩戴服务标牌。
3.举止文明，姿态端庄。
礼貌待客，微笑服务，热情亲切，真诚友好，耐心周到，主动服务。
4.语言文明礼貌，简明、通俗、清晰。
景区质量安全管理制度
一、总则为了加强景区安全管理，保障游客的生命财产安全，提高景区服务质量，根据国家有关法律法规和《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准，特制定本制度。
二、组织机构与职责1. 成立景区质量安全领导小组，负责景区安全工作的组织、协调、监督和检查。
2. 设立景区安全管理办公室，负责景区安全工作的具体实施。
3. 各部门、岗位人员按照职责分工，共同做好景区安全管理工作。
三、安全管理制度1. 人员安全管理制度（1）景区工作人员必须具备相应的资质，经过专业培训，熟悉景区安全操作规程。
（2）景区工作人员应严格遵守景区安全规章制度，确保游客安全。
（3）景区工作人员应定期进行安全检查，发现问题及时报告并采取措施。
2. 设施设备安全管理制度（1）景区设施设备应定期进行检查、维护和保养，确保其安全可靠。
（2）景区设施设备应设置明显的警示标志，提示游客注意安全。
（3）景区设施设备发生故障时，应及时维修或更换，确保游客安全。
3. 食品卫生安全管理制度（1）景区餐饮服务单位应具备相应的卫生许可证，严格执行食品安全法规。
（2）食品原料采购、加工、储存、销售等环节应严格把关，确保食品安全。
（3）景区餐饮服务单位应定期进行卫生检查，发现问题及时整改。
4. 应急救援制度（1）景区应制定应急预案，明确应急处置程序、措施和责任人。
（2）景区应配备必要的应急救援设施和设备，确保游客在紧急情况下得到及时救助。
（3）景区工作人员应熟练掌握应急救援技能，提高应急处置能力。
四、监督检查与奖惩1. 景区安全管理办公室负责对景区安全工作进行监督检查，发现问题及时督促整改。
2. 对在景区安全管理工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。
3. 对违反景区安全管理制度，造成安全事故的单位和个人，依法依规追究责任。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由景区安全管理办公室负责解释。
3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
景区质量管理制度
景区质量管理制度一、概述景区质量管理制度是指为了保证景区服务质量的不断提升和持续改进，规范景区各项工作流程和管理方式，确保景区服务及管理的可持续发展而建立的一套管理体系和规范制度。
景区质量管理制度着重于保证景区服务质量的稳定和提升，以及景区管理的有效性和高效性。
景区质量管理制度是景区管理的重要组成部分，也是景区发展的重要保障。
通过制定和执行景区质量管理制度，可以帮助景区管理层更好地掌控景区运营状况，更好地满足游客需求，提升景区知名度和美誉度，实现景区健康快速发展。
二、质量管理的基本原则景区质量管理制度遵循以下基本原则：1. 全员参与：景区全体员工应当充分认识到景区质量管理的重要性，提高服务质量意识，积极参与质量管理工作。
2. 确保合法合规：景区质量管理工作应当严格遵守相关法律法规和政策法规，确保景区服务和管理的合法合规。
3. 持续改进：景区质量管理应当是一个持续改进的过程，不断寻求改进的空间和方式，提升景区服务质量和管理水平。
4. 系统化管理：景区质量管理应当建立系统化的管理体系，明确责任分工，规范工作流程和管理程序。
5. 客户导向：景区服务应当以游客需求为导向，注重满足游客需求，提供优质的服务体验。
三、质量管理机构和责任分工景区质量管理机构是景区质量管理的组织架构和工作分工。
景区质量管理机构应当包括景区领导班子、质量管理部门和质量管理人员，质量管理部门应当设立景区领导班子下设的部门或者专门的岗位来负责质量管理的具体工作。
质量管理机构的责任分工如下：1. 景区领导班子应当明确景区质量管理的重要性和责任，推动质量管理工作的开展，确保质量管理工作的有效实施。
2. 质量管理部门应当负责景区整体质量管理工作的组织和协调，包括建立和完善质量管理制度、制定质量目标和计划、监督质量管理实施等。
3. 质量管理人员应当负责具体的质量管理工作，包括整理质量管理制度，执行质量检查和评估，跟踪质量问题的解决情况等。
四、质量管理制度建立和完善景区质量管理制度是景区质量管理的基础，景区应当不断完善和更新景区质量管理制度，确保制度的有效性和适应性。
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质量管理制度
为给游客提供安全、方便、舒适、高效的服务，特制定好农人有机农庄旅游景区质量管理制度，本制度包括服务质量、商品质量、安全质量管理。
一、服务质量的保证
（一）提供必要的服务设施。
（二）服务项目包括前台服务、售票服务、问询服务、广播服务、行李保管服务、购物服务、文化娱乐服务、医疗急救服务等。
（三）服务基本要求：坚守岗位、站立服务；上岗着工作服、佩戴服务标牌；举止文明、姿态端庄；语言文明、简明、讲普通话；礼貌待客，微笑服务；上岗前必
须经过严格的岗位培训，并熟练掌握本岗位业务知识、操作技能。
二、商品质量的保证
（一）确保出售的商品、工艺品和旅游纪念品的质量合格。
（二）不出售假冒伪劣商品。
（三）商品明码标价。
三、安全质量管理
（一）培训全员安全意识，开展经常性安全培训和安全教育活动。
（二）定期组织安全检查。
（三）员工有专业技术才能上岗。
（四）各公共区域均应设置安全通道，时刻保持畅通。
四、建立质量监督机制
（一）主动接受游客监督，对外公布质量监督电话号码。
（二）在游客活动场所设意见本，定期收集分析游客意见，进行相应服务改进。
（三）诚恳对待游客的投诉，认真及时地处理游客的意见和建议，并将投诉处理结果及时通知投诉者。