电话礼貌用语 - 360文档中心

电话应答礼貌用语规范.

电话应答礼貌用语规范.1.★. 电话应答礼貌用语规范1.招呼语：您好,×××（公司简称），***（工号或姓名）为您服务2.中途招呼语：对话中必须以“X先生/小姐”称呼对方。

3.礼貌用语：交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语。

4.结束语：谢谢您对我们的支持，再见！a)（已答复客人）请问还需要什么帮助吗？（如没有）X先生 /小姐，谢谢您的电话，再见！b)（如不能马上答复）X先生/小姐，我们会尽快回复您，谢谢您的电话，再见！5.客户在挂线前讲“谢谢”时，咨询员应说：不用客气，谢谢您的电话，再见！6.遇到无声电话：先说：“您好！×××，***您服务，请问有什么可以帮到您？”无回答再重复两次：“您好，。

”（稍停）您好！×××（稍停），对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话再打过来，再见！7.遇到电话杂音较大，听不清楚时：对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您大点声，好吗？（坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰）对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您换个电话再打过来，再见！8.接听内部联系电话时：您好，客服中心，我是***，请问有什么帮到您？9.当客户找错电话时：“对不起，这里是×××，请您查正后再拨。

再见。

”10.如客户说话声音太小时：“对不起，请您大声些好吗？”11.遇到客户提出的要求与公司规定相悖时：“对不起，您所提出的要求不符合我公司规定，恐怕不能帮到您。

”12.遇到客户所查信息系统里没有时：“对不起，您咨询的内容暂时没有记录，给您造成不便，敬请原谅。

”13.遇到客户的要求无法满足时：“对不起，我公司暂无此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来会满足到您。

”14.遇到客户发脾气时：“对不起，请问有什么可以帮到您？”15.客户破口大骂时：“对不起，请您慢慢说好吗？我一定会帮您解决的。

标准通话礼貌用语

标准通话礼貌用语
语言环境
规范应答语言
服务禁语（不规范用语）
接听开头语
1、您好，XX语译员，请问有什么可以帮您？
喂！您好，请问有什么可以帮到您？
喂！找谁？
接听结束语
1、请问您还有其它需要吗？
1、好嘞，再见！/拜拜！
2、感谢您的来电，再见！
过程语言
转换用语
1、先生/女士，您好！请您稍等，我帮您问一下。
没有转换语，或者直接问：“哎，这个怎么说？“
2、听不清你讲话
3、对不起，先生/小姐，我听不到您的声音，麻烦您说大声一点，好吗？
3、不讲话就挂机吧。
需客户重复相关信息时
对不起，请您再重复一遍好吗？
“什么？”或“啊？
用户方言过重
1、对不起，我听不清楚，请您讲普通话好吗？
1、您会讲普通话吗？
2、对不起，我没有听懂，请您让别人代讲一下，好吗？
2、我不是您当地人，听不懂你说的，你慢点讲。
3、对不起，我没有听清楚，麻烦您讲慢一点好吗？
用户表示感谢（肯定）
不用客气，这是我们应该做的。
1、嗯、是啊
2、不做回应
用户提出建议
好的，非常感谢您提出的宝贵建议，我们会将此情况向相关部门反馈落实的。
好的、嗯、知道了用户说话源自、较急躁1、先生/小姐您先别着急，请慢慢说。
1、你说那么快，听不懂！
2、先生/小姐，您急切的心情我能理解，请您说慢点好吗！
1、没办法，又不是给您一个人用的。
2、没办法，这是电话高峰期。
当用户来电表扬时
这都是我们应该做的，谢谢您对我们的信任及支持
不做回应，未表示感谢
对方环境嘈杂无法听清或信号差
1、对不起，我听不到您的声音，您能到安静一点的地方讲，好吗？

客户服务礼貌用语

客户服务礼貌用语呼叫中心服务用语规范1.开头语话务代表：“您好， , 热线，请问有什么可以帮到您？”2.结束前语请问您还需要什么帮助吗？( 停顿 2 秒) 。

3.结束语“请您稍后挂机，并进行评价，谢谢！”4.回访话务代表：“** 先生 / 女士，您好 , 我是 , 热线××号话务员，您××时候反映的××问题,, ，向您做个了解，请问您现在方便接听电话吗？客户可以接听时，“关于,, ”客户不方便接听时，“抱歉，我们会再与您联系，打扰了，再见！”5.遇到无声电话话务代表：“您好 , 政府热线，请问有什么可以帮到您？”( 等待3 秒左右 )“您好，您的电话已接通，请讲！”（继续等待 3 秒左右）“对不起，听不到您的声音，请您换一部话机再拨，谢谢。

”（挂机）6.市民咨询时电话杂音较大时话务代表：“对不起，我听不清您的声音，麻烦您声音大一点，好吗？”如果仍听不清，再重复一遍，重复时语气要保持轻柔委婉：“对不起，我听不清您的声音，麻烦您声音大一点，好吗？”如确实无法听清，则请求客户谅解：“对不起！您的电话杂音太大，麻烦您换一部电话拨打，谢谢您”（稍停 2 秒，挂机。

）7.信号不好，无法听清客户所讲内容时参考标准用语：“对不起，请问您的意思是,, 吗？” 或“您是说,, ，对吗？”或“对不起，我没听清您的讲话，请您重复一遍，好吗？谢谢！”或对移动终端：“对不起，我听不清您的声音，请您换个方向，好吗？”（停顿 2 秒后再重复一遍，后 2 秒挂机）或对固定电话终端：“对不起，我听不清您的声音，请您换一部话机再拨好吗？谢谢！”（停顿 2 秒后再重复一遍，后 2 秒挂机）8.客户声音太小无法听清时话务代表：“对不起，我听不清您的声音，麻烦您声音大一点可以吗？”如果仍听不清，再重复一遍，重复时语气要保持轻柔委婉：“对不起，我听不清您的声音，麻烦您声音大一点，好吗？”如确实无法听清，则请求客户谅解：“对不起，我听不清您的声音，麻烦您换一部话机再拨好吗？谢谢！”（停顿 2 秒后挂机）9.客户个别字表述不清晰时话务代表：“对不起，请问您的意思是 ,, 吗？” 或者“您是说 ,, ，对吗？”如果完全听不清，用征询的语气询问：“对不起，我没听清您的讲话，麻烦您重复一遍好吗？”10.客户表示话务代表声音小听不清时话务代表：( 调整话筒距离，同时检查音量是否调至最大)“音量已调至最大，请问现在可以听清吗？”如果能听清，继续为您服务。

100个礼貌用语

100个礼貌用语1、您好！2、请！3、对不起。

4、谢谢！5、再见！6、您早！7、晚安！8、请问您贵姓？9、请原谅！10、不用谢！11、没关系！12、欢迎您光临！13、请坐！14、请喝茶！15、请多关照！16、请多指教！17、谢谢您的合作！18、对不起，让您久等了。

19、没关系，我刚到。

20、给您添麻烦了。

21、我能为您做什么？22、您好，请问您需要帮助吗？23、您走好。

24、请慢走！26、您好，我是×××（单位名称）×××（姓名），请问您找谁？27、麻烦您请×××同志接电话。

28、请稍等，我帮您看看他在不在。

29、对不起，您找的人不在。

有什么事需要转告吗？30、对不起，您打错了。

31、我就是，请问您是哪一位？32、请问您有什么事？33、这是同线电话，请您再打一遍好吗？34、对不起，我没有听明白，请您再讲一遍。

25、欢迎再来！35、请坐，请讲。

36、请稍等，我马上给您办。

37、对不起，分管这项工作的同志不在，您可以将材料留下，我转交给他。

38、很抱歉，您要办的事不符合规定，我们不能办理。

39、这件事归×××（科室或姓名）管，我带您去。

40、您的手续缺×××，请您补齐再来，好吗？41、您所反映的问题我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的支持。

42、不用谢，这是我们应该做的。

43、有个通知请您记一下。

44、对不起，这个问题我解决不了，等我请示领导后，再给您答复好吗？45、对不起，这个问题一时解决不了，请您多包涵。

46、请您准时参加会议。

47、请随时和我们联系。

四、窗口服务单位文明用语48、这是公共场所，请您不要吸烟。

49、请多提宝贵意见。

50、还有什么需要我解释的？51、您需要我们向您提供些什么服务呢？52、很高兴为您服务。

53、您的需要就是我的职责。

54、有不懂的地方您尽管问。

拨打电话的礼仪知识

拨打电话的礼仪知识在现代社会，电话已成为与人沟通最常见的方式之一。

不论是生活中的私人通话，还是工作中的商务电话，我们都需要掌握一些基本礼仪知识，以便能够与对方建立更好的沟通关系。

以下是拨打电话时需要注意的礼仪知识。

1. 打招呼在打电话时，首先需要打一个简单的招呼，例如“你好”、“您好”、“Hello”等。

这样可以表现出您的礼貌和尊重，也可以帮助对方确认通话是否连接成功。

2. 自我介绍在商务电话中，自我介绍非常重要。

在确认对方接听后，首先应该自我介绍，包括自己的姓名、公司名称以及本次通话的目的。

这样可以让对方明确您的身份和目的，也为后续的沟通打下良好基础。

3. 提供选择有时候，您拨打电话的时候，对方可能会很忙，或者没有时间跟您交流。

在这种情况下，您可以提供一个选择，问对方是否有方便的时间再进行沟通。

例如：“您现在是否有时间跟我聊几分钟？” 如果对方回答“不方便”，您可以尊重对方的意愿，并询问什么时候更适合进行通话。

4. 注意语气和说话速度在电话中，语气和说话速度非常重要。

您需要保持清晰、有条理的声音。

如果您过于匆忙或紧张，说话速度过快，很可能会产生不好的印象。

因此，您需要保持平静自然，使得对方更愿意与您交流。

5. 关注对方在电话中，很容易因为对话中不在同一空间而感到困难。

然而，您一定要注意听对方说话并积极回应，表达出您的兴趣和关注。

这样不仅可以改善与对方的关系，也可以避免误解和不必要的矛盾。

6. 总结在结束通话时，您需要总结和确认您讨论的重点和要点。

这样有助于您和对方双方更好地理解通话中沟通的核心内容。

7. 避免话题在电话中，您还需要避免一些话题，例如宗教政治等敏感话题，或者涉及到对方隐私的话题。

这些话题很容易引起争吵或者让对方心情不好，因此尽量避免涉及这些话题。

8. 电子邮件如果您在电话中没有完成某些内容，或者需要跟对方进一步沟通，那么最好在电话结束后发一封电子邮件或其他形式的书信作为记录。

这样不仅可以帮助您更好地追踪和调查问题，也可以帮助您与对方保持联系。

客服电话礼仪用语和基本礼仪

客服电话礼仪用语和基本礼仪作为一名客服人员，你们知道自己要注意哪些电话礼仪用语吗？客服人员最基本的礼仪有哪些？下面是店铺为大家整理的客服的礼仪，希望能够帮到大家哦!客服电话礼仪用语1、“请” “您好” “您贵姓” “请稍等” “久等了” “麻烦您” “抱歉” “对不起” “请您原谅” “没关系” “谢谢” “再见”。

2、“给您带来不便，我们表示歉意”3、“您反映的问题我已记下，请留下您的电话，十分钟内我给您回电”4、“很抱歉让您久等了，我马上与服务人员联系，十分钟内给您回话”5、“对不起这个问题可能我们没向您解释清楚，造成您的误会”6、“这个问题交给我吧，我负责帮您联系服务人员，一定会给您一个满意的结果”客服打电话需要注意的事项1.在刚接听客户电话时的礼貌用语。

问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切。

接听时，如果仅仅只说：您好!或早上好/下午好/晚上好。

这样会给客户的感觉很职业化，同机器发出的声音没有什么分别。

2.说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。

不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。

对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。

如年龄大的客户来电时，客服代表应该放慢语速和客户沟通。

如当客户的背景嘈杂时，表示客户可能在街上或在户外，此时客服代表应稍微提高音量，保证客户能够听见，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能会引起客户的误会。

切忌当客户生气发脾气时(高音量)，你也发脾气(高音量)。

3.在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。

不要很长一段时间没有回应，这样客户以为电话出问题或已经挂断。

在电话沟通时由于不能面对面沟通，所以除声音以外的信息客户无法知晓，只能通过声音传达信息，客服代表没有回应时，客户就会感觉受到怠慢并对结果不满意。

4.在倾听客户说话时要体现出礼貌。

倾听客户说话时要注意几点：认真倾听，不要假装听;在没有必要时千万不要打断客户说话;客服代表不要带着偏见听客户说话;在客户没有说完前或表达模糊时，不要匆忙作结论;不要让自己陷入到与客户的争论中;对客户已经说过的信息不要重复提问;不可能所有来电的客户都有好心情，对带有情绪的话不要过分敏感;不要用沉默代替听。

商务礼仪礼貌用语

商务礼仪礼貌用语你们想知道商务礼仪礼貌用语有哪些吗?下面，整理了商务礼仪礼貌用语给大家，希望帮助大家。

商务礼仪礼貌用语一、电话礼貌用语接、打电话常用礼貌用语 1.您好!这里是川海工贸×××部(室)，请问您找谁? 2.我就是，请问您是哪一位???请讲。

3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)4.您放心，我会尽力办好这件事。

5.不用谢，这是我们应该做的。

6.××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是??。

(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是??)8.您打错号码了，我是川海×××部(室)，??没关系。

9.再见!(与以下各项通用)10.您好!请问您是×××单位吗?11.我是川海×××部(室) ×××，请问怎样称呼您? 12.请帮我找×××同志。

13.对不起，我打错电话了。

14.对不起，这个问题??，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?资料：使工作顺利的电话术!1、迟到、请假由自己打电话; 2、外出办事，随时与单位联系; 3、外出办事应告知去处及电话; 4、延误拜访时间应事先与对方联络; 5、用传真机传送文件后，以电话联络; 6、同事家中电话不要轻易告诉别人;7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。

遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。

如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。

(2)主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。

如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

电话客服礼貌用语

1.去电时：应当说“您好！”，不可以说“喂！”2. 客户在电话中说道：“小姐，您好！“时，客服应该有相应的回应，轻声回应客户：“先生，您好（小姐，您好）”。

这样可以让客户知道你已经听到了他的声音。

3. 若客户此时有停顿，客服可以说：“请问有什么可以帮您的？”（千万不要说：“请问您有什么问题！”因为此句有歧义。

）4. 当已经了解了客户的姓名的时候，客服应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”表示礼貌：“某先生/小姐，请问有什么可以帮您的？”5. 客户声音很小或者杂音很大时，客服：抱歉，您的声音很小，请您稍微大声一点好吗？或者“抱歉，您电话的杂音很大，请您换个方向或者位置好吗？若仍无法听清楚时说：“真的非常抱歉，您的电话仍听不清楚”。

在询问和确认顾客电话号码后说：“我稍候给您回电好吗？”6. 客户电话中说的太快，客服听不清楚的情况下可以说：抱歉，您能稍微说慢一点吗？我听的不是很明白，可以请您重复一次好吗？（绝对不可以说：“什么？”这样的口语是极其不规范的）7. 遇到客户讲方言客服却听不懂时：客服：“抱歉，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客服：“真的非常抱歉，能请您找一个可以讲普通话的人来接一下电话，好吗？谢谢！”。

8. 遇到客户讲方言，客户能听懂客服的普通话时，客服应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达，千万不可以模仿客户的语气语调。

9. 在电话中询问客户任何信息时，一定要用“请问……”（这个是最基本的礼貌用语，也是所有客服最基本的用语）在叙述的过程中，使用“您”，不可以用“你”。

10. 在记录完客户提供的任何信息时，客服一定要一一和客户复述核实，比如记录完客户的相关信息之后，应该说：“我再和您核对一下，您的联系方式是……，地址是……（这样的操作可以很好的避免客服操作上的失误，如果记录错误会造成其他部门操作上的不方便，更避免了客户的重复来电，造成了工作量的加大）11. 遇到客户责备客服动作慢时：“不好意思，为了确保信息的准确让您久等了，实在抱歉。

接待电话日常规范用语话术

客户
▪ .正在施工的客户： ▪ “请问您有什么事？” ▪ 客户回答：“…….” ▪ ．“我帮你接过去。” ▪ ．“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说或
者我叫他打电话给你，要么您直接打他手机”。手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您吧！ ▪ “他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。”
客户交谈问答
▪ 、问：材料选择注意哪些问题？ ▪ 答：材料的合格证和保修卡要向商家索取，
最好要求开发票，到正规的市场采购材料，先让装修公司人员看好颜色型号并记下回头再买，杜绝回扣问题。
客户交谈问答
▪ 、问：你们公司中档装修要多少每平米？ ▪ 答：半包一般元平方，全包元平方，主要
看用材，人工费都差不多的。
当事人，没有就请他稍等,进去通知。）（会务室等候） ▪ 二. “您请进。” ▪ 三. 人不在办公室，有预约的打电话询问，没有的请他自己打手机联系，或留电话转告 ▪ 四. 客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏天），注意端水杯的动作和提示客户用水语言（请用茶）。
客户交谈问答
▪ 、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。
客户交谈问答
▪ 、问：你们设计哪些图纸？ ▪ 答：我们要求设计师统一设计规范标准、
平面、顶面、立面施工、效果图、节点、水路、电路图。全套图纸完善后由工程部核准才能够进场施工以保障施工进度和施工效果。
客户交谈问答
▪ 、问：你们公司预算定额的依据是什么？国家标准还是公司标准？如果是公司内部定的，那么价格高了让我怎么办？
客户交谈问答
▪ 、问：你们公司保修几年？装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的质量吗？
▪ 答：现在国家法规统一规定保修二年，水电保修五年，我们采用分项验收制度保障过程精品品质，二年保修终生维护，我们每年都有回访制度，二年上门检测制度保障您的长期利益，为您提供服务、建立口碑，您满意了才会给我们介绍生意。

接打电话礼貌用语

拿起电话，一定要让别人觉得接电话的人心情是愉悦的，吐词要清晰．轻声问，您好，这是XXX公司，请问您找哪位？接下来就询问对方有什么事啊，如果找的人不在，就回答不好意思，那个人不在，可以帮您留言吗？挂电话等待对方先挂，要记得说再见．其实很简单的事啊．关键是自己在接电话时有耐心，礼貌用语，请谢谢对不起，尊称！祝你工作愉快～接打电话礼貌用语：“您好，…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。

1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？”。

2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。

3、电话铃响了，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！”，然后再去听电话。

4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。

如：“您好，…”。

5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”、“他正在和客户洽谈业务”。

如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。

6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。

7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。

如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。

8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。

(三)打电话应注意的礼仪1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。

如，每日上午10点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。

打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。

2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。

一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。

3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。

4、通话语言要文明。

通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”！然后再言其他。

终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。

文明礼貌用语

文明礼貌用语一、日常文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见。

二、接听电话用语1.您好！这里是广州市统计局XX处（室、中心、分院），请问您找谁？2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。

3.请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。

4.您放心，我会尽力办好这件事。

5.不用谢，这是我们应该做的，再见。

6.XX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。

7.对不起，这类业务请您向XX处（室、中心、分院）咨询，他们的号码是……。

8.对不起，您打错号码了，我是广州市统计局XX处（室、中心、分院），……没关系。

9、再见。

三、打电话用语10.您好！请问您是XX单位吗？11.我是广州市统计局XX处（室、中心、分院），请问怎么称呼您？12.请帮我找一下XX同志，谢谢！13.（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。

四、接待来客用语14.请进！15.您好！同志您办什么事情？（或请问您找谁？）。

16、请稍等，我马上为您办理。

17.他（她）不在，请问有事需要转告吗？18. XX处（室、中心、分院）在X楼，具体办公地点在XX地方。

19.对不起，让您久等了。

20.请坐（请喝茶）。

21.我就是，请问有事需要办理吗？22.您反映的情况，我们尽快办理。

23.对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，再答复您好吗？24.不用谢，请慢走。

五、到外单位办事用语25.对不起，打扰一下。

26.请问XX处（室）在哪间办公室？27.请问XX同志在吗？28.非常感谢您（麻烦您啦）。

29.请留步服务忌语1.有事快说。

2.不知道，问别人去。

3.快下班了，明天再来。

4.说了半天，您怎么还不明白。

5.这事我不管，想找谁找谁去。

6.他不在，到外边等着去。

7.你这人怎么事儿这么多。

8.你懂不懂，这是政策规定。

9.上面都写着呢，自己看去。

10.谁给你说的（谁答应你的）找谁去。

11.有话就说，你管我姓什么。

12.你着什么急，没看我正忙着哩。

礼貌用语

一、十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

你好，您好，早上好，上午好，下午好，晚上好，请讲，请问，请稍等，好的，对不起，不好意思，再见，对不起打断一下，谢谢，打扰了，耽误您几分钟时间……二、接听电话用语第一句话: 你好！天泰公司。

1、这里是销售部，请问您找哪位？2、我就是，请问您是哪位？......请讲.3、请问您有什么事吗？4、您放心，我会尽力的。

5、不用谢，这是我们应该做的。

6、×××先生（小姐）不在办公室，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）或者“×总（×部长）现在不在公司，我可以替您转告吗？”7、对不起，这项业务请您向××部咨询，他们的电话号码是......。

8、不好意思，您打错号码了，我是东泰公司。

9、没关系，再见！三、打电话用语10、您好！请问您是×××单位×××部吗？11、我是天泰公司×××部，我想问一下。

？12、请帮我找一下×××先生（经理、部长…）, 好吗。

请问,×××先生（经理、部长…）在吗?13、对不起，我打错电话了。

谢谢! 再见四、接待来客用语14、请进！15、您好！请问您是......？16、请问您找谁？(我就是, 请问您有什么事吗?)17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？18、×××部（或×××先生\部长\经理）在×楼，我带您去（或指明地点）。

19、对不起，让您久等了。

20、请坐（请喝茶）。

22、请稍等一下，我马上(尽快)为您办理。

24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？（同样适合接听电话）25、不用谢，请慢走！五、到单位办事用语26、对不起，打扰您一下。

常用礼貌用语

常用礼貌用语
1.见到客人要面带微笑，打招呼“您好”
2.得到帮助要回答“谢谢”
3.打扰客人或出现差错时“对不起”
4.为客人办事时要说“请您稍等”
5.为客人办完事要说“让您久等了”
6.与客人同行时需礼让，要说“您先请”
7.客人向你表达谢意时“不客气”
8.“再见”
9.“我可以帮您做什么？”
10.打扰客人时要说“对不起，打扰您了”
11.接电话“您好，××部门”，挂电话时要说“再见！”
12.打扫办公室，先敲门，然后问：“您好，可以打扫办公室吗？”
13.客人要求服务员做事时，要说：“好的，我马上就去！”或：“好
的，我马上通知××”（例如：工程部、物业办公室）
14.楼道内遇见陌生人，要上前询问：“您好，请问您找哪位？”
15.前台见到客人后，先问“您好”，再询问要会见人的姓名、事
由，然后说：“请您登记”
16.大堂见到客人时先问：“您好，请问您找哪位？”，客人报出
欲会见人姓名后说：“请您稍等，我帮您打电话联系一下”，联系好后指示楼梯位置。

电话客服礼貌用语

电话礼貌用语情景不当用语礼貌用语向人问好喂您好自报家门我是**公司的这里是**公司问对方身份你是谁? 请问您是……?问别人姓名你叫什么名字? 能告诉我你的姓名吗？问对方姓氏你姓什么? 请问你贵姓?要别人电话你电话是多少? 能留下你的联系方式吗？要找某人给我找一下××请您帮我找一下××,好吗?谢谢!问找某人你找谁啊? 请问您找哪一位？问有某事你有什么事？请问您有什么事吗？叫别人等待你等着请您稍等一会儿人不在他不在不好意思,他在另一处办公，请您直接给他打电话，电话号码是……他不在他现在不在这里对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告?呆会儿再打你呆会再打吧请您过一会儿再来电话,好吗？结束谈话你说完了吗?”您还有其他事吗?或您还有其他吩咐吗? 做不到那样可不行很抱歉，没有照您希望的办!或者说不好意思,这个我们可能办不到。

不会忘记我忘不了的请放心，我一定照办。

没听清楚什么?再说一遍!”对不起，这边太吵,请您再说一遍,好吗？接电话基本步骤一、向人问好：你好！二、自报家门：这里是**公司。

三、询问来电原因：请问你找哪一位？请问你有什么事吗？四、解释说明：他在，请您稍等一会儿……；不好意思，他有事出去了，……关于这个问题，我想要向你解释一下……；关于这个问题，我要请示一下我的经理，……五、结束谈话：谢谢你的来电，再见！要注意的问题一、接电话要快，铃声响三声内要接起。

二、不要拿起电话就喊“喂”，要说“您好”。

三、要先自报家门，再询问别人身份。

四、对人要尊敬，多用“您”，“我们”，“贵公司”，“我们公司（敝公司）”。

五、态度要恭敬，要用征求询问的语气，不能有命令、不耐烦的口气和表情。

多用“可以吗？”，“好吗？”，“不好意思”，“很抱歉！一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答。

然而，在公司打电话时，就不应该呼叫“喂喂”，这样十分不礼貌。

拿起听筒后，你应口齿清楚地说“你好”，然后再说出自己公司的名称和部门名称“这里是北京金中安公司”，“这里是总经理办公室”。

客服电话礼仪

客服电话礼仪客服电话礼仪主要讲客服人员接电话的时候需要注意的基本礼节，以及身为一名客服人员需要具备的基本个人素质。

客服电话礼仪之电话技巧：1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，说话呀！”2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。

”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，说吧！”3、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名。

4、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。

不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”5、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”不可以说：“喂，大声一点儿！”遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。

不可以直接挂机。

6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。

不可以直接挂机。

遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。

7、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。

不可以转换成客户的方言8、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”不可以直接挂机。

文明礼貌用语

文明礼貌用语一、日常文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见。

一）、“您好”是向别人表示敬意的问候语和招呼语，恰当的使用能使双方都感到亲切，温柔、使用时通常要注意以下几点：1、当客户光临本服务中心时应主动向客人招呼说：“您好”然后才能说其他的服务用语，不要顺序颠倒。

2、各部门在接外来电话或相联系工作时应也养成先说：“您好”的习惯，以表示主动、热情、谦逊，尊重之意。

3、当别人先向我们打招呼说：“您好”时，我们应立即回敬说“您好”同时伴有微笑和点头。

4、在使用时也可以根据不同的时间使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”。

还可以加称语。

“您好先生”或“先生您好”。

二）、如何说“请”说“请”本身就是对他人的敬意。

这个词单独使用也可与其他词搭配用，这样表示更为明确的意义。

1、在关照或安抚他人时可用“请”字。

如：“请稍等”或马上就过来（为您服务）。

2、在希望等到他人谅解时，要用“请”。

如：“请原谅”、“请相信我们不是故意这么做”、“请理解我们这里有关规定”等等。

3、要求对方不要做某事时可用“请”字。

如：“请不要这儿吸烟”“请勿打扰”等。

三）、如何说谢谢“谢谢”是礼貌的表示表示感谢的用语。

要掌握说声“谢谢”二字，这得在使用时注意以下几点：1、要明确实对什么言行行举止说“谢谢”，如果他人对我们提供协助、合作、帮助和配合时，又如：客户向我们提供宝贵的意见或建议以及对服务工作表示满意、称赞等情况下都需要使用这句礼貌用语。

2、说：“谢谢”时表情要自然，面带微笑，目视对方，“谢谢”二字的重音应在第一个上，吐字清晰，语速适中，语调柔和，节奏不能呆板。

3、不要千篇一律的使用“谢谢”，可用根据实际需要做些变化。

如可以说：“谢谢”、“十分感谢”、“谢谢您的帮助”“谢谢您告诉我”、“谢谢您的称赞”以及“谢谢您为我们解决了这个问题”等等。

四）、如何说“对不起”“对不起”是道歉的礼貌用语，通常是在自己对别人有愧或有过失行为时使用，有请求他人原谅的含义。

电话沟通礼貌用语

电话沟通礼貌用语礼貌用语的正确、灵活运用在电话沟通中起着相当重要的作用，是良好客户运营关系维护的润滑剂，现将电话沟通中常用礼貌用语及其使用时机小结如下，希望对大家的工作有所启发和帮助。

接听（转接）礼貌用语1.您好，大地教育，请问有什么可以帮到您呢？2.早上（上午、下午、周末）好，大地教育，请问有什们可以帮到您呢？3.节日快乐（可以以节日开头，比如春节快乐、圣诞快乐…），大地教育，很高兴今天接到您的电话，请问有什么可以帮到您呢？4.您好，X先生（或小姐，限于熟悉的客户和知道姓氏），很高兴接到您的电话，请问有什么可以帮到您呢？5.您好，X先生（或小姐，限于熟悉的客户和知道姓氏），很高兴接到您的电话，最近想必一定挺好吧？6.您好，X 总（限于熟悉的客户和知道姓氏、职务），很高兴接到您的电话，请问有什么地方可以为您效劳？7.您好，X 总（限于熟悉的客户和知道姓氏、职务），很高兴接到您的电话，最近想必一定挺好吧？8.（转接）您稍等，我马上为您转接？9.（转接）我马上为您转接，请稍候？10.（转接占线或同事不在位置上）抱歉，XXX 正在与客户通话，可否请您告诉我您的姓名，稍后我让XXX 给您电话？11.（转接占线或同事不在位置上）抱歉，XXX 现在不在位置上，等他回来后我马上让他给您电话？12.13.（转接占线、同事不在位置，问询客户是否需要记录转告）抱歉，XXX 现在不在位置上，要不，您将需要处理的问题告诉我，等会儿我为您转告并让他给您复电话？14.（转接占线、同事不在位置，需要记录转告）抱歉，XXX 现在不在位置上，请您将问题告诉我，我会作好记录并转告我的同事，好吗？15.（需转告同事，记录完毕）感谢您的阐述，为了保证信息的准确，我这里再简单复述一遍，请您看看有没有遗漏的地方。

16.（需转告同事，记录完毕）谢谢您的电话，我已经将您反馈的情况记录下来，稍后我将转告我的同事并让他给您电话。

17.（需转告同事，记录完毕）谢谢您的电话，我已经将您反馈的情况记录下来，我简单重复一遍，请您看看还有没有遗漏的地方？拨出（拨出转接）礼貌用语与新客户首次沟通1.您好，X 总，我是大地教育XXX，很高兴能有机会为您服务，相信我们今后的合作将十分的融洽和愉快。

文明礼貌用语

文明礼貌用语一、接待文明礼貌用语1. 见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”。

2. 感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”。

3. 致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍”、“请多包涵”，接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”。

4. 告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”。

二、常用的文明礼貌用语1. 与人相见说：“您好”，问人姓氏说：“贵姓”，问人住址说：“府上”。

2. 仰慕已久说：“久仰”，长期未见说：“久违”，求人帮忙说：“劳驾”。

3. 向人询问说：“请问”，请人协助说：“费心”，请人解答说：“请教”。

4. 求人办事说：“拜托”，麻烦别人说：“打扰”，求人方便说：“借光”。

5. 请改文章说：“斧正”，接受好意说：“领情”，求人指点说：“赐教”。

6. 得人帮助说：“谢谢”，祝人健康说：“保重”，向人祝贺说：“恭喜”。

7. 老人年龄说：“高寿”，身体不适说：“欠安”，看望别人说：“拜访”。

8. 请人接受说：“笑纳”，送人照片说：“惠存”，赠送礼品说：“雅正”。

9. 希望照顾说：“关照”，赞人见解说：“高见”，归还物品说：“奉还”。

10. 请人赴约说：“赏光”，对方来信说：“惠书”，自己住家说：“寒舍”。

11. 需要考虑说：“斟酌”，无法满足说：“抱歉”，请人谅解说：“包涵”。

12. 言行不妥：“对不起”，慰问他人说：“辛苦”，迎接客人说：“欢迎”。

13. 宾客来到说：“光临”，等候别人说：“恭候”，没能迎接说：“失迎”。

14. 初次见面说：“幸会”，等候别人说：“恭候”，请人帮忙说：“烦请”。

15. 客人入座说：“请坐”，陪伴朋友说：“奉陪”，临分别时说：“再见”。

16. 欢迎顾客说：“光顾”，好久不见说：“久违”，与人分别说：“告辞”。

日常使用的礼貌用语

日常使用的礼貌用语（一）日常使用的礼貌用语（现代）1、您好！2、请！3、对不起。

4、谢谢！5、再见！6、您早！7、晚安！8、请问您贵姓？9、请原谅！10、不用谢！11、没关系！12、欢迎您光临！13、请坐！14、请喝茶！15、请多关照！16、请多指教！17、谢谢您的合作！18、对不起，让您久等了。

19、没关系，我刚到。

20、给您添麻烦了。

21、我能为您做什么？22、您好，请问您需要帮助吗？23、您走好。

24、请慢走！26、您好，我是×××（单位名称）×××（姓名），请问您找谁？27、麻烦您请×××同志接电话。

28、请稍等，我帮您看看他在不在。

29、对不起，您找的人不在。

有什么事需要转告吗？30、对不起，您打错了。

31、我就是，请问您是哪一位？32、请问您有什么事？33、这是同线电话，请您再打一遍好吗？34、对不起，我没有听明白，请您再讲一遍。

25、欢迎再来！35、请坐，请讲。

36、请稍等，我马上给您办。

37、对不起，分管这项工作的同志不在，您可以将材料留下，我转交给他。

38、很抱歉，您要办的事不符合规定，我们不能办理。

39、这件事归×××（科室或姓名）管，我带您去。

40、您的手续缺×××，请您补齐再来，好吗？41、您所反映的问题我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的支持。

42、不用谢，这是我们应该做的。

43、有个通知请您记一下。

44、对不起，这个问题我解决不了，等我请示领导后，再给您答复好吗？45、对不起，这个问题一时解决不了，请您多包涵。

46、请您准时参加会议。

47、请随时和我们联系。

四、窗口服务单位文明用语48、这是公共场所，请您不要吸烟。

49、请多提宝贵意见。

50、还有什么需要我解释的？51、您需要我们向您提供些什么服务呢？52、很高兴为您服务。

礼貌用语

前台服务用语
郜娟
接受预定
• 电话预定:“您好!汉庭前台” • 上门预定:“您好!先生/小姐” • M先生/小姐,感谢您的预定,再见!
入住接待
• • • • • • • • 先生/小姐,您好! 您好!请稍等先生/小姐,请问您有预定吗? 请问,您是汉庭会员吗? M先生/小姐,请出示一下您的证件 M先生/小姐,您需要用早餐吗? M先生/小姐,这是您的房卡…… 您的房间在M楼,再见(指引电梯方向)
问讯服务
• M先生/小姐,谢谢您的来电,再见! • M先生/小姐,如需帮助,请与我们联系,再见!
叫醒服务
• 先生/小姐,您好!我是前台.现在是(7:30),您的叫醒时间到了.谢谢!(天气的特殊情况要告知客人)
延时退房
• M先生/小姐,您好!我是前台.请问您今天还续住吗? • M先生/小姐,这是您的房卡和收据,谢谢,再见!
记帐服务
• M先生/小姐,您是(203)房间,您的挂账金额是…..元,请签名“
离店结帐
• • • • • • (203)退房,(203)退房,谢谢! M先生/小姐,请问您用现金还是信用卡? M先生/小姐,需要帮您预定其他汉庭酒店吗? M先生/小姐,在我们店还过我的上级 • M先生/小姐,这是我们店的卡片,您下次入住时可以提前预定,我们为您保留您喜欢的房间 • 再见!我们期待着您的下次光临