交房应知应会培训资料
【专业知识】交房验房注意事项及交房流程
【专业知识】交房验房注意事项及交房流程【学员问题】交房验房注意事项及交房流程？【解答】导语：拿到房子，很多业主对于交房流程和房屋验收不了解。
房子已经购买了，但是在交房验房是多注意下细节，发现房子问题，可以在签字前追究相关责任，减少日后因房子出现的各种问题烦忧，造成不必要的开销。
在本文特地为购房者提供交房验房注意事项和交房的税费问题以及交房流程。
交房验房注意事项主要包括房子的层高、房子的实际面积、防水防漏问题、屋面、地面、墙面以及电气等问题。
在本文中关于交房注意事项中土巴兔主要从交房验房注意事项、交房的税费问题和交房流程等三个方面为大家介绍。
一、交房验房注意事项1、交房验房注意事项之房屋面积（1）房屋面积与合同签订面积在交房验房时需要对房子的面积进行核实，尽管房地产部门已经进行实际测量，但是有条件的话最好请其他部门进行二次核查。
因为开发商请的监察部门的核查结果不一定准确。
（2）户内和公摊面积需要一起核查开放商提供的检测面积表只有整个套内面积和公摊面积总数，无明细的具体面积。
为了纠纷发生，在交房验房是，要进行户内面积计算和公摊面积计算。
因为很多开发商会在公摊面积上钻空子，因而需要对公共部分进行认真的计算和核查。
提示：售房合同，一般如与实际测量面积误差在3%之内，不予考虑，误差超过3%的，以双方签订合同的赔偿约定为准。
建议约定房屋面积与实际测量面积误差为2%，最好不超过5%.2、交房验房注意事项之房屋层高房屋的层高可以自己带卷尺进行测量，看看房屋的实际高度是否与合同上的一致，并走好记录。
同时把一些验收房子的数据和问题写在物业公司提供的纸张上。
提示：取4-5个点，进行测量，若数值一致，比如房高均为2.7m（或者2.65m）说明房顶或地面没有倾斜。
3、交房验房注意事项之防水防漏看看房子的有水区域，如厨房、卫生间的防水情况。
（1）防漏问题房屋的墙面地面渗水情况，察看厨房、卫生间（顶面、外墙），阳台的顶部和管道接口是否渗漏。
交房应急预案[1]
![交房应急预案[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/7969e63726284b73f242336c1eb91a37f11132db.png)
交房应急预案[1]交房应急预案引言概述交房是房地产交易中非常重要的一个环节，但在交房过程中可能会出现各种意外情况，因此需要制定一份完善的交房应急预案。
本文将从五个方面详细介绍交房应急预案的内容。
一、提前准备工作1.1 确认交房时间和地点：提前与买卖双方确认具体的交房时间和地点，以便做好交房准备工作。
1.2 检查房屋状况：提前对房屋进行全面检查，确保房屋没有漏水、漏电等安全隐患。
1.3 准备相关文件：准备好交房所需的各种文件，如房屋产权证、交房清单等。
二、交房当天应急处理2.1 确认房屋完好无损：在交房当天，买卖双方应当一起检查房屋，确认没有损坏或遗漏物品。
2.2 处理突发情况：如果在交房过程中发现问题，如房屋损坏或物品遗失，应当及时与对方协商解决。
2.3 签署相关文件：在确认无误后，双方应当签署相关的交房文件，确保交易的合法性和完整性。
三、交房后的处理措施3.1 完成过户手续：在交房后，买卖双方应当及时办理过户手续，确保房屋产权的合法转移。
3.2 处理遗留问题：如果交房后发现有遗留问题，如房屋内有物品遗留或损坏，应当及时与对方联系解决。
3.3 完善相关文件：在交房后，应当及时整理好相关文件，确保交易记录完整和准确。
四、应急联系方式4.1 保持联系畅通：在交房过程中，买卖双方应当保持联系方式畅通，以便及时沟通解决问题。
4.2 紧急联系方式：在交房应急预案中应当包含紧急联系方式，如物业、保险公司等，以备不时之需。
4.3 应急处理流程：在交房应急预案中应当明确各种紧急情况的处理流程，以便在发生意外时能够迅速应对。
五、总结交房是房地产交易中非常重要的一个环节，需要双方慎重对待。
通过制定完善的交房应急预案，可以有效应对各种意外情况，保障交易的顺利进行。
希望本文的内容能够帮助读者更好地理解交房应急预案的重要性，做好交房准备工作。
房屋交房验房应知应会知识
房屋交房验房应知应会知识
嘿，朋友们！今天咱就来讲讲房屋交房验房应知应会的知识，这可太重要啦！你想想，咱花了那么多钱买的房子，要是交房的时候不仔细验验，那得多闹心啊！
比如说，墙面就像人的脸蛋儿，你得看看平不平滑呀，有没有裂缝啥的。
要是墙面坑坑洼洼，那多难看！门窗就像是房子的眼睛，得开关顺畅吧，密封得好吧。
要是漏风漏雨，那不就糟糕啦！
验房的时候，那可得多长几个心眼儿！你不仔细，开发商可不一定上心呐。
咱得拿着小锤子，这儿敲敲那儿敲敲，听听有没有空鼓的地方。
这就好像给房子做个体检，得全面仔细才行！“哎呀，这里怎么感觉不太对劲呢？”这时候你就得警惕起来啦。
然后看看水电是不是都通的，你想啊，要是住进去了才发现没电没水，那可咋整！
再说说地面，得平整吧，不能走路都绊脚啊。
就像走在平坦的大道上和
走在坑坑洼洼的小路上，那感觉能一样吗？还有卫生间防水，这可不能马虎，万一以后漏水，影响自己还影响楼下邻居呢！
咱验房可不能马虎，这是给自己未来的家把关呢！一定要认真仔细，每个角落都不能放过。
别嫌麻烦，现在麻烦点，以后住得就安心舒服啦！我觉得呀，房屋交房验房绝对是一件大事，关乎我们以后的生活质量，大家可一定要重视起来！。
房屋交付应知应会(回复话术)
房屋交付应知应会一、项目基本信息项目名：物业类型：座落位置：开发公司：物业公司：物业服务中心名称：物业服务中心24小时服务电话：二、小区整体概况总用地面积：总建筑面积：建筑占地面积:地下车库面积：车位数量：个（其中：地下个、地上个）小区四至界限：东至：；南至：；西至：；北至：。
小区共有住宅栋（每一栋均为独立单元），有个单元，共计户（均为2梯4户）。
1号楼总户数户，总层数：层2号楼总户数户，总层数：层3号楼总户数户，总层数：层4号楼总户数户，总层数：层………………共计台电梯。
电梯品牌名称：。
电梯安装公司及维保公司名称：三、其他1、物业服务企业是哪家公司？2、小区什么时间取得《商品住房交付备案证书》？3、集中交房时间？4、交房地点？5、业主接房需准备哪些资料？缴费方式？（1）购房合同原件；（2）购房收据原件；（3）业主身份证原件、复印件；（4）委托交房的除携带以上资料外，还需提供经公证的《授权委托书》，受托人的身份证原件，身份证复印件。
6、缴费方式？POS机、微信、支付宝、云支付、现金。
7、物业服务费从何时开始计收？从《商品房买卖合同》上约定的交付时间年月日次月初起算。
8、房开公司什么时间对小区交房通知进行登报？答：年月日房开公司在上刊登了交房通知。
9、办理收房，当天需要缴纳什么费用吗?答：如果您不急着装修，收房当天只需预缴纳一年物业费。
如果急着装修入住，除了缴纳一年物业费外，还需要缴纳装修相关费用。
10、物业费多少钱一平方？收房有没有优惠？装修相关费用包含哪些？具体如何收取？根据《商品房买卖合同》约定，物业费为元/平方米/月。
如需办理装修，还需缴纳以下费用：装修保证金元（业主装修完毕依法依规验收合格1个月后无息退还）；装修垃圾清运费元/户（一次性收取）；办理装修许可证费用元/户；装修人员临时出入证费元/人（以实际人数为准）。
11、为什么要缴纳装修保证金？答：收取装修保证金是为了约束装饰施工单位和自装的业主的破坏行为，如在装修过程中造成公共设施损坏、公共环境污染，如果装修施工人员或业主不及时处理的，物业公司将话通过扣除其已缴纳的装修保证金约束其装修行为，以确保小区公共设施设备的完好，如果装修保证金不足，物业公司可以追偿其赔偿责任。
交房应知应会培训资料
8期交房应知应会培训资料物业管理条例：（节选、2007年10月1日起施行）1、第四十九条县级地方政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。
2、第五十四条专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、公用设施设备的维修和更新、改造、不得挪作它用。
3、第六十六条违反条列规定，有以下行为之一的，有县级以上地方政府房地产行政主管部门责令限期整改，给以警告，并按照本条列第二款的规定进行处罚，所得收益用于物业管理区域内物业共用部、共用设施设备的维修、养护、剩余部分按照业主大会决定。
（法律责任）（一）擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和公用设施用途的。
（二）擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地损害业主公共利益的。
（三）擅自利用物业公共部位、共用设施设备进行经营的。
4、第六十七条违反物业服务合同约定，业主不缴纳物业服务费的，业主委员会应当督促其限期缴纳，逾期仍不缴纳的，物业服务中心可以向人民法院起诉8期商品房买卖合同：第十一条房屋交接：1、由出卖人（地产销售）提供业主【住宅质量保证书】和【住宅使用使用说明书】2、业主（买受人）超过6个月未办理交接手续，出卖人有权解除合同，并扣除违约金。
8期简介：地址：晋江市罗山镇物业名称：华泰国际新城8期物业类型：高层、小高层1标段建筑面积：7.8万平方米（72#、73#、75#、76#、77#、78#、79#）7 幢。
共21个单元、有9层、15层、17,5层2标段建筑面积：7.1万平方米（80#、81#、82#、83#、84#）5幢，明年6月交付。
8期总建筑面积：21万（明年开发3标段）、房源1400套、户型90-200多平方米的两房到楼中楼。
物业费： 1.6元∕㎡（月、年，不含水电费）垃圾清运费： 2.00元∕㎡（房屋买卖合同中，每平米2元，实际按3元，有文件支持）。
车库：3个，约2.1万平方米。
房产中介基础知识培训
客户主要来源
通过公司内部已经成交过的租赁合同，租赁合同上面有租客的电话，我 们可以通过这种方式询问租客住在小区的情况，如询问租客是否需要换 房，是否需要买房，这样我们不止可以做到回访，还有可能会找出几个 实在的租房或买房的客户。因为出租的房子有些被出售了，租客会需要 重新找房子租，或者房子小了，需要换大房子。也有些租客自己有打算 买房了。
银行放款
客户主要来源
上门客：
网络客：
通过用网络平台，如58同城， 58同城上面有个房产板块， 上面有个房屋求租，你可以 经常在上面浏览下，上面会 有些租客在上面发布自己求 租的信息。
通过加小区的业主群来获得客 源，有部分客户需要买房子， 会先去通过小区的业主了解小 区各方面的信息。另外，也有 些小区业主会需要换大房子， 或者小区业主的朋友需要买房 租房。
特殊情况下，须有租赁双方商议并达成一致
房地产相关的法律、法规
1. 中华人民共和国城市房地产管理办法：
1. 房地产开发 ② 房地产交易（房地产转让、抵押、房屋租赁）
2. 中介服务机构
2. 城市私有房屋管理条例
3. 城市商品房预售管理办法
业务知识——二手房业务
01 二手房的概念——二手房是指由北京市国
二级市场：开发商获得土地后，投入一定 的奖金建设，通过有偿或赠与将产权转买 给需求者（新建商品房的买卖市场）；
房产分类
01
居住住宅 ——平房、普
通楼房住宅、高档住宅、
别墅
02
商业楼宇 ——写字楼、
商铺（旅馆、餐饮、娱
乐）
03
工业和仓储用房
04
其他：
05
(教育、医疗、科研、交
通、 业务员对客户要求进行沟通 签订定金合同 买方：向银行申请贷款 产证出来
交房培训课件
缴纳相关费用
交房过程中的注意事项
03
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03
准备急救设备
在现场准备急救设备，如急救箱、灭火器等，以便在发生意外时能够及时处理。
安全注意事项
01
确保现场安全
在交房过程中，确保现场安全是最重要的。严格禁止任何未经授权的人员进入现场，以防止意外发生。
02
遵循安全规定
在交房过程中，应严格遵守安全规定，如穿着安全鞋、佩戴安全帽等，以确保员工和业主的安全。
交房后的维护和服务
04
物业服务定义：物业服务是指物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业服务内容：物业服务内容包括但不限于以下几个方面房屋及设施设备的维修、养护、管理；公共秩序维护；环境卫生保洁；绿化养护；文化娱乐活动组织等。
2023
交房培训课件
交房概述交房前的准备工作交房过程中的注意事项交房后的维护和服务常见问题及解决方案交房培训总结和展望
contents
目录
交房概述
01
交房是指房地产开发商在完成房屋建设后，按照合同约定将房屋交付给购房者的过程。
交房过程包括一系列的程序和手续，如房屋验收、费用结算、权属变更等。
交房的定义
02
核实业主身份
确保交房前核实业主身份，避免出现不必要的纠纷。
确认业主资格
确认业主符合购房合同中规定的资格要求，如购房人是否为合同当事人等。
确认业主身份和资格
房屋质量检查
在交房前，应对房屋进行全面检查，确保房屋质量符合国家标准和购房合同约定。
设施设备检查
检查房屋内的设施设备是否完好无损，如门窗、水电气等设施，确保正常使用。
房地产基础知识培训PPT课件
4、高层：超过一定高度和层数的多层建筑。1972年国际高层建筑会议将高 层建筑分为4类：第一类为9～16层（最高50米），第二类为17～25 层（最 高75米)，第三类为26～40层（最高100米），第四类为40层以上(高于100 米）
5、超高层：30层以上的建筑称为超高层。
9、板楼和塔楼（也叫点式楼） ： 板式结构一般户型通透， 例如多层住宅、高层板楼； 塔楼（点式楼）是围 绕一个中心点，在一层内分布多户独立住房的户型。
四、建筑名词解释
1、什么是房地产一级市场： 房地产一级市场又称土地一级市场，是土地使用权出 让的市场，即国家通过其指定的政府部门将城镇国有 土地或将农村集体土地征用为国有土地后出让给使用 者的市场，出让的土地，可以是生地，也可以是经过 开发达到“七通一平”的熟地。房地产一级市场是由国 家垄断的市场。
5、什么是集资房
集资房属经济适用住房范围，是政策性住房，是企事业单位为 了解决内部职工的住房问题，企事业单位以拥有的划拨土地建 设、按成本价出售给内部职工的房屋，不能在市场上自由流通。
6、什么是经济适用房 经济适用住房是指已经列入国家计划，由城市政府组织房地产开发
企业或者集资建房单位建造，以微利价向城镇中低收入家庭出售的住房。 它是具有社会保障性质的商品住宅。具有经济性和适用性的特点。经济 性是指住宅价格相对于市场价格而言，是适中的、能够适应中低收入家 庭的承受能力。适用性是指在住房设计、单套面积设定及其建筑标准上 强调住房的实用效果。经济适用住房的价格按建设成本确定。
蛭石、陶 烂等轻质板材隔墙分户装配成而的住宅。
适合大规模 工业化施工，效率较高，工程质量较好。
框架结构由 梁柱构成，构件截面较小，因此框架结构
的承载力和 刚度都较低，它的受力特点类似于竖向悬
交房培训课件
交房培训课件尊敬的同事们：一、交房流程概述1.交房前准备：确认房屋交付时间、准备交房资料、预约客户等。
2.交房当天：接待客户、验房、交付房屋、解释合同条款、收取款项、办理相关手续等。
3.交房后：售后服务、跟进客户满意度、处理客户投诉等。
二、交房前准备1.确认房屋交付时间：与开发商沟通，了解房屋交付的具体时间，确保在交付当天能顺利进行。
2.准备交房资料：整理好房屋相关资料，包括购房合同、房产证、钥匙等，确保资料齐全。
3.预约客户：提前与客户沟通，确认交房时间，告知客户需准备的资料和注意事项。
4.熟悉交房流程：了解交房当天的具体流程，确保在各个环节中能熟练操作。
三、交房当天1.接待客户：热情接待客户，为客户介绍交房流程，解答客户疑问。
2.验房：陪同客户验收房屋，确保房屋质量符合合同约定，记录客户反馈。
3.交付房屋：将房屋及相关资料交给客户，确保客户了解房屋的使用和维护方法。
4.解释合同条款：为客户解释合同中的条款，确保客户了解自己的权益和义务。
5.收取款项：按照合同约定收取相关款项，确保款项的准确性。
6.办理相关手续：协助客户办理物业、水电等相关手续，确保客户顺利入住。
四、交房后1.售后服务：为客户提供售后服务，解答客户在使用过程中遇到的问题。
2.跟进客户满意度：定期回访客户，了解客户对房屋和服务的满意度，及时改进。
3.处理客户投诉：认真对待客户投诉，及时解决问题，提高客户满意度。
五、交房技巧与注意事项1.沟通技巧：与客户沟通时，注意倾听客户需求，用易懂的语言解释问题。
2.服务态度：保持热情、耐心、细心的服务态度，让客户感受到尊重和关怀。
3.专业知识：熟悉房屋相关知识，为客户提供专业建议。
4.时间管理：合理安排时间，确保交房过程顺利进行。
5.应急处理：遇到突发情况时，保持冷静，及时与相关部门沟通，解决问题。
通过本次培训，希望大家能够掌握交房流程和技巧，提高工作效率，为客户提供优质的服务。
在实际操作中，不断总结经验，提升自身能力，为公司创造更多价值。
商业地产培训知识房地产基础知识培训全
可编辑修改精选全文完整版商业地产培训知识房地产基础知识培训一、房地产的概念1、房地产的含义房地产具体是指土地、建筑物及其地上的附着物，包含物质实体与依托于物质实体上的权益。
又称不动产，是房产与地产的总称，两者具有整体性与不可分割性。
包含：1）土地2）建筑物及地上附着物3）房地产物权注：房地产物权除所有权外，还有所有权衍生的租赁权、抵押权、土地使用权、典当权等。
2、房产、地产两者间的关系及差异房产指各类明确了权属关系的房屋及与之相连的构筑物或者建筑物；地产指明确了土地所有权的土地，既包含住宅或者非住宅附着物的土地（与各地段），又包含已开发与待开发土地。
我国的地产是指有限期的土地使用权。
房产与地产之间存在着客观的、必定的联系，要紧包含几个方面：a) 实物形态上看，房产与地产密不可分；b) 从价格构成上看，房产价格不论是买卖价格还是租赁价格都包含地产价格；c) 从权属关系看，房产所有权与地产所有权是联系再一起的。
差异包含几个方面：a) 二者属性不一致；b) 二者增值规律不一致；c) 权属性质不一致；d) 二者价格构成不一致。
3、商业房地产的含义人们习惯上将商业物业叫商铺或者商业用房，商业物业的功能多样化，既有能满足市民购物、饮食、娱乐、休闲等需求的社会功能，又有能满足商家经营、商务活动、市民投资等需要的经济功能。
二、商业地产的类型1、商业物业分类表2、房屋建筑结构分类三、房地产专业名词1、建筑专用术语1）城市规划术语A) 城市规划对一定时期内城市的经济与社会进展、土地利用、空间布局与各项建设的综合部署、具体安排与实施管理。
B) 城市基础设施城市生存与进展所务必具备的工程性基础设施与社会性基础设施的总称。
C) 城市用地①城市用地按城市中土地使用的要紧性质划分的居住用地、公共设施用地、工业用地、仓储用地、对外交通用地、道路广场用地、市政公用设施用地、绿地、特殊用地、水域与其它用地的统称。
②居住用地在城市中包含住宅及相当于居住小区及小区级下列的公共服务设施、道路与绿地等设施的建设用地。
新房收房验房的经验和常识
新房收房验房的目的是什么？我曾做过调查，大概得到三类回复：◆A、找出毛病，和开发商打官司，争取免点物业费或停车费；◆B、找出毛病，让他们把毛病修好，免得花自己的钱维修；◆C、找出毛病，在装修中修补毛病。
这里我根据自己的经验给大家点建议：◆关于“A、找出毛病，和开发商打官司，争取免点物业费或停车费”——您就歇歇吧，别抱幻想了。
别说现在楼市是一边倒的卖方市场，就算不是这种情况，您一个升斗小民也斗不过开发商的。
人家既然有那能力买地建楼就说明很强大，胳膊是拧不过大腿滴，想和他们斗很难很难，哪怕你联合了很多业主抱成团来斗也很困难，即使最后斗争成功了，所争取的利益和耗费的精力和时间相比也是得不偿失啊！我曾认识一位小区的业主，极具战斗精神和能力，在率领其所在小区业主和开发商持续一年的战斗后终于赢得了胜利，获得了每户免除一年物业费的赔偿，每户大概有几千元。
可是，斗争期间、解决问题期间，业主因拒绝收房而有房不能住，这位业主在外租房的租金每月就几千元钱，是最后胜利了，可钱上的损失是巨大的。
在中国，有时候斗争是要看客观条件的。
当然，我欣赏他的维权意识和精神，可惜目前国内的很多法律法规落后啊！◆关于“B、找出毛病，让他们把毛病修好，免得花自己的钱维修”——也还是算了吧，我见过无数这种情况，开发商早就准备好了相关的施工人员，你要修我就给你修，但你别指望维修质量有多好。
头疼医头，脚疼医脚，用最简单的工具和方法，用薪水最便宜的无经验工人野蛮维修，想科学系统的维修是没戏的。
装修中很多隐患是需要时间才能显现和暴露的，这种维修只做表面文章，隐患问题多多，咱业主可没那时间等问题再次暴露啊！举个简单的例子：墙面不平或地面不平。
你找他们，他们就派工人来用石膏或水泥一通抹，哪管什么基层清洁处理，材料配比研究，施工程序规范，只保证你平了！可这种平往往蕴涵着空鼓、起层、裂缝的危险，但当时你看不出来啊。
这种情况下你是收房还是不收房啊？不收耽误的是你自己的入住时间，收吧，隐患多多。
物业培训-交楼(业主入伙)工作程序
验房流程梳理与优化
流程梳理
对现有的验房流程进行全面的梳理和分析，找出存在的问题和瓶 颈。
流程优化
针对梳理出的问题，对验房流程进行优化和改进，提高验房效率和 质量。
标准化建设
制定标准化的验房流程和操作规范，确保验房工作的规范化和一致 性。
问题记录与整改跟进
问题记录
对验房过程中发现的问题进行详细的记录，包括问题描述 、位置、严重程度等信息。
符合相关规定。
签订装修协议
审核通过后，业主需与物业管 理处签订装修协议，明确双方
的权利和义务。
办理装修许可证
业主在签订装修协议后，需向 物业管理处办理装修许可证，
方可开始施工。
装修现场监管与巡查制度
装修现场监管
物业管理处应派专人对 装修现场进行监管，确 保施工安全和施工质量
。
定期巡查
物业管理处应定期巡查 装修现场，发现问题及 时与业主和施工方沟通
解决。
安全隐患排查
物业管理处应对装修现 场进行安全隐患排查， 确保施工过程中无安全
事故发生。
装修进度跟踪
物业管理处应对装修进 度进行跟踪，确保装修
工程按时完成。
违规处理及整改通知下达
违规处理
对于装修过程中的违规行为， 物业管理处应及时制止并进行
处理，确保装修秩序。
整改通知下达
对于需要整改的装修问题，物 业管理处应及时下达整改通知 ，要求业主和施工方限期整改 。
整改通知
及时向开发商或施工单位发出整改通知，明确整改要求和 时限。
跟进监督
对整改情况进行跟进和监督，确保问题得到及时有效的解 决。
满意度调查与反馈
满意度调查
在验房结束后，对业主进行满意度调查，了解业主对验房服务的 评价和意见。
交房培训课件
接待业主
热情接待前来收房的业主，为业主提 供茶水、座椅等便利服务。
介绍交房流程
向业主介绍交房的整个流程，包括验 房、签字确认等环节，让业主对整个 流程有清晰的认识。
登记业主信息
详细登记业主的姓名、联系方式、购 房合同编号等信息，以便后续跟进服 务。
房屋验收及问题处理
陪同验房
由专业人员陪同业主进行房屋验收， 对房屋的结构、设施、设备等进行全 面检查。
持续优化交房流程
优化交房流程
对现有的交房流程进行分析和改进，提高交房效率和业主满意度 。
引入先进技术
借助先进的科技手段，如智能家居、物联网等，提升交房体验和 便利性。
建立反馈机制
鼓励业主提供反馈意见，及时了解业主需求和问题，不断完善交 房流程和服务质量。
THANKS
感谢观看
决。
反馈及记录
如维修结果不满意或出现新问 题，业主应及时反馈给开发商 或物业，并保留好相关记录。
04 业主关系维护与 服务提升
建立良好沟通渠道
设立专门的业主服务热线，确保24小时畅通，及时响应业主的咨询、投诉和建议。
定期举办业主座谈会或社区活动，增进业主之间、业主与物业之间的了解与信任。
通过社区公告、电子邮件、短信等多种方式，及时向业主发布重要通知和社区动态 。
交房培训课件
目 录
• 交房前准备工作 • 交房流程详解 • 房屋质量问题处理 • 业主关系维护与服务提升 • 交房后工作总结与改进
01 交房前准备工作
了解房屋交付标准
01
02
03
房屋建设质量
确保房屋按照合同约定的 质量标准进行建设，包括 建筑结构、装修、设备设 施等方面。
配套设施完备
商品房交房时注意事项
商品房交房时注意事项商品房是指开发商自筹资金或通过向银行贷款购置土地、建设房屋并进行销售的住宅，其具有明确的产权，并按法定程序转让给购房者。
购买商品房是许多人一生中最重要的投资之一，因此在交房前要特别注意一些事项，以保障自身的合法权益。
以下是购买商品房交房时应注意的事项。
首先，购房者在交房前应详细了解合同内容，包括交付时间、物业配套设施及服务、装修和质保条款等。
购房者在签订合同之前应认真阅读合同的每一个条款，并与开发商充分沟通，确保自己对合同内容的理解与开发商的承诺保持一致。
特别要注意补充协议及附加条款，以防止因漏签或误解而导致纠纷。
其次，购买商品房交房时应认真查验房屋结构及装修质量。
购房者在验收房屋时要检查墙体、地面、天花板等结构是否有明显的渗漏、开裂或脱落现象。
同时还要仔细查看门窗、厨卫设备、管道、水电等配套设施是否正常运作，存在问题及时向开发商提出。
购房者还应注意检查房屋的装修质量，如墙面涂料是否平整、地砖是否裂缝、木工是否完好等，如有问题应及时呈交开发商进行维修或整改。
再次，购买商品房交房时要注意检查不同功能区域的使用情况。
购房者要明确了解开发商所承诺的公共设施及服务的具体情况，并检查这些设施是否真实存在及是否符合相应规定和标准。
包括小区供暖、供水、供电等设施是否正常运行，小区绿化、停车位、道路、消防通道等公共区域是否建设完善，是否符合设计图纸和规划要求。
购房者还要查看小区内的物业服务情况及物业费是否合理。
总之，购买商品房交房是购房者一生中的重要时刻，购房者应认真对待每一个环节，注意细节，确保自身合法权益。
购房者在交房前应仔细阅读合同，确保了解合同内容；在验收房屋时要仔细检查房屋质量；要检查设施及服务的使用情况；还要留意相关税费及产权手续。
只有这样，购房者才能放心的交房，并享受购房的喜悦。
应知应会
应知应会一、住宿登记的基本要求：住宿登记必须做到“四实”、“四核对”、“四即”。
1、四实：实名（住宿人与登记人要相符）、实数（登记人数与实际入住人数要相符）、实情（如实登记住宿人证件信息）、实时（登记后要立即上传住宿信息）。
2、四核对：核对证件真伪、核对旅客本人和证件相片是否相符、核对旅客年龄与证件年龄是否相符、核对证件印章和使用年限是否有效。
3、四即：即来即验证、即验即登记、即登即上传、即走即核销。
二、前台登记人员在住宿登记中应当注意哪些事项：正确理解掌握有效身份证件的种类，不得出现拒绝持有效身份证件的旅客入住问题；不得私自接待无有效身份证件人员住宿。
三、前台登记人员有哪些职责：1、严格执行住宿登记制度。
2、做好通缉查控工作，发现通缉人员、物品立即报告公安机关。
3、做好安全防范宣传教育，督促旅客将携带的贵重物品寄存保管。
4、负责做好服务台的安全保卫工作，保管好营业现金。
5、做好交接班工作。
6、装订保管旅客住宿登记表，以备查阅。
四、中国大陆公民可以持哪些有效身份证件办理住宿登记：中华人民共和国居民户口簿、居民身份证、临时居民身份证、护照、海员证、中华人民共和国往来港澳通行证、因公往来香港澳门特别行政区通行证；中国人民解放军、中国人民武装警察部队制发的军官证、警官证、文职干部证、士兵证、学员证。
五、未携带有效身份证件的中国大陆旅客如何处理：未携带有效身份证件确需办理入住的中国大陆公民，旅馆应告知旅客或陪同旅客到住宿地辖区公安派出所申报核实身份，由住宿地的属地派出所开具办理入住的证明文件。
六、未携带有效身份证件的港澳台、外国旅客如何处理：未携带有效身份证件确需办理入住的港澳台居民和外国人，应告知旅客或陪同旅客到住宿地的区县公安机关出入境管理部门核实其身份，并出具证明后可以办理住宿登记七、未携带有效身份证件的未成年旅客住店如何处理：16岁以下没有办理身份证的未成年中国大陆公民参加学校组织活动或随亲属住宿旅店的，可由校方工作人员或亲属提供的未成年人姓名、性别、出生年月日信息进行登记。
物业小区交楼培训资料
物业小区交楼培训资料1. 前言物业小区交楼是指开发商或建筑公司在底层业主使用之前，交付物业公司进行管理的工作。
这项工作十分重要，关乎到后续物业管理服务的顺利进行以及业主居住的舒适度和安全性，因此需要有专门的交楼培训来进行。
2. 培训目的通过物业小区交楼培训，达到以下目的：•使物业公司了解交楼工作的目的，内容和流程，保证物业公司可以很好地转交给开发商或建筑公司。
•在物业公司与开发商或建筑公司之间建立良好的合作关系，为后续服务奠定基础。
•为解决日常物业管理中出现的问题，提供技术支持和指导。
3. 培训内容物业小区交楼培训的内容主要包括以下几个方面：3.1. 交楼工作相关法律法规和标准物业员工需要了解相关法律法规和标准，了解自己的职责和服务内容。
例如：•《物业管理条例》•《住房和城乡建设部关于住宅建筑交付使用的管理办法》•《物业服务质量评价标准》•《物业服务收费管理办法》3.2. 交楼前的准备工作了解开发商或建筑公司的交楼时间，准备相关资料，例如原始资料、交房清单等，准备好专业的工具，例如检查设备、工具包、照明设备、通信设备、钥匙等。
3.3. 交楼操作技巧和安全知识物业员工需要具备一定的操作技巧和安全知识，例如会使用工具、检查设备及操作安全知识等。
同时，员工还需要了解如何使用急救工具、有效交流和询问业主需求。
3.4. 物业员工的服务态度和品质物业员工需要具备良好的服务态度和品质，主动与业主沟通，耐心做好清单核对等工作，确保业主满意度。
4. 培训方法物业小区交楼培训的方法可以采取课堂讲解、演练操作、模拟实战等方式进行。
在培训过程中，需要关注以下问题：•培训时长：合理安排课程时长，不过长不过短，能覆盖培训内容并留出时间用于讨论和答疑。
•培训材料：培训材料需要简洁易懂、内容准确，可以加入案例分析、视频教程、实操演示等形式。
•培训讲师：有经验、专业、耐心负责的讲师。
•培训现场：要有适合操作的空间、设备以及人员管理，保证培训沟通密集、有良好效果。
交房客服培训计划
交房客服培训计划一、培训目的为了提高交房客服团队的服务质量和专业水平，确保客户满意度，特制定本培训计划。
通过培训，使客服团队成员掌握专业知识和服务技能，提高工作效率和服务质量。
二、培训对象交房客服团队全体成员三、培训内容1. 产品知识培训客服团队成员要熟练掌握公司产品的基本情况、特点、优势和价格等信息，了解产品的使用方法和功能，以便能够为客户提供准确的咨询和解决问题。
2. 服务技能培训（1）接听电话技巧学习如何准确、礼貌地接听电话，如何处理各种问题和纠纷，如何妥善处理客户的抱怨和投诉，提高电话服务水平。
（2）写作表达技巧学习如何用简洁明了的语言撰写邮件、短信和其他文字资料，表达清晰，语句流畅，提高书面表达能力。
（3）解决问题技巧学习如何倾听客户的需求和问题，如何分析和解决问题，以及如何主动提供帮助和建议，提高解决问题的能力。
3. 社交礼仪和情绪管理客服团队成员要学习如何与客户进行有效的沟通和交流，了解社交礼仪和文明用语，掌握情绪管理的技巧，提高服务态度和水平。
4. 团队合作和协调客服团队成员要学习如何与同事协作，互相帮助，团结合作，提高团队协作能力和执行力。
5. 公司政策和相关法律法规知识客服团队成员要了解公司的政策、流程和规定，同时要了解相关法律法规，如消费者权益保护法、产品质量法等，确保工作合法合规。
6. 客户关系维护技巧客服团队成员要学习如何维护客户关系，提高客户满意度和维持客户忠诚度，增加客户黏性。
四、培训形式本次培训采用在线培训和线下培训相结合的方式，其中包括以下几种形式：1. 线上课程学习通过公司内部培训系统学习相关知识和技能。
2. 线下现场教学邀请专业老师或培训机构来公司进行面对面授课，开展讨论和交流，提高学员的学习效果。
五、培训时间本次培训计划共计5天，每天6小时，具体的培训时间和安排将由负责培训的主管进行安排。
六、培训评估培训结束后，将对客服团队成员进行培训效果评估，了解学员对培训内容的掌握情况和学习效果，并根据评估结果对培训内容进行调整和改进。
物业交房培训资料65页文档
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
物业交房培训资料
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
Thank you
房地产专业知识培训(完全版)
房地产专业知识培训一、房地产基础专业知识1、房地产：指房产和地产的总称（又称不动产）。
2、房地产的三种存在形态：单纯的土地、单纯的房屋、土地房屋的综合体3、房地产的特征：a、房地产位置的固定性（土地不可移，房屋也不可动）;b、房地产地域的差别性（每宗房地产的价值都不同）；c、房地产的高值、耐久性（价格贵、土地永久的）；d、房地产的保值、增值性（货币贬值、房产保值、货币增值、房产增值)；4、房产：是房屋及其权利的总称（占有、使用、收益、处分等权利）。
5、房屋分类：a、功能用途：居住用房(小区、高品住宅）、工业用房(厂房、仓库）、商业用房（门面、商场）、办公用房（写字楼）、行政用房（军事、学校等单位用房及城市）；b、建筑结构：钢结构、钢筋混凝土结构、砖混结构、砖木结构和其他;c、所有权归属：公房（直管公房和自管公房等）和私房；6、地产：是土地及其权利的总称（使用、收益、转让等权利）。
7、土地分类：a、开发利用：生地和熟地;b、建筑功能:建筑用地和非建筑用地；c、用途：居住用地、商业服务用地、工业用地、仓储用地、市政公共设施用地、交通用地、绿化用地、特殊用地等；8、房地产业：指从事房产开发、经营、管理和服务的行业。
包括：a、土地开发；b、房屋建设、维修、管理；c、土地使用权的有偿划拔、转让；d、房屋所有权的买卖、租赁；e、房地产抵押贷款;f、房地产市场；9、土地使用权：就是土地所有者根据土地分类对土地加以利用的权利(指依法对土地经营、利用和收益的权利)。
土地公有制采取了两种形式：即集体所有制和国家所有制。
a）农村土地采用了集体所有制，属于农民集体所有；b）城市土地采取国家所有制的形式,属于全民所有;任何个人不能取得土地的所有权。
土地使用获得的方式：划拔：无偿使用，如学校、医院、军事用地、机场等市政建设工程；出让:从国家有偿取得使用权，方式:协议（如200—250万/亩）、招标（提出底价，根据使用用途和价格取得)、拍卖（价高者竟得，不违法的前提下，通过正规渠道取得）；10、房地产市场：a、一级市场：以土地为体（亦称土地市场、土地交易市场）；b、二级市场：开发商获得土地后，投入一定的奖金建设，通过有偿或赠与将产权转买给需求者（新建商品房的买卖市场）;c、三级市场：房屋在消费市场的再次流通，包括:买卖、抵押、转让、租凭（二手房）; 房地产市场结构善一览表：11、土地使用权出让：指国家以土地所有者身份,按指定地块的使用年限、用途和城市规划等条件,将城市土地使用权出让给土地使用者，并向土地使用者收取土地使用权出让金的行为。
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8 期交房应知应会培训资料
物业管理条例：（节选、2007年10月1日起施行）
1、第四十九条
县级地方政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。
2、第五十四条
专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、公用设施设备的维修和更新、改造、不得挪作它用。
3、第六十六条
违反条列规定，有以下行为之一的，有县级以上地方政府房地产行政主管部门责令限期整改，给以警告，并按照本条列第二款的规定进行处罚，所得收益用于物业管理区域内物业共用部、共用设施设备的维修、养护、剩余部分按照业主大会决定。
（法律责任）
（一）擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和公用设施用途的。
（二）擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地损害业主公共利益的。
（三）擅自利用物业公共部位、共用设施设备进行经营的。
4、第六十七条
违反物业服务合同约定，业主不缴纳物业服务费的，业主委员会应当督促其限期缴纳，逾期仍不缴纳的，物业服务中心可以向人民法院起诉
8期商品房买卖合同：第十一条房屋交接：
1、由出卖人（地产销售）提供业主【住宅质量保证书】和【住宅使用使用说明
书】
2、业主（买受人）超过6 个月未办理交接手续，出卖人有权解除合同，并扣除违约金。
8 期简介：
地址：晋江市罗山镇物业名称：华泰国际新城8 期物业类型：高层、小高层1 标段建筑面积：7.8 万平方米（72#、73#、75#、76#、77#、78#、
79#）7 幢。
共21 个单元、有9 层、15层、17,5层
2 标段建筑面积：7.1 万平方米（80#、81#、82#、83#、84#）5 幢，明年6 月交付。
8 期总建筑面积：21 万（明年开发3 标段）、房源1400 套、户型90-200 多平方米的两房到楼中楼。
物业费：1.6元/〃（月、年，不含水电费）
垃圾清运费：2.00元/〃（房屋买卖合同中，每平米2元，实际按3 元，有文件支持）。
车库：3 个，约2.1 万平方米。
绿化面积：35%
一、有关业主提问、咨询的回复答案有：（地产销售在给业主发函交房中提示所要缴的费用有）
1、物业费：小高层1.3元/川，高层1.6元/川。
带电梯住宅：2011
年126 号文件，2012 年2 月1 日执行【泉州市普通住宅物业服务收费标准】
2、垃圾清运费：3.00元/川，有关【泉州市区住宅物业服务否费标
准】的通知（市物价局、市住房和城乡建设局2011 年12 月26 日颁发，2012 年2 月1 日起执行）
3、水电周转金：400元（水电公司要求预交）
4、水费2,5 元/吨（代收）
5、电费公摊，按电梯楼层系数计算（代收）
二、华泰国际新城内服务配套主要有：
1、大型会所（老年活动室、健身房、棋牌室、乒乓球室（1-5期广场）
2、国际幼儿园、双语幼儿园、双语学校、私塾小学（1-8期）
3、泳池池、网球场、篮球场、商业街等（1-8 期）
三、周边商业服务项目有：
1、S M 广场（大型商场、超市）、晋江凯莱酒店
2、莲屿第一卫生院
3、福埔小学、梧桐小学
四、在SM 广场车站乘车线路有：
1、2、6、18、20、801、802、208、K001、K002、K005、
K006、K010 五、与业主交流注意事项：
1、不知道、不清楚的不要回答，以免引起追问・…，可以委婉的引导给项目负责人回答。
2、对业主提出商品房买卖合同中与实际缴费有差异的要有礼、有节的解释、说
服、诱导，力争让业主朝向我们的思路和立场。
如果业主坚持按原标准缴费
我们也不强求，决不能发生语言冲突，滋生矛盾。
3、业主因房价差异而牢骚不满追问我们一些相关房价问题时，我们
解释就说物业和地产是两个单位，我们不清楚•…其他的不要闲
聊和过多回应，避开此类问题。
4、文明用语、礼貌待客。
华泰国际新城8 期服务中心
2012年11月30日。