基层公务员工作特征及其与人格特质、工作满意度、工作绩效关系研.

浙江大学硕士学位论文基层公务员工作特征及其与人格特质、工作满意度、工作绩效关系研究姓名：余君申请学位级别：硕士专业：行政管理指导教师：许小东20051201浙江大学硕士学位论文摘要近年来，工作特征及其相关理论越来越受到国内外学者的重视，在组织的工作设计和员工管理上也得到了较为广泛的应用。

本研究旨在以我国基层政府公务员为对象，探讨其工作特征维度构成以及工作特征和人格特质、工作满意度、工作绩效的关系；在本文研究结果的基础上对基层政府管理者提出了相关建议。

本文首先阐述研究的问题及其意义，然后在综合以往相关研究的基础上提出本文的研究框架。

研究围绕着理论构思，运用访谈、问卷调查、统计分析相结合的方法，分两个部分对基层公务员的工作特征结构及其与人格特质、工作满意度、工作绩效的关系进行研究。

第一部分在大量的文献阅读的基础上，通过对我国基层政府公务员的半结构化访谈，问卷调查和数据分析，来探讨我国基层公务员的工作特征维度构成；第二部分是在第一部分研究的基础上，结合相关数据分析，来探讨工作特征和人格特质、工作满意度、工作绩效的关系。

结果表明：（１）我国基层政府公务员的工作特征结构可以从工作一学习成长、工作自主性、工作重要性、工作反馈性、任务明确性、技能复杂性、工作一社会交往以及工作完整性等八个维度来考察；（２）基层公务员的工作特征各维度与其工作满意度、工作绩效显著正相关；（３）基层公务员的人格特质（成就需要、控制源、自我效能感）与工作特征产生了交互作用，对工作满意度和工作绩效有显著性影响。

在本文结论部分，结合本文研究结果提出对基层政府管理者的相关建议，并指出了本文研究存在的局限，以及对未来研究的展望。

通过本研究，可以为政府管理者有针对性地提高基层公务员的工作特征提供依据，有助于提高基层公务员的工作满意度，增强政府对人才的吸引力；有助于改善基层公务员的绩效水平，从而提高政府的执政能力；也希望有助于工作特征相关理论进一步的丰富和完善。

关键诃；基层公务员工作特征工作满意度工作绩效人格特质浙江大学硕士学位论文ＡＢＳＴＲＡＣＴＷｉｔｈｃｉＶｉｌｓｅｎ，ａｎｔｓａｔｎｌｅｂａｓｉｃｌｅｖｅｌａｓｔＩＩｅｒｅｓｅａｒｃｈｏｂｊｅｃｔｓ，ｔＩｌｅｍｅｓｉｓａｉｍｓｔｏｓｍｄｙ击ｍｅｎｓｉｏｎｓｏｆ出ｅｉｒｊｏｂｃｈａｒａｅｔｅｄ鲻ｃｓ，ｉｎｔｅｒｒｅｌａｔｉｏｎ蜘ｐｓｂｅ嘲ｅｅｎｊｏｂｃｈａｒａｃｔｅｄｓｔｉｃｓ，ｐｅｒｓｏｎａｌｉｔｙｔｍｉｔｓ，ｊｏｂｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎａＩｌｄｊｏｂｐｅｒｆｏｍａｎｃｅ，ａｎｄｍａｌｃｅｓｕｇ鬻港ｄｏｎｓｔｏｔ｝１ｅｌｅａｄｅｒｓａｔｔｌｌｅｂａｓｉｃｌｅＶｄ．Ｆｈｔｏｆａｌｌ，ｔｈｅｔｈｅｓｉｓｃｌａｒｉｆｉｅｓｔＩｌｅｐｍｂｌｅｍｏｆｍｅｒｅｓｅａｒｃｈａｎｄｉｔｓｓｉｇＩｌｉｆｉｃａＩｌｃｅ＇ｏｖｅｒｖｉｅｗｓＤｒｅｖｉｏｕｓｒｅＩａｔｅｄ１ｉｔｅｒａｔｕｒｅａＩｌｄｔｈｅｎｅｓｔａｂｌｉ≤ｈｅｓ山ｅｒ雠ａｒｃｈ靠ａｍｅｗｏｒｌ（．Ｓｔｕｃｋｔｏｔ１１ｅｃＯｎｓｔｎｌｃｔｏｆｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈ，ｍｅｍｅｓｉｓｕｔｉｎｚｅｓｆｂｃｕｓｇｍｕｐｉｎｔｅｎ，ｉｅｗ，ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｓｕｎｒｅｙａ１１ｄｓｔａｔｉｓｔｉｃａｌａｒＩａｌｙｓｉｓｔｏｓｍｄｙｊｏｂｃｈａｒａｃｔｅｒｌｓｔｉｃｓｏｆｃｉｖｉｌｓｅｎｆａｎｔｓａｔｍｅｂａｓｉｃＩ蹦ｅｌａｎｄｉｎ衄ｅＩ撕ｏｎｓｈｉｐｂｃｔｗｅｅｎｊｏｂｃｈａｒａｃ刚ｓｔｉｃｓａｎｄｐｅｒｓｏｎａｌｉｔｙｔｒａｉｔｓ，ｊｏｂｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎａｌｌｄｊｏｂｐｅ—．ｏｍ姗ｃｅ．ＩｔｉｓｄｉＶｉｄｅｄｉｎｔｏＭｏｐａｎｓ．Ｆｏｒｔｈｅ６ｒｓｔｐ巩出ｅｔｌｌｅｓｉｓ蕊ｆｃｕｓｓｅｓ赶ｌｅｄｉｍｅ戚ｏｎｓｏｆｊｏｂｃｈａｒａｃ僦ＳｔｉｃｓｏｆｃｉＶｉｊｓｅｒｖａｎｔｓａｔｍｅｂａｓｉｃｌｅｖｅｌｔｔｌ】∞ｕｇｈｓ啪ｉ・ｓｍｌｃｃｕｒ酣ｉｎ蜘ｉｅｗ‟ｑｕｅｓ廿０衄ａ的ｓｕｒｖｅｙａＩｌｄｄａｔａａＩＩａｉｙｓｉｓ；ｆｏｒ￡ＩＩｅｓｅ。

ｏｎｄｐａ吒ｉｃｄｉｓｃｕｓｓｅｓｉｎ渤Ｔｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｓｂｅ船ｅｅｎｊｏｂｃｈａｒａｃｃｅｒｉｓｔｉｃｓａｎｄｐｅｒｓｏｎａｌｉｔｙ蚴ｉｔＳ，ｊｏｂｓａｔｉｓｆａｃｄｏｎａｎｄｊｏｂｐｅｒｆＩｏ丌ｎａｎｃｅ．ＴｈｅｏｕｃｃｏＩｎｅｓｓｈｏｗ出ａｔｊｏｂｃｈａｔ孙：锄ｓｔｉｃｓｉｎｃｌｕｄｅｄｇｈｃｄｉｍｅｎｓｉｏｎｓ，ｗｈｉｃｈａｒｅｊｏｂ—ｓｔｌＩｄｙｇｒｏｗｔｈ，ｊｏｂａｕｔｏｎｏｍｙ，ｊｏｂｉｍｐｏｎａｒｌｃｅ，ｗｏｒｋｆｃｅｄｂａｃｋ，ｔａｓｋｃｌｅ蝴ｅｓｓ，ｓ虹１１ｃｏｍｐｌｅｘｉｃｙ‟ｊｏｂ・ｓ鲥ａｌｉｎｔｅｒｃｏｕＩｓｅａｌｌｄｔａｓｋｊｎｔｅｇｒａｌｉ哆Ａｍｏｎｇｔｌｌ锄，ｄｉｍｅｌｌｓｊｏｎｓ０ｆｊｏｂｅｈａｒａｃｔｅｎｓｄｃｓａｒｅｐｏｓｉｔｉｖｅ＿ｌｙｃｏ雠ｋｔｅｄｗｉｄｌｊ曲ｓ确ｓｆａｅ畦ｏｎａｎｄｊ曲ｐｅｒｆ０Ⅱｎａｎｅｅ；ｐｅｆｓｏｎ拍ｔｙⅡ撕ｔｓ（ａｃ场ｅＶｅｍｅ王】ｔｎｅｅｄｓ，ｌｏｃｕｓｏｆｃｏｎⅡＤｌ，ｓｅｍｅｍｃａｃｙ）ｏｆｃｉＶｉｌｓｅｒｖａＩｌｔｓａｔｂａｓｉｃｌｅｖｅｌｉｎｔｅｒａｃｔｗｉｔｈｊｏｂｃｈａｒａｃｔｅｒ｛ｓｔｉｃｓ，锄ｄｃａｓ谯ｒｅｌｍ８ｒｋａｂｌｅ胡髓ｔｓｏｎｊｏｂｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎａｎｄｊｏｂｐｅｒｆｂｎｎａｎｃｅ．Ｉｎｔｈｅｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎｔｈｅ血ｅｓｉｓｐ０妯ｔｓｏｕｔ血ｅｓｉｇｌｌｉｆｉｃａｌｌｃｅｏｆｍｅｒｅｓｅａｒｃｈａｎｄｍａｋｅｓｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｔｏｌｅａｄｅｒｓａｔｔｈｅｂａＳｉｃｌｅｖｅｌ．触ｅｒｍａｔｉｔｐｏｉｎｔＳｏｕｔｔｌｌｅｌｉ删娃岫ｏｎｓｏｆｍｅｒｅｓｅａｒｃｈｈｏｎｅｓｔｌｙａｎｄｄ印ｉｃｔｓｐｒｏｓｐｅｃｔｓｏｆｔＩｌｅｓｕｃｃｅｏｄｉｎｇｓｔｌｌｄｙ．１ｔｉｓｈｏｐｅｄｔｈａｔｍｅｔｈｅ正ｓ谢ｎｂｅｏｆｕｓｅｉｎｆｏｌｌｏｗｉｎｇａｓｐｅｃｔｓ：ｉｍｐｒｏＶｉｎｇｔｈｅｌｅｖｅｌｏｆｈｕｍａＴｌｒｅＳｏｕｒｃｅＩｍｎａｇｅｍｅｎｔｉｎｇｏＶｅｒｎｍｅｎｔｄｅｐａｒｍｌｅｎｔｓ：ｉＩｌｃｒｅａｓｉｎｇｊｏｂｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆｅｉｖｉｌｓｅｒｖ８芏ｌｔｓａｔｍｅｂ嫡ｃｌｅｖｅｌ：ｉｎｃｒｅａｓｉｎｇａｔ岱ａｃ畦Ｖ锄ｅｓｓｏｆｇｏｖｅｍｍｅｎｔⅡ浙江大学硕士学位论文ｔｏｔｌｌｅｔａｌｅｎｔｓ；ｉｍｐｒｏｖｉｎｇｔｔＩｅｊｏｂｐ咖ａｎｃｅｏｆｃｉＶｉｌｓｅⅣａｎｔｓａｔｍｅｂａＳｉｃｌｅｖｅｌｔ１１ｕｓｔｏｉｎｃｒｅａｓｅｒｕＨｎｇｌ“ｅｌｏｆｇｏｖ∞１ｎｌｅｎｔ；粕ｄａｌｓｏｐｅｒｆｂｃｔｉＩＩｇ山ｅｊｏｂｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｔｈｅ０阱Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｔｏｗｎｓｈｉｐｃｉｖｉｌｓｅｒｖａｎｔｓ；ｊｏｂｃｈａｒａｃｔ嘶ｓｔｉｃｓ；ｊｏｂｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ：ｊｏｂｐｅ—．０ｎ１１ａｎｃｅ；ｐｅｒｓｏｎａｎ哆砌ｔｓ．ＩⅡ浙江大学硕士学位论文１绪论１．１问置提出及其研究意义１．１．１问置的提出二十一世纪是充满竞争的世纪，而二十一世纪竞争的核心在于对人才的竞争。

随着我国的改革开放和国际化程度的提高，人才的竞争不仅仅局限在本地企业，而是要面临着来自全球的竞争。

对于我国政府而言，也同样要面对人才竞争的挑战。

然而，由于长期计划经济体制和旧有管理方式的惯性影响，我国传统的用人制度、分配制度及人事管理的模式在理念、体制、机制和政策等方面都与市场经济体制和规则的要求有一定的差距，在吸引和留住人才上也缺乏竞争力。

现代的组织不仅是要吸引和留住人才，还要考虑如何才能使组织中的员工在工作中感到更加满意，以便更充分地发挥他们的工作潜能，提高组织的创造力和社会竞争力，这成为每一个管理者所要面对的共同的问题。

但是，我国政府部门中在一定程度上存在着“人不得其事，事不得其人、用不得其长”的现象，造成了人才的浪费和闲置。

因此，对于我国政府部门来讲，人力资源管理的水平仍亟待提高。

近年来，随着我国加入ｗ１Ｄ以及改革开放的深入，政府部门也面临着改革和职能转换的迫切要求，于是许多政府官员和学者纷纷提出了诸如“有限政府”、“服务型政府”以及“高效政府”等概念。

然而，要提高政府的绩效，作为政府各项政策措施的制定和实施者的公务员是一个至关重要的因素。

正如毛泽东所言：“政治路线确定之后，干部就是决定的因素。

”…而按照舒尔茨的人力资本理论，人力资源的发展对经济增长和社会丰裕有着决定性的影响。

因此，作为治国理政主体的公务员队伍，依法履行公职，承担着管理国家事务和社会公共事务的职能，其工作的能力决定了党的执政能力和国家的管理水平。

然而，从总体上来说，目前公务员还没有完全达到我国政府对公务员在德、能、勤、绩四个方面的要求。

因此，对于我国政府部门而言，如何用现代化的政府人力资源管理方法和理念来对公务员人才的发展和开发，是摆在面前的严峻问题。

只有解决好这个问题才能实现政府的改革和职能的转变、提高政府的绩效，建立“高效”政府。

地方政府管理体制是国家行政管理体制中的一个重要组成部分，地方政府能否实现政府的改革和职能的转变，决定着国家行政管理体制和机构改革的最终成败（赵宝煦，１９９８）。

而乡镇是我国社会的基础，乡镇政府处于我国政府体制的最末一级。

它直接面向我国社会基层，是国家和政府联系广大人民群众的重要桥《毛泽东选集》第２卷第５２６页。

人民出版社，１９９１。

ｌ浙江大学硕士学位论文梁和纽带，起着承上启下的作用，在中国行政体系中占据着极其重要的地位。

因此，提高乡镇政府的管理水平，让政府走向精干、廉洁、务实、高效，就具有了重要的意义。

提高政府的绩效是一个系统的工程，它牵涉到许多方面，而从工作本身来挖掘吸引和激励公务员的潜力是一条现实有效的途径。

Ｂ００ｎｚａｉｅｒ等人（２００１）认为工作特征概念及其模型可以作为组织在解决与员工消极怠工、不满意以及低标准绩效等有关的问题方面的一项重要的工具。

Ｔｈａｋｏｒ和Ｊｏｓ｝ｌｉ（２００５）认为工作特征及其相关理论明确针对工作本身的激励潜力，把组织情境和报酬看作只是影响工作与激励之间关系的“缓冲剂”。

国外在工作特征上面做了较多的研究，并且在实际应用中也取得了一定的成果。

然而，国内的学者较少涉及工作特征相关研究，关于政府部门的工作特征研究更是少见。

因此，对政府公务员的工作特征进行相关研究是一项重要的课题。

１．１．２本文研究的现实意义本文旨在以我国基层政府１公务员２为对象，研究工作特征结构及其和人格特质、工作满意度以及工作绩效的关系。

本文研究的具有重要的现实意义在于：（１）通过本文研究，有助于加深对我国基层政府公务员的工作特征以及工作特征对公务员工作满意度和工作绩效的影响的了解，从而能够为我国基层政府工作人员的工作设计提供有意义的指导。