优质护理服务在口腔门诊应用的研究进展

优质护理服务在口腔门诊应用的研究进

展

摘要：目的：为探究优质护理服务，在口腔门诊中的实施进展。方法：提高口腔护理人员的综合素质以及服务态度，进而提升优质护理服务质量。结果：在口腔门诊中开展优质护理服务，能够提高患者临床治疗满意度，有效改善医患关系，并提高医院的知名度。结论：开展优质护理服务，不仅可以提高患者对护理人员的满意度，也可以提高临床治疗效果。

关键词：优质护理服务；口腔门诊；患者；应用

随着人们生活质量的不断提高，越来越多的人注重口腔健康，这使对口腔进行诊疗和保健的人数不断增加，这对口腔门诊护理人员提出了更高的要求以及标准。口腔门诊是一个整合检查、诊断和治疗的综合场所，而门诊是医院的窗口，口腔门诊要秉持以患者为中心的原则与态度为患者提供优质护理服务[1]。将优质护理服务推广在口腔门诊中，能够提高口腔门诊治疗效果，也能够增加患者对护理人员的护理满意度。

1.优质护理的目的

随着现代医学模式建立，以病人为中心的护理服务理念在护理人员中转变，树立了病人至上的价值观，同时改变了护理行为方式。在医学模式和健康观念转变的背景下，这种护理服务以疾病为中心转向以患者为中心的观念，受到社会的推广[3]。在临床中实施优质护理服务，能够适应医学模式的转变，医护人员具有良好的心理和综合素质，能够帮助患者在治疗期间保持心理上的最佳状态。口腔护理工作贯彻病人就诊全过程，从病人的分诊，导诊，助诊到诊后的健康指导都要实行全程护理服务。口腔护理工作专业性强，这要求护理人员不但要掌握基础知识，也要掌握口腔专科基础护理内容，才能够为病人提供满意的护理服务[2]。这对于优化护理服务意识，主动提供服务，加强医院文化建设，提高病人满意度等方面均具有重大意义。

1.优质护理服务的内容

1.为患者构建温馨便捷的诊疗环境

当患者来到医院时，往往会出现紧张，焦虑等不良心理情绪，门诊为患者提

供优质的病区环境，能够放松患者不良心情，有助于治疗的开展。同时在就诊区

域放置醒目的标示牌和就诊流程，也能够帮助患者尽快熟悉治疗环境，节省患者

治疗时间。另一方面，护理人员以平和友好的态度与患者沟通，对待患者提出问题，细心认真的回答，能够按照患者的病情为其安排治疗医师，这种细致周到的

细节能够提升护理质量，同时获得患者高度的认可与满意。

2.2.建立良好和谐的医患关系

当患者处在陌生环境时，护理人员需积极与患者友好沟通，熟悉患者基本情况，这将有助于治疗的开展。护理人员通过提供安抚讲解服务，能够缓解患者焦

虑不良情绪，减轻心理负担，有助于更好的治疗，提升患者的护理满意度，加快

治疗进展。医护人员不仅要帮助患者减少生理上的痛苦，也要减轻其心理上的紧张，达到对患者负责的目标。

2.3.提高口腔护理人员的综合素质

一方面，由于口腔护理工作需要护理人员掌握专科技术理论，才能

更好的帮助患者治疗疾病。在口腔诊疗工作中，需要护理人员密切配合，护理人

员不仅要保证治疗所需的器械、药物、设备等到位，也需要与治疗医师配合默契，保证材料药物能够准确、平稳、快速的传递，减少失误的产生。护理人员也要在

治疗时观察病人的心理、生理变化，能够及时的帮助口腔医师治疗决策的实施。

另一方面，护理人员也要注意口腔医院感染和预防控制措施。由于口腔临床工作

的特殊性、牙科仪器价格昂贵，加之口腔患者病人流量大，仪器使用频繁，牙科

器械和材料的消毒灭菌受到限制。而细菌可通过医护人员的手、空气在诊疗环境

中传播，若处理不当会导致血液传播疾病的发生，这不仅影响到医疗质量和患者

的安全，也会造成院内损失。所以当口腔护人员具有优秀的从业素质、综合技能，才有助于口腔诊疗工作的正常开展。

2.4.口腔护理人员要坚持为患者服务为中心原则

在患者候诊时，护理人员要关心患者的心理和精神状态，检查医院环境是否

舒适。医务人员要将就诊区与候诊区分开，减少患者因就诊区机械运行的噪音增

加其不良情绪；要时刻检查候诊厅环境，可以摆放一些绿色植物，有助于减轻患

者紧张情绪。分诊台护士要准备好分诊前各项工作，熟悉当日科室医生的出诊情况，来协调各项工作的开展。护士要将患者的详细基本情况输入分诊台的微机中，医生根据患者病情进行安排，有助于节省患者就诊时间。在进行治疗时，患者若

产生疼痛等情况，医师要讲解牙科知识，有效的沟通有助于患者减少恐惧情绪，

积极配合医生的治疗。在患者治疗结束后，护理人员要询问医护人员在护理工作

中的不足以及患者对护理服务的满意程度，有助于护理人员检查自身工作的不足，以提高自身护理能力。

1.小结

优质护理是临床最为常见的护理模式，该护理模式保持了“以人为本”的护

理理念，坚持以满足患者的自尊心和满足感为目标[4]。立足为患者创造一个温馨、安全的手术环境，这符合现代护理和患者心理的需求。通过在口腔门诊护理中使

用优质护理服务，医务人员可以在学习中积累经验，逐渐提高自身的专业素质。

在口腔护理中将优质护理贯穿全过程，也可以大幅度提高患者对护理人员的护理

满意度，取得良好的临床治疗效果。

参考文献：

[1]付姗姗,李晶,巴少谌.人性化护理在口腔门诊护理中的效果观察[J].中国

社区医师,2021,37(29):153-154.

[2]贾云凤,徐剑波,王菊霞.应用舒适化护理对口腔门诊患者满意度的影响[J].重庆医学,2021,50(S02):352-353.

[3]严娟,刘梅秀,陈淑丽,梁金玉,张莲芳,林丽婷.口腔门诊护士护理人文关

怀实践感知的质性研究[J].全科护理,2020,18(1):101-104.

[4]崔俊萍.口腔科门诊交叉感染的危险因素以及护理方法分析[J].首都食品

与医药,2019,0(10):108-108.