航空公司流程与组织结构管理手册半成品
航空公司流程与组织结构管理手册半成品
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】一、部门主要职能1. 运行板块1．1飞行总队1.2航空安全监察部1.3飞行技术管理部1.4培训部1.5运行质量管理部1.6运行控制中心2 机务板块2.1机务工程部3 商务板块3.1市场部3.2销售部BSP（Billing and Settlement Plan）事务；3．3网络收益部AOC 值班，协调处理生产运营中商务系统与AOC 等部门的相关工作；利用收益管理系统调配舱位和座位实现航班收益最大化；3.4结算部3．4.8负责公司与国际、国内航空运输组织间的相关业务联系；3.5对外合作部4 服务板块4.1地面服务部4.2客舱服务部5 保障支持板块5.1董事会秘书局5.2总裁办公室5.3规划发展部5.4人力资源部5.5财务部5.6企业管理部5.7审计监察办公室5.8综合保障部5.9信息技术中心5.10国航空中保卫支队5.11首都机场 3 号航站楼规划运行办公室3 号航站楼经营的业务范围、深度、方式、方案、实施步骤等；3 号航站楼的可能性及可行性方案；加强对首都机场三期扩建工程的跟进力度，落实北京中枢战略规划要求，深化枢纽运营所需的功能布局与面积、内外场流程设计、站坪操作管理等需求研究，提出合理化建议；二、分公司1.中国国际航空股份有限公司西南分公司1.1其主要业务为国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；1.1国内、国际公务飞行业务；1.1飞机执管业务；1.1航空器维修；1.1航空公司间业务代理；2.中国国际航空股份有限公司浙江分公司2.1其主要是以中国国际航空股份有限公司的名义在其经营范围内开展经营活动。
3．中国国际航空股份有限公司天津分公司3.1其主要业务为国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；3.2国内、国际公务飞行业务；3.3飞机执管业务；航空器维修；3.4航空公司间业务代理；4．中国国际航空股份有限公司内蒙古分公司4.1其主要业务为国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；4.2国内、国际公务飞行业务；4.3飞机执管业务；4.4航空器维修；4.5航空公司间业务代理；5．中国国际航空股份有限公司重庆分公司5.1其主要是以中国国际航空股份有限公司的名义在其经营范围内开展经营活动。
公司管理手册需要包含的内容
公司管理手册需要包含的内容一、概述公司管理手册是一份重要的文件，旨在规范和指导公司内部管理的各个方面。
本手册涵盖了公司组织结构、职责分工、工作流程、绩效考核、员工培训等内容，以确保公司运营的高效性和员工的工作质量。
二、公司组织结构公司组织结构是公司运营的基础，它决定了各个部门的职责和权限。
在公司管理手册中，应该明确列出公司的组织结构，包括各个部门的职责和领导责任。
此外，还应说明公司的上下级关系和各个部门之间的联系，以确保信息流通和决策的高效性。
三、职责分工公司内的每个员工都有自己的职责和任务，这些都应在公司管理手册中详细说明。
职责分工应该明确、具体，并与公司的发展目标相一致。
为确保员工能够清楚地了解自己的职责，公司管理手册中应包含员工的职责说明、工作目标和工作流程等内容。
四、工作流程公司管理手册还应包含各个工作流程的详细说明。
从接收任务到完成任务的各个环节应该列出，并说明各个环节的责任人和操作规范。
这将有助于提高员工的工作效率和工作质量。
五、绩效考核公司管理手册应描述公司的绩效考核制度。
这包括考核指标和考核方法。
考核指标应与公司的发展目标和员工的工作职责相一致，考核方法应公平、公正，并有明确的评审程序。
六、员工培训公司管理手册中应详细介绍公司的员工培训制度。
这包括新员工培训、岗位培训和继续教育等方面的内容。
公司应制定培训计划，并明确培训的对象、内容和方式。
培训计划的实施将提高员工的专业素养和工作技能，促进公司的整体发展。
七、员工福利和权益公司管理手册还应包括员工福利和权益的保障。
这包括薪酬制度、福利待遇、工时安排、休假、保险和福利计划等方面的内容。
员工是公司的中坚力量，只有提供良好的待遇和福利，才能激发员工的工作积极性和忠诚度。
八、违纪与处罚公司管理手册中应包含违纪行为与相应处罚措施的规定。
这将帮助员工明确违纪行为的范围和后果，以维护公司的纪律和声誉。
同时，也有助于加强员工的自律意识和规范行为。
【精品】航空公司流程与组织结构手册半成品
中国国际航空股份公司流程与组织结构管理手册编制人：＿＿＿＿审核人：＿＿＿＿批准人：＿＿＿＿文件编号：版次:A/0时间：年月日颁布令本公司依据流程设计原则和管理办法编制完成了《流程与组织结构管理手册》第A版，现予以批准颁布实施本手册适用于我公司价格制定、航线选择、航班时刻制定、机队配置等所有流程，是公司流程管理体系的法规性文件,是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行为准则。
公司全体员工必须遵照执行。
为了加强对流程与组织结构管理体系运行的领导,我同时任命XXX为公司的管理者代表。
总经理：年月日标题中国航空集团公司0。
2公司组织结构图RECLAIM—A/0章节号0.1 版本/修改状态A/0 页次1/1一、部门主要职能1。
运行板块1．1飞行总队1.1。
1负责总队航空安全和飞行技术训练管理工作；落实公司下达的生产计划和航班计划及经济责任指标；1.1。
2落实公司年度飞行训练、模拟机训练计划；1。
1.3公司国内外航线的开航、新进和翻修飞机及验收试飞中的飞行技术训练工作；1。
1。
4参与事故征候、飞行差错等不安全事故的调查和处理工作，以及重大飞行事故的调查；1.1.5负责公司航空安全教育工作；1.1.6指导相关部门制定处置劫机、炸机预案，负责空中安全员的业务、技术管理工作;专机安全工作。
1.2航空安全监察部1。
2。
1制定公司航空安全管理的各项标准及规章制度，并督促检查落实;1.2.2组织公司或参加政府组织的航空安全评估和检查工作；1.2。
3负责事故征候、飞行、客舱、航空地面严重差错等安全事故的调查和处理工作，参与重大飞行事故的调查；1。
2.4负责公司航空安全教育工作；1。
2.5制定公司航空安全奖惩办法;参与承办专机安全工作.1.3飞行技术管理部1。
3.1制定公司飞行技术管理的各项标准及规章制度,并督促检查落实；1。
3.2负责制定公司各机型、飞行程序、技术标准和训练大纲，检查、监督训练工作和技术把关落实情况；1。
航空公司流程与组织结构管理手册半成品
一、部门主要职能【最新资料，WORD文档，可编辑修改】运行板块1.飞行总队．11 1.2航空安全监察部 1.3飞行技术管理部 1.4培训部 1.5运行质量管理部 1.6运行控制中心机务板块2机务工程部2.1 商务板块3市场部3.1 销售部3.2BSP（Billing and Settlement Plan）事务；3．3网络收益部AOC 值班，协调处理生产运营中商务系统与AOC 等部门的相关工作；利用收益管理系统调配舱位和座位实现航班收益最大化；3.4结算部3．4.8负责公司与国际、国内航空运输组织间的相关业务联系；3.5对外合作部4 服务板块4.1地面服务部4.2客舱服务部5 保障支持板块5.1董事会秘书局5.2总裁办公室5.3规划发展部5.4人力资源部5.5财务部5.6企业管理部5.7审计监察办公室5.8综合保障部5.9信息技术中心5.10国航空中保卫支队5.11首都机场 3 号航站楼规划运行办公室号航站楼经营的业务范围、深度、方式、方案、实施步骤等；33 号航站楼的可能性及可行性方案；加强对首都机场三期扩建工程的跟进力度，落实北京中枢战略规划要求，深化枢纽运营所需的功能布局与面积、内外场流程设计、站坪操作管理等需求研究，提出合理化建议；二、分公司1.中国国际航空股份有限公司西南分公司1.1其主要业务为国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；1.1国内、国际公务飞行业务；1.1飞机执管业务；1.1航空器维修；1.1航空公司间业务代理；2.中国国际航空股份有限公司浙江分公司2.1其主要是以中国国际航空股份有限公司的名义在其经营范围内开展经营活动。
3．中国国际航空股份有限公司天津分公司3.1其主要业务为国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；3.2国内、国际公务飞行业务；3.3飞机执管业务；航空器维修；3.4航空公司间业务代理；4．中国国际航空股份有限公司内蒙古分公司4.1其主要业务为国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；4.2国内、国际公务飞行业务；4.3飞机执管业务；4.4航空器维修；4.5航空公司间业务代理；5．中国国际航空股份有限公司重庆分公司5.1其主要是以中国国际航空股份有限公司的名义在其经营范围内开展经营活动。
公司管理手册内容范本
公司管理手册内容范本第一章：公司概述1.1 公司背景公司名称：[公司名称]公司成立年份：[成立年份]公司使命：[公司使命]公司愿景：[公司愿景]1.2 公司组织结构公司组织结构图第二章：员工入职流程2.1 招聘流程2.1.1 职位发布及招聘渠道选择2.1.2 简历筛选与初试2.1.3 面试流程2.1.4 候选人评估与背景调查2.1.5 录用决策2.1.6 面谈与薪酬谈判2.1.7 入职准备2.2 入职流程2.2.1 入职材料准备2.2.2 入职培训计划2.2.3 公司介绍与部门介绍 2.2.4 分配工作及任务安排 2.2.5 入职手续办理2.2.6 入职体验反馈第三章：员工行为准则3.1 公司价值观公司重视的价值观及解释 3.2 遵守法律与规章3.2.1 法律意识培养3.2.2 知识产权保护3.2.3 待遇平等与反歧视 3.2.4 环境保护与资源节约 3.3 职业道德与操守3.3.1 保守商业机密3.3.2 公开透明与廉洁行为 3.3.3 与同事沟通相处3.3.4 严禁酒驾和吸毒行为 3.4 工作时间与出勤规定3.4.1 工作时间安排3.4.2 出勤迟到早退处理第四章：绩效管理4.1 绩效考核体系4.1.1 目标设定与计划4.1.2 绩效评估方法4.1.3 绩效面谈与反馈4.2 奖惩机制4.2.1 奖励制度与激励措施 4.2.2 处罚方式与措施第五章：培训与发展5.1 培训需求分析5.1.1 按岗位需求调研5.1.2 制定培训计划5.2 培训方式与手段5.2.1 内部培训5.2.2 外部培训5.2.3 在职学习5.2.4 培训效果评估5.3 发展机会提供5.3.1 内部晋升机会5.3.2 岗位轮岗与交流5.3.3 外派与培训机会第六章：福利待遇6.1 薪资与福利政策6.1.1 基本薪资6.1.2 绩效奖金与调薪机制 6.1.3 社会保险及公积金 6.2 假期制度6.2.2 调休与休假管理6.3 其他福利待遇6.3.1 节假日福利6.3.2 育儿津贴与孝心假 6.3.3 健康检查与医疗保障第七章：组织文化与团队建设7.1 公司文化7.1.1 公司核心价值观7.1.2 公司标志与口号7.1.3 文化传承与弘扬7.2 团队建设7.2.1 团队氛围营造7.2.2 团队合作与沟通7.2.3 团队会议与活动第八章：公司规章制度8.1 工作时间与休息规定8.1.2 加班安排与报酬8.1.3 节假日与调休8.2 行为规范8.2.1 办公室行为准则8.2.2 商务礼仪指南8.2.3 通讯与网络使用规范8.3 健康安全规定8.3.1 办公环境及安全8.3.2 应急处理流程8.3.3 疫情防控措施以上为公司管理手册内容范本的概要，具体条款和细节请参考实际情况进行补充和修改。
航空业安全运营手册
航空业安全运营手册一、导言航空业安全运营手册是为了确保航空公司的安全运营而编写的文件。
本手册旨在提供相关指导和流程，以确保航空公司在运营过程中秉持高度的安全性和合规性。
二、组织架构与责任1. 高级管理层责任高级管理层应确保航空公司的安全和合规政策得到全面贯彻执行，并提供必要的资源和支持。
2. 安全运营部门责任安全运营部门应负责开发、实施和维护适用的安全和合规政策，确保员工和乘客的安全。
3. 飞行运营部门责任飞行运营部门应负责制定和执行符合法规的飞行操作程序，并确保航空公司的飞行员和机组人员接受适当的训练和评估。
4. 安全培训部门责任安全培训部门应负责开展相关培训计划，确保航空公司员工熟悉并理解安全操作规程。
5. 其他部门责任其他部门应积极配合安全运营部门的工作，并确保其职责范围内的安全和合规标准得到落实。
三、安全管理体系1. 安全政策与目标航空公司应制定明确的安全政策和目标，并确保其广泛传达和理解。
2. 风险管理和风险评估航空公司应定期进行风险管理和风险评估，识别和减少潜在风险，保障安全运营。
3. 安全风险管理航空公司应建立有效的安全风险管理体系，包括安全风险识别、分析、评估和控制措施的建立。
4. 安全培训和意识航空公司应定期开展安全培训，提高员工的安全意识和技能水平，确保他们能够适应各种紧急情况。
5. 安全事件报告与调查航空公司应建立安全事件报告与调查机制，以确保及时、准确地了解和解决任何安全事件，并及时采取相应措施。
6. 安全监督与审核航空公司应定期进行安全监督和内部审核，确保公司安全运营手册的有效性和符合性。
四、运营规程1. 飞行操作规程航空公司应依据国际和国内法规制定飞行操作规程，确保飞行员和机组人员按规程进行操作。
2. 机组资源管理航空公司应推行机组资源管理（CRM）系统，提高机组人员的协作能力和决策水平。
3. 客舱服务规程航空公司应设立客舱服务规程，确保高质量的客舱服务和旅客满意度。
航班公司流程管理制度
第一章总则第一条为规范航班公司的运营管理，提高航班运行效率，确保旅客安全、舒适出行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有航班运营环节，包括航班计划、售票、值机、登机、空中服务、行李托运、地面保障等。
第三条公司各部门应严格按照本制度执行，确保航班运营的顺利进行。
第二章航班计划管理第四条航班计划由运营部门负责编制，包括航班时刻、机型、班次、经停点等信息。
第五条航班计划应充分考虑市场需求、机场资源、公司运力等因素，确保航班计划的合理性和可行性。
第六条航班计划一经批准，不得随意更改。
如需调整，应经运营部门审核，并报公司领导批准。
第七条航班计划应及时通知相关部门，包括售票、值机、地面保障等，确保各部门了解航班信息。
第三章售票管理第八条售票部门负责航班的票务销售工作，包括票务预订、改签、退票等。
第九条售票人员应遵守国家法律法规，严格按照票价政策和航班计划售票。
第十条售票系统应具备实时查询、预订、改签、退票等功能，确保票务操作的准确性和便捷性。
第十一条售票部门应定期对售票数据进行统计分析，为航班计划调整提供依据。
第四章值机管理第十二条值机部门负责旅客的值机手续办理，包括行李托运、座位安排等。
第十三条值机人员应按照航班计划安排旅客登机，确保旅客顺利登机。
第十四条值机部门应设立值机柜台，提供值机服务，包括纸质登机牌打印、行李托运、特殊旅客服务等。
第十五条值机人员应熟练掌握值机流程，确保值机工作的规范性和高效性。
第五章登机管理第十六条登机口由登机部门负责管理，负责旅客的登机引导和安全检查。
第十七条登机人员应按照航班计划安排旅客登机，确保旅客有序登机。
第十八条登机口应设立安全检查通道，对旅客和行李进行安全检查，确保航班安全。
第十九条登机人员应做好旅客安抚工作，处理突发事件，确保航班正常运营。
第六章空中服务管理第二十条空中服务部门负责航班飞行过程中的旅客服务，包括餐饮、娱乐、安全等。
第二十一条空中服务人员应熟悉服务流程，提供优质、温馨的旅客服务。
2020年通用航空公司组织架构和业务流程
2020年通用航空公司组织架构和业务流程
一、公司组织架构 (2)
二、部门主要职能 (2)
1、市场部 (2)
2、财务部 (2)
3、综合管理部 (3)
4、运行控制部 (3)
5、维修工程部 (3)
6、飞行部 (3)
三、主要业务流程 (4)
1、总体业务流 (4)
2、一般商业飞行作业审批流程 (4)
3、航拍航测审批流程 (4)
4、空中游览作业流程 (5)
5、二手直升机买卖流程 (5)
一、公司组织架构
二、部门主要职能
1、市场部
通航服务市场调查与开发、市场营销与开拓、业务洽谈、合同签署及合同运营管理、客户关系维护等。
2、财务部
公司财务制度拟定与贯彻执行、实施财务核算管理、资产监管、办理财务收支、依法纳税并负责银行、税务的相关业务办理等。
某航空有限公司管理手册范本
华彬天星通用航空管理手册华彬天星通用航空二零一二年四月目录第一章人事制度 (2)第二章考核与培训制度 (10)第三章考勤与休假制度 (13)第四章薪酬制度与社会保险 (19)第五章员工行为规 (22)第六章制度 (26)第七章安全管理制度 (28)第八章奖惩制度 (29)第一章人事制度一、招聘与入职（一）招聘原则●公司招聘应在遵循公开、公平、择优录用基本原则的基础上，寻求岗位与人员的优化组合；●应坚持不同民族、性别、信仰等一律平等的原则。
（二）适用围●本公司员工管理，除遵照政府有关法令外，悉依本规章办理；●本规章所称员工、指本公司雇用之从业人员而言；●公司若有空缺职位或新设职位需增加员工时，除总经理特别批示外，按本章的有关规定执行，违反本制度的招聘行为均视为无效。
（三）招聘程序●由用人部门主管填写《人员增补申请表》，列明新增员工的原因、新增职位名称、职责、所需人员数量及任职条件，报经总经理审批后，转人事部办理招聘事宜；●人事部依据需求进行核实，并结合实际确定招聘形式；●人事部将核实和确定的招聘形式报主管副总经理审批；●人事部根据主管副总经理的批复意见组织招聘事宜；●人事部对应聘人员负责进行测试（面试或笔试），并填写《测试记录表》；●用人部门与人事部对应聘人员共同负责进行面试，并填写《面试记录表》。
（四）招聘渠道●招聘分为部招聘和外部招聘两种渠道：●当空缺职位或新增职位产生时，首先应进部招聘；部招聘时，由人事部向全公司发送招聘职位公告；招聘公告包括岗位职责要求、岗位工作标准及其他相关信息；●当公司部没有合适人选时，进行外部招聘；外部招聘可采用多种形式，如招聘广告、人才招聘会、中介机构、网络招聘等；招聘时应注意节约成本，除人事部外，用人部门及相关部门的主管也应同时在场。
二、录用（一）通过以上程序被认定为符合录用条件的，由人事部发送《入职通知书》。
（二）办理入职手续●受聘员工接到公司的录用通知后，应在指定时间报到，并提交以下文件资料：➢出示原件并提供复印件；➢出示学历证书、专业书等原件，并提供复印件；➢其他能证明本人能力及水平的资料；➢最近工作单位的离职证明；➢公司指定体检机构出具的入职体检报告或员工最近六个月的体检报告；➢近期一寸免冠照片2。
航空公司运营规章手册
航空公司运营规章手册第一章：引言航空公司运营规章手册是航空公司内部独有的文件，旨在指导和规范航空业务的运营和管理。
本手册是为所有航空公司员工提供参考和指导，以确保运营过程的安全性和高效性。
本章将介绍手册的目的和适用范围，并简要说明其重要性。
第二章：一般规定2.1 适用范围该章节将概述航空公司运营规章手册适用的范围，包括项目、部门和工作职能的覆盖范围。
强调各部门均需遵守规章手册，并确保所有员工理解和遵守规定。
2.2 定义和缩写为了确保有效的沟通和理解，本节将列出常用的术语和缩写的定义。
这有助于减少信息交流中可能出现的误解，并提高员工对规章手册内容的理解。
2.3 管理层责任该部分将明确航空公司管理层的责任，并强调他们在执行运营规章手册中的作用。
这包括确保员工理解和遵守规章手册，并推动其不断改进与更新。
第三章：安全操作规程3.1 安全管理体系该部分将介绍航空公司的安全管理体系，并包括所有员工在内的安全责任和义务。
此外，还将强调预防事故和减少风险的重要性，并提供相关的操作指南。
3.2 飞行操作规定这一小节将详细阐述飞行操作的规程，包括飞行员职责、飞行前的检查和准备工作、飞行中的应对措施以及飞行后的数据记录和分析等。
这些规定旨在确保飞行过程的安全性和规范性。
3.3 地面操作规定本部分将重点介绍地勤操作的规程，包括航空器的地面运行、车辆操作、旅客服务等。
这些规定将有助于保证地勤操作的顺畅性和安全性。
第四章：服务质量与乘客待遇4.1 服务标准该章节将描述航空公司对服务质量的期望和标准，以确保提供高质量的乘客服务。
这将包括乘客接待、行李服务、航班延误处理以及旅客服务投诉和解决方案等。
4.2 乘客待遇本节将介绍航空公司对乘客的公平和合理待遇，包括特殊旅客（如儿童、老人、残障人士）的照顾和服务，确保乘客体验舒适和满意。
第五章：紧急情况与救援5.1 紧急程序与演习该章节将详细说明航空公司在紧急情况下的处理流程和相关的紧急程序。
航空公司运营规章制度手册
航空公司运营规章制度手册1. 引言在航空公司的运营过程中，一套完善的规章制度手册是必不可少的。
本手册旨在规范航空公司的运营流程、安全措施和服务标准，确保航空运输的安全性、高效性和可靠性。
本手册适用于所有公司员工，并将作为每位员工的工作指南。
2. 公司概述这一部分将介绍航空公司的概况和使命，包括公司的背景、成立目的、经营范围和核心价值观。
员工应理解公司的使命和价值观，以便在工作中与公司的目标保持一致。
3. 组织结构和职责本节将详细介绍公司的组织结构，包括各部门和岗位之间的关系和职责分工。
员工应清楚自己的职责和上下级关系，确保工作的顺利推进。
4. 运营流程4.1 航班调度与计划描述航空公司的航班调度与计划流程，包括航班计划的制定、调整和执行。
员工应熟悉航班计划，确保航班按时起降。
4.2 机组管理说明机组的组成、安排和培训要求。
员工应明确机组成员的职责和要求，确保机组的工作协调和安全。
4.3 客户服务根据航空公司的服务理念，详细介绍客户服务流程和标准。
员工应了解并执行相关的服务标准，提供优质的客户服务。
5. 安全措施5.1 飞行安全描述飞行安全的相关规章制度，包括飞行员的培训要求、飞行前准备和飞行操作流程。
员工应确保飞行安全，积极配合飞行员的指示。
5.2 地面安全介绍地面安全的规章制度，包括机场操作和维护、设备使用和安全检查等方面的要求。
员工应严格遵守地面安全规定，确保机场运营的安全性。
5.3 紧急应变说明紧急情况下的应急措施和程序，包括逃生、救援和协调等方面。
员工应熟悉紧急应变程序，确保紧急情况下的安全。
6. 管理系统6.1 质量管理根据国际质量管理标准，详细描述航空公司的质量管理体系。
员工应遵循质量管理要求，持续改进工作质量。
6.2 审核与监控介绍内部和外部审计的程序和要求，确保公司运营符合相关标准和法规的要求。
员工应配合公司的审计工作，并积极整改存在的问题。
7. 附录在附录中，将提供与本手册相关的各种附加信息和相关文件，如应急联系人、公司章程和标准操作程序等。
2019年航空公司组织架构和部门职能设计
一、公司组织架构 (2)二、部门主要职能 (2)1、董事会办公室 (2)2、总裁办公室 (3)3、安全监察部 (3)4、飞行部 (3)5、飞行技术管理部 (3)6、维修工程部 (4)7、运行控制中心 (4)8、运行标准部 (4)9、客舱服务部 (5)10、地面服务部 (5)11、采购保障部 (5)12、货运部 (5)13、人力资源部 (6)14、规划发展部 (6)15、市场部 (6)16、财务部 (6)17、信息技术部 (7)18、增值服务部 (7)19、服务管理部 (7)20、保卫部 (7)21、审计部 (8)一、公司组织架构二、部门主要职能1、董事会办公室负责组织承办公司股东大会、董事会、监事会会议和活动；负责公司资本运营的各项事务性工作；负责董事会日常管理和协调工作；负责公司证券事务、信息披露、投资者关系管理工作等。
2、总裁办公室负责传达贯彻董事会及总裁办公会的决议、指示，并负责检查督办。
负责总裁文秘工作及档案管理，公司各种会议、活动的组织和会议记录工作等日常行政事务工作等。
3、安全监察部负责组织建立和健全公司安全管理机制和质量监督机制，组织监督落实国家、民航局、当地政府、民航地区管理局等有关安全方面的法律、法规、条令。
负责组织各部门开展危险源识别、风险分析、风险评价和风险控制工作；向公司安委会递交公司安全管理策略、重大决策风险评估报告、重要风险控制方案等。
4、飞行部负责飞行人员的日常管理工作，组织实施公司的运输飞行任务，处理并反馈运行中飞行员反应的信息，收集飞行安全的建议并制定整改措施等。
5、飞行技术管理部负责组织完成公司飞行技术标准的建立、制定飞行人员的训练计划，保证飞行人员技术标准，规划飞行员队伍的梯队建设，保证公司机组资格和训练质量等。
6、维修工程部负责制定维修系统的总体规划和管理要求，确保公司飞机的持续适航性、安全性、舒适性和维修的经济性。
负责飞机技术状况和发行机性能监控，飞机维修的技术资料管理工作等。
航班公司流程管理制度范本
一、总则第一条为规范航班公司的运营管理，提高服务质量，保障旅客安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有航班及相关业务流程。
第三条本制度遵循合法、合规、高效、安全的原则。
二、航班准备流程第四条航班计划编制：航班计划部门根据市场需求、航班时刻表、飞机状况等因素，编制航班计划。
第五条航班申请：航班计划部门将航班计划提交给民航管理部门审批。
第六条航班运行准备：运行控制部门根据航班计划，进行航班运行准备，包括飞机调配、乘务组安排、保障设备检查等。
第七条航班安全检查：安全检查部门对飞机、乘务组、旅客进行安全检查。
第八条航班放行：运行控制部门根据安全检查结果，对航班进行放行。
三、航班运行流程第九条航班起飞：乘务组在飞机起飞前，做好旅客登机、行李装载等工作。
第十条航班空中运行：乘务组在飞行过程中，负责旅客服务、安全检查等工作。
第十一条航班降落：乘务组在飞机降落前，做好旅客下机、行李卸载等工作。
第十二条航班到达：乘务组在飞机到达后，做好旅客行李交接、送客等工作。
四、航班保障流程第十三条航班保障部门负责航班保障工作，包括飞机维护、加油、清洁、餐饮供应等。
第十四条航班保障部门根据航班计划，提前做好保障准备工作。
第十五条航班保障部门在航班运行过程中，确保各项保障工作顺利进行。
五、航班应急处理流程第十六条航班应急处理部门负责航班应急处理工作，包括航班延误、取消、旅客投诉等。
第十七条航班应急处理部门在航班运行过程中，及时发现并处理各类突发事件。
第十八条航班应急处理部门根据实际情况，制定应急预案，确保旅客安全。
六、制度执行与监督第十九条本制度由公司行政管理部门负责解释和修订。
第二十条公司各部门应认真贯彻执行本制度，确保航班运行安全、高效。
第二十一条公司对违反本制度的行为，将依法追究责任。
七、附则第二十二条本制度自发布之日起施行。
第二十三条本制度如有未尽事宜，由公司行政管理部门负责解释。
第二十四条本制度如有修订，以最新修订为准。
航空公司运营规章制度手册
航空公司运营规章制度手册第一章：引言本手册详细说明了航空公司的运营规章制度，为保障航空公司的运作安全性、高效性和客户满意度提供了指导。
本手册的目的是确保所有航空公司员工都了解并遵守公司的规章制度，以确保航空公司能够按照国际标准提供可靠和安全的服务。
第二章：管理结构和职责2.1 公司治理结构航空公司设有董事会和管理层，以制定并执行公司业务战略、政策和规章制度。
董事会负责监督航空公司的运营和决策，并确保合规和法律要求的遵守。
2.2 董事会职责董事会负责监督公司高层管理层和运营，制定重要决策，并确保公司履行其社会责任。
2.3 管理层职责管理层负责公司日常运营和决策，确定目标、制定策略，并确保规章制度的执行和合规。
第三章：机组员规章制度3.1 机组员资质要求航空公司机组员需符合国际民用航空组织（ICAO）的标准，包括飞行经验、健康状况和基础培训要求。
3.2 机组员职责机组员需熟悉飞机操作的正常和非正常程序，并能根据公司要求和标准操作飞机，并确保乘客及航空器的安全。
3.3 机组员训练和巡检航空公司将根据国际标准确定机组员的培训计划，并进行定期的飞行操作能力巡检，以确保机组员的技能和知识水平。
第四章：安全管理体系4.1 安全政策航空公司制定适合自身运营的安全政策，并确保政策得到所有员工的认识和理解。
4.2 风险管理航空公司积极管理与公司运营和安全相关的风险，并采取适当的措施减少和控制风险。
4.3 事件报告和调查航空公司设立事件报告和调查机制，对所有的安全事件进行记录和分析，并采取必要的措施预防类似事件再次发生。
第五章：客户服务规章制度5.1 客户服务标准航空公司设定客户服务标准，确保客户得到专业而友好的服务，并解决客户投诉和问题。
5.2 乘客权益保护航空公司努力保护乘客的权益，包括迟到和取消航班的补偿政策、行李丢失和航班延误的赔偿等。
5.3 乘客信息保护航空公司遵守适用的隐私保护条例，保护乘客个人信息的安全和保密。
航班公司流程管理制度范本
第一章总则第一条为确保航班公司运营的规范性和高效性，提高服务质量，保障旅客安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于航班公司的所有航班运营环节，包括但不限于航班计划、售票、值机、登机、行李托运、机上服务、降机、行李领取等。
第三条航班公司各部门应严格按照本制度执行，确保航班运营流程的顺畅和旅客的满意度。
第二章航班计划管理第四条航班计划由航班调度部门负责制定，内容包括航班号、起飞时间、到达时间、机型、座位数等。
第五条航班计划一经确定，不得随意更改。
如需调整，需经相关部门批准，并提前通知旅客。
第六条航班调度部门应定期对航班计划进行审核，确保航班计划的合理性和可行性。
第三章售票管理第七条航班售票工作由售票部门负责，售票人员应遵守以下规定：1. 严格按照国家有关票价政策执行，不得擅自提高或降低票价；2. 为旅客提供准确的航班信息，解答旅客的疑问；3. 严格遵守退票、改签、升舱等规定，确保旅客权益。
第四章值机管理第八条值机工作由值机部门负责，值机人员应遵守以下规定：1. 提前做好值机准备工作，确保值机设备正常运行；2. 严格执行航班座位分配，确保旅客座位信息准确；3. 对旅客行李进行安全检查，确保行李符合安全规定；4. 为特殊旅客提供特殊服务，如轮椅、婴儿车等。
第五章登机管理第九条登机工作由登机部门负责，登机人员应遵守以下规定：1. 严格按照登机顺序引导旅客登机；2. 确保登机安全，对旅客行李进行二次检查；3. 为旅客提供必要的机上服务，如饮料、餐食等；4. 对机上旅客进行安全宣传，提高旅客安全意识。
第六章行李托运管理第十条行李托运工作由行李托运部门负责，行李托运人员应遵守以下规定：1. 严格执行行李托运规定，确保行李安全；2. 为旅客提供行李查询、领取等服务；3. 对行李进行分类、打包、标识，确保行李的有序运输。
第七章机上服务管理第十一条机上服务由客舱服务部门负责，客舱服务人员应遵守以下规定：1. 提供热情、周到的服务，确保旅客舒适；2. 严格遵守机上服务规范，提高旅客满意度；3. 对机上设备进行检查，确保设备正常运行。
航班公司流程管理制度模板
航班公司流程管理制度模板一、总则第一条为确保航班公司的正常运营，提高服务质量，保障旅客和机组人员的安全，制定本制度。
第二条本制度适用于航班公司的所有航班运营及相关管理工作。
第三条航班公司流程管理制度的目标是：标准化、规范化、高效化、安全化。
第四条航班公司流程管理制度的制定和实施应遵循国家相关法律法规、民航行业标准和公司章程。
二、航班运营流程第五条航班运营前，公司应按照民航局要求，完成航班运行合格证的申请和审查。
第六条航班运营前，公司应制定并提交航班运行计划，包括航班号、机型、起飞时间、降落时间、航线、备降机场等信息。
第七条航班起飞前，公司应完成飞机的检查、维修和清洁工作，确保飞机符合飞行条件。
第八条航班起飞前，公司应完成机组人员的配置和培训，确保机组人员具备相应的资质和技能。
第九条航班起飞前，公司应完成旅客的安检、登机和行李托运等工作，确保旅客安全。
第十条航班飞行过程中，公司应按照航班运行计划执行，确保飞行安全。
第十一条航班降落前，公司应完成航班的导航、气象、通信等准备工作，确保着陆安全。
第十二条航班降落前，公司应根据旅客需求，安排好行李提取和运输工作。
第十三条航班降落后的各项善后工作，包括旅客离站、飞机清洁、维修等工作，应按照公司规定及时完成。
三、航班管理流程第十四条航班公司应建立健全航班管理制度，包括航班计划管理、航班运行管理、航班服务质量管理等。
第十五条航班公司应建立健全航班安全管理制度，包括飞行安全、机务安全、旅客安全等。
第十六条航班公司应建立健全航班信息管理制度，包括航班信息收集、整理、发布等。
第十七条航班公司应建立健全航班服务质量管理制度，包括旅客服务、机上服务、机场服务等。
第十八条航班公司应建立健全航班应急预案，包括突发事件应急处理、航班延误处理等。
四、航班公司内部管理流程第十九条航班公司应建立健全公司内部管理制度，包括人力资源管理、财务管理、行政管理等。
第二十条航班公司应建立健全公司内部监督制度，包括内部审计、纪检监察等。
航空公司的组织机构
（5） 根据国家的相关政策、法规，负责港、澳、 台地区航空事务的集中管理。
航空公司的组织机构
二、 运行模块 1. 飞行总队
（1） 负责航空安全和飞行技术训练管理， 落实生产计划、航班计划及经济责任指标。
图3-1 航空公司组织结构
航空公司的组织机构
一、 商务模块
1. 市场部
（1） 搜集、整理、分析市场情报与客户 信息，研究、制定市场发展战略和经营策略。
（2） 编写、修改、完善和发布客运业务规 章规定，完善质量体系，组织实施营销系统内的 服务质量检查，受理营销责任范围内的客户投诉， 贯彻落实服务提升计划，组织协调本系统的服务 管理工作。
航空公司的组织机构
3. 网络收益部
（1） 制定航线网络规划和枢纽规划，统一调配、 管理公司的运力资源。
（2） 编制、落实中长期航班计划，调整并实施中 短期航班计划，对外发布航班信息。
（3） 申请、协调航班时刻，申请航班落地许可和 国际加班、包机的国内航路。
（4） 负责包机业务、承包航线的洽谈及合同的签 订、实施，参加运行控制中心（airlines operation center，AOC）值班，协调处理生产运营中商务系统与 AOC 等部门的相关工作。
航空公司的组织机构
3. 飞行技术管理部
（1） 制定飞行技术管理的各2） 负责制定各机型的飞行程序、技术 标准和训练大纲，检查、监督训练工作和技 术把关的落实情况。
航空公司的组织机构
（5） 提出编排航班计划、收益控制的意见和建议。 （6） 负责开账与结算计划（billing and settlement plan，BSP）事务，并配合有关部门做好枢 纽、网络建设工作。 （7） 行使任免营业部经理、客运销售经理、商务代 表、销售代表的建议权。 （8） 参与市场推广活动。
【民航】手册和程序的管理
版本：03-001. 主题内容与适用范围1.1 主题内容本程序阐明了公务机维修工程部承接公务机公司代管飞机所涉及手册程序的编写、修订、审批、发放以及有效性控制等管理规定。
1.2 适用范围本程序适用于东航工程技术公司公务机管理部。
1.3 程序属性□CCAR-135 ■CCAR-91 ■CCAR-1452. 引用文件和术语2.1 引用文件无2.2 术语无3. 要求3.1所需的人员岗位1)质量管理部维修标准管理人员；2)质量管理部质量审核/监督人员3)公务机维修工程部质量管理人员；4)公务机维修工程部培训管理人员。
3.2需要的资料、工具和器材1)相关适航规章、公司手册、程序。
2)相关书写工具、打印器材等。
3.3职责3.3.1质量管理部1)负责牵头组织编写、修订、报批、经工程技术公司总经理批准后颁布和管理手册程序。
2)负责协调和处理相关单位或任何个人对手册、程序提出的意见或建议。
3)保存《公务机管理手册》及公务机维修工程部程序原件。
维修工作程序页次: 1版本：03-003.3.2公务机维修工程部1)负责参与公务机维修相关手册程序的编写、修订工作。
2)负责向培训中心提出本单位手册程序的培训需求。
3.3.3工程技术公司相关部门1) 参加公务机维修相关手册程序的编写和修订工作。
2) 收集公务机维修相关手册程序在执行中存在的问题，提出书面修订意见。
4. 程序4.1 公务机维修工程管理手册程序的编写、修订和审批4.1.1手册/程序的编写质量管理部维修标准管理人员4.1.1.1根据手册/程序新编或换版需求，组织相关部门和相关单位具有较强专业知识、管理经验和写作能力的人员按照MUMOP03-001手册、程序编写规范的要求编写相应手册或程序。
4.1.2 手册/程序的修订4.1.2.1当工程技术公司公务机维修工程管理系统组织机构发生变动或职责发生变化、民航适航管理要求或工程技术公司业务流程发生较大变更时，相关手册/程序应做相应修订。
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航空公司流程与组织结构管理手册半成品
文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
一、部门主要职能
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】
1. 运行板块
1．1飞行总队
1.2航空安全监察部
1.3飞行技术管理部
1.4培训部
1.5运行质量管理部
1.6运行控制中心
2 机务板块
2.1机务工程部
3 商务板块
3.1市场部
3.2销售部
BSP（Billing and Settlement Plan）事务；
3．3网络收益部
AOC 值班，协调处理生产运营中商务系统与AOC 等部门的相关工作；利用收益管理系统调配舱位和座位实现航班收益最大化；
3.4结算部
3．4.8负责公司与国际、国内航空运输组织间的相关业务联系；
3.5对外合作部
4 服务板块
4.1地面服务部
4.2客舱服务部
5 保障支持板块
5.1董事会秘书局
5.2总裁办公室
5.3规划发展部
5.4人力资源部
5.5财务部
5.6企业管理部
5.7审计监察办公室
5.8综合保障部
5.9信息技术中心
5.10国航空中保卫支队
5.11首都机场 3 号航站楼规划运行办公室
3 号航站楼经营的业务范围、深度、方式、方案、实施步骤等；
3 号航站楼的可能性及可行性方案；加强对首都机场三期扩建工程的跟进力度，落实北京中枢战略规划要求，深化枢纽运营所需的功能布局与面积、内外场流程设计、站坪操作管理等需求研究，提出合理化建议；
二、分公司
1.中国国际航空股份有限公司西南分公司
1.1其主要业务为国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；
1.1国内、国际公务飞行业务；
1.1飞机执管业务；
1.1航空器维修；
1.1航空公司间业务代理；
2.中国国际航空股份有限公司浙江分公司
2.1其主要是以中国国际航空股份有限公司的名义在其经营范围内开展经营活动。
3．中国国际航空股份有限公司天津分公司
3.1其主要业务为国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；
3.2国内、国际公务飞行业务；
3.3飞机执管业务；航空器维修；
3.4航空公司间业务代理；
4．中国国际航空股份有限公司内蒙古分公司
4.1其主要业务为国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；
4.2国内、国际公务飞行业务；
4.3飞机执管业务；
4.4航空器维修；
4.5航空公司间业务代理；
5．中国国际航空股份有限公司重庆分公司
5.1其主要是以中国国际航空股份有限公司的名义在其经营范围内开展经营活动。
6．中国国际航空股份有限公司贵州分公司
6.1其主要业务为国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；
6.2国内、国际公务飞行业务；
6.3飞机执管业务；
6.4航空器维修；
6.5航空公司间业务代理；
7.中国国际航空股份有限公司西藏分公司
7.1其主要业务为国际、地区、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；
7.2国内通用航空业务；
7.3航空器维修；
7.4航空客、货销售代理。
8.中国国际航空股份有限公司公务机分公司
8.1其主要业务为国际、国内通用航空及公务飞行业务；
三、上海基地
1.其主要业务为航空客货邮件运输、通用航空业务、代办公司在沪业务（涉及许可经营的凭许可经营）。
四、营业部
1.组织实施本公司由本地区始发的航班客货销售业务，并履行承运人对客货运输所应承担的责任和义务；
2.根据本公司制定的销售政策，结合当地市场情况制定相应的具体销售措施，及时向本公司有关部门提供信息；
3.负责管理本地区的销售代理；
4.负责监督检查地面服务代理方的工作，为本公司航班机组停站提供必要的帮助，协助代理方做好非正常航班的服务工作。
本公司共有33 个营业部。
五、境外营业部、航站
1.监督驻在国（地区）指定的空运企业、销售总代理和其他服务代理，正确履行航空协定和有关协议；
2.负责向当地政府办理定期航班、专机、包机、加班及有关情况的申请；
3.调查了解驻在国（地区）的客货市场情况和航空运输企业动态，向公司提供有关信息；
4.负责组织公司在驻在国和邻近国家或地区的客货销售；负责做好接送航班和
1）负责组织编制流程管理体系文件及文件控制。
2）在管理者代表的领导下，确保公司流程管理体系正常运行。
对公司建立、实施和保持流程管理体系的总体性要求及对流程管理体系文件编制的总要求。
2.范围
适用于对公司流程管理体系及体系文件的控制
3.职责
3.1总经理（管理者代表）
3.2公司流程管理员
4.流程管理体系
4.1总要求
公司按照以顾客为中心的原则建立流程管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。
公司应：
a.信息流程
b.工作流程
c.管理职责
d.指标建立
e.测量、分析和改进
5个流程在流程管理手册和现有流程管理文件中得以详细规定。
4.2文件要求
公司按要求制定确保管理体系的有效运作，并保持持续改进的流程管理体系文件。