商务运营管理串讲二
商务管理专科自考国际贸易实务二课程重点考试要点串讲教程精品文档36页
商务管理专科自考国际贸易实务(二)课程讲义要点-何昌周专题1 国际贸易背景知识第一章国际贸易导论一、国际贸易的含义1.国际贸易–是指世界各国（地区）之间货物（商品）和服务的交换活动，是世界各国在国际分工的基础上进行相互联系的主要形式，又称为世界贸易或全球贸易。
2.对外贸易–是指一国（地区）与其他国守（地区）之间货物和服务的交换活动。
3.国际贸易与对外贸易之间的关系–国际贸易与对外贸易既有联系又有区别。
国际贸易与对外贸易都是跨越国界的货物和服务的交换。
国际贸易主要是从世界范围内考察国家与国家之间的货物与服务的交换活动，而对外贸易则是从一个国家的角度来研究。
二、国际货物贸易1.国际货物贸易–也称为有形贸易，它的对象是看得见摸得着的，有一定物理形态的商品。
2.国际贸易商品分类–根据联合国编制的《国际贸易商品标准分类》（简称SITC），分为10大类、63章、233组、786个分组和1924个基本项目。
其中0～4类为初级产品，5~8类为工业制成品。
3.对外贸易额–以货币表示的按现行价格计算的一国一定时期的对外贸易总额。
一般以美元表示。
⑴贸易差额–一国在一定时期内出口额与进口额相比的差额。
⑵贸易顺差（出超）–即一国出口额大于进口额。
⑶贸易逆差（入超）–即一国进口额大于出口额。
4.国际贸易额–同一货币单位表示的世界各国货物出口或进口总额，通常以美元表示。
5.对外贸易量–按不变价格计算的对外贸易额已经排除了价格波动的影响，反映了对外贸易的实际规模。
6.对外贸易结构–是指一国各类进出口货物的构成状况。
主要由该国经济发展水平、自然资源状况、对外贸易政策等国素决定。
7.国际贸易货物结构–是反映国际货物发展水平的主要指标，是指各类货物在国际贸易中所处的地位，通常以各类货物在国际贸易总值中的比重来表示。
8.对外贸易地理分布–指一个国家或国家集团在一国对外贸易中所占有的地位，通常以它们在该国进出口总额或出口总额（进口总额）中的比重来表示。
商务运营管理(关键词)讲解
2、方法和程序标准化 如作业方法、试验方法、检验规程、安全规则等的标准化；
3、概念标准化 如采用统一的图形、符号、名称、术语等。
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生产多样化
第LO1G章O
指公司生产的可广泛选择的不同的产品，追求小产 能和高溢价
资金
（1）资金是垫支于社会再生产过程，用于创造新价值， 并增加社会剩余产品价值的媒介价值。
（2）资金是以货币表现，用来进行周转，满足创造社会 物质财富需要的价值，它体现着以资料公有制为基础的社 会主义生产关系。
（3）资金是用于社会主义扩大再生产过程中的有价值的 物资和货币。
（4）资金是国民经济中财产物资的货币表现。
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固定成本
第LO1G章O
（又称固定费用）相对于变动成本，是指成本总额在 一定时期和一定业务量范围内，不受业务量增减变动 影响而能保持不变的成本。包括租金、税率、保险、 工资等
可变成本
可变成本主要针对的是厂商的短期生产，因为我们只 有在短期生产之中才假设有不变成本的存在，而长期 生产中不存在可变成本或者不变成本。随着产品产量 的增加而成本随之增加的那部分。
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收入
第LO1G章O
企业的产品销售和提供服务的收入总和。指企业在 日常活动中所形成的、会导致所有者权益增加的、 与所有者投入资本无关的经济利益的总流入，包括 销售商品收入、劳务收入、让渡资产使用权收入、 利息收入、租金收入、股利收入等。
平均收入
即为产品的销售单价。
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企业家
中英合作商务运营管理串讲
• 资金也是输入—输出系统的一项输入;无论是作为维持日常运作的现金 和货运资金;还是长期资金
• 最后一类输入是知识和信息 为了能够有效地运营;需要的知识包括：
• 4利润定义为收人减去成本 利润额可以从收入曲线和总成本线的差值看到
• 5盈亏平衡点出现在总收入等于总成本时的产量水平 从盈亏平衡点向左企业 亏损;向右则企业盈利
• 第2章质量管理 • 2 1质量与顾客 • 选择运营管理中最重要的问题之一是如何确保顾客获得满足他们质量
权益的产品和服务;它处于企业工作的中心地位 • 简答顾客的需要可以归纳为: • l产品属性：从产品本身能找到哪些特色 • 2产品性能：产品如何很好地实现其功能 • 3服务特性：卖方提供给顾客的帮助数量 • 4担保：保证的时间期限和范围 • 5交付可用性:产品多久能够交付给顾客 • 6总价格:包括折扣 担保等其他的一切在内的产品的总价格 • 7随产品提供的其他东西
• 选择质量可以被视为顾客的要求实际得到满足的程度 它关注的是实际 性能与许诺性能的关系 这通常被称"符合性"质量观点——质量通过产 品服务与明示要求的符合程度来衡量
• 2 2产品质量 • 选择运营可以通过两种更直接的方式促进提供高质量的产品：一种方
式是基于运营利其他管理职能的传统关系;另一种是将运营活动作为一 项单独的活动 • 选择关于运营与其他管理职能的关系的传统观点支持职能分离 • 将产品转化与其他组织活动相分开;但是质量控制不应该独立于其他运 营活动 所有的相关产品决策影响符合性质量 • 简答运营关注的是如何通过职位设计 生产计划与控制 生产资源获取 以及质量控制来决定最合适的生产过程;进而确保离开车间的产晶符合 规格 这里假设产品规格符合顾客需要 具体来说;包括以下内容: • 1产品特性和性能;假定包括在产品规格之中并 且质量控制处于正常状 态 • 2服务特性;作为运营过程的一部分;
自考《商务运营管理》11748考前知识点串讲
02
第二章 质量管理
【学习要点:】 1、质量的含义 2、质量管理的方法 3、全面质量管理和供应链 4、服务质量在运营管理中的重要性
2. 1质量与顾客
【考点】 [选择]运营管理中最重要的问题之一是如何确保顾客获得满足他们质量权益的产品和 服务，它处于企业工作的中心地位。
[选择]质量可以被视为顾客的要求实际得到满足的程度。它关注的是实际性能与 许诺性能的关系.这通常被称"符合性"质量观点——质量通过产品服务与明示要求 的符合程度来衡量。
[选择]单店式服务是一种响应多种因素的混合形式，它涵盖了一系列广泛的经营情 境。这种服务努力在应对大量顾客与适应单个顾客需求之间寻求平衡。典型的实例 包括旅馆、餐馆、商店以及许多行业性服务。
[选择]专业化服务重点在于满足顾客的特定需要，通常成本较高。这种服务是劳动 密集型的，大量的"前台"时间用于服务顾客。高成本通常是因为这种服务要么直接 与组织的需要相关联，要么是当危机来临时需要处理。
商务运营管理
01
第一章 运营管理引论
【学习要点:】 1、运营管理的含义 2、运营管理的转化与增值过程（输入—输出循环） 3、运营、运营管理与运营管理者的区别和联系 4、运营经理的角色 5、盈亏平衡图
1.1运营管理的含义
【考点】
[选择]运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务 的过程。
1.2运营经理的角色
【考点】
[简答]运营经理的职责：
通常，人们期望运营经理肩负以下职责： （1）过程设计；
过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机器设备。它也包括工作场 所设计，以方便工人完成产品生产的各项任务。其中还包括适用的信息技术。过程设 计必须考虑与基础设施和环境有目的的交互作用。因此，过程设计就是建立最有利于 生产过程的系统 （2）工作计划；
现代商务经营管理2-PPT课件
1、公司层战略选择： 稳定型战略 扩张型战略 防御型战略 容易陷入的误区： 混合型战略
（1）盲目跟从他人 （2）过度多元化 （3）排斥紧缩型 （4）战略规划与执行 非系统性
2、事业层战略选择：——具体经营策略
伯特的五种竞争力分析模型
成本领先策略 差异化策略 集中化策略
案例讨论：格兰仕的成本领先战略
经营战略的类型：
分类标准 分类
按照经营战略的层次分：公司层战略、事业层战略、职能 层战略 按照经营战略的目的性 成长战略、竞争战略 分： 按照经营战略的领域分：产品战略、市场战略、投资战略 按照经营战略对市场环 进攻战略、防守战略、撤退战略 境变化的适应度分：
（一）经营战略的层次与选择
抓大事 谋好大事 割舍小事
经营与管理的联系和区别：
经营
联系：
两者目标一致
经营是管理发展到一 定阶段的必然结果。 经营与管理的区别是 相对的。 区别： 经营是高层次管理的业务，管理的层次低 于经营。
管理
经营多主内，管理多主外。
经营多事关全局、长远，管理多事关具体
经营多动态、管理多静态。 经营多非程序化，管理多程序化。
五、现代组织经营方式（商务组织的形态）
（一）经营要素
（二）组织经营目标
组织经营目标 组织盈利目标 市场竞争地位 市场目标 发展目标 资本利润率、销售利润率、成本费用 利润率、营业利润率 销售收入、市场占有率、市场增长率 传统市场渗透、新市场开发 组织规模扩大、经营能力扩大、多元 化发展
资源目标 社会责任目标 职工福利目标
人、财、物的利用 对直接和间接关系的支持 集体与个人
四、组织的经营与管理
日本管理理念：
2020年自考中英合作商务运营管理串讲11748
考试介绍
1、时间：2小时45分钟 2、题目类型
第一部分：必答题 a. 选择题10（分） b. 简答题10（分） c. 案例分析40(分)
第二部分：选答题 论述题40（分）——四选二 这部分题目不能多答，多答以前面两题计分。
第一章 运营管理引论
制造业运营：
输入：物料 人 设备
建筑物 资金 知识 信息
③平衡矩阵：设有职能经理和项目经理，他们共同负责要完成工作。允 许更加灵活的安排，一个项目成员可以就自己工作的不同方面向不同的 经理负责。它实现了有效分配资源和低费用，但难以协调，沟通也会出 问题，需要专门的管理技术和综合平衡能力。
WBS：工作分解结构 把一个项目，按一定的原则分解，项目分解成任务，任务在 分解成一项项工作，再把一项项工作分配到每个人的日常活 动中，直到分解不下去为止。
业务流程再造：
为促进实施快速变革而设计的系统。它运用一系列标准化的操 作计划和系统分析技术。
制造过程改进策略：
①使用不同的物料或改善转化过程； ②利用不同的设备、物料或技术； ③通过赶紧检测程序、物料及其移动、搬运、包装带来制 造过程的改进。
服务过程改进策略：
①人际交往技能； ②知识； ③系统；
设定目标： 此环节主要考虑提供问题解决方案的小组需要定义问题解决的 方式、资源及时间规划。 行动方案： 资源时间安排、制定具体的行动计划。 数据收集： 可以利用石川图收集信息，石川图旨在识别过程中存在的问题， 表明潜在的因果关系及进一步系统分析的基础。 控制图与统计过程控制： 统计过程控制是为处理存在问题而设计的一项关键技术，提供 了一个合适的过程控制系统，针对某个过程的持续绩效采取控 制措施。
维修工艺学：P87/全面生产维护：P87
2013年7月电子商务运营管理串讲
电子商务运营管理P2广义上的电子商务整段P3上方“由此可见···数字化技术”这一段P3二、电子商务的内涵第二段“电子商务的出发点和归宿是商务。
”P5-6电子商务的分类下面6个黑体字小标题P10电子商务概念模型第一段P22-23我国电子商务立法存在的问题下面3个小标题P32四个层次下面4个黑体字小标题P36电子商务系统的模块第二段第三行“电子商务的三个···3C功能”P36-37 1.内容管理下面5个小点；2.协同处理和3.交易服务P42 -431.根据交易机制分类；2.根据企业间商务关系的不同分类（1）（2）（3）；3.根据买方和卖方在交易中所处的地位（1）（2）（3）P45-46（三）优势下面5个小标题P51-52 1.从企业和消费者买卖关系的角度分析2.根据交易的客观分析（1）（2）（3）P54-55 3.网上消费需求的特点（1）（2）（3）（4）P73-74 中间部分“TCP/IP协议也是···它只是分四层”和下面4个黑体字小标题P76 上方3个黑体字标题（如何计算和范围）P77三.电子商务网络平台第三行“网络平台···互联网。
”P80（三）ATM（1)(2)(3)(4)(5)标题P99二、Intranet 第一段第一句P100三、Extranet第一段第一句P117-118（三）下面2个黑体字小标题P118二、电子商务下面3个黑体字小标题P129三、防火墙的种类（一）（二）标题即可P132-133 5个黑体字小标题P136（二）数字签名的过程第一段（重点）P137四、数字证书（一）什么是数字证书第二段P138（二）下面3个黑体字小标题P140五、CA第一段第一句P153（一）传统支付方式第二段“主要包括以下两种支付方式——现金、支票”P159-160（二）下面3个黑体字小标题P172-173(四）电子现金支付方式存在的问题下面4个点第一句P194（四）第一段第一句P210上方第二段整段、P212上方“按物流活动作用的空间范围···国际物流。
1411期商务运营管理串讲ppt
By 苗老师
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四、培训、教育和发展 两种不同的培训、教育理念 1、日本---全方面培训。 2、西方国家---实用主义。 注意：上述两种不同的培训、教育理念并无优劣之分。
By 苗老师
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五、变革管理 变革管理的障碍：（易出问答题） 1、高级管理层对未来计划的态度。 2、正式的变革战略缺位。 3、管理整合不良。 4、公司内部培训过程不良。 5、管理工作态度不良。
By 苗老师
• 8.亏损：当总成本大于总收入时出现损失，企业为 弥补其成本不得不支出的额外货币数量。 • 二. 盈亏平衡分析 • 1.盈亏平衡分析：研究在可能的产量水平下成本与 收入之间关系的一种方法。以便确定刚好能够弥补 成本的销量和输出水平，同时也表明实际生产和销 售量比这个数字要么多要么少。 • 2.盈亏平衡点：既没有盈利也没有亏损时的输出水 平。总收入=总成本。 • 3. 盈亏平衡分析的重要工具----盈亏平衡图 • 选择题，案例分析题都可能设置。
By 苗老师
• 二.差距分析 • 满意=感知-与控制
计划与控制
控制的实质
控制技术
人员管理
技术
By 苗老师
第一节 控制的实质
一、控制的实质 • 1、控制的必要性（简答题） • （1）为了持续地实现高水平的劳动生产率和成本的有 效性，必须对产品制造过程和服务过程进行控制。 • （2）为了改善过程并使提供的产品和服务与市场保持 同步，进而适应充满竞争的环境，也有必要开展控制工 作。 • （3）为了统筹组织各个部门的工作，保证组织正常运 营，也有必要开展控制工作。 • 2、控制的含义（名词解释） • 运用可用的数据，检查受控过程的流程，并与确立的标 准进行比较。比较实际发生情况的统计数据和标准所期 望的结果，然后提出使实际绩效与标准匹配的建议。
商务运营管理ppt教案
商务运营管理PPT教案一、教案概述本教案旨在通过PPT教学，使学生了解和掌握商务运营管理的基本概念、原理和实务操作。
通过本课程的学习，学生能够理解商务运营管理在企业中的重要性，掌握运营管理的基本流程，熟悉运营战略的制定与实施，并了解现代运营管理的新趋势。
二、教学目标1. 了解商务运营管理的基本概念和重要性。
2. 掌握商务运营管理的基本流程和原则。
3. 学习运营战略的制定与实施方法。
4. 了解现代运营管理的新趋势和发展。
三、教学内容1. 商务运营管理的基本概念和重要性。
2. 商务运营管理的基本流程和原则。
3. 运营战略的制定与实施方法。
4. 现代运营管理的新趋势和发展。
四、教学方法采用PPT教学，结合案例分析、小组讨论和互动提问等方式，使学生更好地理解和掌握商务运营管理的基本概念、原理和实务操作。
五、教学评估通过课堂参与、案例分析和期末考试等方式进行教学评估，以检验学生对商务运营管理知识的掌握程度。
六、教学准备1. 教材和参考书：推荐使用《商务运营管理》教材，提供相关参考书籍和学术文章。
2. PPT课件：制作详细的PPT课件，包括图文并茂的讲解和案例分析。
3. 案例材料：准备相关的商务运营管理案例，以便进行案例分析和讨论。
4. 测试和作业：设计相关的测试和作业，以帮助学生巩固所学知识。
七、教学安排1. 课时：本课程共计30课时，每课时45分钟。
2. 授课方式：采用PPT教学，结合案例分析、小组讨论和互动提问等方式。
3. 课程结构：每节课时包含理论讲解、案例分析、小组讨论和总结复习等环节。
八、教学案例本课程将提供多个商务运营管理的实际案例，以便学生更好地理解和应用所学知识。
案例将涵盖不同行业和类型的商务运营管理实践，包括制造业、服务业、电子商务等。
通过案例分析，学生将能够深入了解商务运营管理的实际操作和挑战。
九、课程作业与评估1. 作业：学生需要完成相关的作业，以巩固所学知识。
作业可能包括练习题、案例分析报告、小组项目等。
《电子商务运营与管理》串讲重点
电子商务运营与管理串讲重点第一章电子商务概述第一节电子商务的定义及分类（P2）一．电子商务的定义1,、广义上的电子商务（EB）：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。
2、狭义上的电子商务（EC）：指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可作电子商务。
3、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：是采用电子形式展开商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如电子数据交换、Web技术、电子邮件等共享结构化和非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理和消费活动中的各种交易。
4、电子商务的概念包括两个要素：一是电子商务；二是网络化和数字化技术。
二、电子商务的内涵1、电子商务的前提是商务信息化；电子商务的核心是人。
三、电子商务的分类1、企业对消费者B2C ；2、企业对企业B2B；3、消费者对消费者Ｃ２Ｃ；４、企业对政府Ｂ２G；5、消费者对政府；6、企业对消费者对企业。
第二节传统电子商务与电子商务的区别与联系一、传统企业面临电子商务引起的变革1、信息技术的变革2、商务流程的变革3、企业结构的变革4、企业文化的变革5、竞争与合作的变革第二节电子商务交易标准概述一、电子商务的概念模型1、电子商务的概念模型：由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。
第三节我国电子商务发展状况一、我国电子商务立法存在的问题（P22）1、缺乏规范性和权威性2、在内容上还存在着一定的局限性3、尚须加强兼容性。
第二章电子商务的基本模式第一节电子商务的基本结构（P30）一、两大支柱：1.政策法律支柱；2.技术标准支柱二、四个层次：1、网络设施层；2、信息发布层；3、信息传输层；4,、一般业务层；第二节电子商务的系统结构一、电子商务系统的模块（p36）1、内容管理：1、提供Wed上的信息发布；2,、公司范围内的信息传播；3、提供有关品牌宣传及相关信息；4、提供保护及管理关键数据的能力；5.提供存储和利用复杂的多媒体信息能力。
国际商务管理学串讲
国际商务管理学串讲.txt你妈生你的时候是不是把人给扔了把胎盘养大？别把虾米不当海鲜。
别把虾米不当海鲜。
国际商务管理学2010年7月考试串讲第一章1国际商务，是指不同的国家或地区之间所进行的有关商品、服务、技术、生产要素、知识产权等方面的交易或交流活动。
2国际商务管理，是指在从事国际商务活动的过程中寻找、分析、评价有利的市场机会和不利的市场风险，作出相应决策并加以实施的一系列管理过程。
3微观国际商务管理是指某个企业或企业集团从自身利益角度出发，在从事国际商务活动过程中寻找、分析、评价有利的市场机会和不利的市场风险，作出相应决策并加以实施的一系列管理过程。
4国际商务管理的特殊性？相同点：1相似性体现在都是在从事商务活动的过程中寻找、分析、评价有利的市场机会和不利的市场风险，作出相应决策并加以实施的一系列管理过程；2管理过程在项目上大同小异。
；3管理过程的目的都是取得利润或经济效益。
不同点：一从事国际商务活动要比从事国内商务活动困难得多包括：1语言的不同。
2法律、风俗习惯等不同。
3商务活动的障碍多于国内市场。
4市场调查困难。
5交易接洽困难得多。
6纠纷处理困难。
二国际商务活动要比国内商务活动复杂得多：1各国的货币与度量衡差别很大。
2商业习惯复杂。
3海关制度及其他贸易法规不同。
4国际汇兑复杂。
5货物运输和保险手续复杂。
三国际商务活动风险大，包括；信用风险、商业风险、汇兑风险、运输风险、价格风险、政治风险。
综上所述，国际商务管理的基本理论、手段、技巧与国内商务管理基本相同；两者的主要区别在于市场范围不同。
国际商务管理的核心和实质是认识国际商务活动所面临的东道国多种多样的经济、社会文化、政治法律和技术环境的差异，并领会这些差别对国际商务活动的影响，在此基础上采取有针对性的各种经营战略、手段和技巧。
5国际商务发展的历程？一贸易主导阶段，是指20世纪60年代以前。
还没形成统一的国际市场。
国际市场只是作为国内市场的补充。
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总的来说，公司的大规模生产通常与标准化 的产品相关联。这样的公司通常处于产品生 命周期的成熟阶段。它以低成本生产以便能 够在市场上提供一个有竞争力的价格。这种 低成本通常是通过在存在规模经济的生产过 程中进行投资实现的，同时也可以利用学习 曲线来实现。
另一方面，小规模输出与产品多样性相关联。 这可能是企业提供个性化的顾客设计的结果， 也可能是企业广泛地提供多种类型的、不同 但相关产品的结果。这也可能是企业所在的 行业经常调整产品范围，不断地推出新产品 的结果。
(1)顾客的需求. (2)过程的技术能力和未来可用的过程。 (3)工作安全性有关的法律、过程对环境的影响，等
等。
(4)资源的可用性。 (5)经济、社会和政治环境的趋势.
[简答]如果从输入—输出转化过程的角度讨论 制造运营，图1-1还应该表明:
(1)运营是组织的中心。
(2)运营在一定程度上与所有的员工有关，并 且是许多员工集中完成的主要工作。
[选择、简答]制造过程的选择府坐标图表示为:
坐标轴的横轴表示生产规模，即在给定的时 期内所生产的类似品目数量的近似平均值。 纵轴表示产品的多样性，或者说是产品的范 围。加工车间生产是高多样性、小规模生产 的代表。这甚至意味着一种设计只生产一件 产品的产量规模。生产线生产是大生产规模、 低多样性或者没有多样性生产的代表。批量 生产则是中等的生产规模、中等多样性生产 的代表，它涵盖了很多种类的制造活动。
和机械设备。过程设计就是建立最有利于生产过程 的系统。
工作计划包括建立从计划到详细工作排程各项作业 程序。其中包括在未来各计划期内预期的输出，以 及如何使用资源以达成各项输出。
实施就是确保计划和意图得到实际地执行。这就需 要监视和控制进展，并评审运营的有效性和营利性。
需要注意的是，这三项工作并不是孤立的， 并不是一个人只负责其中一项任务。必须一 致认可，计划是可行的、设计合理的，以便 由一个人来专门执行，或者，是另一种可选 方案——每个人都参与生产过程的设计、计 划和实施。
从多方面来看，顾客既是输入又是输出只是服务提 供的一个方面。顾客与被称为"前台"的人员做生意， 同时，由支持职位的人员完成各项任务，为服务增 添价值。
1.2运营经理的角色 [简答]运营经理的职责: (1)过程设计。 (2)工作计划。 (3)实施。 过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房
商务运营管理
串讲二
【第1章运营管理引论】
1.1运营管理的含义 [选择]运营可以定义为一个公司将一系列的输
入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过 程。
[简答]为了生产所需数量的产品和服务来满足人们 的需求，有四种重要资源是必需的:
(1)土地，包括所有的自然资源，以及地下的矿藏， 水和海中的鱼。
从一系列标准选项中选择的? (4)顾客参与服务提供的程度如何?换言之，顾客自
我服务的程度如何? (5)直接服务提供者可以变通服务吗? (6)价值增值是通过"前台"与顾客接触实现，还是在"
后台"？ (7)是以产品为关注焦点一一顾客买的是什么，还是
以过程为关注焦点——服务是如何提供的?
[选择]大规模服务是基于通过设备提供标准化 的产品、价值增值在"后台"实现，并且是以 产品为关注焦点的服务，许多顾客能在较短 的时间之内接受服务，可能需要使用自助服 务。这个服务总体上可以与强调大规模、低 多样性和低单位成本的流水线生产相比。典 型的行业是交通运输业、大规模娱乐业和大 规模零售业。
转化过程需要设备和建筑物。设备可以直接 转化物料，也可以在生产的各个阶段进行测 量，检查物料的质量.设备还会在物料搬运以 及搬运计划;与控制中，发挥一部分作用。
资金也是输入—输出系统的一项输入，无论是作为 维持日常运作的现金和货运资金，还是长期资金。
最后一类输入是知识和信息。为了能够有效地运营， 需要的知识包括：
[简答]将制造过程选择进行分类的作用:
它有助于我们界定并将制造运营的相关事项 联系起来。它表明了运营事项是如何与市场 战略、经济学和工程技术相关联的。它也为 未来指明了方向一一如何才能从规模化和多 样性的权衡中挣脱出来。
[简答]服务业的服务提供机制包括: (1)服务在多大程度上是由设备提供还是由人工提供? (2)每次交易中顾客接触的时间有多少? (3)定制化程度如何?服务是面向单个顾客的，还是
(2)劳动力，即劳动者开展工作的体力和脑力技能。 (3)资金，是指被企业所拥有，并用于更方便和更有
效地制造产品的一切。相应地，它包括建筑物、机 器、设备和交通工具。 (4)创业者或企业家，是指能够组织其它生产要素 启 动生产过程的人。如果他们努力失败，则承担损失 风险，如果他们努力成功，则会获得利润回报。
[选择]单店式服务是一种响应多种因素的混合 形式，它涵盖了一系列广泛的经营情境。这 种服务努力在应对大量顾客与适应单个顾客 需求之间寻求平衡。典型的实例包括旅馆、 餐馆、商店以及许多行业性服务。
Hale Waihona Puke [选择]专业化服务重点在于满足顾客的特定需 要，通常成本较高。这种服务是劳动密集型 的，大量的"前台"时间用于服务顾客。高成 本通常是因为这种服务要么直接与组织的需 要相关联，要么是当危机来临时需要处理。
(3)运营依赖多个学科(工程学、财政学、信息 技术、人事管理等)
(4)运营要想盈利，需要精心地管理。
[选择]服务运营的关键特性在于顾客必须参与。教 育、医疗、咨询、旅游、娱乐等运营的提供都涉及 到顾客或多或少的积极参与。在某些服务中，顾客 实际上是通过完成一些任务的形式进行参与。另一 方面，许多服务仍然需要专家提供。
土地、劳动力、资金和企业家这些生产要素是提供 任何一种产品和服务所必需的，所以，可以将它们 视为输入。
[简答]制造运营的输入—输出循环图:
在制造或生产运营的背景下，最显见的输入 是各种物料。转化过程需要人员提供管理支 持；人员有时通过直接作用于物料来影响转 化过程;在计划和控制转化过程中，人员扮演 一系列的间接角色。