影楼化妆部感动服务

2015-11-05

规章制度员工手册

龙摄影新进员工指导手册

随本附上龙摄影婚纱婚庆馆系统组织及各式业务规范表格，这是公司生活及工作流程的指

南，在您加入龙摄影的同时，提供您正确的途径更期盼您能积极的投入及热心的钻研，并善于发挥个人魅力和才能，以期能尽快使您成为一流的、顶尖的、专业的服务人材。

本手册列为公司机密，切勿对外公开，敬请细心详阅，随时参考，并予妥善保管，若您在生

活及工作上遇有难时，欢迎随时洽询。公司将给您最大的助力。

谢谢！

本手册不可遗失及带出公司，离职必须交回，未交回者罚款壹佰圆整。

公司全名：龙摄影婚纱婚庆馆

手册领用人：-----------------------

日期：----------------------

化妆部感动服务

1•化妆时帮客人用物品挡住客人的衣服以免把客人的衣服搞脏。化妆室准备一个可以储存客户衣服的衣柜或者塑料的收纳箱，客户可以自己拿着钥匙或者有化妆师保管，将顾客换下来的衣服折叠整齐，如果时在店内化妆换下来的衣服，男士的衣服可以用熨斗烫一下。袜子可以用一次性的塑料袋包装好，

鞋子可以擦干。等到客户拿到的时候，一定有一种不一样的感觉。

2.女士换下来的内衣，为了全部用可以密圭寸的袋子装起来，放到不显眼的位置，避免客户的尴尬和感觉不卫生。

3.第一次见客户的面，在客户化妆的时候，感觉客户的皮肤不好，不要说皮

肤不好而要说可能是你没有休息好，你的皮肤很好，但是你太不注重保养了,

我这边有一款面膜真心不错，送你一贴你可以回家试一下，打开客户的心扉, 跟客户

走进。要客户感觉到你是真心在为他着想。

4•贴美甲的顾客，不是很方便，每套衣服都在帮顾客穿衣服扣扣子。特别时客户在换衣服的时候，尽管化妆师时女生，还是会有一定的尴尬，再换衣服的房间，化妆助理可以拿一块红色的布在客户脱下衣服的时候将客户的敏感部位遮住，减少客户的尴尬，在细节上的每一次注意，都是能够刺穿客户心底的服务。很多营口没有在意客户的真实需求，表面做了很多工作，客户没有感动就是没有解决客户最需要解决的，往往却没有表现出来的。所有的人都不想自己一览无余的显现在别人面前，你能够解决客户最基本的原始需求，客户就能认可你，你就可以感动客户。

5.化妆过程中化妆师随时观察已经怀孕的顾客的身体变化，如发现身体不适及时扶客人到舒软的沙发休息。在孕妇化妆的过程中准备号毯子和靠垫，要客户感觉舒服一点，并时不时的关心客户。你准备的毯子和靠垫或许不会被用上，但是当你拿出来的时候，客户一定时内心暖暖的。

6•顾客平常不会化妆，不是道如何化妆，再给客户化妆的时候告诉客户如何

化妆并告诉他一些技巧。拍摄结束后，摄影师可以给予客户20分钟左右的体验，要客户自己尝试自己化妆并在旁边指导，能够绑到客户的，客户就会感动。从以帮助客户解决问题，帮客户解决后续的实际问题。

7•化妆师在顾客拍照前与门市对接，门市写一封温馨的卡片，主要围绕今天比较辛苦，这是我给你准备的一份小礼物，比如水果，咖啡等，卡片主要围绕，感谢你对我们的认可，你一定会拍出暖暖的爱等温馨的话。

8•在新娘妆面完毕，口渴时不敢喝水，害怕损坏妆面的情况下，及时递给客人一根习惯，以方便客人喝水。这根吸管，一定不能使普通的吸管，必须要包装好这个吸管，可以做一个吸管的套子，告诉顾客为什么要用吸管，吸管的好处。比如：亲，这根吸管可以很好的避免妆面花掉，巅峰婚纱，从细节坐骑。化妆店准备一些口香糖，巧克力等小食品，用来愉悦客户。

9•制作一个化妆流程图，制作精美的单页，顾客来到化妆部的时候拿给客户，要客户知

道，化妆的流程和我们整个化妆部的服务项目。在这个环节解决掉客户不知道下面如何做，不知道如何配合，接触客户内心的焦急。凡是一个

优秀的企业，一定是以最简单便捷的方式将自己即将享受的服务提前透传给客户。10•举办妆面培训的课程来服务顾客，定期举办妆容培训的课程来增强老客户的粘度，老客户可以带新客户来，针对夏季补水，冬季保湿等内容，根据不同时节，不同的客户群体采取相应的培训，帮助客户解决日常的妆面问题。

化妆部感动服务案例

1•我之前服务过一对顾客，我给他们化的妆，当时叶比较聊得来，就一直不断的互相关心，男孩有次出行不小心出了车祸，我就买了牛奶去医院看他，他们很感动，一直给我说谢谢，我说谢什么呢，都是朋友，应该的，从那以后我们更加的亲密，时不时的吃吃饭，逛逛街，他们只要有朋友第一时间给我打电话，也给我带来不少的业绩。

2•我有一次接待了一个新娘妆，当时女孩过来定的，她说家离得比较远，早

上又太冷了，不方便过来化妆，我当时也说了有跟妆的，但是以她家的条件，

不是很好，嫌跟妆的价位比较高，没有定跟妆，我跟女孩子说：“没事的，到时候我去你家里面接你吧，在我们伊人新娘消费的都是我们的贵宾，我们会

尽我们最大的全力来解决顾客的问题新婚那日，我凌晨四点就起床了，要

老公开车带着我匆匆去了顾客家里，把顾客带到店里化好妆之后，我又把顾客送回家了，当时天气特别冷，顾客干净给我倒杯热开水，一直说谢谢，很感动我们能对顾客这么号，说以后有朋友结婚一定让来我们家！陆陆续续帮我们介绍了3对客户。虽然那天很冷，但是我感觉自己做了一件有意义的事情。

3•当我做化妆助理的时候，有一次跟一个客户换衣服，当时只是听老师讲课说，要避免客户的尴尬，把自己认为尴尬的地方都要替客户想到。当时换衣服的时候，我就拿一块简单的布帮顾客围着，当时我感觉到顾客很不好意思,

我也有点诧异，后来换好衣服之后，那个客户悄悄的对我说：感谢你，你可能不知道我的胸前有一个大疤，所以我不想要任何人看到。你当时用布给我围着，瞬间我感觉到很安心，当时的尴尬就一点都不存在了。这一次的经理给了我很大的触动，只要我们用心服务客户，客户是可以感受到的。

化妆部感动服务及工作规范

1.先给自己化妆，再给客人化妆。

2•定期对客照进行阅片，不断交流，总结与学习。

3.从门市部接过客人后，首先应和客人打招呼做些剪短的沟通“你好，我是

XXX今天两位的婚纱哦找由我给两位化妆。”

4.在上妆前告知客人化妆后的拍摄效果，因为很少有客人经历过这样的化妆过程，以消除疑虑。

5.在推广使用安瓶的过程中必须说明其作用，价格，在顾客没有异议并确认

的情况下使用