员工关系管理
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区域级：对于一个下设各大区域或者各分支 机构、各代表处的公司来说，在总公司的 人力资源部中，也需要单独设置一个人专 门负责企业文化和员工关系管理
员工关系管理职能 在人力资源部和公司的定位
分公司级：在分公司，因为岗位设置有限，所以这 类公司负责员工关系管理的一般就是人力资源部 的最高负责人，他的主要工作在于员工关系管理 和企业文化，至于招聘培训、考核、福利等内容 则有其下属分管
Dave Ulrich 尤瑞奇— Human Resource Champions，1997
• 人力资源管理顾问 • MICHIGAN 商学院教授 • 为财富前200强中
的半数做过咨询
HR的4个角色
未来/策略性
战略伙伴
变革先锋
Strategic Partner
流
Change Agent
人
程 专业的基础管理
CHO首席人力资源官的新挑战
1. 如何管理员工博客 2. 海外工会 3. 跨国并购中的弱势文化 4. 员工健康计划 5. 人力资源外包 6. 驻外经理人 7. 80年代后 8. 如何应对白领罢工 9. 企业停止奔跑之后员工士气的低落 10.“洋专才”的聘与用
员工关系全方位管理 （ER）内容介绍
员 工
动 契
社会保障 薪酬政策 劳动保护
沟通交流
行为准则 厂训厂规
工作丰富化 岗位轮换 授权 薪资结构
理 契
约
纠纷处理 危急事件
团队建设 福利政策
约
环境营造 奖励认可
公平机制
处理
员工活动
员工关系管理职能 在人力资源部和公司的定位
总公司级：在一个下属很多集团的多元化公 司里，公司总部的人力资源部中要单设专 人专岗来负责员工关系管理和企业文化
1 职能1--基本管理
员员 工工
关 2 职能2--沟通与参与管理 满 关
系 管
3 职能3--纪律及冲突管理 意 系 度的
理 4 职能4--员工解聘与裁员 调 审
概 5 职能5--工心理解压
查核
述
6 职能6--核心员工管理
--
员工关系管理概述
1. 员工关系管理的“屋顶说”以及“土壤说” 2. 员工关系管理的定义 3. 员工关系管理的包含的要素 4. 员工关系管理职能在HR部门和公司的定位 5. 员工关系负责人的关键技能及训练方法 6. 老板，高层，中层，人力资源部的职责分工
• 高层，中层责无旁贷负责员 工关系管理
• 而不是行政部门！！！
员工关系管理人员的部分主要工作描述
1、劳动关系管理 2、员工组织的活动和协调 3、建立和推广企业文化和民主管理 4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 5、及时接待处理员工申诉，最大程度解决员工关心的问题 6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等咨询服务 7、及时处理各种纠纷和意外事件 8、员工激励和奖惩管理 9、员工离职面谈及手续办理 10、员工关系培训和热点问题调研 11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织 12、员工关系诊断和企业管理审计
Career Development 员工职业发展
Organization
Development 组织发展
Employee Education 员工教育
Employee Development 员工发展
Training 员工培训
企业与员工的关系 —您的企业认可哪一种说法？
屋顶学说？ 土壤学说？
企业与员工的关系 --从屋顶学说走向土壤学说
Human Resources 人力资源
Human Resources
Human Resources
Management （HRM） Development（HRD）
人力资源管理
人力资源发展
HRM （Human Resources Management） 整体包含如下内容：
Human Resource Management 人力资源管理 （HRM）
部门级：如果公司的规模较小，诸如最多各地有一 些代表处，每个代表处有两三个联络人员这样规 模的公司。在这样的公司中，切忌将员工关系管 理置于行政部的工作中。应该由公司的最高管理 层来负责。
切记切记☺
• 规模越小的公司，公司最高 的管理者责无旁贷就是首席 人力资源官，每个中层经理 责无旁贷就是人力资源经理
员工的主心骨
Staffing 招聘与选材
C&B 薪酬与福利
Employee
Relations
员工关系管理
Performance
Management 绩效管理
E-HR
人力资源电子化管理
HRD （Human Resources Development） 整体包含如下内容：
Human Resource Development 人力资源发展 （HRD）
什么是员工关系？
• 是一座桥梁---在公司和员工之间 • 好的员工关系表现wk.baidu.com：员工在工作中的投入度，
种程度，敬业度 • 衡量尺度：员工满意度调查的数据；员工流失率
的高低
员工关系管理的范畴
劳动关系 沟通 企业文化 动力开发
劳
用工制度 信息分享 价值观 劳动合约 信息传递 宗旨
职业发展
心 培训
工作扩大化
打造21世纪核心人才力 ---员工关系全方位管理（ER）
2007年4月
不是战场，胜似战场
把人们组织到一起工作是一件很棘手的事情
管理员工用“心”不用“薪”
中国CHO首席人力资源官 新的管理挑战的来临
1. 百度员工博客维权 2. 韩国双龙汽车罢工 3. 华为员工胡新宇的过劳死 4. 明基并购西门子手机业务的失败 5. 日本三菱东京日联银行深圳分行的白领罢工 6. 肯德基和飞利浦深陷“人力资源外包”纠纷 7. UT斯达康辉煌过后人员的涣散 8. 招聘洋专才热度升温 9. 中国企业外派经理人 10. 80年代后逐渐成为企业新兴力量的主体
• 屋顶学说 –员工到公司上班，领公司 的薪水 –公司提供许许多多资源， 让员工在里面成长，公司 替员工挡风挡雨 –缺点是员工不能高过公司， 员工跟老板讲话也不能太 大声 –企业的"屋顶"一旦垮掉， 员工也就"树倒猢狲散"。
企业与员工的关系 --从屋顶学说走向土壤学说
• 土壤学说 –公司有很多资源灌 溉土壤 –所有的员工在这片 土地上自然成长， 接受风吹雨打 –能够长高就继续长， 长不高就矮矮的， 也许被拔掉 –员工要与企业同度 兴衰、共图发展。
员工关系管理职能 在人力资源部和公司的定位
分公司级：在分公司，因为岗位设置有限，所以这 类公司负责员工关系管理的一般就是人力资源部 的最高负责人，他的主要工作在于员工关系管理 和企业文化，至于招聘培训、考核、福利等内容 则有其下属分管
Dave Ulrich 尤瑞奇— Human Resource Champions，1997
• 人力资源管理顾问 • MICHIGAN 商学院教授 • 为财富前200强中
的半数做过咨询
HR的4个角色
未来/策略性
战略伙伴
变革先锋
Strategic Partner
流
Change Agent
人
程 专业的基础管理
CHO首席人力资源官的新挑战
1. 如何管理员工博客 2. 海外工会 3. 跨国并购中的弱势文化 4. 员工健康计划 5. 人力资源外包 6. 驻外经理人 7. 80年代后 8. 如何应对白领罢工 9. 企业停止奔跑之后员工士气的低落 10.“洋专才”的聘与用
员工关系全方位管理 （ER）内容介绍
员 工
动 契
社会保障 薪酬政策 劳动保护
沟通交流
行为准则 厂训厂规
工作丰富化 岗位轮换 授权 薪资结构
理 契
约
纠纷处理 危急事件
团队建设 福利政策
约
环境营造 奖励认可
公平机制
处理
员工活动
员工关系管理职能 在人力资源部和公司的定位
总公司级：在一个下属很多集团的多元化公 司里，公司总部的人力资源部中要单设专 人专岗来负责员工关系管理和企业文化
1 职能1--基本管理
员员 工工
关 2 职能2--沟通与参与管理 满 关
系 管
3 职能3--纪律及冲突管理 意 系 度的
理 4 职能4--员工解聘与裁员 调 审
概 5 职能5--工心理解压
查核
述
6 职能6--核心员工管理
--
员工关系管理概述
1. 员工关系管理的“屋顶说”以及“土壤说” 2. 员工关系管理的定义 3. 员工关系管理的包含的要素 4. 员工关系管理职能在HR部门和公司的定位 5. 员工关系负责人的关键技能及训练方法 6. 老板，高层，中层，人力资源部的职责分工
• 高层，中层责无旁贷负责员 工关系管理
• 而不是行政部门！！！
员工关系管理人员的部分主要工作描述
1、劳动关系管理 2、员工组织的活动和协调 3、建立和推广企业文化和民主管理 4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 5、及时接待处理员工申诉，最大程度解决员工关心的问题 6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等咨询服务 7、及时处理各种纠纷和意外事件 8、员工激励和奖惩管理 9、员工离职面谈及手续办理 10、员工关系培训和热点问题调研 11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织 12、员工关系诊断和企业管理审计
Career Development 员工职业发展
Organization
Development 组织发展
Employee Education 员工教育
Employee Development 员工发展
Training 员工培训
企业与员工的关系 —您的企业认可哪一种说法？
屋顶学说？ 土壤学说？
企业与员工的关系 --从屋顶学说走向土壤学说
Human Resources 人力资源
Human Resources
Human Resources
Management （HRM） Development（HRD）
人力资源管理
人力资源发展
HRM （Human Resources Management） 整体包含如下内容：
Human Resource Management 人力资源管理 （HRM）
部门级：如果公司的规模较小，诸如最多各地有一 些代表处，每个代表处有两三个联络人员这样规 模的公司。在这样的公司中，切忌将员工关系管 理置于行政部的工作中。应该由公司的最高管理 层来负责。
切记切记☺
• 规模越小的公司，公司最高 的管理者责无旁贷就是首席 人力资源官，每个中层经理 责无旁贷就是人力资源经理
员工的主心骨
Staffing 招聘与选材
C&B 薪酬与福利
Employee
Relations
员工关系管理
Performance
Management 绩效管理
E-HR
人力资源电子化管理
HRD （Human Resources Development） 整体包含如下内容：
Human Resource Development 人力资源发展 （HRD）
什么是员工关系？
• 是一座桥梁---在公司和员工之间 • 好的员工关系表现wk.baidu.com：员工在工作中的投入度，
种程度，敬业度 • 衡量尺度：员工满意度调查的数据；员工流失率
的高低
员工关系管理的范畴
劳动关系 沟通 企业文化 动力开发
劳
用工制度 信息分享 价值观 劳动合约 信息传递 宗旨
职业发展
心 培训
工作扩大化
打造21世纪核心人才力 ---员工关系全方位管理（ER）
2007年4月
不是战场，胜似战场
把人们组织到一起工作是一件很棘手的事情
管理员工用“心”不用“薪”
中国CHO首席人力资源官 新的管理挑战的来临
1. 百度员工博客维权 2. 韩国双龙汽车罢工 3. 华为员工胡新宇的过劳死 4. 明基并购西门子手机业务的失败 5. 日本三菱东京日联银行深圳分行的白领罢工 6. 肯德基和飞利浦深陷“人力资源外包”纠纷 7. UT斯达康辉煌过后人员的涣散 8. 招聘洋专才热度升温 9. 中国企业外派经理人 10. 80年代后逐渐成为企业新兴力量的主体
• 屋顶学说 –员工到公司上班，领公司 的薪水 –公司提供许许多多资源， 让员工在里面成长，公司 替员工挡风挡雨 –缺点是员工不能高过公司， 员工跟老板讲话也不能太 大声 –企业的"屋顶"一旦垮掉， 员工也就"树倒猢狲散"。
企业与员工的关系 --从屋顶学说走向土壤学说
• 土壤学说 –公司有很多资源灌 溉土壤 –所有的员工在这片 土地上自然成长， 接受风吹雨打 –能够长高就继续长， 长不高就矮矮的， 也许被拔掉 –员工要与企业同度 兴衰、共图发展。