首都经济贸易大学电子商务期末简答论述题

1、传统商务与电子商务的主要区别有哪些？从交易前准备上看，传统商务以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程，电子商务以网络为主产品信息的发布、查询和匹配过程；从贸易磋商过程上看，传统商务的贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程（邮寄），电子商务的贸易双方通过电子信息传递贸易单证；从合同与执行上看，传统商务通过纸面签订合同，电子商务通过CA签订电子合同；从支付和清算上看，传统商务有支票和现金两种方式，电子商务是电子支票、电子现金网上支付的方式。

2、为什么说电子商务不仅仅是一种贸易的新形式，从其本质上说，电子商务应该是一种业务转型？电子商务将传统商务活动网络化、数字化，从这个角度，它是一种贸易的新形式；然而随着Internet的发展，商业模式发生了根本性的改变，电子商务带来了经营战略、组织管理以及文化冲突等方面的变化。

电子商务正在从包括企业竞争和运作、政府和社会组织的运作模式、教育及娱乐方式等各方面改变着人类相互交往的方式和关于各种生活细节的思维、观念。

电子商务可以帮助企业接触新的客户，增加客户信任度，合理运作和以更快的方式将产品和服务推向市场；它同时还可以帮助政府更好地为更多的市民服务，并因此提高公众对政府的满意度；它可以更新人们的消费观念和生活方式，改变人与人之间的关系。

所以，电子商务不仅仅是一种贸易的新形式，从其本质上说，电子商务应该是一种业务转型。

3、简述网络经济的特点。

全球化、虚拟化、数字化、智能型、速度型、高效型、创新型、开放共享型、竞争与合作、全天候运作4、总结出B2B、B2C、C2C电子商务模式的特点。

B2B电子商务模式即企业之间通过专用网络或Internet，以企业和企业为交易主体，以银行电子支付和结算为手段，进行数据信息的交换、传递，开展贸易活动的商业模式。

特点：市场潜力大、交易率高、成本低、买方和卖方双赢、供应链管理大大改善、行业突击化、专业性强、配送和结算相对比较容易。

B2C电子商务模式即公司对消费者的业务，又称直接市场销售。

在B2C中企业与消费者之间的电子商务是以Internet为主要服务提供手段，实现公共消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式电子化的一种模式。

可以将其看做是一种电子化的零售。

特点：企业从商品中介变为商品信息中介、从商品交易场所变为商品配送中心、提供大众化服务变为提供个性化服务、变商品管理为用户管理。

C2C电子商务模式即消费者个人对消费者个人的电子商务模式。

其本质是网上拍卖。

特点：参与者多、覆盖面广、产品种类及数量极其丰富、交易方式十分灵活、能够广泛地吸引用户。

5、适合网上销售产品的特点有哪些？品牌认知度高，由知名提供商提供的可信的担保，数字化，相对便宜，够买频繁，基本不需要查看实物，有标准规格，大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品6、供应链管理的含义是什么？供应链管理是指人们在认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。

7、 简述网络消费者行为模式。

人口统计自变量——背景因素 参变量——市场激励 影响网上行为的变量 因变量分析专家认为，对网上消费行为来说最重要的预测因素是人们在网上活动的特点以及他们的点击行为，而不是人口统计数据。

网站的特征包括内容、设计风格以及网站提供的功能。

消费者点击行为是其浏览网页时记录下来的事物日志。

影响消费者行为能力的背景因素有三方面：文化、社会、心理。

（其中文化因素最为广泛，通过它可以预测消费者的行为。

通过社会因素可以了解顾客的生活圈，生活方式等。

通过心理因素可以迎合客户的心理特征。

）虽然营销人员无法影响三个背景因素，但他们可以调整品牌与消费者沟通的方式和企业的经营方式，使之能符合这些实际的背景因素。

从而增加客户的点击行为。

8、 网上购物者的类型有哪些？针对不同的消费者应该采取的策略是什么？初次上网购物者：这类购物者需要简单的界面、容易的操作过程和大量的网上购物确认。

产品图片对说服这类购物者完成交易也有很大帮助。

购物者与购物者之间的交互，也容易让新手进一步了解购物环境和对网上购物产生信心，提供非胁迫性的途径。

勉强购物者：对这类购物者需要明确说明安全和隐私保护政策，要让勉强购物者轻松面对网站；这类购物者也需要即时的在线客户服务来消除他们的疑虑；让他们与有网上购物经验的人进行在线讨论，也能增强他们的信心。

便宜货购物者：零售商必须表明自己的价格已是最低，客户不用再寻求其他购买途径了。

在网站上列出或提供廉价商品，对这类购物者最具吸引力。

“手术“购物者：对这类购物者需要合适的产品配置和档案选项，来说服他们这就是他们所需要的产品。

快速获知其他购物者的体验和有知识丰富的操作者提供实时客户服务，也会使这类购物者获益。

狂热购物者：对于网络营销来说，迎合狂热购物者的好玩的性格十分重要。

为了增强娱乐性，网站应为他们多提供演示产品的工具、个人化的产品建议，以及电子公告板和客户意见反馈页之类的社区服务。

动力购物者：对这类购物者需要提供优质的导航工具和丰富的产品信息。

这类购物者需要即时得到产品信息和技术支持，以及与他们的购物标准相近的产品建议。

9、 B2B 电子商务的价值体现在哪些方面？带来了企业价值链的变革：B2B 电子商务采用了以顾客为中心，面向流程的管理方法，提高了对顾客、市场的响应速度，注重整个流程最优的系统思想，消除了企业内部环节的重复、无效的劳动，让资源在每一个过程中流动时都实现增值，已达到成本最低、效率最高。

带来了企业供应链价值的变革：B2B电子商务弥补了传统供应链的不足，他不是局限于企业内部，而是延伸到供应商和客户，甚至到供应商的供应商和客户的客户，建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计、需求预测、外协和外购、制造、分销、储运和客户服务等全过程。

促进企业三个层次的流程与价值的再造实现了企业与全球供应链的网络价值变革10、简述网络证券的特点和主要业务。

网络证券的特点：1.网上交易不受地域限制，极大地提高了投资选择的自由度。

2.运营管理模式不再以营业部为业务核心，相关的证券委托业务、客户数据库将全部整合到一个中心业务平台上，有中心统一负责证券交易业务的处理。

3.委托交易的方式，不再以现场交易为主，而是以网上委托为主，同时包括电话委托和各种无线通讯方式的委托交易。

4.通过与银行业务系统的联网，实现资金跨地区实时划拨。

5.交易席位的无形化，使得投资者可以直接越过券商进行交易，代理交易的券商地位必然会逐渐削弱，交易者对券商的依赖更多的将会是技术性、信息咨询等服务而不是传统的业务代理。

5.证券市场的地域概念明显淡化，国际国内的证券市场将逐步走向融合。

网络证券的主要业务：证券电子商务的表现形式十分丰富，几乎可以涵盖经纪业务、投资银行业务、研究咨询业务、理财业务等证券业务的各个方面。

目前，开展得比较好的主要是网上证券交易和各种增值服务。

网上证券交易：主要包括：查询上市公司历史资料、查询证券公司提供的咨询信息、查询证券交易所公告、进行资金划转、网上实时委托下单、电子邮件委托下单、电子邮件对账单、公告板、电子讨论、双向交流等。

证券增值服务：从内容上可分为一般财经信息服务、信息研究服务、专业咨询服务、投资理财顾问服务等。

从提供方式上来分，可分为主动服务、互动服务和个性化服务等。

互动服务包括证券投资操作事物、证券投资提示服务、证券投资心理咨询、证券投资法律咨询、个股咨询等。

11、简述数字签名的原理和工作过程。

数字签名是公开密钥加密技术的另一类应用，用DES算法、RSA算法都可实现。

它的主要方式是：报文的发送方从报文文本中生成一个128位的散列值（或报文摘要）。

发送方用自己的专用密钥对这个散列值进行加密来形成发送方的数字签名。

然后，这个数字签名将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方。

报文的接收方首先从接收到的原始报文中计算出128位的散列值（或报文摘要），接着再用发送方的公开密钥来对报文附加的数字签名进行解密。

如果两个散列值相同，那么接受方就能确认该数字签名是发送方的。

通过数字签名能够实现对原始报文的鉴别，保证信息传输过程中信息的完整和提供信息发送者的身份认证和不可抵赖性。

具体过程如下图：12、简述安全电子交易协议（SET）的工作原理。

具体工作流程如下：1.消费者使用浏览器在商家的Web主页上查看在线商品目录浏览商品。

2.消费者选择要购买的商品。

3.消费者填写订单，包括项目列表、价格、总价、运费、搬运费、税费；订单可通过电子化方式从商家传过来，或由消费者的电子购物软件建立；有些在线商场可以让消费者与商家协商商品的价格。

4.消费者选择付款方式；此时SET开始介入。

5.消费者发送给商家一个完整的订单及要求付款的指令；在SET中，订单和付款指令由消费者进行数字签名；同时利用双重签名技术保证商家看不到消费者的账号信息。

6.商家接受订单后，向消费者的金融机构请求支付认可；通过GateWay到银行，再到发卡机构确认，批准交易；然后返回确认信息给商家。

7.商家发送订单确认信息给顾客。

8.商家给顾客装运货物，或完成订购的服务；到此为止，一个购买过程已经结束；商家可以立即请求银行将钱从购物者的账号转移到商家账号，也可以等到某一时间，请求成批划账处理。

9.商家从消费者金融机构请求支付，在认证操作和支付操作中间一般会有一个时间间隔。

SET协议的工作原理图：13、简述网上支付系统的主要类型及系统的基本功能。

主要类型：网上支付系统大致分为三类：即信用卡支付系统、电子转账支付系统和电子现金支付系统。

网上支付系统的基本功能：1.使用数字签名和数字证书实现对各方的认证。

2.使用加密技术对业务进行加密。

3.使用消息摘要算法以确认业务完整性。

4.当交易双方出现异议、纠纷时，保证对业务的不可否认性。

5.能够处理贸易业务的多边支付问题。

14、SET支付系统有何特点？该系统模型的基本组成部分有哪些？简述业务流程。

SET支付系统的特点：信息保密性；数据完整性；对持卡者的认证；对商家的认证；互操作性。

基本组成部分：SET的一次完整的购买交易中一般包含5对通信，即支付发起（请求/回应）、购买（请求/回应）、授权（请求/回应）、支付获取（请求/回应）、持卡人询问（请求/回应）。

业务流程：1)持卡人浏览商品，选择想购买的商品，请求空白订单，并验证商家身份。

2)客户选择信用卡支付方式。

3)持卡人填写订单并生成支付指令，一并发往商家，即发出了购物请求。

4)商家将经双联签字的订单及支付指令通过网关送往专用金融网，即发出支付授权请求。