投标技术方案设计

自动化设备综合代维

服务案

省大唐自动焊割科技有限公司

2012-10-28

一、案概述

随着企业竞争的加剧，以及各企业逐步走向正规化和规化，“给用户提供最优质产品服务，保证供应产品的数量与质量，同时降低设备的运行维护成本”是企业保持核心竞争力的一个重要面。供应商快速扩建，自动化系统越来越复杂，企业需要将精力集中放在企业产品的研发与销售上，而将维护支撑工作委托给可以依赖的专业维护服务公司。

本案是根据企业对设备的维护需求，给企业提供的高层次、全位的设备维护服务。解决企业的后顾之忧，同时满足用户高层次、全位的售后服务需求。

本案根据各企业的地域分布情况，合理配置维护人员和维护

资源（车辆、工具和仪表等），制定了全面的维护技术规和维护质

量控制体系。案提供的全位服务解决案，提供更合理多企业备件

管理，为设备提供安全可靠的运行环境。

代维服务容包括：

●日常巡检

●定期维护保养

●故障抢修

●突发和重大故障应急处理

代维服务围包括：

●设备运行环境及安全检查

●动力系统检查维护

●电气系统检查维护

本公司的代维服务是一种量身定做的服务式，是参考用户

的设备、需求、人员定制出最合理的服务容，以低成本实现高效

率的工作。由我公司最先提出和实践的设备能效维护模式和视频

传输专家远程技术支持系统，使我们的服务价值得到完美体现。在这种服务式中，用户的成本支出将得到良好的控制，服务需求也获得最大满足。

能效维护模式：目前代维服务商提供的设备维护服务模式，是提供设备的功能性维护模式，目标是设备运行正常没有报警。而我们提供的是能效维护模式，追求的是设备正常运行，同时保证设备运行效率高，提高设备的能源利用率。降低设备的突发故障率。专家远程诊断：各企业地理位置多分散，需要大量的维护人员，同时维护的多种设备，即使同类设备还有多种品牌。派到现场的维护人员不可能是精通多种技术，熟悉所有品牌的专家，而且，由于维护成本的限制配置多种技术人才组成的维护技术团队也是不现实的。为保证代维质量，我公司聘请了各专业技术专家组成后台技术支持团队，通过无线传输技术实现视频传输专家远程技术支持系统。使您的设备时刻处于专家级维护。

二、代维服务整体解决案

一）代维服务资源配置

1）代维服务技术支持体系

以北京和为中心组建四级技术服务团队

●第一级–市级技术支援中心

职能：日常巡检、一般故障处理和专家指导下疑难故障

处理、定期维护保养。

人员：2 -- 4 人

●第二级--应急故障抢修中心

职能：重大故障和应急突发事件提供紧急抢修服务，为

市、县级提供技术支持，技术培训，维护质量的

检查与考核。

人员：4人

第三级--专家技术支持中心

机器人专业：2人

电气专业：2人

机械专业：1人

由业界知名人士或公认专家组成，提供远程专家级技术支撑。

公司介绍

林省大唐自动焊割科技有限公司是由大学专家、教授联合创办的以焊接、数控切割及机器人自动化焊接切割设备为主导产品的高新技术型企业，并已通过ISO9001:2000版的质量体系认证。

公司位于卡伦经济开发区，占地面积12000平米。省大唐自动焊割科技有限公司具有人才优势、技术优势和服务优势。公司现有员工200多人，技术人员40余人，教授、高工等专家10多人。

公司以大学为技术后盾，具有强大的售后服务队伍，使用户得到更快捷、更便、更到的一流服务。

公司为用户提供全位的服务------焊接“4S”。提供焊接技术、焊接工艺支持、焊接设备、材料、配件综合销售、服务于一体，为用户提供优质的服务。

公司将一如既往不断开拓技术创新、提高企业管理水平、不断提高产品质量，为我国的焊接事业做出更大的贡献。

我们用心服务，以之为根本；我们在服务中找到了乐趣，那就是用户的满意。

增值服务

根据用户场地情况适当增加巡检维护保养次数，保证设备

的正常运行。公司在做好设备维护保养工作同时，免费

为用户提供全面的增值技术服务。

➢技术支持

提供详实的运行维护建议

负载及设备配置的数据验算

相关设备的技术咨询

设备更新升级建议

安装和改造现场指导

设备采购和配置建议

➢数据库整理

为保修设备建立独立的管理数据库，记录所有的故障、巡检、维修服务的容和过程，制作数据和工作报告用于进一步分析研究和设备数据库管理。

➢安装指导

在新增设备和设备位置迁移时到现场为用户进行技术指导，保障安装的质量和标准，提出合理建议。

➢辅助支援

当用户需要辅助技术支持（例如设备通讯接口连接等）时，我可派人到现场进行技术支援。

全面的服务和可靠的质量保证

本公司是自动化设备的专业服务商，以向客户提供最好、最专业的服务为宗旨。自公司创建以来，不断优化自身的服务体系及管理程序，保证向用户提供快速、高效的专业服务。

本公司所有的专业工程师均受过原厂正规培训，具有丰富的实际工作经验和处理疑难问题的能力。本公司还提供设备的配置案咨询、设备技术咨询、技术培训和其他多种形式的技术服务。

本公司拥有完善的备件支持体系，制定了完整的库存保障制度，始终保持了相当的备件库存量，可以保证备件的充足和

及时供应，给予整个服务体系以强有力的支持。

资源共享协作单位是本公司在不同地区发展的合作伙伴，是在全国围实施快速服务的基本保证。资源共享协作单位具有以下特征：

1）地处不同地区的同行业伙伴。

2）具备多年的服务经验和同等技术水平。

3）多年跨区域合作的默契。

4）客户资源共享，技术支持共享，备件资源共享。

5）服务优先的协作原则（先服务，后核算）。

6）随时沟通的信息传递。

服务容

本公司提供的设备保修服务是由服务负责设备维护和维修工作的全位服务，承担设备的技术支持和保障。通过定期的检查测试和紧急服务建立设备档案，向用户提出使用面的建议，也根据设备的使用情况实行特殊的检测和维护措施。设备保修服务包含如下容：

✧技术支持

提供详实的运行维护建议

负载及设备配置的数据验算

相关设备的技术咨询

设备更新升级建议

安装和改造现场指导

设备采购和配置建议

✧巡检服务

定期设备检修，按照专业要求执行，降低故障隐患

定期与用户就设备运行状况进行交流，了解用户要求

制作例行数据报告，数据库存档，掌握设备一手资料

✧备件服务

提供日常耗材和易损备件