领导技能提升训练课件.ppt

速
谁？
度
取
胜
差
异
很
小
赢
家
通
吃
要干，你就干最好的，最好的拥有了一切。 只有第k一ent y才ue 经是典赢制作家，第二跟第一百没有多大区别。
放眼全球看自己
打开选择的空间(痛并快乐着) 学然后知不足 知识拥有保鲜期 学历代表过去，学习力代表将来
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不遗余力练内功——胜军先胜
中外企业的差距： 1. 观念 2. 制度 3. 执行能力
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yuanxin:
主要指国内环境
过
去
企
业
的
环
境
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yuanxin:
现 现在全球环境如逆水行舟， 在 不进则退。 企 随时都有翻船的可能。 业 必须通力合作，要有自己
的游戏规则。
竞 争 的 环 境
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赵薇、微软、乔丹、 松下？美国总统是
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管理角色转变的意义 少了一位优秀的员工
多了一个不称职的经理
按摩师不是主管、球星不是教练、劳模不是领导
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角色认知——作为同事的中层经理
角色定位：内部客户
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协作产生价值
角色认知—作为同事
为什么不愿把对方作为内部客户? 内部客户的理念和行为:
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管理者是……
管理者是经营者的替身； 所以管理者应持有经营者的自觉和意识； 按照公司的战略目的履行职责； 作为一个职业经理人，应该有很好的责任感，要有良 好的口碑。
Do better things & Do things better
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劳模：张秉贵
我们生存的法则——KASH
我们先养成习惯，然后习惯造就我们。
Knowledge：知识 Attitude：态度（意愿） Skills：技能 Habits：习惯
用积极的心态关注可改变部分
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企业行为模式的持续改变
分享
分享
人人愿分享是学习型组织建立的基础 kent yue 经典制作
第二方面：信息角色
监听者、传播者、发言人
第三方面：决策角色
企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者
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经营者在想什么？
如何提升竞争力——健康成长和发展 怎样满意客户——争取更多的市场份额 花最少的钱办最多的事——加强内部控制 目的：Do better things ——爱多的兴衰
有效的时间管理
高效率的业绩是低效率业绩的十几倍
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我们为何忙乱？
电话或突然拜访干扰 会议安排有问题 上司的不定期召见 下属的不断请示和汇报 替下属工作 做事无计划、无目标、无程序 没有轻重缓急和主次之分 只注重细节和小事 不会说“不” 不授权、不放权 喜欢做简单的，不喜欢做复杂的 kent yue 经典制未作养成好的习惯
管理者与作业者的区别
杠杆支点发生转移VS宽带工资制 球星 VS 教练 劳模 VS 领导
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角色认知——三个维度
作为下属的职业经理 作为上司的职业经理 作为同事的职业经理
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角色认知——作为下属的中层经理 角色定位：
经营者（上司）的 替身
首先是执行，其次是沟通（√ ）
执行能力不强是中国企业和国外企业的主要差距
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企业为什么会失败？
因为执行不得力！！！
成功是5%战略＋95%的执行；（谁当系铃人？） 在大多数情况下，一家公司和它的竞争对手之间的差 别就在于双方的执行能力。 如果你的竞争对手在执行方面比你做得更好，它就会 在各个方面领先于你。 执行是战术问题，但不只是战术问题，它是一门学问 ，也是一个系统。(麦肯锡兵败实达) 组织的领导必须是积极的执行者，不应该将所有执行 工作都交给下属。
打分，是依流向进行的
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பைடு நூலகம்
角色认知—作为同事
客户服务的四个特性（ MOT） ：
无形性、不可分性、可变性、易消失性
阶段一：树立服务意识 阶段二：形成客户制度 阶段三：将行为转化为习惯
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找出可以改进的MOT
容易改进的 成本比较低的 对方期望值容易超越的
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角色认知——作为上司的中层经理
管理者 领导者 教练 绩效伙伴 游戏规则的制定者和维护者
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角色的五大变化
实现方式：野 牛 领头雁
工作方式：个性化 组织化 工作内容：做业务 做领导 控制方式：直 接 间 接 心理满足方式：喜欢 尊重 评价方式：个人业绩 团队业绩
角色角认色知认知
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管理者到底扮演何种角色
经理人陷入了大量变化的、突发的和短期的活动 当中，他们几乎没有时间静下来思考，因为他们工作 经常被打断。有超过50%的管理活动少于9分钟。
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管理者角色的三个方面
第一方面：人际关系角色
挂名首脑、领导者、联络者
经理（主管）领导技能提升训练
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现代培训理念
以学员为中心； 积极参与效果最好；
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出个难题
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解决问题的方法——头脑风暴
原则一：每个人都要有想法，争取做到“相互独立 ，
完全穷尽”； 原则二：任何人不得对其他人的任何想法提出异议
或批评（解决问题的方法不是惟一的） 原则三：整合出最佳方案，领导者要学会决策； 原则四：随时准备扼杀自己的“婴儿”
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为什么执行不得力？
高层管理者
概念技能
中层管理者 关注中层管理，关注执行能力，关注绩效
基层管理者 业务技 能
人员管理技 能
找出企业目前的问题，找出需要改进的方面 kent yue 经典制作
管理者的方向
硬 技业 巧务 很能 重力 要
业务员型 堕落型
精英型 官僚型
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管理能力 软技巧更重要
职业经理必备十项职业管理技能
长远 发展
团队 教练
完成 任务
领导
授权
有效激励
目标管理
绩效管理
提升 自我
时间管理
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角色认知
有效沟通
十项管理技能提升执行能力
从成年人学习的特点出发 改变行为习惯从可控范围开始 从中层经理的三大任务出发
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他是客户，我是供应商
将同事当作外部客户 从以职责为中心，向以内部客户的需求为中心转变 让内部客户满意
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角色认知—作为同事
“客户陷阱”的两种现象：
第一种：有人以客户身份自居 第二种：为什么他不把我当客户？
企业内部供应链——互为客户：
第一种：内部物流 第二种：服务流 第三种：信息流