汽修回访记录表
汽车维修维修回访记录表
开场白：您好，我是长寿汽车修理厂的XX，请问您是XX先生/女士吗？（Y/N） N:请根据实际情况设法确认客户有效联系方式 Y:您好，XX先生/女士，您于X月X日在我站为您的车辆做了**维修；为了更好地为您提供服务，现在我想对您在我店维修车辆的情况做一次回访，大概需要占用您三分钟左右的时 间，请问您现在是否方便接听电话呢？（Y/N） 回访不成功原 满意度确认（满意划“ 是否返 因（无人接听 √”不满意划“×”） 修(返 客户 维修日 序 回访 /无法接通/关 修划 客户反馈问题 回访处理 车牌号 手机 维修项目 号 日期 机/停机/号码 X，无 服务 维修 维修 站内 姓名 期 错误/客户拒 质量 质量 时间 环境 返修划 绝/其它） ○) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 本期回访合格率： %
备注：1、填写内容必须准确；2、回访不成功原因应按照所列内容填写；3、客户描述的维修状况、服务情况等应该在客户反馈问题栏中写明；4、内环境包括：车间、前台、休 息室、卫生间等；5、每月（上月26日至本月25日）进行统计。
售后回访分析记录总表模板
22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47
48 49 50 51 52
备注：1、填写内容必须准确；2、回访不成功原因应按照所列内容填写；3、客户描述的车辆状况、服务情况等应该在客户反馈问题栏中写明；4、每周（上周周五盗本周周五）进行统
回访不成功主要原因所占比例无人接听无法接通关机无联系方式号码错误空号停机客户拒绝客户不满意主要原因服务质量施工质量施工时间销售价格部门本周总回访数服务问题质量问题价格问题细节问题其它问题汇总问题比例美容轮胎维修年月客服回访问题分类分析统计装潢精品1012部门美容装潢精品轮胎维修
售后_回访记录表
序 号 回访日 期 车牌号 车型 手机 施工日期 施工项目 回访不成功原因 （无人接听/无法接 通/关机/无联系方 接车人员 式/号码错误/空号/ 停机/客户拒绝/非 车主） 满意度确认（满意划“ √”不满意划“×”） 服务 施工 施工 销售 质量 质量 时间 价格
客户反馈问题
跟踪及处理结果
写明；4、每周（上周周五盗本周周五）进行统计；5、跟踪及处理结果及时、认真填写。
汽车服务回访话术
维修后3日回访:
■询问情况，并记录问题，做出相关合理解释, ［
如您认为我们欠缺在哪里？
非常感谢您对我们工作的认可与支持， 如果日后有什么需要请联系我们，我们的服务 电话是******** ，预约电话是******** 。
我们会竭诚为您服务的，祝您用车愉快！再 见
__________________________________________________________________________________ /
非10分 非常感谢您接受我的回访，还要麻烦您为我服务站的各项服务打分，满分为
10分。
新车7日回访流程
您好，我是********汽车服务站客服部XXX请问是X先生/女士吗？耽误您1-2分钟做个简单的
做好记录，没有则空。
I
非常感谢您接受我的回访，如果日后有什么需要请联系我们，我们的服务电话是
******** ，预约电话是******* 。
我们会竭诚为您服务的，祝您用车愉快！再见
欢迎您的下载，
资料仅供参考!
致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等
打造全网一站式需求。
物业维修派工与回访记录表
物业维修派工与回访记录表
报修业主姓名业主地址 / 房号
派单人派单日期、时间
接单人接单时间
维修类型□有偿服务□无偿服务□待确定
维修项目
预约维修时间
年月日时分
联系人联系电话
工程开工时间年月日时分
工程完工时间年月日时分
维修 / 处理结果：
维修人员签名确认：
维修材料费元服务费元费用其它费用元合计金额元业主验收□满意□较好□不满意（约定返工或另行提供服务）：
意见
业主确认
签名
回该记录回访人员回访方式
业主意见及签名重要维修项目需由前台文员在维修的 1 周到 1 月内进行一次回访，特别项目需在 3 至 6 个月内进行第二次回访。
回访的内容包括维修后的使用情况，对维修结果满意与否，对维修人员的服务态度和职业道德满意与否。
回访日期及时间
□电话□面访□信函
对该维修项目的使用后的情况：□满意□较好□不满意□差
对维修人员的服务态度和职业道德：□满意□较好□不满意□差
其他描述性意见：
业主签名：
主管（领班）阅批管理处主任阅批
第一联（白）：管理处；第二联（红）：工程部；第三联（黄）：业主。
维修服务质量回访记录表1
维修工作质量回访记录表美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。
月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。
人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。
6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。
阑珊灯火，映照旧阁。
红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。
舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。
风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。
流年为祭。
琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。
冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。
回访问题收集表(1)
我的车出现了疑难故障，在你们维修检查时找到了问题，虽然花费了你们一整天的时间，但是我现在不想维修了，你们却要收我的检查费，你们XX不是说检测是免费的吗？为什么现在要收我检测费呢？
维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪。若已准确判断故障等于维修进行了一半，因此按行业及厂家规定，适当的收取检测费用是合理的。
⑤在某些修理项目上我们的收费可能比其它的维修店高，但是我们的维修店对整体服务的收费是很合理的，会让您感到物有所值。
6
刹车（异响、磨损异常、发卡）
1、异响：踩刹车时异响或不踩异响；踩异响：首先高速紧急刹车异响是属于常现象（高速制动时会产生强大的摩擦力），正常使用都异响：1.刹车片是否磨到极限，报警片发出响声，2.刹车片金属颗粒大或有杂质摩擦异响，3.因刹车片与刹车盘之间接面不是100％重叠磨损，长时间刹车盘会出现拉槽，所以就会出现异响，4.洗完车或蹚水后踩刹车异响，这是正常现象，由于刹车片与刹车盘之间摩擦系数降低及遇冷收缩产生的。异常磨损：1.踩刹车时是否有单边现象2.检查分泵及销是否有发卡、分泵活塞压缩时是否一致的现象；
1.明确电瓶是多大的，是否匹配，2.检查有没有电路放电的情况，有没有加装外接电源，比如：GPS、行车记录仪、大功率灯泡、防盗器等，因加装电器设备会导致放电，3.还有在停放时是否把所有用电元热）时有时无
制冷效果不好：首先用温度表测量温度是否在标准内，达标：给用户解释清楚（不认可找相同配置车测量对比）；未达标：1.检查是否有冷媒，2.是否空调格有堵塞的情况。无热风：方法同上；未达标：1.检查冷却系统是否有堵塞情况（管道及暖风水箱），2.风扇是否常转。3.空调效果受室外温度的变化有一定影响。
回访问题收集表
汽车4S店半自动售后回访报表
100%
重点项目考核
服务顾 1、服务顾 2、有介绍 3、当天结 4、全面的常 5、服务顾问 5、保养结 问 问有介绍 儿童活动 算的费用 规检测（如 有没有跟您 束进行时
陈芳
0
0
0
0
0
0
蔡飞翔
0
0
0
0
0
0
朱爱萍
0
0
0
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0
0
程长江
0
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0
0
0
总计
0
0
0
0
0
0
客户抱怨投诉处理结果
服务顾 问
抱怨客户
投诉客户
服务顾问接待客户总数排名
服务顾 问
总回访数
成功回访 数
失败回访 数
成功回访率
失败回访率
无人接听
陈芳
0
0
0
#DIV/0!
#DIV/0!
0
蔡飞翔
7
7
0
100%
0%
0朱爱萍000#DIV/0!
#DIV/0!
0
程长江
0
0
0
#DIV/0!
#DIV/0!
0
总计
7
7
0
100%
0%
0
帅名网：
已处理成 功
未处理成功
陈芳
1
0
1
0
蔡飞翔
6
0
6
0
占比率 #DIV/0!
86%
朱爱萍
3
程长江
4
总计
14
0
3
0
4
0
14
0
#DIV/0!
维修回访记录(表格模板、doc格式)
不是因为你相信“学习是苦根上长出来的甜果”，所以你总能坚持着努力学习？经过两年的不懈努力，你已成为全校闻名的好学生。新的学习生活已经在你面前展开，愿你驾驶着装满知识的巨轮，树起理想的风帆，擎着奋斗的指南针，抵达成功的彼岸。“不能哭泣，那么就微笑吧！”是否，这是你遭遇挫折时候的自勉？本学期，应该说你还算努力也算坚持，应该说发自内心自慰多了些。然而，或许老师看到的潜力你自己没有发觉——你可以更好！对自己要求高一些吧。
谢谢你看完全篇文本，希望所编写的内容对你有所帮助！你有好的想法和见解可以编辑文档添加上去。序号
地址
维修内容
维Байду номын сангаас单编号
维修日期
回访结果
回访人
回访日期
首保回访模板(4)
首保回访模板
您好：请问是XX先生/女士吗？这里是南充华星名仕奥迪客服中心，我是回访员邱燕，您的奥迪车（车型、排量、车牌、）在x月x日到我店进行了首次保养，今天来电关心一下您车子行驶情况如何？您是第一次过来感受我们的售后服务，为了给您提供更加优质的服务，还想请您为我们此次保养过程做个满意度的评价，您看现在方便吗？--感谢您！我们的评价标准为极为满意、很满意、满意以及不太满意。
1.首先请问您车子保养前有提前打过电话预约吗？（如有）请您对预约服务做
个评价。
（如无）为了节约您的等待时间，欢迎您下次拨打我们的预约服务电话:2271991 。
我们会提前为您预留好工位。
2.请您对您当时送车来的时候我们接待您的及时性做一个评价。
3.您还记得当时接待您的服务顾问xx吗？
4.对于xx的礼貌友好程度请您做一个评价？
5.服务顾问有没有当着您的面给您的车子套上防护套呢（例如方向套、座椅套、
脚垫等）。
6.车子在保养前工作人员需要对保养做的项目给您做一个解释，对这个解释工
作请您做一个评价？
7.请问XX有没有跟您介绍我们有班车、替换车、打车、报票这个服务呢？
8.请问您取车的时候是XX亲自给您交的车吗？
9.您取到车子的时候，车况是否良好、干净、没有受损，请您做一个评价？
10.请问我们的服务顾问是否有跟您宣传我们的满意度回馈政策呢？
感谢您对我们的支持，xx先生，我们公司会不定期组织客户回馈活动，想请问一下您平时喜欢参加哪一类型活动呢，下次我们有类似活动会邀请您参加，您多观察一下车况，有需要我们为您服务的地方，欢迎随时和我们联系，我们的服务预约电话是xxxx-xxxxxxx祝您工作顺利，用车愉快，再见！。
保修、维修、回访记录表
客户名称
联系人
回访/维修结果：
维修人员
客户确认：
日期：
联系电话
日期
年月日
项目名称
联系电话
维修/维护
原因
1、保修期回访（）2、客户报修（）3、保修期内有偿维修（）
4、其他（注明）
维护/维修
类别
保修期内（）保修期外（）收费（）免费（）
火灾报警联动系统（）室内消火栓系统（）室外消火栓系统（）
自动喷水灭火系统（）防排烟系统（）气体灭火系统（）
消防水炮系统（）其他（注明）
回访/维修内容：
维修回访话术
服务商维修回访话术1.回访代表：“您好！我是×××服务站回访员，请问您是XXX 先生（女士）吗？”（否→12/是→感谢您接听电话，如果您现在方便的话，我们想进行一下回访调查，可以吗?（可以→非常感谢您→2；不可以(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系)→对不起，再打扰您一下，请问您什么时候方便，我再给您打过去呢？（记录时间，再次拨打），非常感谢您对我们工作的支持！祝您用车愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！）2.请问您的车辆是否在××时间在我们这里更换过××配件？A.没有→ 12B.有→33．车辆的故障是否一次全部得到解决？（选择）A.是（进入第9题）B. 否（进入第8题）4.故障没有一次解决的原因是什么？（选择）A.技术问题B.缺乏配件C.设备人员问题D.其它（填写故障未一次解决原因）：3.车辆进、出服务站是否方便快捷？（选择）A.方便快捷B.还可以C. 不方便快捷4.服务过程中，服务顾问是否随时对您车辆的维修保养方案及其他问题进行详细解释？（选择）A.详细B.一般C. 没有解释5.顾客休息室/等候区是否干净整洁？（选择）A.干净B. 一般C. 不干净D.没有休息室E.没有进入休息室（记录没有进入休息室原因）6.在等候车辆维修时是否有人为您服务（端茶倒水、保洁等）？（选择）A.有B. 没有7.车辆的故障是否一次全部得到解决？（选择）A.是（进入第9题）B. 否（进入第8题）8.故障没有一次解决的原因是什么？（选择）A.技术问题B.缺乏配件C.设备人员问题D.其它（填写故障未一次解决原因）：9.当您拿到车时，车辆和维修前相比整洁程度如何？（选择）A.比维修前干净B. 和维修前差不多C.没有维修前干净10.是否按预估时间交车（承诺时间交车）？（选择）A.是B. 否11.车辆修好后，交车过程是否方便快捷？（等候、提车、付款等）（选择）A.方便B. 一般C. 不方便快捷10、是否有人告诉您下次保养的时间？（选择）A.是B. 否11.再请问您的车辆现在是否有问题需要我们帮您解决呢？A.没有→非常感谢您对我们工作的支持！如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话××！祝您用车愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！”B.有（记录）→“谢谢您的建议（或批评），我们尽快向有关部门反映。
汽修客户回访制度【范本模板】
维修客户回访制度一、回访类型1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（公车、私车）2、流失客户电话回访3、定期保养、保险到期等客户电话提醒二、回访对象公车、私车客户三、回访时间1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（公车、私车）：当日回访昨天的维修客户2、流失客户电话回访：回访六个月未进汽修厂的客户3、定期保养、保险到期等客户电话提醒：提前应提醒的所有客户四、回访流程1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（公车、私车）：每天早上进入YHSOFT 运华系统，导出昨日所有维修保养已结算客户清单，按照清单进行回访。
当日回访完毕后，登记《每日回访明细统计表》。
2、流失客户电话回访：每天早上进入YHSOFT运华系统，导出当日对应的六个月未进汽修厂客户清单，按照清单进行回访。
当日回访完毕后，登记《每日流失客户回访明细统计表》。
3、定期保养、保险到期等客户电话提醒:每天早上进入YHSOFT运华系统，导出当日应该定期保养客户清单，按照清单进行电话提醒。
当日回访完毕后，登记《每日定期保养、保险到期等客户回访明细统计表》。
五、回访监控与激励政策1、客户经理定期检查《回访明细统计表》，看有没有不满意客户，如发现当月有不满意的客户，应追踪最终处理结果和最终客户评价.如果发现未上报或未及时处理时间，参照绩效进行处罚考核。
2、客户经理定期检查《回访明细统计表》，是否与YHSOFT运华系统的客户相符，如有差异，参照回访员的绩效进行处罚考核.六、回访问题汇总1、在维修保养工作开始之前，我们的服务人员对即将开展的工作前对您进行的解释您如何评价！2、您对来我汽修厂维修时，我厂服务人员接待您的迅速程度您如何评价（如等待被招呼的时间、和服务顾问沟通的时间、钥匙交接和填写书面文件的时间）！3、您对我站是否正确完成您所需的维修、保养项目情况如何评价!4、对已完成的维修、保养项目或结算清单为您解释的是否清楚！5、修理完成后，提车速度如何评价（如填写书面文件，交款等服务环节）！6、您对本次在我站维修的总体时间如何评价！7、您觉得我们的服务人员，是否能做到积极倾听您的需求，并正确回答您的疑问，如何评价！8、在您提车或付款时我们的服务人员是有协助您，如何评价!9、维修保养后的车况，如清洁，无损坏、车内设置无变化等情况如何评价！10、您对我们的顾客休息区舒适度及我们的休息区服务人员如何评价！淮南市鑫宏汽车维修有限公司。