满意度测评表统计表
客户满意度统计表
客户满意度统计表1. 背景客户满意度是衡量组织与客户之间关系的重要指标。
通过定期统计和分析客户满意度，我们可以了解客户对产品和服务的评价，并及时作出改进和调整。
2. 统计指标我们将使用以下指标来统计客户满意度：- 满意度评分：客户根据不同维度对产品和服务进行评分，包括产品质量、交付效率、客户支持等。
满意度评分：客户根据不同维度对产品和服务进行评分，包括产品质量、交付效率、客户支持等。
- 建议和反馈：客户可以提供建议和反馈，用于我们改进产品和服务。
建议和反馈：客户可以提供建议和反馈，用于我们改进产品和服务。
- 投诉：记录客户的投诉情况，及时处理并跟进解决方案。
投诉：记录客户的投诉情况，及时处理并跟进解决方案。
- 客户留存率：衡量客户的忠诚度和长期关系。
客户留存率：衡量客户的忠诚度和长期关系。
3. 数据收集我们将采用以下方式收集客户满意度数据：- 客户调查问卷：定期发送调查问卷给客户，包括满意度评分和建议反馈。
客户调查问卷：定期发送调查问卷给客户，包括满意度评分和建议反馈。
- 投诉登记：建立投诉登记系统，记录客户投诉的具体问题和处理情况。
投诉登记：建立投诉登记系统，记录客户投诉的具体问题和处理情况。
- 客户留存分析：分析客户留存率和购买行为数据。
客户留存分析：分析客户留存率和购买行为数据。
4. 数据分析我们将对收集到的客户满意度数据进行深入分析，包括以下方面：- 整体满意度趋势：通过统计满意度评分和反馈，分析整体满意度的变化趋势。
整体满意度趋势：通过统计满意度评分和反馈，分析整体满意度的变化趋势。
- 关键问题识别：根据客户的建议、反馈和投诉，识别并分析关键问题，及时采取措施解决。
关键问题识别：根据客户的建议、反馈和投诉，识别并分析关键问题，及时采取措施解决。
- 差异化分析：比较不同客户群体之间的满意度差异，为定制化服务提供依据。
差异化分析：比较不同客户群体之间的满意度差异，为定制化服务提供依据。
- 留存率分析：分析客户留存率和购买行为数据，了解客户忠诚度和购买意愿。
创建国家卫生城市群众满意度调查结果统计表
6.城市宾馆、旅店、餐饮行业卫生状况满意度
7.车站、医院等窗口单位卫生状况满意度
8.城市社区、小街小巷卫生状况满意度
9.商贸广场、农贸市场卫生满意度
10.城市交通管理、停车秩序满意度
11.城市食品卫生改善状况满意度
12.城市生活垃圾、工业建筑垃圾处理满意度
13.城市除“四害”工作满意度
创建国家卫生城市群众满意度调查结果统计表
表1.知晓率调查
调查项目
知道(%)
有所了解(%)
不知道(%)
L创建国家卫生城市知晓率
表2.支持率调查
调查项目
支持(%)
无所谓(%)
不支持(%)
2.创建国家卫生城市支持率
表3.满意度调查
调3.城市卫生方面基本评价
4.城市绿化、亮化满意度
顾客满意度评价统计表
序号
反馈信息项目
权数
发生频次
分值
评分规则
1
顾客投诉次数
0.15
0
10
1.第1－7项：当频次为0次时得分为10分；频次为1次时得分为9分；频次为2次得分8分；频次为3次得分7分；频次为4次得分6分；频次为5次以上为0分。
2.计算分值：根据统计信息的发生频次，赋予其不同的分值，各项得分与其权数乘积之和为本次顾客满意度的分值。
如本次测量所得的满意度平均分值为＜8分，则需采取纠正和预防措施程序。
1、严格执行工艺纪律入库2、小时后在清理3、后几个工序加工过程中要翻转桥壳
审核
2
销售、服务过程问题
0观质量问题
0.1
1
90
4
未按期交付产品
0.2
0
10
5
产品实物一般质量问题（不至于索赔或退货）
0.1
0
10
6
交付产品、数量不符
0.1
0
10
7
产品实物质量不符，导致顾客退货或索赔
0.2
0
10
合计
1
顾客满意度得分
99
根据所得分值，当顾客满意度分值≥8时，视为顾客满意；当顾客满意度分值＜8分时，视为顾客不满意；
基层党组织星级评定满意度测评表群众用表
比较满意
基本满意
不满意
二、对本党组织党员队伍的评价？
满意
比较满意
基本满意
不满意
三、对本党组织联系服务群众的评价？
满意
比较满意
基本满意
不满意
四、对本党组织的总体评价？
满意
比较满意
基本满意
不满意
五、意见建议：
注：参加测评的群众不少于本单位群众总数的2/3。
基层党组织星级评定满意度测评表（党员用表）
一、对本党组织班子的评价？
满意
比较满意
基本满意
不满意
二、对本党组织党员发挥先锋模范作用的评价？
满意
比较满意
基本满意
不满意
三、对本党组织服务党员工作的评价？
满意
比较满意
基本满意
不满意
四、对本党组织服务中心、推动发展的评价？
满意
比较满意
基本满意
不满意
五、对本党组织的总体评价？
满意
比较满意
基本满意
不满意
六、意见建议：
注：参加测评的党员不少于本党组织党员总数的2/3。
员工满意度统计表
员工满意度统计表
具体说明：
1.序号：用于标识每位员工。
1
2.员工姓名：记录员工的全名。
3.部门：记录员工所在的部门名称。
4.工作岗位：记录员工的职位或岗位名称。
5.工作满意度评分：员工对工作的满意度评分，采用1-5分的等级制，1非常不满意；2不满意；3基本满
意；4满意；5非常满意。
6.工资福利满意度评分：员工对福利的满意度评分，采用1-5分的等级制，1非常不满意；2不满意；3基本
满意；4满意；5非常满意。
7.工作环境满意度评分：员工对工作环境的满意度评分，采用1-5分的等级制，1非常不满意；2不满意；3
基本满意；4满意；5非常满意。
8.上级管理满意度评分：员工对上级管理的满意度评分，采用1-5分的等级制，1非常不满意；2不满意；3
基本满意；4满意；5非常满意。
2
9.同事关系满意度评分：员工对同事关系的满意度评分，采用1-5分的等级制，1非常不满意；2不满意；3
基本满意；4满意；5非常满意。
10.发展前景满意度评分：员工对公司发展前景的满意度评分，采用1-5分的等级制，1非常不满意；2不满
意；3基本满意；4满意；5非常满意。
11.其他意见或建议：用于记录员工对于公司各项事务的主观反馈和改进建议。
3。
顾客满意度统计表
客户投诉次 数(N1)
PPM(N2)
造成顾客生 产中断(N3)
按期交付率 (N4)
顾客审核 （NI＋N2＋N3＋N4）×60%；D3=审核得分*20%，如顾客不打分只评级A
顾客投诉每 次扣2分，扣 完15分为止
每次超标扣5 分
出现一次此 项得0分
未准时交付 每次扣3分， 扣完15分为
止
60
D3
20
、B、C，则A级按85；B按75，C按60计算，没有评定结论经与客户沟通后可 以不扣分。 顾客综合满意度为D=D1+D2+D3；每月分析顾客满意度趋势，顾客满意度综 合得分低于80分必须重点分析制定相应的措施。
编制：
审核：
批准：
项目 调查得分D1
年
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
客观数据D2
顾客审核D3
顾客综合满意度D （D1+D2+D3）
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
说明：1，权重分布：
2，计算方法
调查得分D1
20
客观数据D2
D1=实际得分/总分数*100*20%，当月没有开展满意度调查不扣分；D2=60-
员工满意度统计表
员工食堂满意度调查目的：为进一步规范食堂管理，提高工作餐质量，真诚希望您能抽出几分钟的时间认真填写此份食堂满意调查。
一、满意度调查(请在所选内容后的○中打√)1、您觉得食堂工作人员的服务态度如何？很好○较好○较差○很差○2、您觉得食堂打菜份量如何?太多○还可以○不够○太少○3、您是否有吃到食堂不新鲜的剩余饭菜？无，都很新鲜○基本上可以○偶尔有○经常不新鲜○4、你在食堂饭菜中是否有发现异物？很干净卫生、没发现过○没注意○发现过一些小的异物○每餐我都有看见，习惯了○5、食堂工作人员个人卫生如何？干净○比较干净○比较脏○很脏○6、您觉得食堂的米饭蒸得怎么样？（多选）偏黄○偏硬○偏软○好吃○不好吃○7、目前您在食堂用餐是否有碰到过排队了好久的队，轮到自己时没有菜的情况吗？经常有○偶尔有○没有○8、您对食堂每餐供应的免费汤/质量、味道满意吗？不错，味道质量都不错○汤质和味道偶尔还是可以的○太稀了，跟喝白开水没两样○9、您对食堂餐具的卫生消毒情况感觉如何？挺好的，既清洁又卫生○一般，餐盘消毒觉得做的还可以○拿上就打饭，没注意○有饭粒残渣○10、您认为食堂每餐的肉和菜搭配如何？肉和菜搭配，不油不腻，口感不错○肉不错，青菜不好吃○青菜不错，肉比较难吃○有时都不错，有时都较差○较差○11、您觉得目前食堂的菜式怎么样?款式多变○变化不多○没注意○一成不变○12、您最喜欢吃什么样的食品：米饭○馒头○面条○其它○13、您喜欢什么味道的菜：辣○不辣○清淡○其他○14、您对目前食堂的满意度打几分？100－90○90－80○80－70○70－60○60 以下○二、整改方案1、您觉得公司食堂在哪些方面需要改进的？(选二项, 请在所选内容后的○中打√)饭菜份量○饭菜质量（口味）○花色、品种○卫生情况○配汤质量○服务态度○其他○2、您对做好公司食堂及加强监管方面有哪些意见和建议：。
学生满意度调查问卷统计表
校园网运行状况良好
17
实验室开放时间长，开放面广
18
图书馆管理手段先进
19
学校提供的就业信息充分
20
校园课外科技文化活动丰富，学生积极参与
21
学校的学习风气好
22
学生能通过各种方式（如电子邮件等）表达不满
23
学生的群体不满及时得到答复
24
学校的知名度高
25
学生亲友推荐认可度高
26
就业前景好
27
地理位置好
打造全网一站式需求
6
评价制度（如课程考核、评优等）合理、公正
7
教师经常辅导和帮助学生
8
教务管理人员答复问题及时、有效
9
班主任经常指导学生
10
辅导员关心学生，及时传递有关信息
11
容易选到想选修的课程
12
参与实践和创新活动的时间有保证
13
实验室设备齐全，教室（如多媒体教室、语音室、计算机房等）设施齐全，满足学生需求
28
校园环境好
29
招生宣传好
30
付学费在此读书是值得的
31
专业知识得到提高
32
综合素质得到提高
33
您的智慧在此得到磨练与成长
34
您会向亲友推荐您所就读的学校
35
如再给一次选择学校机会，您还会选这所学校
36
填写调查问卷的心态
共有人参与调查问卷
欢迎您的下载，
资料仅供参考！
致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等
学生满意度调查问卷统计表
单位名称：专业名称：
序号
指标
期待程度选项
满意程度选项
客户满意度调查表
13、是否愿意将XX公司产品介绍给您的同事或朋友
□愿意□不愿意
您的其他建议或要求：
______________________________________________________________________________
感谢您给我们提出的宝贵的意见，我们将不断改进工作，以便能更好的为您服务！如您在使用机器的过程中，有任何疑问请拨打24小时服务热线：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
8、投诉处理的效果
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
9、安装与使用培训服务
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
10、问题处理的及时与有效性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
11、图像效果
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
12、是否愿意再次购买XX公司公司的产品
尊敬的______________________________用户:
您好!为了感谢您长期对广州XXXXXXXX公司的支持与协助，和提高XX公司产品质量及客户服务，敬请您填写满意度调查表，以便我们能为您提供更好地服务。
调查内容
满意度调查项目
您的基于客观数据的评估值
1、产品外观
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
服务工程师：_______________科室主任：________________
服务日期：________________院长：___________________
2、产品适用性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3、产品稳定性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
4、产品的使用方便性
公司员工满意度调查表
公司员工满意度调查表---背景为了了解公司员工对工作环境、福利待遇、职业发展等方面的满意度，并发现潜在问题，我们决定进行一次员工满意度调查。
本调查旨在收集员工对公司整体满意度的评价，以及对个别方面的意见和建议。
通过分析调查结果，我们将能够进一步改善公司的管理和工作环境，提升员工的工作体验和满意度。
请您认真填写以下调查表，所有信息将会严格保密，调查结果仅用于内部分析。
---调查表1. 基本信息请填写以下基本信息，以便我们进行统计和分析。
- 姓名：- 职位：- 工作部门：- 受教育程度：- 入职时间：2. 对公司整体满意度的评价请根据以下选项选择适当的答案：1. 非常满意2. 比较满意3. 一般满意4. 不太满意5. 非常不满意- 对公司整体的发展方向与发展潜力的评价：- 对公司的文化和价值观的认同度：- 对公司的管理制度与流程的评价：- 对公司的福利待遇的满意度：- 对公司的职业发展机会的评价：3. 对工作环境的评价请根据以下选项选择适当的答案：1. 非常满意2. 比较满意3. 一般满意4. 不太满意5. 非常不满意- 对工作场所的满意度：- 对工作设备和工具的满意度：- 对工作条件和环境的满意度：4. 对上级领导的评价请根据以下选项选择适当的答案：1. 非常满意2. 比较满意3. 一般满意4. 不太满意5. 非常不满意- 对上级领导的领导能力的评价：- 对上级领导的沟通与支持的满意度：5. 对团队合作的评价请根据以下选项选择适当的答案：1. 非常满意2. 比较满意3. 一般满意4. 不太满意5. 非常不满意- 对团队合作氛围的满意度：- 对同事间的合作效率与效果的评价：6. 其他意见和建议请用文字简要描述您对公司的其他意见和建议，以便我们进一步改善。
---感谢您抽出时间填写本次员工满意度调查表，您的意见和建议对于公司的发展至关重要。
我们将认真阅读和分析您的回答，并采取相应措施改进相关问题。
如有需要，我们将与您进一步沟通。