《浅谈秘书角色的定位》
论新时期高校系部行政秘书的角色定位
论新时期高校系部行政秘书的角色定位随着时代的进步和科技的不断发展，高校越来越成为人才培养的重要场所，同时高校行政部门也越来越重要，其中高校系部行政秘书更是成为高校行政部门中不可或缺的重要角色。
本文将对新时期高校系部行政秘书的角色定位进行分析与探讨。
一、职责与任务高校系部行政秘书是系部行政管理的核心力量之一，具有重要的职责和任务。
其主要职责包括负责系部各项行政工作的安排和协调、负责管理系部档案和文件、协助系部领导完成各项工作等。
具体任务包括：1. 协助系部领导完成各项工作，包括对文化、科研、教学等事务的协助和统筹，协调系部内部各位成员的工作安排等。
2. 管理系部档案和文件，负责系部各类文件的处理、归档和保管，以及提醒系部领导完成工作等。
3. 管理系部会议，负责会议纪要的制作和分发，在会议期间维护会议秩序。
4. 处理系部来往信函，负责系部官方邮件、信函的收取和处理，包括与其他单位或个人进行联系和协调等。
以上是高校系部行政秘书的部分职责与任务，需要通过不断努力和学习，不断提升其职业素养和能力水平。
二、角色定位高校系部行政秘书是高校系部管理中重要的一员，所处的角色位置也很重要。
在日常工作中，高校系部行政秘书需要以协调者、沟通者、服务者为定位，必须具备以下特点：1. 协调者：作为系部管理的协调者，高校系部行政秘书需要协调系部各种工作，在处理问题和协调利益方面发挥重要作用，要做到公正、客观、积极地发挥作用，在协调系部内外的工作方面达到平衡。
2. 沟通者：高校系部行政秘书需要有很好的沟通能力，与系部内外的各种人员进行良好的沟通，包括与系部领导、教师、学生、家长、校外单位或者个人等进行沟通。
3. 服务者：高校系部行政秘书是服务系部领导和师生的重要人员，需要给予足够的服务和支持，帮助其完成工作目标，对其他人员给予帮助和建议。
三、素质和能力要求作为新时期的高校系部行政秘书，需要具备一定的素质和能力。
下面是必备的素质和能力：1. 优秀的沟通技巧和良好的人际关系，能够与不同的人员有效沟通和协调，在处理紧急和敏感问题时能够冷静应对，处理得当。
《浅谈秘书角色的定位》
《浅谈秘书角色的定位》摘要进入21世纪，随着我国改革开放和社会主义市场经济的更加深入和信息化时代的到来，秘书工作者的角色也由传统向多样化转变，文章从秘书一词的定义而引出秘书的角色定位问题，了解社会对秘书工作者职业道德、工作伦理、社交礼仪及办文、办事能力的要求以及秘书工作者在与领导相处过程中产生的心理问题作出分析，以便更好的实现其角色的转化，更好的融入工作环境，成为一名专业而成熟的秘书工作者。
[关键词]秘书；角色；定位进入21世纪，特别是中国假如wto后，我国的改革开放和社会主义市场经济的更加深入和信息化时代的到来，社会对秘书工作者的要求也随之提高，而如何成为一名专业而成熟的秘书人员所需的第一步就是做好秘书的角色定位工作。
在社会中，有相当大一部分人对秘书的角色存在着错误的理解，认为秘书是领导的高级保姆，认为其不需要专业的技能，学会察言观色即可，而在现代社会中，方国雄教授曾经在《秘书学》一书中提到：秘书是领导者，主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员，他们以辅助决策、综合协调、沟通信息、办文、办事等为主要这能，是领导者的参谋和助手。
因此，秘书作为一种特定的社会角色，不仅有自己重要的工作内容，而且有自己独立的人格，秘书人员是依靠自己的知识、能力和勤奋的工作塑造自己的人格形象的，而秘书人员由于处在一个单位中的中枢位置，要参与单位的许多重要活动，秘书人员对外要联系工作，接受文电处理信息等，对内要沟通、协调、组织会议、开展调研、也可以说是处在一种复杂的人际关系的枢纽中，因此有人形容秘书人员应该是“眼观六路，耳听八方”的这并不是一种夸张，而是秘书工作的真实写照，因此如何定位秘书角色成为其关键。
而秘书的角色定位要从做人和做事做起。
一、做人做人首先强调两个方面，分别是人品和人样，所谓人品就是人的品质和道德修养，俗话说：要做事先学做人，而在职场上强调的做人的关键环节就是职业道德。
秘书人员的职业道德则显得尤为重要，秘书是公司服务的办公室人员，最关键的是要以公司为荣，为公司效力，为公司尽力，即所谓的“尽仁”、“尽义”、“尽礼”、“尽智”、“尽信”。
浅谈如何把握好秘书的角色
浅谈如何把握好秘书的角色摘要：不同的岗位赋予了工作者不同的岗位职责，不同的岗位职责限制了工作者不同的工作范围。
秘书的地位是从属于领导的，其职责是服务于领导，辅佐领导决策。
如何把握好秘书角色的分寸，为秘书工作定好位、定准位，是秘书开展好工作的先决条件。
关键词：秘书角色定位社会是个大舞台，领导也好，秘书也好，大家都在这个舞台上扮演各自的角色。
而不同的角色，在“剧”中有不同的要求，不能随心所欲。
领导的运筹帷幄，决策千里，秘书的鞠躬尽瘁，辅佐决策，不同的角色赋予了他们不同的工作职能。
研究秘书角色的分寸，指的是作为一名秘书人员应明确自己所处的角色、地位，知道与自己角色、地位相符的身份，以此决定自己在处理与其他角色（比如领导）关系时的行为。
一、角色艺术之一：善解人意，服好务秘书的主要职责是为领导服务，就是要按领导意图办事，知己知彼，百战不殆。
因此，要为领导服好务就必须要研究如何有效地认识、理解领导。
理解领导，要弄清领导的工作习惯。
习惯的形成往往没有什么道理可讲，即使有些习惯看起来似乎违背了常规、常理、常态，但未对他人造成侵害，未对社会秩序形成干扰，也就无需加以指责和校正。
人生百态，每个人的习惯都是其中一景。
秘书要了解领导、熟悉领导。
不管你是在哪个单位；不管你是为一位领导人当秘书，还是同时为几位领导人服务，你对领导人的作风、性格、办事习惯、起居规律、思维路子、语言特点和生活爱好，甚至他的工作经历，都应当了解得清清楚楚。
这样，就可以把服务工作做得恰到好处，就容易配合协调，节拍一致。
与这一点有连带意义的一个问题，是秘书人员不但应有自己的特长，更重要的是要有适应能力，尽可能与领导人的特长、爱好相接近。
领导人都有个人的爱好和专长，或喜欢听音乐，或喜欢绘画书法；或擅长总结经验、写文章等等。
秘书不妨设法同领导人的这样那样的兴趣一致起来，不会也要学会，以便有共同语言，从生活上能打成一片，工作上便于服务。
上班没几天，第一次向领导汇报工作，我发现领导听着听着就会将头低下去看办公桌上的资料。
浅谈秘书的角色定位黄姣婷第二
湖南网络工程职业学院专科学生毕业论文谈秘书的角色定位姓名：黄姣婷学号： 096520074指导老师：陈芷村专业： 09 文秘一班湖南网络工程职业学院二O一一年四月浅谈秘书的角色定位内容提要：一个秘书能否经常意识到自己是“秘书”，意识到社会对秘书角色的期待，是能否进入秘书角色、适应岗位的关键。
因此，秘书的角色意识是秘书人员对秘书角色的心理体验，是秘书工作活动中的心理活动，淡化和削弱了这种心理活动，秘书人员就无法发挥秘书自身的主观能动作用，只能做一个机械履行秘书职能的“机器”，不可能成为一个优秀乃至卓越的秘书。
关键词：秘书角色辅助职能“秘书”一词，其实最早出现并不是指人，意为宫中密藏之书。
东汉后期，管理管理秘藏图书的官府“秘书监”，主管官员称“秘书令”或“秘书监”。
至清末年代，应该说是辛亥革命前后，“秘书”一词才基本名实相符。
在现代中国时，秘书基本上被划分为行政职位。
到现在人们提起秘书都会与文员、助手、领导的智囊或参谋等联系起来。
本文将从秘书的角色定位、重要性及作用展开探讨。
一．秘书的角色意识及其重要性中国经济在近20年来发生了翻天覆地的变化，并成为了全球第二大经济体，随之而来的就是社会压力与职场竞争越来越激烈，秘书如何在这种新形势下，更好地面对机遇与挑战？真正发挥一个秘书的做用，我觉得认清秘书的角色意识是非常重要的。
认清自己的角色，把握角色的定位，才能更好开展工作。
1.1职业角色意识角色意识指生物个体或团队根据自己的身份所折射出来的能够感知的特征总和以及相关的的感知处理活动。
职业角色意识是一个人对自己职业、身份、地位的一种清醒的认识，这便于更好地认清自身，认清工作和在这个工种自己所要达到的和坚守的标准。
任何职业都有它的职业意识和定位，比如医生“仁心仁术，救死扶伤”就是它的角色定位。
那么秘书又该给它怎样定位呢？1.2秘书职业角色意识秘书角色意识，是指秘书人员对所担任角色的职业定位及由地位所规定的职责的知觉、理解与体验。
浅谈秘书的角色意识
毕业论文提纲浅谈秘书的角色意识引言“角色”,原本是戏剧、电影等表演中的概念。
上世纪初，由乔治•米德引入到社会心的领域中，意指“人处于一定社会地位上所具有的一套权利义务和行为规范。
" 那么,套用这一概念，“秘书角色”我们就可以理解为“当一个人处于秘书这一社会地位上时所具有的一套权利义务和行为规范”。
因为一个人生活在社会中，经常需要扮演不同的身份,例如在家庭中可以是儿女、父母、夫妻,在社会交往中可以是朋友、敌人、陌生人。
但在这里，我们所强调的是当一个选择了“秘书”一职作为自己的职业时，他在工作时所应具备的权利义务和行为规范。
本论一、秘书在领导生活中担任的几种角色（一)领导思维的脑筋（二）政策活动的枢纽(三）决策的督办员（四）决策的督办员（五)领导信息的资料库（六）领导公关活动的组织者和随员二、秘书人员的角色意识及其培养（一）服务意识（二）参谋意识（三）协调意识（四）公关意识（五)保密意识(六）创新意识（七)学习意识（八)规劝、进谏意三、秘书尽快掌握并进入角色的方法（一）看--看经验丰富的秘书人员是如何工作(二）听—-多听别人的经验之谈（三）读——坚持学理论与读书报有机结合(四)练——自我训练（五）写——发挥秘书的“笔杆子”优势结语随着政治经济体制改革的不断深化,社会对秘书的需求量越来越大，对秘书的要求越来越高,秘书职业化程度也越来越高。
在这个过程中，秘书人员应该对自己有一个正确的定位，方能增强秘书工作的应变能力和适应能力.秘书角色意识是对自己所处的地位以及由地位所规定的社会职责的感知与认识自己周围人的种种角色关系的理解与协调。
一个秘书要想做好自己的工作，就必须清楚自己所担任的角色意识，深刻了解自己的角色本质，对自己进行良好的角色定位，并能主动驾驭他人的特殊心理，抓住人们在工作、学习、生活等各种活动中的特定心理来明确秘书的角色意识。
秘书的角色意识是做好秘书工作的关键所在,在现实的秘书工作中，只有把握秘书的角色特征，深入分析秘书角色意识并培养秘书角色意识,才能充分地发挥秘书人员的主观能动性，才能树立正确的角色意识。
公司秘书角色定位分析
公司秘书角色定位分析公司秘书角色定位分析一、引言公司秘书一直以来都扮演着重要的角色，是公司运营顺畅的重要保障。
随着时代的发展和企业环境的变化，公司秘书的角色定位也在不断演变。
本文旨在分析公司秘书的角色定位，从而帮助企业了解如何充分发挥公司秘书的作用，提高工作效率和公司竞争力。
二、公司秘书的职责公司秘书是企业内部的核心管理者，负责协助执行高层决策，并保证公司行政管理的顺畅进行。
公司秘书的职责主要包括：1.协助高层管理者开展工作：公司秘书负责高层管理者的日常事务，解决各类行政问题，并协助领导制定和实施公司发展战略。
2.组织安排公司会议：公司秘书负责组织各类公司会议，包括董事会、股东大会等，确保会议的顺利进行，记录会议讨论和决议，追踪会议决议的执行情况。
3.公司法律事务管理：公司秘书负责公司的法律事务管理，包括与律师事务所合作，起草和审查合同、协议等，确保公司的合法与合规。
4.文件和档案管理：公司秘书负责公司文件和档案的管理，包括保管、整理、归档和检索，确保文件和档案的安全和保密。
5.与外部联系协调：公司秘书作为公司对外的重要代表，负责与外部合作伙伴、政府机构以及媒体等的联系和沟通，维护公司的形象和声誉。
三、公司秘书的角色定位随着公司环境的变化和管理理念的演进，公司秘书的角色定位也在不断调整和优化。
传统意义上，公司秘书主要是高级管理层的助手和执行者，但如今，公司秘书的角色不仅局限于此，还需要具备以下几个方面的能力和特点：1.战略规划者：公司秘书需要积极参与公司的决策制定和战略规划，为高层管理者提供重要的决策依据和建议。
他们需要了解公司的业务模式和市场趋势，熟悉公司的发展战略，为公司提供长期发展的规划和建议。
2.协调者和沟通桥梁：作为公司内外部联系的纽带，公司秘书需要与各个部门和团队保持密切合作，促进信息流通和资源共享。
同时，他们还需要与外部机构和合作伙伴保持良好的沟通和合作关系，为公司创造更多的商机和合作机会。
浅谈秘书角色的定位
浅谈秘书的角色定位摘要进入21世纪，随着我国改革开放和社会主义市场经济的更加深入和信息化时代的到来，秘书工作者的角色也由传统向多样化转变，文章从秘书一词的定义而引出秘书的角色定位问题，了解社会对秘书工作者职业道德、工作伦理、社交礼仪及办文、办事能力的要求以及秘书工作者在与领导相处过程中产生的心理问题作出分析，以便更好的实现其角色的转化，更好的融入工作环境，成为一名专业而成熟的秘书工作者。
[ 关键词] 秘书；角色；定位进入21世纪，特别是中国假如WTO后，我国的改革开放和社会主义市场经济的更加深入和信息化时代的到来，社会对秘书工作者的要求也随之提高，而如何成为一名专业而成熟的秘书人员所需的第一步就是做好秘书的角色定位工作。
在社会中，有相当大一部分人对秘书的角色存在着错误的理解，认为秘书是领导的高级保姆，认为其不需要专业的技能，学会察言观色即可，而在现代社会中，方国雄教授曾经在《秘书学》一书中提到：秘书是领导者，主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员，他们以辅助决策、综合协调、沟通信息、办文、办事等为主要这能，是领导者的参谋和助手。
因此，秘书作为一种特定的社会角色，不仅有自己重要的工作内容，而且有自己独立的人格，秘书人员是依靠自己的知识、能力和勤奋的工作塑造自己的人格形象的，而秘书人员由于处在一个单位中的中枢位置，要参与单位的许多重要活动，秘书人员对外要联系工作，接受文电处理信息等，对内要沟通、协调、组织会议、开展调研、也可以说是处在一种复杂的人际关系的枢纽中，因此有人形容秘书人员应该是“眼观六路，耳听八方”的这并不是一种夸张，而是秘书工作的真实写照，因此如何定位秘书角色成为其关键。
而秘书的角色定位要从做人和做事做起。
一、做人做人首先强调两个方面，分别是人品和人样，所谓人品就是人的品质和道德修养，俗话说：要做事先学做人，而在职场上强调的做人的关键环节就是职业道德。
秘书人员的职业道德则显得尤为重要，秘书是公司服务的办公室人员，最关键的是要以公司为荣，为公司效力，为公司尽力，即所谓的“尽仁”、“尽义”、“尽礼”、“尽智”、“尽信”。
一个基层秘书的角色定位
准确角色定位发挥秘书作用在基层，秘书工作经常被当成是“好汉子不想干，孬汉子干不好”、“干不完小事、想不了大事”的“苦差事”。
如何才能干好基层秘书工作？我自己的体会是，要做好“三个定位”。
一、给工作目标定好位在基层，办公室是局里的“不管科”，没有具体管理科室的大小杂事大多向办公室涌去，而秘书作为办公室的主要力量，这些工作首当其冲。
面对多样的工作任务，基层秘书要完成为领导科学决策参政设谋的职责使命，第一目标应当是抓好调查研究。
尤其是当前国税工作处在快速发展，新事物不断涌现的关键时期，要使写出的文秘材料思路清晰、表意准确、恰得要旨，调查研究显得更加重要。
这个目标定位不准，迎来送往之类的“杂事”干得再好再多，都注定是事倍功半。
一是架好“天线”。
秘书是基层税务机关中的“笔杆”，是单位领导的“参谋助手”，在县局各项重大工作部署上不能糊涂。
要通过报纸、电视、网络等各种媒介，及时跟踪，准确把握国家的大政方针，领会上级机关的工作意图，让自己成为政策上的“明白人”，为领导决策提供有益借鉴。
（吸收转化）二是要铺设好“地线”。
作为基层秘书，必须经常走进企业，走近纳税人，了解最真实的情况，摸透征管工作的来龙去脉。
从一线工作的土壤中源源不断的吸取发现问题、解决问题的灵感，这样我们的调研才会真实而深刻。
(质量巡视办法)三是要敢碰“火线”。
当前，税收管理工作经常出现一些新情况，新矛盾，有的还很尖锐，解决起来很棘手。
而秘书应当时刻把握税收工作的脉搏，对出现的重要问题、敏感问题、热点问题勤于观察、善于思考、勇于反映。
既要善于从正面总结，更要善于从侧面冷静思考，把调查研究当成是发现问题、解决问题的“金钥匙”。
（调研）二、给个人角色定好位做为基层秘书人员，主要为上级提供真实可靠的一线信息、为局领导提供政务服务，通过撰写领导报告、开展调查研究、捕捉重大时政信息等工作，发挥好“参谋助手”的作用,是上情下达、下情上传的重要部位。
我觉得，作为基层秘书人员，要给个人角色定好位，既要做好“传声筒”，又要做好“执行人”。
浅谈秘书的角色意识【精选文档】
浅谈秘书的角色意识作为一名秘书工作者,能否经常意识到自己是“秘书”，意识到社会及领导对秘书角色的普遍期待，这是秘书工作者能否进入秘书角色，适应工作岗位的关键。
因而可以说秘书的角色意识，就是指秘书人员对自己作为“秘书”这一角色的社会地位及由地位所规定的职责的知觉、理解和体验。
在当前的社会里，存在着一些对秘书角色的误解和偏见，有人认为秘书不过是领导的“高级保姆”，不需要掌握专业技能,也有人觉得秘书就是领导身边的“高参”，是领导跟前的红人。
这些对秘书角色片面以至错误的认识和说法,给秘书从业人员树立正确的角色意识造成了消极的影响。
从秘书人员在组织中以及在领导身边的地位和作用来说，秘书是领导的下属,是助手，是配角,而领导是上级，是主角，这是不变的模式。
每个秘书人员都应该自觉并且心甘情愿地当好领导的助手和配角。
然而秘书人员也不能因甘当配角而事事被动，而缺乏工作的主动性,这只会给领导造成不必要的负担，不利于自身职业的发展。
因此，了解并注重培养秘书正确的角色意识，有利于秘书人员形成鲜明、强烈的角色意识，加深秘书对自身职能的认识，挖掘秘书自身工作潜能,改善组织工作作风，提高工作效率。
一、秘书人员的角色意识及其培养（一）增强服务意识和服从意识没有组织机构，没有领导，秘书角色就无从谈起.秘书的工作主要是以为组织、领导服务为主的，工作中的一切活动都应该服务并服从于领导的活动和安排。
由于秘书的工作具有服务性和从属性，因此秘书在组织中居于较为次要的配角地位。
作为一名合格的秘书人员，要在思想上充分认识到自己的配角地位,增强正确的服务意识和服从意识。
服务性是秘书工作的重要特点之一，由于办公室是组织中的中枢机构,秘书人员不仅服务于领导，更要服务于组织中的其它部门，服务于整个组织机构。
因此，秘书人员应增强自身的服务意识，树立热情奉献的精神,自觉主动地做好服务工作，在领导活动中当好领导的配角.由于秘书工作具有从属性，服从便成为秘书人员的一个最基本的角色意识。
秘书角色定位..
㈤秘书角色再定位
秘书角色互动的必然结果
秘 书 的 错 误 角 色 定 位 与 纠 正
秘书的错误角色定位与纠正
秘书错误角色定位的常见表现： 1.角色离位 2.工作越位 3.表态越位 4.社交越位 5.动机不纯
秘 书 的 错 误 角 色 定 位 与 纠 正
秘书错误角色定位的消极影响:
1.引起领导的反感，市领导失去对其的信任 2.引起群众反感，失去群众基础 3.影响与周围同事的关系。工作难以展开 4.引起心理不健康因素的产生 5.急于表现会暴露自己的弱点
秘书的 错 误 角 色 定 位 与 纠 正
秘书错误角色定位的纠正：
1.处理好到位于越位的关系 2.处理好被动语主动的关系 3.处理好“主”与“补”的关系
秘书的角色意识
秘 书 的 角 色 意 识
秘书的角色特征
秘书的角色意识
秘书人员尽快进入角色的方法
秘 书 的 角 色 意 识
秘书的角色特征
1.多重性
2.具体性
思考： 你如何理解秘书角色的多重性
秘 书 的 角 色 意 识
秘书的角色意识： 秘书人员对所承担角色的社会地位及地位所规 定的职责的知觉、理解、和体验。
不正确的秘书角色知觉
秘书是“高级保姆”
秘书应唯唯诺诺
秘书是领导的高参
秘书尽快进入角色的方法
秘 书 的 角 色 意 识
看 look 听 listen
读 read
练 exercise 写 write
结 束 了 ！ ！ ！
谢谢观看!
任培 2011291150
秘书心理学
目录
秘 书 心 理 学
秘书的角色定位过程 秘书的错误角色定位与纠正 秘书的角色意识
演讲稿：小事成就大事——我眼中秘书的角色定位
演讲稿：小事成就大事——我眼中秘书的角色定位尊敬的评委、尊敬的各位领导、尊敬的各位来宾：大家好！我是今天的演讲嘉宾，我的主题是“小事成就大事——我眼中秘书的角色定位”。
在现代社会中，秘书的角色越来越重要。
我所理解的秘书，不仅仅是一个为领导服务的工作人员，更是能帮助领导做好事情、创造价值的伙伴。
在我的工作实践中，我见证了秘书的小事成就了大事的过程，也看到了秘书的角色定位对于一个团队或者机构的发展至关重要。
今天，我从个人的角度，结合我在工作中的实际体验，谈一下我眼中秘书的角色定位。
一、了解领导的习惯和需要，成为默契合作的伙伴一个优秀的秘书首先要了解领导的习惯、需要，帮助领导处理好各种琐碎的事务。
比如会议记录、工作汇报、日常安排，这些看似不起眼的小事，却是组织机构、团队不可或缺的一部分。
秘书要做到“眼观六路，耳听八方”，及时捕捉、收集信息，做到时时关注、及时反馈，更要熟悉领导性格、喜好，为领导提供个性化的服务，成为默契合作的伙伴。
二、突出资源整合和沟通协调的能力一个有能力的秘书，还要具备良好的资源整合和沟通协调能力。
不管是跨部门合作还是寻找外部合作伙伴，秘书都要将各个方面的利益整合起来，担任起沟通协调的重要角色。
在协调中，秘书要善于发现冲突点并及时处理，成为机构内外关系的纽带。
这样，才能使各种资源最大化地协同发挥，更好地为企业的发展贡献力量。
三、具备灵活应变和处理突发情况的能力作为一名优秀的秘书，还需要具备灵活应变和处理突发情况的能力。
在工作中，难免会遇到各种各样的突发情况，例如高级领导突然来访、文件丢失、会议延期等等。
面对这些突发情况，秘书要有周全的预案，提前做好准备，及时解决问题。
解决问题的方法有很多，重要的是处理事情时条理清晰、态度适当。
四、注重自我提升和学习秘书作为企业、机构的一份子，要全面提升自身素质，注重自我提升和学习。
秘书应该不停地学习和提高自己工作技能，并不断地开拓视野，增强自己的综合素质。
秘书应准确把握自身角色
秘书应准确把握自身角色社会的迅猛发展对秘书提出了新的要求。
准确把握自身角色, 认识自身的工作职责, 是秘书工作者做好本职工作的重要条件。
培养和强化正确的角色意识, 是秘书做好工作的关键。
随着科学技术不断进步, 社会发展日新月异,秘书已不再是传统意义上抄抄写写的文书工作者, 而应该是高层次的组织管理型人才, 既懂政治又懂业务, 并擅长处理各种棘手问题。
既善于协调, 又能吃苦耐劳。
作为秘书人员, 要想干好自己的工作, 必须深刻了解自己所担任角色的社会地位与行为规范, 必须明确自己的权利和义务, 才能更好地把握自身的角色。
从单位内部来说, 好的秘书是领导与员工之间的一座桥梁, 能正确、适时地反映内部存在的问题, 实现正常的沟通。
而不称职的秘书, 则是领导与员工之间的一堵墙。
对外而言, 秘书人员是单位、领导的部分脸面: 问题处理得当, 可以给单位、领导增添光彩, 创造效益。
反之, 只能造成损失。
因此, 秘书要时刻谨记自身角色, 树立角色意识, 使公司上下协调一致, 使单位内外融洽配合, 与领导形成默契, 促进工作良性健康发展, 成为领导的得力助手。
一、角色定位秘书与领导的关系是秘书最重要、最基本的社会关系, 秘书人员所承担的角色, 更集中地体现在领导活动以及秘书与领导的关系中。
概括地说, 秘书的基本角色是领导的助手, 基本职责是协助领导开展领导活动和商务活动, 实行组织、行政领导和社会管理工作。
其具体角色为:上传下达的枢纽。
在上级与下级的多维关系中, 秘书是负责疏通的渠道, 是沟通事务、传递文件的载体。
领导事务的帮手、助手。
为领导出谋划策, 协助领导抓大事, 处理一些日常小事, 使领导摆脱琐碎行政事务纠缠；在领导的授意下直接处理公司的行政、商务事务。
领导信息的资料库。
秘书负有搜集、掌握、储存大量信息并及时向领导提供必要情况的责任, 掌管机关档案文书, 保管与工作有关的社会资料。
领导公关活动的组织者和随员。
试论秘书的角色定位及实践策略
试论秘书的角色定位及实践策略作者：张慧来源：《青年时代》2017年第20期摘要：随着时代的发展，社会对秘书工作水平的要求不断提高，秘书在日常工作中要做好合理的角色定位，这对于提高其职业素养和办事效率，改善工作作风具有重要意义，有助于为领导及组织机构提供更好的服务。
本文从秘书职业的特点入手，进行秘书角色的合理定位，并提出相应的实践策略。
关键词：秘书；职业特点；角色定位；实践策略一、秘书职业的特点（一）从属性秘书的一切工作都从属于领导工作，无论是在思想高度、工作方法还是处事风格等方面，秘书都要遵循领导的标准，设身处地为其考虑和处理问题。
秘书与领导在工作上是一种从与主的关系，要听从领导的安排和指示，但两者在人格上是平等的[1]。
（二）辅助性秘书地位的从属性决定了其工作性质的辅助性。
秘书在工作中发挥着辅助参谋的作用，需要在领导授意范围内开展活动。
除此之外，秘书要积极主动地为领导搜集相关信息与资料，提出建设性的意见，为领导决策提供新思路和新方法；及时收集、筛选反馈信息，为领导科学决策提供参考[2]。
（三）综合性领导工作的全局性决定了秘书工作的综合性，秘书所在的部门成为为整个组织提供服务的综合性办事机构，包括调查研究、信访接待、督查各部门情况等工作，起到承上启下、协调沟通的作用。
面对繁杂的工作，秘书必须掌握时间管理的技巧，分清轻重缓急，合理安排并高效高质地完成各项工作。
二、秘书角色的合理定位角色定位是指个体在社会活动中该处于何种适当的位置，明确社会分工并承担相应的责任。
秘书作为一种职业有其特定的角色要求，秘书角色的确立取决于秘书与领导之间的关系[3]。
因此，从反映两者关系的秘书职业特点分析，秘书角色的合理定位具体表现为以下几个方面：（一）参谋角色秘书在组织机构中处于较为特殊的地位，参与政务但没有最终决策权，起到辅助参谋的作用。
秘书的参谋作用体现在领导决策的形成过程中，从决策前期的实地考察、信息搜集、数据分析，以及决策过程中的综合调度、研究讨论到决策后期的督促检查、信息反馈等，秘书要站在领导的高度考虑问题，树立大局观念，为领导出谋划策。
浅谈如何把握好秘书的角色
目 录•秘书的职责与定位•秘书的职业素养•秘书的工作艺术•秘书的自我提升•秘书在工作中的挑战与对策•秘书的角色拓展与职业发展秘书的职责与定位秘书是协助领导处理日常工作、负责内外沟通、信息传达、文件管理以及其他行政事务的人员。
秘书的定义秘书的职责包括撰写文件、处理邮件、安排日程、接待来访、协调内部事务以及执行领导交办的其他任务。
秘书的职责秘书的定义与职责010203辅助领导秘书是领导的得力助手，为领导提供全方位的支持，协助领导处理各项工作。
沟通协调秘书是组织内各部门之间的桥梁，负责协调沟通，确保各项工作的顺利进行。
文件与信息管理秘书负责处理文件、保管档案、收集信息，为领导决策提供有力支持。
秘书在组织中的定位1.A 1.B1.D1.C高效有序秘书需要具备高效的工作能力，能够有序地安排工作，确保任务按时完成。
细致认真秘书的工作涉及许多细节，必须细致认真地处理每一项任务，避免出现错误。
保密意识由于秘书经常接触到机密信息，因此必须具备高度的保密意识，严格遵守保密规定。
灵活应变秘书需要具备灵活应变的能力，能够应对各种突发情况，及时解决问题。
秘书的角色要求秘书的职业素养扎实的专业知识0102 03具备扎实的秘书专业知识，包括秘书工作基本理论、办公自动化、文档管理、沟通协调等方面的知识。
了解相关法律法规和政策规定，熟悉单位内部规章制度和业务流程。
掌握秘书工作所涉及的领域知识，如企业管理、市场营销、人力资源等方面的知识。
掌握沟通技巧，能够妥善处理各种人际关系，化解矛盾和纠纷。
具备跨文化沟通的能力，能够适应不同文化背景的交流需求。
具备良好的口头和书面沟通能力，能够准确传达信息，善于表达意见和观点。
高超的沟通技巧良好的职业道德具备高度的职业道德和诚信意识，能够保守机密、遵守纪律、忠诚勤勉地履行职责。
尊重他人、团结协作、积极进取，以良好的工作态度和服务意识赢得信任和尊重。
遵守单位内部的规章制度和工作流程，严格执行工作标准和要求。
论秘书的角色定位与能力结构
论秘书的角色定位与能力结构近年来，随着企业形势的发展，秘书的角色从传统向多样化转变，如何把繁杂任务梳理清楚，为领导分忧、为基层服务、为同级助力，秘书的角色定位就显得尤为重要。
本文从秘书的定义引出秘书的角色定位要从做人和做事做起，阐述了企业对秘书人员写作、执行、沟通、创新等能力的要求和工作标准，以便更好的实现秘书角色转化，更好的融入工作环境，成为一名专业、成熟的秘书。
标签：秘书;角色定位;能力结构秘书是指专门从事办公室程序性工作，协助领导处理政务和日常事务，为辅助领导决策实施服务的人员，是从事办公室事务，办理文书，负责联络沟通，确保办公室及领导工作正常运作，为领导服务的助手。
角色是指个人在社会关系中所处的位置和状态，以及这种位置要求的行为模式。
任何人都以一定的角色存在于社会关系之中。
当个人在执行与社会地位、身份相适应的社会职能时，其心理与行为必然要符合相应角色。
秘书的角色，是由秘书在社会中的活动内容和活动方式规定的，是对自己所处的地位和地位所需要的社会责任的认识，是对周围种种人物关系的认识和协调。
秘书工作的特点决定了这一职业角色是主观能动和复杂的，秘书如果不能在职业活动中很好的适合这个角色，或难以在不同的情况下顺利过渡并进行角色转换，就会在心理上体验到角色冲突，影响秘书的心理健康和职能作用的发挥。
因此，秘书要正确认识秘书职业的角色职能，顺利成功的完成角色心理和职业行为的适应。
秘书要做好领导交给的每一项工作，了解秘书的职能和责任，注重培养秘书的角色定位，加深秘书工作的理解，对发挥他们的潜能，促进领导活动，完善工作机制，提高办公效率，都具有很强的现实意义和理论意义。
秘书角色因为角色定位点的不同而包括两个方面：一方面是个人自身的角色定位;另一方面是组织和领导对秘书角色的定位，这种定位更多以角色期望和组织具体的角色规范体现。
秘书是否经常意识到自己是“秘书”，实现社会对秘书角色的期望，是能否进入秘书角色，适应岗位的关键。
秘书的角色定位与岗位职责
秘书的角色定位与岗位职责秘书的角色定位与岗位职责下面分两个部分讲。
一、秘书的角色定位“角色”本是戏剧中的名词，指演员扮演的剧中人物。
后来这一概念被引入社会学，发展成为社会学的基本理论之一。
秘书角色是一种社会角色,它是因领导的工作需要而存在的,是为学校各级领导服务、为学校工作服务的。
作为秘书，首先要了解自身的角色，给自己作个定位。
秘书主要有以下四种角色。
(一)参谋角色。
秘书是处于决策层次的非决策者，参与政务但不处理政务。
参谋角色实质上是为领导党务、政务决策进行建言献策，提供参考。
秘书的参谋作用可以体现在领导决策的形成过程中,如搜集信息、提供可靠数据，深入调查研究、了解师生想法，充分讨论酝酿、提出预选方案等，也可以体现在决策贯彻实施过程中,如督促检查、信息反馈、成效评估等。
(二) 助理角色。
助理角色是秘书角色中最核心的角色。
协助领导高效完成各种事务,是秘书最日常最基础的工作。
在领导的管理过程中,会产生大量繁杂的具体事务性工作,领导又不可能事必躬亲,必然需要秘书协助处理和解决。
如公文、会务、信息、督查、印章、统计、采购、指令及文件传达、车辆安排、来宾接待、学生及家长接待等常规事务的管理,可以为领导节省不少时间和精力。
(三) 服务角色。
秘书主要是服务领导，同时还必须服务广大师生,力求实现领导满意、基层满意、师生满意。
服务的内容主要有:领导办公环境的整洁,及时维护、更新办公设备,传递上级来文供领导阅示,协助部门承办各种会议,呈送请示和报告请相关领导批示,反映师生意见建议、帮助师生解决实际问题等。
(四) 外联角色。
秘书应该学会理顺、改善和处理部门之间、人与人之间关系的关系。
如:协调好本系部与上级单位、兄弟系部的关系,为本单位的发展创造良好的外部环境;协调好本单位内部各部门之间的关系,为单位的稳定与和谐发展创造良好的内部环境。
基于以上秘书的角色，秘书必须树立以下几种意识:一是责任意识。
办公室工作无小事,一个电话、一个数字统计、一张票据、一个通知的失误,都可能造成恶劣影响,损害领导或系部、学校利益。
秘书职责在领导管理中的位置和作用
秘书职责在领导管理中的位置和作用随着现代企业的发展，秘书这一职业也逐渐变得越来越重要。
秘书作为一位管理层的得力助手，在领导管理中扮演着举足轻重的角色。
本文将探讨秘书职责在领导管理中的位置和作用。
一、秘书职责的位置秘书是与领导密切合作的助手，他/她在领导管理中的位置是在领导班子之中，具有相当高的权利和地位。
秘书的职位通常高于行政助理，但与领导不在同一级别，秘书是为领导服务的，而领导是决策者和执行者。
其次，秘书的位置不仅是在领导班子中，更是在企业中。
秘书接触到的不仅有领导内部信息，还有外部信息，所以秘书在企业中有着很广泛的联系，以便为领导提供他/她需要的具体信息。
另外，秘书职责在领导管理中的位置还在于秘书与领导一起构建营造良好的企业形象。
秘书要具备一定的形象设计、品牌推广等知识和技能，通过各种方式为企业形象的提升起到重要作用。
二、秘书职责的作用秘书在领导管理中起着举足轻重的作用，具体体现在以下几个方面：1、协助领导工作秘书负责领导的日常事务处理，例如接待客人、安排会议、起草文件等。
在领导的工作之余，秘书还要为领导分担一部分工作负担，包括了解各个部门情况和协调各个部门之间的关系等。
2、信息收集与汇总秘书通常具有良好的信息处理技能，他/她能够及时把大量信息整合成领导需要的某种形式，以推动决策的制定。
秘书也要有较强的口头和书面表达能力，在传递信息的时候需要用简明扼要的语言，方便领导理解。
3、策划和组织活动秘书还要策划和组织企业和领导所属公司的各种活动，例如员工会议、招待客户、年会等。
这些活动往往需要高级别的管理人员进行出席，秘书要协调各方面资源，保证活动的顺利进行。
4、协调与沟通秘书负责与公司内部和外部各方面的关系沟通，例如与财务、人力资源、供应商等协调合作。
秘书还需要与领导的上级和下属进行沟通，协调上下级之间的关系，维护企业内部的稳定和和谐。
5、保护隐私秘书还扮演着领导隐私的保护者，他/她必须保守商业机密，控制信息的流量，并且要具备处理潜在的信息泄露问题的能力。
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《浅谈秘书角色的定位》摘要进入21世纪，随着我国改革开放和社会主义市场经济的更加深入和信息化时代的到来，秘书工作者的角色也由传统向多样化转变，文章从秘书一词的定义而引出秘书的角色定位问题，了解社会对秘书工作者职业道德、工作伦理、社交礼仪及办文、办事能力的要求以及秘书工作者在与领导相处过程中产生的心理问题作出分析，以便更好的实现其角色的转化，更好的融入工作环境，成为一名专业而成熟的秘书工作者。
[关键词]秘书；角色；定位进入21世纪，特别是中国假如wto后，我国的改革开放和社会主义市场经济的更加深入和信息化时代的到来，社会对秘书工作者的要求也随之提高，而如何成为一名专业而成熟的秘书人员所需的第一步就是做好秘书的角色定位工作。
在社会中，有相当大一部分人对秘书的角色存在着错误的理解，认为秘书是领导的高级保姆，认为其不需要专业的技能，学会察言观色即可，而在现代社会中，方国雄教授曾经在《秘书学》一书中提到：秘书是领导者，主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员，他们以辅助决策、综合协调、沟通信息、办文、办事等为主要这能，是领导者的参谋和助手。
因此，秘书作为一种特定的社会角色，不仅有自己重要的工作内容，而且有自己独立的人格，秘书人员是依靠自己的知识、能力和勤奋的工作塑造自己的人格形象的，而秘书人员由于处在一个单位中的中枢位置，要参与单位的许多重要活动，秘书人员对外要联系工作，接受文电处理信息等，对内要沟通、协调、组织会议、开展调研、也可以说是处在一种复杂的人际关系的枢纽中，因此有人形容秘书人员应该是“眼观六路，耳听八方”的这并不是一种夸张，而是秘书工作的真实写照，因此如何定位秘书角色成为其关键。
而秘书的角色定位要从做人和做事做起。
一、做人做人首先强调两个方面，分别是人品和人样，所谓人品就是人的品质和道德修养，俗话说：要做事先学做人，而在职场上强调的做人的关键环节就是职业道德。
秘书人员的职业道德则显得尤为重要，秘书是公司服务的办公室人员，最关键的是要以公司为荣，为公司效力，为公司尽力，即所谓的“尽仁”、“尽义”、“尽礼”、“尽智”、“尽信”。
有了这个态度秘书在本职岗位上将是兢兢业业，任劳任怨。
在这个社会中，一旦走上岗位，去扮演一名秘书的角色，就必须民明白自己作为公司的一员，要遵守公司的职业道德，俗话说：“做一天和尚撞一天钟”，一个负责任的和尚即使中午要还俗，早上该撞的钟也不该漏，这就是职业道德、职业伦理，也是秘书人员所必须遵守的。
如果你是卖瓜的，即便卖的是老板的瓜，既然拿了老板的薪水为他工作，就应当尽量说瓜甜，即便瓜不甜，也不该当着顾客的面说“别买这瓜，其淡如水”。
这么说，不是希望每个人都帮老板去赚不义之财，也不鼓励大家去参加骗人的行当，“道不同，不相为谋”“君子绝交，不出恶声”。
你可以因为理念不同而求去，最少不能穿着人家的制服，站在人家的屋里，吃这人家的饭，却砸人家的锅，也许不少刚走上工作岗位的年轻人年轻气盛，接受不了这样的结果，那么即便是选择离开也要在位一天，遵守一天，职业道德是你作为一名秘书人人员走上工作岗位要遵守的第一条游戏规则，要遵守职业道德必须做到以下两个方面：（一）要遵守职业道德，必须时刻维护公司的利益和顾客的权益。
（二）要尽忠职守，维护工作岗位和工作伙伴的权益，不能吃里扒外，资奸通敌。
其次，在人事问题上我们必须面白自己的身份，秘书职业只是领导工作的辅助人员，我们不能代替领导作出决策，这是很容易被忽视也是领导很忌讳的问题，所以不挂把你认为你的决策是多么正确，领导的决定是多么的荒谬，我们能做的最多的只是在领导作出决策之前尽最大努力的提醒他，而不是你带他作出决定，即便事实证明你是对的，那你也休想再在他身边待下去了。
刘墉曾在其作品中提到这样一则例子，张小姐是王经理的一名秘书，张经理遥望小姐发一封信给某公司，将其骂一顿，并称其为骗子，后来张经理发现使自己误会了此家公司，要亲自过去道歉，王小姐却说不用了，那封信她没寄，王经理如释重负的松了口气，半晌，突然说“我当时不是叫你立刻发的吗。
”张小姐浅笑：“是啊。
但我才到您会后悔，所以压下了。
”“压了三个礼拜。
”“对啊，您没想到吧。
“我是没想到，可是我叫你发，你怎么能压，那么我叫你发南美的那封你也压了。
”“我没压，我知道什么该发什么不该发…”“你做主，还是我做主。
”王经理沉声问，后来，张小姐被记了一过，后到孙经理的办公室诉苦，希望调到他的部门，“不急，不急。
”孙经理笑笑“我会处理。
”隔了两天，张小姐被开除了。
我们肯定会说：明明张秘书挽救了公司，他们非但不感激，还恩将仇报，对不对，那么你错了，正如王经理所说-“你做主还是我做主”假使一个秘书，可以不听命令，自由心证的把主管要他发出去的信压了三个礼拜不发，她岂不是成了主管。
如果有这样的“黑箱作业”以后交代他做事谁还可以放心。
再进一步说，自己部门的事，跑去跟别的主管抱怨，工作的忠诚又在哪里。
如果孙经理收了她。
会不会跟王经理对上，孙经理会不会想“那天她会不会有倒伐，跟别人告我一状。
”所以，你必须明白，在不该佐助的时候做主，就得付出代价，还有你无论帮老板管了多少事情，也不论老板多糊涂，甚至依赖你，到了没你在，他连电话都不会博的地步，但他毕竟还是你老板，也早该他做主。
此外，老板永远向着老板，就算工作上对立，你的力也不会大到让他为了你与别的老板翻脸，因为老板在立场上也一致，正所谓一个不忠于自己老板的职员也不会得到别的老板的欣赏。
所谓人样，也就是职场礼仪。
职场礼仪包括仪容、仪表、仪态。
从你走进公司的那天起，你的角色就发生了转变，你已经不再是每天素面朝天t恤、牛仔、运动鞋的学生，也不是每天浓妆艳抹、头发五颜六色、大耳环、穿着暴露随便的时髦女郎。
作为一名秘书人员，往往是以上司代表和企业发言人的身份与外界接触，秘书的整体形象象征了企业的形象，因此，塑造一个良好的秘书形象，不仅给人于好感，而且有助于你的工作和提升公司的信用度。
（一）、仪容作为一名文秘人员一般不素面朝天，化妆是为了对自己容貌上的某些缺陷加以弥补，以期扬长避短，使自己更加美丽，更为光彩照人。
经过化妆之后，人们大多可以拥有良好的自我感觉，身心愉快，振奋精神，缓解来自外界的种种压力，而且可以在人际交往中表现得更加放松，更为自尊、自信，更加潇洒自如。
在社交场合中，通过恰到好处的化妆，可以充分展示自己容貌上的优点，维护自己的形象，反映一个人对某种活动的重视，因其他人好感，对他人表示尊重，而优雅清淡的淡妆会增加你的自信心与亲和力，更好的与对方沟通。
（二）、仪表仪表多指穿衣。
服装被称为人的“第二肌肤”，其可美化人体，扬长避短，展示个性，反映精神面貌，体现生活情趣，发挥多种装饰性功能。
孔子曾经说过：“人，不可不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。
”其“饰”则指服装，而在一般生活中，别人对你的第一印象取决于你的服装，在企业中，尤其作为一名代表上司与公司形象的秘书人员，在服饰上的要求则更加严格，它是社交取得成功的重要前提，因此，在公司或与外界沟通适应船公司规定的制服、套装、套裙、工作服等。
注重着装的系统性，整体考虑精心搭配。
着装是整个部分应各个部分相呼应、配合。
在整体上尽可能的完美和谐，恪守服装本身约定俗成的搭配，并且好的职业服饰应具有实用性、审美性和象征性等职业服饰的基本特征，能体现人的责任与义务，使人产生庄重、自尊的心理，并且利落、大方、干练，更一波的客户的信任。
但此时必须注意一点，在服装上也有禁忌，风头切不可盖过老板，遵守自己的秘书角色。
（三）、仪态仪态，强调的是坐姿、站姿、及走姿的问题，要做到站有站相，坐有坐姿，行有风度，因为仪态是一个人意识的直接显露的直接反映，也是外界对一个人的形象、气质、修养判断的一大方面。
因此，作为一名秘书人员，并且是时时带边上司与公司形象的职业秘书来说，优雅的仪态显得尤为重要，在很多时候，它甚至会是一笔生意成败的决定因素，收起你自以为耍酷、另类、帅气的姿态将肆无忌惮的大笑变成优雅的微笑，优雅的仪态会让你在与外界的沟通和社交上大大提分，增加你的力与亲和力，增加你业务成功的几率。
二、做事做事即在企业中的办事能力，随着时代发展的要求，对秘书要求掌握的技能也越来越严格，因此一名合格的秘书人员必须具备以下基本能力：（一）、写作能力（办文能力）办文在秘书工作中主要指文稿的撰拟、运行及保管利用，因此写作成了秘书工作极为重要的内容，即使在信息化时代的今天。
并且要求秘书在撰文的基础上学会网络化的文字处理技术，采用以计算机为主要工具的秘书办文也是领导和管理者不可缺少的辅助环节。
秘书撰文应注意以下几点：1、明却自己代笔者的地位，明确表明组织或领导意图，不掺杂个人情感。
2、准确使用规范文种，选用恰当的文体种类并严格按照其格式要求草拟成文。
3、要选用准确庄重的语言表达，并且充分考虑到领导的个人风格及现场氛围。
4、要根据领导要求反复修改。
5、要一据可靠，禁止违法。
只有这样，才能不辜负领导与组织对执笔秘书的信任。
（二）、执行能力执行能力在秘书的工作中主要表现为办事与办会能力。
1、办会办会是秘书的一项经常性工作，不仅要求能够操办具体的会务工作，而且还要根据领导意图拟定大中型会议的筹备计划，具有组织会务工作有序进行的管理和协调能力，作为一名刚走上工作岗位的秘书人员，应虚心向本单位的老职工学习，掌握会务管理技巧，诸如会前拟定会议筹办方案和应急方案；检查审核会议状况并及时与领导沟通；汇中队会议进展、经费使用的监督及对突发事件的处理；会后对会议的总结等等。
2、办事办事是秘书的重要任务，要高效周密的按程序办理日常办公事务。
如：办公室环境管理、办公室日常事务管理、办公用品和设备管理及信息管理。
还要忠诚可靠、不折不扣的完成领导交办的事项和协助领导处理各种突发事件。
领导活动安排往往是秘书的重要工作内容，此项工作需要较强的组织协调能力和总结工作的经验。
在管理信息网络中，秘书往往处于枢纽位置，需要敏锐的洞察和敏捷的分析综合能力，是上司得到一手的有效信息，便与其做出正确的决策，要有效的进行人机配合具体操作管理信息系统的运作。
在秘书办事过程中，秘书人员要随时接受指派去完成临时交办的工作，这就要求其准确、规范、有序的完成交办事项，并且积极、灵活、机敏、准确把握办事原则和领导意图。
此外，秘书必须具有综合性管理知识和综合办公能力，熟练掌握打字、速记、电脑操作、办公室软件、音响设备等专门技术，只有这样秘书在组织运转中才能发挥应有作用。
从执行能力看，其共组内容都是具体而琐细的，其作用在于减轻领导者的事务工作负担，要有熟练的办公技巧，接待、应对电话等方面的技巧，还要有良好的服务态度和敬业精神，注重礼仪，善于处理人际关系。
（三）、沟通能力成功沟通是秘书开展工作的基础，是人际环境产生活力的源泉，也是形成企业凝聚力的根本。