20第4章 企业形象定位
一个公司的形象管理制度
第一章总则第一条为规范公司形象管理，提升公司整体形象，增强企业竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，各部门应严格按照本制度执行。
第三条本制度旨在通过建立健全的形象管理体系，确保公司形象的一致性、专业性和规范性。
第二章形象定位第四条公司形象定位为：专业、创新、高效、诚信。
第五条公司形象应体现以下特点：1. 专业：以专业精神为客户提供优质服务，以专业知识提升企业竞争力。
2. 创新：积极开拓创新，引领行业发展，为客户提供领先的技术和解决方案。
3. 高效：提高工作效率，优化业务流程，为客户提供快速响应的服务。
4. 诚信：坚守诚信原则，树立良好的企业形象，赢得客户信任。
第三章形象规范第六条公司标识、LOGO、企业标语等视觉元素应统一使用，不得随意更改。
第七条公司员工着装应规范，统一穿着公司制服，保持整洁、大方、得体。
第八条公司办公环境应保持整洁、有序，办公设施齐全，营造良好的办公氛围。
第九条公司接待客户时应热情、礼貌、周到，主动提供帮助，展示公司形象。
第十条公司内部沟通应使用文明、礼貌的语言，尊重他人，维护公司形象。
第十一条公司对外宣传应真实、准确、客观，不得夸大或误导。
第四章内部管理第十二条建立形象管理考核制度，将形象管理纳入员工绩效考核体系。
第十三条定期对员工进行形象培训，提高员工形象意识。
第十四条设立形象管理监督小组，负责监督、检查公司形象管理工作。
第十五条建立形象投诉处理机制，及时处理客户和员工的投诉，维护公司形象。
第五章外部合作第十六条与合作伙伴建立良好的合作关系，共同维护企业形象。
第十七条在对外合作中，严格按照合同约定履行义务，不得损害公司形象。
第十八条加强与媒体、政府、行业组织的沟通，提高公司知名度，树立良好形象。
第六章附则第十九条本制度由公司行政部门负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
第二十一条本制度如有未尽事宜，由公司行政部门负责修订。
通过以上企业形象管理制度，公司旨在全面提升员工形象意识，规范公司形象管理，以专业、创新、高效、诚信的形象，赢得客户信任，增强企业竞争力，实现可持续发展。
2023年企业战略与经营决策(企业战略概述)知识试题与答案
2023年企业战略与经营决策（企业战略概述）知识试题与答案第1题（单项选择题）企业战略分为三个层次，具体由企业总体战略、企业业务战略和（）组成。
A、企业竞争战略B、企业事业战略C、企业发展战略D、企业职能战略正确答案：D第2题（单项选择题）企业战略管理的关键环节是（）。
A、战略制定B、战略实施C、战略控制D、战略目标正确答案：B第3题（单项选择题）既要控制短期性经营活动，又要控制长期性战略活动，这体现了战略控制原则中的（）。
A、全面控制原则B、适应性原则C、确保目标原则D、适度控制原则正确答案：C第4题（单项选择题）O是用以规定企业的基本价值观和存在的原因，是企业长期不变的信条。
A、企业使命B、核心信仰C、战略目标D、未来前景正确答案：B第5题（单项选择题）企业使命主要回答（）这一关键问题。
A、我是谁B、企业的盈利模式是什么C、企业的业务是什么D、企业的目标如何实现正确答案：C第6题（单项选择题）基于财务指标的战略控制方法是OoA、杜邦分析法B、平衡计分卡C、决策树分析法D、利润计划轮盘正确答案：A第7题（单项选择题）企业战略实施的步骤中，第一步应为OoA、战略变化分析B、战略方案解析C、战略方案实施D、战略实施考核正确答案：A第8题（单项选择题）某知名家电生产企业近日宣布正式进军新能源汽车行业，该企业的这项战略属于（）。
A、企业职能战略B、企业业务战略C、企业稳定战略D、企业总体战略正确答案：D第9题（单项选择题）某知名生产制造企业决定采用机器人进行关键生产工序的加工作业，以提高产品的质量，从企业战略层次分析，该企业的这项战略属于（）。
A、企业总体战略B、企业业务战略C、企业职能战略D^企业成长战略正确答案：C第11题（单项选择题）题目分类:第一章企业战略与经营决策〉第一节企业战略概述〉利润计划轮盘将利润作为分析战略目标的逻辑起点，以（）指标作为战略的最高业绩目标。
A、存货周转率B、净资产收益率C、销售净利率D、资产负债率正确答案：B第12题（单项选择题）企业使命的定位不包括（）。
公司形象制度管理制度
第一章总则第一条为规范公司形象管理，提升公司整体形象，增强市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于办公室、市场部、人力资源部、财务部等各部门。
第三条公司形象管理应遵循以下原则：1. 严谨规范，追求卓越；2. 内外兼修，内外一致；3. 坚持创新，与时俱进；4. 诚信为本，客户至上。
第二章公司形象标准第四条公司形象包括以下方面：1. 企业标识：公司名称、LOGO、标准字体等；2. 办公环境：办公区域布局、装修风格、设施设备等；3. 服装仪容：员工着装、仪容仪表等；4. 员工行为：员工职业素养、言行举止等；5. 营销传播：广告宣传、媒体公关、客户服务等。
第五条公司形象标准如下：1. 企业标识：统一规范，清晰易辨，符合行业特点；2. 办公环境：整洁舒适，布局合理，体现公司文化；3. 服装仪容：着装整齐，仪容端庄，符合公司形象；4. 员工行为：遵守职业道德，热情礼貌，展现公司风采；5. 营销传播：积极传播公司价值观，树立良好企业形象。
第三章公司形象管理制度第六条公司形象管理制度包括以下内容：1. 公司形象策划：明确公司形象定位，制定形象战略；2. 公司形象设计：设计企业标识、办公环境、服装仪容等；3. 员工培训：加强员工形象意识，提高员工职业素养；4. 营销传播：制定营销策略，加强媒体公关，提升公司知名度；5. 检查与考核：定期检查公司形象，对各部门形象管理进行考核。
第七条公司形象策划：1. 公司形象策划由市场部负责，每年至少进行一次；2. 策划内容包括：分析行业现状，明确公司形象定位，制定形象战略；3. 策划结果需经公司领导审批后执行。
第八条公司形象设计：1. 公司形象设计由设计部门负责，根据公司形象策划进行；2. 设计成果需经公司领导审批后执行。
第九条员工培训：1. 人力资源部负责组织员工形象培训，每年至少进行一次；2. 培训内容包括：公司形象理念、着装规范、言行举止等；3. 培训结果需经考核，不合格者需重新培训。
企业形象策划
8
8.1
企业导入CIS 企业导入CIS的必要性 CIS的必要性
CIS是英文Corporation Identity System的缩 写，最常用的含义为“企业识别系统”。
导入CIS CIS的全球背景 8.1.1 导入CIS的全球背景
广告刊载产品劳务 68.9 67.3 63.1 刊载企业形象 14.1 17.4 19.6
2
第八章
企业形象（CIS）策划 企业形象（CIS）
• 厚德载物，龙马精神 厚德载物， 在新标识设计中，突破了以往设计中着眼于 “YOUNGOR”首字“Y”的思维定势，寻觅全新的设计空 间，以中国传统文化为本，即用中国古代传说中执掌 天下衣饰的东海蛟龙“狻猊”为创作元素，建构标识 图案，所形成的龙马标识图组合了中华民族图腾崇拜 的龙和象征勤勉的马，既写实又写意，较好地寄寓了 “以厚德载物为念，以龙马精神为事”的标识理念， 又与雅戈尔一贯倡导的“实在、勤奋、诚实”的企业 精神理念相匹配，实是一幅东情西韵的设计佳作。 • 三次变革，与时代同步 三次变革， 应该指出，中国的企业正处于一个时代巨变的转 轨过程中，由于许多企业没有解决企业经营的深层次 问题，往往使CI的导人流于一种形式。表现在理念建
13
8.2
导入CIS的模式及时机 导入CIS的模式及时机 CIS
8.2.1 导入CIS的模式 导入CIS的模式 CIS 1）预备性CIS导入模式 2）扩张性CIS导入模式 3）拯救性CIS导入模式，或称医疗性CIS导入模式 导入CIS CIS危机 8.2.2 导入CIS危机 企业一旦出现以下现象，就可通过导入CIS CIS以求解 企业一旦出现以下现象，就可通过导入CIS以求解 脱困境： 脱困境： • 企业名称老化，易被误认、误解 • 企业实施多角化经营后，企业形象的一贯性、统一性逐 渐丧失 • 与其他企业合并后，需重塑企业形象 • 企业名称与商品形象不符
组织形象定位课程
品牌定位
• 品牌定位是指企业在市场定位和产品 定位的基础上，对特定的品牌在文化 取向及个性差异上的商业性决策，它 是建立一个与目标市场有关的品牌形 象的过程和结果。
• 品牌内涵、品牌个性、品牌关联
组织形象（企业）定位
• 企业定位总结成为企业定位3+2个层次。 • 所谓3层次是指,企业定位包括市场定位﹑产
• 比如：七喜：非可乐
• 但在竞争导向下，企业一般会更多地塑造 出某种品牌地位形象，或在某些方面寻找 企业或品牌的位次，主要是为了塑造出行 业领导者地位形象、挑战者地位形象、新 兴企业形象、利基地位形象等等。
• 将竞争者当成可以 凸显本身优势的工 具
例如 Avis公司标榜： 「Avis is only No.2 ，所以我们更 努力」
• 一个本质很好的企业，如果毫无知名度， 这个企业就没有形象可言。因为没有人知 道或认识这个企业。所以「形象是在企业 良好的实质基础上，建构出企业的知名度， 使企业本质发挥正面形象的实质效果…因 此本质与知名度两者，对于企业形象而言 是相辅相成，缺一不可
定位：源于产业的竞争
• 1980年代，Michael Porter提出了三个竞争优势 的策略：成本化、差异化与焦点化
正面对抗主要竞争者
组织形象的作用
• 1、市场——良好的形象能为企业赢得市场。 其可以使消费者对企业及其产品产生信赖 感。
• 2、人才——良好的形象能为企业吸引更多 的优秀人才。良好的形象能造成工作环境 优良的感觉。“另外，良好的企业形象增 加了职工的向心力和凝聚力及归属感。
• 3、资金——为企业吸引更多的股东和资金。 股东乐于购买股票，银行愿意提供优惠的 贷款。
• 文案： 在租赁业，安飞士只是第二，那为什么还 要选择我们？ 再接再厉 （如果你不是最强大的， 你只能如此。） 我们不会为您提供脏的烟灰缸，
广告设计与企业形象定位
的是从感情上争取 消费者 。而推销企业形 象是一门科学 ， 树
所以 ， 企业形象策划和商品生产、 广告 创意、 品牌 设计都要 以
（ 收稿 日期 】０ ８ ２ ｌ ２ ０ 一Ｏ 一ｌ
（ 者简 介】 作 林冽（９９ ， ， ， １６ 一）男 满族 内蒙古通辽人 ， 辽 日 通 报社 编辑 。
理， 力争在广告 市场激烈 竞争 中， 自己的广 告作 品早 日 使 进
入广告艺术 的殿堂 。
当前 ， 国的广 大消 费者 的需 求心 理发生 了 由量 到质 、 我 由质到情 的飞跃 。由于 现代 科 学技术 的发 展 ， 品质 量 同 商
到行业 的特点 ， 企业的经 营特色 ， 有时连广告 都千篇一 律、 一 个腔调 ， 少根据 本行业 、 企业独 特 的企 业精 神进 行个性 缺 本
［ 关键词） 广告设计 ； 形象 企业
［ 中图分类号】Ｆ ９ ［ ２ 文献标识码 】Ａ ［ 文章编号 】１０ —５ ４ （０ ８０ —０ ９ ０ ８ １９ ２ ０ ｝３ ｏ ４—０ ２ 改革 开放 ３ Ｏ年来 经 济以惊 人的速度 发展 ， 国的广告 我 业也 日益走 向成 熟 ， 自跨 人新世 纪 以来 ， 国新一轮 的消费 我
广告 市场 ， 要分析研究广大消费者的不同层次的消费需求 心
利益 ， 采取掠夺式经营 ； 因合资过程 中， 把我 国企业苦心经 营 多年的品牌轻易让人等等 ；３只求外表形 式 ， 重 内在素质 （） 不 的倾 向。一些广告 口号夸 大其辞 ， 不符实 ， 是企业 形象 言 便
塑造 中的形式主义表现之一 ；４ 重共性 、 个性的倾 向。 目 （） 轻 前 。 国多数企业形 象存 在着 千厂 一面 、业 同貌形象 ， 我 百 看不
企业形象规章制度内容
企业形象规章制度内容第一章总则第一条为规范企业内部组织管理，提高企业形象，树立企业良好形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本企业所有员工，包括领导班子、中层及基层员工。
第三条企业形象是企业的一种软实力，直接关系到企业的声誉和发展。
因此，每一位员工都应该时刻注意企业形象的塑造和宣传。
第四条企业形象不仅包括企业的标志、文化和产品形象，还包括员工自身的形象。
员工是企业的窗口和代表，应该保持良好的仪表形象和言行举止，时刻代表企业形象。
第五条企业形象是一个长期的过程，需要所有员工共同参与和努力，不能只靠一个人或一个部门。
第二章企业形象内容第六条企业形象包括以下内容：（一）企业的企业文化和价值观：企业形象要体现企业的文化和价值观，要体现企业的使命和愿景。
（二）企业的产品品质和服务水平：企业形象要体现企业的产品品质和服务水平，要满足客户的需求和期望。
（三）企业的社会责任和公益事业：企业形象要体现企业的社会责任和公益事业，要为社会做出贡献。
（四）企业的员工形象和团队精神：企业形象要体现员工的形象和团队精神，要体现员工的团结和奋斗精神。
第七条企业形象的塑造需要企业全体员工共同努力，不能只靠一个人或一个部门。
第八条所有员工在工作中，应该时刻注意自身形象的维护，保持良好的仪表形象和言行举止，严格要求自己，做到言行一致。
第九条所有员工在对外代表企业时，应该注意自己的言行举止，不得违反公共道德和职业道德准则。
第十条所有员工在社交媒体上发表言论时，应该注意言辞和态度，不得泄露企业机密或损害企业形象。
第十一条领导干部在工作中，应该起到表率作用，时刻注意自身形象和言行举止，做到以身作则，引领下属。
第三章企业形象管理第十二条企业应该建立完善的企业形象管理制度，明确企业形象管理的责任和权限。
第十三条企业应该定期进行企业形象评估，了解企业形象的现状和存在的问题，及时改进和提升企业形象。
第十四条企业应该建立完善的企业形象宣传机制，及时发布和传播企业的形象信息，树立企业良好形象。
企业形象设计(CIS) 复习题
2013年5月《企业形象设计(CIS)》题库第一章企业形象概述一、单项选择题1.企业形象的主体是( )。
( )A.企业员工B.消费者C.企业D.企业管理层2.CIS的灵魂与核心是（）( )A.MIB.VIC.BID.OI3.CIS指的是( )A.企业形象B.企业识别C.企业识别系统D.企业理念4.在CIS中，( )处于核心和灵魂的统摄地位。
( )A.MISB.BISC.VISD.VI5.MAZDA公司什么时候开始开发CIS计划书 ( )A.1970B.1971C.1972D.19736．在企业形象的形成的各种途径中最科学、最权威的是 ( )A.评价产品B.企业公共关系活动C.企业识别系统D.企业经营行为7．企业形象的源泉是 ( )A.独特性B.创新C.信誉D.文化8．企业最主要的有形形象是 ( )A.产品形象B.环境形象C.业绩形象D.社会形象9．关于企业形象主观性和客观性，下列说法中不正确的是 ( )A.企业形象是企业实态的表现，是客观真实的B.企业形象的真实性主要体现在其现象是真实的，至于隐含在现象中的本质，则有可能是虚假的C.企业形象的真实性主要体现在现象真实和本质真实这两个方面D.企业形象的主观性表现在企业外在形象并不等同于企业的内部实态二、多项选择题1.在CIS进行策划时，企业应遵循以下哪些原则（）A.系统原则B.创新原则C.传统原则D.书面原则E.量化原则2.关于形象，下列说法中正确的有（）A.企业形象都是有形的B.任何企业都有一个属于自己的特定的形象C.企业形象从其本质而言，是社会公众对企业一切活动及其表现的总体印象和评价D.形象本身既是主观的又是客观的E.企业形象构成要素有有形要素和无形要素两部分3.下列各项中属于企业的环境形象的是（）A.生产环境B.销售环境C.办公环境D.企业所处的社区环境E.企业的各种附属设施4.关于企业的员工形象下列说法中正确的是（）A.员工形象是指企业员工的整体形象B.员工形象主要是指企业员工的个人形象C.员工形象中并不包括管理者的形象D.员工形象包括管理者形象和员工形象5.下列各项中属于企业形象的特征的有（）A.客观性B.层次性C.动态性D.整体性E.创新性三、名词解释题1.企业知名度2.MIS3.美誉度4. VIS四、简答题1.简述企业形象的基本特征。
形象与形象管理制度
形象与形象管理制度第一章总则本企业形象与形象管理制度（以下简称本制度）旨在规范企业员工的形象及形象管理，提升企业形象与品牌价值，确保企业外部形象的统一和内外部形象的全都性。
全部企业员工必需遵守本制度的规定。
第二章形象管理要求第一节仪容仪表要求1.员工在工作期间必需保持乾净、干净的仪容仪表。
2.员工的服饰必需符合企业的形象定位，不得穿着过于暴露或不合规定的服装。
3.员工的头发必需乾净，不得有过多的发胶或染发等不符合形象要求的行为。
4.员工的妆容要简约自然，不得有过多浓妆或夸张的化妆效果。
5.员工的鞋袜必需保持清洁，不得穿拖鞋、凉鞋等不符合形象要求的鞋袜。
第二节行为举止要求1.员工在工作时间内要保持礼貌、友好的待人态度，不得使用欠妥的言辞或动作，不得对同事或客户进行羞辱、鄙视或挑衅。
2.员工应当保持正确的坐姿和站姿，注意站立姿势的标准和优雅。
3.员工在呈现本身的形象和态度时，不得做出不雅的动作或神色。
4.员工在公共场合不得吃东西、喝饮料或嚼口香糖等不文明行为。
5.员工应当遵守企业内部纪律，不得在工作时间内做与工作无关的私人事务。
第三章形象管理责任第一节领导责任1.领导在企业的形象管理中发挥紧要的作用，应树立良好的模范形象，并严格贯彻执行本制度。
2.领导应乐观关注员工的形象管理情况，及时发现和矫正不符合要求的行为。
3.领导应定期组织形象培训和研讨活动，提高员工的形象意识和管理本领。
第二节员工责任1.员工应自发遵守本制度的规定，认真对待本身的形象管理。
2.员工应不绝提升本身的形象修养和职业素养，提高对企业形象的认同和贡献度。
3.员工应相互监督、督促，共同营造良好的形象管理氛围。
第四章形象管理监督与奖惩第一节形象管理监督机制1.企业将建立健全形象管理监督机制，通过定期抽查、考核等方式对员工的形象管理进行监督。
2.监督人员应具备专业的形象知识和管理本领，对违反形象管理制度员工进行及时矫正，并报告上级主管领导。
企业形象管理规定
企业形象管理规定第一章总则第一条目的和依据为了规范企业形象管理工作，提升企业形象，树立良好的企业信誉和形象，本规定订立。
本规定依据相关法律法规和企业的内部管理制度，适用于本企业全体员工。
第二条定义1.企业形象：指企业在外部呈现和传播中所呈现的整体形象，包含企业的品牌形象、企业行为和社会形象等内外部因素的综合体现。
2.形象管理：指通过一系列有效的管理措施和活动，维护和提升企业形象，确保企业形象与核心价值观的全都性。
第三条原则1.敬重文化多样性原则：重视适应不同文化背景和价值观的差别，合理并敬重多元化的企业形象管理需求。
2.公正、公平、公开原则：企业形象管理应遵从公正、公平、公开的原则，确保全部员工在形象管理中享有平等的权利和机会。
3.高效质量原则：形象管理工作应高效有条理，不绝提升管理质量和效率。
第二章企业形象管理职责第四条总体责任企业形象管理工作由企业管理负责人全面负责，包含订立企业形象管理策略和规划、定期进行形象管理评估、确保形象管理工作的顺利实施等。
第五条部门职责1.市场部门：负责企业品牌形象宣传和推广工作，包含策划和组织品牌活动、广告宣传、公关活动等。
2.人力资源部门：负责员工形象管理的培训和引导，帮助订立员工形象规范。
3.综合管理部门：统筹协调企业各部门的形象管理工作，确保各项规定的执行。
第六条员工责任全部员工都应乐观参加和支持企业形象管理工作，遵守企业订立的相关规定，保护和维护企业形象，自动传递乐观的企业形象。
第三章企业形象管理内容第七条企业标识规范1.企业标识的设计和使用必需符合企业的品牌形象定位和核心价值观，并符合国家相关法律法规的要求。
2.企业标识在使用时应统一、规范，避开变形、模糊或失真。
3.企业标识的使用范围、方式和规格应由企业管理负责人审批确认，并告知全体员工。
第八条员工仪容仪表规范1.员工在工作时间内必需穿着企业统一的工作服装，保持乾净、干净的工作状态。
2.员工仪容仪表应符合岗位要求，不得穿着欠妥或不乾净的服饰。
企业形象与品牌维护管理制度
企业形象与品牌维护管理制度第一章总则第一条目的和依据为了有效维护企业形象和品牌，提高企业在市场竞争中的连续竞争力，依据国家法律法规和企业相关规定，订立本《企业形象与品牌维护管理制度》（以下简称制度）。
第二条适用范围本制度适用于本企业全体员工及相关外部合作伙伴。
第三条定义1.企业形象：指企业在外界传递给公众的整体形象，包含企业名称、标志、口号、标识、产品和服务质量等。
2.品牌：指企业产品或服务的特定属性或形象，包含商标、包装、广告词等。
3.品牌维护：指为了保持和提升品牌形象，采取一系列措施进行的管理活动，包含品牌推广、聚焦客户需求、维护产品质量等。
第二章企业形象管理第四条企业标识使用1.本企业标识由企业本部统一订立，全部部门和员工必需使用标识的标准版图案，不得进行任何修改。
2.在企业内外，使用企业标识的场合必需符合企业形象要求，严禁滥用、变相使用、歪曲或损害企业形象。
3.各部门、岗位应确保使用企业标识的正确和规范，对于标识的使用需求，应提前向企业本部申请，经批准后方可使用。
第五条企业公文和宣传资料1.企业公文和宣传资料必需使用统一格式、模板和语言风格，严禁显现错别字、语法错误等情况。
2.企业公文和宣传资料需经过审校后才略发放和使用，确保信息真实、准确、可靠。
3.全部公文和宣传资料必需注明企业名称、住址、联系方式等基本信息，并与企业标识相印证。
第六条企业员工形象管理1.企业员工应穿着乾净、得体的工作服，服饰应符合岗位要求，不得穿着过于暴露、不雅或与行业规定不符的服装。
2.员工在公共场合代表企业时，应保持良好仪容仪表，注意言行举止，呈现专业、正规的形象。
3.企业领导应树立模范，对员工进行规范化培训，引导员工树立正确的形象观念。
第三章品牌维护管理第七条品牌推广1.品牌推广是企业维护和提升品牌形象的一项紧要活动，部门和人员应依据具体情况订立品牌推广计划，确保品牌传播的连贯性和全都性。
2.品牌推广应依据市场需求和目标群体定位，通过广告、展览、促销等手段进行有效传播，提升品牌知名度和美誉度。
企业战略管理第二部分-第四章-企业战略使命与目标
设计了W商企业形象: 由两个S重叠组成， 代表证券security和服务service。 企业形象概念具体化，有利于传播企业文化，实施企业战略
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1 企业使命的定位
主要内容
1.1 企业使命的定义 1.2 企业使命定位的内容 1.3 企业使命定位应考虑的因素 1.4 企业使命与战略的关系
5、应该清楚易于为整个企业所理解
其他与企业相关 利益主体的要求 和期望
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1.4企业使命与战略的关系
企业使命为企业发展指明方向 企业使命是企业战略制定的前提 企业使命是企业战略的行动基础
联想的使命 使命：为客户利益而努力创新 · 创造世界最优秀、最具创新性的产品 · 像对待技术创新一样致力于成本创新 · 让更多的人获得更新、更好的技术 · 最低的总体拥有成本（TCO）更高的工作效率
（三）权变性原则
由于客观环境变化的不确定性、预测的不准确性，因此在制定战略目 标时，应制订多种方案。
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3 战略目标体系
战略目标的制定方法
（一）时间序列分析法
时间序列分析法把过去和未来的某一目标值都看成是一个时间函数， 这一序列是由互相配对的两个数列构成的，一个是反映时间顺序变化
的数列，另一个是反映各个时间目标值变化的数列。
企业的经营哲学的主要内容通过外界环境和内部环境的态度来体现
企业的经营哲学由于文化影响具有较大共性，不同的国家的企业在管理
理念上表现明显的差别
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1.2 企业使命定位的内容
三、企业形象定位 企业对公众形象的重视反映了企业对环境影响及社 会责任的认识。
企业形象的定位：理念识别、视觉识别、行为识别 华歌尔公司的企业形象：放弃了原先使用的Clover商标，
1.1 企业使命的定义
企业形象策划
企业形象策划导读：本文是关于企业形象策划的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！【篇一：企业形象策划书】网络是企业进行形象宣传，产品展示推广，与客户沟通，信息互动的阵地，建立自己的网站有利于企业树立自己的网上品牌，对企业的长遥发展，企业文化，企业品牌建设都有非常重要的意义，并且根据权威机构统计预测：2003年全球互联网用户已超过5亿到2005年将达到15亿；中国2003年互联网直接收渗透为8亿美元；到达2006年全球商业的一半将在网上入行互联网正改变着经济，改变着人们获取信息的方式，企业如果不及早投身网络经济大潮，必将被淘汰网站主要内容包括：企业介绍、项目介绍、企业员工、企业风采等内容，企业网站主要定位于企业形象宣传、企业介绍、项目介绍等内容随着公司经营的不断深入、规模不断的扩大，对企业风站的需求不仅仅满意于对企业形象的宣传，如何通过企业网站为企业的准客户、客户提供更多、更好的服务、如何实现与客户信息的交互、如何更多的让准客户通过企业网站了解到更快捷、全面的项目信息，将是本次网站建设的目的之所在第一章客户需求分析1、1客户现状我们面对面的交流只有充分了解了企业的需求，在行业中的地位，优势资源，优势产品，销售状况和一些不足等各方面的信息，我们才能为您"量身订做、量体裁衣"，建设好这个窗口1、2客户理想中的企业网站2、1企业网站定位我们将把建设的网站定位于：展现企业形象、拓展网上营销、着力网站宣传，该定位的详细含义为：1、通过网站来达到全方位展现企业形象、综合实力的目的，大力打造影响力，让网站成为宣传企业形象的全新***；2、通过特色栏目全方位、及时的开展网络营销，并通过客户留言版和客户反馈系统获取部分准客户资料2、2网站内容规划本次建设的网站主要内容规划如下：2、2、1、网站首页网站首页是企业网站的门户，简洁、大方、加载速度快是网站首页的关键要素网站主要规划的内容有：公司快讯、店面信息、最新新闻、商品译站、企业邮箱渗透口、全文搜索工具、在线调查、企业形象Flash、友情连接、网站流量统计分析2、2、2、公司简介公司简介是集中展示企业形象的栏目，风格一致，体现出大企业的风范其主要包括以下小栏目：公司简介、经营理念、发展战略、企业风采2、2、3、新闻动态发布系统最新动态栏目主要用来发布企业新闻，公司动态、消息等通过最新动态栏目可使客户对公司最新的发展动态，产品信息、人文文化、最新消息等信息有一个及时的了解此栏目，可让客户在线实时管理，发布新闻、删除新闻、更改等、公司快迅、图片新闻2、2、4、产品实时发布系统与在线订购系统产品类型、型号分类、详细内容、与会员系统相结合，强力推出在线订购系统、产品发布实时更新、在线招商，合作代理2、2、5、企业留言系统美观，大方，与网站风格连成一体无需注册，有回复通过相互直接的交流，能够为您找到潜在客户，和一些市场信息发布留言、查看留言2、2、6、服务信息通过后台发布，所有服务的其本信息，呈现在网站"服务信息"栏目里通过关键字搜索，通过产品搜索都可随时方便的查看服务信息2、2、7、人才中心目前很多企业都利用公司网站平台发布招聘信息，这样不但可以充分利用现有资源，同时比传统的职业服务中心更具有实时性、互动性等优点诚聘英才栏目主要设置以下内容：员工风采、在线招聘、毛遂自荐2、2、8公司地址、电话、传真、网址等等通过精心编排，能展现出大公司的风采独领行业巨头的气势2、2、9网站技术标准首页FLASH动画严格控制在100K之内，保证5-6秒钟能完成下载，网站所提供的资料准确，错字率在0、5%以下，需建设数据库的资料及时输入数据库，保证数据能被正确调用；搜索引擎登录在网站建设竣工后三个工作日完成、网站服务器完全稳定，加入防黑客攻击系统，确保网站***病毒、黑客的攻击，保证网页能被正常浏览除不可抗力因素（如电信局停电、CHINANET传输中断等等企业级电子邮件系统能正常收发，页面准时上传第三章网站设计制作明细表网页设计制作明细表项目内容网站首页设计创意：普通标准形象页是网站的欢迎页面，包含了网站名称、企业标志、形象图片、宣传文字、栏目导航条等要素，是制定网站整体风格和突出企业形象的重要页面，主要通过Flash动画展示精美创意门户型、静态页面制作支持IE4、0和Netscape4、0以上浏览器LOGO设计：用于网站上的企业形象标志BANNER广告条：标准Gif型468*60像素、6帧以内gif动画，标准Flash型468*60像素、6秒以内Flash动画、图片处理10元/张超过10张为5元/张、JAVA动态效果、常规效果选用GIF动画6帧以内，按客户提出的设计要求制作FLASH动画，具备交互功能的演示动画、卡-通动画、FLASH动画附加费用（5秒起，多于5秒按30元/秒计算反馈表：接受访问者的意见，意向等计数器：可直接让您了解到网站的访问量企业论坛BBS：委托制作，风格和整个网站统一，支持多用户多专题模式，可显示电子签名档，Web方式的管-理-员管理系统网站中文全文检索功能：一般指大型网站的站内检索，用户可通过关键字搜索到任何包含关键字的文章或主页该检索匹配指的是完全匹配，不做模糊查询新闻更新系统：可实现以web方式更新页面指定区域的模块，主要用于网站新闻的更新操作简便，降低对日常维护人员的技术要求留言板系统：在线管理，删除留言内容，留言内容搜索，留言自动分页，并可以设定分页页数，有新留言增加时可以用来通知页主会员注册系统：企业用户可以在网站上登记注册，选择会员的类别、查观的权限范围并成为预备会员，并提交到用户管理数据库。
企业形象设计与宣传手册
企业形象设计与宣传手册第一章：企业概述 (2)1.1 企业简介 (2)1.2 企业愿景与使命 (2)1.3 企业价值观 (3)第二章：品牌形象设计 (3)2.1 品牌标识设计 (3)2.2 品牌色彩与字体 (3)2.2.1 品牌色彩 (3)2.2.2 品牌字体 (4)2.3 品牌视觉识别系统 (4)第三章：企业文化传播 (4)3.1 企业文化传播策略 (4)3.2 企业文化活动策划 (5)3.3 企业内部传播 (5)第四章：企业形象宣传 (6)4.1 企业宣传材料设计 (6)4.2 企业宣传视频制作 (6)4.3 企业宣传渠道拓展 (7)第五章：企业形象塑造 (7)5.1 企业形象定位 (7)5.2 企业形象推广 (8)5.3 企业形象维护 (8)第六章：企业社会责任 (8)6.1 社会责任理念 (8)6.2 社会责任实践 (9)6.3 社会责任评价 (9)第七章：企业内部管理 (9)7.1 企业管理制度 (9)7.2 企业员工培训 (10)7.3 企业团队建设 (10)第八章：企业市场营销 (11)8.1 市场营销策略 (11)8.2 市场营销渠道 (11)8.3 市场营销创新 (12)第九章：企业合作伙伴关系 (12)9.1 合作伙伴选择 (12)9.1.1 明确合作伙伴类型 (12)9.1.2 确定选择标准 (13)9.1.3 调查评估 (13)9.1.4 择优筛选 (13)9.1.5 签订合作协议 (13)9.2 合作伙伴管理 (13)9.2.1 建立合作伙伴档案 (13)9.2.2 定期评估 (13)9.2.3 沟通协调 (13)9.2.4 培训与支持 (13)9.2.5 风险管理 (13)9.3 合作伙伴关系维护 (13)9.3.1 建立互信 (14)9.3.2 保持沟通 (14)9.3.3 互利共赢 (14)9.3.4 优化合作模式 (14)9.3.5 持续改进 (14)第十章：企业形象评估与优化 (14)10.1 企业形象评估方法 (14)10.1.1 问卷调查法 (14)10.1.2 焦点访谈法 (14)10.1.3 案例分析法 (14)10.1.4 指数评价法 (14)10.2 企业形象优化策略 (15)10.2.1 提升品牌知名度 (15)10.2.2 优化产品和服务 (15)10.2.3 塑造良好的企业文化 (15)10.2.4 加强企业社会责任 (15)10.3 企业形象持续改进 (15)10.3.1 建立企业形象监测机制 (15)10.3.2 强化企业形象内部管理 (15)10.3.3 创新形象传播方式 (15)10.3.4 加强与利益相关者的互动 (15)第一章：企业概述1.1 企业简介成立于xx年的[企业名称]，是一家专注于[行业领域]的创新型企业。
企业形象与公共关系管理制度
企业形象与公共关系管理制度第一章总则第一条目的与依据本制度旨在规范企业形象与公共关系管理行为，提升企业形象，加强企业与公众的互动关系，确保企业在社会中产生正面影响力。
本制度订立依据《中华人民共和国企业法》等相关法律法规，并结合企业实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于本企业内全部员工、各级管理人员以及与本企业有业务合作关系的机构和个人。
第二章企业形象管理第三条形象定位企业形象应基于企业的发展战略、价值观和社会责任，确保与企业的经营活动全都。
企业形象应具有广泛的认知度，塑造乐观、健康、可信任的形象。
第四条形象建设企业形象建设应重视以下方面： 1. 品牌标识：统一标识、标志、商标等应清楚、简洁、易识别，并遵守相关法律法规。
2. 员工形象：员工应依照企业形象要求着装、仪表端庄、言行举止得体。
3. 企业宣传资料：企业宣传资料应准确、有序，内容真实，遵从诚信原则，不夸大事实，不含虚假信息。
第五条形象守则1.公私分明：员工应在工作场合保持职业形象，避开将个人行为与企业形象挂钩。
2.言行全都：员工应乐观传递企业价值观，言行举止应与企业形象相符，避开冲突和负面影响。
3.保密原则：员工在接受媒体采访或公开场合发表言论时，应遵守公司的发言政策，不得透露公司机密信息。
第六条形象监督与评估企业形象监督与评估应定期进行，评估结果将作为企业形象管理改进的参考依据。
形象监督与评估可通过客户满意度调研、市场调研、定期报告等形式开展。
第三章公共关系管理第七条公共关系目标公共关系是企业与公众之间进行有效沟通、建立良好关系的过程。
企业公共关系管理应重视以下目标： 1. 建立良好信誉：通过公共关系活动提升企业信誉度，树立企业的可信任形象。
2. 提升品牌形象：借助公共关系渠道传递品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。
3. 建立合作关系：通过公共关系活动与各界建立紧密的合作关系，促进企业发展。
第八条公共关系策略企业公共关系策略应合理、科学地订立，重视以下方面： 1. 目标群体：确定目标群体，进行有效定位，订立相应的传播方式和渠道。
企业形象书写标准
企业形象书写标准第一章总则第一条目的和依据为确保企业形象的全都性和专业性，提升企业在外部和内部的形象形态列表之间的全都性，订立本规章制度。
本制度依据《中华人民共和国公司法》《企业宣传管理条例》等相关法律法规，参考国内外企业形象建设的经验和标准，旨在规范企业形象书写，并供应相应的引导和要求。
第二条适用范围本制度适用于公司全体员工，包含在职员工、兼职员工、临时员工以及外聘人员。
第二章企业名称第三条公司全称公司全称为“企业名称”，应以公司营业执照登记的名称为准，全称要求统一，不得随便更改或省略。
第四条公司简称公司简称为企业名称的简要表述，用于公司内部和外部的常用沟通和介绍。
公司简称应简洁明白，易于辨认和记忆，并符合公司的品牌形象。
第五条公司口号公司口号是对公司理念和价值观的简明概括，能够代表企业形象的核心价值。
公司口号要简洁有力，言简意赅，能够准确转达公司的品牌定位和特色。
第三章企业标志第六条公司标志设计原则公司标志是公司形象的紧要构成部分，应体现公司的核心价值和文化内涵。
公司标志设计应遵从以下原则：1.简洁明白：标志图形和文字要简练、易于识别和记忆；2.独特性：标志设计要独特、与众不同，能够引起关注和记忆；3.时代感：标志要与时俱进，适应时代潮流和企业发展；4.颜色搭配：标志颜色要统一、协调，符合公司品牌形象；5.可复制性：标志图形要易于复制、变形和应用于不同载体上。
第七条公司标志禁止使用为维护公司形象的全都性和专业性，本公司禁止使用以下标志：1.与其他企业标志相像度过高；2.含有违法、违纪、淫秽、恶俗内容；3.涉及政治、宗教、民族等敏感性问题；4.不符合国家法律、法规的要求。
第八条公司标志的正确使用为确保公司标志的正确使用，以下事项需严格遵守：1.公司标志应在合适的位置进行呈现，保持清楚、完整；2.不得随便更改、替换或窜改公司标志；3.公司标志不能用于与公司业务无关的用途，不能私自进行宣传推广。
第四章品牌语言第九条品牌语言原则为塑造企业专业形象和提高品牌影响力，订立以下品牌语言原则：1.语言准确性：使用准确、规范的语言，避开使用恶俗、低俗、不文明的词汇；2.语言简洁：言简意赅、表达清楚、易于理解；3.统一性：统一使用公司商定的企业术语、品牌名称和产品名称；4.文化敬业：敬重和维护国家语言文化，不使用含有鄙视、羞辱他人的言辞；5.正面乐观：宣传和表达应以正面乐观的方式进行，避开传播负能量和不良信息。
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而应当在经营理念上确定对社会的贡献点和事业成长点， 并以此塑造个性化鲜明的企业形象。
从另一角度讲，企业定位就是确定企业对社会独到的贡 献点和事业成长点，从而确立企业的经营宗旨和目标。
企业定位
松屋百货：创造都市新生活； IBM：最佳服务，随需而变的业务； 网易：网聚人的力量； 万科：建筑无限生活，让建市场地位的确定
市场领导者 市场挑战者与跟随者 市场利基者
产品定位
品牌定位与产品定位的关系 产品定位的方法
品牌定位与产品定位的关系
所谓品牌定位就是指企业的产品及其品牌，基于顾客的 生理和心理需求，寻找其独特的个性和良好的形象，从 而凝固于消费者心目中，占据一个有价值的位置。
品牌定位的载体是产品，其承诺最终通过产品兑现，因 此必然已经包含产品定位于其中。
差异性——是指细分市场在观念上能被区别并对不同的 营销组合因素和方案有不同的反应。
相对稳定性——是指相对于投资周期而言，细分后的市 场能在一段足够长的时间内保持稳定的存在。
企业目标市场的确立
目标市场的选择策略 市场集中化——即企业只选择一个细分市场，集中力量
为之服务。 产品专门化——指企业集中生产一种产品，并同时向几
企业定位
原因与优势 找到企业长久生存和发展的钥匙； 因为志存高远，所以极具凝聚力和影响力； 使企业形成独特而鲜明的个性； 使企业定位能适应多样化经营。
市场定位
市场定位的概念 企业目标市场的确立 企业市场地位的确定
市场定位的概念
所谓市场定位，就是根据市场的竞争状况和企业的自身 条件，确定企业的经营对象和经营风格，即确定企业的 产品和服务在目标市场上的竞争地位。
个细分市场销售这种产品。 市场专门化——企业专门服务于某一特定顾客群，尽力
满足他们的各种需求。
企业目标市场的确立
多个细分市场专门化——企业有选择地进入几个不同的、 彼此之间很少或根本没有任何关联的细分市场，针对不 同的市场销售各不相同的产品。
全面市场覆盖——企业意图用各种产品满足各种顾客群 体的需求，即以所有的细分市场作为目标市场。
市场细分不是对产品进行分类，而是根据消费者需求的 差异性或多元性，将消费者整体市场划分为若干个需求 大体相同的消费者群体的细分市场或市场面的过程。
企业目标市场的确立
市场细分的作用 有利于选择目标市场和制定市场营销策略； 有利于发掘市场机会，开拓新市场； 有利于集中人力、物力投入目标市场； 有利于企业提高经济效益。
企业的市场定位从属于企业定位，是企业定位在市场经 营中的直接贯彻和具体体现；
市场定位也是产品定位的基础，产品（品牌）的分布与 指向必须以市场定位为依据和标准。
企业目标市场的确立
进行市场定生存空间。而目标市场、终端市场的选择，是以 科学的市场细分为基础的。
企业形象定位
企业形象定位
企业形象定位的概念 企业定位 市场定位 产品定位 企业形象定位的策略
企业形象定位的概念
企业形象定位是指企业根据外部环境的变化、竞争对手 的状况和本企业的实力，选择自己独特的经营领域、经 营目标、经营理念及经营风格，在公众心目中形成一个 理想的、独具个性的形象和地位。
企业形象定位分为企业定位、市场定位和产品定位三个 相互关联的部分。这三种定位各有侧重，密切相关。既 可从不同层次上进行定位，形成一个层层深入的定位系 统；又可将三者有机结合，融为一体，形成一个整体定 位。
企业定位
所谓企业定位，是指确定企业独特的经营领域或事业领 域，从而标明和显示企业的个性化特征。
企业目标市场的确立
有效市场细分的条件 可衡量性——是指用来细分市场的标准和变数及细分后
的市场是可以识别和衡量的，即有明显的区别，有合理 的范围。 可进入性——是指企业能够进入所选定的市场部分，能 进行有效的促销和分销，实际上就是考虑营销活动的可 行性。
企业目标市场的确立
可盈利性（规模性）——是指细分市场的规模要大到能 够使企业足够获利的程度。
企业形象定位的策略
适应需求策略 反向思维策略 突出优势策略 重新定位策略 因势利导策略
（1）市场领导者定位策略 （2）市场跟随者定位策略 （3）市场挑战者定位策略
产品定位是在产品设计之初或在产品市场推广的过程中 ，通过广告宣传或其他营销手段使产品在消费者心目中 确立一个具体形象的过程，简而言之就是给消费者选择 产品时制造一个决策捷径。
产品定位的方法
产品差异定位法 主要属性/利益定位法。 产品使用者定位法。 使用定位法 分类定位法 针对特定竞争者定位法 关系定位法 问题定位法