2019中国汽车产品质量表现研究

2019中国汽车产品质量表现研究China Automotive Quality Research

凯睿赛驰咨询（北京）有限公司

目录

CONTENTS

质量表现排名Part 4

项目输出&未来计划

Part 5

汽车质量调研结果

Part 2

项目介绍

Part 1

质量提升方向Part 3

项目介绍

问题敏感度低

随机调研普通汽车消费者，该类消费者对车辆了解有限，对质量问题敏感度较低、质量问题发现能力不足，导致调研质量问题数量较少，无法暴露更多的质量问题，调研结果与车辆实际质量表现差距较大。

问题浮于表面

仅对质量问题的“有/无”进行调研，并不

对质量问题的发生背景进行深入询问，质

量问题无法深入挖掘，对主机厂解决质量

问题帮助较小。

问题数量导向

对调研的质量问题数量进行简单的累加计

算，并未对问题严重程度进行区分。“行

驶中爆胎”与“顶衬易脏”在质量问题数

中均增加1个。

传统研究方法

质量问题易感知

对已发生投诉行为的用户进行调研。该类消费者对汽车质量问题十分敏感，除投诉问题外，也更能暴露出其他质量问题。

问题深入分析

对消费者反馈的质量问题，进行问题发生

里程、问题发生位置、供应商等维度的深

入挖掘及分析。

问题抱怨程度导向

对受访者提出的质量问题进行抱怨态度的

追加询问，可以更好的反应出消费者对于

质量问题的态度。

问题导向性研究优势

调研内容

分析车辆质量现状，重点问题进行深入挖掘。

进行横向纵向质量对比，分析质量趋势，给予产品质量目标。分析用户画像，挖掘用户需求，给予新车型开发建议。

收集车辆质量问题，并进行深入分析

质量问题

收集车辆里程、油耗等使用参数，进行市

场对比

客观参数

收集收入、学历、地区等用户属性，挖掘

用户需求

用户属性

收集路况、乘员等用户使用习惯，并进行

对比分析

使用习惯

收集用户购前性能需求，以及对本品的好感度，分析满意度

用户喜好

中国汽车产品质量表现研究（CAQR ）

调研样本

☐调研对象：车质网投诉车主

☐抽样方法：车质网投诉平台定位车型，随机选取

☐调查方法：电话访谈，平均访谈时间21分钟

☐样本数量：超过2万个成功样本

☐覆盖城市：261个城市（约占全国地级市的77%）

☐品牌车型：涉及18个细分市场，53个品牌，共128个车型

☐车辆版型：选择目前在售的一代车型进行调研研究（含中期改款FL、年度款）

研究车型细分市场

自主合

资

MPV

轿车SUV皮卡

小型轿车紧凑型轿车中型轿车中大型轿车小型SUV

紧凑型SUV

中型SUV

中大型SUV

新能源

研究品牌及国别

日系品牌——11个

一汽丰田广汽本田一汽马自达广汽丰田东风本田广汽三菱东风日产江西五十铃东风英菲尼迪

郑州日产

长安马自达

自主品牌——28个

吉利汽车众泰汽车奇瑞汽车哈弗汽车SWM 斯威比亚迪汽车长安汽车北汽绅宝猎豹汽车上汽荣威北汽幻速东南汽车上汽名爵

北汽威旺

长城风骏

上汽通用五菱北汽新能源江铃汽车上汽通用宝骏东风风光中兴汽车上汽MAXUS 东风风行黄海汽车

广汽传祺东风启辰华晨中华

江淮汽车

韩系品牌——2个

北京现代

东风悦达起亚

欧系品牌——1个

沃尔沃亚太

德系品牌——6个

一汽-大众北京奔驰一汽-大众奥迪华晨宝马上汽大众

上汽斯柯达

美系品牌——5个

上汽通用雪佛兰长安福特上汽通用别克

广汽菲克JEEP

上汽通用凯迪拉克

研究车型

小型轿车自

主

吉利金刚

上汽名爵3

上汽通用宝骏310

合

资

广汽本田飞度

上汽大众Polo

上汽通用雪佛兰赛欧

一汽丰田威驰

紧凑型轿车自

主

北汽绅宝D50

比亚迪F3

长安逸动

东风启辰D60

广汽传祺GA4

吉利帝豪

奇瑞艾瑞泽5

上汽名爵6

上汽荣威i6

华晨中华H530

合

资

北京现代领动

长安福特福克斯

长安福特福睿斯

长安马自达昂克赛拉

东风本田思域

东风日产轩逸

东风悦达起亚K3

上汽大众朗逸

上汽通用别克英朗

上汽通用雪佛兰科沃兹

一汽丰田卡罗拉

中型

轿车

合

资

长安福特蒙迪欧

东风日产天籁

广汽本田雅阁

广汽丰田凯美瑞

上汽斯柯达速派

上汽通用别克君威

上汽通用雪佛兰迈锐宝XL

一汽-大众迈腾

一汽马自达阿特兹

豪

华

北京奔驰C级

东风英菲尼迪Q50L

华晨宝马3系

上汽通用凯迪拉克ATS-L

一汽奥迪A4L

中型

SUV

自

主

SWM斯威X7

长安欧尚CX70

东风风光580

广汽传祺GS8

哈弗H7

众泰T600

合

资

长安福特锐界

广汽本田冠道

广汽菲克Jeep自由光

广汽丰田汉兰达

上汽通用别克昂科威

上汽通用雪佛兰探界者

豪

华

北京奔驰GLC

上汽通用凯迪拉克XT5

沃尔沃亚太XC60

一汽奥迪Q5

中大型

轿车

豪

华

北京奔驰E级

华晨宝马5系

上汽通用凯迪拉克XTS

沃尔沃亚太S90

一汽奥迪A6L

小型

SUV

自

主

北汽绅宝X35

长安CS35PLUS

东南DX3

哈弗H2

吉利远景X3

江淮瑞风S3

奇瑞瑞虎3

上汽名爵ZS

上汽通用宝骏510

华晨中华V3

紧凑型

SUV

自

主

北汽幻速S3

比亚迪宋

长安CS75

东风风行景逸X5

广汽传祺GS4

哈弗H6

吉利博越

长丰猎豹CS10

上汽荣威RX5

上汽通用宝骏560

合

资

北京现代途胜

长安福特翼虎

东风本田CR-V

东风日产奇骏

东风悦达起亚智跑

广汽菲克Jeep指南者

广汽三菱欧蓝德

上汽大众途观L

一汽丰田RAV4荣放

一汽马自达CX-4

MPV

自

主

上汽通用宝骏730

北汽幻速H3

北汽威旺M20

比亚迪宋MAX

东风风行菱智

广汽本田奥德赛

合

资

上汽大众途安

上汽通用别克GL6

上汽通用别克GL8

上汽通用五菱宏光

皮卡—

长城风骏5

长城风骏6

江淮帅铃

江铃宝典

江铃域虎7

江西五十铃D-MAX

江西五十铃瑞迈

上汽大通MAXUS T60

曙光黄海N2

郑州日产锐骐

中兴威虎

新能源—

北汽新能源EC系列

北汽新能源EU系列

北汽新能源EX系列

比亚迪秦Pro新能源

比亚迪宋新能源

比亚迪唐新能源

比亚迪元新能源

奇瑞eQ1

上汽荣威RX5新能源

中大型

SUV

自

主

长安CS95

哈弗H9

众泰T700

合

资

一汽丰田普拉多

上汽大众途昂