物业保洁服务质量检查考评标准
物业环境保洁考核标准
2、男士留胡子、留怪异发型扣1分。
保洁员
客服
主管
经理
工作中禁止事项
工作中禁止嬉笑打闹、聚堆聊天，抽烟酗酒。
工作时间内聚堆聊天、抽烟酗酒扣1分。
保洁员
客服
主管
经理
安全监管
工作日内
工作中发现可疑人员或异常情况，随时进行
1、未监督扣3分。
保洁员
客服
经理
对小区安全的监督报告
监督，及时报告礼兵值勤人员或上级领导。
1、未按时休息扣1分。
2、超时休息扣1分。
保洁员
客服
主管
经理
垃圾箱、各种标识牌等设施每天擦拭2次（遍），无灰尘、无污迹。
1、未按要求频次打扫每次扣1
分。
2、未打扫干净扣1分。
保洁员
客服
主管
经理
生活垃圾每天清理4次，清理后无残留。
1、未及时清理扣1分。
2、清理不彻底的扣1分。
保洁员
客服主管
经理
完成负责区域内小区道路、绿化带卫生和垃圾清运。
未按时完成扣1分。
保洁员
客服
主管
经理
垃圾车与垃圾箱的清洗
垃圾箱每周清洗1次，时间为每周四下午，垃圾清运车每周清洗I次，时间为每周五下午。
未按要求频次清理每次扣1分。
保洁员
客服
主管
经理
天台、雨棚的清理
楼道天台每月最后一个工作日清理1次，随时保洁；单元门雨棚、地下通道的玻璃房每月月末冲洗1次，随时保洁。
未按要求频次打扫每次扣1分。
保洁员
客服
主管
经理
工作纪律
上班前准备
到所在服务中心签到，并做好上班前的准备工作，佩带胸卡，准备作业工具。
保洁质量检查标准表
保洁质量检查标准表
一、环境清洁。
1. 地面清洁。
地面无明显灰尘、污渍，无碎纸、烟蒂、果皮等杂物。
2. 墙面清洁。
墙面无明显污渍、灰尘，无明显划痕或损坏。
3. 窗户清洁。
窗户无灰尘、水渍，无明显污渍或指纹。
4. 家具清洁。
家具表面无灰尘、污渍，无明显划痕或损坏。
5. 垃圾处理。
垃圾桶内无漏渗，垃圾分类正确，垃圾桶周围无杂物。
二、设施卫生。
1. 卫生间清洁。
卫生间地面、墙面、马桶、洗手池、镜子等无明显污渍，无异味。
2. 厨房清洁。
厨房地面、墙面、油烟机、灶具、水槽等无明显污渍，无油渍、异味。
3. 通风设施清洁。
通风口、空调出风口、排气扇等无灰尘、污渍，通风畅通。
三、用品整齐。
1. 用品摆放。
纸巾盒、杂志、遥控器等用品整齐摆放，无凌乱现象。
2. 用品更换。
床上用品、毛巾、浴巾等定期更换，无破损、污渍。
四、服务态度。
1. 服务人员仪表。
服务人员着装整洁，仪表端庄，言行举止得体。
2. 服务态度。
服务人员热情周到，礼貌待客，及时响应客户需求。
五、其他。
1. 安全隐患。
发现安全隐患及时上报，及时处理，确保客户安全。
2. 客户满意度。
定期进行客户满意度调查，收集意见建议，及时改进服务质量。
以上为保洁质量检查标准表，希望各位保洁人员能够严格按照标准进行工作，确保服务质量，提升客户满意度。
物业保安保洁考评制度范本
物业保安保洁考评制度范本一、总则第一条为了加强物业管理保安保洁工作，提高服务质量，根据国家有关法律法规和物业管理相关规定，制定本考评制度。
第二条本考评制度适用于物业管理公司保安保洁人员的日常工作表现、业务能力和服务质量。
第三条考评制度坚持公平、公正、公开的原则，真实反映保安保洁人员的工作状况，促进物业管理水平的提升。
二、考评内容第四条考评内容主要包括：工作态度、业务技能、工作成果、团队协作、法律法规遵守等方面。
第五条工作态度：主要包括保安保洁人员的工作积极性、认真负责程度、服务意识等。
第六条业务技能：主要包括保安保洁人员的专业技能、知识水平、操作规范等。
第七条工作成果：主要包括保安保洁人员完成任务的情况、工作效果、客户满意度等。
第八条团队协作：主要包括保安保洁人员与同事、上级和下属之间的沟通协作情况。
第九条法律法规遵守：主要包括保安保洁人员遵守国家法律法规、公司规章制度的情况。
三、考评方法第十条考评采取定期考评和临时考评相结合的方式。
第十一条定期考评：每半年进行一次全面考评，对保安保洁人员的工作表现进行评价。
第十二条临时考评：针对特定事件或任务进行考评，对保安保洁人员的即时表现进行评价。
第十三条考评采用量化评分方法，设立相应的分值标准，根据实际情况进行评分。
第十四条考评结果分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等级。
四、考评程序第十五条考评由物业管理公司负责组织实施，成立考评小组，确保考评的公正性和权威性。
第十六条考评前，物业管理公司应提前通知保安保洁人员，确保考评的公平性。
第十七条考评过程中，考评小组应严格按照考评标准进行评分，确保考评结果的真实性。
第十八条考评结束后，物业管理公司应及时公布考评结果，并对考评优秀的保安保洁人员进行表彰和奖励。
第十九条对于考评不合格的保安保洁人员，物业管理公司应进行约谈、培训或调整工作岗位。
五、附则第二十条本考评制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
物业保洁服务考核细则
物业保洁服务考核细则放整齐无烟蒂、无杂物考核标准达到以上清洁标准得1分，未达到则不得分。
行为规范考核标准1、乙方人员须穿工作服、工作鞋，佩戴工牌，严格遵守工作纪律，不得吸烟、饮食、睡觉、打电话等与工作无关的行为。
2、乙方人员应礼貌待人，热情周到，主动问候客人，不得与客人发生口角、冲突等不良行为。
3、乙方人员应保持工作场所的安全卫生，不得乱扔垃圾、乱堆放物品，保持工作区域的整洁卫生。
考核标准以上行为规范均符合要求得1分，如出现违规行为则不得分。
客人有效投诉考核标准1、如客人对乙方服务提出有效投诉，甲方将对乙方服务质量进行调查，如投诉属实则乙方将承担相应的违约责任。
2、如乙方发现客人有不满意的地方，应及时处理并向甲方汇报，以便及时解决问题，避免客人投诉。
考核标准无客人有效投诉得1分，如出现客人投诉则不得分。
四、奖惩措施1、对于考核得分达到90%及以上的乙方，甲方将在服务费用的基础上给予相应的奖励，奖励金额不超过服务费用的5%。
2、对于考核得分低于90%的乙方，甲方将依据考核结果扣除相应的服务费用，扣除金额不超过服务费用的5%。
3、对于连续两次或年度累计三次考核得分低于80%的乙方，甲方有权单方面解除合同，所造成的损失由乙方承担。
清洁服务质量考核细则一、总则1.甲方根据___项目的实际情况，指定一名或多名人员，负责对乙方的服务质量进行检查。
2.乙方每月28号前，提交下月的清洁作业计划；每月3号前，提交上月月度工作报告。
二、检查办法甲方对乙方的清洁服务质量检查内容包括日检和月检。
1.日检：甲方检查人员每日与乙方现场负责人对清洁服务质量进行全面检查，并记录，双方签字确认后各留一份。
2.月检：每月甲方物业经理组织人员与乙方经理及现场负责人，共同对服务质量进行全面检查和考评。
具体检查时间提前通知乙方。
甲方根据检查结果填写记录，双方签字确认后各留一份。
三、考核方法1.本考核采取评分制，考核分取平均分（日检得分+月检得分之和的平均值）。
(完整)物业保洁管理服务检查标准
3
公共区域标识牌
无明显污迹、无水印、无尘、无锈迹。
养剂。
4 保安监
监控镜头
word 专业资料
每月至少抹 1 次。
1 、无明显灰尘、污迹；
评分 备注
标准
每发现一 个问题扣
1分
每发现一 个问题扣
1分 每发现一 个问题扣
1分 每发现一
.
控系 红外对射探头
统、消
室外消防栓
防及报 警系统
广播设备、 音箱 灭火器
详尽内容参照 ISO9000 的受控文件的《环境类外包 项目服务质量监督规程》
化粪池
根据楼盘的实际情况调整频次，以达到标准。
13 、无漫溢、堵塞、无异味；
路灯、草地灯、 设施至少每日清擦 1 次；高路灯 2m 以上部分每月清
射灯、开关
擦 1 次。
14 、设施无尘、无污迹、灯罩内无虫尸、杂物；
室内、外的水、 电、气管线
2m 以下每三天清抹 1 次 ,2 米以上每月清抹 1 次。
1 、无灰尘、污迹、无手印、水迹； 2 、摆设规整、无污迹、无手印；
3 、地面无垃圾、杂物；门窗无明显污迹。
1 、 采取有效保障措施，安全作业；
外墙清
19
外墙面、 玻璃窗 按实际要求确定工作频次。
洗
2 、 外墙面洁净，无大面积污迹、颜色差异等情况； 3 、 外墙周边设置保护措施，保障周围人员、设施
设备及绿化植物的安全。
每发现一 个问题扣
1分
6 、艺术装饰挂件挂放端正、清洁、无积尘。
道路及 16 广场地
面
水泥路面 砖路面
广场砖地面 路牙
1 、无明显泥沙、污垢、水迹，每 100 平方米内烟 每日至少清扫 1 次、每月冲洗 1 次，每日定期巡视 2
物业保洁作业基本要求和质量检查标准
物业保洁作业基本要求和质量检查标准(征求意见稿）为规范学校物业保洁工作和质量检查标准，进一步推进保洁服务规范化、标准化建设，确保学校校园公共环境整洁、舒适，特制定物业保洁作业基本要求和质量检查标准。
本要求和质量检查标准适用于学校三个校区物业保洁管理和服务工作。
第一部分室外公共区域保洁一、道路、广场、人行道（一）基本要求1、每天对校园道路和人行道定时清扫两次，秋冬季节(落叶较多时)适当增加定时清扫次数。
2、校园主干道路须在早7：30前完成第一次清扫，辅助道路、人行道、广场须在早7：50前完成第一次清扫.秋冬落叶时节可相应延后1个小时.2、除定时清扫外,安排固定人员巡回保洁，巡回保洁路线以往返时间1小时为宜.3、下雨天及时清扫路面，确保路面无明显积水。
4、下雪天及时组织人员清扫主干道路，必要时放置警示牌，防止行人、车辆因路滑出现意外.5、每年8月份冲洗路面一次,发现路面有油污或污渍即时冲洗.6、发现路面粘有香口胶等杂物，即时用铲刀清除。
（二)质量检查标准1、目视路面（含人行道）无杂物、无积水、无结冰,无明显污渍和泥沙.2、按规定时间完成定时清扫和积雪清除。
二、室外球场、运动场（一）基本要求1、每天对室外球场、运动场定时清扫一遍，定时清扫在早9:50前完成。
除定时清扫外，安排固定人员巡回保洁。
2、下雪天雪停后及时清除室外球场和运动场跑道上的积雪。
3、发现地面有油污或污渍即时冲洗。
4、发现地面粘有香口胶等杂物，即时用铲刀清除。
（二)质量检查标准1、目视地面无杂物、无积水、无结冰，无明显污渍和泥沙。
2、按规定时间完成定时清扫.三、绿化带(一）基本要求1、安排固定人员巡回清洁,用专用工具捡拾绿化带内的果皮、纸屑、石块、树枝等杂物，巡回清洁路线以往返时间1小时为宜。
2、秋冬季节用专用工具清理绿化带内的树叶，并及时运至学校指定地点。
（二）质量检查标准1、目视绿化带无果皮、纸屑、石块、树枝等杂物。
2、秋冬季节目视绿化带内落叶无明显堆积。
物业月度品质管理考核标准
物业月度品质管理考核标准物业月度品质管理考核标准作为一个为业委会、业主提供专业服务的物业，它的服务品质是直接影响业委会、业主对物业的满意度和信任度的重要因素之一，也是业委会、业主对物业管理效率和服务质量的直接体现。
为了提高物业服务质量，切实保障业委会、业主的合法权益，我们制定了物业月度品质管理考核标准。
一、服务态度1.1 服务态度的评估指标（1）服务态度是否积极、热情、耐心（2）服务人员是否具备良好的礼仪道德素质（3）服务人员在服务过程中是否主动询问业主需要帮助，并及时为其提供解决办法1.2 服务态度的考核标准（1）服务人员工作的热情、耐心和细心程度（2）服务人员是否按照规定的服务流程进行服务，并充分利用资源为业主提供优质服务（3）业主是否对服务人员表示满意二、保洁管理2.1 保洁服务的评估指标（1）物业保洁人员的工作效率如何（2）物业保洁人员工作时所使用的设备和用品是否符合卫生标准（3）保洁人员工作期间是否规范操作、文明服务2.2 保洁服务的考核标准（1）小区内保洁质量是否得到提高（2）保洁服务是否规范化（3）业主对保洁服务的满意度是否提升三、维护管理3.1 维护服务的评估指标（1）物业维护人员的工作效率如何（2）物业维护人员维修使用工作所使用的工具和材料是否标准化（3）物业维护人员的技能水平是否达到要求3.2 维护服务的考核标准（1）维护服务是否得到改进（2）物业设施设备的维修情况是否得到及时处理（3）业主对维护服务的满意度是否达到要求四、安全管理4.1 安全管理的评估指标（1）物业如何做好安全防范工作（2）物业如何保证楼栋、小区的安全情况（3）物业开展安全宣传工作的质量如何4.2 安全管理的考核标准（1）安全管理措施是否得到完善（2）小区安全问题是否得到有效的处理和解决（3）业主对安全措施和安保工作的满意度是否明显提高五、环境管理5.1 环境管理的评估指标（1）小区环境卫生状况如何（2）小区绿化、景观设计和环境质量是否达到规定标准（3）小区的垃圾分类管理是否规范5.2 环境管理的考核标准（1）小区环境卫生状况是否得到改善（2）小区绿化、景观设计的质量是否有所提高（3）业主对环境管理的满意度是否明显提高总结以上是我们制定的物业月度品质管理考核标准，由于各小区条件、环境、人员等不同，标准不可复制，因此物业公司需根据实际情况进行调整和修改，并根据实际考核情况进行调整和完善。
物业保洁服务内容、检验标准和操作规程(重点项目)
物业保洁服务内容、验标准和操作规程卫生清洁专项服务内容一、服务项目内容1.对物业区域内的主次干道、公共通道、公共架空层、地面、小区外围人行步道等公共场所，每天进行定时清扫和巡视保洁，垃圾日产日清。
2.对停车场的地面、附属设施、公共管道进行保洁。
3.对小区内配套的公共桌椅、连廊、雕塑、儿童活动设施、健身器材等进行保洁。
4.对楼宇的楼内通道、楼梯、公共活动场所定期拖扫保洁；对楼梯护手、配套灯具、公共门窗定期擦拭；对公共天花板、公共天台巡视保洁。
5.对防盗门、信报箱、消防管道、阀闸、消防栓箱、灭火器、宣传栏、阅报栏、各种标志、指示牌、宣传牌、公共灯箱、路灯电杆等公共设施进行保洁。
6.公共垃圾桶、果皮箱每日清理，清洗保洁，无满溢现象。
7.垃圾车、垃圾中转站每天清理冲洗。
8.配套水景每天巡视清除杂物，需要进行定期清理、换水。
9.住户生活垃圾日产日清，每天按时收集垃圾，并及时清运，不得在小区范围内进行垃圾分类或袋装垃圾开拆分类，造成二次污染。
10.对住户弃置在梯间、天面、绿化带的废弃盆栽进行清理。
11.对二次供水蓄水池定期清洗。
12.对小区的公共沟渠、沙井、雨水井进行定期清理。
13.根据实地情况开展“四害”消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生。
14.每月水洗楼梯2次，可以结合重大节假日安排。
15.公共环境、外立面巡视检查。
16.负责服务中心办公场所的日常卫生清洁工作。
17.保洁员工应全天候服从服务中心的工作安排，及时对小区突发清洁事件进行处理。
二、卫生清洁专项服务检验标准三、清洁人员操作规程。
物业保洁品质检查方案及标准
物业保洁品质检查方案及标准物业保洁品质检查方案及标准本文将介绍物业保洁品质检查方案及标准，包括检查内容、保洁工作的检查制度以及检查方法与办法。
一、检查内容：1.主管检查内容主管负责每天对各小区进行两次卫生检查，包括巡查班长的在岗情况与巡查记录、巡查班长及保洁工的劳动纪律遵守情况、小区卫生工作质量与保洁工的工作效率及工作状态、员工对保洁操作规程的执行情况和巡查班长讲评制度的执行情况、管理处各级人员对卫生工作的评定、每周组织小区巡查班长对各小区进行卫生检查以及每季度组织人员对象进行意愿调查。
2.巡查班长检查内容巡查班长对所负责区内的保洁员进行不定时检查，每天对每个保洁员的检查不低于2次并做好日检记录，检查内容包括保洁队员是否遵守劳动纪律和落实本部门制度的规章制度、保洁队员是否按照规定操作规程作业、对照工作内容检查是否工作到位、检查保洁工的工具放置及小区内的物品和垃圾堆放是否符合规范、清运是否及时、公共设施设备及物品擦拭是否达到频率和标准、及时与管理处、管理人员进行沟通，听取和及时处理卫生方面存在的问题、对照仪容仪表及行为规范督导全体保洁工自觉遵守、对保洁工每日工作情况填写保洁工工作日检查表以及对保洁工宿舍进行检查、督导、管理。
二、保洁工作的检查制度保洁工作检查分为日检与周检。
1.日检日检分为《保洁部工作日检》与《保洁工工作日检》。
《保洁部工作日检》由保洁主管执行，保洁主管每天对各小区卫生工作坚持检查两遍，有特殊情况到少检查不低于一次，并将检查情况填入保洁部工作日检表，作为对各小区巡查班长、保洁情况的考助考核依据。
《保洁工工作日检查表》由巡查班长填写，巡查班长每天对小区巡查两遍并将责任人的工作情况与卫生情况，填写《保洁员工作日检表》和卫生不合格通知单，每月将此记录表整理成册并作成当月保洁考核依据和今后的检查资料。
2.XXX保洁工作周检表》由保洁主管组织和小区责任人（巡查班长）每周不定时对各责任区卫生进行一次大检查，将检查结果当场公布，并填入《保洁工作周检查表》。
物业外包保洁考核标准
物业外包保洁考核标准物业外包保洁是指将物业管理中的保洁工作委托给专业的保洁公司进行管理和执行。
在保洁工作进行期间，为了确保工作质量和效率，需要建立一套科学的考核体系。
以下是建议的物业外包保洁考核标准：一、工作质量考核：1. 经常性考察环境卫生情况，对保洁人员的保洁效果进行评分。
2. 定期对工作进行检查，如对公共区域的清洁程度、入户清洁、楼道清洁等进行检查。
3. 对保洁人员的态度和沟通能力进行考核，确保保洁人员能够与居民进行有效的沟通和交流。
二、工作时效考核：1. 对保洁人员的上班时间进行考勤，确保按时到岗，规范工作时间。
2. 对保洁人员的工作速度进行评估，保证保洁工作能够在规定的时间内完成。
三、工作绩效考核：1. 对保洁人员的工作量进行评估，确保保洁人员能够按时完成规定的工作任务。
2. 对保洁人员的工作意识进行考核，如是否会根据工作需要主动提出改进方案、是否能够适应新的工作要求等。
四、工作安全考核：1. 对保洁人员的安全意识进行培训和考核，确保保洁工作过程中的安全。
2. 定期检查工作场所的安全设施和设备是否完好，如地毯、护栏、防滑垫等。
五、服务质量考核：1. 监督保洁人员的服务态度和服务规范，如工作时是否能够遵守规定的工作流程、是否能够为居民提供及时、满意的保洁服务等。
2. 定期进行满意度调查，了解居民对保洁工作的评价和意见，并根据反馈的情况进行调整和改进。
六、团队合作考核：1. 对保洁人员之间的团队合作能力进行考核，如是否能够互相协助、相互配合、相互支持等。
2. 定期组织团队建设活动，提升保洁人员的团队凝聚力和合作能力。
总结来说，物业外包保洁考核标准应该包括工作质量、工作时效、工作绩效、工作安全、服务质量和团队合作等方面。
通过科学的考核体系，可以提高保洁工作的质量和效率，确保物业环境的整洁和居民的满意度。
同时，也可以激励保洁人员的工作积极性和责任心，提升整个保洁团队的整体素质和服务能力。
物业保洁人员考核标准
物业保洁人员考核标准
物业保洁人员是物业管理工作中不可或缺的一部分，他们的工作质量直接关系
到业主的居住环境和物业管理的形象。
为了提高物业保洁人员的工作水平和服务质量，制定一套科学合理的考核标准是非常必要的。
首先，物业保洁人员的工作态度是考核的重要指标之一。
他们应该具备积极主动、细心负责的工作态度，对待每一个细节都要认真负责，不马虎不敷衍。
在工作中要有良好的沟通能力，能够与业主和其他保洁人员进行有效的沟通和协作，解决问题和处理投诉。
其次，工作技能和操作规范也是考核的重要内容。
物业保洁人员需要具备一定
的清洁技能和操作规范，包括对各类清洁工具的正确使用和维护，对不同场所和物品的清洁方法和注意事项的掌握，以及对清洁剂的正确使用和储存等方面的知识和技能。
此外，工作效率和服务质量也是考核的重点。
物业保洁人员需要在规定的时间
内完成各项清洁任务，并且保证清洁质量符合标准，达到业主和物业管理的要求。
他们需要对工作区域进行全面细致的清洁，保持环境整洁干净，确保业主的生活和工作环境舒适和安全。
最后，安全意识和责任心也是考核的重要内容。
物业保洁人员需要具备一定的
安全意识，遵守清洁作业的安全规范和操作流程，做到安全第一，预防意识强。
同时，他们需要对工作区域的安全和卫生负起一定的责任，及时发现和处理安全隐患，确保工作环境的安全和卫生。
总之，物业保洁人员的考核标准应该包括工作态度、工作技能、工作效率、服
务质量、安全意识和责任心等多个方面的内容，通过科学合理的考核标准，可以有效提高物业保洁人员的工作水平和服务质量，为业主提供更加优质的居住环境和物业管理服务。
物业保洁外包服务检查评估标准
【消防监控等设施】
1.17灭火器箱、消火栓箱、消防按钮、探头及疏散指示、风口等表面无灰尘、污渍、蛛网；箱内无杂物、积灰；
1.18楼顶进出风口定期计划保洁，无杂物、蛛网、积灰。
1.19安防设施（摄像探头、门禁设备、安检设备等）设备外壳无浮灰、污渍、水迹。
外表面：小区1次
/2 天，办公楼及工业区 1 次/天
1 次/周
【茶水间设施】
1.25开水器、茶水桶外壳无杂物、灰尘、污迹；打水台面无积水、无污迹，槽内无杂物。
1.26上下水通畅，溢水口、下水道入口无异味。
1 次/天
【卫生间设施】
1.27台面、面盆：光亮，无水迹、污迹、毛发；镜面、镜框、钢制品：光亮，无水迹、污迹、锈迹。
1.28大便池、马桶、小便器：无杂物、尿碱、污渍、水锈、异味。
个）
视检：目测符合标准。手检：家具、电器、镜面等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。嗅检：嗅味正常无异味。
以刚做完保洁时质量检查为主。结合作业中及巡视维护中的检查。
1 次/日
业主上班前检查及中途维护抽查结合
抽 检 面 积大于20%/次、设备设施数量大于20%，不漏项，定期全面覆盖。
重 点 区 域设施适当增加频次，经常变换检查线路/部位。
1.51保洁巡回维护要求：重点区域做好巡回维护，明显部位每100m2烟头、纸屑等不超过规定数量。
【楼外照明设施】
1.52普通路灯杆无污迹、乱张贴；灯箱、灯罩外壳无灰尘、污迹；灯罩内按规定频次清理后无死蚊、蝇、虫。
1.53高杆灯2米以下部分的表面无灰尘、污迹、粘贴物。
【景观水池】
1.54定期清理后目视水池清澈见底，池底无沉淀物、杂物，水面无漂浮物、枯树叶；池底、边壁无绣斑、污迹、青苔；池水池无异味。池边地面无垃圾、杂物、积水。
保洁工作考核标准
保洁工作考核标准一、考核内容1、地面清洁（1）地面无杂物垃圾，道路无泥沙，无杂草、无积水。
（2）单车棚、汽车场、楼梯口无杂物，无蜘蛛网。
（3）清洁率99%以上。
2、保洁（1）所有公共场所无杂物、垃圾。
（2）清洁率99%以上。
3、楼梯道（1）楼梯无杂物，无乱张贴。
（2）无蜘蛛网、无乱堆放。
（3）扶手无尘。
（4）清洁率99%以上。
4、垃圾清运（1）日产日清率达100%。
（2）整洁、无味、无污迹。
5、消杀：无蝇，少蚊，少虫6、灭鼠、灭蟑螂。
（1）鼠密度：1%以下。
（2）蟑螂密度：室内18㎡，室外管道20米4只以下。
二、考核标准1、每日由楼管员巡视抽查。
2、每周由管理处副主任、主任抽查1-2次。
3、每月由本组评比一次，每半年由管理处评比一次。
三、奖惩1、考核内容扣分5分以下，由管理处发足承包金。
2、考核内容扣分10分以下，扣发承包金20%。
3、考核内容单项零分，扣发承包金50%。
4、连续两个月不合格者，接触承包合同并扣发一个月承包金。
清洁技术函授培训教程传承清洁文化，追求品质生活清洁的最高境界是在恢复物体本身容貌而不损其表面。
现代保洁是,它既包含一般清洁卫生工作的内容,又区别于一般的清洁卫生工作。
通常现代保洁是由经过专门培训的专业技术人员,（培训比如可以参考清洁急救网的清洁技术函授培训互动学习，协会组织的集体面授培训课程或者其他一些保洁加盟机构加盟培训等等）使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁剂,按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范,对物业的各种材质进行针对性的清洗和护理,以求保持其应有的表面光泽和高洁净度的一项专业化的工作。
清洁技术函授培训教程指出保洁工作决不是一块抹布一把扫帚那么简单，各种不同的建筑材料需要使用各种不同的清洁剂，各种现代化清洁设备（多用途刷洗地机、吸水吸尘两用机、吸尘器，高压射流机、蒸气机、烘干机等）的操作使用，使现代化清洁工作有了相当程度的科学性和专业性。
【清洗保洁行业市场前景分析】随着国家经济的高速发展，城市化进程进一步加快，更多的城市建筑将拨地而起，建筑物污染问题会日益突出，建筑物外墙常年经受风吹日晒产生自然风化,大气中的各种尘埃附着在建筑物的外表,许多腐蚀性物质的直接作用也使建筑物外表遭到污染及破坏,失去了原有的风采,极大地影响了城市的美观和形象。
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保洁服务质量检查考评标准[入口、门厅的保洁]
项目及内容保洁质量卫生标准检查手段
实施方案
日周月季
梯级、地台无灰尘、无污渍
无痰迹、无垃圾视检巡回一次洗刷
门厅地坪无脚印、无污渍
无痰迹、无垃圾
视检
大理石地面光亮
有倒影
巡回
二次抛光
蜡
玻璃门、窗光亮干净、无灰尘、
无印渍
视检与手检巡回
柱面、墙面、台面、灯座及附属
设施光亮、整洁、无灰尘、
无损坏
视检与手检一次
大花盆、盆景盆体表面光亮保洁盆内无烟蒂，
杂物
视检与手检巡回
检查手段：
视检：以眼睛直觉检查，达到光亮，清洁，视觉舒适。
手段：戴白手套或白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面。
擦拭1米的距离，应无灰尘、污迹。
嗅觉：凭嗅觉气味进行检查，保持空
服务质量检查考评标准文件编号：BW/ZZ-36 版次：A/0 页次2/10 [公共区域的保洁]
区域项目及内容
（包括但不仅限于）标准检查手段实施方案
日周月季
公共区域
地面清洁
整洁光亮，无垃圾，无
纸屑，无水渍，无脚印
视检巡回
所有玻璃门、窗、及玻
璃部分的清洁
无尘、光亮、无印渍、
保持明净
手检用餐巾纸擦拭
1米无灰尘
巡回 1
各种标志牌、不锈钢铝
质材料清洁
表面无污渍、无污垢、
光亮
视检与手检 1
清理公共区域垃圾桶及
烟灰缸清洁光亮、无污垢、烟灰及
不超过容器的2/3
视检巡回
地面电梯地面抛光地面光泽明显视检 1 地面吸尘无浮尘、无污渍、无死角视检与手检 1
内立柱的清洁整洁、光亮、无污渍视检 1
空调风口清洁目视、无蜘蛛网、无明显灰
尘、无污渍
视检 1
电梯内外的清洁电梯内四周及内外门保持整
洁光亮、照明器具无积灰
视检与手检 2
电梯槽底清洁无垃圾、无烟头、纸屑视检 2 入口地毯、垫子吸尘干燥、无污渍视检 3
天花板清洁无积灰、无蜘蛛网、天花板
及架边洁亮
视检 1
照明清洁灯管无灰尘、灯盖、灯罩明
亮清洁
视检 1
清扫走廊台阶垃圾及灰
尘无尘、无污渍、无垃圾
杂物、无蜘蛛网、无积水
视检与手检 1
擦拭走廊墙面及挂物无积灰、无污垢视检与手检 1 走廊地毯吸尘干燥、无污渍视检与手检 1
擦拭走廊货梯消防设施无尘、无污渍、无垃圾、无
蜘蛛网
视检与手检 1
清洁木质材料无尘、无污垢视检与手检 1
擦拭楼梯扶手、栏杆、
挡板视检无明显污迹、手检无明
显灰尘
视检与手检巡回
检查手段：
视检：以眼睛直觉检查，达到光亮，清洁，视觉舒适。
手检：戴白手套或白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面。
擦拭1米的距离，应无灰尘、污迹。
嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。
服务质量检查考评标准文件编号：BW/ZZ-36 版次：A/0 页次3/10 [卫生间、浴室的保洁]
项目及内容保洁质量检查卫生标准检查手段
实施方案
日周月季
门、窗、柜、墙面顶、墙面干净、整洁、明亮、
无灰尘、污迹
视检与手检一次
室内地面、空间无脚印、无污迹、
无水迹、无异味
视检与嗅检巡回一次清洗
所有隔屏板无灰尘、无污迹、
无水迹
视检与手检巡回一次清洗
便池、马桶、水斗、面盆、
镜面保洁、干净、无污迹、无异味、无污垢、
污水管及下水道通畅
视检与嗅检巡回
手纸篓清理、刷洗干净视检与嗅检巡回
检查手段：
视检：以眼睛直觉检查，达到光亮，清洁，视觉舒适。
手检：戴白手套或白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面。
擦拭1米的距离，应无灰尘、污迹。
嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。
[电梯、楼梯的保洁]
项目及内容保洁质量检查卫生标准检查手段
实施方案
日周月季
电梯、门表面、内壁、底面、
天花板无污泥、无灰尘、
无杂物、视感光亮视检一次
一次擦
洗
电梯通风口
干净、无灰尘视检与手检一次巡
回
一次
楼梯台阶、扶手、
栏杆干净、无泥土、无灰尘、
无杂物
视检与手检巡回
一次清
洗
室内空间空气流通嗅检喷香
检查手段：
视检：以眼睛直觉检查，达到光亮，清洁，视觉舒适。
手检：戴白手套或白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面。
擦拭1米的距离，应无灰尘、污迹。
嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。
服务质量检查考评标准文件编号：BW/ZZ-36 版次：A/0 页次4/10 [露台、地下车库的保洁]
项目及内容保洁质量检查卫生标准检查手段
实施方案
日周月季
露台地面干净、整洁、无弃放物、无垃圾、落
水管道通畅
视检巡回一次清洗
地下车库地面、空
间无灰尘、无垃圾、无堆放物、空气流
畅、无异味
视检与嗅检巡回
一次喷
药
一次冲洗
检查手段：
视检：以眼睛直觉检查，达到光亮，清洁，视觉舒适。
手段：戴白手套或白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面。
擦拭1米的距离，应无灰尘、污迹。
嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。
检查手段：
视检：以眼睛直觉检查，达到光亮，清洁，视觉舒适。
手段：戴白手套或白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面。
擦拭1米的距离，应无灰尘、污迹。
嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。
服务质量检查考评标准文件编号：BW/ZZ-36 版次：A/0 页次5/10 [领导办公室的保洁]
项目及内容保洁质量要求
实施方案
日周月季
门、玻璃窗、窗台、窗柜、门
柜、沙发、茶几、桌椅
干净、整洁、明亮、无灰尘一次一次冲洗
地面、废纸篓、物件地面干净整洁、无灰尘、无脚印、
无污渍、纸篓每天清倒、篓体干净、物件摆放
巡回
整齐有序
家具、灯具、电气设备
干净、整洁、光亮、无灰尘 一次 一次上光
花卉、盆景
盆体干净、光洁、盆内无异物
巡回
检查手段：
视检：以眼睛直觉检查，达到光亮，清洁，视觉舒适。
手检：戴白手套或白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面擦拭1米的距离，应无灰尘、污迹。
嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。
检查手段：
视检：以眼睛直觉检查，达到光亮，清洁，视觉舒适。
手检：戴白手套或白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面，擦拭1米的距离，应无灰尘、污迹。
嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。
项目及内容 保洁质量要求
检查手段 实施方案 日 周 月 季 门、、窗台、窗柜 干净、整洁、完好、无灰尘、无破损 视检与手检
一次
墙面、墙角线、护墙班板、窗帘、椅子、天花板
干净、整洁、完好、无灰尘、 无污渍、无蜘蛛网
视检与手检 一次 一次尘
地面、地毯、椅套 干净、整洁、无灰尘、无污渍 视检 一次 一次清洗
室内空间 空气流畅、清晰
嗅检
一次。