物业保洁服务质量检查考评标准

保洁服务质量检查考评标准[入口、门厅的保洁]

项目及内容保洁质量卫生标准检查手段

实施方案

日周月季

梯级、地台无灰尘、无污渍

无痰迹、无垃圾视检巡回一次洗刷

门厅地坪无脚印、无污渍

无痰迹、无垃圾

视检

大理石地面光亮

有倒影

巡回

二次抛光

蜡

玻璃门、窗光亮干净、无灰尘、

无印渍

视检与手检巡回

柱面、墙面、台面、灯座及附属

设施光亮、整洁、无灰尘、

无损坏

视检与手检一次

大花盆、盆景盆体表面光亮保洁盆内无烟蒂，

杂物

视检与手检巡回

检查手段：

视检：以眼睛直觉检查，达到光亮，清洁，视觉舒适。

手段：戴白手套或白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面。擦拭1米的距离，应无灰尘、污迹。

嗅觉：凭嗅觉气味进行检查，保持空

服务质量检查考评标准文件编号：BW/ZZ-36 版次：A/0 页次2/10 [公共区域的保洁]

区域项目及内容

（包括但不仅限于）标准检查手段实施方案

日周月季

公共区域

地面清洁

整洁光亮，无垃圾，无

纸屑，无水渍，无脚印

视检巡回

所有玻璃门、窗、及玻

璃部分的清洁

无尘、光亮、无印渍、

保持明净

手检用餐巾纸擦拭

1米无灰尘

巡回 1

各种标志牌、不锈钢铝

质材料清洁

表面无污渍、无污垢、

光亮

视检与手检 1

清理公共区域垃圾桶及

烟灰缸清洁光亮、无污垢、烟灰及

不超过容器的2/3

视检巡回

地面电梯地面抛光地面光泽明显视检 1 地面吸尘无浮尘、无污渍、无死角视检与手检 1

内立柱的清洁整洁、光亮、无污渍视检 1

空调风口清洁目视、无蜘蛛网、无明显灰

尘、无污渍

视检 1

电梯内外的清洁电梯内四周及内外门保持整

洁光亮、照明器具无积灰

视检与手检 2

电梯槽底清洁无垃圾、无烟头、纸屑视检 2 入口地毯、垫子吸尘干燥、无污渍视检 3

天花板清洁无积灰、无蜘蛛网、天花板

及架边洁亮

视检 1

照明清洁灯管无灰尘、灯盖、灯罩明

亮清洁

视检 1

清扫走廊台阶垃圾及灰

尘无尘、无污渍、无垃圾

杂物、无蜘蛛网、无积水

视检与手检 1

擦拭走廊墙面及挂物无积灰、无污垢视检与手检 1 走廊地毯吸尘干燥、无污渍视检与手检 1

擦拭走廊货梯消防设施无尘、无污渍、无垃圾、无

蜘蛛网

视检与手检 1

清洁木质材料无尘、无污垢视检与手检 1

擦拭楼梯扶手、栏杆、

挡板视检无明显污迹、手检无明

显灰尘

视检与手检巡回

检查手段：

视检：以眼睛直觉检查，达到光亮，清洁，视觉舒适。

手检：戴白手套或白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面。擦拭1米的距离，应无灰尘、污迹。

嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。

服务质量检查考评标准文件编号：BW/ZZ-36 版次：A/0 页次3/10 [卫生间、浴室的保洁]

项目及内容保洁质量检查卫生标准检查手段

实施方案

日周月季

门、窗、柜、墙面顶、墙面干净、整洁、明亮、

无灰尘、污迹

视检与手检一次

室内地面、空间无脚印、无污迹、

无水迹、无异味

视检与嗅检巡回一次清洗

所有隔屏板无灰尘、无污迹、

无水迹

视检与手检巡回一次清洗

便池、马桶、水斗、面盆、

镜面保洁、干净、无污迹、无异味、无污垢、

污水管及下水道通畅

视检与嗅检巡回

手纸篓清理、刷洗干净视检与嗅检巡回

检查手段：

视检：以眼睛直觉检查，达到光亮，清洁，视觉舒适。

手检：戴白手套或白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面。擦拭1米的距离，应无灰尘、污迹。嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。

[电梯、楼梯的保洁]

项目及内容保洁质量检查卫生标准检查手段

实施方案

日周月季

电梯、门表面、内壁、底面、

天花板无污泥、无灰尘、

无杂物、视感光亮视检一次

一次擦

洗

电梯通风口

干净、无灰尘视检与手检一次巡

回

一次

楼梯台阶、扶手、

栏杆干净、无泥土、无灰尘、

无杂物

视检与手检巡回

一次清

洗

室内空间空气流通嗅检喷香

检查手段：

视检：以眼睛直觉检查，达到光亮，清洁，视觉舒适。

手检：戴白手套或白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面。擦拭1米的距离，应无灰尘、污迹。

嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。

服务质量检查考评标准文件编号：BW/ZZ-36 版次：A/0 页次4/10 [露台、地下车库的保洁]

项目及内容保洁质量检查卫生标准检查手段

实施方案

日周月季

露台地面干净、整洁、无弃放物、无垃圾、落

水管道通畅

视检巡回一次清洗

地下车库地面、空

间无灰尘、无垃圾、无堆放物、空气流

畅、无异味

视检与嗅检巡回

一次喷

药

一次冲洗

检查手段：

视检：以眼睛直觉检查，达到光亮，清洁，视觉舒适。

手段：戴白手套或白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面。擦拭1米的距离，应无灰尘、污迹。

嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。

检查手段：

视检：以眼睛直觉检查，达到光亮，清洁，视觉舒适。

手段：戴白手套或白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面。擦拭1米的距离，应无灰尘、污迹。

嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。

服务质量检查考评标准文件编号：BW/ZZ-36 版次：A/0 页次5/10 [领导办公室的保洁]

项目及内容保洁质量要求

实施方案

日周月季

门、玻璃窗、窗台、窗柜、门

柜、沙发、茶几、桌椅

干净、整洁、明亮、无灰尘一次一次冲洗

地面、废纸篓、物件地面干净整洁、无灰尘、无脚印、

无污渍、纸篓每天清倒、篓体干净、物件摆放

巡回