团体客人登记入住服务规程完整

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前厅作业手册-团体客人登记入住服务规程

前厅作业手册-团体客人登记入住服务规程一、服务宗旨提供优质的服务，满足团体客人的需求，确保顾客满意度，提高客人入住体验。

二、团体客人登记入住流程1. 预订阶段• 1.1 接听团体客人预订电话，了解客人需求，并核实房间数量及期望入住日期。

• 1.2 根据客人要求，提供价格和房型信息，并确认预订。

• 1.3 发送确认函或合同至客人，确保双方一致。

2. 抵达酒店• 2.1 按照预订信息，准备好房间及必备物品。

• 2.2 设立专门的团体客人登记入住接待台，配备足够员工。

• 2.3 迎接团体客人到达酒店，协助客人登记入住手续。

3. 登记入住手续• 3.1 在接待台准备好相关登记表格，要求客人填写完整的入住信息。

• 3.2 核对客人身份证件，登记入住信息，并提供门卡和房间号。

• 3.3 协助客人携带行李入住房间，并介绍房间设施及服务。

三、团体客人入住服务规程1. 房间安排• 1.1 根据团体客人预订信息，合理安排房间分配，确保满足客人需求。

• 1.2 在房间门口挂上欢迎牌，增加客人入住的仪式感。

2. 特殊需求• 2.1 若客人有特殊需求（如接送机、订餐等），应及时回应和安排。

• 2.2 根据客人要求，提供额外服务，如独立的早餐安排或团体活动安排。

3. 服务态度• 3.1 保持礼貌友好的服务态度，主动询问客人需求，提供帮助。

• 3.2 若客人有投诉或建议，应及时处理并记录，保持客户关系。

四、结账离店1. 结算账单• 1.1 在客人离店前，核对消费账单，确认付费方式。

• 1.2 如有团体发票需求，应及时提供并登记发票信息。

2. 道别礼仪• 2.1 送别客人时，应表示感谢并提供反馈表，鼓励客人留下宝贵意见。

• 2.2 若客人有回访意向，应留下联系方式并做好后续跟进工作。

五、服务标准• 5.1 保持酒店环境整洁，房间设施良好，确保团体客人舒适入住。

• 5.2 保密客人个人信息，隐私尊重是服务的基本原则。

• 5.3 定期进行服务培训，提升员工的服务技能和责任意识。

民宿客人入住登记制度范本

民宿客人入住登记制度范本一、登记对象所有入住本民宿的客人均需按照本登记制度进行入住登记。

二、登记时间客人入住前需提前至少24小时进行入住登记，并在入住当天再次确认。

三、登记内容1. 客人基本信息：姓名、性别、身份证号码、联系方式、入住日期、退房日期。

2. 客人住宿类型：单人间、双人间、家庭房等。

3. 客人来源：线上预订、电话预订、现场预订等。

4. 特殊需求：如有携带宠物、儿童、孕妇等特殊情况，需提前告知并征得民宿同意。

四、登记方式1. 线上预订：通过民宿官方网站、第三方预订平台等进行线上登记。

2. 电话预订：通过电话向民宿传达入住信息，并由民宿工作人员进行登记。

3. 现场预订：客人到达民宿后，前台工作人员现场为客人办理入住登记。

五、登记流程1. 客人预订房间后，民宿工作人员及时与客人沟通，确认入住信息。

2. 客人入住当天，民宿工作人员核实客人身份证等有效证件，录入入住信息。

3. 客人退房时，民宿工作人员核实退房信息，确保无误。

六、信息安全1. 民宿工作人员需对客人入住信息保密，不得泄露给第三方。

2. 民宿需定期对入住登记系统进行检查，确保信息安全。

七、特殊情况处理1. 客人入住时未携带身份证等有效证件，民宿应拒绝其入住。

2. 客人入住期间出现突发情况，如生病、受伤等，民宿应立即向相关部门报告。

3. 客人退房时，如发现房间内有遗留物品，民宿应妥善保管并及时联系客人。

八、法律责任1. 民宿未按照规定对客人入住信息进行登记，一经发现，将受到相关部门的处罚。

2. 民宿工作人员泄露客人入住信息，造成客人损失的，民宿应承担相应法律责任。

3. 客人未按照规定进行入住登记，一经发现，将被追究相应法律责任。

本登记制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

民宿有权对本登记制度进行修改和完善。

注：本范本仅供参考，具体登记制度请根据我国相关法律法规及民宿实际情况进行制定。

【实用】酒店前厅制度-团队客人入住服务标准

●准备工作(1)按照团队要求提前分配好房间；(2)在团队抵店前，预先备好团队的钥匙，并与有关部门联系确保房间为完好房；(3)将房间分配表交与领队。

●接待团队入住(1)前台接待人员与销售联络员一同礼貌地把团队客人引领至团队入店登记处，请客人登记；(2)团队联络员告知领队有关事宜，包括：早、中、晚餐用餐地点，酒店其他设施等；(3)接待人员与领队确认房间数、人数及叫早时间；(4)经确认后，请团队联络员在团队明细单上签字且前台接待处人员亦须在上面签字认可；(5)团队联络员和领队接洽完毕后，前台接待员需协助领队发放钥匙，并告知客人电梯的位置。

●信息储存(1)手续完毕后，前台接待员将准确的房号名单转交礼宾部，以便行李发送；(2)修正完毕所有更改事项后，及时将所有有关信息输入电脑。

附件酒店管理的八大要点酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。

归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：酒店质量管理酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。

质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。

酒店能源管理加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。

作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。

总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。

酒店客户管理酒店通过提供产品和服务实现经营效益。

客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。

拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。

客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。

技术研发管理酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。

团体客人登记入住服务规程

2范围
本规程适用于前厅礼宾部。
3职责
3.1 与总台做好衔接3.2 和Βιβλιοθήκη 队/全陪做好签收工作4程序要求
4.1 行李车到后，和领队确认团体名称，以保证行李是将入住的团体的。
4.2 将行李从车上卸下，清点件数检查行李的完好情况。
4.3 在“交班本”上登记到达时间，件数，车号，并请领队签名。
4.4 团体到达后，和领队或陪同确认总件数，并等分房表拿到后再进行分送。
4.2.8通知房务中心，并将团队信息输入电脑。
4.2.9把所有的有关文件整理好放入账夹。
名称：团体客人入住登记时行李服务规程
编号：HZF052：XXXX
发布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日
审核：XXX
XXXX年8月第2次修订/第1版
批准：XXX
页码：共1页
1目的
保证团队客人在入住时得到规范热情礼貌的行李服务。
4程序要求
4.1 团队到达前
4.1.1团队预订须仔细地阅读，并记录下其特殊的要求。
4.1.2根据要求预留房间。
4.1.3所有的房间钥匙和用餐安排都必须事先准备好。
4.1.4把团队用房的房间号码报给房务中心以便清洁。
4.1.5对所有的团队都一视同仁。
4.2 团队到达时
4.2.1门僮对团队的到来表示问候和欢迎。
5记录
《交班本》
《行李到达情况记录表》
4.5 在团体到达饭店前被损坏的行李必须通知领队。
4.6 行李员从总台拿取分房表
4.7 行李员根据房号尽快分送行李，如客人不在房间，就请房务中心开门。
4.8 在团体客人还未到达的情况下，行李要在合适的地方安全保管。
4.9 行李员记录每间房行李件数，并填写“行李到达情况记录表”。

酒店团队入住管理制度

第一章总则第一条为加强酒店团队入住管理，提高服务质量，确保酒店运营的规范性和安全性，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有入住酒店的团队客人，包括会议团队、商务团队、旅游团队等。

第三条酒店各部门应严格按照本制度执行，确保团队入住过程中的各项服务到位。

第二章入住流程第四条团队入住前，酒店前台需与团队负责人联系，了解团队人数、入住时间、特殊需求等信息。

第五条前台根据团队信息提前预订房间，并告知团队负责人房间号、入住时间等相关事宜。

第六条团队到达酒店后，前台应热情接待，协助团队办理入住手续，包括但不限于身份验证、登记入住信息、支付房费等。

第七条团队入住时，前台需核实团队负责人身份，确保入住信息准确无误。

第八条团队入住后，酒店应提供必要的入住指引，包括房间设施使用说明、酒店周边环境介绍等。

第三章服务保障第九条酒店客房部应保证房间整洁、舒适，符合团队入住标准。

第十条酒店餐饮部应提前了解团队用餐需求，确保用餐质量和服务水平。

第十一条酒店安保部应加强团队入住期间的安保工作，确保客人安全。

第十二条酒店客房部、餐饮部、安保部等相关部门应密切配合，确保团队入住期间各项服务顺利进行。

第四章特殊情况处理第十三条如团队在入住期间出现特殊情况，如房间设施损坏、客人身体不适等，相关部门应立即响应，及时处理。

第十四条酒店应制定应急预案，针对可能出现的突发事件，如自然灾害、安全事故等，确保团队安全。

第五章责任追究第十五条酒店各部门应严格按照本制度执行，如有违反，将按以下规定追究责任：1. 对未按规定办理入住手续、提供虚假信息的，给予通报批评，并追究相关责任人责任。

2. 对服务质量不高、造成团队投诉的，给予通报批评，并追究相关责任人责任。

3. 对在团队入住期间发生安全事故的，追究直接责任人和相关管理责任人的责任。

第六章附则第十六条本制度由酒店总经理负责解释。

第十七条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

第十八条本制度如有未尽事宜，由酒店总经理办公室负责解释和补充。

FO-SOP-022-前台接待会议团登记入住程序

1）确定会务组用房房号及负责人。
2）将事先准备的房卡交与会务组，协助会务组分房。
3）请会务组收集宾客有效证件到前台登记，并复印团队名单留底。
4）请会务组负责人在团队登记表上签字，并确认开关长话和签单、挂账的权限。
7.客人分批到达酒店：
1）由总台提前提供房号以便会务组分房，会务组将分好房号后的宾客名单传真到酒店，由宾客凭身份证到前台登记取卡。
前厅部政策及程序
FRONT OFFICE DEPT POLICIES & PROCEDURES
制度：前台接待会议团登记入住程序
目的：要求接待要按照会议团队的标准程序为客人办理快捷入住手续
政策/程序：
1.前台接待根据团队预定单要求排房，并提前准备会议团队登记单，房间钥匙及早餐券，并通知行李员测试房卡，确保能正常使用。
8.预付：
1）由会务组统一付费的：确认付费项目，是否需向客人收取房卡押金等，若房费、餐费由团队统一付，其余杂费宾客自付的情况要通知房务中心洗衣、麻将等客房消费不能挂账。
2）由客人自付房费，且代收会务费的：按照会务组要求收取会务费，开房时则同散客开房收预付金；如有2位宾客拼房的情况，要在电脑中注明，且将押金录入相应的宾客中。
2.通知客房部作相应的准备，要以最快的速度打扫和检查房间的设施，保证客房处于良好的状态。
3.提前致电通知会务组提醒客人带好登记用的证件。
4.有特殊要求的会议团队如：房间配鲜花、水果、撤消费品等要求，要书面的形式通知客房部做准备。
5.当会议团到达酒店，前台要以热情的态度来欢迎客人。
6.团队客人一起到达酒店，且由会务组领房卡：
9.询问叫早时间，填写叫醒记录表送总机签字确认。
10.询问收取行李的时间，通知行李组做好准备。

团体入住接待流程

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接待团队入住程序及注意事项

接待团队入住程序及注意事项
1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）
（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。

（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。

（3）同一团队的客人尽量集中安排。

（4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间。

（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。

并做好和各楼层的沟通。

2 迎候客人
（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。

（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。

内容无误后，请其领队签字。

特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后做好相应变更。

并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。

（比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间）
3 填单，验证，分房。

请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。

4.入住资料输入电脑，并通知楼层领班该团队已入住。

该团领队
的姓名及房号要特别做记录。

注：1、将团队预订单留存，特别是注明结帐方式的单子。

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供参考，感谢您的配合和支持）。

酒店团队入住登记标准

酒店团队入住登记标准
1、团队抵达时，向陪同询问该团的团号、人数、房数、是否有订餐、付款单位的名称，然后找出该团资料。

2、根据团队资料重新检查房间钥匙是否正确，同时请全陪和地陪在团队入住登记表上签名。

3、核实旅行社代用券、计划书、变更单的服务内容包括人数、房数、定餐是否相符，如有出入，则要与陪同和领队弄清楚，并取得一致意见后予以开房。

4、团队增减房间要按照合同办理，一般不允许任意增加房间。

5、向陪同索要团体签证，否则只能分别逐一登记，向陪同和领队指明房间朝向类型。

6、与陪同确认团体入住登记表中的内容，并严格按照每项要求准确填写，记下该团的登记时间。

7、将房号提供给陪同或领队，请其分配房间给客人，同时记清领队的房号。

8、将餐券交与领队或陪同，并在团体资料上签发，讲明用餐时间及地点。

9、将房间钥匙交给陪同、领队或客人。

10、按计划分配陪同房，将陪同的姓名、性别以及所属旅行社记录在分配表上，将陪同的房号注明在“团体入住登记表”和名单上。

11、填写团队资料，当班服务员签字。

团队入住登记流程图
销售部下达团队预订通知单前台审核其预订内容排房定价确定付款方式完成入住登记手续填写相关表格资料。

散客团队入住、登记

散客团队入住、登记散客入住之步骤及程序当客人在酒店门前下车，行李员应主动上前迎迓，并接过客人的行李，把客人引领来总台进行入住登记，领取钥匙后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。

1、总台接待员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人姓名如：“先生，早上好，欢迎你光临××酒店，请问先生贵姓尊名，但愿我能帮您点忙。

”2、当客人说出自己的名字后，应说：“多谢×先生”，然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人填写。

3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上按照订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价，押金等一系列的工作。

4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什么重要事项，如：离去日期、证件号码、国籍、付账方式及签名等。

5、查看客人的证件，核对编号有否填错。

6、如客人填写迁出时，将会用信用卡付账，应请客人出示信用卡，并压出一张信用卡表，目的是方便客人在迁出时节省时间。

7、客人搬入是携带轻便行李，但又不使用信用卡，那么便要礼貌地请客人先付全部租金（包括服务费及税金）。

8、一切手续办好后，便在客人面前展开住客手册，向客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，然后将手册给予客人，再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员，再向客人说：“×先生，行李员××会带领你到房间去，祝你在××酒店愉快。

”9、把订房资料、入住登记卡、账单，整理好放在客人的账夹里。

10完成电脑里的客人详细资料，建立客史。

1、入住登记的目的、程序及容易出现的问题和对策入住登记的目的对于大多数客人来说，在前台办理入住登记是其本人第一次与酒店员工面对面的接触机会。

对酒店前厅部来说，入住登记是对客服务全过程的一个关键阶段，这一阶段的工作效果将直接影响到前厅的销售客房、提供信息、协调对客服务、建立客账与客史档案等各项功能的发挥。

酒店团队入住作业流程

由服务员引领期间向客人介绍我们酒店的其它消费项目及房间里的设施设备和如需拔打的内线电话
团队入住作业流程
流程编号
作业流程图
团队入住
1
2
3 标
准备入住办理入住手续分房、发放物品
引领、介绍致意、礼貌用语
4
5
作业要求
2.0 总台人员准备团队要用的房卡、钥匙、早餐券、发票等。 3.0 如果客人是自付费用,就要签到收取客人的押金、打押金条、给发票。 3.1 如果是会务组结账,就由会务组人员自己办理入住手续(如签到)。 4.0 如果是客人自付费用,总台人员就要按客人的要求分房,发房卡、钥匙及早餐票。 4.1 如果是会务组统一结账,就由会务组统一在总台领取房卡, 打房卡收条。 5.0 客人办完入住手续,就由服务员引领期间,向客人介绍我们酒店的其它消费项目及房间里的设施设备和如需拔打的内线电话。 6.0 服务员带客人进房后,表示感谢(如欢迎你们光临!祝你们住得愉快等)。

酒店团体入住登记管理制度

酒店团体入住登记管理制度
1、团队抵达前的准备
（1）根据当日团队到达资料，安排好房间（尽可能安排在同一楼层相对集中的客房）。

（2）在电脑上配房。

（3）通知房务中心撤吧，并准备好房匙（房卡中须加盖“NSP”章）。

2、团队抵达办理登记手续
（1）与团队陪同或领队确认房数。

（2）协助团队陪同分配房间。

（3）了解团员是否需要开房间长途（另交定金）。

（4）提醒客人将贵重物品寄存在保险柜。

（5）与陪同确认团队的付款方式，并在R/F单上签字，以确认团队已入住。

（6）与陪同或领队确认团队叫醒时间、出行李时间、用餐时间及人数（用餐是否有特殊要求）。

（7）向陪同或领队索取一份完整的团队名单资料。

3、团队入住后的工作
（1）将客人资料输入电脑，打印团队资料表并注明叫醒时间、收行李时间，分送相关部门。

（2）与相关部门确认团队用餐时间、叫醒时间。

（3）填写“公安团队入住登记表”并送出入境科。

销售部办理团队入住手续的工作程序

销售部办理团队入住手续的工作程序
工作项目
工作标准
工作程序
对客人的到来表示欢迎并通知有关部门
不要让客人等候
——销售人员陪同客人在总台办理手续。
——如特殊情况，直接陪同客人去房间。
迎接客人
面带微笑
热情真诚
——提前落实好客人房间并准备好钥匙。
——将客人引导指定的休息区。
引导客人
到休息区
面带微笑
热情真诚
——通过领队或陪同确认团队名称。
——将团队进店信息与领队或陪同确定情况并协助分房。
——检查房间状况，如有走客房，请服务中心通知立即打扫。
——协助领队或陪同分发钥匙，同时确认用房数、人数、用餐时间及特殊要求。
——收验团队签证及住房名单。
——预收现付团款。
送客人进
入电梯间
微笑、热情
语音适中
——由销售人员引领到电梯间。
——祝客人过的愉快，同客人道别。
将团队信息及分房名单输入电脑
准确、迅速
字迹清楚
——将团队名单及客人姓名、房间按团队入住输入电脑。
——符合免费条例的在团队用房表上注明，并在电脑中做相应更改。
——与总台保持良好的沟通。

酒店团体入住操作管理规定

团体入住操作管理制度1．当酒店订房员接到团体订房时,先要请旅行社将有关资料传真到酒店,然后将资料交给客房部经理,由客房部经理决定是否接待此团；
2．确认团体之前问清楚旅行社团体确实的房间数、付款方式、是否需要订餐、是否需要在酒店适当位置举办一些欢迎仪式等；
3．团体到达的前一天,将资料再复查一次,落实各部门之间的准备工作,避免团体到达后酒店产生混乱；
4．团体到达的当天,酒店接待员应预先将有关资料整理好,用塑料袋装起来,以便团体领队分配房间；
5．团体领队预先到酒店分配团体用房时,由接待员将人住卡交给领队,领队可在车上或餐厅帮助办理人住手续；
6．团体上楼层前,行李生最好使用一部专用电梯疏通团体的团员；
7．团体人住后,接待员要向团体领队获取一份团体名单及对应房号,送交电话房及管家部,同时将团体叫醒服务写上,以便电话总机及管家部帮团体做叫醒服务.。

宾客登记入住规定及程序（本站推荐）

宾客登记入住规定及程序（本站推荐）第一篇：宾客登记入住规定及程序（本站推荐）重庆申索菲特大酒店宾客登记入住管理制度一.目的: 重庆申基索菲特大酒店为了住店客人的安全，全力配合公安机关的规范管理，特制定宾客登记入住管理制度：二．规范范围1.所有入住酒店的宾客必须在酒店前台完成入住登记的手续。

坚决避免无证住店的情况的发生。

2.酒店宾客在办理入住登记手续的时候必须出示有效证件。

3.酒店前台接待员要辨别宾客证件的真伪，以及证件或签证等的有效期。

并对照宾客提供的有效证件的相关内容准确填写“宾客入住登记单”，避免错填或漏填情况的发生。

并让客人签字确认。

4.当班的前台主管要检查前台接待员填写的宾客入住登记单，确保正确的填写，如有疑问，需及时联络客人进行更正或确认。

5.妥善保管客人住宿登记资料。

无关人员不得查阅，不得向无关人员泄露客人资料。

6.前台接待员要对宾客提供的有效证件进行电脑扫描，并完成公安局报送户口系统的登录和发送。

并保证信息录入和发送的准确性和及时性。

7.任何人不得私自关闭公安局报送户口系统，特殊情况必须汇报管理人员进行处理。

8.严格执行“一客一证”的登记制度，坚决避免一证开多房的状况的发生。

9.酒店宾客的登记和信息的报送工作关系到国家安全，每名员工均有责任严格执行。

10.酒店的前厅部要定期对酒店宾客的登记入住工作状况进行必要的内部总结和改进，确保该项工作准确、及时地进行。

三．各部门职责：1．前台接待员负责为住店客人登记并填写住宿登记单2．前台领班或主管负责初审接待员的住宿登记单3．宾客关系经理负责复审（外宾）住宿登记单四．采集规定： 1．境内客人姓名，性别，身份证号码，家庭住址，出生年月日, 证件有效期2．境外客人姓名，性别，护照号码（证件号码），出生年月日，签证种类，签证有效期，签证(注)号码，入境口岸，入境时间五．监督管理前厅部经理责成前厅部副经理，宾客服务经理，前台主管，前台领班采取层层汇报，级级管理的监督管理制度。

酒店客人入住接待流程

逸尚东方酒店客人接待的标准流程一、VIP客人入住接待流程1、VIP客人入住1) 房务部经理通过VIP客人预订信息了解的姓名、抵店时间和联系方式等。

2) 了解VIP客人有无特殊要求，填写VIP预订单并递交客房中心。

3) 前厅主管提前短信确认预订信息、并告知VIP客人当天天气情况、酒店地址、酒店欢迎辞。

4) 前厅接待员根据VIP客人预计抵达时间提前制作好房卡，在房卡套上注明“VIP”特殊标记，并由值班经理/前厅主管测试房卡。

5) 客房部要提前做好房间准备，房间布置好后，房务部经理要亲自认真细致对客房房内的家具、电器、卫生设备检查，确保设施设备完好，配入绣好VIP客人姓氏的浴袍，摆放好鲜花、果篮及刀叉、欢迎茶具、热毛巾、放入酒店欢迎卡片或总经理致辞信，如果VIP客人分住几个房间，应在欢迎卡片上注明每位客人的房间号码及房间电话号码，如果是晚上到达，要调好室温，拉上窗帘，开亮房灯，作好夜床。

2、入住时1) 在知晓VIP客人准确抵店时间时，值班经理/房务部经理在VIP客人到达酒店前在酒店大堂恭候，检查电梯运行状况、LED显示屏欢迎词，通知总经理及部门经理列队迎接，客人到达时要鼓掌，房务部经理将总经理介绍给VIP客人，在客人没有全部进店前不得解散队伍。

2) 客房主管提前10分钟打开VIP客人房间房门，提前插上房卡，准备好欢迎茶、热毛巾、并在VIP客人楼层电梯口等待。

3) 值班经理/房务部经理陪同VIP客人送进房间，前厅主管提取行李，若行李较多，先引领VIP客人入房，随后用行李车将行李送入房间。

4) 在入房途中，值班经理/房务部经理应向VIP客人介绍酒店服务设施和场所，酒店的地理位置、周边景点等。

5) 引领VIP客人到房间后，值班经理/房务部经理应简要地介绍房内设施、物品的位置和使用方法，门锁的使用，室温的调节，WIFI的使用等，离开房间时礼貌询问VIP客是否还有其它服务要求，若无需其他服务，预祝VIP客人在此入住愉快。

带团登记入住流程和手续

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团体入住操作管理制度(DOC格式).DOC

团体入住操作管理制度（DOC格式）.DOC
1、当酒店订房员接到团体订房时，先要请旅行社将有关资料传真到酒店，然后将资料交给客房部经理，由客房部经理决定是否接待此团；
2、确认团体之前问清楚旅行社团体确实的房间数、付款方式、是否需要订餐、是否需要在酒店适当位置举办一些欢迎仪式等；
3、团体到达的前一天，将资料再复查一次，落实各部门之间的准备工作，避免团体到达后酒店产生混乱；
4、团体到达的当天，酒店接待员应预先将有关资料整理好，用塑料袋装起来，以便团体领队分配房间；
5、团体领队预先到酒店分配团体用房时，由接待员将人住卡交给领队，领队可在车上或餐厅帮助办理人住手续；
6、团体上楼层前，行李生最好使用一部专用电梯疏通团体的团员；
7、团体人住后，接待员要向团体领队获取一份团体名单及对应房号，送交电话房及管家部，同时将团体叫醒服务写上，以便电话总机及管家部帮团体做叫醒服务。

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团队接待(标准模版)

团队接待
一、团队接待
1. 根据销售部所下的团队预订单提前安排好房间并刷好钥匙卡。

2. 与导游核对团名，导游手机号、房数。

3. 收齐所有客人的证件登记。

4. 收押金。

5. 统一将钥匙给导游分给客人。

6. 与导游确定团队叫醒时间，用餐时间、方式。

7. 报入住。

8. 将团队资料输入电脑，打印登记单。

二、团队退房
1. 收到钥匙后报查房。

2. 如导游统一交押金，所有房间结帐OK后方可退押金。

如客人自己交押金查房OK则退押金，如有消费则从客人押金中扣除，不够补交。

3. 打印帐单请导游签名。

4. 将所有已离店房作退宿处理。

5. 整理帐单分类存档，上交财务。

三、注意事项
1. 切记收回钥匙和押金单（团队房间较多容易漏收）
2. 团队房延住需通知销售部，如客人自付房费可按前台价收取。