洗浴接待客人流程和常见问题处理
浴场接待管理制度内容
浴场接待管理制度内容一、总则为规范浴场接待流程，提升服务质量，保障顾客权益，特制定本接待管理制度，并对所有从业人员进行培训，确保执行到位。
二、接待流程1. 顾客到店前台报到- 顾客进入浴场后，前台工作人员应热情接待，询问顾客需求，并帮助选择适合的服务项目。
- 前台工作人员应核实顾客身份信息，如姓名、联系方式等，并登记到系统中，方便后续服务跟进。
- 前台工作人员应向顾客介绍浴场各项设施设备的使用方法和注意事项，以确保顾客安全和舒适。
2. 服务项目选择及支付- 顾客选择完服务项目后，前台工作人员应向顾客详细说明价格及优惠活动，并准确记录在系统中。
- 顾客确认服务项目后，应进行支付。
前台工作人员应按照顾客选择的支付方式收费，并开具正规发票。
- 如顾客有会员卡或折扣卡，前台工作人员需核实会员信息并优惠相应金额。
3. 服务流程安排- 前台工作人员应根据顾客选择的服务项目安排相应的专业人员进行服务，并向顾客介绍服务流程。
- 服务人员应细致入微地为顾客提供服务，确保服务的质量和效果。
- 服务完成后，服务人员应向顾客询问满意度，并根据顾客反馈及时调整服务方式。
4. 顾客离店- 顾客服务结束后，前台工作人员应向顾客表达感谢，并邀请顾客填写满意度调查表。
- 前台工作人员应提醒顾客注意个人物品携带，以免遗失，确保顾客的财物安全。
- 顾客离店后，前台工作人员应全面清点顾客遗留物品，如有遗失应及时归还给顾客。
1. 前台接待人员- 应具备良好的服务意识和沟通能力，能够积极面对各种顾客问题和投诉，保持耐心和礼貌。
- 应熟悉浴场各项服务项目及收费标准，能够准确为顾客提供服务选择建议。
- 应具备较强的团队合作意识，能够与其他部门紧密配合，保障整个服务流程的顺利进行。
2. 专业服务人员- 应具备相应的专业技能和资质证书，能够为顾客提供专业的服务。
- 应保持良好的仪容仪表和服务态度，让顾客有宾至如归的感觉。
- 应不断学习和提升自身服务水平，提高服务质量和竞争力。
洗浴接待客人流程和常见问题处理
洗浴中心接待客人流程图（粗略）客人开车来保安负责停车，并为客人打开车门。
客人座出租来保安负责为客人打开车门。
客人进门——门迎：“欢迎光临”——带领入座门迎：在接待处给客人拿钥匙牌和一次性毛巾，并交待客人贵重物品前台免费寄存。
鞋部：询问客人是否需要做鞋部护理或皮鞋美容。
招呼客人进入更衣区，接待：了解客人的基本状况1．查看客人是一个人还是多个人。
2．按一个人或多个人将客人在电脑内进行组合。
3．将客人的牌号或来店时间，等记录在进客记录表上。
指引客人到达更衣箱前,协助客人更衣,如客人要求自己动手,可站到客人的身后,相隔不超过一米.如有需要,为客人围好浴巾.锁好箱门,经过客人确认后,把钥匙交给客人.注意：更衣区服务员要善于观察客人，有些客人因为隐私问题不愿服务员走得太近，服务员可告知客人：“如需服务，请随时叫我”之类的用语，与客人保持一定一米远的距离，如果客人有衣服需要干洗或水洗，提醒检查客人的衣物内是否还有客人的物品，并告知洗涤价格，开单后叫客人在洗涤单上签字确认，将客人要带入休息区的物品（如手机等）用塑料袋装好,引导客人淋浴.把号码袋和消费卡交给水区服务员，并将其存放在指定的位置，并要求客人在登记本上签字。
浴区服务员：在客人进入干蒸和湿蒸的时候，询问客人是否需要冰水并递上湿方巾。
打开淋浴龙头,调试水温.客人淋浴时,询问客人水温是否满意. 客人淋浴后,递上小方巾(劝客人不要带入大池),询问客人是否要到蒸房蒸一下,,湿蒸要每隔5分钟巡视一次,干蒸为客人浇上水,并为客人递上冰水.由于客人在浴区还可能产生搓澡等消费，因此浴区服务员应随时观察客人的洗浴情况，并向客人介绍相关的服务项目如：推盐、搓澡、牛奶浴、啤酒浴、花瓣浴、木桶浴等。
客人如需刷牙：为客人开启一次性牙刷并上牙膏，切记最好不要让客人动手。
二次更衣区服务员：客人出浴后，引导客人干身,干身时为客人擦拭后背和拖鞋,协助客人穿上浴衣,系上腰带.客人如果要取寄存物品，必须叫客人在寄存表上签字，在二更区服务员应主动替客人递上大浴巾，并将客人身上的水珠擦拭干净，主动询问客人是否需要一次性浴衣或棉浴衣还是浴场准备的一般的浴衣，推销的时候不易过分，客人不要不要强行推销，推销的时候尽量做到让客人感觉你不再推销，注意随时要告诉客人消费的价格。
洗浴中心服务流程及文明用语
洗浴中心服务流程及文明用语1、迎宾员服务流程：面带微笑迎接客人，分别问清客人的男宾人数或女宾人数，引领客人至鞋吧。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您这边请！请问您几位呢？男宾*位！女宾*位！很高兴为您服务！请您到这面做电梯到四层，祝您洗浴愉快！注意事项：服务时面带微笑，吐字清晰，手势到位，让客人有宾至如归的感觉、熟悉公司内营业状况、了解消费项目及商品价格、熟知公司地理位址、掌握周边情况。
2、接待员服务流程：与迎宾员衔接，欢迎客人，为客人提供客房预定，提醒客人贵重物品寄存总台。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以在总台寄存！您里边请！注意事项：注意提醒客人贵重物品在总台寄存，服务时要面带微笑，吐字清晰。
3、鞋童服务流程：欢迎客人，按手牌及相对的鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室服务用语：先生/女士您好！您请坐！请在这里更鞋！这是您的拖鞋！您需要擦鞋吗？我们这里用是**鞋油，鞋撑子定型，鹿皮抛光，为您保养一下好吗？更衣室里边请，祝您洗浴愉快！留意事项：鞋牌与手牌相符，不要弄错，关于不同的鞋要按照客人的需要擦拭，高等次的鞋需留意，详细记录客人的要求，按客人的要求进行擦拭，如客人较多时，要分清哪几位是同来的，不要混淆。
1、鞋吧输单服务流程：与迎宾员衔接好，欢迎客人，为客人发放备品并登记，祝客人洗浴愉快。
服务用语：先生/女士你好！欢迎光临！*位男宾*位女宾，这是你的手牌和备品，请收好，祝你洗浴愉快！注意事项：服务时要面带微笑，吐字清晰，记录的客流表一定要清楚、准确，不要把不是一起的客人登记在一起，对客人的询问要耐心。
5、更衣室服务员服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人贵重物品到总台寄存，推销洗衣服务，提醒客人锁箱，提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为你服务！看一下您的手牌！我来为您开箱！您的更衣箱在这边，您这边请！先生/女士请坐，我帮您更衣！请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您的贵重物品可以寄存在总台！先生/密斯您的更衣箱曾经锁好了！您检查一下！请带好您的手牌！浴区这边请！祝您洗浴愉快！注意事项：在这客人服务时，注意不许乱碰客人物品，协助客人更衣时不要勉强客人，一要当着客人面检查更衣箱是否锁好，对酒醉的客人不要多言，服务时要主动、细致、有耐心。
洗浴中心流程
洗浴中心流程洗浴中心流程详解洗浴中心作为一个提供服务的场所，其流程十分重要，它直接关系到客户的体验和满意度。
下面就给大家介绍一下洗浴中心的流程。
1. 客户接待：当客户到达洗浴中心时，首先会有专门的接待员进行接待。
接待员会礼貌地问候客户，并询问客户想要进行何种服务。
同时，接待员会向客户介绍洗浴中心的各项服务内容和收费标准，其中还包括一些特色项目的推荐和解释。
客户可以根据自己的需求和预算，选择适合自己的项目。
2. 选择服务项目：客户在了解了洗浴中心的各项服务内容后，可以根据自己的需求选择适合自己的服务项目。
洗浴中心一般提供的服务项目包括泡脚、泡澡、按摩、桑拿等。
客户可以根据自己的身体状况和需求，选择适合自己的项目。
3. 准备工作：客户选择好服务项目之后，会由工作人员引导客户到更衣室更换衣物。
洗浴中心通常提供浴袍、拖鞋等洗浴用品，客户可以根据需要选择合适的大小和款式。
客户更换好衣物后，会将贵重物品存放在柜子里，确保安全。
4. 享受服务：客户更换好衣物后，会由工作人员引导客户到具体的服务区域享受服务。
在服务过程中，工作人员会根据客户的要求和需求，进行相应的操作和提供服务。
例如，如果客户选择的是按摩项目，工作人员会根据客户的身体状况和需求，进行相应的按摩手法和力度。
5. 结束服务：服务结束后，工作人员会向客户询问服务体验和感受。
如果客户有任何问题或建议，可以提出。
同时，工作人员还会向客户介绍一些身体保养的方法和建议，以便客户在离开洗浴中心后能够更好地保持身体健康。
6. 结账离店：客户在结束服务后，需要到前台结账离开。
前台工作人员会向客户确认服务项目和费用，并向客户提供相应的发票。
客户可以选择现金、刷卡或手机支付等方式进行结账。
7. 服务保障：洗浴中心在为客户提供服务的过程中，注重服务质量和安全。
工作人员会定期接受培训和考核，以提高服务水平。
洗浴中心还会定期进行设备和设施维修和清洁，确保其正常运行和卫生环境。
洗浴中心服务流程
洗浴中心服务流程洗浴中心服务流程当人们感到疲惫时，往往会选择去洗浴中心放松身心，享受一段舒适的时光。
洗浴中心的服务流程是一个简单而有序的过程，下面将为大家介绍一下标准的洗浴中心服务流程。
首先，客人进入洗浴中心后，会被前台接待员热情地接待。
接待员会向客人提供详细的服务说明，包括洗浴项目、价格、时间和其他注意事项等。
接待员还会协助客人填写相关的健康问卷，以确保客人在享受服务的过程中的身体健康安全。
接下来，客人会被引导到更衣室进行换衣。
洗浴中心通常会提供干净、宽敞的更衣室，让客人在舒适的环境中更换衣物。
为了保护客人的隐私，更衣室通常是分男女的，让客人在换衣的过程中感到舒适和安全。
完成更衣后，客人会被指引到洗浴区域。
洗浴中心通常有多种洗浴项目可供客人选择，例如按摩、泡澡、汗蒸等。
客人可以根据自己的需求选择适合的项目，并告知服务人员。
在享受洗浴项目之前，客人可以先进入洗浴区域的休息区休息一会儿，调整好心情和身体状态。
接着，服务人员会根据客人的选择，为客人提供相应的服务。
无论是按摩还是泡澡，都需要经过专业的技师进行操作。
服务人员会给客人提供专业的按摩、泡澡等服务，让客人可以在舒适的环境中得到放松和舒缓。
服务人员还会根据客人的需求和要求，进行个性化的照顾和服务，确保客人得到最好的体验。
最后，客人完成洗浴项目后，可以回到更衣室更换衣物。
在更衣室，客人还可以使用洗浴中心提供的吹风机、洗护用品等设备和物品，让自己在离开洗浴中心之前焕然一新。
总之，洗浴中心的服务流程是一个有序而周到的过程。
从客人进入到离开，每一个环节都被精心设计，旨在为客人提供最好的服务和体验。
洗浴中心的流程和服务都以客人的需求和体验为中心，让客人在繁忙的生活中得到身心的放松和舒缓。
同时，洗浴中心也注重客人的健康和安全，通过健康问卷和专业技师的操作，确保客人得到安全和放心的体验。
无论是疲劳的身体还是疲惫的心灵，洗浴中心都是一个专业而温馨的去处。
足浴接待流程
足浴接待流程足浴是一种传统的中医养生方式，通过足部按摩和水疗来促进血液循环，舒缓疲劳，增强身体健康。
作为足浴店的服务人员，接待客人是非常重要的一环，良好的接待流程可以为客人营造舒适的环境，提升客户满意度。
下面将介绍一下足浴接待的流程。
1. 接待客人。
当客人到达足浴店时，服务人员应立刻起身迎接客人，并微笑着问候客人。
可以用“欢迎光临，有什么可以帮到您的吗？”这样的热情语言来接待客人，让客人感受到店家的热情和关怀。
2. 询问客人需求。
在接待客人之后，服务人员应该耐心询问客人的需求，比如是否要进行足浴按摩、是否有特殊的健康需求等。
在询问的过程中，要注意倾听客人的需求和意见，尊重客人的选择。
3. 安排座位。
根据客人的需求，服务人员应当为客人安排合适的座位。
如果客人需要进行足浴按摩，应当为客人安排靠窗的位置或者安静的包间，以便客人得到更好的休息体验。
4. 提供服务。
在客人就座之后，服务人员应当根据客人的需求，提供相应的服务。
比如，为客人准备足浴水，提供按摩服务，为客人倒水等。
在服务的过程中，要注意细节，让客人感受到贴心的服务。
5. 关怀客人。
在客人享受足浴服务的过程中，服务人员应当不断关注客人的感受，询问客人是否需要加水、调整水温等。
同时，可以适当地与客人交谈，关心客人的生活和健康状况，增进与客人的情感交流。
6. 送客离店。
当客人享受完足浴服务后，服务人员应当送客离店。
可以用“感谢您的光临，祝您身体健康，再见！”这样的话语送客，让客人感受到店家的诚挚祝福。
以上就是足浴接待的流程，希望每一位服务人员都能够认真对待接待工作，为客人营造舒适的环境，提升客户满意度。
同时，也希望每一位客人在享受足浴服务的过程中能够得到满意的体验，获得身心的放松和舒缓。
洗浴中心接待服务程序(万能范本)
1、送别客人，致谢，欢迎客人下次光临。
2、送小费单到钟房，返回待位部，不能在走廊上游荡，更不能大声喧哗与议论客人。
3、送别客后，立即回房将杂物清走。
接待服务
1、主动询问客人是先按摩还是沐浴。
2、客人沐浴，主动为客人打开水笼头，调好水温，准备好拖鞋和浴巾。
3、客人淋浴完后，技师主动为客人按摩，根据客人的要求提供相应的按摩手法。
4、为客人服务时应热情、大方、主动与客人聊天。
5、按摩 完后，技师主动询问客人是否满意，“先生您好，对我的按摩还满意吗？能否为我签小费”客人签完后，向客人致谢。
洗浴中心接待服务程序程 序Fra bibliotek标 准
班前准备
1、按时到岗，做好待位部及卫生间的卫生工作，并随时保持清洁。
2、上班前15分钟，技师要梳洗干净，化好妆。
3、接到有客通知后，迅速起身，整理好仪容仪表。
询问
1、进记前必须敲门，得到客人允许后方可进入房间。
2、进记后，主动向客人问好，“先生您好，能为您服务吗”客人同意后，并询问现在可以起钟吗？客人同意后，告之钟房。如客人不满意，礼貌对客人说：“请稍等 ，谢谢，”通知钟房另安排技师。
壹浴都酒店洗浴部服务流程
壹浴都酒店洗浴部服务流程一、接待客人1.当客人到达洗浴部时，由工作人员热情接待，主动问候客人并询问其需求。
2.为客人提供洗浴指南和设施介绍，让客人了解洗浴部的各项服务。
二、登记客人信息1.工作人员将客人的基本信息登记，并向客人提供个人洗浴用品。
例如浴巾、拖鞋等。
2.工作人员提醒客人保管好个人贵重物品。
三、为客人提供洗漱用品1.根据客人的要求，提供不同类型的洗漱用品，如洗发水、沐浴露等。
2.离开更衣室时，带上个人物品，并将个人贵重物品妥善保管。
四、引导客人进入浴区1.工作人员引导客人进入浴区，介绍浴池和按摩浴设施的使用方法。
2.提醒客人按照规定的时间和方式使用浴设施，以保证其他客人的体验。
五、按摩和SPA服务1.根据客人的需求，为其提供按摩和SPA服务，包括全身按摩、足部按摩、刮痧、拔罐等。
2.提供专业的按摩师和技术支持，确保服务质量。
六、为客人提供茶水和水果1.工作人员在客人进入休息区之前，为客人提供茶水和水果，让客人在放松身心的同时享受美食。
2.工作人员保持周到的服务态度，随时提供所需的茶水或水果。
七、收费和结账1.客人在享受完洗浴服务后，按照收费标准进行结算。
2.工作人员向客人提供账单，并解释各项费用的内容和价格。
3.客人支付费用后，出示相关凭证，将客人的信息记录到系统中。
八、送客1.送客时，工作人员再次热情地向客人道别，提醒客人取回个人物品。
2.客人离开洗浴部之后，工作人员进行清洁和整理工作，准备下一位客人的到来。
九、客户反馈1.洗浴部定期向客人发送问卷调查，了解客人对服务的满意度和建议。
2.根据客户反馈，对服务流程进行优化和改进，提升客户体验。
以上是壹浴都酒店洗浴部服务流程的详细介绍。
通过细致周到的服务，壹浴都酒店洗浴部致力于给客人带来舒适和放松的体验，让客人在酒店住宿期间获得最大的享受。
洗浴接待工作流程
洗浴接待工作流程洗浴接待是指在洗浴场所为客人提供服务的过程，包括接待客人、安排服务、提供服务、结账等环节。
一个良好的洗浴接待工作流程可以提高客人满意度，增加客户忠诚度，促进洗浴场所的发展。
下面将介绍一套完整的洗浴接待工作流程，以供参考。
一、客人到店接待。
1.1 客人到店前台接待。
客人到店后，前台接待人员应立即上前询问客人需求，并热情接待。
询问客人是否有预约，若有预约则核对预约信息，若无预约则为客人安排服务。
1.2 了解客人需求。
前台接待人员应了解客人的需求，包括洗浴项目、服务要求、时间安排等，并根据客人的需求为其推荐相应的服务项目。
1.3 安排服务。
根据客人的需求，前台接待人员应安排相应的服务人员为客人提供服务，并告知客人服务的时间、地点和注意事项。
二、服务过程。
2.1 服务人员接待客人。
服务人员应在客人到达服务区域后立即上前接待，并确认客人的需求，引导客人前往更衣区更换衣物。
2.2 提供服务。
服务人员应根据客人的需求，为客人提供相应的洗浴服务，包括洗浴、按摩、桑拿等项目，并根据客人的要求提供个性化的服务。
2.3 注意事项提醒。
在服务过程中，服务人员应不断提醒客人注意事项，如注意安全、注意保暖、注意饮水等，确保客人在享受服务的同时能够保持健康和安全。
三、结账离店。
3.1 结账。
客人享受完服务后，前台接待人员应及时为客人结账，并告知客人消费明细和支付方式。
3.2 感谢客人。
在客人结账离店时，前台接待人员应表示感谢，询问客人对服务的满意度，并提供客户意见反馈渠道。
3.3 清理服务区域。
在客人离店后，服务人员应及时清理服务区域，包括整理服务用具、清洁服务区域、更换床单等，确保下一位客人能够享受整洁的服务环境。
四、客户回访。
4.1 客户回访。
洗浴场所应建立客户档案，定期对客户进行回访，了解客户对服务的满意度和建议意见，促进客户忠诚度。
4.2 客户关怀。
在客户回访过程中，洗浴场所应关心客户的需求，为客户提供个性化的服务，并及时解决客户的问题和投诉，提升客户满意度。
洗浴中心的工作流程
洗浴中心的工作流程洗浴中心是提供洗浴、按摩、桑拿等服务的场所，是人们放松身心、舒缓压力的好去处。
在洗浴中心工作的员工需要严格按照一定的工作流程进行操作，以确保服务质量和顾客满意度。
下面就让我们来了解一下洗浴中心的工作流程。
1. 接待顾客。
当顾客到达洗浴中心时，首先需要有专门的接待员工进行接待。
接待员工要礼貌地向顾客问好，并引导顾客填写相关的登记表格，包括个人信息、健康状况等。
在这一步，接待员工需要耐心地解答顾客的问题，确保顾客对洗浴中心的服务有清晰的了解。
2. 安排服务。
接待员工将顾客的需求传达给服务人员，根据顾客的要求安排相应的服务项目，包括按摩、桑拿、洗浴等。
服务人员需要根据顾客的要求和身体状况，选择合适的服务项目，并向顾客进行详细的介绍和说明。
3. 提供服务。
服务人员根据顾客的需求，提供相应的服务。
在提供服务的过程中，服务人员需要细心倾听顾客的需求，并根据顾客的反馈调整服务方式，确保顾客得到满意的体验。
4. 清洁卫生。
在顾客使用完洗浴设施后，清洁卫生是非常重要的一环。
洗浴中心的清洁人员需要及时清理和消毒使用过的洗浴设施，确保下一位顾客可以在干净卫生的环境中享受服务。
5. 结算服务。
顾客在享受完服务后，需要进行结算。
结算员工需要核对顾客的消费项目和费用，并提供详细的账单。
在这一步，结算员工需要耐心地解答顾客的疑问，并确保结算过程的准确无误。
6. 顾客反馈。
洗浴中心需要重视顾客的反馈意见。
顾客在离开洗浴中心后，可以填写反馈表或者通过其他方式提出意见和建议。
洗浴中心的管理人员需要认真分析顾客的反馈意见，及时调整和改进服务流程，以提升顾客满意度。
7. 安全管理。
洗浴中心需要重视安全管理工作。
员工需要定期进行安全培训，了解应急处理流程和安全操作规范。
同时，洗浴中心还需要定期检查设施设备的安全性能，确保顾客在洗浴过程中的安全。
8. 管理监督。
洗浴中心的管理人员需要对员工的工作进行监督和管理。
管理人员需要定期检查员工的工作流程是否符合规范，确保服务质量和顾客满意度。
洗浴收银员工作流程
洗浴收银员工作流程洗浴收银员是洗浴中心的重要岗位之一，他们负责为顾客提供收银服务，保证顾客的结账流程顺畅、准确。
下面我们来详细了解一下洗浴收银员的工作流程。
1. 顾客接待。
当顾客进入洗浴中心时，洗浴收银员首先要对顾客进行接待。
这包括微笑问候顾客，询问顾客的需求并提供相应的服务信息。
在接待过程中，洗浴收银员要保持礼貌和耐心，确保顾客感到受到了良好的待遇。
2. 服务介绍。
洗浴收银员要对顾客进行服务介绍，包括洗浴项目、价格、优惠活动等方面的信息。
同时，洗浴收银员还要向顾客介绍洗浴中心的会员制度，鼓励顾客办理会员卡，提高顾客的忠诚度。
3. 收银操作。
当顾客选择了洗浴项目后，洗浴收银员要为顾客进行收银操作。
这包括输入顾客的消费项目、数量、价格等信息，并计算出最终的消费金额。
在收银过程中，洗浴收银员要保持高效率和准确性，确保顾客的结账流程顺畅。
4. 支付方式。
洗浴收银员要根据顾客的支付方式进行相应的操作。
这包括现金支付、刷卡支付、手机支付等多种方式。
洗浴收银员要熟练掌握各种支付方式的操作流程，确保顾客的支付过程顺利完成。
5. 发票打印。
在顾客完成支付后，洗浴收银员要为顾客打印消费发票。
发票上要包括消费项目、数量、价格等详细信息，确保顾客可以清晰地了解自己的消费情况。
同时，洗浴收银员还要妥善保管好发票的相关信息，以备顾客日后查询。
6. 顾客反馈。
在顾客完成结账后，洗浴收银员要询问顾客对服务的满意度，并接受顾客的反馈意见。
如果顾客对服务有任何不满意的地方，洗浴收银员要及时向相关部门反馈，确保问题得到及时解决。
7. 结账记录。
洗浴收银员要及时记录顾客的结账信息，包括消费金额、支付方式、发票号码等。
这些记录对于洗浴中心的财务管理和顾客数据分析都具有重要意义，因此洗浴收银员要保证记录的准确性和完整性。
8. 结账清算。
在班次结束时，洗浴收银员要进行班结清算工作。
这包括对当班期间的收银记录进行核对、清点现金和银行卡等支付工具的实际金额，并填写相关的班结清算表格。
洗浴部服务流程范文
洗浴部服务流程范文第一部分：顾客接待与登记1.顾客到达洗浴部接待区，工作人员向顾客微笑致意，问候顾客并询问顾客的需求。
3.如顾客没有预约或会员卡，工作人员向顾客详细介绍洗浴部的服务项目和价格，并提供给顾客选择的机会。
4.顾客根据自己的需求选择相应的服务项目和时间。
5.工作人员根据顾客的选择，记录相关信息，并告知顾客相关事项，如更衣室位置、安全须知等。
第二部分：洗浴准备与引导1.工作人员带领顾客前往更衣室，告知更衣室的使用规则和注意事项。
2.顾客在更衣室更换衣物时，工作人员会提供衣物柜和换鞋柜，并保持一定的隐私性。
3.顾客更换衣物后，工作人员引导顾客前往相应的洗浴区域，并告知顾客如何储物和保管贵重物品。
第三部分：洗浴服务过程1.顾客进入洗浴区域后，工作人员根据顾客的选择，为其提供相应的洗浴项目和服务。
2.工作人员根据顾客的需求，提供专业的洗浴服务，包括按摩、浸泡、搓背等。
3.工作人员注重顾客的体验，根据顾客反馈和需求，适时调整服务内容和强度。
4.工作人员始终保持微笑和亲切的态度，与顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求和期望，提供满意的服务。
第四部分：洗浴结束与付款1.顾客享受完洗浴服务后，工作人员提醒顾客是否还有其他的需求，为顾客提供额外的服务或产品推荐。
2.顾客和工作人员一同前往更衣室，顾客更换衣物并整理个人物品。
3.工作人员在顾客完成更换后，引导顾客前往结账处，结算费用。
4.顾客可选择现金、刷卡或使用会员卡等支付方式，并由工作人员提供相应的发票或付款凭证。
5.工作人员感谢顾客的光临，祝愿顾客身体健康，并表示期待下次再见。
第五部分：顾客评价与反馈1.洗浴服务结束后，工作人员会向顾客索取评价和反馈，并由顾客自愿选择是否参与评价。
2.工作人员在顾客的评价和反馈上进行记录，并根据顾客的意见和建议，在服务过程中适时改进和调整。
3.如顾客提出投诉或不满意的问题，工作人员会积极处理和解决，确保顾客满意度的提升。
洗浴部员工服务流程
洗浴部员工服务流程
在洗浴部，员工的服务流程主要包括以下几个环节：
1. 接待客人
在顾客到达洗浴部时，员工应首先主动迎接客人，并询问客人是否需要使用洗浴设施以及需要哪些服务。
在询问过程中要注意态度亲切，语言温和。
2. 洗浴准备
洗浴环节是整个服务的核心步骤，员工应当为客人准备好各种洗浴设施和用品。
包括准备浴巾、浴袍、沐浴露、洗发水等，确保这些物品的数量齐全且干净整洁，给
客人带来舒适的洗浴体验。
3. 引导入浴
员工需要引导客人进入洗浴区，并介绍各个区域的设施和功能，在安全和卫生的基础上，为客人提供舒适的浴室使用场所。
4. 给予专业并亲切的服务
员工需要了解客人的需求和意见，相应地进行服务，给予专业的建议和亲切赞美，帮助客人得到更好的疗效和体验体验。
5. 整理浴室
在客人使用完毕之后，员工需要对浴室进行清洁工作，将浴室内的设施和用品置于原位并妥善保管，确保设施和用品的干净卫生，为下一位客人提供良好的使用环境。
6. 送客
在客人的服务结束后，员工应当非常亲切地为客人送行，并表达对客人大力支持和欢迎。
7. 记录
员工应记录客人消费信息、服务项目和服务人员等，为后续服务优化和客户管理保留服务记录。
上述是洗浴部员工服务流程的主要环节，以快速灵活地为客户提供良好的服务和高效的服务体验为目的，要时刻关注服务流程中各个环节是否能够给客人带来全面、
舒适、高效的服务。
浴区服务流程范文
浴区服务流程范文1.接待客人-当客人到达浴室或洗浴中心时，应有专门的接待员前往接待客人。
-接待员需要友好并热情地问候客人，并引导客人到指定的休息区。
2.登记与询问-接待员会向客人提供一份登记表，要求客人填写个人信息，如姓名、性别、年龄等，并询问客人对本次洗浴有没有特殊需求或健康状况需要告知。
3.选用服务项目-浴区通常有多种服务项目可供客人选择，例如按摩、桑拿、泡脚等。
-接待员要根据客人的要求和需求，帮助客人选择合适的服务项目，并告知相应的价格和时间。
4.收取费用-接待员会结合客人所选的服务项目，为客人确定具体的价格和消费金额。
-如果是会员客人，应核对其会员卡情况，如积分、有效期等，并根据政策给予相应的折扣。
-然后，接待员会将费用收取并为客人开具发票或提供服务单据。
5.客人更衣-在提供洗浴服务之前，客人需要更衣，并将个人物品放在专门的储物柜中。
-浴室或洗浴中心通常会提供拖鞋、浴巾、浴衣等基本的洗浴用品和服装。
6.提供浴室设施-客人更衣后，工作人员会引导客人进入浴室，介绍浴室内的设施和服务流程。
-浴室内一般包括淋浴区、温泉浴池、蒸汽房等设施，客人可以根据自己的需求和喜好使用相应的设施。
7.执行服务项目-根据客人选择的服务项目，工作人员会在浴室内执行相应的服务。
-例如，客人选择按摩服务，工作人员会给客人提供按摩服务并注意客人的反馈，以确保服务的质量和效果。
8.服务结束-在服务项目结束后，工作人员会向客人提供毛巾等卫生用品，并引导客人出浴室。
-此时，客人可以选择再次更衣或者前往休息区享受其他服务，如饮食、休息等。
9.收取小费-浴区服务通常是需要给工作人员支付小费的，小费的数额一般根据消费金额和客人满意程度决定。
-工作人员会向客人表示服务的诚挚谢意，并帮助客人支付小费。
10.结账离店-当客人准备离开时，接待员会根据客人的消费情况，在结账处为客人办理结账手续。
-接待员会核对服务项目和消费金额，结算客人应支付的费用。
洗浴酒店前台服务流程及注意事项
洗浴酒店前台服务流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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足浴接待流程
足浴接待流程一、客户到店接待。
客户到店后，应立即由专业的接待人员进行热情接待，并引导客户前往指定的足浴区域。
在接待过程中，接待人员应礼貌用语，主动询问客户的需求，并根据客户的要求进行服务介绍。
二、了解客户需求。
在引导客户前往足浴区域后，接待人员应主动询问客户的健康状况、足部状况以及对足浴服务的需求，以便为客户提供个性化的服务。
同时，接待人员应耐心倾听客户的需求，并根据客户的反馈进行相应的安排。
三、提供服务选择。
根据客户的需求和健康状况，接待人员应向客户介绍不同类型的足浴服务，并根据客户的选择进行具体的服务安排。
在介绍服务过程中，接待人员应清晰明了地表达服务内容、价格和时间，确保客户能够明确了解所选择的服务。
四、安排专业技师。
根据客户的选择，接待人员应及时安排专业的足浴技师进行服务。
在安排技师时，应根据技师的专业水平和客户的需求进行匹配，确保客户能够获得高质量的足浴服务。
五、提供舒适环境。
在客户接待过程中，应确保足浴区域的环境整洁、舒适。
接待人员应随时关注客户的需求，保持足浴区域的安静和温馨，为客户营造舒适的服务环境。
六、关注客户体验。
在客户接待过程中，接待人员应随时关注客户的服务体验，及时了解客户的反馈和意见。
在服务结束后，应向客户致以感谢，并邀请客户进行服务满意度调查，以便不断改进服务质量。
七、客户离店。
在客户离店时，接待人员应再次致以感谢，并邀请客户对本次服务进行评价和建议。
在客户离店后，应及时清理足浴区域，为下一位客户提供整洁舒适的服务环境。
八、记录客户信息。
在客户接待过程中，接待人员应及时记录客户的基本信息和服务需求，以便下次为客户提供更加个性化的服务。
同时，客户信息的记录也有利于对客户进行后续的跟踪和服务提醒。
九、服务宣传。
在客户接待过程中，接待人员应适当进行服务宣传，向客户介绍店内其他优质服务和会员权益，以促进客户的再次消费和会员转化。
以上就是足浴接待流程的相关内容，希望每一位接待人员都能够严格按照流程进行接待，为客户提供优质的足浴服务。
洗浴中心服务流程
洗浴中心服务流程洗浴中心是人们放松身心、享受健康生活的重要场所，良好的服务流程能够为顾客带来愉悦的体验。
以下是洗浴中心的服务流程： 1. 接待服务。
当顾客到达洗浴中心时，接待员应该热情地迎接顾客，询问顾客的需求，并为顾客提供详细的服务介绍。
接待员需要耐心倾听顾客的需求，并根据顾客的要求进行服务推荐，确保顾客能够选择到最适合自己的服务项目。
2. 服务指引。
一旦顾客选择了服务项目，服务人员应该为顾客提供详细的服务指引，包括服务的时间、地点、流程等信息。
服务人员需要耐心解答顾客的问题，并引导顾客前往相应的服务区域，确保顾客能够顺利享受到服务。
3. 个性化服务。
在顾客享受服务的过程中，服务人员需要根据顾客的需求和偏好，提供个性化的服务。
比如，在按摩服务中，服务人员应该根据顾客的身体状况和健康需求，调整力度和方式，确保顾客能够得到最有效的按摩效果。
4. 服务质量监控。
洗浴中心需要建立完善的服务质量监控机制，确保服务的质量和标准。
管理人员需要对服务人员进行定期的培训和考核，提升他们的服务意识和专业技能。
同时，洗浴中心还需要收集顾客的反馈意见，及时调整和改进服务流程，以满足顾客的需求。
5. 结束服务。
当顾客享受完服务后，服务人员需要进行服务总结和感谢。
服务人员应该礼貌地向顾客道别，并询问顾客对服务的满意度和意见建议。
在顾客离开时，服务人员还应该提醒顾客注意身体状况，以及下次再来的优惠政策等信息。
通过以上服务流程，洗浴中心能够为顾客提供全方位、高质量的服务，让顾客在放松身心的同时，享受到周到的关怀和体贴。
只有不断完善服务流程，洗浴中心才能赢得顾客的信任和满意，保持持续的竞争优势。
洗浴接待客人流程和常见问题处理
洗浴接待客人流程和常见问题处理-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII洗浴中心接待客人流程图（粗略）客人开车来保安负责停车，并为客人打开车门。
客人座出租来保安负责为客人打开车门。
客人进门——门迎：“欢迎光临”——带领入座门迎：在接待处给客人拿钥匙牌和一次性毛巾，并交待客人贵重物品前台免费寄存。
招呼客人进入更衣区，接待：了解客人的基本状况1．查看客人是一个人还是多个人。
2．按一个人或多个人将客人在电脑内进行组合。
3．将客人的牌号或来店时间，等记录在进客记录表上。
一次更衣区服务员：替客人挂衣，并询问客人是否有衣服需要干洗或水洗。
指引客人到达更衣箱前,协助客人更衣,如客人要求自己动手,可站到客人的身后,相隔不超过一米.如有需要,为客人围好浴巾.锁好箱门,经过客人确认后,把钥匙交给客人.注意：更衣区服务员要善于观察客人，有些客人因为隐私问题不愿服务员走得太近，服务员可告知客人：“如需服务，请随时叫我”之类的用语，与客人保持一定一米远的距离，如果客人有衣服需要干洗或水洗，提醒检查客人的衣物内是否还有客人的物品，并告知洗涤价格，开单后叫客人在洗涤单上签字确认，将客人要带入休息区的物品（如手机等）用塑料袋装好,引导客人淋浴.把号码袋和消费卡交给水区服务员，并将其存放在指定的位置，并要求客人在登记本上签字。
浴区服务员：在客人进入干蒸和湿蒸的时候，询问客人是否需要冰水并递上湿方巾。
打开淋浴龙头,调试水温.客人淋浴时,询问客人水温是否满意. 客人淋浴后,递上小方巾(劝客人不要带入大池),询问客人是否要到蒸房蒸一下,,湿蒸要每隔5分钟巡视一次,干蒸为客人浇上水,并为客人递上冰水.由于客人在浴区还可能产生搓澡等消费，因此浴区服务员应随时观察客人的洗浴情况，并向客人介绍相关的服务项目如：推盐、搓澡、牛奶浴、啤酒浴、花瓣浴、木桶浴等。
客人如需刷牙：为客人开启一次性牙刷并上牙膏，切记最好不要让客人动手。
洗浴服务流程范文
洗浴服务流程范文
2.到店接待：顾客按照预约时间到达洗浴中心，并在前台进行登记。
前台工作人员会确认顾客的预约信息，并提供相应的服务信息和注意事项。
3.更衣室准备：顾客进入洗浴中心后，会被引导到更衣室更换衣物。
一般情况下，洗浴中心会提供浴袍、拖鞋和安全柜等物品供顾客使用。
4.高温浴房体验：顾客可以先体验高温浴房，例如桑拿房或蒸汽浴室。
这些浴房会提供不同的温度和湿度，以帮助顾客舒缓身体疲劳、疏通经络、促进新陈代谢。
5.洗浴项目选择：顾客在体验高温浴房后，可以根据个人需求选择不
同的洗浴项目，例如全身按摩、足浴、沐浴、推拿等。
洗浴中心的工作人
员会向顾客介绍不同的项目特点和价格，并为顾客提供选择。
6.洗浴服务：顾客在选择洗浴项目后，会由专业的按摩师或技师进行
服务。
按摩师会根据顾客的需求，利用手法或工具开展相应的按摩、推拿、拍打等手法，以舒缓肌肉疲劳、促进血液循环、调整身体功能。
7.休息放松：洗浴服务结束后，顾客可以在休息区域放松休息一段时间。
休息区域通常提供舒适的躺椅、桌椅和饮品等，以提供舒适的环境。
8.离店结账：顾客在享受完洗浴服务后，可以到前台结账并离开洗浴
中心。
前台工作人员会根据顾客的选择项目和时长，进行结算，并提供发
票或收据。
以上所述是一个典型的洗浴服务流程，每个洗浴中心可能会有所不同。
顾客可以根据自己的需求和要求，选择适合自己的洗浴项目和时长。
同时，
洗浴中心也会根据顾客的反馈和要求，不断改进服务流程，提供更好的服务体验。
洗浴前厅工作流程
洗浴前厅工作流程洗浴前厅是洗浴中心的重要组成部分，也是客人进入洗浴中心后的第一印象。
因此，洗浴前厅的工作流程对于整个洗浴中心的运营和客户体验至关重要。
在这篇文章中，我们将详细介绍洗浴前厅的工作流程，包括客户接待、预约管理、付款结账等方面。
1. 客户接待。
客户接待是洗浴前厅的第一步工作，也是客户与洗浴中心接触的第一步。
当客户进入洗浴前厅时，前台接待人员应立即上前迎接，并礼貌地问候客户。
接待人员需要友好地与客户交谈，了解客户的需求，并引导客户前往相应的服务区域。
在接待过程中，前台接待人员需要保持微笑，传递出洗浴中心的热情和专业形象。
2. 预约管理。
在繁忙的时段，洗浴中心可能会接受客户的预约。
预约管理是洗浴前厅的重要工作之一。
前台接待人员需要仔细记录客户的预约信息，包括预约时间、服务项目、客户姓名等。
在客户到达时，前台接待人员需要核对客户的预约信息，并安排相应的服务人员进行服务。
预约管理需要做到准确无误，以避免客户的不愉快体验。
3. 付款结账。
客户在享受完洗浴服务后，需要进行付款结账。
前台接待人员需要核对客户的消费项目，计算消费金额，并向客户说明付款方式。
客户可以选择现金支付、刷卡支付或使用其他支付方式。
前台接待人员需要耐心地为客户解答付款方面的问题，并确保付款流程顺利进行。
付款结账的过程需要高效、准确，以保证客户的满意度。
4. 客户反馈。
客户离开洗浴中心后，洗浴前厅的工作并未结束。
洗浴前厅需要及时收集客户的反馈意见，了解客户对服务的满意度和不满意度。
前台接待人员可以通过电话、短信或邮件等方式与客户进行沟通，听取客户的意见建议，并及时向相关部门反馈。
客户的反馈意见对于洗浴中心的改进和提升至关重要，因此洗浴前厅需要高度重视客户的反馈。
5. 安全管理。
洗浴前厅也需要负责洗浴中心的安全管理工作。
前台接待人员需要时刻关注洗浴中心的安全状况，确保客户在洗浴过程中的安全。
在紧急情况下，前台接待人员需要迅速采取应急措施，保障客户的安全。
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洗浴中心接待客人流程图（粗略）客人开车来保安负责停车，并为客人打开车门。
客人座出租来保安负责为客人打开车门。
客人进门——门迎：“欢迎光临”——带领入座门迎：在接待处给客人拿钥匙牌和一次性毛巾，并交待客人贵重物品前台免费寄存。
鞋部：询问客人是否需要做鞋部护理或皮鞋美容。
招呼客人进入更衣区，接待：了解客人的基本状况1．查看客人是一个人还是多个人。
2．按一个人或多个人将客人在电脑进行组合。
3．将客人的牌号或来店时间，等记录在进客记录表上。
一次更衣区服务员：替客人挂衣，并询问客人是否有衣服需要干洗或水洗。
指引客人到达更衣箱前,协助客人更衣,如客人要求自己动手,可站到客人的身后,相隔不超过一米.如有需要,为客人围好浴巾.锁好箱门,经过客人确认后,把钥匙交给客人.注意：更衣区服务员要善于观察客人，有些客人因为隐私问题不愿服务员走得太近，服务员可告知客人：“如需服务，请随时叫我”之类的用语，与客人保持一定一米远的距离，如果客人有衣服需要干洗或水洗，提醒检查客人的衣物是否还有客人的物品，并告知洗涤价格，开单后叫客人在洗涤单上签字确认，将客人要带入休息区的物品（如手机等）用塑料袋装好,引导客人淋浴.把袋和消费卡交给水区服务员，并将其存放在指定的位置，并要求客人在登记本上签字。
浴区服务员：在客人进入干蒸和湿蒸的时候，询问客人是否需要冰水并递上湿方巾。
打开淋浴龙头,调试水温.客人淋浴时,询问客人水温是否满意. 客人淋浴后,递上小方巾(劝客人不要带入大池),询问客人是否要到蒸房蒸一下,,湿蒸要每隔5分钟巡视一次,干蒸为客人浇上水,并为客人递上冰水.由于客人在浴区还可能产生搓澡等消费，因此浴区服务员应随时观察客人的洗浴情况，并向客人介绍相关的服务项目如：推盐、搓澡、牛奶浴、啤酒浴、花瓣浴、木桶浴等。
客人如需刷牙：为客人开启一次性牙刷并上牙膏，切记最好不要让客人动手。
二次更衣区服务员：客人出浴后，引导客人干身,干身时为客人擦拭后背和拖鞋,协助客人穿上浴衣,系上腰带.客人如果要取寄存物品，必须叫客人在寄存表上签字，在二更区服务员应主动替客人递上大浴巾，并将客人身上的水珠擦拭干净，主动询问客人是否需要一次性浴衣或棉浴衣还是浴场准备的一般的浴衣，推销的时候不易过分，客人不要不要强行推销，推销的时候尽量做到让客人感觉你不再推销，注意随时要告诉客人消费的价格。
客人如要上楼，更衣区服务员应大声向二楼资客招呼：“二楼招呼先生一位”（楼梯口一般均设有资客服务员一位，资客收到信息见到客人后马上说：“先生，晚上（早上、中午、下午）好，先生这边请”，根据客人的要求，将客人带到相应的功能区，交由相应的服务员处理。
茶楼、休息厅、餐厅、网吧、美容美发、氧吧、酒吧、KTV、按摩区等服务员按摩间的服务流程：1、面带微笑，标准站姿于指定位置。
2、注意从楼下来的客人，当客人走至中间台阶时，热情、主动迎接客人，面向客人，鞠躬问好，“先生/小姐，您好，欢迎光临X楼，这边请。
”并打出手势。
3、把客人带到走廊上就询问客人是做保健还是开休息包间，“请问先生/小姐，需要做保健还是开休息包间，”经确认做保健，应迅速迎领客人到按摩包间。
4、引领途中向客人简单介绍保健项目，收费标准，不同种类，保健按摩的功效。
经确认，安排客人到相应的按摩间。
5、打开按摩间的灯，请客人进入，“先生/小姐，请进。
”推销技师，推销茶水，提醒客人寄存随身物品，“请问先生/小姐，需要喝哪种饮料，茶水。
6、细心听客人的需求，对客人的咨询要做出迅速，敏捷的反应，如客人提问我们这里是否有特殊服务，应给客人耐心解释，“先生，对不起，我们这里不提供特殊服务，我们的保健技师都是经过严格培训，手规，您可以感受一下。
”7、经确认，鞠躬致，“先生/小姐，请您稍等。
”退出按摩间，把门轻轻带上，记下房号，迅速到技师休息室门口通知技师，语言必须规，如13-5一位港式技师，迅速为客人送上果盘一份。
8、回到指定位置，微笑接待下一位客人。
9、长廊里来回巡场，留意按摩间客人动向。
对客人的吩咐做出迅速反应。
“请问先生/小姐，有什么需要。
”但不得贸然进入客人按摩间，以免引起客人不满。
10、禁止在按摩间门口偷听或偷看按摩房的动静。
11、客人离开，应迅速上前询问，“请问先生/小姐，需要开包间吗？请您带好随身物品。
”把客人送下楼梯，正对客人的背影送别。
“光临，请慢走。
”、12、当迎宾确定客人开休息包间，应迅速迎领客人到包间，引领途中简单介绍收费标准，休息包间80元/24小时，超过24小时，重新登记。
13、打开房灯，请客人进入：“先生/小姐，里面请。
”推销技师，推销茶水，经确认再提醒客人寄存随身物品，鞠躬致，“先生/小姐，请稍等。
”退出，轻掩房门。
14、迅速到吧台开单，拿遥控板，请勿打扰牌。
15、进入包房，轻敲三下，“对不起，打扰一下。
”为客人开电视，把遥控板递给客人，把门牌挂在门上。
16、请客人出示手牌号，签名确认：“请出示一下您的手牌号，！请在这里签名，！先生/小姐，请看一下我们的包间使用说明，我们随时为您服务。
”退出，轻掩房门。
17、迅速到吧台下单，并在包间记录本上登记好。
18、随时留意包间客人的动向，有什么需要迅速为其服务。
19、客人要离开，立即上前询问，请客人带好随身物品。
“先生/小姐，请您带好您的随身物品。
”20、送客人下楼，亲切道别，“光临，请慢走。
”21、迅速整理包间。
22、在包间记录本上登记好退包间的工作程序。
客人进入浴区更换衣服——询问客人是否是走了,如果是回冲,为客人解下腰带,指引客人冲淋.客人冲好后,为客人干身,二次更衣.通知休息区;如果客人是要离场,询问客人是否要冲一下,要冲的话,在干身区换下衣服,指引客人冲淋,如客人不需要冲,通知更衣.，更衣服务员：帮客人拿衣服，并检查客人是否有东西遗失在柜，走时检查浴衣是否有香烟、手机等物，并提醒客人。
前台结帐：客人洗好出来结帐时，向客人致礼，并问候客人，“先生，您洗好了吗，先生您对我们的服务还满意吗”。
当接过前厅接待员交过的手牌或收到前厅接待员查询宾客人数的通知或“×号先生结帐”的信息时，应根据电脑上的手牌组合情况，查询客人同来人数，如果是团体消费而客人又没到齐的话，应将客人同来人数告之前厅接待员，以便他们安排客人坐到沙发上喝水，等侯客人的朋友出来一起结算。
如果客人都到齐的话，请马上给客人结帐，并在结帐过程当中，请客人通过液晶显示屏浏览消费明细，并进行唱单，“先生，您们×位的消费总共是×元，其中×号先生都进行××的消费…..”对客人有疑问的地方，细心解释，需要查询其他部门的，应马上联系当事人，与其沟通后答复客人，到客人对消费的帐目清楚并认可。
当客人对消费没有疑问付款结帐时，收银员应双手接过客人递过的钱款，并迅速查收,告诉客人接款金额,找款金额,并致.收银员报客人的消费金额，询问客人的付款方式，是否有现金卡、浴资卡以及优惠券等，如果是老总签单，一定要叫大堂以上经理签字认可。
大堂经理可咨询客人洗浴感受，根据营销情况及客人消费情况向客人发放赠券等物，吸引客人再次光顾。
鞋部：买单后，鞋部为客人拿鞋，凭客人的帐单或取鞋单为客人拿鞋，转帐的客人凭借转帐单取鞋，如果鞋部安装有电脑，查一下客人是否买单门迎：为客人开门，并向客人面带微笑：先生慢走，欢迎下次光临如果客人座在大厅休息，门迎应为客人到水，招呼客人客人开车保安负责为客人倒车提供手势。
客人座出租保安负责为客人叫车，并为客人打开和关上车门。
前台应准备雨伞，客人在来和离开的时候，如遇雨天，应为客人撑伞，防止客人被雨淋湿。
以上资料只是一个粗略的流程介绍，在实际运作过程中，各浴场会有所不同，但愿此流程会对服务员的培训有所帮助。
前厅收银特殊情况的相关管理办法（配合支点电脑收银管理使用）一、转帐由于浴场是24小时营业，因此客人进场、离场时间不一，而且绝大部分均是组合消费，各种商务会客，朋友聚会等均可在浴场进行，因而组合客人在离场的时候就会有很多情况发生，如：A:同一时间离开：①不同时间来，同一时间离开；（一般这种情况，均没有事先组合，所以在电脑结帐的时候，收银员在结帐界面上敲入未组合的或需要结单的其它牌号即可）②同一时间来，同一时间离开；（这种情况，事先均由接待人员将牌号进行组合，是最简单的方式）B:不同时间离开，提前有客人离开，由后离开的客人结帐：①不同时间来，不同时间离开；②同一时间来，不同时间离开；不同时间离开来的客人，在结帐的时候，是比较麻烦的，一般在电脑系统中要遇到转帐的功能，转帐的时候，前台一般备有转帐单，转帐的时候要：1、做到服务周到热情、尊重客人意见，有时因为转帐要签字或找人容易给客人造成不变要请客人原谅；2、接到客人转帐通知后，及时、准确了解被转帐人手牌号、现消费去向，或请转帐人带至被转帐人处签字生效（当然不同的浴场可以采取不同的办法，比如：在前台设立转帐明细表、授权结帐单等，正规而且严谨的做法是，采用授权结帐单，鞋部人员见前台收银人员盖章或签字的授权单或转帐单方可取鞋给提前要走的客人。
）；3、查出转帐人消费金额告知被转帐人。
（电脑可以打印帐单预览，可以叫被转帐人在预览单上签字认可，预览单上有金额）；4、被转帐的手牌，不得再转入其他手牌上。
（如果这样会给查帐带来不便，而且容易出现跑单。
C：不同时间离开，提前离开的客人把后面的客人单买了，后面的客人有消费自己结。
这种情况有二种解决办法，但最好的解决办法是转帐不退钥匙。
1、直接将组合所有客人的消费全部结出，如果后离开的客人有消费就另外开台冲浴资，再结其消费即可，这样做的坏处是电脑将会多统计人数，后台数据不精确，如果有发毛巾，对毛巾数也要麻烦一些，要查冲减记录，把冲浴资的人数计算出来。
2、将后离开的客人帐务，全部转到要结帐的手牌，转帐完成不退钥匙，在结帐界面上，将后离开的客人从结帐牌号中剔除出去，这样后离开的客人就没有消费了，不用另外开牌，有消费也可以直接下单，电脑也不会多统计人数，这种办法适合于客流量较大的浴场，比如有演艺的浴场等，因为如果采用第三种办法，可能收银会忘记，造成跑单。
特别提醒：●转帐完成后，如果客人没有退钥匙，可以看见客人的消费在电脑是绿色显示，被接收帐务的客人的消费在转入项呈黄色显示。
●组合中显示为红色表示客人未买单离开，肯定有转帐，为绿色表示客人自己提前买单离开。
二、手牌出入要求客人如果有事要离场一段时间，然后在回场消费，必须注意以下几点：1、客人外出，必须查询该手牌目前消费金额，并通知客人预付超过目前消费金额的整数押金（现金）；2、在客人外出预付押金的同时，告知其公司规定，有疑问请及时解释；3、由收银员出示押金收条并请客人妥善保管；4、妥善保管其手牌、预付押金及押金收条，在电脑中将备注录入，以免遗忘；5、客人返回时，核实无误后如数退还押金并收回押金收条，同时将电脑的提示信息清除。