清远恒大酒店员工手册

清远恒大酒店员工手册

目录

总经理致词2

恒大酒店管理集团简介4 第一章总则8

制定依据8 第一条

第二条适用范围8 第二章员工修身准则8 第三章服务理念16

酒店经营管理架构16 第四章

1管理架构16

2管理层级17

3员工自治组织17 第五章酒店规则18 第三条工作制度18 第四条人事记录19 第五条忠于职守19 第六条个人仪表20 第七条员工证及铭牌24 第八条员工衣柜25 第九条制服25

第十条IC 卡考勤26 第十一条爱护公物维护环境卫生26

第十二条拾遗27

第十三条出闸检查27 第十四条员工餐厅27 第十五条离店28

第六章招聘与录用28 第十六条招聘原则28 第十七条招聘程序28 第七章劳动合同29

29 第十八条用工形式

第十九条解除或终止劳动合同29

第二十条试用期30

第八章工时与休假30 第二十一条工作时间30 第二十二条法定假期31 第二十三条年假31 第二十五条事假32 第二十六条结婚假期33 第二十七条产前假33 第二十八条产假33 第二十九条看护假33 第三十条计划生育假34 第三十一条慰唁假

34 第三十二条其它有薪假34 第三十三条特殊情况35 第九章工资福利与保险35

第三十四条工资制度35 第三十五条支付形式35 第三十六条社会保险36 第三十七条体格检查36 第三十八条奖励金36 第三十九条周年奖36 第四十条膳食安排36 第四十一条康体活动37

奖惩制度37 第十章

第四十二条奖励37

第四十三条纪律处分38 第十一章员工教育及发展47

第四十四条入职培训47 第四十五条在职培训47 第四十六条培训合同47 第四十七条职业发展47 第十二章安全制度48 第四十八条安全操作48 第四十九条紧急事故48 第十三章其它事项49 第五十条顾客投诉49 第五十一条员工意见49 第十四章修订与解释49 总经理致词

我代表清远恒大酒店热诚欢迎您的加盟我们在致力于把恒大建设成风格独特极具个性的品牌酒店并将其发展壮大的同时也将致力于为全体员工创造一个公平公正进取向上的工作环境不断提高员工福利待遇极力让员工体会到一种归属感和自身价值的实现恒大酒店公司的经营宗旨是用豪华奢侈的设施一流的管理个性的服务创造良好的经济效益和社会效益我们所做的一切都是为了赢得顾客真诚而满意的微笑清远恒大酒店将始终如一地关注社会把拳拳爱心奉献给顾客把关怀和爱护奉献给酒店每一位忠诚的员工无论您现在入职酒店的任何岗位只要您努力工作敬业乐业自觉并严格遵守酒店的各项规章制度和操作规程做出优异成绩您就一定有晋升的机会衷心希望您从步入酒店的第一天起就树立起良好的服务意识和高尚的职业道德责任感不断提高自己的服务水平服务质量完善自我

每一位员工的态度和承诺必须遵循下列六条成功的服务因素

谦恭忠诚

积极主动

最大可能满足客人需要

奉献自我

力求完美

绝不对客人说不

完美每一个细节惊喜每一位顾客是我们工作的使命我希望你能仔细阅读此员工手册严格遵守酒店的各项规章制度认真履行自己的职责

愿我们的真诚合作能成为您人生中美好的回忆

让我们携手共创清远恒大酒店辉煌明天

此致

敬礼

总经理

清远恒大酒店

恒大酒店管理集团简介

恒大酒店管理集团是恒大地产集团产业扩张的又一力作2007 年始恒大地产在全国主要城市迅速铺开了酒店项目的精心布局将在广州天津武汉昆明成都重庆南京等城市呈献豪华五星级品牌恒大酒店

恒大酒店借助项目所在位置的丰富生态资源世界顶级的设计理念以及豪华五星

级的硬件设施使每一位入住酒店的客人都能体验尊贵的生活价值恒大品牌独创的六

大中心理念包括会议中心商业中心饮食中心娱乐中心运动中心健康中心采取集成模

式整合酒店配套设施致力于提升每一位顾客的体验

恒大酒店携手世界顶级酒店集团打造一流的管理团队为顾客提供国际化人性化个性化细节化的服务

恒大的使命

完美每一个细节惊喜每一位顾客

恒大的宗旨

我们触及每一个细节感动每一个瞬间

我们想在客人之前

我们尊重顾客的独特性

我们不是无所不能但是竭尽所能

我们用细节关怀用心赏识每一位员工

我们不断提高员工的专业水准我们创造有利于员工的事业环境在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生我们致力于取得最佳经营业绩

服务

恒大酒店的服务是专业礼貌热情周到的我们让客人感到回家般的舒适和贵族般的享受

关注细节

恒大酒店不仅想顾客所想更从顾客的期望之外倾注我们的关怀因为事事臻求卓越完美所以我们酒店每一个角落的精心布置每一项服务的专注都令每一位顾客喜出望外企业文化

恒大酒店追求政策和程序的简明性和易行性让每位员工都可以专注于如何提高服务质量责任明确到人员工有清晰的工作思路和强烈的责任心且勇于承担责任

善于授权我们要求员工有灵活的应变能力随时发现并满足顾客的期望鼓励创新我们将以其独特的经营理念和不断适应市场的能力开创未来

恒大酒店管理集团因你的加入感到欣喜我们将致力于为你提供培训与发展的机会确保你在本职工作岗位上为客人提供高度专业的服务同时这将进一步拓展你个人事业的发展空间正如我们对你的承诺同样我们也期望你忠于职守乐于奉献尊重客人提供超越顾客期望的完美服务

清远恒大酒店介绍

清远恒大酒店是清远市首家白金五星标准的巴络克风情国际会议度假酒店位于中国首席4A景区别墅典范恒大清远金碧天下内酒店总面积达10 万平方米背靠笔架山森林瀑布4A风景区独揽万亩连绵群山私藏百亩人工生态湖2 公里黄金湖岸线3 公里中央景观大道10 大世界级主题园林及风情广场酒店内外以古欧陆风格设计楼高九层拥有2300??13个100平方米的豪华贵宾房尽显东南亚风情的香岛泰国餐厅沐浴山水的室外花园餐厅无国界西餐厅和多个风味餐厅荟萃中西南北美食600 平方米联合国式的高级圆桌阶梯会议厅清新殿20 米高圆形穹顶八国同声传译系统BOSE音响及高清远程视频会议系统2 个800 平方米的无柱多功能厅气势恢宏150 平方米的大圆桌会议室和各类规格的会议室30 多个足可承办各类国际级首脑会议和举办各类庆典年会和会展等活动堪称广东之最

康体娱乐方面酒店附设恒温国际标准室内游泳池高档卡拉OK夜总会SPA运动中心篮球场及网球场等

清远恒大酒店具备完善的酒店设施专业的管理理念及服务团队目标是将恒大打造成为国内外酒店业的尊贵品牌

第一章总则

制定依据