汽车维修企业管理课程教学大纲
课程标准(模块课)《汽车维修企业管理1》
《汽车维修企业管理》课程教学标准课程名称：汽车维修企业管理课程类别：岗位专业能力课程适用专业：汽车商务方向建议学时：64学时建议开设学期: 第四学期一、课程概述本课程针对汽车维修企业管理人员岗位应掌握的知识进行了介绍，主要介绍了汽车维修企业经营管理理念、经营战略、维修质量管理、生产管理、设备与安全管理、新厂规划、服务流程、顾客满意和客户关系的经营与管理、顾客投诉的处理、配件管理、财务管理、计算机管理、服务绩效的分析和改进等，课程内容涉及了维修企业管理的方方面面，既适合汽车维修企业，又考虑到了汽车4S店和特约服务站的必须知识。
为学生今后工作岗位打下良好基础。
二、课程目标（一）知识目标1.掌握汽车维修企业管理基础知识和要点；2.明确管理理念，重点掌握服务流程管理、维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理知识；3.了解人力资源管理、财务管理等方面的知识（二）能力目标1.掌握现代汽车维修企业管理的方法和技巧；2.会写出汽车维修企业开业计划；3.能建立并管理客户档案；4.会进行维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理的实务；5.能学会财务管理。
（三）情感目标1.通过任务驱动，培养学生具有良好的职业道德、工作态度和责任感；2.通过小组完成任务的形式，培养学生的团队合作能力；3.采用分组讨论等教学形式，培养学生语言表达、交往及沟通能力；4.在汽车维修或销售企业，养成团队合作的工作作风；5.具备顾客至上、全心全意的的服务意识。
三、课程内容和要求2四、学习任务设计课程要突出与学生的互动。
随时根据提问可了解学生对教学内容的掌握情况，根据需要随时复习先修课程局部内容。
以“工作任务”为主线，结合职业技能要求，将本专业职业活动分解成典型的工作任务，按完成工作项目的需要组织教材内容。
课程尽可能采用多媒体教学。
教学中根据工作任务的需求，引入必须的理论知识，加强操作训练，强调理论在实践过程的应用。
课件应图文表并茂，案例贴近实际，能提高学生的学习兴趣，加深学生对服务项目、服务过程、服务沟通及服务跟踪的认识和理解。
《汽车服务企业经营管理》教学大纲
《汽车服务企业经营管理》教学大纲一、课程名称：汽车服务企业经营管理二、课程简介：本课程主要介绍汽车服务企业的经营管理知识，包括企业运营策略、市场营销、人力资源管理、财务管理等方面的内容。
通过本课程的学习，学生将了解汽车服务企业的经营环境、经营模式以及相关的管理技能，为未来从事汽车服务企业的经营管理工作打下基础。
三、教学目标：1.了解汽车服务企业的经营环境，掌握汽车服务业的发展趋势和变化；2.掌握汽车服务企业的运营策略，能够制定和实施企业的经营计划；3.熟悉汽车服务企业的市场营销策略，能够进行市场调研和制定市场营销计划；4.理解人力资源管理的重要性，能够进行人力资源规划和招聘、培训等人力资源管理工作；5.掌握财务管理的基本知识，能够进行财务分析和预算管理。
四、教学内容：1.汽车服务企业的经营环境1.1汽车服务行业的概况与发展趋势1.2汽车服务市场的特点与竞争形势1.3政策环境对汽车服务企业的影响2.汽车服务企业的运营策略2.1企业定位与发展战略2.2企业规模与布局策略2.3企业资源管理与利用策略3.汽车服务企业的市场营销3.1市场调研与市场分析3.2汽车服务产品与品牌策略3.3促销与营销渠道策略4.汽车服务企业的人力资源管理4.1人力资源规划与组织设计4.2招聘与用工管理4.3培训与绩效管理5.汽车服务企业的财务管理5.1财务分析与经营决策5.2预算管理与成本控制5.3资金管理与投资决策五、教学方法与学时安排：1.教学方法：课堂讲授、案例分析、小组讨论、课外阅读与报告等结合的方式。
2.学时安排：总学时：36学时（理论学时为24学时，实践学时为12学时）第1-4周：环境分析和运营策略（8学时）第5-8周：市场营销策略（8学时）第9-12周：人力资源管理（8学时）第13-16周：财务管理（8学时）第17-18周：案例分析与复习（4学时）六、教材与参考书目：1.教材：2.参考书目：《市场营销学导论》，主编：××，出版社：××；《人力资源管理导论》，主编：××，出版社：××；《财务管理学》，主编：××，出版社：××。
汽车维修课程教学大纲
汽车维修课程教学大纲一、课程概述汽车维修课程旨在培养学生掌握汽车维修的基本理论和实践技能，为今后的汽车维修工作打下坚实的基础。
本课程包括汽车维修的基本概念、维修设备的使用、发动机、底盘、电气系统、空调系统、排放控制系统等维修内容。
二、课程目标通过本课程的学习，学生将能够：1、掌握汽车维修的基本理论和技能；2、掌握汽车主要部件的维修方法和工艺；3、学会使用汽车维修设备和工具；4、了解汽车维修行业的规范和标准；5、具备解决实际问题的能力。
三、课程内容第一章：汽车维修概述1、汽车维修的定义和分类；2、汽车维修的发展历程；3、汽车维修的重要性。
第二章：汽车维修设备与工具1、常用汽车维修设备；2、常用汽车维修工具；3、设备与工具的安全使用。
第三章：发动机维修1、发动机的基本结构；2、发动机的拆卸与安装；3、气缸体与曲轴箱的检查与维修；4、燃油系统与点火系统的检查与调整；5、发动机润滑系统与冷却系统的检查与维护。
第四章：底盘维修1、底盘的基本结构；2、底盘的拆卸与安装；3、传动系统的检查与维修；4、制动系统的检查与维修；5、转向系统的检查与维修；6、悬挂系统的检查与维修。
第五章：电气系统维修1、电气系统的基本结构；2、蓄电池的检查与维护；3、发电机与调节器的检查与维修；4、起动机的检查与维修；5、其他电气设备的检查与维护。
第六章：空调系统与排放控制系统维修1、空调系统的基本结构；2、空调系统的拆卸与安装；3、制冷系统的检查与维修；4、暖风系统的检查与维修；5、排放控制系统的检查与维修。
《汽车营销》课程教学大纲一、课程概述《汽车营销》课程旨在培养学生的汽车营销理论知识与实践能力，以适应快速发展的汽车行业。
本课程涵盖汽车营销策略、销售技巧、客户关系管理等多个方面，旨在提升学生在汽车营销领域的综合素质。
二、课程目标1、掌握汽车营销的基本概念、理论和实践方法；2、了解汽车行业的发展趋势和市场需求；3、掌握汽车营销策略和销售技巧，能够进行有效的市场分析和定位；4、学会运用客户关系管理理论，提升客户满意度和忠诚度；5、培养学生的团队协作和沟通能力。
汽车维修企业管理教学大纲
汽车维修企业管理教学大纲一、说明1•课程的性质和内容本课程是高级技工学校汽车检测与维修专业的专业课。
主要内容包括：汽车维修企业概述、汽车维修企业的维修服务、质量控制管理、人力资源管理、车辆维修生产流程管理、维修设备管理和安全生产管理等。
2•课程的任务和要求通过本课程的学习，使学生掌握汽车维修企业管理的基本知识及有关的国家法律、法规、标准规定；熟悉汽车维修企业的服务营销、车辆维修生产流程管理、质量控制管理的基本知识并具备相关的业务能力；了解汽车维修企业人力资源管理、维修设备管理和安全生产管理等相关知识。
3•教学中应注意的问题本课程是一门应用性较强的课程，重点是使学生掌握相关汽车维修企业的生产流程管理、维修服务管理、质量控制管理、设备管理等内容。
在教学过程中，应贯彻理论联系实际的教学原则，多组织学生到企业实地参观和实习，增强学生的动手能力及分析问题和解决问题的能力。
、课时分配表教学内容总课时讲授课时实践课时模块一汽车维修企业概述 6 6 「课题一汽车维修企业类别和开业条件 2课题二汽车维修企业管理模式 2课题三汽车维修类别、工种和工艺2模块二汽车维修企业的维修服务24 14 10课题一维修服务流程 2 1课题二预约服务 2 1课题三接待服务 2 1课题四维修作业服务 2 1课题五质量检验服务流程 2 1课题六交车服务 2 1课题七跟踪服务 2 1实训参观及角色模拟练习 4模块三车辆维修生产流程管理24 14 10课题一车辆维修流程 2课题二车辆维修检测 2 1课题三维修费用计算 2 1课题四汽车维修合同管理 2 1课题五维修生产现场管理 2 1课题六维修评估与验收 2 1课题七维修质量检验 4模块四汽车维修企业的质量控制管理 6 6课题一维修质量管理 4三、教学要求、内容及建议模块一汽车维修企业概述教学要求1•了解汽车维修企业的类别和开业条件。
2•掌握汽车维修的类别、工种和工艺。
3•熟悉汽车维修企业的管理模式和组织结构。
汽车服务企业管理课程教学大纲 (2)
汽车服务企业管理课程教学大纲（总学时数：32，学分数：2）一、课程的性质和目的本课程是汽车服务工程专业的基础必修课之一。
任务是，通过学习增长学生对企业管理与技术经济方面的知识；为今后创建自己的企业、或是进入企业工作后，有一个初步的管理、运作企业的理论框架；理解学科知识的特点及宽泛性；理解学科知识的对一个工科学生的重要性。
本课程的目的是使学生了解汽车服务企业管理一般知识；了解创建汽车服务企业的程序和规范；理解决策、计划、领导、组织、控制的职能活动；掌握基本的汽车服务企业经济运行的技术与方法。
二、课程的基本内容和要求（一）汽车服务企业管理概论了解汽车服务企业的内涵；了解汽车服务企业组织结构重点：汽车服务企业创办的条件与要求及政策规定；难点：汽车服务企业创办的条件与要求及政策规定；（二）汽车服务企业的运营管理掌握汽车服务企业服务流程的设计；掌握汽车服务企业经营计划的制定；理解汽车服务企业服务供给与需求管理；一般掌握汽车服务企业的顾客满意管理。
重点：掌握汽车服务企业服务流程的设计；掌握汽车服务企业经营计划的制定；难点：理解汽车服务企业服务供给与需求管理（三）汽车服务企业的服务质量管理掌握服务质量问题产生的原因及其衡量；理解服务质量管理与控制；掌握全面质量管理与ISO质量认证；重点：服务质量问题产生的原因及其衡量难点：全面质量管理与ISO质量认证（四）汽车服务企业人力资源管理了解绩效评估管理；掌握薪酬体系设计；重点：薪酬体系设计难点：薪酬体系设计（五）汽车服务企业的客户关系管理了解客户关系管理的内涵及其基本内容；理解汽车服务企业CRM系统设计与汽车服务CRM过程控制；掌握汽车服务CRM数据的处理分析；重点：汽车服务企业CRM系统设计；汽车服务CRM过程控制；汽车服务CRM数据的处理分析难点：汽车服务CRM数据的处理分析（六）汽车服务企业的物流管理了解汽车服务企业物流管理概述；理解汽车服务企业配送与配送中心、汽车服务企业第三方物流；重点：汽车服务企业配送与配送中心；汽车服务企业第三方物流；难点：汽车服务企业配送与配送中心；汽车服务企业第三方物流；（七）网络化汽车服务了解网络化汽车服务；理解网络化汽车服务的基本应用；掌握汽车服务网络发展概况及趋势；重点：网络化汽车服务的基本应用；汽车服务网络发展概况及趋势难点汽车服务网络发展概况及趋势（八）汽车服务企业的配件采购管理了解汽车服务企业采购与采购管理概述；理解汽车服务企业库存控制、汽车服务企业供应商管理；掌握汽车服务企业采购订货、采购谈判、采购合同；重点：汽车服务企业库存控制；汽车服务企业供应商管理；汽车服务企业采购订货、采购谈判、采购合同难点：汽车服务企业采购订货、采购谈判、采购合同（九）汽车服务企业的电子商务应用了解电子商务与汽车服务、汽车服务电子商务系统特征及应用模式；理解汽车服务电子商务的基本组件与功能模型；掌握汽车服务电子商务存在的问题与对策重点：汽车服务电子商务存在的问题与对策难点：汽车服务电子商务存在的问题与对策（十）汽车服务企业的员工及绩效管理了解员工管理的意义；理解评估员工的表现；掌握评估员工技能、建立员工奖惩机制；熟练掌握效率与生产率低下的原因重点：评估员工技能；表格评估；建立员工奖惩机制难点：建立员工奖惩机制三、学时分配表四、有关说明（一）本课程要求引用和使用汽车服务企业管理实践中的例证，引导学生自觉地将管理理论与实际工作相联系，解决现实中的问题（二）先修课程：管理学、市场营销、计算机信息基础（三）教材和参考资料：汽车服务企业管理，卢燕、阎岩，机械工业出版社，2005网络化汽车服务，王宇宁，电子工业出版社，2005汽车服务企业经营与管理，刘可湘，人民交通出版社，2004汽车维修企业的配件采购管理，方正宇，机械工业出版社，2004 （四）考核方式：本课程为考查课程，考核成绩以学生作业、课堂练习、回答问题情况综合评定。
教案-汽车维修企业管理教案
教案-汽车维修企业管理教案第一章：汽车维修企业的概述教学目标：1. 了解汽车维修企业的概念和分类。
2. 掌握汽车维修企业的基本功能和组织结构。
3. 理解汽车维修企业在汽车行业中的重要性。
教学内容：1. 汽车维修企业的概念和分类。
2. 汽车维修企业的基本功能和组织结构。
3. 汽车维修企业在汽车行业中的重要性。
教学方法：1. 讲授法：讲解汽车维修企业的概念、分类和基本功能。
2. 案例分析法：分析汽车维修企业的组织结构和运营模式。
3. 小组讨论法：讨论汽车维修企业在汽车行业中的重要性。
教学评估：1. 课堂问答：检查学生对汽车维修企业概念和分类的理解。
2. 小组报告：评估学生对汽车维修企业组织结构和运营模式的分析能力。
3. 课后作业：检查学生对汽车维修企业在汽车行业中重要性的理解。
第二章：汽车维修企业的经营策略教学目标：1. 掌握汽车维修企业的经营目标和发展战略。
2. 了解汽车维修企业的市场营销策略和客户服务策略。
3. 理解汽车维修企业的人力资源管理和质量控制策略。
教学内容：1. 汽车维修企业的经营目标和发展战略。
2. 汽车维修企业的市场营销策略和客户服务策略。
3. 汽车维修企业的人力资源管理和质量控制策略。
教学方法：1. 讲授法：讲解汽车维修企业的经营目标和发展战略。
2. 案例分析法：分析汽车维修企业的市场营销策略和客户服务策略。
3. 小组讨论法：讨论汽车维修企业的人力资源管理和质量控制策略。
教学评估：1. 课堂问答：检查学生对汽车维修企业经营目标和发展战略的理解。
2. 小组报告：评估学生对汽车维修企业的市场营销策略和客户服务策略的分析能力。
3. 课后作业：检查学生对汽车维修企业的人力资源管理和质量控制策略的理解。
第三章：汽车维修企业的市场营销教学目标：1. 掌握汽车维修企业的市场定位和市场分析。
2. 了解汽车维修企业的营销组合策略。
3. 理解汽车维修企业的市场推广和客户关系管理。
教学内容：1. 汽车维修企业的市场定位和市场分析。
《汽车维修企业管理》教学大纲专业整理版.doc
《汽车修理企业管理》教学大纲课程中文名称:汽车修理企业管理课程英文名称：Automobile Maihtenance Company Management课程编号:230691学分：1适应对象:2006级，汽车运用技术专业一、课程的地位和作用本课程是汽车运用技术专业的职业技术技能课，使学生充分了解汽车维修企业管理的全过程。
它是培养学生在掌握汽车运用专业技术的基础上，树立质量观念，建立现代企业管理理念，增进管理竞争意识的重要学科。
二、课程的教学目标和基本要求通过学习使学生专业管理综合素质得到提高，为学生能够真正成为有知识、懂管理，具有现代企业意识的“灰领人才”打下基础。
1、通过本课程的学习使学生建立起现代企业管理的基本理念。
2、基本掌握汽车维修企业的生产管理过程和管理要素。
3、熟悉生产质量管理体系的建立与控制过程。
4、了解现代维修企业的服务营销和财务管理的基本知识三、教学内容：第一章企业管理概论1.1企业管理基本概念一、企业与企业管理的概念二、企业管理的基本任务三、企业管理的基本职能1.2 1业企业管理的发展过程一、传统管理阶段二、科学管理阶段三、现代管理阶段四、企业现代化管理的内容和要求1.3汽车维修企业的管理机构一、设置企业管理机构的基本原则二、汽车维修企业的管理机构设置第二章企业经营管理2.1汽车维修业现状及行业特点一、我国汽车维修业现状二、汽车维修行业特点2.2汽车维修企业的经营管理一、汽车维修企业的经营管理二、经营思想、经营目标与经营方针三、汽车维修企业的经营策略一、建立市场经营部二、市场经营部的工作实务三、汽车维修企业市场经营部的人员及素质第三章生产技术管理3.1汽车维修企业的生产管理一、生产计划二、生产高度三、生产进度与生产统计四、生产物资管理五、生产安全管理六、生产劳动管理3.2汽车维修企业的技术管理一、技术管理的基本任务二、技术管理的组织机构及岗位职责3.3汽车预防维修制度一、汽车预防维修制度的建立二、汽车预防维修新制度3.4汽车的维护和修理一、汽车维护二、环保检查/维护制度（I/M）三、汽车修理四、车辆和总成的送修规定与装备规定五、汽车维修的工艺管理3. 5汽车检测与诊断一、汽车的检测与诊断概述二、汽车检测诊断技术的发展概况三、汽车维修检测项目民工艺布局3. 6汽车维修企业的科技管理一、汽车维修企业的科技活动二、科技资料与技术档案3.7技术责任事故及处理一、技术责任事故的定义二、技术责任事故处理第四章质量管理与质量检验4.1汽车维修质量管理概述一、质量与质量管理二、质量管理的发展情况4.2全面质量管理与质量保证体系一、全面质量管理二、质量保证体系三、以全面质量管理整合现代企业管理四、质量手册的编写4.3汽车维修企业的全面质量管理二、汽车维修企业质量管理机构三、汽车维修企业的质量管理方法四、汽车维修企业的质量管理基础工作4.4汽车维修企业的质量管理一、汽车维修质量检验的分类及内容二、汽车维修质量检验的基本要求4.5汽车修竣出厂规定与验收标准一、维修竣工车辆和总成的出厂规定二、汽车维修竣工出厂验收标准三、汽车维修竣工出厂后的质量保证四、质量返修的处理五、汽车维修质量的评价与考核第五章维修物资及设备管理5.1汽车维修物资管理一、汽车维修物资的分类、定额、发放及管理二、配件采购与库房管理5.2汽车维修设备管理一、汽车维修设备的分类二、汽车维修设备管理三、固定资产的折旧四、固定资产的大修理五、动力设备与能源管理第六章企业财务管理6.1汽车维修企业的财务管理一、企业财务管理的原则和任务二、企业财务管理机构与制度三、企业的资本金制度6.2汽车维修企业的资产、负债、所有者权益一、资产二、负债6. 3汽车维修企业的营业收入简介6.4汽车维修企业的成本管理与费用管理简介6.5汽车维修企业的利润和分配简介6. 6汽车维修的财务报告简介6.7汽车维修企业的财务分析简介第七章人力资源管理7.1劳动保护与劳动保险第八章企业文化建设一、企业文化与企业精神二、企业形象三、重塑企业形象第九章企业开业及行业管理简介一、汽车维修企业开业条件二、汽车维修企业开业及审验三、汽车维修企业的前期可行性分析四、汽车维修行业管理与发展趋势四、教学内容与学时分配五、考核形式：试前注意事项本课程为考查课程考考前准备：一、欲善其事，必先利其器。
《汽车维修企业管理》教学大纲
汽车修理》教学大纲课程中文名称: 汽车修理课程英文名称:Automobile Mend课程编号230633学分：4适应对象:2006 级, 汽车运用技术专业一、课程的地位和作用1、本课程是汽车运用技术专业的职业技术技能课，它同时，又是该专业进行模块分段式一体化教学的一个重要环节。
它是以《汽车机械基础》和〈〈汽车构造〉〉为基础，培养学生既懂专业理论知识又具有实际操作技能，进行综合素质培养的专业学科。
2、学习汽车维修的专业基础理论知识（主要包括：维修工艺、工艺维修方法、零件检验方法、零件修理方法）；学习汽车发动机总成、底盘各总成的故障故障诊断、检验和修复方法等方面的专业理论和专业技能。
使学生具有中级以上该专业的专业理论知识的储备和实际操作技能，为学生深入社会生产实践打好基础。
同时，培养、训练、提高学生的独立分析、判断、解决问题的综合能力。
二、课程的教学目标和基本要求通过本课程的教学，除要求学生比较系统地了解和掌握汽车修理的专业基础知识外，整个课程采用实践与理论相结合的一体化教学模式，重点放在培养和提高学生的专业综合能力和整体业务素质上。
主要包括以下内容：1. 汽车维修工机具、仪器和设备正确的使用。
2. 常见车型总成的分解、清洗、检修、装配与调试综合知识运用的能力。
3. 生产岗位的文明、安全、规范、质量、环保和团结协作意识的建立与培养。
4. 提高语言表达能力和学会自我提高的独立思考方法，树立勇于不断进取的精神。
5. 场地要求：汽车发动机和底盘总实训室，能容纳30~40 名学生同时实习，并设置现场听课座椅（40 座位）。
6. 分组要求：每组为5 名学生，每班分为6 组。
7. 实训老师配备：实训教学由主讲老师一名，两名助教老师组成。
每位老师负责两个班组学生的现场实训指导，并且，主讲老师讲解实操的理论知识与工艺过程，助教主要负责实训用的仪器、设备及工机具的准备及安全操作规程的规范。
8. 设备要求：1）实训用发动机总成，底盘各种总成，数量能够供6~8 个班组同时实习用。
汽车维修企业管理教案
汽车维修企业管理教案 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
2017～2018学年第1学期
课程名称《汽车维修企业管理》
系(院、部)家政管理系
教研室(实验
汽车与运用与维修
室)
授课班级16专汽
主讲教师李坤
学时
时间2017年8月-2018年1月
家政管理系制
二○一七年月
《汽车维修企业管理》课程教案
《汽车维修企业管理》课程教案
《汽车维修企业管理》课程教案
《汽车维修企业管理》课程教案
《汽车维修企业管理》课程教案
《汽车维修企业管理》课程教案
《汽车维修企业管理》课程教案
《汽车维修企业管理》课程教案
《汽车维修企业管理》课程教案
《汽车维修企业管理》课程教案
《汽车维修企业管理》课程教案。
《汽车维修企业管理》课程教学大纲
《汽车维修企业管理》课程教学大纲一、课程教学目标通过本课程的教学，一是使学生正确理解汽车维修企业管理、企业财务管理等方面的知识，掌握其普遍规律、基本原理和一般方法，树立科学的管理理念，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般汽车维修企业管理问题的能力，培养学生的综合管理素质。
二是使学生具有良好的职业道德，具有好学上进、乐观自信的人生态度。
二、课程设置说明《汽车维修企业管理》为汽车维修专业学生开僻了另一片天地，由于现代汽车维修企业具有服务性工业企业的特征，企业规模越大、人员越多，就越需要企业管理，毕竟是三分技术七分管理。
为此，在有关汽车维修专业开设了《汽车维修企业管理》这门课，目的是为了在培养更多“懂管理的技术维修人员”的同时也培养更多“懂维修技术的管理人员。
这门课程在教学中属于专业基础课，为更好地学习专业课打下基础。
三、课程性质：本课程是一门专业基础课，适用于高职高专学校汽车维修专业的学生了解、掌握维修企业管理知识。
四、教学内容、基本要求和学时分配（64 学时）（一）教学内容模块一汽车维修业务概述课题一汽车维修行业现状及发展一、汽车维修行业现状二、汽车维修企业分类三、汽车维修行业发展趋势课题二汽车维修企业一、开业条件的制定二、汽车维修企业开业条件三、汽车维修企业开业办事程序四、汽车维修企业管理机构业务实训汽车维修企业认识模块二汽车维修运作管理及软件课题一汽车维修生产运作管理一、汽车维修业务内容与流程二、预约服务三、维修接待服务四、调度与维修作业五、维修质量控制六、交车服务七、跟踪回访服务课题二汽车维修管理软件一、运华天地汽车4S 服务站管理软件的特点二、运华天地汽车4S 服务站管理软件的基本组成三、运华天地汽车4S 服务站管理软件的基本功能业务实训汽车维修运作流程模拟模块三汽车维修技术管理课题一汽车维护技术管理一、汽车维护制度二、汽车维护工艺课题二汽车修理技术管理一、汽车修理制度二、汽车修理工艺课题三汽车维修质量管理一、汽车维修技术检验二、汽车维修技术指标三、汽车维修质量控制。
《汽车维修企业管理》教案
（完整版）《汽车维修企业管理》教案第一章：汽车维修企业的概述一、教学目标：1. 让学生了解汽车维修企业的定义、分类和功能。
2. 让学生掌握汽车维修企业的主要组成部分及其作用。
3. 让学生了解我国汽车维修行业的发展现状和趋势。
二、教学内容：1. 汽车维修企业的定义与分类2. 汽车维修企业的主要组成部分3. 汽车维修企业的作用与功能4. 我国汽车维修行业的发展现状与趋势三、教学方法：1. 讲授法：讲解汽车维修企业的定义、分类和功能。
2. 案例分析法：分析典型汽车维修企业的组织架构和运营模式。
3. 讨论法：让学生探讨我国汽车维修行业的发展趋势。
四、教学资源：1. 教材：《汽车维修企业管理》2. 课件：汽车维修企业的概述3. 案例素材：典型汽车维修企业的运营模式五、教学步骤：1. 引入新课：简要介绍汽车维修企业的概念。
2. 讲解知识点：详细讲解汽车维修企业的分类、组成部分和功能。
3. 分析案例：分析典型汽车维修企业的组织架构和运营模式。
4. 讨论交流：让学生谈谈对我国汽车维修行业的发展趋势的认识。
5. 总结回顾：总结本节课的主要内容。
六、课后作业：1. 复习本节课的知识点。
2. 收集有关汽车维修行业的资料，了解其发展现状和趋势。
第二章：汽车维修企业的组织与管理一、教学目标：1. 让学生了解汽车维修企业的组织结构及其特点。
2. 让学生掌握汽车维修企业的主要管理职能和管理手段。
3. 让学生了解汽车维修企业的人力资源管理、财务管理、物料管理等方面的重要内容。
二、教学内容：1. 汽车维修企业的组织结构及其特点2. 汽车维修企业的主要管理职能和管理手段3. 汽车维修企业的人力资源管理4. 汽车维修企业的财务管理5. 汽车维修企业的物料管理三、教学方法：1. 讲授法：讲解汽车维修企业的组织结构、管理职能和管理手段。
2. 案例分析法：分析典型汽车维修企业的组织结构和管理模式。
3. 讨论法：让学生探讨汽车维修企业人力资源、财务和物料管理等方面的问题。
汽车售后服务与企业管理教学大纲
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《汽车售后服务与企业管理》教学大纲课程编码:学分:开课单位:先修课程:编写:汽车工程系汽车应用材料、畅销乘用车课程性质:学时:适用专业:编写时间:审核:考查6412汽销班20XX年8月20日一、课程性质及任务本课程是汽车营销专业的一门专业核心主干课，属专业考是课，通过对本课程的学习，对于学生掌握实际工作汽车服务企业管理的技能提高具有重要作用。
本课程的先导课为《汽车应用材料》、《畅销乘用车》。
二、教学基本要求通过本课程的学习，使学生对汽车服务企业管理的流程有更深一步的了解和掌握，本课程，要求学生掌握汽车服务企业管理的理论和方法，学习和运用现代化管理知识对汽车服务企业管理活动进行系统论述，实现理论教学与企业岗位无缝对接。
三、教学内容学时分配及要求(一)、教学内容学时分配表内容第一章：汽车服务企业管理概述1.1服务企业现代化管理1.2服务企业的管理素质第二章：企业的筹建与开业2.1企业的筹建2.2开业标准第三章：人力资源与培训管理3.1人力资源管理3.2员工培训管理3.3绩效评估3.4报酬与激励第四章：全面质量管理4.1质量管理概述4.2质量的分析方法4.3维修质量的评价4.4案例与分析第五章：汽车服务企业财务成本管理5.1汽车服务企业财务管理讲授422411822228222242实验上机41实习习题课总学时48845.2汽车服务企业成本费用管理第六章：汽车服务企业设备管理6.1设备管理概述6.2设备的选择与评价6.3设备的使用维护与修理6.4汽车服务企业设备更新与改造第七章：服务企业的信息管理7.1信息管理系统7.2互联网络7.3电子商务7.4企业资源计划第八章：汽车售后服务管理8.1汽车售后服务概述、信贷服务8.2信贷服务与购车8.3汽车保险与理赔8.4旧车交易服务8.5汽车配件供应8.6汽车维修与检测8.7汽车美容与装饰第九章：汽车维修服务企业的督查与处罚9.1汽车维修行业与督查管理9.2汽车维修服务行业监督管理9.3汽车维修合同管理9.4汽车维修的违章和处罚第十章：企业文化10.1企业文化概述10.2企业文化建设10.3企业文化形象总计2822228222281211111822224121648888464（二）、教学内容及要求（黑体五号）第一章汽车服务企业管理概述授课学时：4学时【理论讲授内容】理论学时：4学时掌握：汽车服务企业管理的任务与职能。
《汽车修理企业管理》教学大纲
《汽车修理企业管理》教学大纲一、项目的性质、地位与任务本项目是专业拓展项目上，适用于高职高专学校汽车维修专业的学生了解、掌握维修企业管理知识。
《汽车维修企业管理》为汽车维修专业学生开僻了另一片天地，由于现代汽车维修企业具有服务性工业企业的特征，企业规模越大、人员越多，就越需要企业管理，毕竟是三分技术七分管理。
为此，在有关汽车维修专业开设了《汽车维修企业管理》这门课，目的是为了在培养更多“懂管理的技术维修人员”的同时也培养更多“懂维修技术的管理人员。
这门课程在教学中属于专业基础课，为更好地学习专业课打下基础。
二、教学基本要求通过本项目的学习，应达到以下要求：一是使学生正确理解汽车维修企业管理、企业财务管理等方面的知识，掌握其普遍规律、基本原理和一般方法，树立科学的管理理念，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般汽车维修企业管理问题的能力，培养学生的综合管理素质。
二是使学生具有良好的职业道德，具有好学上进、乐观自信的人生态度。
三、教学学时分配表任务一企业管理概论和企业经营管理……6学时本任务教学目的和要求：了解企业管理基本概念教学重点：掌握汽车维修企业的管理机构，正确认识将来工作后自己的工作性质。
教学难点：汽车维修业现状及行业特点和经营管理第一节企业管理概论（2学时）一、企业管理基本概念二、工业企业管理的发展过程三、国有企业的管理体制改革——厂长/经理负责制四、汽车维修企业的管理机构第二节 企业经营管理 （4学时） 一、汽车维修业现状及行业特点 二、汽车维修企业的经营管理 三、汽车维修企业的经营管理实务 任务二 生产技术管理……16学时本任务教学目的和要求：了解汽车汽车维修企业的生产技术管理 教学重点：掌握汽车的维修和修理及检测 教学难点：技术责任事故及处理第一节 汽车维修企业的生产管理 （4学时） 一、汽车维修企业的生产管理 二、汽车维修企业的科技管理 三、技术责任事故及处理第二节 汽车维修企业的技术管理 （2学时） 一、汽车预防维修制度 二、汽车的维护和修理 三、汽车检测与诊断生产技术管理实训（10学时）任务三 质量管理与质量检验……30学时本任务教学目的和要求：了解汽车维修质量管理、汽车维修企业的质量检验。
《汽车维修企业管理》课程教学大纲
《汽车维修企业管理》课程教学大纲一、课程教学目标通过本课程的教学，一是使学生正确理解汽车维修企业管理、企业财务管理等方面的知识，掌握其普遍规律、基本原理和一般方法，树立科学的管理理念，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般汽车维修企业管理问题的能力，培养学生的综合管理素质。
二是使学生具有良好的职业道德，具有好学上进、乐观自信的人生态度。
二、课程设置说明《汽车维修企业管理》为汽车维修专业学生开僻了另一片天地，由于现代汽车维修企业具有服务性工业企业的特征，企业规模越大、人员越多，就越需要企业管理，毕竟是三分技术七分管理。
为此，在有关汽车维修专业开设了《汽车维修企业管理》这门课，目的是为了在培养更多“懂管理的技术维修人员”的同时也培养更多“懂维修技术的管理人员。
这门课程在教学中属于专业基础课，为更好地学习专业课打下基础。
三、课程性质：本课程是一门专业基础课，适用于高职高专学校汽车维修专业的学生了解、掌握维修企业管理知识。
四、教学内容、基本要求和学时分配（36学时）（一）教学内容第一章企业管理概论1．1企业管理基本概念1．2工业企业管理的发展过程1．3国有企业的管理体制改革——厂长/经理负责制1．4汽车维修企业的管理机构重点掌握汽车维修企业的管理机构，正确认识将来工作后自己的工作性质。
第二章企业经营管理2．1汽车维修业现状及行业特点2．2汽车维修企业的经营管理2．3汽车维修企业的经营管理实务重点掌握汽车维修业现状及行业特点，为将来步入社会作充分准备。
第三章生产技术管理3．1汽车维修企业的生产管理3．2汽车维修企业的技术管理3．3汽车预防维修制度3．4汽车的维护和修理3．5汽车检测与诊断3．6汽车维修企业的科技管理3．7技术责任事故及处理了解汽车汽车维修企业的生产技术管理，重点掌握汽车的维修和修理及检测与诊断等。
第四章质量管理与质量检验4．1汽车维修质量管理概述4．2全面质量管理与质量保证体系4．3汽车维修企业的全面质量管理4．4汽车维修企业的质量检验4．5汽车修竣出厂规定与验收标准重点掌握汽车维修企业的质量保证体系，对企业的质保体系有一定的理解。
F汽车维修企业维修管理学习教案
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二、汽车维修工艺
1、进厂检验。 2、外部清洗。 3、检测诊断。 4、拆卸分解。 5、零件清洗。 6、零件检验。 7、零件修复。 8、装配调试。 9、竣工验收。
三、汽车维修部组织结构
汽车维修企业管理部门中最大的部门是维修部，下 设机械维修、钣金喷涂维修、电器空调维修和轮胎美 容维修等专业车间，维修车间下设专业班组。
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六、汽车维修企业的维修调度方式
1、派工单传票制度。即维修调度人员通过派工单 的方式，将维修项目及维修要求下达给承修车间及承 修班组或者将派工单悬挂于待修汽车上随车移动。
2、派工单公示制度。即维修车间在接到派工单时，将派
工单所列作业内容与作业要求集中公示于维修车间内的公示 牌，并在修车进度表上。
3)将测试结果进行平均，得出平均工时定额。
4)对比参考同类型厂同车型的工时定额，查看是否存在 差距。如果有，找出原因并解决问题。
5)横向比较其他类似车型该项工时定额，确定其是否 合理。
6)对有疑问的工时进行讨论或进行实践检验。
7)确定该项工时定额。
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4)维修调度应该和接车管理相互配合、协调。
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一、 汽车维护的目的 1、车容整洁，装备齐全；
2、有完好的技术状况或工作能力，随时可以出车；
3、在合理使用条件下，不致因汽车故障而途中停 歇，甚至影响行车安全；
4、在运行中，能减少燃、润料和轮胎，以及零配 件的消耗，以降低运输成本；
《汽车服务企业经营管理》教学大纲
《汽车服务企业经营管理》教学大纲一、授课对象本课程适用于汽车服务系新能源汽车制造与装配专业（中、高级）班三年制二、课程学时总学时72课时，4课时/周，1学期授完。
三、课程的任务和目的本课程设置的目的，主要是通过对本课程理论的研究，使学生能够掌握汽车服务企业的一些管理流程和方法；同时通过实验，使学生对所讲授的理论知识深入理解并能进行运用，使学生学会收集信息，并能进行整理，分析，加强团队合作能力以及口头表达能力，提高实践运用以及操作能力，培养运用型人才。
本课程的要求是让学生较系统地了解和掌握有关汽车服务企业管理的理论和知识，能应用所学的知识处理一些实际问题，具备从事企业管理的基本技能和专业素养。
四、课程内容和要求第一章汽车服务企业管理概述4课时一、研究目的和要求本章研究目的是掌握汽车服务企业管理的任务和职能，同时把握对管理者的素质和要求，书中介绍了企业管理与人力资源、市场信息、资金技术等术语的概念，目的就是要让读者对汽车服务企业管理有个初步的了解。
（一）重点：服务企业现代化办理概念，办理者所需具备的素质，汽车服务市场信息特征，现代服务企业对办理者的素质要求，汽车服务企业技术办理的主要内容等。
（二）难点：汽车服务企业技术办理的主要内容二、课程内容第一节服务企业现代化管理第二节服务企业的管理素质第二章企业的筹建与开业6课时一、进修的目的和要求本章的进修目的是掌握企业筹建的流程，在掌握流程的根蒂根基上，为筹建打好坚实的根蒂根基。
要求是综合斟酌各方面的因素做好企业开业要注意的问题。
（一）重点：企业的筹建过程、开业标准（二）难点：汽车整车维修企业和单项维修企业的开业标准。
2、课程内容第一节企业的筹建第二节开业标准第三章人力资源与培训管理8课时一、研究目的和要求本章的研究目的是掌握人力资源的规划问题，了解招聘与甄选的方法，理解员工的工作绩效评价，掌握职务设计与工作分析（一）重点：人力资源的规划问题。
（二）难点：职务设计与工作分析。
新汽车售后服务企业管理课程大纲
新汽车售后服务企业管理课程大纲《汽车售后服务企业管理》教学大纲一、课程基本信息课程代码课程性质专业主干课程课程名称《汽车售后服务企业管理》课程类别专业必修课总学时68（60/8）开课学期大二第二学期适用专业汽车技术服务与营销考核方式考试编写人员曹克晶制定日期2012.2.20审核人员审核日期修订人员修订日期审核人员审核日期二、教学目的本课程是汽车电子技术专业的一门专业一般课程，通过讲授现代汽车售后服务的理论和基本原则，使学生掌握汽车售后服务的基本技巧，能够更全面地了解汽车售后服务企业的服务理念和运作方式，更好地选择自己的岗位定位，更好地面对不断变化的企业及市场环境，从而获得更大的发展机会。
三、教学内容及学时分配表（一）绪论教学内容：1.汽车工业的地位和意义（1）汽车工业对社会经济的影响；（2）汽车工业对人类生活的影响。
2.汽车工业的发展历程和特点；（1）我国汽车产业发展现状；（2）我国汽车产业面对目前存在问题所采取的对策。
3、售后服务的经营模式和特点教学目的与要求：1.了解汽车对社会经济的影响；2.了解汽车对人类生活的影响；3.了解汽车工业发展的历程和特点；4.售后服务的经营模式和特点。
教学重点:汽车对人类生活的影响。
教学难点:汽车对社会经济的影响。
（二）汽车售后服务市场概述教学内容：1．国内汽车市场现状（1）国内汽车产销量分析；（2）汽车产品本身的特殊性；（3）整车利润。
2．国外汽车售后服务市场现状（1）汽车售后服务业非常受重视；（2）汽车售后服务市场贡献度高；（3）汽车售后市场销售利润高。
教学目的与要求：1.了解国内汽车产销量；2.了解国外汽车售后服务市场现状；3.了解汽车整车利润现状；4.理解汽车产品本身的特殊性；教学重点:汽车服务市场的特征。
教学难点:汽车服务企业技术管理。
（三）现代企业管理教学内容：1．现代企业管理的属性（1）二重性；（2）动态性；（3）科学性；（4）艺术性；（5）经济性。
《汽车维修企业管理》教案
（完整版）《汽车维修企业管理》教案第一章：汽车维修企业概述1.1 课程目标让学生了解汽车维修企业的基本概念、分类和特点。
让学生掌握汽车维修企业的主要业务和经营模式。
1.2 教学内容汽车维修企业的定义、分类和特点汽车维修企业的主要业务汽车维修企业的经营模式1.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修企业的基本概念、分类和特点。
案例分析法：分析具体汽车维修企业的经营模式和业务开展。
1.4 教学评估课堂问答：了解学生对汽车维修企业基本概念的理解。
案例分析报告：评估学生对汽车维修企业经营模式和业务开展的理解。
第二章：汽车维修企业管理概述2.1 课程目标让学生了解汽车维修企业管理的含义、特点和内容。
让学生掌握汽车维修企业管理体系的构建和运行。
2.2 教学内容汽车维修企业管理的含义、特点和内容汽车维修企业管理体系的构建汽车维修企业管理体系的运行2.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修企业管理的含义、特点和内容。
小组讨论法：讨论汽车维修企业管理体系的构建和运行。
2.4 教学评估课堂问答：了解学生对汽车维修企业管理的理解。
小组报告：评估学生对汽车维修企业管理体系构建和运行的理解。
第三章：人力资源管理3.1 课程目标让学生了解汽车维修企业人力资源管理的重要性。
让学生掌握汽车维修企业人力资源管理的主要内容。
3.2 教学内容汽车维修企业人力资源管理的重要性汽车维修企业人力资源管理的主要内容汽车维修企业人力资源管理的实践操作3.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修企业人力资源管理的重要性和主要内容。
角色扮演法：模拟汽车维修企业人力资源管理的实践操作。
3.4 教学评估课堂问答：了解学生对汽车维修企业人力资源管理的理解。
角色扮演报告：评估学生对汽车维修企业人力资源管理的实践操作的理解。
第四章：财务管理4.1 课程目标让学生了解汽车维修企业财务管理的重要性。
让学生掌握汽车维修企业财务管理的主要内容。
4.2 教学内容汽车维修企业财务管理的重要性汽车维修企业财务管理的主要内容汽车维修企业财务管理的实践操作4.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修企业财务管理的重要性和主要内容。
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汽车维修企业管理课程教
学大纲
The latest revision on November 22, 2020
《汽车维修企业管理》课程教学大纲一、课程教学目标
通过本课程的教学，一是使学生正确理解汽车维修企业管理、企业财务管理等方面的知识，掌握其普遍规律、基本原理和一般方法，树立科学的管理理念，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般汽车维修企业管理问题的能力，培养学生的综合管理素质。
二是使学生具有良好的职业道德，具有好学上进、乐观自信的人生态度。
二、课程设置说明
《汽车维修企业管理》为汽车维修专业学生开僻了另一片天地，由于现代汽车维修企业具有服务性工业企业的特征，企业规模越大、人员越多，就越需要企业管理，毕竟是三分技术七分管理。
为此，在有关汽车维修专业开设了《汽车维修企业管理》这门课，目的是为了在培养更多“懂管理的技术维修人员”的同时也培养更多“懂维修技术的管理人员。
这门课程在教学中属于专业基础课，为更好地学习专业课打下基础。
三、课程性质：
本课程是一门专业基础课，适用于高职高专学校汽车维修专业的学生了解、掌握维修企业管理知识。
四、教学内容、基本要求和学时分配（64学时）（一）教学内容
模块一汽车维修业务概述
课题一汽车维修行业现状及发展
一、汽车维修行业现状
二、汽车维修企业分类
三、汽车维修行业发展趋势
课题二汽车维修企业
一、开业条件的制定
二、汽车维修企业开业条件
三、汽车维修企业开业办事程序
四、汽车维修企业管理机构
业务实训汽车维修企业认识
模块二汽车维修运作管理及软件
课题一汽车维修生产运作管理
一、汽车维修业务内容与流程
二、预约服务
三、维修接待服务
四、调度与维修作业
五、维修质量控制
六、交车服务
七、跟踪回访服务
课题二汽车维修管理软件
一、运华天地汽车4S服务站管理软件的特点
二、运华天地汽车4S服务站管理软件的基本组成
三、运华天地汽车4S服务站管理软件的基本功能业务实训汽车维修运作流程模拟
模块三汽车维修技术管理
课题一汽车维护技术管理
一、汽车维护制度
二、汽车维护工艺
课题二汽车修理技术管理
一、汽车修理制度
二、汽车修理工艺
课题三汽车维修质量管理
一、汽车维修技术检验
二、汽车维修技术指标
三、汽车维修质量控制
业务实训汽车维修工艺实训
模块四汽车维修零配件及管理
课题一汽车零配件
一、汽车零配件分类
二、汽车零配件编号
课题二汽车维修零配件管理
一、汽车维修零配件管理的内容
二、汽车维修零配件管理流程
业务实训汽车零配件管理流程操作
模块五汽车维修设备及管理
课题一汽车维修设备
一、汽车维修设备的分类
二、汽车维修设备规格型号
课题二汽车维修设备管理
一、汽车维修设备管理的意义和内容
二、汽车维修设备的使用
业务实训汽车维修设备操作
模块六汽车维修业务相关管理
课题一汽车维修人力资源管理
一、汽车维修人力资源管理概述
二、汽车维修人力资源管理业务
课题二、汽车维修财务管理
一、汽车维修财务管理基础
二、汽车维修财务管理业务
课题三、质量管理体系认证和5S管理概述
一、 ISO9000质量管理体系认证
二、 5S管理
业务实训汽车维修企业招聘模拟
（二）基本要求
使学生正确理解汽车维修业务管理、财务管理、人力资源管理、企业文化建设等方面的知识，让学生在懂得汽车维修技术的同时，也懂得汽车维修企业业务管理，以掌握企业业务管理的基本思想和基本技巧，为以后从事汽车维修行业奠定坚实的基础；并为改善汽车维修企业生产经营管理，提高汽车维修企业的产品质量与服务质量做出贡献。
五、教学手段与使用要求
1、本课程理论性很强，采用理论联系实际的授课方法，并时刻让学生掌握当前汽车维修企业业务前沿的一些管理知识。
2、多采用案例教学，让学生从案例中得到启发，学到知识，掌握本课程的内容。
3、采用多媒体教学。
六、教材与教学参考书
教材：《汽车维修业务管理》哈尔滨工程大学出版社赵伟章主编
教学参考书：
《汽车维修企业管理》机械工业出版社王一裴主编
《汽车维修业务管理》人民交通出版社鲍贤俊主编
七、课程实施说明
本课程设置的目的是使学生获得汽车维修企业业务管理必要的基本理论、基本知识和基本技能，为毕业后从事汽车维修工作及其汽车维修管理工作打下理论与实践基础。
因此，在课程实施过程中，应着重引导学生了解并深入现代企业进行企业维修业务方向及管理业务方面的学习，为下一步进入企业工作打下良好的基础。