服务质量评分表
服务员服务质量评价表
总体评价
非常优秀
该服务员服务非常出色，值得表扬
优秀
该服务员表现出色，能够满足顾客需求
合格
该服务员的服务质量符合要求，但有改进空间
一般
该服务员的服务质量一般，有待提高
不合格
该服务员的服务质Biblioteka 不符合要求，需要改进谢谢您对我们餐厅服务质量的关注和评价，我们将根据您的反馈不断提升服务水平。
服务员服务质量评价表
评价细则
请根据以下细则对服务员的服务质量进行评价，并在每个细则下给出相应等级的评分。
1.服务态度
评分等级
评价
5分
服务态度极好，热情主动，微笑待客
4分
服务态度好，主动询问顾客需求
3分
服务态度一般，有时显得冷漠
2分
服务态度不好，缺乏礼貌
1分
服务态度极差，无礼且不耐烦
2.专业知识
评分等级
评价
5分
熟知菜品和酒水的详情，能解答顾客相关问题
4分
能提供基本的菜品和酒水介绍
3分
专业知识有限，需要别人帮忙回答顾客的问题
2分
对菜品和酒水缺乏了解
1分
完全不懂菜品和酒水
3.效率与速度
评分等级
评价
5分
服务快速高效，及时处理顾客需求
4分
服务较快，能够迅速响应顾客需求
3分
服务一般，需要一定时间来满足顾客需求
2分
服务较慢，顾客需求得不到及时满足
1分
服务极慢，长时间没有得到满足
4.沟通能力
评分等级
评价
5分
能够清晰表达，倾听顾客需求
4分
能够基本表达，积极与顾客沟通
3分
机关食堂服务质量评价表格
机关食堂服务质量评价表格
评价内容
表1评价内容主要包括机关食堂的制度建设、安全管理、菜品质量、服务质量、环境卫生等几个方面，具体见《食堂服务质量评价表》（表1）。
食堂服务质量评价表
表1 食堂服务质量评价表（续）
评价工作按百分制进行量化打分（见表1），根据评分结果确定优秀、良好、合格、不合格四个等级。
评价得分90分（含）以上为优秀，80分（含）以上90分以下为良好，70分（含）以上80分以下为合格，70分以下为不合格。
机关食堂满意度调查表
表A.1给出了机关食堂满意度调查表。
表A.1 机关食堂满意度调查表
表A.1 机关食堂满意度调查表（续）。
中介机构服务质量评分表
减
分
项
（如有减分项，请备注在备注栏里，经核实后可减分）
最高10分
合计
评价档次
优秀（90分以上）
良好（76-89分）
一般（60-75分）
差（60分以下）
我
一
差
说明：①每次聘用结算时，需附本表作为附件
委托处室负责人签字：评价人签字：
监督部门复核人签字：
10
4.是否遵守工作时间、工作纪律
10
职业道德
5.是否遵守相关保密规定
10
服务成果
及
时
性
6.能否及时按要求提交成果
10
准
确
性
7.采集的素材是否真实可靠，提交的成果是否准确
15
规
范
性
8.所提交的成果是否符合相关规范
10
质量总体评价
9.对所提交成果的综合评价
15
附加
加
分
项
（如有加分项，请备注在备注栏里，经核实后可加分）
中介机构服务质量评分表
委托处室：评分日期：年月日
机构名称：
项目名称：
服务开始时间：服务完成时间：
评价指标
评价内容
评分要求
分值
委托
处室初评分
监督局复核评分
备注
服务过程
工作能力
1.现场工作期间，工作人数，人员资质等是否达到委托要求
10
2.机构人员能否理解工作内容，并迅速进入工作状况
10
配合程度
3.是否就项目开展进行沟通，并及时按要求派足人员派参与
服务质量综合评价表
服务质量综合评价表概述本评价表旨在对服务质量进行综合评估，以确保客户获得满意的服务体验。
通过评价各项服务指标，我们可以了解服务的优点和不足，并及时采取改进措施以提升服务质量。
评价指标以下是本评价表的各项评价指标，根据客户的反馈进行评分。
请根据服务提供者的表现，选择适当的评分。
评分范围为1-5，1代表不满意，5代表非常满意。
1. 专业知识：评估服务提供者的专业知识水平和技能是否达到客户预期。
2. 响应速度：评估服务提供者对客户问题和需求的响应速度。
3. 沟通能力：评估服务提供者与客户之间的沟通是否顺畅，能否准确传达信息。
4. 解决问题能力：评估服务提供者解决问题的效率和能力。
5. 客户关怀：评估服务提供者对客户需求的关注程度以及提供的额外关怀。
6. 服务效果：评估服务提供者提供的服务是否达到客户的期望效果。
7. 反馈处理：评估服务提供者对客户反馈的处理方式和效果。
评价表使用说明请根据客户的实际体验和感受，选择适当的评分。
每项评分仅限一个选择，请勿选择多个评分。
如果遇到无法评价的项，请选择“不适用”。
评分说明：- 1：非常不满意- 2：不满意- 3：一般- 4：满意- 5：非常满意评价结果分析与改进根据各项评分结果，可以分析服务质量的优点和不足之处。
对于评分低于3的项，我们需要重点关注并采取相应的改进措施，以提升客户的满意度和服务质量。
总结本评价表是服务质量综合评估的重要工具，可以帮助我们了解客户对服务的评价，并提供指导性建议以改进服务质量。
通过不断的改进，我们将努力提供更加优质的服务，满足客户的需求和期望。
(完整版)服务质量评估表
(完整版)服务质量评估表服务质量评估表
客户信息
- 客户名称：
- 客户编号：
- 联系人：
- 联系
服务评价
请根据以下评价指标，对我们提供的服务进行评分（满分10分）：
1. 专业度
- 服务人员的专业知识是否达到要求：
- 服务人员的工作态度是否积极认真：
- 服务人员的应变能力是否强：
- 对问题或需求的解答是否满意：
2. 响应速度
- 是否及时回复客户的咨询或问题：
- 是否能在规定时间内完成任务：
- 紧急情况下的响应速度是否快：
3. 沟通交流
- 服务人员是否能够清晰、准确地表达：
- 是否能主动询问客户需求：
- 是否能有效沟通并解决问题：
4. 问题处理
- 服务过程中是否存在问题或错误：
- 是否能快速解决问题并给出满意的解决方案：
5. 效率与准确性
- 服务人员是否能够高效完成任务：
- 是否能提供准确、可靠的信息和建议：
- 服务过程中是否出现延误或错误：
总结与建议
请您根据以上评价指标，综合考虑给出对我们服务的总体评价，并提出改善建议（选填）：
客户签名：。
酒店服务评分表
酒店服务评分表
1. 介绍
这份酒店服务评分表旨在评估酒店的服务质量，以便为客人提供更好的入住体验。
本评分表中的每个项目都将根据客人的满意度进行评分。
请客人在每个项目后面选择一个评分，其中1表示非常不满意，5表示非常满意。
2. 评分项目
2.1 接待服务
请为以下接待服务项目评分：
- 工作人员的礼貌和友好程度：
- 办理入住手续的速度：
- 对客人需求的响应时间：
2.2 房间设施
请为以下房间设施评分：
- 房间的清洁程度：
- 床铺的舒适度：
- 浴室的干净程度：
2.3 餐饮服务
请为以下餐饮服务项目评分：
- 早餐品种和质量：
- 餐厅服务的专业程度：
- 餐厅环境的整洁度：
2.4 其他服务
请为以下其他服务项目评分：
- 前台服务的整体表现：
- 客房服务的质量和效率：
- 酒店设施（如健身房、游泳池等）的满意度：3. 总结
在这份评分表中，请客人根据对酒店各项服务的满意度进行评分。
评分结果将有助于酒店改进服务，提供更好的客户体验。
谢谢您的参与！
请根据上述评分表的要求，完成对酒店服务的评分。
歌舞厅服务质量检查评分表(总分100分)
检查项目和内容
规定得分
实际得分
完全达标
个别不足
基本达标
合格以下
1.设施设备
15
（1）舞台设置符合要求。
3
（2）舞台与背景的美化。
3
（3）灯光、音响齐全程度。
3
（4）厅内沙发、茶几、台豪华气派。
3
（5）餐具、酒具新款高档。
3
2.环境质量
9
（1）门前装饰鲜明醒目。
3
（3）着装、仪表符合规范。
3
（4）微笑服务和个性化服务的能力。
5
5.现场服务
21
（1）迎接问候与引导服务的主动性。
4
（2）桌面服务的及时性。
3
（3）酒水与食品服务周到细致程度。
3
（4）适度与宾客交谈，提高宾客兴致的能力。
4
（5）现场秩序的维护与效果。
3
（6）礼貌送客并促使客人成为回头客。
4
6.售票服务
10
（1）售票服务的规范性。
3
（2）票款交接的准确性。
3
（3）财务手续的完善程度。
4
7.节目质量
18
（1）节目准备的充分程度与效果。
4
（2）节目质量高雅健康。
3
（3）节目受客人欢迎程度。
4
（4）节目之间配合协调程度。
3Hale Waihona Puke （5）整场节目的演出气氛。
4
3
（2）厅内设计装修豪华气派。
3
（3）厅内家具及陈设与厅内布局协调性。
3
3.卫生质量
12
（1）墙面、门窗清洁程度。
3
（2）地面与桌椅、沙发的清洁卫生情况。
服务评分表
5 4 4 5 5
5 4 4 5 4
5 4 5 0 4
20 16 18 15 17 17 18 20 17.7
5
5
5
5
20
服务态度：有无无故与其他部门发生争执等情况。 服务效率：工作时间安排是否合理，是否按任务的轻、重、缓、急来安排工作时间。 服务质量：有无责任推诿、工作拖沓等情况发生。 服务意识：有无为公司业绩服务的意识，是否因“机关作风”而影响工作。 注：管理部门服务评分的部门评分占评总分值比例的20%，每个单项5分；
行政
38 40 36 35 30 36
38 37 36 30 30 35
225
37.5
财务
196
32.6
安办
36 38 36
35 36 36
217
36.16
稽查
36 40 36
38 32 36
218
36.3
评分表服务评分服务评分标准售后服务评分表客服评分表服务评价表服务质量评分表客服服务评分表
服务评分表（ 服务评分表（7月）
分类 被评分部门 服务态度 （5） 5 3 5 5 服务效率 （5） 5 1 5 4 服务质量 （5） 5 3 0 4
部门评价
服务意识 （5） 5 2 5 4
总得分（20） 20 9 15 17 20 17 19 20
5 5 5 4 20 20 20 17 17 10 17 17.7
行政办
17.14
5
5 5 5 财务处 4
5
5 5 5 4
5
5 5 5 5
5
管理
5
5
5
5
20
管理 部门
4 2 5 4 安监办
部门服务质量评分表
中5-6;差1-4
4
责任心
10
有责任心，能自动自发工作，不需要上级指导监督，工作努力认真。
优9-10;良7-8;
中5-6;差1-4
5
问题解决
10
遇到问题总能令人满意的解决，
能帮助其他部门解决问题。
优9-10;良7-8;
中5-6;差1-4
6
实现承诺
10
总能在计划时间内解决，承诺的事情都能按时完成。
部门服务质量评分表
被评价部门
评价月份
评价部门
评价人职务
序号
评价项目
权重
评价要求
评分标准
考评得分
1
沟通协调
10
经常与其他部门沟通协调，推动工作顺利完成
优9-10;良7-8;
中5-6;差1-4
2
服务态度
10
积极主动配合同事，保持良好的心态处理工作。
优9-10;良7-8;
中5-6;差1-4
3
工作能力
10
正确的理解工作内容，及时与同事沟通，按质按量完成工作。
优9-10;良7-8;
中5-6;差1-4
7
工作改进
10
积极接纳意见、建议，有计划地改进工作，效果良好。
优9-10;良7-8;
中5-6;差1-4
8
专业性
10
熟悉业务、熟悉流程、快速办理业务。
优9-10;良7-8;
中5-6;差1-4
9
工作效率
10
快速处理工作，办事高效。
优9-10;良7-8;
中5-6;差1-4
10
团队精神
10
爱护团队，以团队利益出发，常主动帮助员工。
服务质量评分表
服务质量评分表概述本服务质量评分表旨在收集客户对我们提供的服务质量的评价和反馈。
我们将根据客户的评分和反馈来改进和优化我们的服务，以满足客户的需求和期望。
评分标准请您根据以下评分标准，对我们提供的服务进行评分。
评分范围从1到5，1代表非常不满意，5代表非常满意。
1. 服务态度：员工在服务过程中的友好性、耐心和专业程度。
2. 响应速度：我们对您提出的问题或请求的响应速度。
3. 问题解决：我们解决您遇到的问题或困扰的能力。
4. 服务质量：我们提供的服务的整体质量。
5. 通讯能力：我们与您之间沟通的清晰度和准确性。
如何评分请您根据实际经历和感受，在每个评分标准下选择一个适当的数字来评分。
您可以在数字后面附上一些具体的反馈意见或建议，以帮助我们更好地了解您的评价。
谢谢感谢您抽出宝贵的时间参与这次服务质量评价。
您的评分和反馈对我们非常重要，将直接影响我们改进和提升服务的方向。
如您对服务有任何其他问题或意见，请随时与我们联系。
[评分标准1]您的评分：[1-5]您的反馈意见（可选）：[请在此处填写您的反馈意见][评分标准2]您的评分：[1-5]您的反馈意见（可选）：[请在此处填写您的反馈意见][评分标准3]您的评分：[1-5]您的反馈意见（可选）：[请在此处填写您的反馈意见][评分标准4]您的评分：[1-5]您的反馈意见（可选）：[请在此处填写您的反馈意见][评分标准5]您的评分：[1-5]您的反馈意见（可选）：[请在此处填写您的反馈意见]请在以上每个评分标准下填写您的评分和反馈意见。
谢谢！。
餐厅服务员工作质量评分表
餐厅服务员工作质量评分表
介绍
该评分表用于评估餐厅服务员的工作质量，以确保提供出色的服务和客户满意度。
评分标准
根据以下几个方面对餐厅服务员的工作质量进行评分：
1. 服务态度 (20分)
- 主动问候客人并微笑
- 耐心倾听客人需求
- 热情提供专业建议
- 处理客人投诉和问题的能力
2. 专业知识 (20分)
- 了解餐厅菜单和各种菜肴的配料和特点
- 能够向客人推荐适合他们口味的菜肴
- 对特殊饮食要求有充分的了解
- 了解餐厅的优惠促销活动和特殊服务
3. 服务效率 (20分)
- 及时确认客人的用餐需求
- 快速传达客人的点菜信息给厨房
- 准时上菜和清理餐桌
- 有条理地处理多个客人的订单
4. 沟通能力 (20分)
- 清晰地与客人交流
- 能够理解客人的需求和要求
- 能够与团队成员有效协作
5. 外貌和整洁度 (20分)
- 衣着整齐得体
- 干净的手和整洁的发型
- 保持清洁的工作区域
评分等级
根据总分进行评级，评分范围为0-100分。
- 90分及以上：优秀
- 80-89分：良好
- 70-79分：一般
- 60-69分：需要改进
- 60分以下：不合格
结论
以上评分标准旨在帮助评估餐厅服务员的工作质量，通过定期评估和提供反馈，餐厅可以不断提高服务质量，并确保顾客满意度的提升。
家政服务满意度评价表
家政服务满意度评价表
1. 家政服务细节
请评价以下项目，用1-5的评分，1表示非常不满意，5表示非常满意。
- 家政人员的专业水平：
- 家政人员的礼貌和态度：
- 家政人员的守时程度：
- 家政人员的工作效率：
- 家政人员的沟通能力：
- 家政服务的价格合理性：
2. 家政服务质量
请评价以下方面，用1-5的评分，1表示非常不满意，5表示非常满意。
- 家政服务的整体质量：
- 家政服务的可靠性：
- 家政服务的灵活性：
- 家政服务的卫生标准：
- 家政服务的花费：
3. 其他反馈意见
请提供任何您对家政服务的其他反馈意见。
---
对于家政服务的满意度评价，我们非常重视每一位客户的意见和建议。
您的评价对我们改进服务质量、提供更好的家政服务非常
重要。
非常感谢您抽出时间参与评价，我们会认真分析您的反馈，并采取适当措施提升我们的服务质量。
请您填写完成后将此评价表提交给我们。
如果您有任何其他问题或需要进一步的协助，请随时与我们联系。
感谢您的合作与支持！
[家政服务提供方名称]
---
以上是家政服务满意度评价表，请您详细填写并提供宝贵的意见和建议。
谢谢！。
服务质量评分表及标准
服务质量评分表及标准评分表说明本评分表旨在评估服务质量，确保提供高效和满意的服务。
根据以下标准，通过打分系统对服务项目进行评价，以便更好地了解服务质量的表现，并制定相应的改进措施。
评分标准评分标准如下：1. 服务响应时间：服务响应时间：- 5分：立即响应用户需求并提供有效解决方案；- 4分：在30分钟内响应用户需求并提供有效解决方案；- 3分：在1小时内响应用户需求并提供有效解决方案；- 2分：在2小时内响应用户需求并提供有效解决方案；- 1分：响应时间超过2小时或未提供有效解决方案。
2. 服务态度：服务态度：- 5分：热情友好，耐心细致地解答用户问题；- 4分：友好，耐心解答用户问题；- 3分：尚可，解答用户问题时有些不耐烦或不够细致；- 2分：冷漠，对用户问题解答不积极主动或态度恶劣；- 1分：服务态度恶劣，无法有效解答用户问题。
3. 问题解决率：问题解决率：- 5分：快速解决用户问题，用户满意；- 4分：较快解决用户问题，用户大部分满意；- 3分：解决用户问题，但用户表达不满意或有疑虑；- 2分：解决用户问题，但用户不满意或问题未完全解决；- 1分：未能解决用户问题。
4. 服务效率：服务效率：- 5分：快速处理用户需求，且无明显延误；- 4分：较快处理用户需求，但可能有轻微延误；- 3分：处理用户需求，但存在一定的延误；- 2分：处理用户需求，但延误较长时间；- 1分：处理用户需求，延误时间过长。
总结本评分表提供了客观的评估依据，通过对服务响应时间、服务态度、问题解决率和服务效率的评分，可以更加全面地了解服务质量情况。
评分结果有助于发现问题和改进服务，提高客户满意度。
请各位服务人员严格按照评分标准提供服务，确保服务质量的提升。
服务质量考核表
备注：考评分为百分制，依照各科室满意度调查情况，统计各明细的考评满意度得分结果，根据统计情况得分。综合考评≥90分及以上为优，85分及以上为良，80分及以上为合格，＜80分的为不合格。
服务质量考核表
科室：
姓名：
职务：
编号
考核内容
满意评价
优(10分) 良(9分) 一般(8分)
差(6分)比较差(5分)
一
产品的包装、外观
□优 □良 □一般 □差 □比较差
二
产品的质量
□优 □良 □一般 □差 □比较差
三
产品的实用性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
四
服务团队的专业性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
五
服务人员的服务态度
□优 □良 □一般 □差 □比较差
六
商品采购的及时率
□优 □良 □一般 □差 □比较差
七
问题投诉处理及时性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
八
产品配送的及时性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
九
急需物资的及时性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
十
产品出现问题后的处理流程
□优 □良 □一般 □差 □比较差
物业小区服务质量考核评分表
有污渍、破损每项扣（0.5）分
7.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。
5
有污渍、破损每项扣（0.5）分
8.路灯、楼道灯等公用照明设备完好，灯具清洁。道路完好、通畅，无井盖缺损。
5
不按规定实施每项扣（0.5）分
9.电梯、消防等共用设施设备定期维护保养，记录完整，运行良好。
总 评 分
评价单位及人员（盖章、签名）： 年 月 日
14.标识、宣传牌（栏）、信报箱、景观小品清洁光亮，水景水面无漂浮物，水体无异味。
5
不按规定实施每项扣（0.5）分
四
公共
区域
秩序
维护
25分
15.监控、安防设施、安全标识完好，运行正常，有专人维护、监管。
5
无设监控中心扣（1）分
其他每少一项扣（0.5）分
16.各出入口24 小时值班看守，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
一
基本要求
20分
1.应统一着装，佩戴明显标志，仪态仪表整洁，工作规范。
4
不按规定每项扣（0.5）分
2.按要求配置公共秩序维护、保洁工作人员，公共秩序维护员年龄符合要求。
5
不按规定每项扣（0.5）分
3.建立各岗位职责、服务规范并上墙，公共收益信息按时公示。
5
制度规范（2）分
公共收益信息按时公示（3）分
5
无值班人员不得分
无交接班记录和记录不规范扣（0.5）分
17.秩序维护员按服务标准要求巡逻，消防通道畅通，巡逻记录规范。
5
不按规定实施每项扣（0.5）分
18.小区内车辆停放规范、整齐，无占用消防通道和乱停乱靠现象。
5
原创餐饮服务评分标准表格
原创餐饮服务评分标准表格
1. 服务态度（40分）
评分标准分值说明
及时回应10 餐厅员工能够及时回应客人的问题和需求
专业知识10 餐厅员工具备相关专业知识，能够解答客人的问题
热情友好10 餐厅员工待人热情友好，态度亲切
主动服务10 餐厅员工能主动询问客人的需求，并提供相应的帮助和服务
2. 菜品质量（30分）
评分标准分值说明
原材料质量10 所使用的食材质量良好，新鲜可口
做工精细10 菜品制作精细，色香味俱佳
口味独特10 菜品口味独特，突出餐厅的特色
3. 环境卫生（20分）
评分标准分值说明
整洁度10 餐厅环境整洁，桌椅、地面、墙壁等干净整洁
卫生程度10 餐厅卫生程度高，餐具、厨具等经过严格的清洁和消毒处理
4. 服务效率（10分）
评分标准分值说明
点餐速度 5 餐厅能够快速响应客人的点餐需求
上菜速度 5 餐厅能够迅速上菜，确保菜品的热度和口感
总分：100分
•90-100分：优秀，高水准的餐饮服务体验，值得推荐
•70-89分：良好，提供较好的餐饮服务，仍有改进的空间
•50-69分：一般，服务有待提升，需要改进服务质量
•0-49分：差，服务不满意，需要进行改进和提升
备注：以上评分标准仅供参考，餐饮服务的具体评分标准可根据实际情况进行调整和补充。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务质量评分表表：
公司名称评审日期
分值指
标
分
值
小
计
考查角度有/无？完善适宜程度宣导程度贯彻程度实施效果
权重15% 20% 15% 20% 30%
服
务
文
化
12 服务理念2
分值0.30 0.40 0.30 0.40 0.60
实评得分
服务承诺4
分值0.600.800.600.80 1.20
实评得分
服务策略4
分值0.600.800.600.80 1.20
实评得分
服务目标2
分值0.30.40.30.40.6
实评得分
合计
服
务
制
度
12
服务规范6
分值0.90 1.20 0.90 1.20 1.80
实评得分
服务流程2
分值0.30.40.30.40.6
实评得分
服务监督与奖惩2
分值0.30.40.30.40.6
实评得分
服务制度管理2
分值0.30.40.30.40.6
实评得分
合计
服
务
体
系
20 组织管理3
分值0.450.60.450.60.9
实评得分
服务网点4
分值0.60.80.60.8 1.2
实评得分
人员配置6
分值0.9 1.20.9 1.2 1.8
实评得分
业务培训4
分值0.60.80.60.8 1.2
实评得分
服务投入3
分值0.450.60.450.60.9
实评得分
合计客
户投诉40
投诉渠道13
分值 1.95 2.6 1.95 2.6 3.9
实评得分
投诉记录11
分值 1.65 2.2 1.65 2.2 3.3
实评得分
投诉处理16
分值 2.4 3.2 2.4 3.2 4.8
实评得分
合计
服
务
改
进
16 产品改进3
分值0.450.60.450.60.9
实评得分
服务改进7
分值 1.05 1.4 1.05 1.4 2.1
实评得分
管理改进6
分值0.9 1.20.9 1.2 1.8
实评得分
合计
涉及项总分评审组长实际得分现场评审员总计得分评委。