浅谈护患关系的沟通技巧

浅谈护患关系的沟通技巧

【摘要】:目的加强护患沟通技巧，促进患者早日康复。方法护士通过用恰当的沟通技巧去了解患者生理、心理方面的需求，建立相互信任、尊重、配合、友好的护患关系，有利于患者病情康复。结果护士在与病人沟通过程中适当掌握语言特点、技巧，充分展示护患沟通的艺术魅力，重建和谐护患关系，提升护理质量，可促进患者早日康复。

【关键字】：护患关系沟通技巧

护患之间的沟通是产生护患关系的基础，在临床护理实践中，护士应注意以下几个方面的沟通技巧。

1 日常护患沟通技巧

1.1 营造良好的环境及气氛

安全、和谐的护理环境，可使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态，最大限度地配合治疗与护理，有利于患者早日康复。同时充分尊重患者的权利，维护患者的利益，用温和、诚恳的语言和百问不厌的回答，使他们找到家的感觉，提倡微笑服务。

1.2急患者所急想患者所想

住院期间的患者都要面对疾病的折磨，心理压力较大，尤其病情严重时，言语、行动通常过于激动。护理人员应理解、体谅并给予相应的帮助，以和谐、善解的言语去鼓励他们，增强他们战胜疾病的信心。

1.3 及时了解患者的需求

护士一定要对患者的信息及非语言性信息及时做出反应。有时无声的动作要比语言沟通效果更好，它可以使不安的病人安静下来，脆弱的病人变得坚强。

1.4 提供有关健康信息，进行健康教育

护士在护理实践中，随时随地向患者提供健康教育及信息。如患者面临痛苦的检查或治疗时，表现出焦虑和恐惧不安，护士应及时与患者沟通，了解患者情感反应，给予解释、说明和安慰，帮助他们早日康复。

1.5 道德高尚，尊重患者隐私权

由于治疗及护理的需要，患者需将某些个人隐私告诉医护人员［1］。护士应有良好的职业道德，对患者的隐私保密，如无特殊情况，必须征得患者同意，方可告知他人。

2 特殊情况下的沟通技巧

2.1 愤怒的患者

一般情况下患者的愤怒都是有原因的。此时护士不能失去耐心，被患者的言辞或行为激怒，要动之以情，晓之以理，视其愤怒为一种健康反应，尽量让患者表达和发泄焦虑或不满，从中了解他们的需求，尽最大能力地与他们沟通，缓解他们心理上的压力，解决他们的问题，稳定他们的情绪，使其身心尽快恢复平衡。

2.2 病情严重的患者

患者病情严重或处于危重状态时，与患者沟通的时间要尽量缩短。要有准备地与病人沟通，语言要委婉、含蓄，尽量减轻患者的心理负担。

2.3 要求太高的患者

一般过分要求的患者可能认为自己患病后没有引起他人足够的重视或同情，从而以苛求的方式引起他人的重视。此时，护士应多与其沟通，允许患者抱怨。在对患者表示理解的同时，可用沉默或倾听的方式使其感受到护士的关心和重视。但对其不合理要求要进行一定限制。

2.4 悲哀的患者

护士可以鼓励患者及时表达自己的悲哀，允许患者独处。还可应用鼓励、发泄、倾听、沉默等技巧表示对患者的理解、关心和支持，多陪伴患者，使其尽快度过悲哀，恢复平静［1］。

综上所述，护患沟通是一门特殊的艺术，是护士综合素质的集中体现。护士的言行对患者可治病也可致病，良好的沟通技巧在护患关系中的应用，增强了患者对护士的信任，构建了融洽的护患关系，为医院树立了良好形象，护士的工作得到患者、家属和社会的广泛认可，护士的专业价值得到了良好体现。总之，要想得到理想的护患沟通效果，护士不仅要精通专业知识和技术，还要通哓社会科学及自然科学知识，学会慎言、能言、善言，有效地与病人沟通，解决其心理问题，建立新型的护患关系，完成现代护理服务流程规范,满足患者的身心需要，使患者早日康复。

【参考文献】

1 李小妹.护理学导论.长沙：湖南科学技术出版社，2001，83-85.2

2 赵长云，范宇莹.谈非语言性沟通在护患关系中的应用.实用护理杂2002 18（6）：73.

作者简介：吴秀华，女，甘肃武威人，主管护理师，从事护理工作26年，工作单位，甘肃省武威肿瘤医院