电销部管理制度
电销部管理制度范文
电销部管理制度范文一、前言电销部门是现代企业中不可或缺的一部分，它承担着销售任务并推动业务增长。
为了规范电销部门的运营，提高销售效率和质量，制定一套科学合理的电销部管理制度就显得尤为重要。
二、组织结构电销部门的组织结构应该明确，以保证工作的协调和流畅。
部门主要由部门经理、销售团队以及销售支持人员组成。
部门经理负责整体管理和统筹工作，销售团队具体负责销售任务的完成，销售支持人员负责提供销售所需的后勤支持。
三、岗位职责1.部门经理：-制定部门年度销售计划，并监控执行情况；-负责制定销售策略和目标，并指导销售团队实施；-对销售团队进行培训和指导，提高销售技巧和知识；-审查销售报告和销售数据，及时调整销售策略；-与其他部门保持紧密沟通和协调，确保销售目标的达成。
2.销售团队：-根据部门经理的要求，执行销售计划和策略；-筛选潜在客户，进行客户开发和跟进，确保完成销售任务；-积极开拓新市场，寻找新客户，增加销售机会；-定期报告销售进展和市场情况，提供市场反馈和建议。
3.销售支持人员：-负责销售数据的整理和分析，为销售部门提供决策支持；-制定销售工具和资料，提供销售所需的技术支持；-协助销售团队处理客户投诉和问题，确保问题得到妥善解决；-组织销售活动和展销会，提高销售渠道的覆盖率；-维护销售系统和销售数据库，保障销售信息的准确性。
四、培训与考核1.培训：-新员工入职时，应进行系统的岗前培训，包括产品知识、销售技巧和团队协作等；-定期组织销售技能培训，提高销售团队的整体素质和专业能力；-出现问题时，及时组织相关培训和辅导，帮助员工解决工作中的难题。
2.考核：-设定明确的销售目标和绩效指标，并将其与员工的薪酬和晋升挂钩；-定期对销售团队进行绩效考核，评估销售业绩和个人能力；-设立激励机制，奖励优秀销售团队和个人，激发员工的工作积极性。
五、沟通与协作-部门经理应和其他部门保持良好的沟通，协调内外部资源；-销售团队内部同样需加强沟通，互相之间协作配合；-定期召开销售团队会议，共享信息，讨论问题，提供建议。
电销管理制度
电销管理制度第一章总则第一条为了规范电销业务的管理，提高电销服务的质量，保护客户利益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司电销业务管理。
第三条电销业务是指通过电话等远程通信手段，向客户推销产品或服务的商业活动。
第四条电销业务必须符合国家相关法律法规，尊重客户的权益，不得采取不当手段进行推销。
第五条公司电销部门必须设立电销管理岗位，负责电销业务的组织、协调、管理和监督。
第六条本管理制度需与公司其他相关制度配套，确保电销业务的有序开展。
第七条电销部门应当不断改进电销业务管理制度，提高电销服务水平。
第二章组织架构第八条公司电销部门属于市场部门，部门主要任务是通过电话等远程通信手段向客户推销公司的产品或服务。
第九条电销部门设立电销管理岗位，具体负责电销业务的组织、协调、管理和监督。
第十条电销管理岗位负责安排电销人员的工作，协调各部门协作完成销售任务，制定电销计划和目标，监督电销工作的完成情况。
第十一条电销管理岗位对电销人员的绩效进行考核和奖惩，确保电销人员的工作积极性和效率。
第十二条公司应当设立客服部门，负责接受客户的投诉和建议，及时解决客户问题，确保客户满意度。
第三章人员管理第十三条电销部门的人员应当经过公司面试，具有一定的销售能力和服务意识。
第十四条电销部门的人员应当经过专业的培训，了解公司的产品和服务，掌握专业的销售技巧和沟通技巧。
第十五条电销部门的人员应当严格遵守公司的相关规定，如工作时间、工作纪律、客户信息保密等。
第十六条电销人员应当认真履行电话推销业务，不得使用欺骗、误导、骚扰等不当手段进行推销。
第四章服务质量第十七条电销人员应当以客户为中心，积极服务客户，确保客户满意度。
第十八条电销人员应当主动了解客户的需求，为客户提供合适的产品或服务。
第十九条电销人员应当主动回访客户，及时了解客户的反馈意见，改进服务质量。
第二十条电销人员应当遵循客户信息保密原则，不得泄露客户信息。
第二十一条客服部门应当及时处理客户的投诉和建议，解决客户问题，确保客户满意。
电销公司规章管理制度范本
第一章总则第一条为规范电销公司内部管理，提高工作效率，保障公司合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有电销人员，包括正式员工、实习员工及临时工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保电销工作的顺利进行。
第二章工作职责第四条电销人员应遵守国家法律法规，维护公司形象，树立良好的职业道德。
第五条电销人员负责向客户介绍公司产品或服务，解答客户疑问，提高客户满意度。
第六条电销人员需按照公司规定的时间、任务、质量要求完成电销任务。
第七条电销人员应积极收集市场信息，为公司决策提供参考。
第三章工作纪律第八条电销人员需着装整齐，保持良好的精神面貌。
第九条电销人员在工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得进行与工作无关的活动。
第十条电销人员应使用公司规定的电话、电脑等设备，不得私用。
第十一条电销人员不得泄露公司机密，不得利用职务之便谋取私利。
第十二条电销人员不得使用侮辱性、威胁性语言，不得恶意骚扰客户。
第四章考核与奖惩第十三条公司对电销人员进行定期考核，考核内容包括：工作态度、工作业绩、客户满意度等。
第十四条考核结果作为电销人员晋升、调岗、奖惩的依据。
第十五条对表现优秀的电销人员给予表彰和奖励，对工作不达标的人员进行批评教育或处罚。
第五章保密制度第十六条电销人员应妥善保管公司文件、资料，不得擅自复制、泄露。
第十七条电销人员离职时，应将工作交接清楚，不得带走公司文件、资料。
第十八条电销人员不得泄露客户信息，未经客户同意不得将客户信息用于其他目的。
第六章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十一条本制度可根据实际情况进行调整和补充。
电销公司日常管理制度内容
电销公司日常管理制度内容一、出勤与打卡制度电销公司的业务性质要求员工必须遵守严格的出勤时间。
所有员工应在规定的时间内准时到达工作岗位，并进行打卡签到。
迟到或早退需提前申请，未经批准的迟到早退将按公司规定处理。
二、工作纪律员工在工作时间内应保持专注，不得进行与工作无关的活动，如使用私人手机聊天、上网浏览非工作相关网站等。
同时，保持工作场所的整洁，维护良好的工作环境。
三、销售目标与业绩考核电销公司应根据市场情况设定合理的销售目标。
员工的日、周、月销售业绩将作为考核的重要依据。
对于超额完成任务的员工，公司将给予相应的奖励；而对于未能达到目标的员工，则需进行原因分析和业绩提升计划的制定。
四、客户管理客户信息是电销公司的核心资产。
员工需按照公司规定的流程记录和管理客户信息，确保信息的准确性和安全性。
同时，对于客户的跟进和维护，应有明确的策略和执行步骤。
五、培训与发展电销公司应定期为员工提供产品知识、销售技巧等方面的培训，以提升团队的整体素质和竞争力。
鼓励员工参与外部培训和交流，不断学习新知识，促进个人职业发展。
六、沟通与会议定期召开团队会议，讨论工作中遇到的问题和挑战，分享成功案例和经验。
鼓励开放式沟通，建立积极的反馈机制，促进信息的流通和问题的解决。
七、休假与请假员工享有法定的休假权利。
请假需提前向直属上司申请，并按照公司的请假流程办理。
紧急情况下，员工应及时通知公司并说明情况。
八、奖惩制度公司设立明确的奖惩制度，对于表现优秀的员工给予物质或精神上的奖励，对于违反公司规定的行为，根据情节轻重给予相应的处罚。
九、信息安全员工必须遵守公司的信息安全政策，不得泄露公司及客户的敏感信息。
对于违反信息安全规定的行为，公司将依法追究责任。
十、反馈与改进公司鼓励员工提出建设性的意见和建议，通过不断的反馈和改进，优化管理制度，提升工作效率和团队凝聚力。
公司对电销部的管理制度
第一章总则第一条为加强公司电销部（以下简称“电销部”）的管理，提高工作效率，确保公司业务目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司电销部所有员工，包括新员工、在职员工及临时员工。
第三条电销部管理应遵循公平、公正、公开的原则，以提升员工素质、增强团队凝聚力为目标。
第二章人员管理第四条电销部人员选拔应严格按照公司规定，确保选拔过程公开、透明。
第五条电销部员工应具备良好的沟通能力、业务知识及职业道德。
第六条电销部员工应定期参加公司组织的培训，提升自身业务水平。
第七条电销部员工应服从上级安排，遵守公司规章制度，不得擅自离岗。
第八条电销部员工如有违纪行为，公司将按照相关规定进行处理。
第三章目标管理第九条电销部应根据公司业务发展需求，制定年度销售目标。
第十条电销部应将年度销售目标分解至个人，确保每位员工明确自己的工作职责。
第十一条电销部应定期对销售目标完成情况进行评估，对达成目标的员工给予奖励。
第十二条电销部应不断优化销售策略，提高销售业绩。
第四章工作流程第十三条电销部应建立健全客户信息管理系统，确保客户信息的准确性和完整性。
第十四条电销部应按照公司规定，制定详细的工作计划，明确工作流程。
第十五条电销部应确保销售电话接通率、客户满意度等关键指标达到公司要求。
第十六条电销部应定期对销售数据进行统计分析，为领导决策提供依据。
第五章培训与考核第十七条电销部应定期组织内部培训，提升员工业务水平和综合素质。
第十八条电销部应建立健全考核制度，对员工的工作绩效进行考核。
第十九条电销部考核内容包括：销售业绩、客户满意度、工作态度等方面。
第二十条电销部考核结果作为员工晋升、奖惩的重要依据。
第六章奖惩制度第二十一条电销部对表现优秀的员工给予物质和精神奖励。
第二十二条电销部对违反公司规定、影响公司形象的行为进行处罚。
第二十三条电销部奖惩制度应与公司整体奖惩制度相协调。
第七章附则第二十四条本制度由公司行政部负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起实施。
电销管理制度
电销管理制度电销管理制度一、制度目的电销管理制度的目的是为了规范和管理电销部门的销售行为，确保销售过程的合法性和公正性，提高销售效率和业绩。
二、岗位设置和职责1. 电销经理：负责电销团队的整体管理和组织协调工作，制定销售策略和目标，监督电销人员的销售行为。
2. 电销主管：协助电销经理管理团队，负责招聘、培训和考核电销人员，负责团队的销售业绩。
3. 电销人员：从事电话销售工作，负责与客户进行销售沟通，完成销售任务。
三、招聘和培训1. 招聘：根据部门销售需求，制定招聘要求，对应聘人员进行面试和笔试，选择合适的人员加入电销团队。
2. 培训：对新员工进行岗前培训，包括产品知识、销售技巧和公司文化等，确保员工能够胜任工作。
四、销售流程1. 销售计划：制定销售目标和计划，根据客户需求和市场情况确定销售策略和方法。
2. 客户开发：通过电话拜访、客户维护等方式，开发和维护客户资源。
3. 销售沟通：与客户进行电话销售沟通，了解客户需求，介绍公司产品。
4. 签约和回访：与客户进行合同签订和回访，确保交易的顺利进行。
五、业绩考核和激励1. 业绩考核：根据销售目标和完成情况，进行月度和季度的业绩考核，评估员工的销售能力和贡献。
2. 激励措施：制定激励政策，对业绩突出的员工给予奖励和表彰，激励员工积极性和创造力。
六、行为规范1. 诚信守法：员工在销售过程中要遵守法律法规和公司的销售制度，不得进行虚假宣传和欺诈行为。
2. 保护客户信息：员工要妥善保护客户的隐私和商业机密，不得泄露客户信息给外部人员。
3. 合理竞争：员工在销售过程中要遵循公平竞争原则，不得进行恶意竞争和诋毁竞争对手的行为。
七、违纪处理对于严重违反电销管理制度的员工，将根据公司的纪律处分制度进行相应的处理，包括口头警告、书面警告、取消奖励等。
八、制度执行和改进电销管理制度的执行由电销经理负责，定期检查和评估制度执行情况，及时发现问题并进行改进，以提高销售效率和员工满意度。
电销部门管理规章制度
电销部门管理规章制度《电销部门管理规章制度》一、员工素质要求1. 电销部门员工应具备较好的沟通能力和口头表达能力，能够准确传达公司产品信息和推销技巧。
2. 具备较好的销售技巧和销售意识，能够通过电话进行销售业务。
3. 具备良好的服务意识，能够保持良好的客户关系。
二、工作管理1. 严格按照公司的销售流程和标准进行工作，不得随意变更或跳过任何环节。
2. 严格遵守电话销售礼仪，不得进行骚扰性电话营销，不得诋毁竞争对手产品。
3. 保持电话销售记录，及时提交工作汇报。
三、业绩评估1. 根据公司的销售目标，制定具体的个人销售任务，员工应该按时完成任务，并保持销售额达标。
2. 对于完成任务优秀的员工将给予相应的奖励，对于不能完成任务的员工将给予相应的处罚。
四、安全管理1. 严格遵守公司的保密规定，不得泄露客户信息和公司机密。
2. 保证工作环境的安全，使用办公设备时要格外小心，防止意外伤害。
五、信用管理1. 严格遵守公司的信用政策，不得随意给予客户虚假承诺或违背公司政策的服务。
2. 不得违反公司的退货和退款政策，必须遵守公司规定的服务标准。
六、流程规定1. 电销部门员工应当按照公司制定的工作流程进行工作，不得私自变更或跳过任何环节。
2. 对于客户的投诉和反馈应当及时处理，并向公司上级主管汇报情况。
七、奖惩制度1. 对于工作表现出色的员工，公司将给予相应的奖励和晋升机会。
2. 对于违反规定的员工将给予相应的处罚，包括警告、罚款或解聘。
以上即是《电销部门管理规章制度》，希望所有员工严格遵守并恪守公司制度，为公司发展做出积极贡献。
公司电销部门管理制度
公司电销部门管理制度一、组织结构与职责电销部门应设立清晰的组织架构，包括部门经理、团队主管、电话销售人员等岗位。
部门经理负责整体战略规划及监督管理；团队主管负责日常管理及业务指导；电话销售人员则执行具体的销售工作。
二、人员招聘与培训公司需对电销人员进行严格的选拔，包括对其沟通能力、销售技巧和承压能力的考核。
新员工入职后，必须接受为期不少于两周的专业培训，确保熟悉产品知识和销售流程。
三、工作流程电销部门的工作流程应规范化、标准化。
从拨打前的准备、通话中的沟通技巧到拨打电话后的跟进工作，每一环节都应有明确的操作指南。
1. 拨打前准备：分析目标客户群体，制定拨打名单，准备销售话术。
2. 通话过程：遵循公司规定的沟通模板，同时根据实际情况灵活调整。
3. 跟进工作：通话结束后及时记录客户反馈，并根据情况安排后续跟进或转交相关部门处理。
四、业绩评估与激励机制建立公正、透明的业绩评估体系，按月对电销人员的销售业绩进行评定。
根据业绩好坏实施相应的奖励或惩罚措施，如提成、奖金或者培训机会等。
五、客户关系管理电销部门需要配合公司的客户关系管理系统，维护好每一位客户的资料和沟通历史，便于分析客户需求和偏好，为未来的销售活动提供数据支持。
六、质量监控与改进定期对电销过程进行录音回听，评估通话质量，并基于此提出改进建议。
鼓励电销人员分享成功案例和经验，促进团队的共同进步。
七、合规与伦理严格遵守相关法律法规，保证电销活动的合法性。
强化商业伦理教育，禁止任何误导或强迫性的销售行为。
八、工作环境与设备管理提供舒适的工作环境和完善的通信设备，保证电销人员的工作效率。
定期对设备进行检查和维护，减少因技术问题导致的工作中断。
电销部门管理制度
电销部门管理制度第一章总则第一条为规范电销部门的组织管理，确保部门工作的顺利开展，提高部门的工作效率和绩效，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于电销部门的所有工作人员，所有工作人员应当严格遵守。
第三条电销部门的主要任务是利用电话进行销售、市场调研和客户服务工作，提高企业的营销效果和客户满意度。
第四条电销部门的工作目标是提高销售业绩、降低客户流失率、提高客户满意度，为企业创造更多的价值。
第二章组织结构第五条电销部门的组织结构包括部门经理、客户经理、电话销售员等职务。
第六条部门经理负责全面领导和管理电销部门的工作，制定部门的工作计划和目标，监督部门工作的顺利开展。
第七条客户经理负责管理部门的客户资源，开发新的客户资源，维护现有的客户关系，提高客户满意度。
第八条电话销售员负责根据部门的工作计划，利用电话进行销售和市场调研工作，提高销售业绩和市场份额。
第三章职责和权限第九条电销部门的部门经理负责在公司领导的指导下，制定电销部门的工作计划和目标，组织部门的工作人员完成工作任务。
第十条电销部门的客户经理负责管理部门的客户资源，开发新的客户资源，维护现有的客户关系，提高客户满意度。
第十一条电销部门的电话销售员负责根据部门的工作计划，利用电话进行销售和市场调研工作，提高销售业绩和市场份额。
第四章工作流程第十二条电销部门的工作流程包括市场调研、客户拜访、电话销售等环节。
第十三条市场调研是指通过调查市场需求和竞争状况，收集和分析相关数据，为销售工作提供参考依据。
第十四条客户拜访是指根据部门的客户资源，拜访现有的客户，了解客户需求，维护客户关系。
第十五条电话销售是指根据部门的销售目标，利用电话进行销售工作，提高销售业绩。
第五章绩效考核第十六条电销部门的绩效考核包括销售业绩、客户满意度、客户流失率等指标。
第十七条销售业绩是电销部门的主要考核指标，包括销售额、销售量、销售利润等。
第十八条客户满意度是客户对部门服务质量的评价，包括客户服务态度、服务效率、服务质量等。
电销公司日常管理制度
第一章总则第一条为加强电销公司内部管理，提高工作效率，规范电销业务流程，确保公司业务健康、有序地开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体电销人员，包括但不限于新员工、实习生、正式员工等。
第三条本制度旨在明确电销人员的工作职责、行为规范、考核标准等，为电销团队提供统一的行为准则。
第二章工作职责第四条电销人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及行业规范，维护公司形象。
第五条电销人员应熟悉公司产品、服务及业务流程，为客户提供优质、专业的服务。
第六条电销人员应按照公司规定的时间、地点、方式进行工作，确保工作任务的完成。
第七条电销人员应积极与客户沟通，了解客户需求，为客户提供针对性的解决方案。
第八条电销人员应注重客户信息保护，不得泄露客户隐私。
第三章行为规范第九条电销人员应保持良好的职业素养，着装整洁，仪容仪表得体。
第十条电销人员应文明用语，礼貌待人，不得使用粗俗、侮辱性语言。
第十一条电销人员应遵守工作时间规定，不得迟到、早退、旷工。
第十二条电销人员应保持办公区域整洁，不得在办公区域吸烟、饮酒、喧哗。
第十三条电销人员应遵守保密规定，不得泄露公司机密信息。
第四章考核与奖惩第十四条公司对电销人员进行定期考核，考核内容包括但不限于业务量、客户满意度、团队协作等。
第十五条对表现优秀的电销人员，公司给予物质奖励和精神鼓励。
第十六条对违反本制度规定的电销人员，公司将视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。
第五章附则第十七条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十九条本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充和完善。
电销公司管理制度文案范本
一、总则为加强电销公司的规范化管理，提高工作效率，确保公司业务目标的实现，特制定本管理制度。
本制度适用于公司全体电销人员。
二、组织架构1. 电销部负责公司电销业务的整体规划、实施和管理。
2. 电销部设经理一名，负责电销部的全面工作。
3. 电销部下设若干销售团队，每个团队设一名组长，负责团队的管理和业务指导。
三、电销人员管理1. 电销人员应具备良好的沟通能力、销售技巧和团队合作精神。
2. 电销人员需接受公司统一的岗前培训，通过考核后方可上岗。
3. 电销人员应严格遵守公司各项规章制度，服从上级领导的安排和调配。
4. 电销人员应保持良好的工作态度，积极主动地完成工作任务。
四、电销业务管理1. 电销人员需按照公司制定的业务流程，进行电话销售、客户关系维护等工作。
2. 电销人员需在规定的时间内完成销售任务，并按时提交销售报表。
3. 电销人员需对客户信息进行保密，不得泄露给第三方。
4. 电销人员需定期参加公司组织的业务培训，提高自身业务水平。
五、绩效考核与奖惩1. 公司对电销人员进行绩效考核，考核内容包括：业绩、客户满意度、团队合作等。
2. 对表现优秀的电销人员给予物质奖励和晋升机会。
3. 对违反公司规章制度的电销人员，视情节轻重给予警告、罚款、降职或辞退等处分。
六、培训与晋升1. 公司为电销人员提供完善的培训体系，包括岗前培训、业务培训、管理培训等。
2. 电销人员可通过考核晋升至更高的职位，享受相应的待遇。
3. 公司鼓励电销人员参加外部培训，提升个人能力。
七、工作纪律1. 电销人员需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 电销人员需保持工作场所的整洁，爱护公司财产。
3. 电销人员不得在工作时间内从事与工作无关的活动。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司电销部负责解释。
2. 本制度如有修改，经公司批准后生效。
本制度旨在为电销人员提供明确的工作指导，确保公司电销业务的顺利开展。
请全体电销人员严格遵守，共同为公司的繁荣发展贡献力量。
电销部日常管理制度
第一章总则第一条为规范电销部日常工作，提高工作效率，保障公司业务目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于电销部全体员工，包括销售代表、主管、经理等。
第二章人员管理第三条电销部员工应具备良好的职业素养，遵守国家法律法规和公司规章制度，服从公司安排。
第四条电销部员工应积极参加公司组织的培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。
第五条电销部员工应保持良好的工作态度，积极主动，勇于承担责任。
第六条电销部员工应按时上下班，遵守公司考勤制度，不得迟到、早退、旷工。
第七条电销部员工因特殊情况需请假，应提前向主管申请，经批准后方可请假。
第三章工作管理第八条电销部员工应熟悉公司产品、服务及市场行情，为客户提供专业的咨询和解答。
第九条电销部员工应制定个人工作计划，明确目标，提高工作效率。
第十条电销部员工应按照公司规定，进行客户信息收集、整理、分析和归档。
第十一条电销部员工应定期与客户保持联系，维护客户关系，提高客户满意度。
第十二条电销部员工应积极开拓新客户，扩大客户群体，为公司创造更多业绩。
第十三条电销部员工应定期向主管汇报工作进展，接受主管的指导和监督。
第四章考核与激励第十四条电销部员工绩效考核主要包括业绩考核、工作态度考核、团队合作考核等方面。
第十五条业绩考核以销售业绩为主要指标，包括销售额、客户数量、客户满意度等。
第十六条工作态度考核主要考察员工的工作态度、团队合作精神、责任心等。
第十七条团队合作考核主要考察员工在团队中的协作能力、沟通能力等。
第十八条对考核优秀的员工，公司给予一定的物质和精神奖励。
第五章附则第十九条本制度由电销部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
第六章安全管理第二十一条电销部员工应严格遵守国家网络安全法律法规，确保公司信息安全。
第二十二条电销部员工不得利用公司网络进行非法活动，不得传播有害信息。
第二十三条电销部员工应妥善保管个人电脑、手机等设备，防止设备丢失或被盗。
第二十四条电销部员工应加强保密意识，不得泄露公司商业秘密。
电销公司工作管理制度
电销公司工作管理制度一、工作时间与考勤1. 员工应遵守公司规定的工作时间，按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。
2. 考勤记录将作为员工绩效评估的重要依据之一。
3. 加班需提前申请，经批准后方可执行，加班费按照国家规定执行。
二、工作纪律1. 员工在工作时间内应全身心投入工作，不得做与工作无关的事情。
2. 保持工作场所的整洁与安静，不得大声喧哗，影响他人工作。
3. 严禁在工作场所吸烟、饮酒等违反公共秩序的行为。
三、客户管理1. 员工应妥善保管客户信息，不得泄露给第三方。
2. 对待客户应礼貌、耐心，确保服务质量。
3. 定期对客户进行回访，了解客户需求，提升客户满意度。
四、销售目标与跟进1. 每位员工都应有明确的销售目标，并制定相应的销售计划。
2. 定期检查销售进度，及时调整策略以确保目标的完成。
3. 对于潜在客户，应持续跟进，不断挖掘销售机会。
五、培训与发展1. 公司将定期为员工提供产品知识和销售技巧的培训。
2. 鼓励员工参加外部培训和学习，提升个人能力。
3. 优秀员工将有机会获得晋升和更多的发展机会。
六、绩效评估与奖惩1. 公司将定期对员工的工作绩效进行评估。
2. 根据绩效结果，优秀员工将获得奖金或其他形式的奖励。
3. 对于违反公司规定或工作表现不佳的员工，将给予相应的处罚。
七、沟通与反馈1. 公司鼓励员工之间以及员工与管理层之间的开放沟通。
2. 任何关于工作流程、环境或管理的意见和建议，都应及时向上级反映。
3. 定期召开员工大会，共同讨论公司发展和个人成长。
八、健康与安全1. 公司重视员工的健康与安全，定期进行安全教育和应急演练。
2. 工作场所应配备必要的安全设施和急救用品。
3. 对于工作中发生的意外伤害，公司将依法进行处理。
电话销售管理制度(5篇)
电话销售管理制度（5篇）电话营销规章制度篇1为了加强公司管理，树立“团结、奋进、诚实、守信”的精神，形成乐观进取，爱岗敬业的工作作风，特订立此制度：一、作息时间上午：8：00――11：00下午：15：00――18：00二、考勤管理的相关规定及其惩罚1、每天定时上下班，不允许迟到、早退，迟到、早退30分钟以内罚款50元扣除当月全勤奖。
一月内累计迟到三次按旷工一次处理，假如迟到、早退30分钟按旷工一天处理。
旷工一次罚款50元。
2、上班时必需签到，如有需要请假的必需提前一天告知部门负责人。
3、上班时不能高声喧哗、打闹，不讲粗言秽语。
4、接听电话时语言文明，接听私人电话时间不能超出三分钟。
严禁用公司电话打私人电话，违者一次罚款50元。
5、严禁在有关资料或宣传品上乱写乱画。
6、正常情况下，不批准事假，特殊情况，扣除当天工资，及全勤奖；病假需出示医院病历证明。
7、公司每月休假四天，每周休息一天（轮流休假）；如遇大活动期间，全部取消休息员工必需乐观搭配。
8、随时保持店面的清洁卫生。
9、办公区域不能玩扑克、吸烟，如有吸烟者请到办公室外。
10、上班时间不得饮酒、寻事，否则后果自负。
11、工作时间不得上网闲谈，拨弄移动电话，如经发现，一次扣5元。
三、会议制度1、市场部周一次例会，做认真会议记要并上报。
2、每月一次全体员工会议做出称赞、批判、奖、罚等决议，办公室会议记要并保管。
3、全议期间不得无故迟到、早退、缺席，有特殊原因，需事先向负责人请假。
4、不准吸烟，保持会场清洁。
5、会议期间关闭移动电话，特殊情况可调为震动。
四、其他制度1、新员工需接受5―7天的入职培训，正式员工需接受升职培训，嘉奖培训。
2、公司各种培训资料未经允许不准向外带出，一经发现严格处理。
五、员工手则1、入公司后，应树立正确人生观、价值观、爱岗敬业、努力提高个人工作的技能、技巧。
2、遵纪守法，严格执行公司有关规章制度。
3、应具备完满真实档案资料，并办理担保手续。
电话销售管理制度5篇
电话销售管理制度电话销售管理制度5篇在不断进步的时代，制度使用的情况越来越多，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的电话销售管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
电话销售管理制度1一、目的:有效完成公司的销售计划,树立公司良好形象。
二、适用范围:销售部日常管理工作。
三、责任:a销售代表在规定时间内完成销售指标;b规范销售人员行为准则。
四、内容:1.销售经理制定销售计划,合理分配销售定额;2.销售代表通过接听电话,面谈,确认需求,解决异议.缔结合同;3.销售人员必须了解周边环境,了解发售楼盘的特点,了解竞争对手,统一销售口径。
4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解,指导.培训.协商,以便统一销售口径,制定合理的销售策略。
5.认真.负责地填写各类表格.6.销售人员保证销售指标的完成,及房款的按时回收。
7.由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。
8.及时反映销售过程中出现的问题,并在销售经理的指导下及时解决;9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员,销售人员的亲朋好友,原则上,由本人接待,若有其它情况发生,其他人应发扬协作精神,同样做到细心热情。
10.销售人员按工作流程完成日常工作。
五、奖惩:1.发生撞单现象要避开客户自行解决,如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%;2.对恶意抢单,相互拆台的销售人员,一经发现立即开除;3.对销售人员实行售房激励金制度。
电话销售管理制度5第一章一般规定第一条对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。
第二条原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后回到公司，处理当日业务，但长期出差或深夜回到者除外。
第三条销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费x元。
第四条部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超出下列界限：经理xx元，副经理xx元，一般人员xx元。
电销部门管理制度模板
电销部门管理制度模板一、总则1. 本制度适用于公司电销部门全体员工，旨在规范电销行为，提高工作效率，确保服务质量。
2. 电销部门应遵循公司整体战略，以客户为中心，不断提升客户满意度和忠诚度。
二、组织结构与职责1. 电销部门由部门经理领导，下设若干销售小组，每组由一名组长负责日常管理。
2. 部门经理负责制定销售策略、目标分解、人员培训、业绩评估等工作。
3. 组长负责小组的日常销售活动、成员管理、业绩跟踪和客户关系维护。
三、工作流程1. 目标设定：部门经理根据公司年度销售目标，分解为季度和月度目标，并分配给各小组。
2. 客户开发：销售人员通过电话、邮件、社交媒体等方式开发潜在客户。
3. 产品介绍：向客户详细介绍产品特性、优势及服务支持。
4. 需求分析：了解客户需求，提供个性化解决方案。
5. 成交跟进：与客户就价格、合同条款等进行协商，促成交易。
6. 售后服务：确保客户满意度，提供必要的售后支持和咨询。
四、员工培训与发展1. 新员工入职培训：包括公司文化、产品知识、销售技巧等。
2. 定期培训：组织定期的销售技巧、市场动态、客户服务等培训。
3. 个人发展：鼓励员工制定个人发展计划，提供晋升机会。
五、业绩考核与激励1. 业绩考核：根据员工的销售业绩、客户满意度等进行定期评估。
2. 激励机制：设立销售奖金、提成、竞赛奖励等，激发员工积极性。
六、客户关系管理1. 客户信息管理：建立客户信息数据库，记录客户资料、沟通历史、购买记录等。
2. 客户维护：定期与客户沟通，了解客户需求，提供定制化服务。
七、合规与道德1. 遵守法律法规：确保所有销售活动遵守相关法律法规和行业标准。
2. 职业道德：坚持诚信、尊重、公平的原则，维护公司形象。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由电销部门经理负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，需经公司管理层审议通过。
请注意，这只是一个模板，具体内容应根据公司的实际情况和需要进行调整。
电销部门管理制度(通用18篇)
电销部门管理制度（通用18篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电销公司管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司电销团队的规范化管理，提高工作效率和服务质量，确保公司业务目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事电销工作的员工。
第三条本制度旨在规范电销团队的行为，明确工作职责，加强内部管理，提高客户满意度。
第二章组织架构与职责第四条电销部设经理一名，负责电销团队的整体管理工作。
第五条电销部下设若干小组，每组设组长一名，负责小组的日常管理工作。
第六条电销部各岗位职责如下：（一）电销经理：负责制定电销策略，组织团队培训，监控团队业绩，协调内外部资源，确保团队目标的实现。
（二）电销组长：负责小组日常管理，执行电销经理的决策，组织团队会议，监督团队成员的工作，提高团队整体业绩。
（三）电销专员：负责客户开发、跟进、维护，完成销售任务，收集客户反馈，提高客户满意度。
第三章工作流程与规范第七条电销专员工作流程：（一）了解产品知识，熟悉公司业务。
（二）制定客户开发计划，明确目标客户群体。
（三）通过电话、网络等渠道进行客户开发。
（四）跟进客户需求，提供解决方案。
（五）完成销售任务，签订合同。
（六）维护客户关系，提高客户满意度。
第八条电销专员工作规范：（一）遵守国家法律法规，尊重客户权益。
（二）诚实守信，不得夸大或虚假宣传。
（三）保持良好的沟通技巧，礼貌待人。
（四）保护公司机密，不得泄露客户信息。
（五）按时完成工作任务，提高工作效率。
第四章培训与考核第九条公司定期组织电销专员进行业务培训，提高其业务水平和综合素质。
第十条公司对电销专员实行绩效考核制度，考核内容包括：（一）业绩完成情况。
（二）客户满意度。
（三）团队协作精神。
（四）工作态度。
第五章奖惩与激励第十一条公司对业绩突出、客户满意度高的电销专员给予奖励。
第十二条对违反公司规章制度、损害公司利益的电销专员，公司将依法依规进行处理。
第六章附则第十三条本制度由公司电销部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起实施。
[注：本范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。
公司电销部管理制度
公司电销部管理制度电销部的管理需要明确目标和方向。
设立月度、季度和年度的销售目标，并将这些目标分解到每个销售人员，确保每位成员都清楚自己的责任和目标。
同时，制定切实可行的激励机制，通过奖金、晋升机会等激励措施，激发销售团队的积极性和创造性。
规范电销流程是提高销售效率的关键。
从客户资料的收集、电话拨打的准备、沟通技巧的训练，到成交后的跟进服务，每一环节都应该有明确的标准和流程。
比如，建立统一的客户管理系统，对客户信息进行分类、归档，便于跟踪和维护；定期组织沟通技巧培训，提升销售人员的专业素养。
强化团队协作精神对于电销部门来说至关重要。
鼓励团队成员之间的交流与合作，共享成功经验和失败教训，形成良性的竞争和支持氛围。
例如，定期召开团队会议，讨论销售策略，解决工作中遇到的问题；建立团队奖励机制，当整个团队达到一定业绩时，给予集体奖励。
关注员工的职业发展和心理健康也是管理制度中不可忽视的部分。
为员工提供职业规划指导，帮助他们设定个人发展目标，并提供相应的培训和学习资源。
同时，注重员工的工作压力管理和情绪调节，定期组织团建活动，增强团队凝聚力，保持良好的工作状态。
实施有效的监控和评估机制是确保管理制度得以执行的基础。
通过定期的业绩考核，对销售人员的工作成果进行评价，及时发现问题并给予指导。
同时，建立反馈机制，鼓励员工提出建议和意见，不断优化管理流程。
一个科学合理的电销部管理制度应当包括明确的目标设定、规范的流程操作、强化的团队合作、关注的职业发展以及有效的监控评估。
通过这些措施的实施，不仅能够提升电销团队的整体业绩，还能够促进员工的成长和发展，最终实现企业与员工的双赢。
电销部门管理制度及流程
电销部门管理制度及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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千叶房地产营销策划有限公司（电销部）管理手册2016年2月管理篇管理就是八个字：管好自己，影响别人。
做好自己，就是用自己的价值观、心态、行为、方法、和行为给员工做榜样，做好自己就是对员工最大的影响。
同时，做好自己，也才有领导员工、带领团队的资格和资本。
所以，管理的本质不是管别人，而是管自己，每日学习、修行、反省、提升自己。
行政管理制度岗位职责1：电销部总监岗位职责●职务名称：电销部总监●直接上级：总经理●直接下属：业务经理，销售主管，电销专员●本职工作：主持公司电销部营销的全面工作。
1、制定月度、季度、年度渠道营销、拓展方案。
2、进行渠道开发，明确渠道开发的合作对象和合作方案，并且根据渠道对象的不同，定制渠道营销方案。
3、建立完善的渠道信息收集、信息保密。
4、协同电销部完成公司营销计划，针对性的调整策略并实行监控。
5、对本部门及所管部门的工作绩效实施监督。
6、负责与公司各部门进行合作与沟通。
7、保持与各项目客户及开发商的良好工作关系。
8、对本部门人员实施业绩考核权及岗位调动。
●职务名称：销售经理●直接上级：部门总监●直接下属：营业主管，电销专员●本职工作：1.负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。
2.负责公司渠道营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可靠信息和依据。
3.了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。
4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。
5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给渠道总监。
6.督促本部门人员妥善做好档案资料管理。
7.配合公司各部门，完成销售工作。
8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道总监。
9.协助办理客户签约手续。
10.协助人事行政部做好渠道部员工聘任、考核、培训等工作。
11.协助公司其他部门的工作。
12.积极完成渠道总监临时安排的工作。
3：销售主管岗位职责●职务名称：销售主管●直接上级：销售经理●直接下属：电销专员●本职工作：1.做好自身营销工作的同时，负责监督和指导本组销售人员进行营销业务。
2.负责公司营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可靠信息和依据。
3.了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。
4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。
5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给营销经理。
6.督促本组销售人员妥善做好档案资料管理。
7.配合电销各部门，完成销售工作。
8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道经理。
9.协助办理客户签约手续。
10.协助公司其他部门的工作。
11.积极完成渠道经理临时安排的工作。
●职务名称：电销专员●直接上级：销售经理，销售主管●直接下属：无●本职工作：1.主动、自觉完成本职拓客任务及上级安排的各项工作。
2.协助主管整理拓客资料的统计和分类管理。
3.协助市场调查，及时上交工作计划及总结。
4.对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。
5.负责与客户沟通联系，为客户解决困难。
6.协助上级处理投诉问题的落实、解决。
7.严格遵守公司的各项规章制度。
8.积极完成上司临时安排的工作。
员工守则一、员工守则1、具有良好的敬业精神，努力学习、勤奋工作。
办事认真负责，讲求工作质量，提高工作销率。
2、个人仪表端正，服装整洁，言行高雅。
在任何情况下不得与同事和客人争吵，上班时间，必须统一服装，佩戴工牌。
3、具有良好的职业道德，保守商业秘密。
在任何情况下不得损害公司形象及利益的事情。
4、有良好的社会公德观念，爱护公物，注意环境卫生，保持优雅的办公环境。
二、劳动条例1、录用条件凡有志于为本公司服务的人员，本公司将根据实际需要。
经人事行政部审核以及用人部门的考核后，对身体健康、政历清楚的，择优录用。
2、用工原则1）、除特别注明外，公司所有新入员工的试用期最长3个月，试用期间（试用期从到职之日起算），工作表现突出者，可提前转正；试用期内不符合公司要求者，作劝退处理，公司不作任何补偿。
2）、试用期满，工作表现符合本公司要求，经评核批准转正且入职证件齐备者。
（入职证件包括：学历证、身份证、彩照3张、银行卡等）签订正式劳动合同，合同期统一为1年。
（每年12月中旬对本年度合同期满员工进行评估审核，考虑续签事宜。
）3、上班时间公司、项目原则上六天，具体安排如下：上班时间：上午8:50至下午20:30，午餐时间2小时；由于销售的特殊性。
销售现场以及门店采取周一至周五轮休制度，保证每周有一天的休息时间，周六周日及重大节日（如五一、国庆、元旦）全天工作。
中午12：00至14:00如无太多客户，部门总监、销售经理可根据实际情况安排销售人员轮流休息，但必须安排好午休时间的当值工作。
4、薪金、佣金发放1：已公司实际佣金和工资之日发放。
5、离职1) 解雇A. 员工因违犯本公司的规定，工作严重失职或其它原因不再适合在公司工作时，本公司有权随时解雇，并不给予任何补偿。
B. 员工违反国家法令，危害社会及他人利益者，被依法追究刑事责任的，本公司有权随时解雇，并冻结其工资及佣金不给予任何赔偿。
2) 辞职A. 员工在试用期内辞职，须提前七天以书面形式通知直接上级，逐级呈递，经公司批准后，方可办理离职手续。
B. 员工在合同期内提出辞职，须提前一个月以书面形式通知直接上级，逐级呈递，经公司批准后，方可办理离职手续。
员工提交辞职申请未足一个月将按不足天数以补薪代替。
未经批准辞职而擅自离职者，公司作旷工违例处理。
C. 离职手续办理流程：项目经理或者行政助理领取并填写好《离职申请表》，将工作及办公用品、工装等交接完毕后，由部门、项目负责人签字并呈递行政总监批核后至财务办理薪资结算。
3) 辞退A. 因公司业务条件或管理方针有变而产生冗员，公司有权裁减员工人数，并提前一个月通知有关员工，同时按相关规定发给一定补偿金。
B. 员工在合同期内，工作表现未能达到岗位要求，经培训或岗位调整后仍未能达到要求者，本公司有权辞退，对没有造成损失者，视其服务时间长短，可发给一定补偿金。
三、考勤制度1、公司考勤及项目考勤登记1) 电销部人员每天上班、下班必须在门店签到，如有代签、漏签者，均视为迟到或早退（签到时必须注明时间）。
2）上班时间迟到或早退，迟到30分钟以内罚款20元，迟到30分钟以上按旷工处理（旷工扣罚100元），一个月内迟到3次降为见习置业顾问，一个月内旷工三次直接调离岗位或辞退。
2、病假1) 属正常诊病，需提前一天办理请假手续。
如生病不能及时上班，需在上班时间前致电通知所属上级领导，并及时补齐有关医生证明和病假单给人事行政部，病假方生效。
如没有任何证明，作事假或旷工处理。
2) 病假3 天以内的由销售经理审批，并报行政人事部；3天以上7天以内病假由总监审批；超7 天的病假由总经理审批。
3、事假1) 如无充分理由，员工不能无故请假。
倘有特殊原因需要请假者，必须提前一天向所属部门经理作书面申请《假期申请表》，经批准后方能生效。
2) 事假3 天以内的由各部门经理审批，并报人事行政部；超3 天以上7天以内的事假由部门总监批准；超过7天的事假由总经理审批。
3) 申请事假未获批准而擅离岗位者按旷工处理。
4）事假期间不计工资。
4、旷工凡工作时间擅离工作场所、无故缺勤或请假未经批准而不上班者，视作旷工处理。
旷工一天，扣日薪200%，旷工二天扣当月月薪20%；旷工三天或以上者，扣当月月薪50%。
无故旷工超过三天者，本公司有权给予开除。
.四、规章制度1、人事记录1) 所有员工应填报正确且真实的个人资料，呈交有关学历及资历证明等，如发现员工提供虚假资料，公司随时可做辞退处理。
2) 家庭住址、婚姻状况、电话号码或其它有关情况的变更应即时报告行政人事部，否则，因此产生的一切法律后果由员工自身承担。
2、胸牌1) 公司所有人员均佩戴由本公司发给之胸牌及领带。
2) 遗失证件应立即知会行政部。
3) 离职时应将证件交回行政部。
3、员工制服1) 所有员工上班期间着制服上岗，制服需自行购买。
4、财产及设施1) 员工要爱护本公司的财产及设施，非工作需要，不能携带任何属于本公司的物品外出。
损坏设施、设备要照价赔偿，并追究造成损失的责任。
2)为节省起见，员工不得使用一次性纸杯，也不能将办公用品、宣传资料挪作他用。
五、员工福利1、法定假期所有员工每年均享有以下十一天法定有薪假期：1) 元旦一天（公历一月一日）2) 春节四天（农历正月初一至初四）3) 清明节一天（公历4 月4 日）4) 国际劳动节一天（公历五月一日）5) 端午节一天（农历五月初五）6) 中秋节一天（农历八月十五）7) 国庆节三天（公历十月一至三日）凡法定假日须当班的员工，由部门负责安排在假日后6 个月内补休，如实在不能安排的则以薪补假。
2、结婚假期员工服务满一年并签订劳动合同者才享有婚假，初婚者凭结婚证明，填写《假期申请表》向所属部门申请，经批准后，可享受三天婚假，符合国家规定之晚婚者，可加获十天晚婚假（包括公休及法定假期）。
备注：1）按法定结婚年龄(女20 周岁，男22 周岁)结婚的，可享受3 天婚假。
2）符合晚婚年龄(女23 周岁，男25 周岁)的，可享受晚婚假13 天(含3 天法定婚假)。
3）结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。
4）在探亲假(探父母)期间结婚的，不另给假期。
5）再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。
3、慰唁假员工的直系亲属（指配偶、父母、子女）去逝，本公司按规定给予3天有薪慰唁假，非直系亲属(岳父母、家公婆、祖父母、外祖父母、兄弟姐妹)给予1天有薪慰唁假。
4、年假连续工作1 年以上的，享受带薪年休假。
职工累计工作已满1 年不满5 年的，年休假5 天；已满5 年不满20 年的，年休假10 天；已满20 年的，年休假15 天。
5、员工培训所有员工均需接受本公司提供的系列培训，所属部门之岗位专业培训等。
相关培训会议均不能缺席，如有特殊情况须及时向部门经理请示，批准后执行。
无故迟到或缺席按考勤制度第1条处理。
6、康乐活动为使员工工余时间获充分的精神松驰、丰富员工业余生活、活跃公司企业文化，本公司将不定期地开展有益员工身心健康、增进了解的康乐及体育活动。
六、纪律处分1、为保证本公司的正常运作，本公司除奖励积极的一面外，将对一些工作散漫、目无纪律的员工依公司之《违例罚则》，按情节轻重作出相应处分。
2、公司实施层级管理，若遇问题应先与直属经理商量，不能解决时，则由直属部门总监以书面形式向公司总经理反映。
有上诉的权力，但应逐级呈递。
制度及违例处罚为进一步规范员工行为，提高服务质量，确立公司品牌形象，特制定本“违例罚则”。
对于违例者，将根据情节轻重分别处以“口头警告”、“书面警告”、“严重警告”、“解雇处分”、“渎职处分”，违例罚则如下：一、口头警告执行人：主管或以上管理人员方式：部门总监处备案对象：部门全体成员适用条款：1. 在公司或售楼部不按公司要求坐、立、行；2. 每迟到一次（并按考勤制度减扣）；3. 不按规定摆、拿、放销售资料；4. 未在规定时间之内穿好制服；5. 无佩戴胸牌，领带（并每次扣10 元）；6. 男士衣着不整，不刮胡子，不修边幅者；7. 女士不化妆或浓妆艳抹，佩戴异类夸张的饰物；8. 发型过分夸张、前卫或染过分夸张的色彩；9. 工作时间因私事长时间占用电话或电话闲谈；10. 责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响；11. 对客户不够礼貌，接待不热情；12. 不使用问候语言，不主动问候；13. 当接待客人完毕时，未把桌、凳实时复位；14. 用笔杆指客人或用笔杆为客人指示方向及与客人洽谈时玩弄笔杆；15. 不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者；16. 工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背、阅读与项目或与工作无关的资料、书籍、报刊；17. 公司或卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者；18. 上班时精神状态不佳者，工作不积极者；19. 上班时间讲粗话，或聚集闲聊与工作无关的事。