物业公司标准化管理工作手册
物业安全标准化管理手册范文(三篇)
物业安全标准化管理手册范文目录一、前言1.1 编制目的1.2 适用范围1.3 参考文献二、企业概述2.1 公司简介2.2 组织架构2.3 质量方针三、安全管理体系3.1 安全管理原则3.2 安全管理体系的目标3.3 安全管理体系的责任四、标准化管理要求4.1 安全管理责任4.1.1 领导责任4.1.2 安全管理责任4.1.3 安全管理职责4.2 安全培训4.3 安全操作规程4.4 安全风险评估4.5 应急预案4.6 安全检查与评审4.7 事故报告与调查4.8 安全记录与档案管理4.9 安全改进与持续改进五、实施过程与监督检查5.1 实施过程5.2 监督检查六、风险管控及持续改进6.1 风险管控6.1.1 风险识别与评估6.1.2 风险管控措施的选择与实施6.2 持续改进6.2.1 风险管理的评估6.2.2 持续改进的措施落实七、附录7.1 安全管理组织机构图7.2 公司安全管理岗位职责7.3 安全风险评估报告范例7.4 安全检查与评审记录范例7.5 事故报告与调查记录范例7.6 安全记录与档案管理范例7.7 安全改进与持续改进报告范例一、前言1.1 编制目的本手册旨在规范物业安全管理的各个环节，明确安全管理的责任和要求，加强安全意识，确保物业运营过程中的安全风险得以有效控制和管理。
1.2 适用范围本手册适用于公司所有物业的安全管理工作。
1.3 参考文献目前《物业管理条例》、《安全生产法》等法律法规，以及相关安全管理标准。
二、企业概述2.1 公司简介（简要介绍公司的背景、规模、经营范围等信息）2.2 组织架构（列出公司的组织架构图，包括安全管理组织架构）2.3 安全方针（明确公司对安全的管理方针和目标）三、安全管理体系3.1 安全管理原则公司遵循安全、预防为主、综合治理、人人安全责任等原则。
3.2 安全管理体系的目标（明确公司安全管理体系的目标，如预防事故发生、保障员工安全等）3.3 安全管理体系的责任（清晰分工，明确各个岗位的安全职责和义务）四、标准化管理要求4.1 安全管理责任4.1.1 领导责任公司领导层对安全工作负有最终责任，并提供必要的资源和支持。
物业秩序部标准化工作手册
物业秩序部标准化工作手册一、前言。
物业秩序部是小区管理中不可或缺的一部分，其工作的标准化对于小区的整体管理和居民生活质量有着重要的影响。
为了提高物业秩序部的工作效率和服务质量，制定一份标准化工作手册是非常必要的。
二、工作职责。
1. 安全巡查，物业秩序部需要定期进行小区内的安全巡查，发现安全隐患及时处理并上报。
2. 环境卫生，负责小区内的环境卫生工作，包括垃圾清运、绿化养护等。
3. 秩序维护，维护小区内的秩序，处理居民投诉和纠纷，保持小区内的良好秩序。
4. 设施维护，负责小区内公共设施的维护和保养工作，确保设施的正常使用。
5. 居民服务，为居民提供各种便民服务，解决居民生活中的问题。
三、工作流程。
1. 安全巡查流程：a. 每日定时巡查小区内的安全隐患，包括楼道、电梯、消防设施等。
b. 发现安全隐患及时处理，无法处理的及时上报相关部门。
2. 环境卫生流程：a. 制定垃圾清运的时间表和路线图，确保小区内的垃圾及时清理。
b. 对小区内的绿化进行定期养护和修剪，保持小区的整体环境卫生。
3. 秩序维护流程：a. 接收居民投诉和纠纷，及时处理并做好记录。
b. 组织相关部门对小区内的违规行为进行处罚和整改。
4. 设施维护流程：a. 定期对小区内的公共设施进行检查，发现问题及时处理。
b. 对设施的日常维护和保养工作进行安排和跟进。
5. 居民服务流程：a. 设立便民服务中心，接收居民的各种需求和问题。
b. 根据居民的需求提供相应的服务和帮助。
四、工作标准。
1. 巡查标准，每天进行不少于两次的安全巡查，每周进行不少于一次的环境卫生检查。
2. 处理标准，对于发现的安全隐患和环境卫生问题，要在24小时内进行处理和整改。
3. 服务标准，对居民提出的问题和需求，要在最短的时间内给予解决和回复。
4. 素质标准，物业秩序部的工作人员要具备良好的职业素质和服务意识，为居民提供优质的服务。
五、工作考核。
为了确保物业秩序部的工作质量，需要进行定期的工作考核。
物业管理标准化手册
物业管理体系文件目录第一部分流程优化 (8)第1章市场调研与拓展流程 (9)1.1 物业市场调研工作流程与标准 (9)1.1.1 物业市场调研工作流程 (9)1.1.2 物业市场调研工作标准 (10)第2章业户服务流程 (11)2.1 业户投诉处理工作流程与标准 (11)2.1.1 业户投诉处理工作流程 (11)2.1.2 业户投诉处理工作标准 (12)第3章工程管理流程 (13)3.1 设备维修管理工作流程与标准 (13)3.1.1 设备维修管理工作流程 (13)3.1.2 设备维修管理工作标准 (14)第4章秩序管理流程 (15)4.1 可疑人员盘查工作流程与标准 (15)4.1.1 可疑人员盘查工作流程 (15)4.1.2 可疑人员盘查工作标准 (16)第5章环境管理流程 (17)5.1 保洁设备保养工作流程与标准 (17)5.1.1 保洁设备保养工作流程 (17)5.1.2 保洁设备保养工作标准 (18)第6章质量管理流程 (19)6.1 质量评审工作流程与标准 (19)6.1.1 质量评审工作流程 (19)6.1.2 质量评审工作标准 (20)第7章财务管理流程 (22)7.1 财务预算管理工作流程与标准 (22)7.1.1 财务预算管理工作流程 (22)7.1.2 财务预算管理工作标准 (23)第8章行政人事管理流程 (24)8.1 签订合同管理工作流程与标准 (24)8.1.1 签订合同管理工作流程 (24)8.1.2 签订合同管理工作标准 (25)第二部分制度规范 (26)第9章市场调研与拓展管理制度 (27)9.1 市场调研管理制度 (27)9.1.1 物业市场调研管理办法 (27)9.2 市场拓展管理制度 (29)9.2.1 市场拓展控制办法 (29)第10章业户服务管理制度 (32)10.1 业户入住与档案管理制度 (32)10.1.1 业户入住筹备工作制度 (32)10.2 业户投诉分析与物业报修管理制度 (33)10.2.1 业户投诉分析规定 (34)10.3 文化活动与有偿便民服务管理规定 (35)10.3.1 文化活动管理制度 (35)10.4 业户服务满意度管理 (37)10.4.1 业户投诉处理表格 (37)10.4.2 业户满意率统计表 (38)第11章工程管理制度 (39)11.1 物业接管验收与业户装修管理制度 (39)11.1.1 物业接管验收规范 (39)11.2 物业设备管理制度 (42)11.2.1 变配电室工作制度 (42)11.2.2 空调机房管理办法 (45)第12章环境管理制度 (46)12.1 保洁管理制度 (46)12.1.2 垃圾处理清运管理规定 (46)12.2 绿化管理制度 (47)12.2.1 绿化养护实施办法 (48)12.2.2 绿化工作安全规定 (50)第13章安全与车辆管理制度 (52)13.1 安全管理制度 (52)13.1.2 治安事件处理办法 (52)13.2 车辆管理制度 (55)13.2.1 停车费用管理规定 (56)13.2.2 摩托车、自行车管理规定 (59)第14章服务质量管理制度 (61)14.1 保洁与绿化服务质量管理制度 (61)14.1.1 保洁服务质量控制细则 (61)14.2 内部质量审核与质量体系文件管理制度 (63)14.2.1 内部质量审核规范 (63)第15章财务管理制度 (66)15.1 预算与固定资产管理制度 (66)15.1.1 预算管理制度 (66)15.2 财务报销与发票管理制度 (69)15.2.1 财务报销管理制度 (69)第16章行政人事管理制度 (73)16.1 行政管理制度 (73)16.1.1 行政后勤管理制度 (73)16.2 人事管理制度 (77)16.2.1 员工绩效考核制度 (77)第三部分职能分解 (80)第17章组织结构设计 (81)17.1 组织结构设计 (81)17.1.1 集团总部组织结构设计 (81)17.1.2 多品管理部组织结构设计 (82)17.1.3 单品管理部组织结构设计 (82)第18章职能分解与目标管理 (83)18.1 目标管理 (83)18.1.1 目标分解表 (83)第19章职位说明 (84)19.1 市场拓展部职位说明书 (84)19.2 物业管理处职位说明书 (87)19.3 环境管理部职位说明书 (89)19.4 秩序管理部职位说明书 (91)19.5 质量管理部职位说明书 (94)19.6 财务部职位说明书 (96)19.7 行政人事部职位说明书 (99)第20章绩效考核方案 (101)20.1 总经理办公室绩效考核表 (101)20.1.1 总经理助理绩效考核表 (101)20.2 市场拓展部绩效考核表 (102)20.2.1 市场拓展主管绩效考核表 (102)20.3 物业管理处绩效考核表 (103)20.3.1 物业经理绩效考核表 (103)20.4 工程管理部绩效考核表 (104)20.4.1 工程主管绩效考核表 (104)20.5 环境管理部绩效考核表 (106)20.5.1 绿化主管绩效考核表 (106)20.6 秩序管理部绩效考核表 (107)20.6.1 车辆主管绩效考核表 (107)20.7 质量管理部绩效考核表 (108)20.7.1 质量管理人员绩效考核表 (108)20.8 财务部绩效考核表 (108)20.8.1 会计绩效考核表 (108)20.9 行政人事部绩效考核表 (109)20.9.1 人事主管绩效考核表 (109)第一部分流程优化第1章市场调研工作流程与标准第2章业主服务流程第3章工程管理流程第4章秩序管理流程第5章环境管理流程第6章质量管理流程第7章财务管理流程第8章行政人事管理流程第1章市场调研与拓展流程1.1 物业市场调研工作流程与标准1.1.1 物业市场调研工作流程1.1.2 物业市场调研工作标准第2章业户服务流程2.1 业户投诉处理工作流程与标准2.1.1 业户投诉处理工作流程2.1.2 业户投诉处理工作标准第3章工程管理流程3.1 设备维修管理工作流程与标准3.1.1 设备维修管理工作流程3.1.2 设备维修管理工作标准第4章秩序管理流程4.1 可疑人员盘查工作流程与标准4.1.1 可疑人员盘查工作流程4.1.2 可疑人员盘查工作标准第5章环境管理流程5.1 保洁设备保养工作流程与标准5.1.1 保洁设备保养工作流程5.1.2 保洁设备保养工作标准第6章质量管理流程6.1 质量评审工作流程与标准6.1.1 质量评审工作流程6.1.2 质量评审工作标准（续）第7章财务管理流程7.1 财务预算管理工作流程与标准7.1.1 财务预算管理工作流程7.1.2 财务预算管理工作标准第8章行政人事管理流程8.1 签订合同管理工作流程与标准8.1.1 签订合同管理工作流程8.1.2 签订合同管理工作标准第二部分制度规范第9 章市场调研与拓展管理制度第10章业户服务管理制度第11章工程管理制度第12章环境管理制度第13章安全与车辆管理制度第14章服务质量管理制度第15章财务管理制度第16章行政人事管理制度第9章市场调研与拓展管理制度9.1 市场调研管理制度9.1.1 物业市场调研管理办法（续）9.2 市场拓展管理制度9.2.1 市场拓展控制办法（续）（续）第10章业户服务管理制度10.1 业户入住与档案管理制度10.1.1 业户入住筹备工作制度（续）10.2 业户投诉分析与物业报修管理制度10.2.1 业户投诉分析规定（续）10.3 文化活动与有偿便民服务管理规定10.3.1 文化活动管理制度（续）10.4 业户服务满意度管理10.4.1 业户投诉处理表格1．业户投诉登记表2．业户投诉处理表3．服务质量调查表编号：日期：年月日10.4.2 业户满意率统计表单位：（盖章）年第次填表日期：填表人：第11章工程管理制度11.1 物业接管验收与业户装修管理制度11.1.1 物业接管验收规范（续）（续）11.2 物业设备管理制度11.2.1 变配电室工作制度（续）（续）11.2.2 空调机房管理办法第12章环境管理制度12.1 保洁管理制度12.1.2 垃圾处理清运管理规定（续）12.2 绿化管理制度12.2.1 绿化养护实施办法（续）12.2.2 绿化工作安全规定（续）。
物业管理公司服务标准手册
物业管理公司服务标准手册第1章物业管理概述 (4)1.1 物业管理的定义与职责 (5)1.2 物业管理的发展与现状 (5)第2章物业服务内容 (5)2.1 住宅小区物业管理服务 (5)2.2 写字楼物业管理服务 (5)2.3 商业综合体物业管理服务 (5)第3章管理组织架构 (5)3.1 管理层职责与组织架构 (5)3.2 员工岗位职责与培训 (5)第4章物业服务质量管理 (5)4.1 服务质量管理原则 (5)4.2 服务质量评价与改进 (5)第5章环境卫生管理 (5)5.1 环境卫生服务标准 (5)5.2 垃圾分类与清运 (5)5.3 病虫害防治与绿化养护 (5)第6章安全管理 (5)6.1 治安保卫管理 (5)6.2 消防安全管理 (5)6.3 车辆管理与停车服务 (5)第7章设施设备管理 (5)7.1 设施设备维护保养 (5)7.2 能源管理与节能减排 (5)7.3 智能化系统管理 (5)第8章客户服务 (5)8.1 客户服务中心职责 (5)8.2 客户投诉处理 (5)8.3 客户满意度调查与改进 (5)第9章财务管理 (5)9.1 财务制度与预算管理 (6)9.2 物业费收缴与管理 (6)9.3 资金安全管理 (6)第10章合同与档案管理 (6)10.1 合同管理 (6)10.2 档案管理 (6)第11章应急管理 (6)11.1 应急预案制定与实施 (6)11.2 突发事件处理 (6)第12章企业文化建设与团队建设 (6)12.1 企业文化建设 (6)12.3 企业社会责任与公益活动 (6)第1章物业管理概述 (6)1.1 物业管理的定义与职责 (6)1.1.1 物业管理的定义 (6)1.1.2 物业管理的职责 (6)1.2 物业管理的发展与现状 (7)1.2.1 物业管理的发展 (7)1.2.2 物业管理的现状 (7)第2章物业服务内容 (7)2.1 住宅小区物业管理服务 (7)2.1.1 公共设施设备维护 (7)2.1.2 环境卫生管理 (8)2.1.3 安全保卫服务 (8)2.1.4 物业综合服务 (8)2.1.5 社区文化活动 (8)2.2 写字楼物业管理服务 (8)2.2.1 设施设备管理 (8)2.2.2 环境卫生管理 (8)2.2.3 安全保卫服务 (8)2.2.4 租户服务 (8)2.2.5 节能减排 (8)2.3 商业综合体物业管理服务 (9)2.3.1 设施设备管理 (9)2.3.2 环境卫生管理 (9)2.3.3 安全保卫服务 (9)2.3.4 商户服务 (9)2.3.5 消费者服务 (9)2.3.6 活动策划与组织 (9)第3章管理组织架构 (9)3.1 管理层职责与组织架构 (9)3.1.1 高级管理层 (9)3.1.2 中层管理层 (10)3.1.3 基层管理层 (10)3.2 员工岗位职责与培训 (10)3.2.1 人事部门 (10)3.2.2 财务部门 (10)3.2.3 市场部门 (10)3.2.4 生产部门 (10)第4章物业服务质量管理 (11)4.1 服务质量管理原则 (11)4.1.1 以法律法规为依据 (11)4.1.2 以服务为宗旨 (11)4.1.3 以管理为核心 (11)4.1.5 以创新为动力 (11)4.2 服务质量评价与改进 (11)4.2.1 服务质量评价 (11)4.2.2 服务质量改进 (12)第5章环境卫生管理 (12)5.1 环境卫生服务标准 (12)5.2 垃圾分类与清运 (12)5.3 病虫害防治与绿化养护 (13)第6章安全管理 (13)6.1 治安保卫管理 (13)6.1.1 治安保卫组织架构 (13)6.1.2 治安保卫制度 (13)6.1.3 安全防范措施 (13)6.1.4 突发事件应对 (13)6.2 消防安全管理 (13)6.2.1 消防组织架构 (14)6.2.2 消防设施设备 (14)6.2.3 消防制度与培训 (14)6.2.4 火灾应急预案 (14)6.3 车辆管理与停车服务 (14)6.3.1 车辆管理制度 (14)6.3.2 车辆停放与疏导 (14)6.3.3 车辆安全检查 (14)6.3.4 停车服务管理 (14)第7章设施设备管理 (14)7.1 设施设备维护保养 (14)7.1.1 设施设备维护保养的重要性 (14)7.1.2 设施设备维护保养的原则 (15)7.1.3 设施设备维护保养的实施 (15)7.2 能源管理与节能减排 (15)7.2.1 能源管理的重要性 (15)7.2.2 能源管理的基本原则 (15)7.2.3 节能减排措施 (15)7.3 智能化系统管理 (15)7.3.1 智能化系统管理的作用 (16)7.3.2 智能化系统管理的主要构成 (16)7.3.3 智能化系统管理的实施 (16)第8章客户服务 (16)8.1 客户服务中心职责 (16)8.2 客户投诉处理 (16)8.3 客户满意度调查与改进 (17)第9章财务管理 (17)9.1 财务制度与预算管理 (17)9.1.2 预算管理 (17)9.2 物业费收缴与管理 (18)9.2.1 物业费收缴 (18)9.2.2 物业费管理 (18)9.3 资金安全管理 (18)9.3.1 资金安全 (18)9.3.2 资金监督 (18)第10章合同与档案管理 (19)10.1 合同管理 (19)10.1.1 合同管理的意义与目标 (19)10.1.2 合同管理的流程 (19)10.1.3 合同管理的要点 (19)10.2 档案管理 (20)10.2.1 档案管理的意义与目标 (20)10.2.2 档案管理的流程 (20)10.2.3 档案管理的要点 (20)第11章应急管理 (20)11.1 应急预案制定与实施 (20)11.1.1 应急预案制定 (20)11.1.2 应急预案实施 (21)11.2 突发事件处理 (21)11.2.1 自然灾害 (21)11.2.2 灾难 (21)11.2.3 公共卫生事件 (22)11.2.4 社会安全事件 (22)第12章企业文化建设与团队建设 (22)12.1 企业文化建设 (22)12.1.1 企业文化核心价值观的提炼与传承 (22)12.1.2 企业文化建设的基本原则 (22)12.1.3 企业文化建设的方法与途径 (22)12.2 团队建设与员工福利 (22)12.2.1 团队建设的基本原则 (23)12.2.2 团队建设的途径与方法 (23)12.2.3 员工福利制度的构建与完善 (23)12.3 企业社会责任与公益活动 (23)12.3.1 企业社会责任的内涵与实施 (23)12.3.2 公益活动的组织与开展 (23)以下是物业管理公司服务标准手册的目录：第1章物业管理概述1.1 物业管理的定义与职责1.2 物业管理的发展与现状第2章物业服务内容2.1 住宅小区物业管理服务2.2 写字楼物业管理服务2.3 商业综合体物业管理服务第3章管理组织架构3.1 管理层职责与组织架构3.2 员工岗位职责与培训第4章物业服务质量管理4.1 服务质量管理原则4.2 服务质量评价与改进第5章环境卫生管理5.1 环境卫生服务标准5.2 垃圾分类与清运5.3 病虫害防治与绿化养护第6章安全管理6.1 治安保卫管理6.2 消防安全管理6.3 车辆管理与停车服务第7章设施设备管理7.1 设施设备维护保养7.2 能源管理与节能减排7.3 智能化系统管理第8章客户服务8.1 客户服务中心职责8.2 客户投诉处理8.3 客户满意度调查与改进第9章财务管理9.1 财务制度与预算管理9.2 物业费收缴与管理9.3 资金安全管理第10章合同与档案管理10.1 合同管理10.2 档案管理第11章应急管理11.1 应急预案制定与实施11.2 突发事件处理第12章企业文化建设与团队建设12.1 企业文化建设12.2 团队建设与员工福利12.3 企业社会责任与公益活动第1章物业管理概述1.1 物业管理的定义与职责物业管理作为现代城市生活的重要组成部分，关系到居民生活的质量和居住环境的舒适度。
物业安全标准化管理手册
行业资料：________ 物业安全标准化管理手册单位：______________________部门：______________________日期：______年_____月_____日第1 页共9 页物业安全标准化管理手册1、中控室管理规定及监控报警系统处理程序252、中控室报警事故应对预案27（四）配电室管理制度291、配电室倒闸操作制度292、配电室设备设施维护检修制度293、配电室门禁制度31（五）电梯运行管理制度321、电梯维修保养规定32三、治安保卫管理制度32（一）市场范围321、每日清场制度32（二）商户装修管理规定34四、消防管理制度35（一）市场范围351、消防安全管理规定352、明火作业监护制度36（二）改扩建施工消防安全责任协议39五、商户装修审批及监管验收制度41六、安全管理处罚规定44第二部分工作流程（见附表）46一、消防46（一）消防各项标准表格46第 2 页共 9 页（二）消防员工作流程书46二、电工46（一）电工标准表格46（二）电工工作流程书46三、空调操作员46（一）空调工标准表格46（二）空调工工作流程书46四、保洁46（一）保洁各项标准表格46（二）保洁员工作流程书46五、保安46（一）保安各项标准表格46（二）保安员工作流程书46物业安全管理巡逻作业程序1．目的明确安全管理员在巡逻过程中的方式、方法和需要注意的事项，防范各种治安隐患和违章事件的发生，确保所辖区域的安全。
2．范围适用于xx物业公司安全管理员的巡逻作业工作。
3．职责：第 3 页共 9 页3．1安全主管结合服务区实际情况，负责制定和检查安全管理员岗位配置图及巡逻线图、巡逻签到点，结合所服务区的具体情况，确定安全管理员责任范围。
并根据实际情况不定期调整、改变巡逻方式，具体指导和检查巡逻工作。
3．2安全管理员按照规定的巡逻路线图进行巡逻签到，如遇特殊情况不能准时签到需注明原因，经班长确认，并对巡逻路线保密。
物业管理标准化手册
物业管理标准化手册物业管理是指对房地产项目进行综合管理和服务的一种管理形式。
标准化的物业管理手册是物业管理工作的重要依据，它规范了物业管理工作的各项内容和流程，有助于提高物业管理的效率和服务质量。
本手册旨在为物业管理人员提供一份全面而系统的标准化管理参考，以便更好地开展物业管理工作。
一、物业管理组织架构。
1.1 物业管理委员会。
物业管理委员会是物业管理的决策机构，负责制定物业管理的发展规划和重大决策事项。
1.2 物业管理公司。
物业管理公司是具体负责物业管理工作的执行机构，负责日常的物业管理工作，包括维修、保洁、安保等。
1.3 物业管理人员。
物业管理人员是具体从事物业管理工作的员工，包括物业经理、维修工、保洁员、安保人员等，他们是物业管理工作的基础和支撑。
二、物业管理服务内容。
2.1 安全管理。
安全是物业管理工作的首要任务，物业管理人员要加强对小区内安全隐患的排查和整改，确保小区居民的人身和财产安全。
2.2 环境卫生。
物业管理人员要做好小区内的环境卫生工作，包括垃圾清运、绿化养护、公共区域清洁等，确保小区环境整洁美观。
2.3 设施维护。
物业管理人员要对小区内的设施进行定期检查和维护，确保设施的正常使用和安全性。
2.4 公共秩序。
物业管理人员要维护小区内的公共秩序，严禁乱搭乱建、乱贴乱画等行为，确保小区内的秩序井然。
三、物业管理流程。
3.1 报修流程。
居民如有房屋维修需求，需按照物业管理规定的报修流程进行报修，物业管理人员要及时响应并处理。
3.2 投诉处理流程。
居民如有对物业管理工作不满意的情况，可按照物业管理规定的投诉处理流程进行投诉，物业管理人员要认真对待并及时处理。
3.3 信息发布流程。
物业管理人员要及时发布小区内的相关信息，包括小区公告、活动通知等，确保信息的及时传达。
四、物业管理考核评估。
4.1 服务质量评估。
定期对物业管理服务质量进行评估，发现问题及时改进，提高服务质量。
4.2 绩效考核。
物业标准化管理手册
物业标准化管理手册第二章员工手册电子文档：YGSC001前言员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。
随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。
本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。
手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。
物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。
员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。
员工是我们的宝贵财富。
我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。
我们的指导思想是：员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。
每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。
物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。
物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。
向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。
我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。
本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。
电子文档：YGSC002总经理致词各位同事：欢迎大家加入××物业管理有限公司工作。
物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。
以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。
物业管理工作流程与服务标准手册
物业管理工作流程与服务标准手册物业管理是一项综合性的服务工作，涉及到小区或建筑物的方方面面，旨在为业主提供舒适、安全、便捷的居住或工作环境。
为了确保物业管理工作的高效性和优质性，特制定本工作流程与服务标准手册。
一、前期介入阶段在物业项目开发建设之前，物业管理公司应提前介入，从物业管理的角度提出建议和意见，以减少后期管理中的问题。
1、参与项目规划设计与开发商、设计单位沟通，了解项目的整体规划、建筑设计、配套设施等情况，提出关于物业管理用房、停车位、垃圾处理设施、安防系统等方面的建议。
2、跟进工程施工定期巡查施工现场，关注施工质量和进度，对发现的问题及时与施工单位沟通解决，确保物业设施设备的安装符合使用和管理要求。
3、协助开发商进行销售提供物业管理方面的咨询和服务，协助开发商制定物业管理方案和收费标准，解答业主关于物业管理的疑问。
二、接管验收阶段当物业项目竣工并具备交付使用条件时，物业管理公司应进行接管验收工作。
1、成立验收小组由工程技术人员、管理人员等组成验收小组，明确职责分工。
2、资料验收收集开发商移交的相关资料，包括项目规划、设计图纸、竣工验收报告、设备清单等，并进行核对和整理。
3、现场验收对物业的房屋建筑、附属设施设备、公共区域等进行全面检查，重点验收房屋结构、水电设施、消防设备、电梯等，记录存在的问题并要求开发商整改。
4、接管验收合格经整改后验收合格，物业管理公司正式接管物业项目，并与开发商办理交接手续。
三、入伙阶段业主入住小区或建筑物时，物业管理公司应做好入伙服务工作。
1、准备入伙资料包括业主手册、装修指南、物业服务协议等，提前通知业主入伙时间和所需携带的资料。
2、办理入伙手续核对业主身份和资料，收取相关费用，发放房屋钥匙和各类卡证，与业主签订物业服务协议。
3、陪同业主验房安排专人陪同业主验房，记录业主提出的问题，并及时安排维修。
4、开展入伙宣传向业主介绍物业管理公司的服务内容、收费标准、联系方式等，解答业主的疑问，增进业主对物业管理的了解。
物业管理服务规范操作手册
物业管理服务规范操作手册一、引言物业管理服务规范操作手册旨在帮助物业管理人员规范操作流程，提高物业管理服务水平。
本手册包含了物业管理的各项服务规范，操作人员应按照手册要求执行，以确保业主和居民的满意度，促进社区的和谐发展。
二、服务准则1. 服务态度- 维护良好的工作形象，穿戴整洁、礼貌待人。
- 以礼貌、耐心的态度对待业主和居民的咨询和问题。
- 主动了解和解决相关问题，提供专业的建议和帮助。
2. 响应时间- 在接到居民请求后，尽快安排专人前往处理。
- 对于紧急事件，要立即响应并及时采取措施，确保业主和居民的安全。
3. 日常维护- 定期巡逻检查小区，及时发现并解决问题，如漏水、堵塞等。
- 维护物业设施设备的正常运行，如电梯、消防设备等。
- 保持公共区域的清洁和整洁，如走廊、楼梯等。
4. 收费管理- 根据规定时间向业主或居民收取物业费，并按时提供费用清单。
- 提供公开透明的收费管理，如收费标准、使用明细等。
- 处理业主或居民提出的费用异议，及时解答疑问并提供解决方案。
5. 投诉处理- 充分倾听和关注业主或居民的投诉，并及时进行调查和处理。
- 建立完善的投诉处理机制，确保问题得到有效解决。
- 向投诉人反馈处理结果，并提供合理的解释和补偿措施。
6. 安全管理- 加强小区的安全巡逻，确保安全隐患的及时发现和排除。
- 组织开展安全教育和应急演练，提高居民的安全意识。
- 落实消防措施，定期检查消防设备的功能性和有效性。
三、工作流程1. 服务接待- 值班人员应礼貌热情地接待前来咨询的业主或居民。
- 记录咨询内容和来访人员信息，提供相关资料和指引。
2. 工单处理- 根据接到的工单安排专人进行处理，确保问题的及时解决。
- 记录工单的处理过程和结果，以备查档和总结经验。
3. 巡查维护- 制定巡查计划，明确巡查的路线和时间频率。
- 巡查过程中，及时上报发现的问题，并安排维修人员进行处理。
4. 收费管理- 按照规定时间和程序向业主或居民发送物业费通知。
物业管理服务标准与操作手册
物业管理服务标准与操作手册第一章物业管理服务概述 (4)1.1 物业管理服务定义 (4)1.2 物业管理服务范围 (4)第二章物业服务合同管理 (5)2.1 合同签订与执行 (5)2.1.1 合同签订 (5)2.1.2 合同执行 (5)2.2 合同变更与终止 (5)2.2.1 合同变更 (5)2.2.2 合同终止 (5)第三章物业服务费用管理 (6)3.1 费用收取标准 (6)3.1.1 制定依据 (6)3.1.2 收费标准 (6)3.1.3 收费方式 (6)3.2 费用使用与监管 (6)3.2.1 使用原则 (6)3.2.2 使用范围 (6)3.2.3 监管机制 (7)3.3 费用报销与审计 (7)3.3.1 报销程序 (7)3.3.2 审计要求 (7)第四章物业设施设备管理 (7)4.1 设施设备维护保养 (7)4.1.1 目的 (7)4.1.2 维护保养内容 (8)4.1.3 维护保养周期 (8)4.1.4 维护保养责任 (8)4.2 设施设备更新改造 (8)4.2.1 更新改造目的 (8)4.2.2 更新改造原则 (8)4.2.3 更新改造流程 (8)4.3 设施设备故障处理 (8)4.3.1 故障分类 (9)4.3.2 故障处理流程 (9)4.3.3 故障处理责任 (9)第五章物业安全管理 (9)5.1 安全管理组织 (9)5.1.1 物业服务企业应建立健全安全管理制度，设立专门的安全管理部门，负责物业区域内的安全管理工作。
(9)5.1.2 安全管理部门应配置专业的安全管理人员，明确各岗位的职责和权限，保证安全管理人员具备相应的资质和技能。
(9)5.1.3 物业服务企业应定期组织安全培训，提高员工的安全意识和安全操作技能。
(9)5.1.4 安全管理部门应与当地公安、消防、卫生等相关部门建立良好的沟通协调机制，共同维护物业区域的安全稳定。
(9)5.2 安全防范措施 (9)5.2.1 物业服务企业应制定完善的安全防范措施，包括防火、防盗、防骗、防爆等。
物业服务安全生产标准化管理手册(规章制度分册)
北京市XXXX管理有限责任公司安全生产标准化管理手册规章制度分册目录安全生产管理制度发布令 (3)事故隐患排查治理责任制 (19)安全生产教育和培训制度 (23)安全生产会议制度 (27)安全生产检查制度 (30)安全生产事故隐患排查治理制度 (35)生产安全事故报告和处理制度 (42)安全投入管理制度 (48)具有较大危险因素的生产经营场所、设备和设施的安全管理制度 (51)危险作业管理制度 (55)劳动防护用品配备和管理制度 (59)安全生产奖励和惩罚制度 (63)特种设备管理制度 (66)特种作业人员管理制度 (71)相关方安全管理制度 (75)危险化学品相关管理制度 (81)安全生产责任制的制定、评审、修订及考核管理制度 (86)填写说明1. 安全生产管理制度发布令：填写本单位主要负责人，以及制度发布时间；盖章位置填写本单位营业执照全称。
2. 安全生产教育和培训制度：职责处填写本单位负责员工教育培训管理的部门或人员（职务）。
3. 安全生产例会制度：安全生产专题会处填写本单位主要负责人（职务）；安全生产例会处填写本单位安全管理人员（职务）。
4. 安全生产检查制度：职责处填写本单位负责安全生产检查工作的部门或人员（职务）。
5. 生产安全事故报告和处理制度：职责处填写本单位负责生产安全事故管理工作的部门或人员（职务）；事故报告程序处分别填写本单位安全管理人员（职务）和本单位主要负责人（职务）；事故现场保护处填写本单位安全管理人员（职务）。
6. 具有较大危险因素的生产经营场所、设备和设施的安全管理制度：适用范围处填写本单位危险性较大的区域（如配电室、锅炉房、设备机房等）。
7. 危险作业管理制度：职责处填写本单位安全管理部门或人员（职务）。
8. 劳动防护用品配备和管理制度：职责处填写本单位负责劳动防护用品管理的部门或人员（职务）。
9. 安全生产奖励和惩罚制度：职责处填写本单位负责安全生产奖惩的部门或人员（职务）；奖惩的金额自行确定填写。
物业精细化管理“手册”
物业精细化管理“手册”标题：物业精细化管理“手册”引言概述：随着城市化进程的加快，物业管理变得越来越重要。
物业精细化管理“手册”是指通过规范化、标准化的管理手段，提高物业管理效率，为业主提供更优质的服务。
本文将从五个方面详细介绍物业精细化管理“手册”。
一、规范管理流程1.1 制定详细的管理流程和制度，明确各项管理工作的责任人和执行标准。
1.2 设立管理档案，记录每一项管理工作的过程和结果，便于监督和评估。
1.3 定期召开管理会议，总结工作经验，及时调整管理流程，提高管理效率。
二、提升服务质量2.1 建立客户档案，了解业主需求和意见，及时回应和解决问题。
2.2 培训物业管理人员，提升服务意识和专业水平，提高服务质量。
2.3 定期开展满意度调查，了解业主对服务的评价，不断改进和优化服务内容。
三、节约资源成本3.1 合理制定物业管理预算，控制成本，提高管理效益。
3.2 采用先进的管理技术和设备，提高资源利用率，降低管理成本。
3.3 建立能源节约和环保机制，推动绿色物业管理，降低资源浪费。
四、加强安全管理4.1 设立安全管理制度，加强对物业设施和设备的维护和保养。
4.2 定期进行安全检查和隐患排查，及时处理安全问题，确保业主生命财产安全。
4.3 加强安全教育和培训，提高业主和物业管理人员的安全意识，防范安全事故的发生。
五、强化社区文化建设5.1 开展丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流和互动。
5.2 建立完善的社区管理机制，促进社区和谐稳定发展。
5.3 哺育社区文化氛围，提升业主的归属感和满意度，推动社区共建共享。
结语：物业精细化管理“手册”是物业管理的重要工具，通过规范化、标准化的管理方式，提高管理效率，提升服务质量，节约资源成本，加强安全管理，强化社区文化建设，为业主提供更优质的服务。
希翼本文的介绍能够对物业管理工作有所启示和匡助。
物业工程部标准化工作手册
物业工程部标准化工作手册目录第一篇：服务文化篇（一）质量方针（二）服务理念（三）服务目标第二篇：服务礼仪篇（一）职业形象（二）行为规范（三）服务规范第三篇：内部管理篇（一）岗位职责（二）宿舍管理规定（三）设备房管理规定（四）主要设备完好率统计方法（五）设施管理规定（六）房屋（钢筋混凝土结构）完损等级评定（七）工程维修工具管理、操作和维护规定第四篇：工程设备运行操作和保养作业篇（一）供配电系统（二）安防系统维护保养流程（三）给水泵运行操作流程（四）给排水系统维护保养流程（五）消防设备运行操作工作流程（六）设备设施外包维保监管工作指引（七）电梯运行管理（A ）中央空调运行操作流程（九）中央空调末端设备维护保养 （+）家政维修工作流程（十一）公共建筑设施维护保养操作指引（十二）应急事件处理措施第一篇：服务文化篇持续改进我们的管理服务质量，以满足顾客不 实现我们不懈的质量追求： 管理尽善高效， 品牌美誉一流。
精品服务，真情关爱客户满意是检查我们工作的最终标准 服务质量目标：1、重大责任性质量/环境/职业健康安全管理事故、事件O2、各项设施完好率99%3、清洁保洁合格率99%4、绿化完好率98%以上5、治安重大案件发生率O6、机动车辆因管理责任丢失率O7、年度火灾发生率不超过住户数的0.3%8、顾客投诉处理率达到100%第二篇：服务礼仪篇质量方针：以顾客为中心,断增长的需求,服务迅捷满意, 环境安全舒适, 客户服务理念:服务后，应主动询问对方“请问是否还是其他事需要帮忙？”；5、与客户道别时主动讲：“先生/小姐，再见！"、“欢迎您再来！”、“请留步！”、“请您慢走！”、“请走好！”；6、工作中原则上要讲普通话；如客户主动讲家乡话，可用家乡话与客户进行交流。
第三篇：内部管理篇（一）岗位职责1、工程主管：负责统筹工程维修部的日常运作，制订年度工程维修工作方案和计划，并组织实施；负责制订设备、设施的年、月检修保养计划和备用材料计划，并组织实施；负责本部门所需维修物料/设备零配件的申购；负责制订《建构筑物本体维修养护年度计划》，并组织实施；定期巡视各设备系统的运行状况，检查班组的质量记录；负责本部门团队建设，组织日常培训和考核；负责制订工程维修相关应急预案，定期组织演练；负责收集、整理项目设备设施技术资料；监督工程施工质量，解决工程难题；协助处理工程维修类客户投诉；完成上级交办的其它工作。
物业运营标准化管理手册
物业运营标准化管理手册1. 引言物业运营标准化管理手册旨在规范和提高物业运营管理水平，确保物业管理工作的高效运行。
本手册适用于所有物业运营人员，包括物业经理、物业管理员等。
通过遵守本手册的规定，我们将能够实现物业运营管理的专业化、规范化和标准化。
2. 物业运营管理流程2.1 物业运营管理的定义物业运营管理是指对物业进行全面管理、维护和运营的一系列工作，包括日常维护、设备保养、安全管理、收费管理等。
2.2 物业运营管理的流程物业运营管理的流程包括以下几个步骤：1.收集信息：收集物业相关信息，包括物业面积、业主信息、设备设施等。
2.制定计划：根据物业情况制定运营管理计划，包括人员、资金、材料等资源的安排。
3.组织实施：根据计划进行人员配置，确保各项工作得以顺利进行。
4.监督检查：对物业运营管理的各项工作进行监督和检查，确保工作按照计划进行。
5.整改措施：对发现的问题进行整改，并采取相应的措施，以防止类似问题再次发生。
6.评估总结：对物业运营管理的工作进行评估和总结，为今后的运营管理提供参考。
2.3 物业运营管理的要求物业运营管理的要求主要包括以下几个方面：1.规范操作：所有工作人员必须按照操作规程进行工作，不得擅自调整。
2.保持清洁：对物业进行定期清洁，保持环境整洁。
3.设备维护：定期检查设备设施，及时进行维护和保养。
4.安全管理：加强物业安全管理，确保业主和员工的人身安全。
5.服务态度：提供高质量的服务，并关注业主需求和反馈。
3. 物业运营管理的指导原则3.1 以用户为中心物业运营管理应该以用户满意度为核心指标，关注业主的需求和意见，并及时作出回应和改进。
3.2 专业化和标准化物业运营管理应该遵循专业化和标准化的原则，建立科学的管理体系，确保工作的高效进行。
3.3 信息化和智能化物业运营管理应该借助信息化和智能化技术手段，提高工作效率和管理水平。
4. 物业运营管理的关键要素4.1 人员管理人员管理是物业运营管理的核心要素之一。
物业公司环境保洁管理服务标准化作业手册含全套制度
YOUR LOGO物业环境管理服务标准化作业手册（含全套标准、管理制度）年月目录1.环境部（保洁类）员工培训实施标准作业规程---------------------第 3页1.环境部（保洁类）员工绩效考评实施标准作业规程------------- ---第 5页2.清洁工作质量检查标准------------------------------------- ---第10页3.室外公共区域清洁标准------------------------------------- ---第14页4.室内公共区域清洁标准------------------------------------- ---第19页5.高空作业标准--------------------------------------------- ---第28页6.垃圾收集与处理标准--------------------------------------- ---第32页7.卫生消杀管理标准----------------------------------------- ---第36页8.清洁使用标准--------------------------------------------- ---第40页9.清洁设备操作和日常保养标准------------------------------- --第43页10.地面清洁标准-------------------------------------------- ---第46页11.墙面清洁标准-------------------------------------------- ---第49页12.地毯清洁与保养标准-------------------------------------- ---第51页13.玻璃、灯具、不锈钢清洁标准------------------------------ ---第52页14.特殊环境清洁标准---------------------------------------- ---第54页15.住户有偿保洁服务标准------------------------------------ ---第56页16.游泳池水的消毒和净化处理标准---------------------------- ---第58页17.清洁“开荒”管理标准------------------------------------ ---第61页1．环境部（保洁类）员工培训实施标准作业规程1.0 目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。
物业管理标准化手册
物业工程管理标准化手册第一部分设备房管理标准化一、配电室管理可视化标准（一）配电室标识1.字迹醒目，标识明显；具有特殊标志。
2.设置相关提示语：非工作人员禁止入内；有点危险闲人免进等。
3.墙面、地面干净整洁标牌、标线、标识清晰齐全设置温湿度计，挡鼠板等设施。
4.地面铺地砖或刷地坪漆，在配电设备设施操作范围内铺上对应电压等级的绝缘脚垫。
消防设施齐全，开关标识清晰，作业流程规范等。
5.机房内运行记录齐全、进行点位管理，填写规范无漏项缺项，记录本完好无破损、整洁无污渍。
（二）机房挡鼠板1.机房设置挡鼠板，按照要求，高度不低于50厘米。
2.制作要求：挡鼠板可以制作为固定式，也可以制作移动式，可以红白相间，也可以黄黑相间。
（三）灭火器配备1.设备房配备灭火器，必须保证灭火器压力充足，未过期。
机械把手灵活能使用，安放于显眼处并画好定位线。
二、水泵房管理可视化标准（一）水泵房标识1.要求：水泵房门口张贴标识牌字迹醒目，标识明显；特殊标志；2.提示：机房重地，非请勿入。
3.机房内运行记录齐全、进行点位管理，填写规范无漏项缺项，记录本完好无破损、整洁无污渍；室内照明充足，标识标牌清晰齐全，悬挂张贴得体整齐；设备表面清洁无灰尘、无油污，阀门润滑良好，丝杆加套管防护；地面平整清洁，无积水无污渍，定位线清晰齐整美观大方。
三、消防泵房管理可视化标准（一）消防泵房标识1.要求：消防泵房门口张贴标识牌字迹醒目，标识明显；特殊标志；2.提示：消防泵房，闲人免进。
3.消防泵房内照明充足墙面洁白干净，地面清洁光滑无污渍；设备表面干净无油污，警示色清晰分明；室内排水沟清洁无垃圾，水篦子安装牢固；设备标识牌齐全，管道走向标识明确；各阀门润滑良好加套管防护，螺栓进行刷漆防锈保养。
4.各管道阀门均应有醒目状态标识；阀门状态标识固定悬挂平稳可靠，表面无污渍；标识信息清晰便于内部工作人员以及相关外来单位参观人员识别。
5.微型消防站要设专人进行管理，站内配置齐全有效，物品摆放整齐有序、清洁；各消防用具功能正常无损坏，方便拿取使用。
物业服务企业安全生产标准化管理手册(PDF 55页)
物业服务企业安全生产标准化管理手册人员管理分册北京市朝阳区安全生产监督管理局目录1.关于成立安全领导小组的通知 (3)2.关于任命专/兼职安全管理人员的通知 (4)3.安全管理网络图 (5)4.关于成立事故隐患排查治理专业技术队伍的通知 (6)5.关于下发年度安全生产总目标的通知 (7)6.主要负责人安全生产目标责任书 (9)7.分管安全负责人安全生产目标责任书 (11)8.安全生产管理机构以及安全生产管理人员安全生产目标责任书 (13)9.办公室、行政部门安全生产目标责任书 (15)10.安全保卫部门安全生产目标责任书 (17)11.工程部门安全生产目标责任书 (19)12.财务部门安全生产目标责任书 (21)13.客服部门安全生产目标责任书 (22)14.环境部门安全生产目标责任书 (23)15.主管安全生产目标责任书 (24)16.班长安全生产目标责任书 (27)17.变配电室人员安全生产目标责任书 (28)18.电梯技工安全生产目标责任书 (30)19.给排水（管道）技工安全生产目标责任书 (31)20.消防中控室安全生产目标责任书 (33)21.员工安全生产目标责任书. (35)22.工会主席安全生产目标责任书 (37)23.安全目标和安全目标责任书完成情况考核登记表 (39)24.特种作业人员统计台账 (40)25.特种设备操作人员统计台账 (41)26.消防控制室值班人员统计台账 (42)27.工伤保险缴费凭证 (43)28.培训（活动）计划 (44)29.培训台账 (46)30.新员工“三级教育”培训 (50)31.培训记录 (51)32.相关方台账 (52)填写说明1. 红头文件：结合本单位人员能力水平，任命/成立各类管理人员/机构；盖章处填写本单位营业执照全称，并填写任命/成立时间。
2. 安全管理网络图：将本单位安全管理人员姓名填入网络图中。
3.安全生产目标责任：相应岗位的员工、管理人员，在责任书中本人手签字，并填写签署时间。
物业管理工作流程与服务标准手册
物业管理工作流程与服务标准手册关键信息项：1、物业管理服务范围2、服务标准及质量要求3、费用收取及支付方式4、双方权利与义务5、违约责任及处理方式6、协议的变更与终止7、争议解决方式1、物业管理服务范围11 公共区域的清洁卫生，包括但不限于楼道、电梯、停车场、花园等。
111 定期进行垃圾清运和消毒工作，确保环境卫生。
112 维护公共区域的绿化，包括修剪、浇水、施肥、病虫害防治等。
12 公共设施设备的维护与管理，如电梯、消防设备、水电设施等。
121 制定定期检查和维护计划，保障设施设备正常运行。
122 及时处理设施设备的故障和损坏，确保居民生活不受影响。
13 小区安全管理，包括门禁管理、巡逻、监控等。
131 严格控制外来人员和车辆的进出，保障小区安全。
132 对小区内的安全隐患进行排查和处理。
2、服务标准及质量要求21 清洁卫生标准211 公共区域保持整洁，无明显垃圾和杂物。
212 地面干净，无污渍和积水。
213 垃圾桶定期清理，无异味和溢出。
22 绿化维护标准221 绿化植物生长良好，无病虫害和枯黄现象。
222 草坪修剪整齐，高度适中。
23 设施设备维护标准231 设施设备运行正常，故障率低于规定标准。
232 维修响应时间不超过具体时长。
24 安全管理标准241 门禁系统有效运行，无未经授权的人员进入。
242 巡逻记录完整，及时发现和处理异常情况。
3、费用收取及支付方式31 物业管理费用的构成，包括服务成本、利润、税金等。
32 收费标准及计费方式，明确按照面积、户数等计算费用。
33 支付方式，如按月、季度或年度支付。
34 逾期支付的处理方式，包括滞纳金的计算方法。
4、双方权利与义务41 物业管理方的权利411 有权按照协议要求收取物业管理费用。
412 有权对违反小区管理规定的行为进行制止和处理。
42 物业管理方的义务421 按照服务标准提供优质的物业管理服务。
422 定期向业主报告物业管理工作情况。
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弗布克1+1管理工具箱系列物业公司规范化管理工具箱
王瑞永编著
北京
目录第一章物业公司组织结构与责权
一、大型物业公司组织结构
二、中型物业公司组织结构
三、小型物业公司组织结构
四、市场发展部职责
五、市场发展部权力
六、服务中心职责
七、服务中心权力
八、工程管理部职责
九、工程管理部权力
十、环境管理部职责
十一、环境管理部权力
十二、秩序管理部职责
十三、秩序管理部权力
十四、质量管理部职责
十五、质量管理部权力
十六、行政人事部职责
十七、行政人事部权力
十八、财务部职责
十九、财务部权力
第二章市场发展部
一、市场发展部经理岗位职责
二、市场发展部主管岗位职责
三、物业市场调查计划表
四、物业情况调查表
五、年度市场拓展总额计划表
六、市场发展营销计划表
七、年度广告预算表
八、客户等级分类表
九、物业市场调研流程
十、物业市场拓展流程
十一、投标管理流程
十二、物业管理市场需求情况调查表十三、物业管理委托合同签订程序图第三章服务中心
一、服务中心经理岗位职责
二、服务中心主管岗位职责
三、业主情况登记表
四、业主家庭登记表
五、业主入住登记表
六、收费项目一览表
七、业主投诉处理登记表
八、业主投诉处理表
九、社区活动登记表
十、社区活动记录与质量检验表十一、社区活动申报表
十二、出入证件收发表
十三、出租房屋登记表
十四、物业装修申请表
十五、装修手续登记表
十六、业主入住管理流程
十七、业主迁入管理流程
十八、业主投诉处理流程
十九、施工证件收发流程
二十、物业报修服务流程
二十一、装修审批管理流程
二十二、公司水牌制作流程
二十三、业主回访服务流程
二十四、服务质量调查流程
二十五、管理费用收缴流程
第四章工程管理部
一、工程管理部经理岗位职责
二、工程管理部主管岗位职责
三、维修主管岗位职责
四、装修验收表
五、设备总清单
六、设备台账
七、设备资料卡
八、设施设备统计表
九、设备大修年度计划表
十、设备外修申请表
十一、设备零部件更换及大修履历表
十二、设备维修报告书
十三、设备事故报告书
十四、房屋及附属设施大修工程验收报告表十五、水泵运行日检查表
十六、低压配电运行日记录表
十七、高低压倒闸操作表
十八、楼层电房设备检查表
十九、低压配电柜检查保养内容周期表
二十、空调运行记录表
二十一、空调水泵运行记录表
二十二、分体空调检查保养记录表
二十三、盘风管检查保养记录表
二十四、空调停机通知单
二十五、电梯巡视记录表
二十六、房屋维修管理流程
二十七、设备巡查管理流程
二十八、电梯运行管理流程
二十九、房屋本体共用部位日常检查表三十、共用设施设备日常检查表
第五章环境管理部
一、环境管理部经理岗位职责
二、保洁主管岗位职责
三、绿化主管岗位职责
四、室内清洁日检查表
五、室外清洁日检查表
六、环境清洁周检查表
七、清洁质量总结表
八、消杀服务记录表
九、消杀服务检查表
十、绿化工作日检查表
十一、绿化养护周检表
十二、保洁管理流程
十三、绿化管理流程
十四、每日保洁工作考核表
十五、每周保洁工作考核表
十六、每月保洁工作考核表
十七、绿化养护工作考核表
第六章秩序管理部
一、秩序管理部经理岗位职责
二、保安主管岗位职责
三、车辆主管岗位职责
四、车辆收费登记表
五、车位统计汇总表
六、车辆管理日检表
七、保安交接班记录表
八、治安报案登记表
九、消防巡查记录表
十、办理业主出入证流程
十一、盘查可疑人员流程
十二、失物招领流程
十三、打架斗殴处理流程
十四、防火安检处理流程
第七章质量管理部
一、质量管理部经理岗位职责
二、质量管理部主管岗位职责
三、典型的质量体系文件层次构成图
四、质量记录文件清单
五、质量记录查阅审批表
六、内部质量审核检查表
七、内部质量审核计划表
八、内部质量审核日程表
九、管理评审记录表
十、物业管理问题诊断表
十一、质量体系审核会议签到表十二、质量体系审核不合格报告十三、质量认证流程
十四、质量评审流程
十五、质量管理手册编写流程第八章行政人事部
一、行政人事部经理岗位职责
二、行政人事主管岗位职责
三、应聘人员求职登记表
四、印章使用登记表
五、办公用品请购单
六、发文登记表
七、文书档案借阅表
八、员工奖惩登记表
九、招聘与录用管理流程
十、办公用品采购流程
十一、员工奖惩管理流程
十二、采购需求汇总表
十三、新员工培训计划安排表第九章财务部
一、财务部经理岗位职责
二、财务部主管岗位职责
三、年度预算统计表
四、管理费用预算表
五、月份收支汇总表
六、支票使用登记表
七、公司财务日报表
八、月工资发放总表
九、现金流量分析表
十、公司经营利润表
十一、公司审计报告表
十二、固定资产登记表
十三、记账凭证汇总流程
十四、年度预算编制流程
十五、现金预算管理流程
十六、费用报销管理流程
十七、利润核算管理流程
十八、纳税申报管理流程
第一章物业公司组织结构与责权
一、大型物业公司组织结构
二、中型物业公司组织结构
三、小型物业公司组织结构
四、市场发展部职责
六、服务中心职责
七、服务中心权力
八、工程管理部职责
十、环境管理部职责
十一、环境管理部权力
十二．秩序管理部职责
十三、秩序管理部权力
十四、质量管理部职责
十五、质量管理部权力
十六、行政人事部职责
十八、财务部职责
十九、财务部权力
权力1 权力3
权力5
权力6 权力7 权力8 权力9 权力10
权力2
有权参与公司经营战略的制定，并提出相应建议
有权对违反公司财务制度的行为和过失提请处罚
有对财务部内部组织机构建立、员工考核的权力
有对各地分公司、分支机构、物业项目管理处人员绩效考核的参与权 有对财务部内部员工聘任、解聘的建议权 有要求相关部门配合相关工作的权力 有财务部内部工作开展的自主权 有其他相关权力
有权参与公司年度、季度、月度经营计划的制定，并提出相应建议 权力4
有对各部门费用报销的审核、审批权
第二章市场发展部
一、市场发展部经理岗位职责
二、市场发展部主管岗位职责
三、物业市场调查计划表
批准：审核：制表：
四、物业情况调查表
填表时间：年月日
编制：填表人：
五、年度市场拓展总额计划表
填制日期：年月日
批准：
审核： 制表：
六、市场发展营销计划表
年度
编制：填表人：批准：
七、年度广告预算表
年度
编制：填表人：
八、客户等级分类表
编制：填表人：
九、物业市场调研流程
十、物业市场拓展流程
十一、投标管理流程
到、优质的服务，我公司制定了此次调查计划。
希望您能够配合完成以下问题，并将问卷直接交与我公司的调查专员。
您的意见是我们宝贵的财富，谢谢您的合作！
十三、物业管理委托合同签订程序图
开始
接到投标邀请信讨论研究目标物业投标决定，进行投标参加开标、评标会议
现场答辩
协商一致后签订合同
结束
第三章服务中心。