文明礼仪学习资料

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文明礼仪资料

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文明礼仪资料文明礼仪资料1礼仪童谣升国旗,应肃立,高唱国歌要敬礼。

小书包,勤整理,学习用品放整齐。

不迟到,不逃学,作业整洁很重要。

见老师,讲礼貌,敬礼问声老师好。

课间操,体育课,锻炼身体要用心。

课休时,别乱跑,安全文明最要紧。

礼仪儿歌上学校,有礼貌,看见老师问声好,看见同学问声早,不说脏话与粗话,团结友爱人人夸,做个优秀好学生。

少先队员礼仪歌少先队员要记牢,讲究礼仪很重要。

饭前便后要洗手,四勤四不要做到。

交通法规要遵守,七不规范要记牢。

进校带好红领巾,见到老师要问好。

同学之间要友好,骂人插嘴不礼貌。

不喝生水不打人,做个礼仪好少年。

《礼貌歌》好少年,讲文明,仪表大方修养好。

见客人,问声好,起立相迎微微笑。

懂礼仪,有热情,以礼相待把心表。

遇外宾,有礼貌,不卑不亢很友好。

语言礼仪礼貌用语记在心争做文明小学生“请”字“您”字不离口,“谢谢”两字常常有,错事情“对不起”,助人常说“没关系”。

学习礼仪眼睛仔细看,耳朵专心听,小手认真做,发言声音响,脑子勤思考,看老师、看黑板、还要看书本,老师讲课用心记、同学发言仔细听,小手举得高、字儿写得好,读书有节奏、发言要大胆,问问为什么、想想怎么办,什么是礼仪呢?简单地说,礼仪就是律己、敬人的一种行为规范,是表现对他人尊重和理解的过程和手段。

文明礼仪,不仅是个人素质、教养的体现,也是个人道德和社会公德的体现。

更是城市的脸面,更是国家的脸面。

所以我们作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”,讲文明、用礼仪,也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。

要养成良好的文明习惯,做文明的小学生。

那么请我们每一个人管住我们的口,不说粗话、不随地吐痰;管住我们的手,不乱扔垃圾、不打架斗殴;管住我们的脚,不践踏草坪。

我相信,经过我们全体师生共同努力,一定会营造出一个文明美好的校园。

试想假如全国每一个校园都共同创建文明校园,那么我们民族的整体素质将大大提高,国家的综合实力将会大大加强,祖国的未来一定是繁荣昌盛、灿烂辉煌!让我们积极行动起来,学习礼仪知识,促进礼仪习惯养成,从我做起,从身边小事做起,着力塑造创新、诚信、包容、开放、文明的北京人的良好形象,树立讲文明懂礼仪的社会风尚,加快国际化城市建设做出自己的努力!文明乘车歌同学们,要记牢,上下车时队排好。

“文明礼仪”道德讲堂培训资料

“文明礼仪”道德讲堂培训资料

问题和讨论
1 解答参训人员的问题
培训过程中,参训人员可以提出问题,我们 将会提供详细的解答和指导。
2 交流经验和观点
参训人员可以分享自己的经验和观点,促进 相互学习和交流。
总结和
重要性
文明礼仪是一个人形象的体现,对于个人职业发展和社交关系都有重要影响。
学习内容概述
1 文明礼仪基础知识
介绍基本的社交礼仪和公共场合行为准则, 包括言谈举止、衣着规范和身体语言。
2 社交场合礼仪
探讨在不同社交场合中的得体表现,包括宴 请、婚礼和商务会议等。
3 工作场所礼仪
介绍在工作场所中必要的礼仪规范,包括会 议礼仪、邮件礼仪和办公室行为。
4 数字礼仪
讨论在线交流的礼貌和规范,包括电子邮件、 社交媒体和在线会议。
学习方法
讲解和示范
通过讲解和示范,参训人员将 了解文明礼仪的基本概念和正 确行为。
互动练习
通过互动练习,参训人员将有 机会模拟不同场景,锻炼和提 高自己的礼仪技巧。
案例分析
通过分析真实案例,参训人员 将学习如何在不同情境中应对 挑式
参训人员将接受测验和考核,以评估他们对于文明 礼仪知识和技巧的掌握程度。
培训反馈和调整
根据参训人员的反馈和培训效果评估结果,我们将 进行必要的调整和改进。
结业证书
颁发规则和条件
参训人员需达到预定的培训目标,并通过 测验和考核,方可获得结业证书。
证书样例
证书样例将在结业典礼上进行展示,并作 为参训人员的荣誉和鼓励。
“文明礼仪”道德讲堂培训 资料
为了提高社会的文明素质,本培训资料将帮助参训人员掌握文明礼仪的基本 知识和技巧,从而提高个人修养、社交技巧和工作效果。

文明礼仪内容资料

文明礼仪内容资料

4、礼仪的基本原则有哪些?宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。

其中自律原则是礼仪的基础和出发点,平等原则是礼仪的核心。

5、学习礼仪的作用有哪些?学习礼仪主要有三大作用:一是内强素质,二是外塑形象,三是增进交往。

简单概括为一句话就是:在交往中问题最小化。

6、学习礼仪的三个基本理念。

第一个理念,尊重为本;第二个理念,善于表达;第三个理念,形式规范。

7、“不学礼,无以立”的古训是谁提出的?答:孔子。

8、不学礼无以立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁,是谁的名言?答:荀子。

二、仪表礼仪9、仪表礼仪应注意哪些方面?(一)应该注重仪表的协调;(二)应注意色彩的搭配;(三)应注意场合。

10、仪表礼仪包含哪些内容?仪表礼仪主要包括以下几个具体要点:第一、要注意修饰;第二、要注意化妆;第三、要注意举止;第四、要注意表情。

11、修饰的内容有哪些?修饰主要指仪容(即面容)修饰,包括三个方面:其一,发型。

总体要求:整洁、规范、长度适中,款式适合自己。

其二,面部。

面部除清洁之外,多余毛发要注意:胡子、鼻毛和耳毛。

没有特殊的宗教信仰和民族习惯,最好不要留胡子。

其三,口部。

要力求做到无异味,无异物。

12、正式场合,发长的要求。

关于发长,男同志宜:前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领;女同志不宜过肩,且在上班时候、重要场合,最好把头发束起来。

13、化妆应该注意什么?关于化妆,要注意三点:其一,化妆要自然。

没有痕迹;其二,化妆要协调。

其三,化妆要避人。

就是说不要当着别人化妆。

14、化妆协调包含的内容。

化妆要协调,包括三方面内容:①使用的化妆品最好成系列;②化妆的各个部位要协调;③化妆要与自己的服饰相协调。

15、体态有哪些基本要求?)站姿:两眼平视前方,两肩自然放平,两臂自然下垂,挺1(胸收腹提臀。

(2)坐姿:保持上身直立,双腿自然并拢,切忌抖动腿脚。

(3)走姿:抬头挺胸收腹,双臂自然摆动,脚步轻盈稳健。

16、蹲姿的禁忌。

文明礼仪黑板报资料[文明礼仪黑板报的资料]

文明礼仪黑板报资料[文明礼仪黑板报的资料]

文明礼仪黑板报资料[文明礼仪黑板报的资料]1、人之有德于我也,不可忘也;吾有德于人也,不可不忘也。

2、德行广大而守以恭者荣。

3、德必报,怨不仇。

——赵谦4、所守者道义,所行者忠信,所惜者名节。

5、礼,不妄说人,不辞费。

6、勿以恶小而为之,勿以善小而不为。

7、为善则预,为恶则去。

8、爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。

9、仁者爱人,为仁由己。

唯仁者能好人,能恶人。

克己复礼为仁,一日克己复礼,天下归仁焉。

10、以爱己之心爱人则尽。

——张载仁11、仁之发处自是爱。

——朱熹12、人必知道而后知爱身,知爱身而后知爱人,知爱人而后知保天下。

13、信则人任焉。

——论语14、唯宽可以宽人,唯厚可以载物。

君子以厚德载物。

——易传15、君子诚之为贵。

——礼记16、君子己善,亦乐人之善也。

——礼记17、恭近于礼,远耻辱也。

恭则不侮。

——论语18、敬人者,人恒敬之。

——孟子19、不敬他人,是自不敬也。

——旧唐书20、让,德之主也,让之谓懿德。

——左传21、让者,礼之实也。

——朱熹22、一毫之善,与人方便。

一毫之恶,劝君莫作。

——唐·吕岩《劝世》23、尊人立莫坐,赐坐莫背人。

蹲坐无方便,席上被人嗔。

“又”尊人与酒吃,即把莫推辞。

性少由方便,圆融莫遣之。

——唐·王梵志24、待富贵人,不难有礼,而难有体;待贫贱人,不难有恩,而难有礼。

——《史典》。

中国文明礼仪常识内容资料

中国文明礼仪常识内容资料

中国文明礼仪常识中国具有五千年文明历史,素有“礼仪之邦”之称,中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。

礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分,对中国社会历史发展起了广泛深远的影响,其内容十分丰富,涉及的范围十分广泛,几乎渗透于社会的各个方面。

文明礼仪常识之一--基本礼仪个人礼仪是其他一切礼仪的基础,是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现,是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。

总的规范为:整洁清爽、端庄大方。

一、仪表仪态礼仪保持头发清洁,修饰得体,发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。

男士应每天修面剃须。

女士化妆要简约、清丽、素雅,避免过量使用芳香型化妆品,避免当众化妆或补妆。

表情自然从容,目光专注、稳重、柔和。

手部保持清洁,在正式的场合忌有长指甲。

站姿挺直、舒展,手臂自然下垂。

正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前,不要有下意识的小动作。

女性站立时双腿要基本并拢,脚位应与服装相适应。

穿紧身短裙时,脚跟靠近,脚尖分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时,可双脚微分。

坐姿入座时动作应轻而缓,轻松自然。

不可随意拖拉椅凳,从椅子的左侧入座,沉着安静地坐下。

女士着裙装入座时,应将裙子后片拢一下,并膝或双腿交叉向后,保持上身端正,肩部放松,双手放在膝盖或椅子扶手上。

男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽),双手自然放在膝盖或椅子扶手上。

离座时,应请身份高者先离开。

离座时动作轻级,不发出声响,从座位的左侧离开,站好再走,保持体态轻盈、稳重。

走姿行走时应抬头,身份重心稍前倾,挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂自然前后摆动,脚步轻而稳,目光自然,不东张西望。

遵守行路规则,行人之间互相礼让。

三人并行,老人、妇幼走在中间。

男女一起走时,男士一般走在外侧。

走路时避免吃东西或抽烟。

遇到熟人应主动打招呼或问候,若需交谈,应靠路边站立,不要防碍交通。

二、交谈礼仪态度诚恳,表情自然、大方,语言和气亲切,表达得体。

文明礼仪有哪些内容(精选8篇)

文明礼仪有哪些内容(精选8篇)

文明礼仪有哪些内容(精选8篇)文明礼仪有哪些内容篇1坐姿与站姿同属一种静态造型。

正确规范的坐姿要求端庄而优美,给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

坐是举止的主要内容之一,无论是伏案学习、参加会议,还是会客交谈、娱乐休息,都离不开坐。

坐,作为一种举止,有着美与丑、优雅与粗俗之分。

坐姿要求“坐如钟” ,指人的坐姿像座钟般端直,当然这里的端直指上体的端直。

优美的坐姿让人觉得安详、舒适、端正、舒展大方。

标准的坐姿(1)入座时要轻、稳、缓。

走到座位前,转身后轻稳地坐下。

女子入座时,若是裙装,应用手将裙子稍稍拢一下,不要坐下后再拉拽衣裙,那样不优雅。

正式场合一般从椅子的左边入座,离座时也要从椅子左边离开,这是一种礼貌。

女士入座尤要娴雅、文静、柔美。

如果椅子位置不合适,需要挪动椅子的位置,应当先把椅子移至欲就座处,然后入座。

而坐在椅子上移动位置,是有违社交礼仪的。

(2)神态从容自如(嘴唇微闭,下颌微收,面容平和自然) 。

(3)双肩平正放松,两臂自然弯曲放在腿上,亦可放在椅子或是沙发扶手上,以自然得体为宜,掌心向下。

(4)坐在椅子上,要立腰、挺胸,上体自然挺直。

(5)双膝自然并拢,双腿正放或侧放,双脚并拢或交叠或成小“ V”字型。

男士两膝间可分开一拳左右的距离,脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美,但不可尽情打开腿脚,那样会显得粗俗和傲慢。

(6)坐在椅子上,应至少坐满椅子的2/3 ,宽座沙发则至少坐1/2 。

落座后至少10 分钟左右时间不要靠椅背。

时间久了,可轻靠椅背。

(7)谈话时应根据交谈者方位,将上体双膝侧转向交谈者,上身仍保持挺直,不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。

讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。

(8)离座时要自然稳当,右脚向后收半步,而后站起。

不同场合的坐姿(1)女士着裙装入座时应当将裙子后片向前拢一下,以显得端庄、文雅;起立时右脚先向后收半步,站起,向前走一步,再转身走开。

(2)两脚交叠而坐时,悬空的小腿要向回收,并将脚尖屈向下,以给人高贵、大方之感。

文明礼仪内容资料(实用9篇)

文明礼仪内容资料(实用9篇)

文明礼仪内容资料(实用9篇)文明礼仪内容资料第1篇文明礼仪手抄报内容资料文明礼仪伴我行演讲稿各位尊敬的领导、老师、家长,亲爱的同学们:站在这里,我是既感且愧,感动的是有幸被邀请以家长的身份参加这个“文明礼仪伴我行活动”的启动仪式,并做简短发言。

惭愧的是我心里很清楚,我和我的孩子距离文明的要求还有一段很长的差距。

所以站在这里之前,我已经无数次地对自己说,就让今天成为我们走向文明的一个新的起点吧!这样,我才有勇气站在这里开口讲话。

要成为一个文明的人,必须接受文明之教育,就像一块矿石,想要成为钢铁,必须投入熔炉接受烈火的冶炼。

我把孩子送进学校,就是想让他们在学校这个文明的熔炉里被炼成一块纯钢。

成绩的好坏并不是最要紧的,作为家长,我期望孩子们能健康成长,期望他们能在老师的教导下成为一个文明的人、一个优秀的人。

老实说,我不期望他们一定会成为栋梁,但我希望他们至少是一棵绿树。

无庸讳言,当前的社会风气并不令人满意,许多不文明的.流行性病毒时刻都有可能侵害孩子们的身心。

所以我真诚的希望学校的教育能给孩子们接种抗病毒疫苗,好让他们即使走出校园也可以免受那些流行性病毒的感染。

这个要求也许有点冒昧,但请理解一个家长把他的孩子交给社会时那种战战兢兢的心情。

拜托了,教化文明的学校!拜托了,尊敬的各位老师!同时,我们知道,文明的培育需要文明的氛围。

希望在座的各位同学在一个集体里,能够真诚相待,和睦相处,多一点宽容,多一分善良,讲文明话,做文明事,当文明人。

当然,作为家长,我们也绝不能推卸家长的责任。

都说家长是孩子的第一任老师,其实家长一直都是孩子的老师。

我们仍要不断地加强自身的文明修养,当合格的家长,做孩子的榜样。

由于历史、现实和个人的原因,我们作家长的身上也有不少的缺点,甚至有不文明的习惯,希望孩子们能辩证地看待你们的父辈,择其善者而从之,其不善者而改之。

长江后浪推前浪,我相信,不,我坚信,在座的所有的同学一定会超越你们的父辈,成为二十一世纪的优秀青年。

关于文明礼仪的资料

关于文明礼仪的资料

关于文明礼仪的资料
文明礼仪是指在社会交往和日常生活中遵循规范和行为准则的一种表现,体现了个体对他人的尊重、关爱和社会责任感。

下面是一些关于文明礼仪的资料:
1. 社交礼仪:社交场合中的礼仪规范,包括打招呼、握手、问候、客人礼仪、餐桌礼仪等。

2. 手机礼仪:指在使用手机时遵循的一系列行为准则,如不打扰他人、不在重要场合使用手机等。

3. 公共场所礼仪:在公共场所如商场、公园、餐厅等交往时需要遵循的行为规范,如排队、不吸烟、不随地吐痰等。

4. 职场礼仪:在职业发展和工作中需要遵循的礼仪规范,如正式打扮、尊重他人的意见、遵守工作时间等。

5. 家庭礼仪:在家庭生活中需要遵循的礼仪规范,如对父母尊敬、与家人和睦相处、尊重他人隐私等。

6. 礼貌用语:尊敬他人和表达自己的态度时使用的一些礼貌的语言,如感谢、请、对不起、您好等。

7. 着装礼仪:在不同场合中穿戴合适的服装,体现自己的形象和对他人的尊重。

8. 交通礼仪:行车和乘坐公共交通工具过程中需要遵循的一系列规则和行为准则,如
遵守交通规则、礼让行人、遵循乘车秩序等。

9. 文化礼仪:在跨文化交流和旅行中需要遵循的礼仪规范,如尊重其他国家和地区的
习俗、遵守当地规则等。

10. 网络礼仪:在网络交流和社交媒体中需要遵循的一系列行为准则,如尊重他人隐私、不发表不负责任的言论等。

对于个人和社会而言,文明礼仪的遵循不仅仅是一种传统习俗或形式,更是体现个体
素养和社会素质的重要标志,有助于构建和谐的人际关系和社会环境。

高中文明礼仪班级材料

高中文明礼仪班级材料

高中文明礼仪班级材料
一、文明礼仪的重要性
文明礼仪是中华民族的传统美德,也是现代社会的基本要求。

作为高中生,我们应当树立正确的文明礼仪观念,养成良好的文明礼仪习惯,以展现出良好的个人素质和道德风貌。

二、班级文明礼仪规范
1. 尊重师长,见到老师要主动问好,离开时要道别。

课堂上认真听讲,不随意打断老师的讲话。

2. 团结友爱,同学之间要相互尊重、关心和帮助,不欺凌弱小,不恶意攻击他人。

3. 爱护公物,不随意破坏学校设施和公共财物,节约用水用电。

4. 保持卫生,不乱扔垃圾,不随地吐痰,保持课桌、椅子和教室的整洁。

5. 文明用语,不说脏话、粗话,使用礼貌用语,语气和蔼。

6. 遵守纪律,按时到校上课,不迟到早退,不旷课。

7. 穿着得体,不穿奇装异服,男生不留长发,女生不化妆。

8. 公共场所,不大声喧哗、追逐打闹,不影响他人。

三、班级文明礼仪倡议
1. 成立班级文明礼仪小组,定期组织相关活动。

2. 在班级中设置文明礼仪标语和海报,营造文明氛围。

3. 开展“文明之星”评选活动,表彰文明礼仪表现突出的同学。

4. 组织学生参加社会公益活动,培养社会责任感和奉献精神。

5. 加强家校合作,共同关注孩子的文明礼仪教育。

通过以上措施的实施,相信我们的班级将会成为一个更加文明、和谐、美好的集体。

文明礼仪手抄报内容资料

文明礼仪手抄报内容资料

⽂明礼仪⼿抄报内容资料 想要做⼀份⽂明礼仪的⼿抄报,那么该写什么内容呢?下⾯是店铺为⼤家收集整理的“⽂明礼仪⼿抄报内容资料”,供⼤家参考!希望可以帮助到⼤家!更多精彩内容请持续关注店铺!⽂明礼仪⼿抄报内容资料【⼀】⽂明礼仪⼿抄报内容资料【⼆】 个⼈礼仪 (⼀)仪表 仪表是指⼈的容貌,是⼀个⼈精神⾯貌的外观体现。

⼀个⼈的卫⽣习惯、服饰与形成和保持端庄、⼤⽅的仪表有着密切的关系。

1、卫⽣:清洁卫⽣是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。

不管⻓相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑⾝异味,那必然破坏⼀个⼈的美感。

因此,每个⼈都应该养成良好的卫⽣习惯,做到⼊睡起床洗脸、脚,早晚、饭后勤刷⽛,经常洗头⼜洗澡,讲究梳理勤更⾐。

不要在⼈前“打扫个⼈卫⽣”。

⽐如剔⽛⻮、掏鼻孔、挖⽿屎、修指甲、搓泥垢等,这些⾏为都应该避开他⼈进⾏,否则,不仅不雅观,也不尊重他⼈。

与⼈谈话时应保持⼀定距离,声⾳不要太⼤,不要对⼈⼝沫四溅。

2、服饰:服饰反映了⼀个⼈⽂化素质之⾼低,审美情趣之雅俗。

具体说来,它既要⾃然得体,协调⼤⽅,⼜要遵守某种约定俗成的规范或原则。

服装不但要与⾃⼰的具体条件相适应,还必须时刻注意客观环境、场合对⼈的着装要求,即着装打扮要优先考虑时间、地点和⺫的三⼤要素,并努⼒在穿着打扮的各⽅⾯与时间、地点、⺫的保持协调⼀致。

(⼆)⾔谈 ⾔谈作为⼀⻔艺术,也是个⼈礼仪的⼀个重要组成部分。

1、礼貌:态度要诚恳、亲切;声⾳⼤⼩要适宜,语调要平和沉稳;尊重他⼈。

2、⽤语:敬语,表⽰尊敬和礼貌的词语。

如⽇常使⽤的“请”、“谢谢”、“对不起”,第⼆⼈称中的“您”字等。

初次⻅⾯为“久仰”;很久不⻅为 “久违”;请⼈批评为“指教’;⿇烦别⼈称“打扰”;求给⽅便为“借光”;托⼈办事为“拜托”等等。

要努⼒养成使⽤敬语的习惯。

现在,我国提倡的礼貌⽤语是⼗个字:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再⻅”。

这⼗个字体现了说话⽂明的基本的语⾔形式。

文明礼仪手抄报资料内容

文明礼仪手抄报资料内容

文明礼仪手抄报文字内容1.乘车礼仪1、骑自行车:要严格遵守交通规则。

不闯红灯,骑车时不撑雨伞,不互相追逐或曲折竞驶,不骑车带人。

遇到老弱病残者动作迟缓,要给予谅解,主动礼让。

2、乘火车、轮船:在候车室、候船室里,要保持安静,不要大声喊叫。

上车、登船时要依次排队,不要乱挤乱撞。

在车厢、轮船里,不要随地吐痰,不要乱丢纸屑果皮,也不要让小孩随地大小便。

3、乘公共汽车:车到站时应依次排队,对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。

上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座。

遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。

2.文明礼仪古人云:“自修齐,至治平”。

不错,要想干番大事。

没有礼仪可不行。

作为华夏儿女,我们正接受着更多的知识。

应该知书达理,举止文明,谈吐得体,提高自身素质与道德。

“有理走遍天下,无理寸步难行。

”别人可以从你的仪表,仪态,仪容中看出你自身的修养,来评判你的礼仪和文明。

升旗仪式上,最为庄严,鲜红的国旗在礼仪的包围中是多么鲜艳。

此时此刻。

我们应严肃认真,精神饱满,高唱国歌,不负“礼仪之邦”这个美誉。

而不是在底下小偷小摸,小声讲话,因为这是对过期的不尊重,也表明了你非常欠缺礼仪这门功课。

在课堂上,文明礼仪也很重要,因为它体现了班级的凝聚力,和班风班貌。

那么,校园礼仪就更重要了。

我们在课余时间里,不应随地吐痰,乱扔食品袋和其他一些垃圾,上下楼梯应互相谦让,见到老师要问好,要服从老师和值日生的管理,受到帮助,应说声谢谢。

同学之间也离不开礼仪,如果我们嘴上多挂一声“谢谢”,“没关系”,“对不起”等话语,拉近同学之间的距离,就可以化解同学之间的矛盾,才能和同学和睦相处。

使班级更团结,友谊地久天长。

同学们,让我们共同努力,共创安全,文明,和谐的情感基础和美好校园,让文明礼仪融入每个人的生活之中,讲文明,讲礼仪,从小事做起,从一点一滴做起!3.中国婚礼风俗礼仪1.食汤圆:新郎在结婚出发前,要与父母兄弟及闺中女友一起吃汤圆,表示离别,母亲喂女儿汤圆,新娘哭。

文明礼仪知识大全

文明礼仪知识大全

⽂明礼仪知识⼤全⽂明礼仪知识⼤全 中华民族素有“礼仪之邦”的美誉。

⽂明有礼是当代⼩学⽣最基本的道德⾏为规范和⽂明素质的体现。

我们要做⼀个讲⽂明礼仪的⼩学⽣。

下⾯⼩编和⼤家⼀起学习⽂明礼仪知识⼤全。

⼀、⽂明礼仪基本原则 敬⼈的原则⾃律的原则适度的原则真诚的原则 ⼆、个⼈礼仪 着装:整洁,得体,美观 (1)服装正规、整洁、完好、协调、⽆污渍;扣⼦齐全、不漏扣、错扣; (2)衬⾐下摆束⼊裤腰和裙腰内,袖⼝扣好,内⾐不外露; (3)穿西装时,打好领带,扣好领扣;上⾐袋少装东西,裤袋不装东西并做到不挽袖⼝和裤脚; (4)鞋、袜保持⼲净,卫⽣,鞋⾯洁净,在⼯作场所不打⾚脚,不穿拖鞋。

仪容:⾃然,⼤⽅,端庄 (1)头发梳理整齐,不染彩⾊头发,不戴夸张饰物; (2)男性⼯作⼈员修饰得当,头发长不覆额,侧不掩⽿,后不触领,嘴上不留胡须; (3)⼥职⼯淡妆上岗,修饰⽂雅且与年龄⾝份相符;⼯作时间不能当众化妆; (4)颜⾯和⼿臂保持清洁,不留长指甲,不染彩⾊指甲; (5)保持⼝腔清洁,⼯作前忌⾷葱、蒜等具有刺激性⽓味的⾷品、 ⾔谈:亲切,诚恳,谦虚 (1)使⽤⽂明礼貌⽤语,严禁说脏话、忌语; (2)语⾳清晰,语⽓诚恳,语速适中,语调平和,语意明确⾔简,提倡讲普通话; (3)与客⼈交谈时,要专⼼致志,⾯带微笑,不能⽬光呆滞,反应冷淡; (4)尽量少⽤⽣僻的⾏业术语,以免影响与客⼈的交流效果; (5)认真倾听,注意谈话艺术,不随意打断客⼈的话语、 仪态举⽌:⽂雅,礼貌,精神 (1)精神饱满,注意⼒集中,⽆疲劳状、忧郁状和不满状; (2)保持微笑,⽬光平视客户,不左顾右盼,⼼不在焉; (3)坐姿良好,上⾝⾃然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持⼀定间隙,不⽤托腮; (4)不翘⼆郎腿,不抖动腿,椅⼦过低时,⼥职⼯双膝并拢侧向⼀边; (5)避免在客⼈⾯前打哈⽋,伸懒腰,打喷嚏,挖⽿朵等;实在难以控制时,应侧⾯回避; (6)不能在客⼈⾯前双⼿抱胸,尽量减少不必要⼿势动作; (7)站姿端正,抬头,挺胸,收腹,双⼿下垂置于⼤腿外侧或双⼿交叠⾃然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开; (8)⾛路步伐有⼒,步幅适当,节奏适宜 三、见⾯礼仪 握⼿礼:与他⼈握⼿时,⽬光注视对⽅,微笑致意,不可⼼不在焉、左顾右盼,不可戴⼿套与⼈握⼿。

文明礼仪手抄报的资料

文明礼仪手抄报的资料

关于文明礼仪手抄报的资料30字讲究公共卫生,爱护公共设施,维护公共秩序,遵守公共道德。

我们为大家整理了关于文明礼仪的资料30字,仅供参考,希望能够帮到大家。

关于文明礼仪手抄报篇一:文明美德伴我成长文明是一种美德,我们每个人都要讲文明,懂礼貌,这样我们的城市才能更加美好!在公交车上遇到老人,我们要主动让坐,这是一种美德。

在大街上看见垃圾,我们要主动扔进垃圾箱里,这是一种文明。

在家里遇到长辈,我们要主动问声好,这是一种礼貌。

中国,一个传承五千年历史的悠久古国,是世界文明的发源地之一。

勤劳的龙的传人创造了悠久、灿烂的文化。

读了《文明美德,伴我成长》这本书,我深深为我祖国自强不息的文明所叹服。

它让我懂得了什么是真正的文明,文明是从一点一滴创造的。

四川抗灾时许多小英雄用坚强和勇敢,诠释着生命的勇气。

“诚信老爹”等人向我们展示,诚信和无私奉献是多么的重要……。

种种学习的榜样,让我懂得了一个人要以礼待人,勤俭节约,诚实守信,热爱祖国。

所以,我相信,通过大家的努力,从平常事做起,传承文明,践行美德,我们一定能在中国特色的社会主义道路上谱写中华民族自强不息、顽强奋进的华丽乐章!关于文明礼仪手抄报篇二:文明美德小标兵在生活中,文明美德处处都在我们身边。

寻常小事往往反映了一个人的品德的高下,现在我们俩给大家讲几个关于文明美德的小。

一个6岁的小男孩和妈妈上街,小男孩把香蕉皮随手扔在了路边,妈妈把这一切都看在了心里,回到家,妈妈把吃完的香蕉皮扔在了地板上,男孩一不小心踩到了香蕉皮,摔了一个大跟头,痛得哭了起来:“谁扔的香蕉皮呀?”妈妈平静的说:“这不是你扔的吗?”小男孩想想了自己在大街上扔的那个香蕉皮,不禁后悔起来。

从今以后他再也不乱扔垃圾了。

这个故事告诉我们不能乱丢垃圾,要爱护卫生,保护环境。

在坐公交车时,看见老、弱、病、残者一定要主动让坐。

有一天,我放学回家,坐上了公交车,车里的人很多,我被挤在人群里,一个老奶奶用手紧紧抓着扶手,一个急刹车,老奶奶没抓稳,坐倒了下来,连忙去扶。

文明礼仪手抄报文字资料

文明礼仪手抄报文字资料

文明礼仪手抄报文字资料1、微笑是最完善的礼仪。

2、夫君子之行,静以修身,俭以养德,非淡泊无以明志,非宁静无以致远。

——诸葛亮3、给人玫瑰花,手上常有一缕芳香。

4、学礼完善自我,懂礼形神俱佳,守礼诚信社会,用礼耀我中华。

——赵书5、应该热心地致力于照道德行事,而不要空谈道德。

——德谟克利特6、良好的礼貌是由微小的牺牲组成。

——爱默生7、不学礼,无以立。

——孔子8、讲话气势汹汹,未必就是言之有理。

——萨迪9、学礼仪,见贤思齐,见不贤而自省。

10、倾听可以使说话者感到被尊重。

图一图二图三旅游时要自觉遵守公共秩序,按顺序购票入馆、入园,不拥挤、堵塞道路和出。

要树立环保意识,自觉保持环境卫生整洁,遵守铁路、民航规定,不携带危险品、违禁物品乘机乘船。

行路行路靠右侧,走人行道。

横穿马路时,应注意交通信号,等绿灯亮时,从人行横道的斑马线上穿过,行人之间要互相礼让。

不要闯红灯,不要翻越马路上的隔离栏。

行路时不吃零食,不吸咽,不勾肩搭背,不乱扔杂物,不随地吐痰。

住宿旅客在输住宿登记手续时,应耐心地回答服务台工作人员的询问,按旅馆的规章制度输登记手续。

旅客住进客房后要讲究卫生,爱护房内设备。

当旅馆服务员进房间送开水、做清洁服务时,旅客应待之以礼。

旅客离开旅馆前,应保持客观存在内整洁、物品完整,不做损人利已之事。

要及时到服务台结帐,并同旅馆工作人员礼貌话别。

进餐尊重服务员的劳动,对服务员谦和有礼。

当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫。

对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺。

感谢您的阅读,祝您生活愉快。

大学生文明礼仪内容资料

大学生文明礼仪内容资料

大学生文明礼仪内容资料
1. 仪容仪表
大学生在日常生活中应该注重自己的仪容仪表,保持整洁、干净的形象。

衣着
得体,不宜穿着暴露或过于庸俗的服装。

头发整洁,不宜过长或过短,不要有明显的染色或过多的造型。

面部要保持清洁,不要有明显的污垢或不整洁的胡须。

2. 礼貌用语
大学生在和他人交往时应当使用礼貌用语,包括但不限于请、谢谢、对不起、
请问等。

遇到他人需要帮助时,应当主动伸出援手,说一声“我可以帮助你吗?”。

在和老师、长辈交流时更应该尊重对方,使用尊敬的语言。

3. 礼仪习惯
大学生在日常的行为举止中应该养成良好的礼仪习惯。

比如排队时要遵守秩序,不插队;在公共场合不大声喧哗,尊重他人的休息和学习环境;吃饭时要文明用餐,不大声喧哗或吃相难看。

更应该遵守校园的规章制度,不随意乱扔垃圾,保持校园环境整洁。

4. 礼仪待人
大学生在与他人交往时,要学会尊重对方,不要随意评头论足或嘲笑他人。


善于倾听,不要打断他人讲话,尊重每个人的观点和看法。

在遇到矛盾或意见不一致时,要学会婉转地表达自己的观点,避免冲突的发生。

5. 礼仪求助
大学生在遇到困难或需要帮助时,要主动向他人求助,不要自己扛着一切。


学会委婉地请求帮助,感谢他人的帮助并且及时跟进问题的解决情况。

在接受他人的帮助时,要表达感谢之情,不要心存怨恨或抱怨他人的帮助不够。

通过以上几点内容,希望大学生们能够牢记文明礼仪的重要性,树立正确的人
际交往观念,做到在校园和社会生活中都能展现出良好的形象和素养。

文明礼仪知识学习内容

文明礼仪知识学习内容

文明礼仪知识学习内容文明礼仪知识学习内容1.《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》。

2006年10月,中央文明办、国家旅游局联合颁布《中国公民出境旅游文明行为指南》中国公民,出境旅游,注重礼仪,保持尊严。

讲究卫生,爱护环境;衣着得体,请勿喧哗。

尊老爱幼,助人为乐;女士优先,礼貌谦让。

出行办事,遵守时间;排队有序,不越黄线。

文明住宿,不损用品;安静用餐,请勿浪费。

健康娱乐,有益身心;赌博色情,坚决拒绝。

参观游览,遵守规定;习俗禁忌,切勿冒犯。

遇有疑难,咨询领馆;文明出行,一路平安。

《中国公民国内旅游文明行为公约》营造文明、和谐的旅游环境,关系到每位游客的切身利益。

做文明游客是我们大家的义务,请遵守以下公约:(1)、维护环境卫生。

不随地吐痰和口香糖,不乱扔废弃物,不在禁烟场所吸烟。

(2)、遵守公共臺序。

不喧哗吵闹,排队遵守臺序,不并行挡道,不在公众场所高声交谈。

(3)、保护生态环境。

不踩踏绿地,不摘折花木和果实,不追捉、投打、乱喂动物。

(4)、保护文物古迹。

不在文物古迹上涂刻,不攀爬触摸文物,拍照摄像遵守规定。

(5)、爱惜公共设施。

不污损客房用品,不损坏公用设施,不贪占小便宜,节约用水用电,用餐不浪费。

(6)、尊重别人权利。

不强行和外宾合影,不对着别人打喷嚏,不长期占用公共设施,尊重服务人员的劳动,尊重各民族宗教习俗。

(7)、讲究以礼待人。

衣着整洁得体,不在公共场所袒胸赤膊;礼让老幼病残,礼让女士;不讲粗话。

(8)、提倡健康娱乐。

抵臸封建迷信活动,拒绝黄、赌、毒。

2.日常交际有哪些礼节?(1)握手礼。

握手时宜让女性,长辈,上级先伸手,以示尊重。

通常是右手相握,有时也可左手加握。

(2)鞠躬礼。

在庄重场合下三鞠躬,在一般场合一鞠躬。

(3)注目礼。

行注目礼时应脱帽、立正、挺胸抬头,目光平视前方或受礼者。

(4)点头礼。

微微点头,以对人表示礼貌,适用于比较随便场合。

(5)招手礼。

招手礼时为空手,并可同时用“您好”“再见”等问侯、告别语。

文明礼仪常识

文明礼仪常识

文明礼仪常识(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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第一章基本服务礼仪一、仪容仪表仪容是员工服务形象的展示,是个人形象的重要组成部分,由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部)等内容构成。

仪表是一种无声的语言,显示着一个人的个性、身份、素养及其心理状态。

员工应保持一套与济源农村商业银行形象和文化相协调、规范、统一的形象标准,给客户留下特定的、深刻的、良好的印象,从而提升客户对山东农信形象的认知。

(一)仪容1.发式:头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐;前不掩额、侧不盖耳、后不及领男士:不烫染除黑色以外的异样颜色,不留光头,不留长发。

女士:不染异样颜色,且梳理整齐;长发需挽起并用统一的头饰固定在脑后;短发要合拢在耳后。

2.面容:保持面部清洁,眼角不可留有分泌物,若戴眼镜,不得戴有色眼镜,并应保持镜片清洁。

男士:忌留胡须,养成每天修面剃须的良好习惯;保持鼻孔清洁,平视时鼻毛不得露于孔外。

女士:着淡妆上岗,以淡雅、清新、自然为宜;不得人前补妆。

3.口腔:保持口腔清洁,无异味,工作时间和中午不饮酒或含有酒精的饮料。

4.耳部:耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗,不可留有皮屑及污垢。

5.手部:保持手部的清洁,养成勤洗手、勤剪指甲的良好习惯,指甲不得长于1mm,女士不得涂有色指甲油。

6.体味:勤换内外衣物,给人清新的感觉,不使用香味过浓的香水。

(二)仪表1.着装:着统一制服、领带或丝巾,干净平整,无污渍、无破损;着西装时,袖口不留商标,原则上衬衫里面不穿较厚的棉毛衣衫,如天冷必须穿时,须选用V型领的款式,且不把领口和袖口露出来;西装外侧口袋不宜放置物品,以保持西装胸部平挺;上衣、西裤、衬衫、领带、鞋子、袜子在内,颜色不应超过三个色系。

男士:垂手站立时,西装袖长应到手腕线与虎口之间的掌心处,衬衫袖口不应露出来;手臂平举时,衬衫袖口应露出1cm—2cm左右,衬衫衣领应高出西装衣领0.5cm—1cm,西裤裤脚长度以穿鞋后到鞋跟与鞋帮交界处为宜;着单排扣西装时,应将最下方的钮扣散开,将上面的钮扣扣好;公文包、腰带、皮鞋应为一个色系。

2.衬衫:着统一定做的衬衫,衬衫应保持清洁无褶皱;扎领带时,衬衫最上面一粒钮扣必须系好;着长袖衬衫,衬衫袖口须扣上,衬衫下摆须掖在裤内。

3.领带:领带应紧贴衬衫领口正中,长度以在皮带扣上下缘之间为宜。

4.领花(丝巾):若扎领花,应紧贴衬衫领口正中;若扎丝巾,应扎网点统一的丝巾,同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。

5.工号牌:在工作时间内须佩戴工号牌。

男士:别针式工号牌要端正地别在高于左胸上衣口袋两指位置,挂牌式工号牌放在衬衣领下面,正面朝外。

女士:别针式工号牌戴在左驳领尖二指以下位置,吊牌式放在衬衣领及丝巾下面,正面朝外。

6.鞋袜:男士:穿黑色皮鞋,鞋面干净无尘;着深色薄棉袜,如黑色、深蓝、深灰色袜等,忌穿白色或其他浅色袜子,袜子长度应在脚踝以上,避免坐下时露出腿上皮肤。

女士:穿黑色船式中跟皮鞋,鞋面不能有装饰;着裤装时,应着深色袜子;着裙装时,不穿挑丝、镂空、有洞或补过的袜子,颜色以肤色为宜;忌光脚穿鞋。

7.腰带:腰带宽度应在2.5cm-3cm,颜色与鞋搭配协调;腰带扣大小适中,样式和图案不宜太夸张;腰带上不能挂物品。

腰带位置在胯部为宜,不宜过上或过下。

8.饰物:首饰佩戴应与整体穿衣风格相符合;手指不能佩戴造型奇异的戒指,佩戴数量不超过一枚。

男士:手腕部除手表外不得戴有其他装饰物,不得佩戴耳钉、耳环等饰物;着西装时,手表以钢制表带为宜,不宜带皮革表带手表。

女士:饰物款式简洁大方,色彩淡雅;佩戴耳钉以素色耳针为主,数量不超过一对;耳环不宜有坠;项链吊坠不宜过大;手腕部手表、手镯、手链可选其一,手链不宜过粗。

二、形体仪态形体仪态是指人在活动中各种身体姿势、行为举止的总称。

(一)标准站姿1.动作要求(1)遵循耳、肩、腰、膝、踝五点一线原则,双眼平视前方,下颌稍微内收,颈部挺直。

(2)双肩自然放松端平且收腹挺胸,但不显僵硬。

(3)男士:双臂自然下垂于身体两侧,左手握拳,右手轻握左手的腕部,放在小腹前;女士:双臂自然下垂于身体两侧,双手虎口交叉自然叠放于小腹前,右手叠加在左手上;(4)男士:脚跟并拢,脚呈“V”字型分开,两脚尖间距约一个拳头的宽度;或双脚平行分开,略窄于肩;女士:两腿并拢贴紧,脚跟靠拢,呈“丁”字型或“V”字型站立。

2.姿态要求(1)不叉腰,不抱胸,不倚不靠。

(2)在站立时间较长的情况下,为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿,但在变化中应以姿势端正为宜,切忌给人懒散的感觉。

具体要求:可将身体的重心向左或右腿转移,让另一条腿放松休息。

但如有客户走近,应立即恢复标准站姿。

(二)标准坐姿1.入座要求(1)入座时双脚与肩同宽并行,同时尽量轻稳,避免座椅发出声响,噪音扰人。

(2)男士:注意左手轻按领带,勿使其翘起或搭于桌面;女士:在入座时应右手轻按住衣服前角,左手抚平后裙摆,缓缓坐下。

2.坐姿要求(1)头部挺直,双目平视,下颌内收。

(2)身体端正,两肩放松,不倚靠椅背。

(3)挺胸收腹,坐满椅面1/3-2/3处。

对座谈话时,身体微微前倾,表示尊重和谦虚。

(4)男士:双手自然放在双膝或椅子(沙发)扶手上;女士:双手自然交叠,放在腿上或椅子(沙发)扶手上。

(5)面前有桌子时,双手自然交叠,将手腕至肘部的三分之二轻放在桌面上。

(6)男士:双腿可并拢,也可分开,但分开间距不得超过肩宽,大腿和小腿呈垂直状态;女士:双腿靠紧并垂直于地面,也可将双腿稍稍斜侧调整姿势或“双腿叠放式”,注意脚尖向下。

如果长时间端坐,可采用“双脚前后式”。

女士:双腿靠紧并垂直于地面,也可将双腿稍稍斜侧调整姿势或“双腿叠放式”,注意脚尖向下。

如果长时间端坐,可采用“双脚前后式”。

3.离座要求(1)离座时,身旁如有人在座,须以语言或动作向其先示意,随后方可起身。

(2)起身离座时,动作应轻缓,无声响。

(3)离开座椅后,要先站定,方可离去。

如落座时曾移动座椅的,应在离座时将座椅摆回原来位置。

4.坐姿禁忌(1)不前仰后靠,不左摇右晃,不趴在工作台上休息。

(2)切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。

(3)禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。

(4)尽量不要叠腿,更不要采用“4”字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就座。

(5)在座椅上,切忌双腿大幅度叉开,或将双腿远伸,不得将腿藏在座椅下或用脚勾住椅子腿。

(三)标准蹲姿1.动作要求(1)因拾取低处物件或整理鞋袜需下蹲时,应做到蹲姿得体。

(2)保持上身平直,缓慢蹲下,两腿并拢,一脚在前一脚在后,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。

2.蹲姿要求女士下蹲时,应侧对客户。

上装较短时,须特别留意避免走光。

(四)标准行姿1.动作要求(1)方向明确。

(2)身体协调,姿势稳健,目视前方,下颚微收,抬头挺胸。

(3)双臂以身体为轴,前后以30度或35度自然摆动。

(4)步伐从容,步态平衡,步速均匀,步幅适中。

男士:两脚间距离为一脚半,两脚内侧落地呈平行线;女士:两脚间距离为一脚,两脚内侧落地呈一直线。

2.行进指引(1)请客户开始行进时,应面向客户稍许欠身约15°并伸手示意表示邀请。

(2)若双方并排行进时,员工应居于左侧。

(3)若双方单行行进时,员工应居于左前方约一米左右的位置。

(4)在陪同引导客户时,员工行进的速度须与客户相协调。

(5)及时地关照提醒,经过拐角或楼梯之处时,须关照提醒客户留意。

(6)在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部、上身转向客户。

(7)多人行走时,不得勾肩搭背,工作时间内非遇紧急事项不可奔跑。

3.行姿禁忌(1)不左顾右盼。

(2)不把笔记本等物品挟在腋下行走。

(3)不在工作区域慌忙奔跑、大声喧哗、追逐嬉闹。

(五)标准手势1.方向指示为客户指示方向时,上身略向前倾,手臂微曲,小臂与地面平行,五指自然并拢,掌心稍稍向上,与地面成45°,目光面向客户方向,以肘关节为支点,指向目标方向。

不得用手指指人,目光应随手尖移动而移动。

2.阅读指示为客户进行阅读指示时,五指并拢,掌心稍向上,指向阅读内容,面带微笑,同客户有目光交流,并有语言配合。

3.示意入座示意客户入座时,四指并拢,拇指微微张开,掌心稍向上,指向座椅,面带微笑,目光注视客户,并配有热情亲切的语言请客户入座。

三、微笑微笑是员工在工作岗位上的一种标准表情,应是发自内心的笑,笑得真诚、适度、合时宜。

要表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。

(一)面部表情标准1.面部表情和蔼可亲,伴随微笑自然露出6-8颗牙齿,微笑注重“微”字,使嘴角微微上翘,嘴唇略呈弧形,笑的幅度不宜过大。

2.与眼睛、语言、身体相结合。

(二)眼神标准1.面对客户目光友善,自然流露真诚。

2.眼睛礼貌正视客户,不左顾右盼、心不在焉。

3.眼神要实现“三个度”:集中度:不将目光聚集在客户脸上的某个部位,而要用眼睛注视于客户脸部三角部位,即以双眼为上线,嘴为下顶角,也就是双眼和嘴之间;光泽度:精神饱满,在亲和力下保持慈祥的、神采奕奕的眼光,再辅以微笑和蔼的面部表情;交流度:迎着客户的眼神进行目光交流,传递对客户的敬意与自己的善良之心。

(二)文明服务用语基本要求1.陌生客户首问普通话。

与陌生客户接触的第一句话,应使用普通话;若客户回答也用普通话,应在后续交谈中继续使用普通话;若客户回答用本地方言,应在后续交谈中及时调整。

2.做到“五声”服务,即来有迎声,问有答声,帮有谢声,怨有歉声,走有送声。

3.称谓要得体,学会使用敬语、问候语。

对客户的称呼要符合客户的身份、地位、年龄、性别等特征。

4.服务语言要规范、准确、简洁,语句清晰,音量适中。

要善于倾听,言谈得体;避免使用过于专业的术语,便于客户理解;掌握常用应急处理语言和处理技巧。

(三)文明用语十字文明用语“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

常用文明服务用语第一类:迎送客户文明用语(1)您好,请问您办理什么业务?(2)请坐!(3)请您在这边取号。

(4)请您稍等。

(5)请出示您的证件,谢谢!(6)请您在这里签名(盖章)。

(7)现金请您当面点清。

(8)欢迎您提宝贵意见。

(9)谢谢您的合作。

(10)请您注意安全。

(11)请您排好队。

(12)这个问题由我们更专业的工作人员为您解答,好吗?(13)您好,请问您还有其他业务需要办理吗?(14)好的,您反映的问题,我们调查落实后第一时间给您答复。

(15)您提的意见对我们很重要,谢谢您!(16)再见,有什么问题请随时电话联系。

(17)不用客气,这是我们应该做的。

(18)感谢您对我们工作的支持!(19)感谢您的配合。

(20)慢走,再见!第二类:向客户致歉文明用语:(21)不好意思。

(22)很抱歉。

(23)请您原谅。

(24)打扰了。

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