供应链管理2

亚马逊中国的供应链管理

第一部分：公司背景

亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。一直都秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境.

亚马逊中国，原名卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身为卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊。2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名(z)。亚马逊中国总裁王汉华强调：这次改名表明亚马逊对中国的长期看好。

作为一家在中国处于领先地位的电商，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等29大类、上千万种的产品，通过“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。

国际品牌新秀丽旗下美旅、外交官、ACE、Esprit、Tuscarora，以及国际知名奢侈品牌女包Coach等都已入驻亚马逊中国箱包频道。

亚马逊官方表示，“未来亚马逊中国将在现有众多国际知名品牌合作基础上，进一步丰富选品品类，为中国消费者带来全球领先的服饰及及箱包时尚潮流。”据介绍，为了打造最时尚的服装频道，亚马逊中国还配备了专业的photo studio 拍摄团队，每个季度都会拍摄亚马逊中国服装(000902,股吧)流行趋势大片。

第二部分：亚马逊中国的商流、物流、信息流、资金流

一、商流

卓越亚马逊主要是走精品路线，因此货品主要来自优秀的供应商，从书籍上其书籍主要来自出版社和新华书店，其它的货品也来自品牌商家作为直销以及部分稳定的供货商。由于商流的精品性，其货品有着极高的正品认证和信誉度。但是这种商流也在2007年给自身带来了一个不小的冲击，由于供应商担心其资金链问题，切断了对其的供货，一时造成其供货紧张。

二、资金流

卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，电子商务资金流管理的内容：公司的资金运动沿着供应、生产、销售三个过程的顺序不断的循环周转，分别表现为资金的筹集、实用、控制、消耗、收回和分配等环节，这也就构成电子商务资金流管理的核心内容。

卓越网是在银行系统内部的资金拨付和行间进行结算。从资金流角度分析，B2C企业无论是利用自建的物流体系，还是用第三方物流公司体系，货到付款资金的回笼周期都相对较长，一般3-5天到账都已经相当不错了。但如今卓越亚马逊与国内最大的独立第三方支付平台——支付宝（中国）网络技术有限公司达成战略合作，用户也可以使用支付宝的虚拟账户在卓越亚马逊在线上购物，而支付

宝的资金实时到帐，所以资金流回笼较快。

三、信息流

尽管亚马逊的其他方面做的很好但是在信息流的处理上却显得并不明智。下面我们将从它的内部信息流和外部信息流两方面来探讨。

第一、内部信息流快不起来——组织框架不合理，决策层没有实权。

卓越亚马逊组织结构严重影响了内部信息流的运动。卓越决策团队为五个平行的权利板块——运营、采销、IT、财务和人力，各自决策者只对纵向老板负责，然后逐层向上，形成一种单一垂直式的领导结构。这种纵向管理模式使得各个部门之间缺少相互的了解协作，和信息的交流，在一定程度上可以说这样的组织是独立的，缺少共同的目标，没有凝聚力；当出现问题时，这样的逐级汇报制度使问题复杂化，信息流的单一使信息流持续时间长，大大减缓了解决问题的速度，降低了工作效率，也使许多问题悬而未决。而卓越CEO也因这种垂直模式在整个组织框架中处于一种尴尬的境地，缺少实质的决策权和与最高决策者、各个部门合作者的交流权。

第二、外部信息流快不起来——没有完全开放第三方市场

卓越亚马逊是典型的B2C模式，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过在网上购物、网上支付。这种模式节省了客户和企业的空间与时间，大大提高了交易效率。

在B2C平台开放前，卓越亚马逊起到的就是连接消费者和供货商的中介作用，并以类似零售商的身份参与交易。卓越亚马逊根据买家提供的产品信息进行筛选，选择合适的卖家并在网站发布信息，供消费者选择。消费者下单后，再有亚马逊通知卖家发货。消费者无法直接向卖家直接下单，中间会有时间损失，降低吸引性。

从信息交换的角度来看，卖家将产品信息提供给网站，消费者从网站上了解商品信息，下单后由卓越亚马逊将下单信息传递给卖家，在这两个环节中，信息具有双向交换性。但是，卖家无法与消费者直接进行交流，不能第一时间知道消费者的需求，而是依赖卓越亚马逊提供的信息，一时可能存在信息的滞后性，二是在传递过程中可能失真。另外其信息运营模式是一种一对多的运营模式，连接点少，信息反馈不及时，联系不紧密。

在B2C平台开放后，亚马逊在其中充当的是展示平台，和下单不再发生直接关系。商品销售，购买由买卖双方进行。为消除买家对卖家的不信任，卓越亚马逊以品牌形象担任支付保障，起到的是信用中介作用，促进买卖双方交易的完成。

在信息方面，卖家能够通过与购买者的交流以及购买者的售后评价，及时获得真实的反馈，以便更好的满足市场需求。这样，信息在购买者和实际销售者之间实现了良好的双向传导。此时，买卖双方可以直接接触，方便卖家深入了解消费者需求的同时，消费者也更容易表达自身需求。另外其信息运营模式是一种多对多的运营模式，连接点多，信息反馈及时准确，联系紧密。

然而，卓越亚马逊对第三方的开放程度还不够，第三方卖家数量不多，提供的商品有限，在竞争力方面与京东商城、淘宝商城还是有很大差距的。

四、物流

亚马逊中国采用了一下几种方式来提升其自身的物流配送效率：