团队沟通

团队沟通

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。团队沟通是随着团队这一组织结构的诞生而应运而生。团队沟通即为工作小组内部发生的所有形式的沟通。而当今社会组织中采用团队工作的方式也已不再新鲜。大学生就业的面试环节，很多采用团队形式完成既定任务，从而根据成员的团队沟通与合作能力以及个人表现来判定录用与否。

说道团队，相信大家一定会想到平时在团队案例中经常用到的“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。”的小寓言故事，故事是这样的，说从前有座山，山上有座庙，庙里有一只水桶一根扁担。有一天庙里来了一个和尚，这个和尚要喝水，于是就用水桶和扁担到山下挑水喝；不久庙里又来了一个和尚，和尚要喝水，于是就用水桶和扁担到上下抬水喝；后来庙里又来了一个和尚，和尚要喝水，可是问题出现了，一根扁担只有两头，一个和尚可以挑水喝，两个和尚可以抬水喝，三个和尚的话，就不知道该怎么办了，结果水桶和扁担被丢弃一旁，三个和尚也就都渴死了。之后的很多年里，有人多人提出了各种各样的解决方法。

可是这个故事令所有后人都怎么也想不通，为什么三个和尚就没水喝了呢？其实是可以有很多解决方案的啊。比如说，三个和尚分别两个一组，按规定结组挑水。在此暂且用甲、乙、丙，称呼三个和尚，可以有如下三种组合：第一天甲、乙一组，第二天甲、丙一组，第三

天乙、丙一组。然后按次顺序依次轮流挑水；还可以有一种方法，一人值一天班来挑水喝，依次轮换即可；当然，如果三个和尚都存有娱乐精神的话，就更好解决这个问题了。完全可以石头剪子布，愿赌服输，输的人则负责挑水。当然，解决的办法还有很多，也就是说，三个和尚没水喝的观点在现实生活中是不可能发生的，这个寓言故事也是告诉大家，要由团队合作精神和沟通意识，通过沟通与合作来解决现实的问题。

在群体和团队的沟通中，需要注意几个要点。1、遵守准则，准则就是群体中各成员都应该自觉遵守的规定，它有利于步调一致、统一行动，有效快速的处理问题。在三个和尚的故事里，他们可以采取的解决方式就可以首先制定准则，而大家都要致力遵守准则，比如三个和尚轮流挑水，如果某个和尚在值班的当天偷懒或者是逃避责任，其他两个就可以根据之前制定的准则，对偷懒的和尚进行惩罚。当然这个惩罚是根据寺庙的实际情况而定的，而寺庙的实际情况就是只有三个和尚分工挑水，可以采取不让偷懒的和尚吃饭，或者是替其他的两个和尚各挑一次水。每一次的不遵守准则的行为都要进行公平并且严格的惩罚，和尚们也不能偷懒耍滑，必须严格遵守准则并且用自身的行动去维护准则，这也是一个准则，由此可见，准则是与组织的文化融合在一起的。组织的价值观影响到群体的准则，儿群体的准则又会影响成员的行为方式，准则与受准则制约的人群之间出现了相互依存的关系，这正是组织内部群体的沟通，三个和尚共同接受的价值观，最终又会在挑水的组织行为中得到体现。2、制定决策，这个过程是

最能体现团队沟通的过程，团队中参与决策的人数越多，信息量越大，考虑的问题就越周全；就是说假如寺庙里有一群和尚，庙里有一只水桶一根扁担，这样和尚们必定会有一个团队的首领，并且寺庙的沟通决策会成为一个大团队的沟通案例，和尚多的话，大家对挑水的建议也一定很多，这样从众多的提议中挑出最能服众的或者票数最多的的决策方案，这样得以推行实施，也一定可以得到大家的支持，也就是说决策得到越多人的支持，也就更容易得到贯彻。

但是三个和尚的团队形式，只是团队的初级阶段，这样的团队处于成立初期，团队成员之间的沟通也相对谨慎，但是由于团队刚刚形成，缺乏稳定性，这样的团队尚未确立统一的愿景，缺乏运作贵发，所制定的准则也只是口头或者临时的大家默认的准则，也不存在实际的领导，更不用说领导职责明确了。从本质上讲，初级阶段的团队，缺少组织文化，所以团队成员缺乏对团队的认同。这个阶段的团队成员或者表现得谨小慎微，即通过评价其他成员的态度来决定自己怎么做，他们对团队的归属是暂时性的；或者表现出很强的个人主义意识或对其他组织而非本团队的忠诚。这个阶段团队工作的效率很低，因为成员之间需要时间相互适应。

经历过初级阶段之后，团队就会进而发展到初见成效的阶段，这一时期的团队沟通表现为相互竞争型。一旦确立了统一的愿景，团队便开始完成组织所授予的任务。也就是说，在三个和尚的团队中经历了之前的初级阶段的约定俗成之后，他们一定会有人通过自己的劳动优

秀程度和高于别人的办事能力，从而争取成为和尚中的领导。在和尚从山下挑水的时候，由于路途坎坷，难免会有水洒出来，或者和尚由于体力原因，会延迟将水挑回寺庙。这样必然就会造成优劣分化，有的和尚挑水又多又快。但是在这一阶段，尽管团队成员提出有关团队使命、目标、运作规范及领导者等问题，但团队本身依然是名义上的，因为尚未形成团队文化，其成员还是没有明确的团队意识，但是这一阶段相对与上一阶段多了一些活力和协调。这个阶段处在初级阶段和发展阶段之间，团队成员表现出或者为了组织中的地位或影响力而互相竞争，或者对组织中的事情更加漠不关心。成员之间可能会互相竞争，在目标和主导型问题上发生争执，并且想方设法的争取领导权。在三个和尚之间的相处中，一定会出现两两之间的比较，也许在这种情况下，其中一个想成为领导的可能会通过对比选出可能会支持自己的，许下一定的承诺，由此帮助自己打败第三个和尚，从而成为领导者。与此同时，团队成员对彼此的知识和技术能力有所认识。

由于团队的成员经历不同，团队从初始阶段发展到这一阶段的时间长短也不同。像著名的民间小说《水浒传》，在我眼中，水泊梁山的一百零八将之间的沟通合作就是团队合作的最好范例。他们每个人上梁山的过程都不同，上山之前的经历也不相同。其中很多都是朝廷命官，由于是从一个团队到另一个团队，两个团队之间又是对立关系。每个团队的成员都要有一段适应新团队的过程，如果团队中的相当一部分人过去曾在一个紧密协作的团队中工作过，这一过程可能会短一些；比如继林冲之后上梁山的晁盖、吴用等7人，他们在夺取生辰纲

之前的几个月里，就已组成七个人的拥有共同目标的小型团队，在上梁山之后，在林冲的帮助下，晁盖坐上了水泊梁山的第一把交椅，并很快适应了梁山的生活。但是如果团队是由那些第一次参加团队的人员组成的，这无疑就和宋江在晁盖死后掌权的状况一样了，在我的眼里，宋江是一个无比奸诈的小人，他从一开始就不想落草，在一次醉酒之后写反诗，被官府下令处斩，被梁山好汉救出之后，不得已才上了梁山。晁盖在攻打曾头市时被史文恭的毒箭射中后中毒而死，被局势所推，和个人野心所趋他通过诡计让宋江顺理成章的成为领导者。而宋江一心想招安，并不想让自己和梁山众人一直为寇贼，试图让梁山的众人和自己一心招安，五年之中做了很多这方面的工作。也就是说领导者试图将一支处于僵局的团队改变成一支具有统一目标的团队，则可能需要更长的时间。在这段笼络人心的过程中，经历了许多类似李逵与宋江反目的局面。这就是团队在这一阶段可能会陷入困境，无法在操作程序和优先权的问题上达成共识，甚至有时连对常规问题都会有困难，更不用说如何去面对那些新的难题了。

另外，由于团队成员存在个性差异，因此在团队工作的过程中，一些成员的性格显得与其他人格格不入。林冲被逼上梁山之初，王伦这一心胸狭窄之人，并不能接受他，林冲终日郁郁寡欢，和整个梁山的局面显得格格不入，且早已存有反王伦之心。在晁盖等七人上梁山收到一样的冷遇之后，林冲奋起反之火并王伦，这个阶段宋万、朱贵等平时就不喜其行为在林冲火并王伦之时变成了陷入困境的团队，从林