公共关系复习资料
公共关系学重点复习资料
公共关系学重点复习资料公共关系学重点复习资料知识点概述：1、公共关系的状态:即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状态。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
2、公共关系活动：即运用传播沟通的方式去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
4、如何理解PR公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。
组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。
5、公共关系产生和发展的社会条件一是文化心理——由“理性”转向“人性”；二是社会政治——民主政治取代专制政治；三是经济发展——市场经济取代小农经济；四是物质技术——大众传播超越个体传播。
正是由于20世纪人性文化的兴起，民主政治的深入发展，市场经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才使公共关系这门崭新的学科脱颖而出。
6、“双向对称”的公共关系模式“双向对称”的公共关系模式是卡特利，普和森特两人在其专著《有效的公共关系》论述的，就是在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。
7、公共关系的基本职责包括：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务收集信息：1、与组织形象有关的信息①产品形象信息②组织形象信息2、组织环境中的各种社会信息。
8、论题处理：论题处理又称作“问题管理”主要指公关人员对正在出现的问题，以及这种问题对组织的潜在影响进入分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
9、危机处理：危机处理包括两个方面的涵义，一是处理“公共关系危机”二是用公共关系的策略和方法来处理危机，危机处理时公共关系实务的特殊领域。
公共关系学全书复习资料
公共关系学全书复习资料《公共关系学》复习资料第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义分为：1、管理论——美国雷克斯.哈罗博士2、传播论——英国弗兰克.杰夫金斯3、传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授4、咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》5、社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授6、公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二、公共关系的基本要素：1、公共关系的形为主体是组织机构2、公共关系的沟通对象是相关大众3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介4、公共关系的过程是信息的双向交流5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象第二节公共关系的相关概念和范畴一、公共关系的相关概念与范畴1、公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况2、公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作3 、公共关系观念——表示一种主观的思想意识是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二、公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播1、组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者2、公众——公共关系的对象3 、传播——公共关系的过程和方式三、关系、舆论、形象1、关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征：特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系2 、舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达3、形象——指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价意义：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的四、人际关系与人群关系公共关系与人际关系的联系：1、从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系2、从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧五、公共关系与人际关系的区别：1、从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人2、从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象3、从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系4 、从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式六、公共关系操作中的若干范畴：1 交际2 宣传与新闻3 广告4 营销推广（营销推广注重的是近期经济利益，公共关系更注重的是社会利益）5 公共事务——指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动6 游说7 开发8 论题处理9 危机管理（含义：1，处理公共关系危机2，用公共关系的策略和方法来处理危机）第三节公共关系的历史与发展一、公共关系的历史与发展1、古代时期——公共关系思想的萌芽2、巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）3、艾维.李时期——公共关系职业化4、爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化5、公共关系在我国的发展二、1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨首先，公共关系造适应了对外开放的需要其次，公共关系适应了体制改革的需要再次，公共关系适应了市场经济发展需要最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要第四节公共关系的功能公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任1、收集信息：与组织形象有关的信息（产品形象信息/组织形象信息）组织环境中的各种社会信息公众对组织其他的要素评价：①公众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价2、辅助决策：①为确立决策目标提供咨询建议②为决策提供信息服务③协助拟定和选择决策方案④评价决策效果3、传播推广：①创造舆论，告知公众②强化舆论，扩大影响③引导舆论，控制形象4、协调沟通：①协调内部关系，增加组织凝聚力②开展社会沟通，建立和谐的社会环境5、提供服务：①在组织内部为各个业务部门和职能部门服务②在组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员第一节公共关系的组织机构一、是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构组织内设公共关系部门的模式：1、部门隶属型——附属于组织的某个职能部门2、部门并列型——与其他职能部门平等排列，处于同一层次3、高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次4、公共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织二、公共关系部门的内部分工：对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等专业技术制作——文字写作、平面设计组织内设公共关系部门的特点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正三、公共关系公司1、是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称2、公共关系公司的类型：按内部业务划分：专项业务服务公司——为客户提供某种公共关系技术报务的公司专门业务服务公司——为特定行业提供公共服务的公司综合服务咨询公司按经营方式划分：合作型公司——与广告公司等合作经营的公司独立型公司——坚持自身经营的独特性，不与其他部门合作3、公共关系公司服务的特点：较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强；关系较疏远；运作成本高四、公共关系协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年基本任务包括：加强从业人员之间的交流、协调与合作；维护本行业专业人士的基本权力和利益；推动公共关系学术理论的发展，编辑出版会刊和专业资料，传播公共关系学知识；规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；培养和训练公共关系从业人员，不断提高业内人士的专业水准；为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询服务；建立和发展本行业与社会各界与国外同行之间的联系与合作。
公共关系复习资料
公共关系复习资料第一章1、公共关系的概念：公共关系是社会组织为了生存与发展，运用传播媒介而采取一系列有计划、有目的的活动，塑造组织的良好形象，处理各种复杂关系，从而获得公众的信任、理解与支持的一门科学与艺术。
2、社会组织的概念：社会组织是指为了完成特定的目标，有计划、有组织建立起来的，具有相对独立性的共同活动集体。
3公共关系与广告的区别：A 传播目标不同。
公共关系的目标是赢得公众的信任、好感、合作与支持，树立良好的整体形象；广告的目标是激发人们的购买欲望，对产品产生好感。
B 传播原则不同。
广告的信息传播原则是引人注目，公共关系传播的首要原则是真实可信。
C 传播方式不同。
广告为了引人注目，可以采取各种传播方式，但公共关系的传播方式，最重要是靠事实说话，其信息的传播手段主要是新闻传播的手段。
D 传播周期不同。
广告的传播周期是短暂的，而公共关系的传播周期是长期的。
E 所处地位不同。
广告在管理经营的全局中所处地位是局部性的，而公共关系工作不同，它在管理经营中处于全局性的地位。
F 效果不同：广告的效果是直接的、可测的、局部性的和战术性的，而公共关系的效果是战略性的。
全局性的。
4、公共关系与市场营销的区别：a 范围不同。
市场营销仅限于企业的生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。
B 目标不同。
市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益；公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。
C 手段不同、市场营销所采用的是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等。
这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。
而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动。
第二章现代公共关系发展的四个阶段：1、巴纳姆时期：巴纳姆时期是公共关系的发端时期。
该时期的特点是：全然不顾公众利益，任意编造谎言，一切为了自己，一切为了自己所代表的组织，没有职业道德。
2024公共关系学总复习内容
1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。
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题型：填空，名词解释，简答论述，案例分析1.公共关系的根本目的是：塑造组织良好的形象。
2.公共关系主要由社会组织、社会公众及传播沟通三个要素构成。
3.公共关系的本质：信息的双向交流。
4.最能发挥公共关系部职能的公关部门设置模式是：直接隶属型公共关系部。
5.知名度和美誉度是反映社会组织形象的两项指标。
6.公共关系人员职业心理最基本的要求是自信和进取。
7.按组织与公众之间关系的重要程度分类，公众可分为首要公众和次要公众。
8.按照公众对组织的态度，可把公众分为顺意公众、逆意公众、中立公众三类。
9．一般来说，公众态度由认知、情感、意图三个因素构成。
10.公众的特征：相关性、同质性、多样性、变动性。
11.给人留下一个好的第一印象指的是首因效应的作用。
12.双方利益上的相关性是组织与公众形成公共关系主客体的关键链条。
13.公共关系是社会组织内求团结，外求发展的基础。
14.公共关系传播是组织了解公众并进而使组织被公众了解的过程，是组织与公众之间的信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。
15.人际传播是一种社会的活动，指个人与个人之间的信息交流。
16．大众传播是指由特殊的组织机构利用报纸、杂志、书籍、广播、电视、网络等传播媒介对公众进行的广泛的信息传递。
17.公共关系传播效果可分为四个层次，其中是基本目标，是长期目标，是主要目标，是最高目标。
18.观念广告是组织通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公共关系广告。
19.公共关系“四步工作法”的灵魂指的是公共关系策划。
20.某企业新开业时举办开业酬宾活动及产品品鉴会，这属于建设型公共关系活动模式。
21.公共关系活动实施的特点包括动态性、创造性、影响的广泛性及潜在危机性。
22. 公共关系活动评估对一个社会组织的公共关系工作有“效果导向”作用。
23.具有传播范围广、速度快、成本低、传播方式单一、信息不易保存等特点的大众传播媒介是广播。
《公共关系》的复习资料
一、论公共关系在组织无形资产管理中的作用？1，环境检测和管理。
（环境的好坏直接影响组织无形资产的数量、质量及其效能的发挥，组织需对所处环境的变化进行密切的监测和有效的管理；公关人员凭借自己与公众的联系，及时准确的观察环境变化，分析预报其趋向和影响，使组织及早制定对策，防止决策失误。
）2，信息沟通与管理。
（信息作为重要资源的作用和价值得不到及时充分发挥，就需要通过公共关系工作，对组织的信息资源进行有效的管理、整合、沟通和传播。
）3，关系的协调与管理。
（与公众建立和保持和谐、密切的关系，是每个组织共同追求的目标，也是公关工作的根本任务。
）4，组织品牌、形象的塑造和管理。
（品牌和良好的组织形象，不仅表明了企业的成就，而且体现了公众对该组织的好感和认可程度，他们可以为组织赢得更多的支持和资源，增强竞争力，公关工作恰恰承担着为组织设计、塑造、管理、维护品牌的形象的艰巨任务。
）5，组织文化建设与管理。
（公关以现代公关意识和科学理论为指导，通过沟通信息、协调利益等方式，使组织和公众形成良好的关系，为组织创造良好的内外环境，实现组织无形资产的优化和增值，增强组织的创新和竞争能力。
）二、论述公共关系工作的基本特征？1，以组织的自我完善为前提。
（组织的公众关系状况等无形资产的变化，在很大程度上取决于、反映着组织的经营发展状况。
公关工作是现代组织总体工作和战略管理的一个重要组成部分，它与组织的总体工作有直接的联系，必须以组织自身的发展、完善为基础。
）2，以真实、真诚为原则。
（追求真实，杜绝虚假，是现代公关工作与生俱来的基本原则。
现今社会，信息及其传播媒介空前丰富发达，公众的信息意识大大增强，要想影响和说服公众，取得信任和理解，只有遵循真实的原则，实事求是的向公众提供真实的信息。
说明事实的真相。
）3，以协调利益为基础。
（任何社会组织，只有最大限度地满足各方面公众的利益，才有存在发展的可能，才能得到公众的认可和支持。
）4，以信息沟通为主要手段，（信息的双向交流沟通对组织和公众来说，是平等和自愿的，没有任何强制的成分，不会产生太多的副作用。
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公共关系学复习资料第一章公共关系的概念一、名词解释1、公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系状态：指组织与其公共环境之间客观存在的关系和舆论。
公共关系是客观存在的，不是由人的主观意识转移的，公共关系的状态与公共关系活动有着密切的关系。
3、公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
4.公共关系概念：它是一种影响和制约组织政策和行为的商业概念和管理哲学。
它不仅指导公共关系实践的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面。
它已成为指导和规范组织行为的价值观念和行为准则。
5、组织：是公共关系活动额主体，是公共关系的承担者、实施者、行为者。
6.公众：是公关沟通的对象。
公共关系包括参与组织运作的个人关系、群体关系和组织关系。
7、传播沟通：是公共关系活动的过程和方式，公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。
8.关系：在公共关系中，主要指组织与公众之间的相处和沟通的行为和状态。
简而言之，这是组织与公众之间的关系。
9、舆论：在公共关系学中是指社会公众对组织的政策、行为、人员、产品等所形成的看法与意见的总和，是社会大多数人对组织看法的公开表达。
10.形象：在公共关系中，是指公众对组织整体特征和实际绩效的认知和评价。
二、简答题1.简要描述公共关系和人际关系之间的区别和联系。
2.简要描述公共关系和人群关系之间的区别和联系。
看看这张表格，了解这两个问题，以补充您的理解。
公共关系的定义与公共关系的区别1从内容上看：公共关系包括1从主体角度看，公共关系的行为主要是人际关系；一个组织的公共关系主体是一个组织，人际关系的行为主体“人际关系”主要是指组织中包含个人的活动。
从客体的角度来看，公共关系的客体是人际关系系统，即社会受众客体中有许多与组织有关的客体，而人际关系是人和身体在实践中形成的客体。
公共关系复习资料
第一章1、公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。
2、（1）从静态角度看：公共关系是一种状态原始的公共关系状态静态的公共关系 良好的公共关系状态 （2）从动态角度看：公共关系是一种活动（3）从观念角度看：公共关系是一种意识（思想）（4）从理论建设角度：公共关系是一门学科（5）从社会化角度看：公共关系是一种职业3、组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，表现为日常PR 活动和专项PR 活动两大类。
4、公共关系的观念阶段5、公共关系观念种类：形象观念、公众观念、互惠观念、传播观念、协调观念6 国际著名公关公司进入中国市场的形式大体分为三种：A 独资在华建立机构（如伟达、万博宣伟）；B 与中方机构合资、合作（如博雅、中法、福莱灵克、奥美）；C 收购在华经营较好的公关公司。
7、公共关系：是一个组织机构从事公众信息传播、关系协调与形象管理事务的一种艺术和科学, 它是涉及调查、策划、实施、评估和咨询的一种实践活动。
8、公共关系的基本特征（一）以公众为对象 （二）以美誉为目标（三）以互惠为原则 （四）以长远为方针（五）以真诚为信条 （六）以沟通为手段9、公共关系三要素：（1）公共关系的主体要素—社会组织（2）公共关系的客体要素—公众（3）公共关系的中介要素—传播10.公共关系学的任务是：（1）什么是公共关系（2）为什么做公共关系（3）怎么搞公共关系 日常的公共关系活动专门的公共关系活动（4）由什么人去搞公共关系（5）公共关系的历史、现状及规律等11、组织形象：就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织表现与特征在公众心目中的反映。
12、组织形象的构成要素：组织的总体特征与风格、组织形象定位、知晓度与美誉度13、公共关系的间接功能（1）对个人的作用：促进个人观念的更新促进个人知识的更新促进个人能力的提升综合素质的全面提升（2）对社会的作用：优化社会经济环境优化社会互动环境优化社会心理环境净化社会风气14、四步工作法公关工作的程序是由美国的公关专家伯奈斯总结前人实践经验在1923年提出来的，称“四步工作法”，包括：调查研究、公关策划、传播实施、反馈评估。
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)1、用自己的语言描述公共关系的涵义。
公共关系是一个组织运用信息沟通的手段与其相关公众之间取得互相联系、互相适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传扬管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传扬交流手段；管理目标是调节组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息沟通关系，不同于其他详细的社会关系，与其他各种详细的社会关系相陪同2、公共关系学中“形象”的内涵在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传扬管理艺术。
形象的意义：首先，“形象”其本质是重视组织信誉。
第二，公共关系将建设和完美组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。
最后，公关形象是通过组织的传扬活动去影响公众的观念和态度而形成的。
拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。
组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。
由以下八个层面构成：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。
2．公共关系观念应当包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
包括：（1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象XXX、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财宝，把树立和维护良好的组织形象作为重要的XXX目标。
公共关系期末复习资料
公共关系期末复习资料第一章一、掌握公共关系的定义1、定义：公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播和双向沟通手段影响公众的科学和艺术。
1页二、了解公共关系发展的起源和阶段 6页1、公共关系的萌芽和孕育阶段亚里士多德的《修辞学》被称为“最早的公共关系著作”古罗马凯撒大帝的《高卢战记》被称为人类早期历史上“第一部公共关系著作”2、现代公共关系的重要发展阶段⑴艾维·李的公共关系思想与公共关系实践⑵爱德华·伯内斯时期——现代公共关系学科的成熟时期出版的《公众舆论的形成》被称为公共关系教科书“第一个里程碑”3、当代公共关系特点：①公共关系自身的职业化和行业化②公共关系理论上的规范化③公共关系活动主体多元化及功能的多样化④公共关系活动范围全球化⑤公共关系传播手段现代化⑥公共关系实务运作整合化三、掌握公共关系的职能与原则1、公共关系的职能： 15页⑴收集信息，了解变化⑵参谋咨询，提出建议⑶加强沟通，协调关系⑷处理危机，应付突变2、公共关系的原则： 17页⑴实事求是原则⑵双向沟通原则⑶互惠互利原则⑷开拓创新原则⑸尊重人格原则⑹全员公共关系原则第二章（重点）三要素的关系：公共关系是由社会组织、公众、传播三个要素构成的。
社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组织、策划和实施者；公众是公共关系的客体，是公共关系活动的对象，在组织目标实现的过程中，有着巨大的能动作用；传播是联结主体与客体的中间环节，社会组织通过传播影响公众。
因此，公共关系的三个要素密不可分、相互联系、互相制约。
一、掌握社会组织的含义、特征、类型1、含义：社会组织是人们为了达到特定的目标，完成共同的任务，通过一定的形式，有计划地建立起来的一种社会机构。
20页2、特征 21页⑴整体性社会组织的成员和部门都是该组织的构成部分，都与改组织有着密不可分的关系。
⑵目的性社会组织是靠特定的公共关系目标来维持的，建立社会组织的目的就是为了实现特定的目标而相互凝聚结合成群。
公共关系复习题及答案
公共关系复习题及答案一、单项选择题1. 公共关系的本质是什么？A. 广告宣传B. 信息传播C. 组织与公众的互动D. 产品销售答案：C2. 公共关系的主要功能包括以下哪项？A. 促进产品销售B. 扩大组织影响C. 维护组织形象D. 以上都是答案：D3. 公共关系的目标受众通常包括哪些？A. 内部员工B. 外部合作伙伴C. 消费者D. 以上都是答案：D4. 在公共关系中，危机管理的主要目的是？A. 避免危机发生B. 减少危机带来的损失C. 转移公众注意力D. 以上都是答案：B5. 公共关系策划中，以下哪项不是策划的基本原则？A. 目标明确B. 可操作性C. 创新性D. 随意性答案：D二、多项选择题1. 公共关系的传播渠道包括哪些？A. 媒体发布B. 社交媒体C. 个人网络D. 公共活动答案：ABCD2. 公共关系中，以下哪些因素会影响组织形象？A. 产品质量B. 服务质量C. 社会责任D. 组织文化答案：ABCD3. 公共关系危机处理的步骤通常包括？A. 危机识别B. 危机评估C. 制定应对策略D. 执行与监控答案：ABCD三、判断题1. 公共关系是一种单向的信息传播活动。
（错误）2. 公共关系的目标是建立和维护组织与公众之间的良好关系。
（正确）3. 公共关系仅在危机发生时才发挥作用。
（错误）4. 公共关系策划不需要考虑成本效益。
（错误）5. 公共关系活动可以完全依赖于广告宣传。
（错误）四、简答题1. 简述公共关系在组织发展中的作用。
答：公共关系在组织发展中的作用主要体现在以下几个方面：一是塑造和维护组织形象，提升组织的知名度和美誉度；二是通过有效的信息传播，增进组织与公众之间的理解和信任；三是在危机发生时，通过及时有效的沟通，减少危机对组织的负面影响；四是促进组织与公众之间的互动，收集公众意见，为组织决策提供参考。
2. 描述公共关系策划的基本步骤。
答：公共关系策划的基本步骤包括：首先，明确策划目标，确定策划的方向和重点；其次，进行环境分析，了解组织所处的内外部环境，识别可能的机会和威胁；再次，制定具体的策划方案，包括传播渠道的选择、信息内容的策划、活动形式的设计等；然后，制定实施计划，明确各个阶段的任务和责任；最后，进行效果评估，根据反馈信息调整策划方案，以实现策划目标。
公共关系复习要点
公共关系复习要点一、基础知识1、公共关系的涵义：公共公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
定义的组成部分：1、公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物。
2、公共关系活动的客体是公众。
3、公共关系活动是一种为谋取相互理解和合作而进行的信息交流、意义沟通、价值劝说活动的过程。
4、公共关系的交流、沟通、劝说活动必须在“职业伦理规范的指引”下进行。
2、公共关系的历史发展：公共关系首先问世是在美国，我国最早的公关活动在深圳。
3、现代公共关系思想的发展过程：1、巴纳姆时期（单向吹嘘式的公共关系）——现代公共关系的发端。
特点：此时的报刊代理活动，全然不顾公众利益。
巴的信条：“凡宣传皆好事”。
被称为；“公众受愚弄的时期”、“反公共关系时期”、“公共关系的黑暗时期”。
2、艾维·李时期（单向传播式的公共关系）——现代公共关系职业化的开始。
艾：“公共关系之父”、第一个职业公共关系。
宣传顾问事务所（1903）里程碑性的著作：《原则宣言》信条：“公众必须被告知”，“说真话”。
3、爱德华·伯内斯时期（双向沟通式的公共关系）——现代公共关系学科化的成熟。
伯的思想：投公众所好。
4、现代时期（双向对称式的公共关系或调整与适应的公共关系）——现代公共关系发展的高级阶段4、公共关系的发展历程：“凡宣传皆好事”—“公众必须被告知”—“投公众所好”—“双向对称”5、公共关系三要素：公共关系的主体——社会组织、客体——公众，传播活动社会组织：有若干特定目标；有一定数量的固定成员；组织结构制度化。
公众的特点：同质性、相关性、特定性、多变性公众的分类：（一）横向分类（“同质性”、“相关性”分类）：内部公众：组织内部的所有成员。
政府以及管理部门公众：对组织行使管理监督职能的所有社会职能部门。
顾客公众：组织经营的产品或服务的消费群体。
事件性公众:在组织运行的偶然事件中涉及到公众。
公共关系复习资料
第一章1.公共关系，简称公关，或PR（public relation）——public（公共舆论，公众性，公开性，公益性）2.公共关系的定义：是指社会组织在运行中，通过信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解，信任与合作，从而为组织树立良好的公众形象的一种经营管理活动。
3.“公众形象”的两个重要指标：知名度=知晓公众人数/接受调查人数x100% 美誉度=赞美组织的公众人数/知晓公众人数x100%4.公共关系的内涵：主体：社会组织，客体：公众。
传播活动：纽带传播。
信息交流关系：主客体间双向的。
具有控制管理职能，有目的的自觉活动。
5.公共关系的构成要素及其互动关系：主体（社会组织：是构成宏大社会的个人特定集合）~媒介（传播）~客体（公众）6.拉斯韦尔5W：谁（传播者）--说了什么（信息）--通过什么渠道（媒介）--对谁说（受传者）--反应如何（效果）7.公共关系的基本特征：以公众为对象，以美誉为目的，以互惠为原则，以长远为方针，以真诚为信条，以沟通为手段。
8.公共关系的职能，广义：调动一切可以调动的力量，运用各种手段，塑造良好的组织形象，赢得良好的生存环境，促进组织的生存和发展，使组织在激烈的竞争中取胜。
狭义：（1）采集信息，监测环境（三类信息:组织形象信息，组织产品信息，组织运行状态及发展趋势信息）（2）咨询建议，参与决策（3）传播沟通。
塑造形象（4）平衡利益，协调关系（5）社会交往，组建网络（6）教育引导，培育市场（7）科学预警，危机管理（8）提高效益，促进发展9.公共关系的基本原则：（1）真实公开原则（2）互惠互利原则（3）公众导向原则（4）服务社会原则（5）双向沟通原则（6）全员公关原则10.公共关系学的学科性质：公共关系原理，公共关系实务，公共关系史公共关系是一门独立的学科，独立的研究对象：公众，特有的目标：良好的公众关系和企业形象，特有的核心理论。
是一门应用性极强的学科：应用范围广，具有技巧性。
公共关系的复习资料(doc 10页)
公共关系的复习资料(doc 10页)公共关系的复习题有关公共关系的几种学说。
1公共关系的要素答：任何公共关系都由社会组织、传播和公众三要素构成“组织”和“公众”是公共关系的承担着，分别是公共关系的“主体”和“客体”。
这二者之间的相互作用方式是“传播”而现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性“是现代公关传播的本质特征第四要素：公关环境2 公共关系的三个层次。
答：○1公共关系状态一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
由“社会关系状态”和“社会舆论状态”构成；是客观存在的。
；既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
○2公共关系活动（实务）运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
广义上：人们采取的任何去改善自己的公共关系状态的任何活动。
如日常人际交往中的有礼貌、有涵养的沟通行为，如谦虚有礼、热情待人等。
狭义上：现代组织的一系列专业性、规范性较强的传播沟通业务，属于经营/行政管理的操作实务。
公共关系学所研究的“公共关系活动”狭义上的。
○3公共关系观念公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的必要性时，便会形成特定的公共关系意识或公共关系观念3,辨析公共关系与人际关系答：公共关系与人际关系的联系。
从内容上看，组织的公关活动包括了组织中的个人与公众的关系，公众对象中也存在着许多个体的对象。
从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。
良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。
4揭丑运动❖本章思考5：简述现代公共关系产生的几个基础。
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第一章公共关系概述1）公共关系的基本内涵公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通的手段来影响公众，并由此建立和改善组织与公众的关系，以获得社会效益和经济效益双丰收的一门管理科学和艺术。
2)内涵组织和相关的公众之间的关系状态；一种有目的的活动；通过传播来实现其职能；主体与客体之间的联系是双向交流；既是一门科学又是一门艺术**公共关系本质特征：目的性；双赢性；社会性；持久性；双向性；对象性；公正性（中心）1、公共关系状态公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
（1）高知名度、高美誉度；（2）高知名度、低美誉度；（3）低知名度、低美誉度；（4）低知名度、高美誉度。
2、公共关系活动公共关系活动是指一个组织为了创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动。
日常公共关系活动公共关系专项活动3、公共关系意识公共关系意识，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，它既包括人们显在的公共关系思想观念，也包括尚未被当事人意识到的潜在的观念，是人们对公关活动的一种自觉的认识和理解。
（1）形象意识（2）公众意识（3）传播意识（4）协调意识（5）互惠意识4、公共关系学公共关系学是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织和公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
应用性很强的边缘性学科；综合性、交叉性的学科5、公共关系职业公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完美。
6、公共关系与人际关系的区别与联系区别：主体不同；服务对象不同；交往范围不同；联系：公共关系通常表现为人际关系；公关目标的实现，离不开人际关系2、公共关系与广告目标不同；传播方式不同；传播周期不同；工作性质不同；效果不同联系：公关需要借助于广告形式作为一种工具，而广告业务也需要公关思想作指导。
3、公共关系与市场营销区别：公关追求的是组织的社会效益和长远利益，而市场营销追求的是组织的经济效益和近期效益。
一公关部门的基本职能指定整体公关计划；采集信息；咨询建议；宣传与教育；游说与开发；接待交际；问题处理；组织实施专项公关活动二、公共关系的活动原则尊重事实与巧妙传播相结合；组织利益与社会利益相兼顾；组织期望与公众需求相吻合第三节现代公共关系的产生和发展一、现代公共关系的产生和发展第四节学习公共关系对个人素质提高的作用树立尊重他人的观念；交往沟通能力的培养；应变能力自我调节能力的提高；创造力的开发；合作意识的提高；个人形象塑造；第二章、公共关系主体——公共关系组织机构与人员第一节公共关系组织机构组织内部自设的公共关系部社会上独立的公共关系公司一、公共关系部是组织内部具体负责筹划、组织和实施本组织公共关系活动而设置的职能部门，是组织开展公共关系活动的行为主体一）公共关系部的工作职责收集和处理情报；新闻宣传和编辑制作；咨询和建议；协调和交往隶属于经营部门隶属于销售部门隶属于广告宣传部门隶属于人事部门隶属于接待部门隶属于行政办公室二、公共关系公司是由具有一定专业特长的专家组成的、专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务并收取一定费用的专业机构。
（一）公共关系公司的类型综合型公共关系公司咨询型公共关系公司服务型公共关系公司顾问型公共关系公司二）公共关系公司的工作原则维护客户利益不干涉客户内部事务不得泄露客户机密不浪费客户费用不得隐瞒自己的真实客户不得在没有限制的条件下为相互竞争的两个客户同时提供服务（三）公共关系公司的收费方式1、项目收费咨询服务费行政管理费项目支出费公共关系活动费项目利润2、计时收费3、综合收费4、按项目需要分次收费5、项目成果分成四）选择公共关系公司的标准公关公司的信誉公关公司的客户情况公关公司人员的业务水平公关公司的收费标准三、两种公共关系组织机构的比较分析（一）公共关系部的优势与不足1、优势熟悉组织情况；能提供及时的公共关系服务；有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性有利于节约经费2、不足之处职责不明，负担过重看问题有时不够客观总费用可能比外聘公关公司多有可能成为组织的一种负担（二）公共关系公司的优势与不足1、优势职业水平比较高看问题比较客观社会关系广泛信息比较灵通机动性强建议容易为人们所重视节约经费2、不足之处不太熟悉客户情况；工作缺乏连续性和持久性；远离客户第二节公共关系人员一、公共关系人员的涵义PR practitioner（公共关系从业人员）PR men（公关人员）PR officer（公关官员）广义概念：泛指从事公共关系理论研究、教学活动和实践活动的人员；狭义概念：仅指从事公共关系实践活动的人员，一般称为公共关系从业人员。
二、公关人员的分类1、按工作类别不同调研人员、策划人员、写作人员、编辑人员、来访接待人员、媒介联络人员、广告制作人员、影像制作人员等。
2、按所任职务的高低和工作层次不同高级公关人员；中级公关人员；低级公关人员3、按公关人员本身的属性来划分专职公关人员；兼职公关人员三、公共关系人员的职业素质（一）应具备强烈的公共关系意识塑造形象的意识；服务公众的意识；真诚互惠的意识；沟通交流的意识；创新审美的意识立足长远的意识二）应具备良好的心理素质1、自信与进取2、热情与周到3、和善与宽容三）应具备过硬的业务素质1、广阔的阅历与丰富的经验2、较为完整的知识结构3、较强的工作能力社会认识上的偏差：把公共关系庸俗化对交际等公关能力有误解认为公关人员由女性担任为好四、公共关系人员的职业道德五、公共关系人员的自我培养（一）人际交往能力的培养（二）创造策划能力的培养（三）自我调控能力的培养（四）组织协调能力的培养（五）传播表达能力的培养第三章公共关系的客体——公众第一节公众的涵义公共关系的对象就是公关客体，也就是公众。
公众是指与特定的公关主体相互联系和相互影响的个人、群体或组织的总和。
公众的特征相关性；群体性；多样性；动态性；同质性；整体性；相关性三、认识公众的意义1、为进一步分析各类公众的需要和权利提供依据。
2、有利于确定公关活动的重点。
3、为制定各种公关策略提供依据。
第二节主要目标公众的分析目标公众是构成一个组织公共关系对象的基本成分。
一、员工公众1、员工公众的涵义员工公众是组织内部沟通和传播的首要公众对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。
二、顾客公众1、顾客公众的涵义。
顾客公众是接受企业组织的产品和服务的公众群体。
顾客关系是指企业组织与它的消费者之间的关系。
2、搞好顾客公共关系的意义。
3、顾客公众的基本权利。
三、媒介公众1、媒介公众的涵义。
媒介公众又称大众传播媒介公众群体，指新闻传播机构及其工作人员。
媒介公众是公共关系工作中最敏感、最重要的一种特殊公众，是组织对外传播的首要公众。
2、搞好媒介公共关系的意义。
四、其他公众关系股东公众关系；政府公众关系；金融公众关系；竞争公众关系；名流公众关系；国际公众关系；供应商公众关系；社区公众关系第四章公共关系模式第一节常见的公共关系模式公共关系模式是公共关系工作的方法系统，是由一定的公共关系目标、任务、多种具体方法和技巧构成的有机体系。
一、根据公关活动的性质划分的公共关系模式1、宣传性公共关系模式宣传性公共关系是运用大众传播媒介向外部传播组织的有关信息、树立良好组织形象的公共关系模式。
向内部公众的宣传主要针对的是组织内部的员工、股东等。
采用的宣传媒介主要有：内部报纸、员工手册、黑板报、宣传橱窗、各种会议等形式。
向外部公众的宣传主要针对的是与本组织机构有关的一切外部公众。
借助公共关系活动进行宣传借助大众传播媒介进行宣传利用广告进行宣传创造机会利用新闻媒介2、交际性公共关系模式交际性公共关系是通过无中间环节的直接人际交往开展活动的公共关系模式。
1）目的：通过人际关系和同公众的直接接触，加强人际感情联络，为组织建立广泛的人际关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。
（2）特点：直接、灵活、具有人情味，能使公众亲身体会到组织的善意和真诚，使人际沟通进入情感层次。
是公关工作中运用最多、最广泛的模式。
（3）具体方式：可分为团体交际和个人交际两种。
团体交际指组织与组织之间的交际活动。
个人交际指组织与个人、组织成员与个别公众之间的交际活动。
（4）作用：不仅能以感情投资的方式起到深化组织与公众之间感情的作用，而且还能达到了解双方深层信息的目的。
（5）要求：真诚待人。
重情谊，讲信誉。
出以公心，不搞庸俗关系学。
（6）使用领域：商业、旅游、服务业、社团。
3、服务性公共关系模式服务性公共关系是通过向公众提供各种优质服务从而获得公众信赖的公共关系模式。
（1）目的：以实际行动来获得社会的了解和好评，树立组织的良好形象，密切组织与公众的关系。
该模式成功的关键是组织是否有实实在在的行动。
服务性公关活动活动模式不仅要靠公关部门的工作，而且需要组织内部其他部门的成员共同来实现，公关部主要起到策划和宣传的作用。
2）特点：注重实在的服务，切实给公众实惠和方便。
注重服务技巧。
注重持之以恒，不懈努力。
4、社会性公共关系模式社会性公共关系是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展的公共关系模式。
（1）目的：利用举行各种社会性活动之际，扩大组织的社会影响，提高组织的社会声望，赢得公众的赞誉和支持。
（2）特点：活动的公益性、文化性强，社会影响大。
3）形式：以组织机构本身的重要活动为中心展开的活动。
以参加各种社会活动为中心展开的方式。
以赞助社会福利事业、体育文化事业、教育科技事业等为中心展开的方式。
资助大众传播媒介举办各种活动的方式。
积极支持和关心社区公众，为他们提供服务和方便的方式。
5、征询性公共关系模式征询性公共关系是以收集、整理、分析、提供各类信息为核心的公共关系模式。
1）目的：通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论及民意民情，为组织的公关工作和日常经营管理活动提供依据。
（2）特点：花费时间长，任务大，要求公关人员具有耐心和诚意，靠持之以恒、日积月累取得公众的信任和支持。
（3）形式：市场调查、产品调查、访问重要用户或顾客、征询公众意见、开展各种咨询业务、设立监督电话、开展提合理化建议活动、处理举报和投诉等。
（4）使用领域：政府机关，组织刚成立时期，组织正常发展时期。
二、根据组织公关环境的不同划分的公共关系模式1、建设性公共关系模式建设性公共关系是适应组织初创时期或组织为了重新塑造自己的形象而打开新局面时所进行的公共关系活动。
（1）使用领域：当一个组织刚刚成立，还不为公众所周知时；当一个组织推出新产品和新的服务项目时；当一个组织试图改变过去的旧形象、开创工作新局面，给公众展示一个新形象时；当一个组织，特别是经济组织与同类组织处于激烈竞争状态时。