公共关系复习资料

第一章公共关系概述

1）公共关系的基本内涵

公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通的手段来影响公众，并由此建立和改善组织与公众的关系，以获得社会效益和经济效益双丰收的一门管理科学和艺术。

2)内涵

组织和相关的公众之间的关系状态；一种有目的的活动；通过传播来实现其职能；主体与客体之间的联系是双向交流；既是一门科学又是一门艺术

**公共关系本质特征：目的性；双赢性；社会性；持久性；双向性；对象性；公正性（中心）

1、公共关系状态

公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

（1）高知名度、高美誉度；（2）高知名度、低美誉度；（3）低知名度、低美誉度；（4）低知名度、高美誉度。

2、公共关系活动

公共关系活动是指一个组织为了创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动。

日常公共关系活动

公共关系专项活动

3、公共关系意识

公共关系意识，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，它既包括人们显在的公共关系思想观念，也包括尚未被当事人意识到的潜在的观念，是人们对公关活动的一种自觉的认识和理解。

（1）形象意识（2）公众意识（3）传播意识（4）协调意识（5）互惠意识

4、公共关系学

公共关系学是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织和公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。

应用性很强的边缘性学科；

综合性、交叉性的学科

5、公共关系职业

公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完美。

6、公共关系与人际关系的区别与联系

区别：主体不同；服务对象不同；交往范围不同；

联系：公共关系通常表现为人际关系；公关目标的实现，离不开人际关系

2、公共关系与广告

目标不同；传播方式不同；传播周期不同；工作性质不同；效果不同

联系：

公关需要借助于广告形式作为一种工具，而广告业务也需要公关思想作指导。

3、公共关系与市场营销

区别：

公关追求的是组织的社会效益和长远利益，而市场营销追求的是组织的经济效益和近期效益。

一公关部门的基本职能

指定整体公关计划；采集信息；咨询建议；宣传与教育；游说与开发；接待交际；问题处理；组织实施专项公关活动

二、公共关系的活动原则

尊重事实与巧妙传播相结合；组织利益与社会利益相兼顾；组织期望与公众需求相吻合

第三节现代公共关系的产生和发展

一、现代公共关系的产生和发展

第四节学习公共关系对个人素质提高的作用

树立尊重他人的观念；交往沟通能力的培养；应变能力自我调节能力的提高；创造力的开发；合作意识的提高；个人形象塑造；

第二章、公共关系主体——公共关系组织机构与人员

第一节公共关系组织机构

组织内部自设的公共关系部

社会上独立的公共关系公司

一、公共关系部

是组织内部具体负责筹划、组织和实施本组织公共关系活动而设置的职能部门，是组织开展公共关系活动的行为主体

一）公共关系部的工作职责

收集和处理情报；新闻宣传和编辑制作；咨询和建议；协调和交往

隶属于经营部门

隶属于销售部门

隶属于广告宣传部门

隶属于人事部门

隶属于接待部门

隶属于行政办公室

二、公共关系公司

是由具有一定专业特长的专家组成的、专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务并收取一定费用的专业机构。

（一）公共关系公司的类型

综合型公共关系公司

咨询型公共关系公司

服务型公共关系公司

顾问型公共关系公司

二）公共关系公司的工作原则

维护客户利益

不干涉客户内部事务

不得泄露客户机密

不浪费客户费用

不得隐瞒自己的真实客户

不得在没有限制的条件下为相互竞争的两个客户同时提供服务

（三）公共关系公司的收费方式

1、项目收费

咨询服务费行政管理费项目支出费公共关系活动费项目利润

2、计时收费

3、综合收费

4、按项目需要分次收费

5、项目成果分成

四）选择公共关系公司的标准

公关公司的信誉公关公司的客户情况公关公司人员的业务水平

公关公司的收费标准

三、两种公共关系组织机构的比较分析

（一）公共关系部的优势与不足

1、优势

熟悉组织情况；能提供及时的公共关系服务；有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性有利于节约经费

2、不足之处

职责不明，负担过重看问题有时不够客观总费用可能比外聘公关公司多

有可能成为组织的一种负担

（二）公共关系公司的优势与不足

1、优势

职业水平比较高

看问题比较客观

社会关系广泛

信息比较灵通

机动性强

建议容易为人们所重视

节约经费

2、不足之处

不太熟悉客户情况；工作缺乏连续性和持久性；远离客户

第二节公共关系人员

一、公共关系人员的涵义

PR practitioner（公共关系从业人员）

PR men（公关人员）

PR officer（公关官员）