现代职业人必备谈判技能(满分试题答案)

C
上下不一心，也能够在战争中失败
D
只要上下一心，就能够在战争中失败
正确答案： B
8. 对外型谈判是 √
A
谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大。
B
不同团体或者个人之间的谈判
C
团体内部之间的谈判
D
谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少
正确答案： B
9. “你走路撞我一下也不道歉！”这是冲突引爆点中的 √
D
感受——事实、事实——感受、事实
正确答案： A
12. 改变谈判结构最常用的方法是 √
A
代罪羔羊法
B
火力侦察法
C
迂回询问法
D
聚焦深入法
正确答案： A
13. 长程的构想一般都不会引起冲突，其目的是 √
A
加大坏消息给对方带来的不安情绪
B
稀释好消息给对方带来的不安情绪
C
稀释坏消息给对方带来的不安情绪
D
加大好消息给对方带来的不安情绪
正确答案： C
14. 对付“回马枪”的一个有效办法就是 √
A
装疯卖傻
B
装聋作哑
C
不理不睬
D
积极面对
正确答案： B
15. “在谈判中，谈判者一定要把自己的要求讲出来，让对方清楚地知道。”这个是谈判基本步骤中的 √
A
由对方反应验证己方期待
B
推推看：表明期待
C
强调公司的共同利益
D
协议后协议
正确答案： B
A
态度
B
位置
C
资源
D
行为
正确答案： D
10. 处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前 √
A
选择大事来致谢
B
选择小事来致谢
C
选择大事来道歉
D
选择小事来道歉
正确答案： D
11. 化解冲突的顺说公式是 √
A
感受——事实、事实、事实——感受
B
事实——感受、事实、事实——感受
C
感受——事实、事实、感受——事实
正确答案： C
2. “你每次看我都是翻着眼睛看，你什么意思，你看不起我，是不是？” 这是冲突引爆点中的 √
A
态度
B
行为
C
资源
D
位置
正确答案： A
3. 冲突最典型的表现形式是 √
A
握手
B
言和
C
吵架
D
共处
正确答案： C
4. 人与人之间产生冲突最直观的表现 √
A
行为
B
位置
C
猜忌
D
敌意
正确答案： A
5. 要避免发问引起别人害怕甚至于过度反应，一种有效的做法就是 √
现代职业人的必备谈判技能
课后测试
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测试成绩：100 分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1. 对内型谈判和对外型谈判的不同之处在于 √
A
对外型谈判没有出口
B
对内型谈判有出口
C
对外型谈判最大的好处是它有出口，而对内型谈判则没有出口
D
对外型目的是要升高对方期待
A
漏斗式发问
B
封闭式发问
C
发散式发问
D
阶梯式发问
正确答案： A
6. 好消息与坏消息的正确排列顺序是 √
A
好消息和坏消息同时讲
B
先讲坏消息，接着讲好消息
C
先讲好消息，接着讲坏消息
D
好消息和坏消息都不讲
正确答案： C
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7. 孙子说“上下同欲者胜”意思是 √
A
上下不一心，也能够在战争中取胜
B
只要上下一心，就能够在战争中取胜