最新电子邮件礼仪培训PPT幻灯片
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电子邮件礼仪.ppt
？这样处理邮客件？户恰这邮当样件处恰吗理当吗
1、现在忙，抽时间集中回复 2、工作中交流的问题比较复杂，等等再说 3、出差或休假中，不能回复邮件 4、同一问题，反复回复邮件
回复邮件是我们与别人沟通交流的重要方式， 及时准确是要实现的目标。
(1) 收到重要邮件后， 应即刻回复对方，因为这是对他人的尊重；
职场故事：女秘书PK老板事件
职场故事：女秘书PK老板事件
本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了 更加过火的做法。她回信的对象选择了“EMC(北京)、EMC(成都)、E MC(广州)、EMC(上海)”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收 到了这封邮件。
瑞贝卡这种做法看上去十分过瘾，其实相当不职业。她今后找工 作会很难。一封邮件抄送那么多人，这种方式必然造成不和睦。难道 没有其他方式 可以沟通吗？这种方式对当事人没有任何好处，职场中 也无人会接受。
勿对别人回答过度期望，当然更不应对 Nhomakorabea别人的回答不屑一顾。
经过这一系列的交流，大家对电 子邮件中的礼仪应该有初步的认 识了。归结到底，两句话：
➢ 只发有必要的邮件!
➢ 让邮件为你的工作带来价值!
☺关注细节提升品质
认真收邮件 用心发邮件 从做事中品味乐趣，体现价值!
☺关注细节提升品质
1、单击“通讯 录”
通讯录的管理
--添加联系人
2、单击“新建联系 人”
3、填写相关资 料，单击“保存”
1、单击“通讯 录”
通讯簿的管理
--联系人分组
2、单击 “新建联系 组”
3、填写相 关资料， 单击“保 存”
九鼎
设置姓名
--自己的姓名
1、单击“设置”
2、选中“邮箱 设置”，单击 “个人资料”
商务电子邮件撰写礼仪.ppt
有关主送、抄送机关的规范
（二）关于抄送
抄送人是指除主送人外需要执行或知晓内 容的其他人。抄送范围得当，有助于公文处理， 否则将贻误沟通或造成人力、物力的浪费。
有关主送、抄送机关的规范
1．应当抄送的情况 （1）除主送人外，需要执行或知晓公文的其他 人员，应列为抄送人； （2）向下级或者本系统的重要行文，应当同时 抄送直接上级部门； （3）上级部门向受双重领导的下级机关行文， 必要时应当抄送其另一个上级部门； （4）隔级沟通： 下级因特殊情况必须越级请示时，应抄送被越 过的上级；上级越级向下级行文时，可以抄送 受文人的直接上级。
邮件结构：
第一段与最后一段是重点
• 电子邮件的撰写，应该掌握由上而下的重点，也就是 说，重点在最前面的第一段 • 如果信件很长，最好在结尾的部分，再度强调第一段 的重点。
要求：
主动说出你期待对方做的事情
• 当你想要收件者采取行动时，如果电邮的内容 长，在信件的一开始，就说明你的要求 • 如果内容很短，不超过一个屏幕可以读完的范 围，就直接在信件内容的结尾提出要求即可。
格式上的要求：
（5）署名：写完信之后，在信的右下角 写上发信人的姓名叫做署名（如邮件已 设置自动签名，可省略） （6）日期 发信的日期可写在具名的后 边，也可以另起一行（因电子邮件的即 时性，可省略）
商务电子邮件的礼仪规范
一、电子邮件是一种商务文本，应当认真撰写：
1. 主题要明确 收件人见到它便对整个电子邮件一目了 然了 2. 语言要流畅 尽量别写生僻字、异体字。引用数据、 资料最好标明出处，以便核对 3.邮件的内容要简洁 内容应当简明扼要，愈短愈好
收件人、抄送人的区别：
在功能上无特别区别 在指向上有所区别：主要是为了区分收件人的 主次用。 收件人：指的是你邮件的主送人，可以是一个 或多个 抄送人：需要告知的人，比如其他相关人员、 跨级、领导
电子邮件书写格式及基本礼仪 ppt课件
ppt课件
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6、邮件回复（2）
2. 进行针对性回复 当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上
答案。 3. 不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼
如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流不畅 ，说不清楚。此时应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。
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√“关于XX合同的签订日期” X“您好”
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6
2、收件人
在写邮件的时候，在界面的右方就可以搜索到对方的姓名（见图一）。
传送电子讯息之前，确认收信对象是否正确，以免造成不必要的困扰。
CC（抄送）。 在必要和确定的情况下，抄送给相应需要知道进展情况的人员。 按照业务范围 及工作职责直接抄送给主管领导
附件添加演示，附件太大可以用QQ邮箱的超大附件发送（1G以内）
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5、结束语
不同的邮件内容，最好使用不同的结束语。
如果可提供好的选择，应在结尾处提出。如: 请您考虑，有任 何需要咨询，请电话或EMAIL联系我。
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6、邮件回复（1）
1. 及时回复Email 收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往还是必不可
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二、基本礼仪
ppt课件
5
1、邮件主题
必须写邮件主题
在写邮件的时候，如果不写邮件主题，有人会认为这封邮件 不重要。而且甚至有人甚至不看这封邮件。所以在写邮件的 时候最好写邮件主题。
主题要明确、精练与内容相关
主题要明确、精练与内容相关，表达出对方需要了解的信息， 将邮件内容概括为1-2个词汇，而且可以区分对同一事物的不 同信息，让人一望即知，以便对方快速了解与记忆。如果邮 件比较紧急、重要，最好在邮件名称的前面注明“紧急”、 “重要”。
邮件礼仪课件
• 如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式， 以免影响使用
• 如果附件过大（不宜超过2MB）应分割成几个小文件 分别发送
电子邮件的基本礼仪（结尾签名）
•签名包含：姓名、公司、电话、传真、地址等信息
•对内、对私、对熟悉的客户等群体应该简化签名。 •设置多个签名档，灵活调用。
•简体、繁体或英文，以免成出现乱码； •字号一般应选择比正文字体小一些。
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案例分析
主题：金恪集团——售后组——大枣
内容 马经理， 您好 ： 我是金恪集团XXX,您的情况我已大致了解， 附件为您本次投诉内容的解决方案 烦请您参考
如果你有任何问题，请及时致电我们集团客服。
祝商祺 电商售后组XXX
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一封好邮件
正确 素养 礼貌
尊重
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随意交流
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为什么职场需要电子邮件？
可保存/追溯
无法保存/追溯
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电子邮件的基本原则
电子邮件礼仪代表着一个人基本的职业素质和为人处世态度。 核心的指导思想就是——尊重他人、节省时间、只将有价值的信息提供给 需要的人
原则：为他人节省时间就是对人的尊重
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2.注意Email的论述语气
3.Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。
4.一次邮件交待完整信息
5.尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查。 6.合理提示重要信息 7.合理利用图片，表格等形式来辅助阐述 8.不要动不动使用 笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻
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电子邮件的基本礼仪（附件）
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电子邮件的基本礼仪（回复技巧）
最新商务邮件礼仪PPT课件
主动控制邮件的来往
为避免无谓的回复，浪费资源，可在文中指定部分收件人给出 回复，或在文末添上以下语句：“全部办妥”、“无需行动”、 “仅供参考，无需回复”。
。
Best Service From US
关于邮件回复 不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼
•如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流 不畅，说不清楚。此时应采用电话 沟通等其它方式进行交流后 再做判断。 •电子邮件有时并不是最好的交流方式。 对于较为复杂的问题， 多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越RE越高，这将导致 邮件过于冗长笨拙而不可阅读。 •此时应即是对之前讨论的结果进行小结，删减瘦身，突出有用 信息。
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职场电子邮件礼仪
一次邮件交待完整信息 最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚、说准确。不要 过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的 邮件，这会让人很反感。
尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查
这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。如果是英文Em ail，最好把拼写检查功能打开。
不要只用一个签名档 •对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进 行简化。过于正式的签名档会让对方显得疏远。你可以在OUTL OOK中设置多个签名档，灵活调用。 •签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免 出现乱码。字号一般应选择比正文字体小一些。
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职场电子邮件礼仪
不要动不动使用¤之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显 得比较轻佻 Business Email 不是你的情书，所以¤之类的最好慎用。只用在 某些你确实需要强调出一定的轻 松气氛的场合。
为避免无谓的回复，浪费资源，可在文中指定部分收件人给出 回复，或在文末添上以下语句：“全部办妥”、“无需行动”、 “仅供参考，无需回复”。
。
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关于邮件回复 不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼
•如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流 不畅，说不清楚。此时应采用电话 沟通等其它方式进行交流后 再做判断。 •电子邮件有时并不是最好的交流方式。 对于较为复杂的问题， 多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越RE越高，这将导致 邮件过于冗长笨拙而不可阅读。 •此时应即是对之前讨论的结果进行小结，删减瘦身，突出有用 信息。
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职场电子邮件礼仪
一次邮件交待完整信息 最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚、说准确。不要 过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的 邮件，这会让人很反感。
尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查
这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。如果是英文Em ail，最好把拼写检查功能打开。
不要只用一个签名档 •对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进 行简化。过于正式的签名档会让对方显得疏远。你可以在OUTL OOK中设置多个签名档，灵活调用。 •签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免 出现乱码。字号一般应选择比正文字体小一些。
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职场电子邮件礼仪
不要动不动使用¤之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显 得比较轻佻 Business Email 不是你的情书，所以¤之类的最好慎用。只用在 某些你确实需要强调出一定的轻 松气氛的场合。
电子邮件培训幻灯片
收件人
必需参加人 已经参加人
申请 活动通知
直接审批人 活动成员
? 收件人（抄送）排列基本礼仪：
抄送
可以参加 需要参加但没有参加的人 相关领导 无 活动成员的领导
客户在前
优先
主次客先
部门次序
职位高低
其他在部门在前
2020/2/11
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收件人-邮件发送对象的选择（1 ）
? 工作计划的发送
? 经理人的工作计划主送工作计划的下达对象，抄送直接上级、间接上级 、部门内部相关经理人
? 职员每天收到 10~20 封邮件 ? 产品经理、投资经理每天收到 40~50 封邮件 ? 部门负责人每天收到 50~70 封邮件 ? 总经理一天收到 80~100 封邮件
所有人都很繁忙，如何写邮件？？？
邮件基本原则
? 便于阅读者理解
? 表达清楚，避免歧义
有歧义的邮件会造成别人误解，大大增加沟通成本，或造成结 果南辕北辙
标题要尽量可以反映邮件内容、邮件的目的。一封只能有一个
3 主题。
4
要适当用使用相关符号（如“ * ！”等）来突出标题，引起收 件人注意，不要随便使用“紧急”之类。
2020/2/11
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主体
以下邮件问题？
April 2014-04-25 10:11
2020/2/11
3
邮件的作用
非常低廉
非常快速
较为正式
B
D
A
C
E
获取信息
即时服务
宣传推广
避免分歧
工作跟进
2020/2/11
4
邮件的困扰
年全球用户
107万亿封
平均每天发送
2940亿
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
电子邮件礼仪培训课程21页PPT
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
电子邮件礼仪培训课程
41、实际律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
电子邮件礼仪培训课程
41、实际律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
《电子邮件礼仪》PPT课件
3.考量他人電腦的容量 為確保對方能讀到自己發出的訊息，撰寫郵件時應特別注意傳送對象，考量其是否有 系統的限制。有太大的附件也請記得可刪除時要刪除.
5.了解傳送出去的訊息將潛在會永久留存 儘管信件有一定的郵寄對象，但經過無遠弗屆的網路，也許郵寄出去的信件將會永久 被存於某處私人檔案或轉印成文件到處流通。因此，在送出電子郵件時應謹慎地評閱 所撰寫的字句，以免他日落人把柄。
電子郵件禮儀
課 程 大 綱
一、電子郵件 • 電子郵件溝通的簡單禮儀與規範 • 回覆電子郵件的禮儀與規範
一、電子郵件 1 . 電子郵件溝通的簡單禮儀與規範
（一）慎重選擇發信對象 1.確認傳送訊息的對象，並將Cc：人數降至最低 傳送電子訊息之前，須確認收信對象是否正確，以免造成不必要的困擾。若要將 信函複本同時轉送相關人員以供參考時，可善用Cc：的功能，但要將人數降至最 低，否則，收件人與副本轉送的用途將混淆不清，也製造了一大堆不必要的「垃 圾」。
5.將同一主題的所有後續意見閱讀完畢，再回覆自己的意見 在回覆某一特定信函之前，請先閱讀所有已回覆該信的內容，也許你原定的回覆 內容已有十個人講過相同的意見。若真如此，只須輕描淡寫地表達即可，無須重 複大家已覺厭煩的意見。
6.切勿在未經同意前，將他人信函轉送給第三者 若要把他人的來函轉送給第三者之前，要先徵詢來信者的同意，否則犯期盼他人會立即回覆你的信件 發信者通常會期盼所傳送出去的郵件，能夠讓對方趕快閱讀、處理，以及回覆。我們不要 對他人回覆信件的時效性做過分期許。 2.情緒高漲時避免立即回覆訊息 人們習慣於面對面的口語傳播，臉部表情與身體語言都會輔助溝通的效益。然而，使用電 子郵件溝通卻缺乏這些看得到或聽得到的輔助，極易造成誤解。有很多的字句在日常口語 溝通時並不會冒犯他人，例如有人以「三字經」作為見面時打招呼的口頭禪，但若將其寫 入郵件傳送給不明究理的人，恐怕將引起不可預期的紛爭。當來信引發個人情緒高漲時， 此時應等心情平靜後再看一遍，恢復正常理智時，解讀信件內容的方式或許全然不同。
邮件礼仪.pptx
收件人为直接收件人，需由收件人进行答复或执行。 可抄送与此事件相关的人员，如需配合执行的、对邮件 内容进行学习以及其他需知晓的情况等。
2、除非得到上级同意，永远不要越级汇报。越级邮件需抄 送直接领导。
3、跨部门沟通 抄送对方领导的意义：寻求支持、感谢配合。 抄送自己领导的意义：协调支持、报告进度。 发邮件时： 向高于自己级别的人员—邮件需抄送自己的领导。 向同级别人员—重要邮件需抄送对方领导与自己的领导。 向低于自己级别人员—重要邮件需抄送对方领导。
客户端
@ 首次使用需设置，换 一台电脑使用需重新设置。
@ 无需处于联网状态 就能浏览旧有文件。
@功能较多。（日程管 理，和office的组件集合等）
主要的邮件客户端有: • Outlook • Foxmail
目录
➢电子礼仪的基本介绍 写电子邮件的礼仪
电子邮件的管理 案例分析
收件人与抄送
关于“收件人”与“抄送”：
@不要使用邮件讨论机密信息，转发时谨慎衡量内容可以
转发。
@重要邮件要及时拷贝保存，垃圾邮件要及时清除。有些 来历不明的邮件可能携带病毒，最好不要打开，应直接删 除。
邮件的管理
关于邮件的管理：
回邮件遵循2-24小时法则： 即重要邮件在2小时内回复，为节约时间，有效的进行时 间管理，一般邮件可集中处理，但也最好不要超过24小时。
否则会把对方搞糊涂。 @如“FYI”（For your information，仅供参考）
或“BTW”（By the way，顺便说说）。
2020/12/4
附件
关于附件：
@控制附件大小 @多个文件进行压缩，文件包发送 @避免发送嫌疑文件 @使用通用/标准/兼容格式 @使用有意义的文件名称 @正文提示
2、除非得到上级同意，永远不要越级汇报。越级邮件需抄 送直接领导。
3、跨部门沟通 抄送对方领导的意义：寻求支持、感谢配合。 抄送自己领导的意义：协调支持、报告进度。 发邮件时： 向高于自己级别的人员—邮件需抄送自己的领导。 向同级别人员—重要邮件需抄送对方领导与自己的领导。 向低于自己级别人员—重要邮件需抄送对方领导。
客户端
@ 首次使用需设置，换 一台电脑使用需重新设置。
@ 无需处于联网状态 就能浏览旧有文件。
@功能较多。（日程管 理，和office的组件集合等）
主要的邮件客户端有: • Outlook • Foxmail
目录
➢电子礼仪的基本介绍 写电子邮件的礼仪
电子邮件的管理 案例分析
收件人与抄送
关于“收件人”与“抄送”：
@不要使用邮件讨论机密信息，转发时谨慎衡量内容可以
转发。
@重要邮件要及时拷贝保存，垃圾邮件要及时清除。有些 来历不明的邮件可能携带病毒，最好不要打开，应直接删 除。
邮件的管理
关于邮件的管理：
回邮件遵循2-24小时法则： 即重要邮件在2小时内回复，为节约时间，有效的进行时 间管理，一般邮件可集中处理，但也最好不要超过24小时。
否则会把对方搞糊涂。 @如“FYI”（For your information，仅供参考）
或“BTW”（By the way，顺便说说）。
2020/12/4
附件
关于附件：
@控制附件大小 @多个文件进行压缩，文件包发送 @避免发送嫌疑文件 @使用通用/标准/兼容格式 @使用有意义的文件名称 @正文提示
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▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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收发电子邮件礼仪
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
电子邮件书写礼仪培训课件PPT
电子邮件书写礼仪
主讲人：XXX
时间：20XX
目录
01 邮件标题 02 称呼语与问候语 03 正文 04 附件
05 结尾签名
06 回复技巧 07 发送、抄送、密送
01 邮件标题
01 不要空标题，这显得最为失礼
标题要简洁，在邮件的接收方
02
能显示的完整标题为宜
03 标题要反映邮件的重要性
01 邮件标题
主讲人：XXX
时间：20XX
包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息也不宜过多，只 需将一些必要信息放在上面，对方如果需要更详细的信息，自然会与你联系。
05 结尾签名
电子邮件末尾加上签名档是必要的，也是宣传自己 公司一个途径。签名档可包括姓名、职务、公司、 电话、传真、地址等信息，但信息也不宜过多，只 需将一些必要信息放在上面，对方如果需要更详细 的信息，自然会与你联系。
06 回复技巧
如果事情复杂，你无法及时确切回复，那 至少应该及时的回复说：“收到，我正在 处理，一旦有结果就会及时回复，等等”
记住：及时作出回应，哪怕只是确认一下 收到。
07 发送、密送、抄送
收件人是要处理这封邮件所涉及问题的，必 须对邮件予以回复；而被抄送人则只是需要 知道此事，并不一定要对邮件进行回复，当 然如果被抄送人有建议，可以回复邮件；而 密送是收件人并不知道你发给了密送的人， 这个一般只用在非常规场合。
签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。 字号一般应选择比正文字体小一些。
06 回复技巧
及时回复Email.收到他人的重要电子邮件后，应即刻 回复对方，因为这是对他人的尊重；理想的回复时间 是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件
主讲人：XXX
时间：20XX
目录
01 邮件标题 02 称呼语与问候语 03 正文 04 附件
05 结尾签名
06 回复技巧 07 发送、抄送、密送
01 邮件标题
01 不要空标题，这显得最为失礼
标题要简洁，在邮件的接收方
02
能显示的完整标题为宜
03 标题要反映邮件的重要性
01 邮件标题
主讲人：XXX
时间：20XX
包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息也不宜过多，只 需将一些必要信息放在上面，对方如果需要更详细的信息，自然会与你联系。
05 结尾签名
电子邮件末尾加上签名档是必要的，也是宣传自己 公司一个途径。签名档可包括姓名、职务、公司、 电话、传真、地址等信息，但信息也不宜过多，只 需将一些必要信息放在上面，对方如果需要更详细 的信息，自然会与你联系。
06 回复技巧
如果事情复杂，你无法及时确切回复，那 至少应该及时的回复说：“收到，我正在 处理，一旦有结果就会及时回复，等等”
记住：及时作出回应，哪怕只是确认一下 收到。
07 发送、密送、抄送
收件人是要处理这封邮件所涉及问题的，必 须对邮件予以回复；而被抄送人则只是需要 知道此事，并不一定要对邮件进行回复，当 然如果被抄送人有建议，可以回复邮件；而 密送是收件人并不知道你发给了密送的人， 这个一般只用在非常规场合。
签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。 字号一般应选择比正文字体小一些。
06 回复技巧
及时回复Email.收到他人的重要电子邮件后，应即刻 回复对方，因为这是对他人的尊重；理想的回复时间 是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件
电子邮件礼仪-职场邮件PPT培训课件
致谢信应简洁明了，避免冗长 的表述和过多的客套话。
具体内容
在致谢信中，要具体说明感谢 的原因和对方的帮助内容，使 对方感受到自己的真诚感激之
情。
THANKS
感谢观看
02
03
04
及时回复
在收到邀请后，应及时回复以 示尊重和礼貌。
肯定态度
在回复中明确表达接受或拒绝 的态度，避免含糊不清。
具体安排
如果接受邀请，应明确说明自 己的出席时间和活动安排，以
便组织者做出相应安排。
实例三：致谢信撰写
总结词
真诚、简洁、具体
真诚表达
在致谢信中，要真诚地表达对 开头：简明扼要地说明 写信的目的和背景，即需 要告知对方某个事项或信 息。
3. 结尾：如有必要，可告 知下一步行动计划或请求 对方回复确认收到通知。
2. 内容：详细介绍需要告 知的事项或信息，确保信 息完整且易于理解。
04
职场邮件中的常见问题及解决方案
如何处理邮件中的敏感话题
敏感话题
薪资、人事变动、投诉等。
1. 开头：简明扼要地说明写信的 目的，即邀请对方参加的活动或 会议。
2. 内容：详细介绍活动或会议的 时间、地点、主题和日程安排， 确保信息完整且易于理解。
3. 结尾：礼貌地请求对方接受邀 请，并告知下一步行动计划。
回复邀请
01
02
回复邀请是对收到的邀 • · 请函的回应，需要明确 表示是否接受邀请，并 说明原因。
电子邮件礼仪-职场邮件 ppt培训课件
• 电子邮件礼仪概述 • 撰写职场邮件的技巧 • 职场邮件的常见类型及其撰写要点 • 职场邮件中的常见问题及解决方案 • 职场邮件的实例分析
01
电子邮件礼仪概述
具体内容
在致谢信中，要具体说明感谢 的原因和对方的帮助内容，使 对方感受到自己的真诚感激之
情。
THANKS
感谢观看
02
03
04
及时回复
在收到邀请后，应及时回复以 示尊重和礼貌。
肯定态度
在回复中明确表达接受或拒绝 的态度，避免含糊不清。
具体安排
如果接受邀请，应明确说明自 己的出席时间和活动安排，以
便组织者做出相应安排。
实例三：致谢信撰写
总结词
真诚、简洁、具体
真诚表达
在致谢信中，要真诚地表达对 开头：简明扼要地说明 写信的目的和背景，即需 要告知对方某个事项或信 息。
3. 结尾：如有必要，可告 知下一步行动计划或请求 对方回复确认收到通知。
2. 内容：详细介绍需要告 知的事项或信息，确保信 息完整且易于理解。
04
职场邮件中的常见问题及解决方案
如何处理邮件中的敏感话题
敏感话题
薪资、人事变动、投诉等。
1. 开头：简明扼要地说明写信的 目的，即邀请对方参加的活动或 会议。
2. 内容：详细介绍活动或会议的 时间、地点、主题和日程安排， 确保信息完整且易于理解。
3. 结尾：礼貌地请求对方接受邀 请，并告知下一步行动计划。
回复邀请
01
02
回复邀请是对收到的邀 • · 请函的回应，需要明确 表示是否接受邀请，并 说明原因。
电子邮件礼仪-职场邮件 ppt培训课件
• 电子邮件礼仪概述 • 撰写职场邮件的技巧 • 职场邮件的常见类型及其撰写要点 • 职场邮件中的常见问题及解决方案 • 职场邮件的实例分析
01
电子邮件礼仪概述
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？这样处理邮客件？户恰这邮当样件吗处恰理当吗
1、现在忙，抽时间集中回复 2、工作中交流的问题比较复杂，等等再说 3、出差或休假中，不能回复邮件 4、同一问题，反复回复邮件
回复邮件是我们与别人沟通交流的重要方式， 及时准确是要实现的目标。
(1) 收到重要邮件后， 应即刻回复对方，因为这是对他人的尊重；
10个字
“对”、“谢谢”、“已知道”等字眼，这是非常不礼貌的。
3、签名 字体规格
不要就同一 问题多次回 复讨论，不 要盖高楼
• 如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交 流不畅，说不清楚。此时应采用电话沟通等其他方式进行交流 后再做判断。
• 对于较为复杂的问题，多个收件人频繁回复，发表看法，把邮 件越RE越高，这将导致邮件过于冗长笨拙而不可阅读。
★ 点击“回复全部”前，请三思而后行！
主动控制邮 件的来往
为避免无谓的回复，浪费资源，可在文 中指定部分收件人给出回复，或在文末添 上以下语句：“全部办妥”、“无需行动”、 “仅供参考，无需回复”。
邮件主题 称呼与问候 正文 附件 结尾签名 回复技巧 正确使用发送、抄送与密送
你的邮箱是这个样子的吗？
4、不要就 同一问题多 次回复讨论 ，不要盖高 要楼区分单个 回复和全部 回复
(1)如果只需要单独一个人知道的事，单独回复给他一个人就行了；
(2)如果你对发件人提出的要求作出结论响应，应该“全部回复”， 让大家都知道；不要让对方帮你完成这件事情；
(3)如果你对发件人提出的问题不清楚，或有不同的意见，应该与发 件人单独沟通，不要当着所有人的面，不停的RE来RE去，与发 件人讨论。你们讨论好了再告诉大家。不要向上司频繁发送没有 确定结果的邮件。
1、单击“通讯 录”
通讯录的管理
--添加联系人
2、单击“新建联系 人”
3、填写相关资 料，单击“保存 ”
1、单击“通讯 录”
通讯簿的管理
--联系人分组
2、单击“ 新建联系组 ”
3、填写相 关资料， 单击“保 存”
九鼎
设置姓名
--自己的姓名
1、单击“设置 ”
2、选中“邮箱 设置”，单击“ 个人资料”
及
(2) 理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件；
时
(3) 对每一份邮件都进行立即处理是很占用时间的，对 于一些优先
回
级低的邮件可集中在一特定时间处理， 但一般不要超过24小时；
复
邮
(4) 如果事情复杂，你无法及时确处理，一旦有结果就会及时回复，等等”；
--简明、扼要
○ 1、一定不要空白标题，这是最失礼的 ○ 2、标题要简短，不宜冗长，不要…才能显示完你的标题 ○ 3、标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题 ○ 4、一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈多件事情，以便 于日后整理 ○ 5、可适当用使用大写字母或特殊字符(如“*!”等)来突出标题，引起收件人注意， 但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 ○ 6、回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题 ○ 7、标题千万不要出现错别字
瑞贝卡这种做法看上去十分过瘾，其实相当不职业。她今后找工 作会很难。一封邮件抄送那么多人，这种方式必然造成不和睦。难道 没有其他方式 可以沟通吗？这种方式对当事人没有任何好处，职场中 也无人会接受。
召集公司舞蹈队开会要抄送给谁？
邮件主题
？这些标？题这恰些当标吗题恰当吗
1、无主题 2、**关于您*年*月*日提出的**问题的回复 3、王先生收 4、关于**和**等相关问题的回复 5、RE……
某某
？这样的？邮这件样恰的当邮吗件恰当吗
• 1、直呼收信人全名 • 2、“前一封邮件有遗漏，请以此次发送邮件为准” • 3、邮件中文字拼写错误
1、Email正文要简明扼要，行文通畅； 2、要用论述的语气； 3、Email正文多用（一、（一）、1、（1）、 A、a）之类的列表； 4、一次邮件交待完整信息； 5、尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查这是对别人的尊重，也是自己 态度的体现； 6、合理提示重要信息； 7、合理利用图片，表格等形式来辅助阐述； 8、不要动不动使用 :) 之类的笑脸字符，在商务信件中会显得轻佻。
电子邮件礼仪培训PPT
如果你是初用邮箱新人。。 。
回复？全部回复？
职场故事：女秘书PK老板事件
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本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了 更加过火的做法。她回信的对象选择了“EMC(北京)、EMC(成都)、 EMC(广州)、EMC(上海)”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收 到了这封邮件。
3、填写姓名
设置姓名
--发信人的姓名
1、单击“设置”
2、选中“ 邮箱设置” ，单击“常 规设置”
3、选中“优先显示通 讯录中对应的姓名”
★电子邮件礼仪的一个重要方面就是节
省他人时间，只把有价值的信息提供 给需要的人。
★你作为发信人写每封Email的时候，要
想到收信人会怎样看这封Email，时刻 站在对方立场考虑，将心比心。同时
勿对别人回答过度期望，当然更不应对 别人的回答不屑一顾。
经过这一系列的交流，大家对电 子邮件中的礼仪应该有初步的 认识了。归结到底，两句话：
初始状态
若干日月年后。 。
(1836)
邮件文件夹分类
--以163邮箱为例
1、单击“其他4个 文件夹”下拉框
2、单击下拉框中的 “新建文件夹”
3、对话框 中输入文 件夹名称
九鼎
技巧：收件箱手动清空
太好了，没有邮件需要处理
你清空的不是收件箱，是你身上的猴子 你清空的不是收件箱，是解放你的大脑 将看过的邮件存档到对应的文件夹 将需要继续跟踪的邮件存档到“需要处理”文件夹
重要：及时作出回应，哪怕只是确认一下收到。如果你正在出差
或休假，应设定自动回复功能。
进行针对性 回复
当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到 回件中，然后附上答案。不要太简单，那样太生硬 了，应该进行必要的阐述，让对方一次性理解，避 免再反复交流，浪费资源。
回复不得少于
对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是的”、