物业管理公司客户中心人员岗位职务说明书
物业公司各岗位职务说明书
直接上级：创佳物业管理有限公司经理
工作概况：根据《劳动法》等有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务，起到上传下达的桥樑作用，以及负责处理管理公司人事行政相关事项，负责与公司对外部门的沟通联系
工作要求：掌握较全面的人事劳动法规知识，有较强的文字表达能力和沟通能力，具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。
3、 每月审核本部门员工的考勤情况，负责本部门增减人员的申请。
4、 及时与相关部门进行沟通联系。
5、 对清洁绿化部日常事务作出审批与决策。
6、 调节本部与相关部门的工作关系。
衡量标准：
1. 业主（住户）的满意程度及其反响。
2. 投诉项目的处理速度及效果。
3. 客户的投诉量。
工作难点：
1. 灵活发挥管理公司与清洁外包公司之间承上接下的桥梁作用。
2. 有效地监督清洁外包公司的工作情况。
工作禁忌：
1. 工作粗心大意，未能将突发事件及时处理或上报。
2. 工作分工安排中带有私人感情以致管理偏私。
与工作有联系的部门：
1. 内部：各区管理处、保安部、工程维修部、水电维修组、及其他各部门
与工作有联系的部门：
1. 内部：各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、绿化部
2. 外部：区、镇主管行政部门、石基镇教育部门
任职资格：
身体：健康学历：大专工作经验：有相关行政人事管理经验
个人素质：责任心强，细心，工作认真、细致，有相当的工作能力及业务水平
职务名称：办公室文员所属部门：公司办公室
工作禁忌：
对工程问题妄下判断，从而造成延误维修或增大维修成本。
物业管理公司各部门岗位职责说明书
物业管理公司各部门岗位职责说明书目录1一、物业公司总经理岗位职责１、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。
２、制定管理出处年度、月度工作计划并组织实施，业务上承受总公司和下级部分的指点和监视。
３、负责检查、监督各项制度的执行情况。
４、公道调配人员，和谐岗位的分工合作，义务到人，同时关怀员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度５、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉处理工作，落实安全、防火工作。
６、和谐本部分与供水、供电、工商等和物业管理有关部分的关系。
便于开展各项工作。
７、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作、任务。
二、物业总经理助理岗位职责１、协调总经理完成本管理处的各项工作。
２、认真完成所分管的各项工作。
３、当总经理不在时，署理总经理举行工作。
４、有权向总经理提出建设对下属人员进行奖惩。
2５、遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。
６、有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。
７、有权利处理分管工作范围内的突发事件。
８、有权自行安排部属工作人员的各项工作。
三、项目经理岗位职责１、以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。
２、检查、监督负责辖区红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清XXX。
３、热情对待客户，及时处理顾客对服务投诉，并做好记录。
４、定期对本项目员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。
５、和谐本工程与各个部分的关系，公道安排人力和物力资源。
６、卖力清洁用品采购计划的编制和进货色品的验收工作，并掌握其公道使用，辅佐仓库管理员公道储存和使用保管。
７、负责客户的租金及物业管理费用的催收工作。
８、下级领导交办的其他临时任务。
34、综合部工作职责综合部是物业总公司的主要职能部分之一，其主要工作职责如下：１、XXX日常工作计划的制定和相干规章制度的起草、考核。
物业客服的主要职责模板(三篇)
物业客服的主要职责模板1、熟悉前期物业管理服务协议的内容，公司的相关规定，有关设施房屋的保修期及相应责任;2、熟悉掌握物业辖区业主和物业基本情况并做好各项登记工作;3、负责办理前台各项业务（包括交楼手续、装修申请手续、等）;4、负责钥匙管理和发放工作;5、负责业主档案管理工作;6、负责登记和有效处理业主的投诉解释工作，做好名项返修跟踪服务和各种回访工作;7、部门领导安排的其他事宜。
物业客服的主要职责模板（二）1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。
2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。
3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。
4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。
5、负责对客户应交纳费用____通知及催收工作。
6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。
7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。
物业客服的主要职责模板（三）1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况;2.负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质;3.负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;4.按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
5.按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件;6.定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作;7.负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施;8.完成上级交办的其它工作。
范例-物业公司客服主任岗位说明书
1、 负责业主档案管理；
档案资料 7
管理
2、负责施工资料（图纸）管理。
1、业主档案内容齐全,按楼号、单元号有序摆放， 查找方便:
２、编制施工资料(图纸）目录,分类存放,对重要 资料做到心中有数,随用随取。
1、建立小区各种设施档案,明确各种设施的分布
1、负责建立各种设施档案;
位置、用途、使用方法等情况;
修记录。重大维修项目及时上报，做好维修
4
日常管理
净环境；
勾通，回复业主；业主满意率 9５%以上;
4、 负责为小区业主提供各种合理服 3、 楼道保洁做到无灰尘、无污渍、无死角,环境
务要求,及时处理业主对服务的
卫生做到无明显杂物，垃圾定点存放，日产
投诉，并定期做好业主的回访工
日清;
作。
4、 明确业主要求服务内容，合理服务要求范围
内部联系 公司其他部门
外部联系 当地政府、社区以及公用事业管理部门
八、岗位汇报关系:部门主管即物业经理 直接上级 物业经理
九、职位关系：公司员工
直接下属
客服主管、保洁主管、工程维修主管、 保安主管
可 直 接 晋 升 的 职 物业经理 位 可晋升至此的岗
客服主管 位
十、任职资格：
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客服中心岗位职责权利及义务
化活动的顺利实施、宣传。
建立对客沟通渠道
要求：每年12月编制项目年度社区活动计划报批后组织、实施及 评估。
• 负责组织策划建立项目级各类形式多样的对客 沟通渠道，如恳谈会、物业开放日、顾客拜访等，通过 各个渠道收集客户需求、宣传物业服务信息12。
客户走访
• 负责辖区内的客户走访工作。并保证完成以下走访覆 盖率：
4
1. 什么是岗位职责
5
• 岗位：是组织为完成某项任务而确立的。由 工种、职务、职称和等级内容组成
• 职责：是职务与责任的统一。由授权范围和 相应的责任
• 两部分组成就是在一个工作岗位上的人应当 做那些事，承担哪些责任，把这些内容列成 条款，作为企业内该岗位的工作指南，这就 是岗位职责
6
一、客户中心主管的工作职 责
• 建立并管理纸质业主档案、思源系统客户 资料电子档案，并做好客户分类管理工作。
• 接待并受理客户各类手续的办理。
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物品登记保管 • 对客户委托物品进行登记、妥善管理。
费用收取 协助催费
• 各项费用的收取，并且协助片区管家开展费用催 缴工作。
数据及报表上报
熟悉车位租售 车卡发放情况 及时有效传递信息
项目自检 项目互检
不合格项整改
• 每月30日前完成对本部门工作的覆盖性自检 以及参与项目互检，并形成《客服品质自检/ 互检报告》报送项目经理、品质管理中心客 户专业经理、主管。
• 负责完成客服专业各级检查中，不合格项的 整改。
其他工作 • 完成公司、物业服务中心交办的其他工作。
11
• （二）、客户关系维护工作
客户细分 客户沟通
• 客户细分工作和客户沟通工作。
要求：主动发现客户需求，满足客户合理需求，不断提升客户满意
物业公司各岗位岗位说明书
物业公司各岗位岗位说明书岗位职责：1.负责物业服务中心的客户服务工作，协调客服、保安、保洁、工程等各部门的工作；2.负责客户投诉的处理工作，及时解决客户问题，维护公司形象；3.负责客户满意度调查及分析，提出改进建议；4.负责客户档案的建立及维护工作，确保客户信息的准确性和完整性；5.负责客户关系的维护工作，建立良好的客户关系，提高客户满意度；6.负责客服团队的管理工作，包括招聘、培训、考核、激励等；7.负责客服部门的预算编制及执行，控制成本，提高效益；8.负责客服部门的工作计划的制定及执行，确保工作的顺利进行；9.负责客服部门的绩效考核及优秀员工的评选工作。
3）保安主管岗位说明书岗位名称：保安主管直接上级：物业项目经理直接下级：保安员可轮换岗位：无岗位职责概要：1.负责物业服务中心的保安工作，协调保安员的工作；2.负责保安员的招聘、培训、考核、激励等工作；3.负责制定保安工作计划及执行，确保保安工作的顺利进行；4.负责保安设施的管理及维护工作，确保保安设施的正常运行；5.负责保安巡逻、安全检查、应急处理等工作，确保小区的安全；6.负责保安部门的预算编制及执行，控制成本，提高效益；7.负责保安部门的绩效考核及优秀员工的评选工作。
4）保洁主管岗位说明书岗位名称：保洁主管直接上级：物业项目经理直接下级：保洁员可轮换岗位：无岗位职责概要：1.负责物业服务中心的保洁工作，协调保洁员的工作；2.负责保洁员的招聘、培训、考核、激励等工作；3.负责制定保洁工作计划及执行，确保保洁工作的顺利进行；4.负责保洁设施的管理及维护工作，确保保洁设施的正常运行；5.负责保洁工作的质量检查及整改工作，提高保洁工作的质量；6.负责保洁部门的预算编制及执行，控制成本，提高效益；7.负责保洁部门的绩效考核及优秀员工的评选工作。
5）工程主管岗位说明书岗位名称：工程主管直接上级：物业项目经理直接下级：工程技术员、维修工人可轮换岗位：无岗位职责概要：1.负责物业服务中心的工程维修工作，协调工程技术员、维修工人的工作；2.负责工程技术员、维修工人的招聘、培训、考核、激励等工作；3.负责制定工程维修工作计划及执行，确保工程维修工作的顺利进行；4.负责工程设施的管理及维护工作，确保工程设施的正常运行；5.负责工程维修工作的质量检查及整改工作，提高工程维修工作的质量；6.负责工程部门的预算编制及执行，控制成本，提高效益；7.负责工程部门的绩效考核及优秀员工的评选工作。
碧桂园客户服务部岗位职务说明书
碧桂园客户服务部岗位职务说明书一、客户部主管、副主管职务说明书工作概述：屋村客户部主管负责客户部前台、总机、档案室、来访登记处、IC卡中心全面监督工作，理行部门职责，制定绩效考核工作方案，落实跟进。
处理突发性事件及重大投诉及员工的培训工作，确保员工绩效分数平均分75分以上。
（一）任职资格：1、学历要求：大专以上学历。
2、工作经历：需具备三年以上物业管理行业工作经验及管理经验。
3、工作技能要求：需有《物业管理上岗证》及《物业管理职业资格证书》，能处理《客户服务投诉处理流程》中A、B级的投诉，在处理投诉过程中，能运用《物业管理条例》等相关的法律法规。
符合客户服务部分级标准领班转正条件。
（二）工作关系：1、直接上级：屋村管理处经理、副经理2、直接下级：屋村管理处副主管、领班、客户助理3、合作部门：（1）、内部部门：物业管理部、物业管理工程部、家政管理部、水电维修部、社区文化部、售楼部、绿化部、车队、采购部、仓库、财务部、房地产管理部、电脑部、管家部、公关部、康乐部、饮食部、商场、（2）、外部部门：供电公司、江口自来水公司，雅骏装修公司、番禺煤气公司、规划国土管理所、执法中队。
（三）岗位职责及工作目标：履行部门职责，确保实现部门所有工作目标。
（四）工作中常犯错误及应对方法1、常犯错误：未能及时发现区内存在的问题，以减少并处理好客人的投诉。
应对方法：确保每周到区内巡视多于3次，巡视内容包括环境卫生、房屋装修、绿化设施等内容。
每天不少于两次到各岗位巡视，及时发现潜在问题，安排处理及改进工作。
2、常犯错误：提高团队意识及员工工作热情。
应对方法：掌握员工的思想动态，及时作出调整。
每月20—30号与员工沟通面谈，面谈时间不少于10分钟，并记录面谈内容。
二、客户部领班职务说明书工作概述：负责协助客户服务部主管、副主管工作，监督客户部各分部的工作，确保员工绩效分数平均分75分以上，。
（一）任职资格：1、学历要求：大专以上学历。
物业管理公司各人员职务说明书
物业管理公司各人员职务说明书1. 综合部门1.1 总经理总经理是物业管理公司的核心管理者，负责整体业务的策划、组织、协调和监督。
主要职责包括：•确定物业管理公司的发展战略和目标；•制定公司的管理制度和规章制度；•组织各部门的工作协调和沟通；•确保公司资源的合理配置和利用；•进行业务拓展和客户维护；•监督公司的日常经营和管理活动。
1.2 行政部经理行政部经理负责物业管理公司行政事务的管理和协调工作。
主要职责包括：•管理公司行政团队，负责人员招聘、培训和绩效评估；•管理公司行政办公设施和资源，确保日常办公的正常运行；•制定和执行行政管理规定和流程；•负责行政预算和费用控制；•协助总经理处理公司的重要事务。
1.3 人事部经理人事部经理负责物业管理公司的人力资源管理工作。
主要职责包括：•负责人力资源规划和招聘工作；•建立和维护员工档案和人事信息系统；•负责员工薪酬福利和绩效考核；•开展员工培训和发展计划；•解决员工关系问题和劳动纠纷。
2. 运营部门2.1 运营经理运营经理负责物业管理公司各项运营活动的组织和管理。
主要职责包括：•管理和协调各个项目的运行和维护工作；•监督物业设施的保养和维修；•确保项目的安全和环境卫生；•协调业主和租户的服务需求；•负责物业巡查和问题处理。
2.2 客户服务经理客户服务经理负责物业管理公司与业主和租户的沟通和服务工作。
主要职责包括：•建立和维护良好的客户关系；•解答业主和租户的问题和投诉；•提供专业的咨询和建议；•组织客户满意度调查和反馈活动；•协调物业费用结算和收款工作。
3. 财务部门3.1 财务经理财务经理负责物业管理公司的财务和会计管理工作。
主要职责包括：•编制和执行财务预算和计划；•监督公司的会计核算和财务报告；•管理现金流和资金投资；•组织和参与审计工作；•管理税务申报和合规事务。
3.2 成本控制经理成本控制经理负责物业管理公司的成本控制和管理工作。
主要职责包括：•分析和评估公司的各项成本支出；•制定和执行成本控制措施和政策；•提出降低成本和提高效率的建议；•协助编制预算和财务计划；•监督成本核算和报表分析工作。
关于物业客服专员工作职责模版
关于物业客服专员工作职责模版物业客服专员的工作职责非常重要，他们是物业管理公司与业主之间的桥梁，负责解答业主的疑问，处理投诉，提供优质的客户服务。
以下是一个物业客服专员的工作职责模板，详情如下：1、负责接听和处理业主的来电、来访等咨询和投诉问题，及时准确地解答和处理各类问题。
2、协助物业经理或主任处理事务，如组织召开业主大会、会议等工作。
3、确保业主的需求得到及时满足，如维修、保洁等服务的安排和跟进。
4、负责物业账务管理工作，如收费、缴费、开具发票等。
5、维护物业档案和资料，确保信息的准确、完整和保密。
6、协助物业经理或主任进行招聘、培训等人力资源管理工作。
7、与相关部门和供应商建立和维护良好的合作关系，确保物业服务的正常运作。
8、参与物业维修、维护等工作，确保物业设备设施的良好状态。
9、负责物业保安工作的协调和管理，确保物业安全及秩序。
10、组织开展业主文化活动、社区活动等，加强业主间的交流与沟通。
11、协助物业经理或主任进行物业管理规章制度的制定和执行。
12、定期向物业经理或主任汇报工作进展，提出改进建议和意见。
13、及时关注业主的需求和反馈，积极解决问题，提升客户满意度。
14、积极推广物业公司的服务项目和优势，争取业主的支持和合作。
15、定期进行市场调研分析，了解竞争对手的情况并提出应对策略。
16、参与物业管理相关培训和学习，不断提升自身工作能力和专业知识。
17、遵守物业管理公司的规章制度，保证工作和服务的质量和效率。
18、完成领导交给的其他临时性工作任务。
物业客服专员工作职责模板如上，他们的工作涉及到各个方面，要求具备较强的沟通能力、组织能力和问题解决能力。
只有通过优质的服务和协调的工作，才能保持良好的业主关系，提升物业管理的品质和口碑。
客户服务中心岗位说明书
客户服务中心➢客户服务中心组织架构与职能设置备注：根据业务管理的需要，可在岗位上设置与管理能力相匹配的职级序列（例如经理、主管、专员）➢部门职能1客户服务管理1.1客服管理体系的规范化建设1.2客户投诉管理1.3返修业务的监控管理1.4入伙交付管理1.5客户关系管理2物业监督和指导3某某会运作4全国产证事务管理5集团呼叫中心二、岗位职责与工作任务1.部门建设1)负责组织规划和完善科学、高效、合理的集团客户服务管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。
2)制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。
3)协调部门内外工作关系。
2.客服管理体系的规范化建设1)指导中心员工建立和完善客户服务信息化建设和实施。
2)组织客户服务类合作供方的选择、管理。
3.客户投诉管理1)指导客户风险控制工作的全面管理。
2)指导中心员工定期组织项目开发各阶段的风险反馈工作，对可能引发投诉的风险问题进行预控。
4.返修业务监控管理1）指导监控集团返修处理工作。
5.入伙交付管理1)指导客户入伙管理工作。
6.客户关系管理1)指导管理客户满意度。
7.物业监督和指导1)指导对物业公司的监督管理工作。
8.全国产证事务管理1)指导中心员工对各城市运营公司提供产权办理的技术支持。
9.集团呼叫中心1)指导和统筹集团的呼叫中心业务。
2)组织绿色地产营销网络支持。
3)组织福田生态旅游业务网络销售，会员服务。
三、工作联系1.内部联系：高层领导、集团各中心、各城市运营公司。
2.外部联系：涉及某某会的相关商家、调查测评机构。
四、任职资格1.大学本科及以上学历。
管理类专业优先。
2.10年以上大中型企业工作经验，其中7年以上相关行业工作经验。
3.很强的组织能力、较强的创新能力及沟通能力；较强责任心及团队精神。
4.语言表达能力强。
熟练使用办公软件及相关客服管理软件。
5.有丰富的客户关系管理、服务运营经验，能够树立、改进和提升客服管理体系。
物业客户服务中心主管职位说明书(2)
魏
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4、帮助管理处经理做好员工的培训和年度综合考评工作；
5、培训提高员工的工作技能。
5、严格执行保密制度，负责组织管理好管理处的文件、资料、
横向交叉界面
档案、图书等；
1、处理好管理处其他各职能部门的协调关系；
6、负责管理处固定资产的建帐、建卡、登记、领用、注销等管
5、各类记录完好、精确、清楚；
6、检查催促到位，受到业主好评； 7、管理处人员配置合理且节省本钱。</P 文章 物业经理人
魏
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物业客户服务中心主管职位说明书(2)
物业客户服务中心主管职位说明书〔二〕 直属上一级部门物业公司/管理处上一级领导管理处经理 管辖下一级部门管理处客户服务中心下一级员工所属部门员工 岗位职责 工作范围 1、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管 理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作； 2、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作； 3、帮助经理监督检查物业管理处的正常运行； 4、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣扬工作； 5、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作； 6、帮助经理监督检查清洁外包工作执行状况；
7、帮助经理制定管理处各种管理制度及工作打算、工作总结； 8、帮助经理做好物品选购、仓库、员工宿舍的监督管理。 9、负责各部门的业务指导； 10、监督、检查各部门的工作完成及执行制度状况； 11、负责处理好业户的各类投诉； 12、负责工程修理方面的有偿服务支配与协调； 13、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作。 对上应履行之义务 1、在管理处经理的领导下，分管管理处办公室、行政后勤、客 户服务中心等工作，直接对管理处经理负责； 2、负责日常接待，处理来信来访工作和管理处行政会议、政治 业务学习等工作预备； 3、负责草拟管理处行政、人事方面的公文和各类文件的打印工 作；
客服主管工作职责说明书（4篇）
客服主管工作职责说明书一、岗位概述客服主管是企业客服部门的核心管理人员，负责带领团队全面负责公司客户服务工作，确保客户满意度和服务质量的提升，促进客户关系的良好发展。
二、工作职责1. 制定和实施客服部门的工作目标和策略，根据公司发展战略，确定部门工作计划和年度目标。
2. 负责制定并完善客户服务制度和流程，确保客服工作的规范化和标准化，并持续优化流程，提高客户服务效率。
3. 组织和协调客服团队的日常工作，安排人员的工作任务和职责，确保团队的高效运转和工作质量。
4. 建立客服绩效考核体系，制定绩效指标和评价标准，对团队成员进行绩效评估，激励和奖惩措施，提高团队成员的积极性和工作效率。
5. 持续优化客服团队的组织架构和人员配备，做好人员招聘、培训和绩效评估工作。
6. 定期组织团队会议，传达公司相关政策和要求，分享工作经验和业务知识，解决团队遇到的问题和困难。
7. 监督和指导客服人员的工作，协助解决客户的问题和投诉，确保客户得到及时有效的解答和处理。
8. 建立和维护良好的客户关系，定期与客户进行沟通和交流，了解客户需求和反馈，及时提供解决方案和优化建议。
9. 跟踪和分析客户服务数据，制定数据统计分析报告，对客户服务质量和工作效率进行监测和评估，提出改进措施。
10. 参与客户活动和重要事务处理，协调各部门之间的工作进展和沟通，解决相关问题和纠纷。
11. 配合公司相关部门开展市场推广活动，提供客户反馈和市场需求信息，为产品和服务的改进提供参考。
12. 持续学习和关注行业动态，了解竞争对手的市场动向和最新产品信息，为公司的战略决策提供参考意见。
三、任职条件1. 本科及以上学历，具备相关工作经验，熟悉客户服务工作流程和管理方法。
2. 具备良好的沟通协调能力和团队管理能力，善于激励和培养下属，形成积极向上的团队氛围。
3. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够迅速有效地应对各种突发情况和紧急处理。
4. 具备较强的组织和计划能力，能够合理安排工作时间和资源，高效完成工作任务。
物业客户服务中心收费员岗位说明书范文
物业客户服务中心收费员岗位说明书范文
物业客户服务中心收费员岗位说明书范文
岗位名称：客户服务中心收费员
岗位编号KF004
所属部门：管理处
直属上级：客户服务中心主任/主管
职责：
一、负责物业服务费的收取
二、负责有偿服务费用的收取
三、负责各种应收费用的清理
四、负责收费单据的保管及帐务处理
五、负责管理处收费台帐的建立
六、负责制作收费月报表
七、负责装修保证金的清退
八、负责协助客户助理处理业主的需求
九、对业主的投诉、求助及时进行处理
十、完成上级交办的其他工作任务
十一、负责物管软件的规范使用
任职要求：
1、性别不限，20-35岁，大专以上学历。
2、性格开朗，责任心强，善于与人沟通，服务意识、团队精神强，有物管企业工作经验优先。
权限：
一、有权对管理处有异议的单据进行审核
二、有权对管理处不符合规定的收费项目要求复议
三、有权对各部门影响收费的工作提出整改建议
颁布日期：二0 年一月一日
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物业公司架构及人员编制岗位说明书
物业公司组织架构及人员编制说明目录第一部分前言 0人员编制表1—1 (2)第二部分工作职责 (3)部门职责 (3)安保部 (3)客服部 (4)工程部 (5)物业部 (6)财务部 (7)行政人事部 (8)岗位说明书 (9)公司高管 (9)总经理岗位说明书 (9)副总经理岗位说明书 (12)安保部 (15)安保经理岗位说明书 (15)安保主管岗位说明书 (17)安保班长岗位说明书 (19)保安员岗位说明书 (21)消防监控员岗位说明书 (22)客服部 (24)客服经理岗位说明书 (24)客服专员岗位说明书 (27)收发员岗位说明书 (29)前台接待岗位说明书 (31)工程部 (33)工程经理岗位说明书 (33)工程文员岗位说明书 (34)工程主管岗位说明书 (37)工程班长岗位说明书 (39)维修技术员岗位说明书 (41)装修管理员岗位说明书 (43)物业部 (45)物业经理岗位说明书 (45)保洁主管岗位说明书 (48)保洁班长岗位说明书 (50)保洁员岗位说明书 (52)绿化主管岗位说明书 (54)绿化维护员岗位说明书 (56)财务部 (58)财务经理岗位说明书 (58)会计岗位说明书 (60)总出纳员岗位说明书 (62)出纳员岗位说明书 (64)收费员岗位说明书 (66)行政人事部 (68)行政人事经理岗位说明书 (68)行政助理岗位说明书 (71)人事助理岗位说明书 (74)行政专员岗位说明书 (78)人事专员岗位说明书 (81)总经理秘书岗位说明书 (85)库管员岗位说明书 (87)采购员岗位说明书 (89)司机岗位说明书 (91)厨师岗位说明书 (93)杂工岗位说明书 (95)第一部分前言欢迎您加入ＸＸＸＸＸ物业管理有限公司大家庭！我们希望，因为你的加入，并通过你的努力和智慧,为公司的发展带来新的动力；公司也将全力为你提供良好的发展空间、合理的福利待遇。
注重员工的发展，是公司的基本目标之一，我们不仅为你提供一个没有天花板的舞台,而且将为你的不断成长和发展感到无比的自豪。
物业服务人员配置及岗位职责
物业服务人员配置及岗位职责（全面）
4.1 管理服务人员配置原则
4.1.1精干、高效、敬业的原则；
4.1.2文化素质与实际管理经验相结合的原则；
4.1.3一岗多能，博中有专的原则；
4.1.4德才兼备的原则。
4.3 各岗位任职要求
4.3.1 岗位说明书
4.3.1.1物业服务中心
项目副经理岗位说明书
品质主管岗位说明书
4.3.1.2秩序维护部
秩序维护部队长工作岗位说明书
秩序维护部副队长工作岗位说明书
巡逻员岗位说明书
大楼门厅岗位说明书
消防控制中心岗位说明书
4.3.1.3设施设备维护部
设施设备维护部主管岗位说明书
弱电自控管理岗位说明书
电梯维护岗位说明书
中央空调管理岗位说明书
配电值守岗位说明书
消防设备管理岗位说明书
综合水电工岗位说明书
万能工岗位说明书
音控师岗位说明书
4.3.1.4环境维护部
环境维护部主管岗位说明书
公区外围保洁岗位说明书
楼内公区保洁岗位说明书
绿化岗位说明书
4.3.1.5客户服务部
客户服务部主管岗位说明书
客房服务员岗位职责
VIP接待岗位说明书
客户助理岗位说明书
收发岗位说明书
总台接待岗位说明书
4.3.1.6餐饮部
餐饮部经理岗位说明书
餐厅主管岗位说明书
餐厅领班岗位职责
厨师长岗位说明书
餐厅服务员岗位职责
VIP服务员岗位职责
厨师领班岗位职责
厨师岗位职责
水吧服务员岗位职责
管事员岗位职责。
客户服务部岗位职能说明书
重点工作
1.客户管理：主动与业主交流，提高沟通技巧跟踪服务中应避免激化与业主的矛盾，与本职工作无关的，业主如有要求，应尽力协助；
2。赔付谈判:代表所属企业项目与业主进行维修赔付谈判，坚持维护公司利益并尽最大努力满足客户所需。
3。费用支付：负责第三方维修工作的工程量核价核量，积极配合物业项目部完成业
3.交房事宜：配门本部门做好各项目交房前、交房时的各项工作；
4。 不动产权证办理：协同本部门同事做好业主不动产权证办理前期的各项手续；
5. 部门档案管理：根据公司档案管理要求，做好本部门内部业主信息档案管理；
一般工作
1．沟通协调：做好与业主的沟通协调
2．其他事项：完成上级交给的其他临时性工作任务。
主要责任
1。保证业主档案的完整性、准确性，并及时更新;
2．保证项目交房工作的顺利进行；
3．保证客户会的顺利开展;
4．保证业主小产权证的办理；
岗位权力
1.根据公司制度，在本职工作范围内对下属工作进行调配、检查、考核的权力，并对下属的工作和行为提出奖惩建议的权力；
2.依据公司相关制度，要求各公司和各部门对所辖部门工作予以合理配合的权力;
2．业务办理：协助部门经理协调组织做好客服部相关销售手续、证件办理、组织交房、交房后的维修整改及客户管理等工作的计划管理与工作实施管理，确保工作目标的实现。
3、培训管理：根据公司培训计划要求，协助部门经理制定客服部培训计划并落实培训计划的实施。
4、部门协调：负责做好与公司相关部门之间的协调，并根据公司各部门的工作需要，组织做好对各部门的配合与服务；
2．保证所属企业开发项目交房工作的顺利进行;
3．保证本部门各项工作按制度正常、高效运作,无重大违规行为;
物业管理员职务说明书
1．了解物业基本知识； 2．熟练操作各种办公软件；
3．工作认真负责，善与人沟通，有较强的组织协调能力和较好的亲和力； 4．了解房地产项目的销售管理流程和方法；
5．具有法律、房地产法规和合同、协议拟稿的基本知识； 6．熟悉物业管理法规政策和房屋本体、公共设施设备管理
工作内容 1．负责物业的日常管理工作，做好部门内及部门间的协调工作； 2．对各用户的物业管理服务费用实行收取、催缴工作； 3．负责物业资料档案及备用钥匙管理； 4．物业维护、运营及看护； 5．解决维护中的技术问题； 6．确保安全和消防系统运行良好； 7．其他相关工作
职责范围 权力
责任
工作关系 监督 指导 合作者 外部关系
工作环境 各种场所； 无职业病危害
无独立的权力 对工作质量负责； 因工作失职，负相应的经济责任和行政责任
后勤部的职员 与工作密切相关的社会公共关系
体质条件
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
身体健康； 能承受高强度工作； 能承受较大的精神压力 性格特点 乐观、积极主动； 为人亲和，有耐心； 乐于助人； 吃苦耐劳； 责任心强； 工作认真、敬业
物业管理员职务说明书范本
职务名称 物业管理员
职务编号
所在部门
工资等级
直接上级 总务后勤主管
薪酬类型
直接下级 无
工作时间
任职资格
学 历 专科以上学历；
专 业 房地产管理或相关专业；
所受培训 接受过物业管理专业技能方面的培训；
工作经验
有 2 年以上物业公司从业经验； 有 1 年以上物业公司从业经验
技能和素质
物业公司职务说明书(36个岗位)
物业公司职务说明书（36个岗位）一．总经理1．直接上级：集团总裁2．直接下级：财务经理、人事行政经理、管理处主任、管理处主任、管理处主任3．主要职责及工作任务：3.1.制定公司年度经营计划,经集团总裁批准后，负责组织实施；3.2.建立良好的沟通渠道，领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象，协调内部各部门的活动；3.3.建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系；3.4.领导公司质量管理服务体系的建立与实施；3.5.主持公司日常经营工作；3.6.领导财务部、人事行政部及各管理处开展工作；3.7.完成总公司董事会及总裁授权或交办的其他工作任务；3.8.领导全公司质量管理体系的建立与实施；3.9.向员工传达满足物业法律法规和业主要求的重要性；3.10.制定质量方针和质量目标；3.11.主持管理评审；3.12.确保质量管理体系建立、实施、维护所需资源的获得。
4．任职资格4.1.教育水平：大学专科以上；4.2.专业：建筑工程、机电或物业管理相关专业；4.3.培训经历：接受过物业管理、人事、财务知识培训；4.4.经验：8年以上工作经验，5年以上本行业或相近行业管理经验，2年以上高层管理经验；4.5.知识：通晓企业管理知识，具备地产开发、人事管理、财务管理、法律等方面的知识，了解物业管理领域专业知识；4.6.技能技巧：掌握办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具备一定的社交工作能力；4.7.个人素质：具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响能力、计划与执行能力、客户服务能力。
4.8.其它：年龄介于35至50岁，相貌端正，身体健康，无传染性疾病。
职务说明书二．人事行政经理1．直接上级：总经理2．直接下级：人事行政秘书、总机兼档案管理员、后勤管理员、司机、电脑维护员3．主要职责及工作任务：3.1.协助总经理制定人力资源战略规划，为重大人事行政决策提供建议和信息支持；3.2.负责公司人力资源战略的执行；3.3.负责企业内部管理工作，促进管理规范化；3.4.负责人员招聘、挑选、培训、考核及员工工资福利各项事务的组织安排，员工投诉和公司劳协争议的处理；3.5.负责人事行政部内部的组织管理工作;3.6.负责公司对外形象宣传和企业文化建设;3.7.统筹管理公司后勤服务工作;3.8.编制全年行政费用预算并进行审核监督;3.8.负责质量管理体系文件与资料的编制、发放、修改等管理，负责内审、管理评审等工作的安排及执行，确保质量管理体系文件与资料的有效性。
物业客户经理岗位职责
物业客户经理岗位职责篇一：物业客户经理岗位职责二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作及实施，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件；七、编写部门管理月/年报告八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
职责二：物业管理客服主管职责客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作，其具体职责如下：1.积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
2.加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。
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岗位职务说明书
职责：
1、派工、报事管理：包括前台接听电话、派工、跟踪、整理归档，确保对派工单处理情况心中有数,
查阅方便。
2、 对给据邮件、业主信函、外联电话等相关事务的管理。
3、 对通知、告示、各种电话记录表格等内部事务的处理。
协调处理小区内的综合报事，以及由物业公司内部其他部门处理的报事、综合报事的回访。
对其他部门处理的 报事进行抽查回访，归档（经该部门主管批准后）等工作。
每月将报事类相关数据作统计分析后转交简报主办 人员。
房地产 E 网 / 物业经理人 /
4、
5、 参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作。
6、
完成公司交办的其他任务。
职权
1、 督促客户服务各职能部门完成各类报事派工。
2、 督促检查其他部门对报事处理的抽查回访情况，并记录
3、 审核确定各专业部门完成的报事单是否可归档。
4、 编制月派工报事统计分析表以及有偿服务收费明细表。
5、 制定月工作计划（五周滚动计划）
资格要求：
1、 教育要求：大专以上学历，财务专业或相关经济类专业。
2、 资格要求：熟悉物业管理行业及相关法律、法规文件。
3、 技能要求：熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的物管软件。
4、 工作经验要求：有相关行业客户服务经验，有较强的组织、协调、沟通能力。
5、 健康要求：身体健康，无不良嗜好。
岗位名称: 职务等级:
客户接待员 所属部门： 客户中心
直接主管: 客户中心助理
实施者签字:日期:
岗位职务说明书
职责：
1、 业主档案的管理，定期进行业主档案清理工作，确保其完整性、归档的及时性、查找的方便快捷。
2、 对培训记录、会议记要、IS09002、14000资料、部门邮件及电脑资料的整理。
3、 报事单的跟踪、处理、回复等有效管理。
4、 客户中心报事单、派工单的回访。
5、 客户中心综合报事的管理，并向各相关部门进行通报，按时归档。
6、 参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作。
7、 协助客户中心助理组织定期的客户满意度调查，并完成相关调查分析报告。
8、 电话接听、客户接待、派工等。
9、 临时交办的其他任务。
职权：
1、 督促物业公司各专业部门完成其部门内的报事派工处理。
2、 督促检查其他部门对报事处理的抽查回访情况。
3、 制定对欠缴物管费的业主进行催缴计划。
4、 整理客户报事单的回访意见，制定改进意见。
5、 编写客户满意度分析报告，有针对性的对客户服务提岀意见和建议。
6、 制定月工作计划（五周滚动计划）。
资格要求：
1、 学历要求：酒店管理、营销专业，大专以上文化程度。
2、 资格要求：熟悉物业管理行业及相关法律、法规文件。
3、 技能要求：熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的物管软件。
4、 工作经验要求：有一年行业客户服务经验，有较强的组织协调沟通能力。
5、 健康要求：身体健康，无不良嗜好。
岗位名称: 职务等级:
客户服务协调员 所属部门: 直接主管:
客户中心 客户中心助理
实施者签字:日期:
职责：
1、 负责管理处物管费及其他各项费用的收取和统计工作。
2、 负责装修押金的收取、退还和统计。
3、 协助公司财务部做好帐务的核算工作。
4、 每日根据原始单据编制现金日报表。
5、 负责管理处财务资料的装订、保管、存档。
6、 每月对欠费用户作沟通工作，并作好相关记录，定期向客户中心助理及公司财务通报催缴结果，保 证缴
费率。
7、日常电话接听、客户接待、派工等。
职权：
1、 审核、检查是否可退装修押金。
2、 决定对拖欠物管费的业主是否进行催缴收费。
3、 对其他人员收费情况进行核对统计。
4、 审核各小区车库管理员车位租赁登记情况。
5、 校核会所收费明细。
6、 制定个人月工作计划（五周滚动计划）
资格要求：
1、 学历要求：财务专业或相关经济类专业，大专以上学历。
2、 资格要求：熟悉物业管理行业及其相关法律、法规文件。
3、 技能要求：熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的财务管理软件。
4、 工作经验要求：具有 2年以上行业客户服务经验，有较强的组织协调沟通能力。
5、 健康要求：身体健康，无不良嗜好。
实施者签字:岗位名称: 职务等级:
客户服务收费员 所属部门: 直接主管:
客户中心 管理中心助理
日期:
职责：
1、 组织定期的客户满意度调查，拟定调查计划。
2、 对客户满意度调查的实施、统计、分析、回访以及完成客户满意度调查报告。
3、 协助工程主管审批业主装修手续。
4、 协调处理小区内的综合报事，以及由物业公司内部其他部门处理的报事、综合报事的回访。
对其他
部门处理的报事进行抽查回访， 归档（经该部门主管批准后）。
每月将报事类相关数据作统计分析后 转交简报主办人员。
5、 沟通、协调管理处下属各专业部门的内部事务。
6、 参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作。
7、 前台电话接听、客户接待、派工事项安排。
8、 完成公司交办的其他任务。
职权：
1、 督协调员完成各类整改项目的监督、跟踪、落实过程。
2、 核批准业主上报的房屋装修手续。
3、 督促检查其他部门对报事处理的抽查、回访是否完成。
4、 审核确定各专业部门报事单处理情况。
5、 制定对欠缴物管费的催缴计划并按计划实施。
6、 制定客户满意度调查计划、实施满意度调查；编写客户满意度调查分析报告，并有针对性的对客户 服务
提岀意见各建议。
资格要求：
1、 学历要求：酒店及管理、营销专业，大专以上学历。
2、 资格要求：熟悉物业管理行业及相关法律、法规文件。
3、 技能要求：熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的物管软件。
4、 工作经验要求：具有 2年以上行业客户服务经验，有较强的组织协调沟通能力。
5、 健康要求：身体健康，无不良嗜好。
实施者签字:岗位名称: 职务等级:
客户服务助理 所属部门: 直接主管:
客户中心 管理处主任
日期:
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