第六章 问卷设计
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现代社会调查方法 6-7
两个或更多个问题合并成一个题目， 会使受访者感到模糊。 一个问题应该只包括一个概念、主题或意 义。
例：实现责任制以来，你觉得你和你家里人 的文化水平能否满足生产需要？ （请在 合适答案号码上打√） ①能 ②不能 ③不知道
（一）问题的语言要尽量简单 1. 避免抽象概念 例：
最近大学生在维护国家统一、 迎接圣火传递中表现非常积极，您 认为这符合社会对他们的角色期待 吗？ 请问您有俄狄浦斯情结吗？
更多：您家的消费结构怎么样？
使用被调查者感到陌生的语言，
特别不要使用专业化术语。
请问您家属于下列哪一类家庭？ □A.核心家庭 庭 □C.单身家庭 庭 □D.联合家 □B.主干家
您对于解决这些问题是否有信心？为什么？
21
2.问题形式的采用
采用何种问题形式取决于该形式能否得到更准确的测
量。
• 探索性调查、大规模的调查研究的早期阶段，开放式题目更 有价值。 • 大规模的调查使用封闭式题目，执行起来比较快速，也容易 处理。
• 以下问题用开放式问题可能会得到更好的结果 表达信念的问题、敏感的题目、想知道被访
（三）问题及答案
问卷的主体，也是问卷设计的主要内容
1. 问题及答案的类型
问题是对指标的陈述，发展题目是为了收集和指标 相关的经验资料。
（1）开放式题目 ①有问题无答案（无结构性&自由回答） ②优点 从被调查者来说：自由发表意见 从资料来说：资料生动 ③缺点 从被调查者来说：要有一定知识水平和表达 能力；花费时间较多；可能会产生无用资料。 从资料来说：难以编码和统计
有的指导语放在某些复杂的调查问题之后，主要有五种类型： （1）关于选出的答案如何做标记的说明。 例：请在下列几种情况中选出符合您实际情况的选项，并在（）中画√。 （2）关于选择答案数目及排序的说明。 例：请在下列几种情况中选出符合您实际情况的选项（有几项选几项） （3）关于填写答案要求的说明。 例如：所选答案为“其他”选项时 （4）关于答案适用于哪些被调查者的说明。 问卷中有的问题可能性并不是普遍适用的，需要注明。 （5）关于问题或答案内容的说明。 例：请您考虑一下，您目前的主要工作能力是从哪里获得的？ （调查员读：“工作能力，我是指目前工作岗位所需要的主要技能、技 巧”）
例：实现责任制以来，你觉得你和你家里人 的文化水平能否满足生产需要？ （请在 合适答案号码上打√） ①能 ②不能 ③不知道
（一）问题的语言要尽量简单 1. 避免抽象概念 例：
最近大学生在维护国家统一、 迎接圣火传递中表现非常积极，您 认为这符合社会对他们的角色期待 吗？ 请问您有俄狄浦斯情结吗？
更多：您家的消费结构怎么样？
使用被调查者感到陌生的语言，
特别不要使用专业化术语。
请问您家属于下列哪一类家庭？ □A.核心家庭 庭 □C.单身家庭 庭 □D.联合家 □B.主干家
您对于解决这些问题是否有信心？为什么？
21
2.问题形式的采用
采用何种问题形式取决于该形式能否得到更准确的测
量。
• 探索性调查、大规模的调查研究的早期阶段，开放式题目更 有价值。 • 大规模的调查使用封闭式题目，执行起来比较快速，也容易 处理。
• 以下问题用开放式问题可能会得到更好的结果 表达信念的问题、敏感的题目、想知道被访
（三）问题及答案
问卷的主体，也是问卷设计的主要内容
1. 问题及答案的类型
问题是对指标的陈述，发展题目是为了收集和指标 相关的经验资料。
（1）开放式题目 ①有问题无答案（无结构性&自由回答） ②优点 从被调查者来说：自由发表意见 从资料来说：资料生动 ③缺点 从被调查者来说：要有一定知识水平和表达 能力；花费时间较多；可能会产生无用资料。 从资料来说：难以编码和统计
有的指导语放在某些复杂的调查问题之后，主要有五种类型： （1）关于选出的答案如何做标记的说明。 例：请在下列几种情况中选出符合您实际情况的选项，并在（）中画√。 （2）关于选择答案数目及排序的说明。 例：请在下列几种情况中选出符合您实际情况的选项（有几项选几项） （3）关于填写答案要求的说明。 例如：所选答案为“其他”选项时 （4）关于答案适用于哪些被调查者的说明。 问卷中有的问题可能性并不是普遍适用的，需要注明。 （5）关于问题或答案内容的说明。 例：请您考虑一下，您目前的主要工作能力是从哪里获得的？ （调查员读：“工作能力，我是指目前工作岗位所需要的主要技能、技 巧”）
第六章 调查法
5.对受访者进行回馈
部分被调查者不填写问卷，有时可能是由于问卷内容与他们自身“利益”没有任何关系，因此，对于回答问卷的被调查者给予一定的精神或物质激励可以在一定程度上提高被调查者的积极性。
（三）无效问卷的筛选
回收问卷时一定要严格检查，排除回答字迹不清、语句不明的问卷，此外，回答不全的问卷也不能统计在内。剔除无效问卷，有助于数据的真实，提高问卷的可靠性。剔除无效问卷，一般要考虑以下情况:
（二）客观性
问卷调查一般采用无记名形式，被调查者可以不受约束，按照要求自由回答，真实地反映自己的各种观点和态度，因此得来的资料象是自填还是代填，问卷调查都是以标准化的书面形式作答，方法简便，节时省力，费用低，效率高，特别适合调查对象多、调查范围大的大规模调查。但问卷调查受问卷内容形式限制，信息深度不够，不能充分说明态度、观点和原因。在调研过程中，还会遇到错填、漏填等现象，不能保证全部回收。
六、调查问卷信度和效度的检验
（一）问卷信度的检验
信度即可靠性，指的是测量方法的质量，即对同一现象进行重复观察是否可以得到相同的资料。采用同样的方法对同一对象重复进行测量时，其所得结果相一致的程度，表现为测验结果的一致性、再现性和稳定性。信度的基本类型包括重测信度、复本信度、折半信度、同质性信度和评分者信度。信度可以通过再测法、等价法、折半法、内部一致性法以及肯德尔和谐系数法等方法进行计算。
（三）问题与答案
问题与答案是调查问卷的主要组成部分，包括提出的问题和提供回答问题的选项。
（四）编码
在以封闭式问题为主的问卷中，为了将被调查者填答的内容转换成便于识别的数码，需要对回答结果进行编码。以便于研究者对调查资料进行汇总运算。
（五）结束语
结束语在问卷的最后面，一般用简短的语言对被调查者的合作表示衷心的感谢。也可征询对问卷的看法和感受。
部分被调查者不填写问卷，有时可能是由于问卷内容与他们自身“利益”没有任何关系，因此，对于回答问卷的被调查者给予一定的精神或物质激励可以在一定程度上提高被调查者的积极性。
（三）无效问卷的筛选
回收问卷时一定要严格检查，排除回答字迹不清、语句不明的问卷，此外，回答不全的问卷也不能统计在内。剔除无效问卷，有助于数据的真实，提高问卷的可靠性。剔除无效问卷，一般要考虑以下情况:
（二）客观性
问卷调查一般采用无记名形式，被调查者可以不受约束，按照要求自由回答，真实地反映自己的各种观点和态度，因此得来的资料象是自填还是代填，问卷调查都是以标准化的书面形式作答，方法简便，节时省力，费用低，效率高，特别适合调查对象多、调查范围大的大规模调查。但问卷调查受问卷内容形式限制，信息深度不够，不能充分说明态度、观点和原因。在调研过程中，还会遇到错填、漏填等现象，不能保证全部回收。
六、调查问卷信度和效度的检验
（一）问卷信度的检验
信度即可靠性，指的是测量方法的质量，即对同一现象进行重复观察是否可以得到相同的资料。采用同样的方法对同一对象重复进行测量时，其所得结果相一致的程度，表现为测验结果的一致性、再现性和稳定性。信度的基本类型包括重测信度、复本信度、折半信度、同质性信度和评分者信度。信度可以通过再测法、等价法、折半法、内部一致性法以及肯德尔和谐系数法等方法进行计算。
（三）问题与答案
问题与答案是调查问卷的主要组成部分，包括提出的问题和提供回答问题的选项。
（四）编码
在以封闭式问题为主的问卷中，为了将被调查者填答的内容转换成便于识别的数码，需要对回答结果进行编码。以便于研究者对调查资料进行汇总运算。
（五）结束语
结束语在问卷的最后面，一般用简短的语言对被调查者的合作表示衷心的感谢。也可征询对问卷的看法和感受。
问卷设计中的常见错误
《社会调查与统计分析》
第六章 问卷设计
知识点10 问卷设计中的常见错误
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问卷设计的中的常见错误
概念抽象 问题含糊 问题带有倾向性 问题或答案的提法不妥 问题有多重含义 问题与答案不协调 答案设计不合理
1. 概念抽象
即问题所用概念过于抽象或者专业化，没有具体操作化，致 使被调查者不能很好理解和填答。
您什么时候感觉到生活的意义？ □①不被他人打扰,一个人的时候 □②和朋友在一起的时候 □③和家人在一起的时候 □④沉浸在工作中的时候
请问您的家庭属于下列哪一类家庭？ □①核心家庭 □②主干家庭 □③单身家庭 □④联合家庭
2. 问题含糊
即问题的含义不清楚、不明确，或者问题有歧义。 有些是由于设计者对所提的问题的目的和意义不明确造 成的；有些则是由于问题的语言表达不当造成的。
7. 答案设计不合理
有些表示程度、频率的答案量化处理不够。
你是否经常看电视？ 1. 经常 2.有时 3.极少 4.每天都看一会儿
请问你平常看电视的情况如何？ 1. 基本上每天都看 3. 每周看一、二次
2.每周看三、四次 4.几乎完全不看
你是否打算在明年辞职另外找一份工作？ □①是 □②不是
你们班同学尊敬老师吗？
□①很尊敬 □②比较尊敬 不尊敬
□③不大尊敬 □④很
6. 问题与答案不协调
提什么问题，就准备什么答案。而不能有文不对题、答 非所问的情况。
您最喜欢看哪一类报刊？
时事政治 科普常识 人物传记
经常看
有时看
很少看
体育新闻 娱乐新闻
• 您认为我们国家现在最需要： □①全面迅速地改变 □②全面缓慢地改变 □③部分迅速地改变 □④部分缓慢地改变
第六章 问卷设计
知识点10 问卷设计中的常见错误
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问卷设计的中的常见错误
概念抽象 问题含糊 问题带有倾向性 问题或答案的提法不妥 问题有多重含义 问题与答案不协调 答案设计不合理
1. 概念抽象
即问题所用概念过于抽象或者专业化，没有具体操作化，致 使被调查者不能很好理解和填答。
您什么时候感觉到生活的意义？ □①不被他人打扰,一个人的时候 □②和朋友在一起的时候 □③和家人在一起的时候 □④沉浸在工作中的时候
请问您的家庭属于下列哪一类家庭？ □①核心家庭 □②主干家庭 □③单身家庭 □④联合家庭
2. 问题含糊
即问题的含义不清楚、不明确，或者问题有歧义。 有些是由于设计者对所提的问题的目的和意义不明确造 成的；有些则是由于问题的语言表达不当造成的。
7. 答案设计不合理
有些表示程度、频率的答案量化处理不够。
你是否经常看电视？ 1. 经常 2.有时 3.极少 4.每天都看一会儿
请问你平常看电视的情况如何？ 1. 基本上每天都看 3. 每周看一、二次
2.每周看三、四次 4.几乎完全不看
你是否打算在明年辞职另外找一份工作？ □①是 □②不是
你们班同学尊敬老师吗？
□①很尊敬 □②比较尊敬 不尊敬
□③不大尊敬 □④很
6. 问题与答案不协调
提什么问题，就准备什么答案。而不能有文不对题、答 非所问的情况。
您最喜欢看哪一类报刊？
时事政治 科普常识 人物传记
经常看
有时看
很少看
体育新闻 娱乐新闻
• 您认为我们国家现在最需要： □①全面迅速地改变 □②全面缓慢地改变 □③部分迅速地改变 □④部分缓慢地改变
社会调查与统计第六章问卷设计与评估
(2)问题的陈述尽可能简短 短一些的问题总比长一些的问题要好，简单一些
的问题总比复杂一些的要好。
(3)要防止出现被调查者无法回忆的问题。
(4)不要直接询问敏感性或威胁性的问题
如涉及隐私生活的性关系、非正式渠道的经济 收入以及影响直接利益的对直接领导的评价、 对国家方针政策的态度都属于敏感性问题。
一、题目类型
（一）开放式题目 （二）封闭式题目 （三）相倚问题
（一）开放式题目
——开放式题目没有提供被访者固定的答案 类型，被访者要完全自主地回答询问，访问 员或被访者自己详细记录的答案，在资料处 理时将整理成特定的类型。
案例
您出生于
年。
您遇到经济困难时，得到过他人的帮助吗？
(二)封闭式题目
案例 员工对老板的感受
勤奋的 1 2 3 4 5 6 7 热情的 1 2 3 4 5 6 7 聪明的 1 2 3 4 5 6 7 强硬的 1 2 3 4 5 6 7
懒惰的 冷淡的 愚笨的 软弱的
6.矩阵式
矩阵式问题是指将同一类型的若干个问题集中 在一起，构成一个问题的表达方式。
例：根据您的实际情况，请您在相应的方框内 打“√”
（2）注意要点
① 要求被访者评判的排序题目的数目不 能太多，一般以3－7项为好。
② 在设计题目时要注意提醒被访者，不 要将两个答案排成同样的重要程度。
③ 在设计题目时，要尽可能将影响被访 者进行评判的重要因素列入答案中， 否则会影响被访者判断的准确性。
案例 排序题
您最喜欢看哪一类电视节目（请将答 案号码填入横线中）
通过以下几种方式，可以使问题的敏感程度减轻，消除 调查者的顾虑，只有这样，才能比较客观地测量回答者 的行为和态度
问卷设计的原则与步骤
明确与问卷设计紧密相关的各种因索：
(1)调查的目的；(2)调查的内容； (3)样本的性质；（4）问卷的使 用方式。
24
三、问卷设计的步骤
1、探索性工作 2、设计问卷初稿 设计问卷初稿的两种方法：卡片法；图框法。
两种设计问卷初稿的方法比较及两种方法的综合运用
3、试用
a.试用的意义: 对问题或答案进行检验 b.试用的方法: （1）客观检验法：回收率、有效回收率、填写错误、 填写不完全、回答无变化等 （2）主观检验法：请该研究领域的专 家、研究人员及典型的被调查者进行评论
4、修改定稿并印刷
25
四、题型及答案的设计
问题的形式：
26
四、题型及答案的设计
问题的形式：
27
四、题型及答案的设计
28
四、题型及答案的设计
答案的设计
29
五、问题的语言及提问方式
问题的语言要尽量简单 问题的陈述要尽可能简短 问题要避免带有双重或多重含义 问题不能带有倾向性 不要用否定形式提问 不要问回答者不知道的问题 不要直接询问敏感性问题
22
一、问卷的概念及其结构
4、编码及其他资料
23
二、问卷设计的原则
要明确问卷设计的出发点
调查者——问卷——被调查者
明确阻碍问卷调查的各种因素
(1)主观上的障碍：即内被调查者心理上和思想上对问卷产生的各种 不良反应所形成的障碍； (2)客观上的障碍：即由被调查者自身的能力、条件等方面的限制 所形成的障碍。
39
问题设计之原则
避免双重否定的问法
Q：您不认为体罚是不对的吗？ □1.是 □2.不是
Q：您认为体罚是不对的吗？ □1.是 □2.否
40
问题设计之原则
(1)调查的目的；(2)调查的内容； (3)样本的性质；（4）问卷的使 用方式。
24
三、问卷设计的步骤
1、探索性工作 2、设计问卷初稿 设计问卷初稿的两种方法：卡片法；图框法。
两种设计问卷初稿的方法比较及两种方法的综合运用
3、试用
a.试用的意义: 对问题或答案进行检验 b.试用的方法: （1）客观检验法：回收率、有效回收率、填写错误、 填写不完全、回答无变化等 （2）主观检验法：请该研究领域的专 家、研究人员及典型的被调查者进行评论
4、修改定稿并印刷
25
四、题型及答案的设计
问题的形式：
26
四、题型及答案的设计
问题的形式：
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四、题型及答案的设计
28
四、题型及答案的设计
答案的设计
29
五、问题的语言及提问方式
问题的语言要尽量简单 问题的陈述要尽可能简短 问题要避免带有双重或多重含义 问题不能带有倾向性 不要用否定形式提问 不要问回答者不知道的问题 不要直接询问敏感性问题
22
一、问卷的概念及其结构
4、编码及其他资料
23
二、问卷设计的原则
要明确问卷设计的出发点
调查者——问卷——被调查者
明确阻碍问卷调查的各种因素
(1)主观上的障碍：即内被调查者心理上和思想上对问卷产生的各种 不良反应所形成的障碍； (2)客观上的障碍：即由被调查者自身的能力、条件等方面的限制 所形成的障碍。
39
问题设计之原则
避免双重否定的问法
Q：您不认为体罚是不对的吗？ □1.是 □2.不是
Q：您认为体罚是不对的吗？ □1.是 □2.否
40
问题设计之原则
社会调查理论与方法 风笑天 考试复习资料
第一章社会调查概述1.社会研究最为常见的研究方式主要有:（1）实验研究：是一种经过精心的设计，并在高度控制的条件下，研究者通过操纵某些因素，来研究变量之间因果关系的方法。
（2）实地研究：是一种深入到研究对象的生活背景中，以参与观察和无结构访谈的方式收集资料，并通过对这些资料的定性分析来理解和解释社会现象的社会研究方式。
（3）文献研究：是一种通过收集和分析现存的以文字、数字、符号、画面等信息形式出现的文献资料，来探讨和分析各种社会行为、社会关系及其他社会现象的研究方式。
（4）社会调查（调查研究）:指的是一种采用自填式问卷或结构式访问的方法，通过直接的询问，从一个取自总体的样本那里收集系统的、量化的资料，并通过对这些资料的统计分析来认识社会现象及其规律的社会研究方法。
2.社会调查的基本要素:(1)抽样，调查对象的选取。
（2）问卷，资料收集的基本工具。
（3）定量的统计分析。
3.社会调查的分类:根据调查对象的范围，可以分为普遍调查与抽样调查。
4.抽样调查，就是从所研究的总体中，按照一定的方式选取一部分个体进行调查，并将在这部分个体中所得到的调查结果推广到总体中去。
5.抽样调查的优点:（1）非常节省时间人力和财力。
（2）可以十分迅速地获得的资料数据。
（3）可以比较详细地收集信息，获得内容丰富的资料。
（4）应用范围十分广泛。
（5）准确性高。
6.社会调查的一般程序:（1）选题阶段，主要包括两个方面:一是从现实社会中存在的大量的现象、问题和焦点中，恰当地选择出一个有价值的、有创新的和可行的调查问题；二是将比较含糊、比较笼统、比较宽泛的调查问题具体化和精确化，明确调查问题的范围，理清调查工作的思路（2）准备阶段。
实现调查目标而进行的道路选择和工具准备。
道路选择，指的是为达到调查的目标而进行的调查设计工作，它包括从思路、策略到方式、方法和具体技术的各个方面。
工具准备，则主要指的是调查所依赖的测量工具和信息收集工具――问卷的准备，同时还包括调查信息的来源――调查对象的选取工作。
问题的形式1：填空式、选择式
4. 多项多选式
包括多项限选和多项任选两类。 多项任选式是在所提供的答案中，被调查者可以任意选 择各种不同数目答案的一种问题形式。 ü 您平常上网的地点是 (可多选) : □家里 □宿舍 □学校计算机房 □网吧 □可上网的咖啡店 □其他
5. 多项排序式
ü 您认为最理想的工作应当是：（选三项并排序）
第一重要：______ 第二重要：______ 第三重要：______
1.经济收入高 2.社会声望高 3. 符合个人兴趣 4. 能发挥自己 才能 5.工作条件好 6.工作轻松 7. 能继续深造 8.人际关系好 9.其他______
可以按三个变量分别统计，如果将3项回答合并成一个单一的结 果进行统计分析，则需要对答案进行加权。给第一重要栏的结 果加权3，给第二重要栏的结果加权2，给第三重要栏的结果加 权1。将每一答案的各种频率分别乘以加权值，然后相加并除以 6，就得到该案的相对频率p。
• 你的年龄： □20岁以下 □ 20-30岁 □ 30-40岁 □ 40-50岁 □ 50岁以上 □20岁及以下 □ 21-30岁 □ 31-40岁 □41-50岁 □ 50岁以上 □20岁以下 □ 20-29岁 □ 30-39岁 □ 40-49岁 □ 50岁及以上
4. 多项多选式
包括多项限选和多项任选两类。 多项限选式是指被调查者可以在所列举的多个答案中， 根据自己的情况从中选择固定数量的若干个答案。 ü 你喜欢看哪些电视节目？（请从下列答案中选择三项在 □内打√） □新闻节目 □体育节目 □文艺节目 □电视剧 □歌舞节目 □教育节目 □少儿节目 □纪录片 □其它节目
您的年龄多大？ _____周岁 您每天大约花多少时间看电视？____分钟
2. 二项选择式
问题的答案只有是和不是（或其他肯定形式和否定形式） 两种。 一是问题所能列举的答案本身就只有两种可能的类别。 ü 您是共产党员吗？ □是 □不是
第六章 问卷设计
例：您的文化程度：①小学及以下②初中③高中④大专及以上
D、表格式 例：您觉得下列环境问题在您居住的城市是否严重？（在每一 行合适的格中打钩） 很严重 1噪音 2烟尘 3污水 比较严重 不太严重 不严重 不知道
2、答案的设计：穷尽性和互斥性。 穷尽性可以用“其他”选项来满足。但是 如果探索性的工作时有过多的“其他”选 项，说明有问题，选项没有涵盖重要的备 选答案。 互斥性：只能有一个答案适合情况。
2）指导语：指导被调查者填写问卷的各种解释和说 明。通常在封面信之后，冠以“填表说明”等字 样。 例：1、请在每一问题后合适你的情况的答案序号上 画圈，或在——处填上适当的内容。 2、如无特殊说明，每一问题只能选择一个答案。 指导语还可以在一些填写复杂的问题后面出现。 可多选 按重要程度排序 例:选出下列选项中您家开支最大的三个选项（按由 大到小排列）
一、 问卷设计
引言：问卷为什么重要？ 问卷调查是社会调查者获得第一手资料的 最主要途径。 问卷是社会调查最主要的中介物。问卷的 质量决定调查结果的质量。 问卷的设计应该考虑得十分周到。因为发 出后就无法更改。
一、问卷的概念和结构 1、什么是问卷 是社会调查中收集资料的一种工具，以精 心设计的问题、表格为主要形式，用以测 量人们的态度、行为和社会特征。 问卷分为自填式问卷和访问式问卷，分类 标准是填写者的不同，而在设计程序、设 计原则、内容结构方面都是类似的。
主观评价法： 设计好的问卷初稿散发给专家、研究人员及 典型的被调查者，进行评价。 从各自角度检查、评论以后，提出意见。 4、修改定稿、印制。 问题分析以后可以定稿印刷。
四、题型及答案的设计 1、问题的形式 A、填空式 例：您的年龄是——（周岁）。 B、是否式
例：您是否拥有本市户口？ ①是②否
D、表格式 例：您觉得下列环境问题在您居住的城市是否严重？（在每一 行合适的格中打钩） 很严重 1噪音 2烟尘 3污水 比较严重 不太严重 不严重 不知道
2、答案的设计：穷尽性和互斥性。 穷尽性可以用“其他”选项来满足。但是 如果探索性的工作时有过多的“其他”选 项，说明有问题，选项没有涵盖重要的备 选答案。 互斥性：只能有一个答案适合情况。
2）指导语：指导被调查者填写问卷的各种解释和说 明。通常在封面信之后，冠以“填表说明”等字 样。 例：1、请在每一问题后合适你的情况的答案序号上 画圈，或在——处填上适当的内容。 2、如无特殊说明，每一问题只能选择一个答案。 指导语还可以在一些填写复杂的问题后面出现。 可多选 按重要程度排序 例:选出下列选项中您家开支最大的三个选项（按由 大到小排列）
一、 问卷设计
引言：问卷为什么重要？ 问卷调查是社会调查者获得第一手资料的 最主要途径。 问卷是社会调查最主要的中介物。问卷的 质量决定调查结果的质量。 问卷的设计应该考虑得十分周到。因为发 出后就无法更改。
一、问卷的概念和结构 1、什么是问卷 是社会调查中收集资料的一种工具，以精 心设计的问题、表格为主要形式，用以测 量人们的态度、行为和社会特征。 问卷分为自填式问卷和访问式问卷，分类 标准是填写者的不同，而在设计程序、设 计原则、内容结构方面都是类似的。
主观评价法： 设计好的问卷初稿散发给专家、研究人员及 典型的被调查者，进行评价。 从各自角度检查、评论以后，提出意见。 4、修改定稿、印制。 问题分析以后可以定稿印刷。
四、题型及答案的设计 1、问题的形式 A、填空式 例：您的年龄是——（周岁）。 B、是否式
例：您是否拥有本市户口？ ①是②否
问题的形式2：矩阵式、表格式、编号式、列联式
过12—18，直接从19题回答）
您知道什么是电脑吗？
□ ① 知道
□ ②不知道（跳答40题）
4. 列联式（相倚问题）
即回答者要根据对前一问题（通常称作过滤问题或筛选 问题）的回答情况决定对后一问题的回答格式。这种问 题也叫相倚问题，即后一问题的回答与否及回答格式依 赖于对前一问题的回答情况。
您是个体经营者吗？ □①是 □②不是 您有孩子吗？
请问您是哪一年开始从事个体经营？ 年
一般情况下，您每天工作多少时间？ 小时
您认为我国当前不正之风的突出表现是什么？请按严重 程度给下列问题编号，程度最高的为1，最低的为10：
行贿受贿
乱发奖金
公款旅游
裙带关系
乱发文凭
乱盖私房
乱买小车
公款送礼
官倒私倒
大吃大喝
3. 编号式
您在择业时，对下列因素如何看待？请按重要性程度由 高到低进行排序： 您的排序是： 1.就业地区 2.单位性质 3.工作岗位 4.工资薪酬 5.工作稳定性 6.工作环境
你觉得下列现象在你们学校是否严重请在每一行适当很严重比较严重不太严重不严重不知道迟到早退旷课请假考试作弊即让回答者对某一问题所列出各个答案按重要性优先或强弱程度用数码编号
《社会调查与统计分析》
第六章 问卷设计
知识点7 问题的形式2：
矩阵式、表格式、编号式、列联式
学习导航
问题的形式
矩阵式 表格式 编号式 列联式
1. 矩阵式
即将同一类型的若干问题集中在一起，将答案排列成一 个矩阵。 您觉得下列现象在你们学校是否严重（请在每一行适当 的方格内划√）
很严重 比较严重 不太严重 不严重 不知道
①迟到 □ □ □ □ □ ②早退 □ □ □ □ □ ③旷课 □ □ □ □ □ ④请假 □ □ □ □ □ ⑤考试作弊 □ □ □ □ □
您知道什么是电脑吗？
□ ① 知道
□ ②不知道（跳答40题）
4. 列联式（相倚问题）
即回答者要根据对前一问题（通常称作过滤问题或筛选 问题）的回答情况决定对后一问题的回答格式。这种问 题也叫相倚问题，即后一问题的回答与否及回答格式依 赖于对前一问题的回答情况。
您是个体经营者吗？ □①是 □②不是 您有孩子吗？
请问您是哪一年开始从事个体经营？ 年
一般情况下，您每天工作多少时间？ 小时
您认为我国当前不正之风的突出表现是什么？请按严重 程度给下列问题编号，程度最高的为1，最低的为10：
行贿受贿
乱发奖金
公款旅游
裙带关系
乱发文凭
乱盖私房
乱买小车
公款送礼
官倒私倒
大吃大喝
3. 编号式
您在择业时，对下列因素如何看待？请按重要性程度由 高到低进行排序： 您的排序是： 1.就业地区 2.单位性质 3.工作岗位 4.工资薪酬 5.工作稳定性 6.工作环境
你觉得下列现象在你们学校是否严重请在每一行适当很严重比较严重不太严重不严重不知道迟到早退旷课请假考试作弊即让回答者对某一问题所列出各个答案按重要性优先或强弱程度用数码编号
《社会调查与统计分析》
第六章 问卷设计
知识点7 问题的形式2：
矩阵式、表格式、编号式、列联式
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问题的形式
矩阵式 表格式 编号式 列联式
1. 矩阵式
即将同一类型的若干问题集中在一起，将答案排列成一 个矩阵。 您觉得下列现象在你们学校是否严重（请在每一行适当 的方格内划√）
很严重 比较严重 不太严重 不严重 不知道
①迟到 □ □ □ □ □ ②早退 □ □ □ □ □ ③旷课 □ □ □ □ □ ④请假 □ □ □ □ □ ⑤考试作弊 □ □ □ □ □
第六章调查问卷设计技术(2021整理)
第六章调查问卷设计技术第一节测量设计技术在市场调查中, 有时可以通过对二手资料的收集取得所需要的各种信息和情报资料, 但大多数情况下要进行实地调查, 而实地调查过程中大多采用问卷调查的方法, 前者不需要设计问卷, 后者那么涉及问卷设计的技巧问题。
因为问卷决定了调研方向、调研内容、调研范围和调研成效, 问卷设计到位, 分析研究时可以事半功倍。
高质量的市场调查表的首要条件是能够准确地把握市场调查的主体, 使所提出的问题相互独立、相互联系、简单短小、内容完整, 这需要设计者有多方面的根底知识。
从市场调查方法角度看, 其中两种知识是最根本的, 即建立假设和提出操作定义的知识和测量尺度级别理论知识。
前者关系到市场调查表工程结构的完整性和严密性, 后者那么是选择具体提问角度和方式的根底,关系到收集信息的质量。
一、问卷设计的根底知识〔一〕理论假设和操作定义的知识所谓理论假设是指本次市场调查设计需要依据一定的市场营销学理论或市场现象, 对于有关本次市场调查主体的因素或概念之间的关系的推测性判断。
例如: 假设: 广告支出越高, 销售量就越大。
在设计初期, 设计者尽可能列出所有想到的假设, 并以清楚的文字表述出来。
书写假设的方式可以多样, 经常使用的有三种类型:第一, 条件式假设: 格式为: 如果A那么B；第二, 差异式假设: 格式为: 不同的A那么B不同；第三, 函数式假设: 格式为: B是A的函数。
如果想指出这两者之间共变关系的方向, 那么可写成B是A的递增〔递减〕函数例如, 当一项市场调查的主题是为了了解关于某产品的市场价格与营销策略时, 市场调查表设计者通过大量探测性研究得到如下假设：①不同的产品或本钱就会有不同的定价；——采用文献收集法可得到有关资料；②不同的市场竞争状况就会有不同的定价策略；③产品的性质和特征不同其价格变动对供需的影响也不同；④消费者心理状态不同其定价策略也不同；②－④构本钱次市场调查表工程的根本结构。
问卷调查法2
（1）您喜欢哪一方面的书籍?
① 政治理论 □ ③ 科学技术 □
②
文学艺术
□
④ 其他
□
（2）您喜欢哪类书籍？
(3）您对课程改革有什么看法？
二.问题及答案的设计
（一）General Questionnaire Format 封闭式问题包括问题及答案两部分,其形 式主要有下面几种: 1.填空式 即在问题后面划一短横线,让回答 者填写。 如:① 您的年龄是 岁？ ② 您家有几口人? 人 ③ 您有几个孩子？ 个 ④ 您每天上班需要 （分钟）时间？ 填空式一般只用于那些对回答者来说即容易 回答也易于填写的问题,通常只填数字.
一.问卷的一般结构：问卷A B 问卷的结构包括这样几个部分：封面 信、指导语、问题和答案、编码等。 1.封面信 (WWH三原则) 首先 要说明调查者的身份（who）． 其次 要说明调查的大致内容和进行 这项调查的目的(why); 最后 要说明调查对象的选取方法和对 调查结果保密的措施(how).
2 指导语
提高问卷的回复率
提高问卷的回复率是问卷调查的一个关键问题。回 复率是有效率的必要前提，也是问卷调查成败的重 要标志。一份问卷发出去后，回复率很低，就很难 说是成功的调查。要提高回复率，需注意以下问题： 提高问卷设计质量；选择恰当合适的调查对象；争 取得到权威部门或人士的支持；为被调查者提供便 于回答和返回的条件，问卷不宜过长。
问卷案例
关于构建高校高水平排球运动队的管理模式及其可行性的研究调查问卷（专家问卷） 尊敬的专家： 您好!我是**大学体育学院的研究生，为了完成本人的硕士毕业论文《关于构建高校高水平排 球运动队的管理模式及其可行性的研究》，设计了该问卷，希望您能从百忙之中抽出时问完成问 卷，您只需要按实际情况填写，您的支持将对我完成论文有很大的帮助，谢谢您的支持与帮助! 1．您认为北航男排打进全国男排联赛现象能否推动我国高校高水平排球运动队的建设。 (1)能 (2)不能 (2)不是 2．您认为我国高校排球运动队在管理上是否可以学习NCAA和CUBA的成功经验。 （1）是 ’
本章介绍了问卷调查法的概念和特点
第六章问卷法讲课稿本章介绍了问卷调查法的概念和特点；说明了问卷的基本结构，并详细描述了问卷每一部分的具体内容；同时介绍了量表这种特殊类型的问卷；对问卷调查法的实施步骤和实施原则也作了明确的阐释；还评价了问卷调查法的优缺点。
其中重点是掌握当代最流行的问卷调查的基本方法和技能，这是一个操作性问题。
一、问卷法的概念及特点问卷法也称问卷调查法，它是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。
根据问卷分发和回收形式的异同，问卷法分为直接发送法（访谈发送法）和间接发送法（报刊发送法、电话发送法、网络发送法和邮政发送法）；根据问卷填答者的不同，则分为自填式和代填式两种。
问卷法在社会调查研究中发挥着重要的作用，现代社会最常用的抽样调查使用的主要调查方法就是问卷法。
问卷调查法有以下主要特点：第一，标准化，即按照统一设计的有一定结构的问卷进行调查。
第二，大多是间接调查，就是调查者不与被调查者直接见面，而由被调查者自己填写；但也可以是直接调查。
第三，一般是书面调查，即调查者用书面提出问题，被调查者也用书面回答回答。
第四，常用于抽样调查，即被调查者是通过概率或非概率抽样方法选取而来，同时调查对象一般比较多。
第五，特别适用于定量调查，即通过样本统计量推断总体。
但也常作为定性调查的手段之一。
问卷法虽然在社会调查中应用广泛，但它并非万能的工具，而是有一定的适用性：第一，大规模的抽样调查和定量分析。
第二，成分单一的被调查总体。
二、问卷的基本结构一份调查问卷除了要有题目，通常还主要包括以下几个部分：封面信、指导语、问题及答案、编码等。
1．封面信通常封面信的篇幅并不长，但在整个问卷中却具有相当重要的作用。
其内容：第一，调查的主办单位或个人身份。
第二，调查的内容和范围。
第三，调查的目的。
这是非常重要的内容，第四，调查对象的选取方法。
其语言：封面信的篇幅不宜过长，以两三百字为好，应该尽量使用概括的语言，明确地说明实际内容。
6调查问卷的整理详解
1
第六章 调查问卷的整理
学习目标
了解和掌握调查问卷的回收 整理与审核的方式和内容 了解和掌握调查数据的处理方法 了解和掌握调查问卷的编码的方法和步骤 了解和掌握调查数据的插补与离群值的处理 掌握调查问卷的信度和效度分析的一般方法
2
第一节 调查问卷的回收与整理概述
一、调查问卷的回收
（一）调查问卷的回收方式 问卷调查法[类型1]:自行填答问卷 1、邮寄问卷法 a.程序： （1）分发与回收 * 邮件内容：问卷、说明函件、贴上邮票的回邮信封
* 不要使用邮件中的垃圾邮件的语言。 * 包括你的联系信息，你怎样得到的电子邮件地址， 调查的目的，你将做什么的研究，是否是匿名答卷等。 * 个性化的信息。邀请包含受访者的名字 。
35
* 不要使用类似全部大写主题标题垃圾邮件的语言，货币符 号等 * 使用专业的答复电子邮件地址。 * 表明多久时间来完成调查，并在截止日期到达时，将停止 回收问卷。 * 不要发送垃圾邮件。 * 使用常用的和最新的电子邮件列表。 * 考虑您的邀请分配时间。你的观众主要是由学生或他们工 作的专业人士？ * 附表提醒信息。 * 提供奖励。
33
* 个性化的信息。邀请包含受访者的名 字。 * 搭配字体及背景颜色，使你的问卷易 于阅读。白色的背景和黑色宋体字体是 比较好的。 将答题者的注意力集中在问 卷的正文上, 而不是被那些小图片或古怪 效果的字体所吸引。
34
2、电子邮件邀请
* 消息内容是重要的：邀请信息是您的受访者最先 看到的。当他们最初查看邀请一眼，如果你忽略这些 技巧，受访者可以直接将其发送到垃圾邮件。
不能得到详细或补充资料
电话可能会被轻易挂掉 访员可能会被电话录音机「过滤」掉 只能访问电话拥有者---没有电话的样本 （现在已经少见）
第六章 调查问卷的整理
学习目标
了解和掌握调查问卷的回收 整理与审核的方式和内容 了解和掌握调查数据的处理方法 了解和掌握调查问卷的编码的方法和步骤 了解和掌握调查数据的插补与离群值的处理 掌握调查问卷的信度和效度分析的一般方法
2
第一节 调查问卷的回收与整理概述
一、调查问卷的回收
（一）调查问卷的回收方式 问卷调查法[类型1]:自行填答问卷 1、邮寄问卷法 a.程序： （1）分发与回收 * 邮件内容：问卷、说明函件、贴上邮票的回邮信封
* 不要使用邮件中的垃圾邮件的语言。 * 包括你的联系信息，你怎样得到的电子邮件地址， 调查的目的，你将做什么的研究，是否是匿名答卷等。 * 个性化的信息。邀请包含受访者的名字 。
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* 不要使用类似全部大写主题标题垃圾邮件的语言，货币符 号等 * 使用专业的答复电子邮件地址。 * 表明多久时间来完成调查，并在截止日期到达时，将停止 回收问卷。 * 不要发送垃圾邮件。 * 使用常用的和最新的电子邮件列表。 * 考虑您的邀请分配时间。你的观众主要是由学生或他们工 作的专业人士？ * 附表提醒信息。 * 提供奖励。
33
* 个性化的信息。邀请包含受访者的名 字。 * 搭配字体及背景颜色，使你的问卷易 于阅读。白色的背景和黑色宋体字体是 比较好的。 将答题者的注意力集中在问 卷的正文上, 而不是被那些小图片或古怪 效果的字体所吸引。
34
2、电子邮件邀请
* 消息内容是重要的：邀请信息是您的受访者最先 看到的。当他们最初查看邀请一眼，如果你忽略这些 技巧，受访者可以直接将其发送到垃圾邮件。
不能得到详细或补充资料
电话可能会被轻易挂掉 访员可能会被电话录音机「过滤」掉 只能访问电话拥有者---没有电话的样本 （现在已经少见）
问卷的结构2：指导语、问题与答案及编码
A5 您的婚姻状况： ① 未婚 ②已婚 ③离婚 ④丧偶 ⑤其他 A6 请问您有几个孩子？____个
有利于发挥被调查者的主动 性和创造性。
提供更多的信息。
要求有较高的文字表达能力 。
费时费力，有较高拒答率、 较低回答率。
得到的是主观性、非标准化 信息，难以统计。
封闭式问题：提问题并提供选择的答•案
回答者易于了解问题的意义 ，省事，回答率较高。
减少无价值信息，得到确定 和有价值信息。
标准化答案，易于统计分析 。
中国企业文化建设状况调查问卷
亲爱的同志：
您好！我们这次在全国十个城市五十个企业进行的“中国企业文化 建设状况调查”，是国家“九五”规划中社会科学重点科研项目之一。
这次调查的目的，是要切实了解我国企业文化建设方面的真实状况 ，并据以科学的分析研究，为党和政府制定企业文化建设的有关政策， 提供科学的依据和合理化建议。
编码的例子(预编码)
A1 您的性别： ①男 ②女 A2 您的年龄：_____周岁 A3 您的文化程度： ①小学及以下 ②初中 ③高中或中专
④大专以上
A4 您的职业属于下列哪一类： ① 生产运输工人和有关人员 ②商业人员 ③党政企事业单位负责人 ④服务业人员 ⑤党 政企事业单位一般工作人员 ⑥个体经营人员 ⑦各类专业 技术人员 ⑧离退休人员 ⑨其他职业人员
上 4 您的职业属于下列哪一类： □ 生产运输工人和有关人员 □商
业人员 □党政企事业单位负责人 □服务业人员 □党政企事业 单位一般工作人员 □个体经营人员 □各类专业技术人员 □ 离退休人员 □其他职业人员 5 您的婚姻状况： □ 未婚 □已婚 □离婚 □丧偶 □其他 6 请问您有几个孩子？____个
回答中的各种偏误难以发现 。
有利于发挥被调查者的主动 性和创造性。
提供更多的信息。
要求有较高的文字表达能力 。
费时费力，有较高拒答率、 较低回答率。
得到的是主观性、非标准化 信息，难以统计。
封闭式问题：提问题并提供选择的答•案
回答者易于了解问题的意义 ，省事，回答率较高。
减少无价值信息，得到确定 和有价值信息。
标准化答案，易于统计分析 。
中国企业文化建设状况调查问卷
亲爱的同志：
您好！我们这次在全国十个城市五十个企业进行的“中国企业文化 建设状况调查”，是国家“九五”规划中社会科学重点科研项目之一。
这次调查的目的，是要切实了解我国企业文化建设方面的真实状况 ，并据以科学的分析研究，为党和政府制定企业文化建设的有关政策， 提供科学的依据和合理化建议。
编码的例子(预编码)
A1 您的性别： ①男 ②女 A2 您的年龄：_____周岁 A3 您的文化程度： ①小学及以下 ②初中 ③高中或中专
④大专以上
A4 您的职业属于下列哪一类： ① 生产运输工人和有关人员 ②商业人员 ③党政企事业单位负责人 ④服务业人员 ⑤党 政企事业单位一般工作人员 ⑥个体经营人员 ⑦各类专业 技术人员 ⑧离退休人员 ⑨其他职业人员
上 4 您的职业属于下列哪一类： □ 生产运输工人和有关人员 □商
业人员 □党政企事业单位负责人 □服务业人员 □党政企事业 单位一般工作人员 □个体经营人员 □各类专业技术人员 □ 离退休人员 □其他职业人员 5 您的婚姻状况： □ 未婚 □已婚 □离婚 □丧偶 □其他 6 请问您有几个孩子？____个
回答中的各种偏误难以发现 。
第六章 市场调查问卷设计
2、使用通俗的用词，用词应该与调查对象的 词汇量水平相适应。
3、避免含混的用词：通常情况下、正常情况 下、频繁地、经常地、有规律地、偶尔、有 时等。
4、避免暗示调查对象应该是哪个答案的诱惑 性问题。
5、避免选项中没有明确表达的隐含选择。
6、避免隐含假设。 7、调查对象不应该必须做出归纳和或估算。 8、使用正面的和负面的陈述。
3、调查对象能够回忆起来吗？ 4、避免遗漏误差、近移误差和编造误差。
5、没有为调查对象提供暗示的问题，会低估 一个事件的实际发生情况。
6、调查对象能够清楚明白地表述吗？
7、将调查对象所需付出地工作量减到最小。 8、提出问题的背景是否适当？ 9、使对信息的索求显得合理。
10、 如果信息使敏感的，那么 a. 将敏感的话题放到问卷的末尾 b. 在提问之前加上序言说明感兴趣的行为是很
级别主要分为：定类、定序、类距、定比
1、定类量表：名义量表，根据调查对象的性 质做出分类统计方法---频数分析、比例分析、 求众数、部分相关的等
2、顺序量表：次序量表，表示各类别间不 同程度的顺序关系。
3、等距量表：差距量表，不仅表示顺序关 系还能测量顺序位置间的距离。
4、等比量表
（二）各种常用的态度测量表
回忆法：通过回忆被访者对不同商品质量、 品牌等方面的印象强弱。
比较法：考虑被访者对所选项目是否熟悉。
（四）答案设计时应注意的四项
1、要言尽：如婚姻状况，已婚、未婚、丧婚 2、须互斥无交叉 3、定距、定比问题的答案设计 4、注释和填答标记应恰当
四、态度测量表的设计
（一）态度测量表的性质
通过一套事先拟订的用语、记号和数目来测 定人们心理活动的测量工具，它可以将人们 所要调查的定性资料进行量化。
3、避免含混的用词：通常情况下、正常情况 下、频繁地、经常地、有规律地、偶尔、有 时等。
4、避免暗示调查对象应该是哪个答案的诱惑 性问题。
5、避免选项中没有明确表达的隐含选择。
6、避免隐含假设。 7、调查对象不应该必须做出归纳和或估算。 8、使用正面的和负面的陈述。
3、调查对象能够回忆起来吗？ 4、避免遗漏误差、近移误差和编造误差。
5、没有为调查对象提供暗示的问题，会低估 一个事件的实际发生情况。
6、调查对象能够清楚明白地表述吗？
7、将调查对象所需付出地工作量减到最小。 8、提出问题的背景是否适当？ 9、使对信息的索求显得合理。
10、 如果信息使敏感的，那么 a. 将敏感的话题放到问卷的末尾 b. 在提问之前加上序言说明感兴趣的行为是很
级别主要分为：定类、定序、类距、定比
1、定类量表：名义量表，根据调查对象的性 质做出分类统计方法---频数分析、比例分析、 求众数、部分相关的等
2、顺序量表：次序量表，表示各类别间不 同程度的顺序关系。
3、等距量表：差距量表，不仅表示顺序关 系还能测量顺序位置间的距离。
4、等比量表
（二）各种常用的态度测量表
回忆法：通过回忆被访者对不同商品质量、 品牌等方面的印象强弱。
比较法：考虑被访者对所选项目是否熟悉。
（四）答案设计时应注意的四项
1、要言尽：如婚姻状况，已婚、未婚、丧婚 2、须互斥无交叉 3、定距、定比问题的答案设计 4、注释和填答标记应恰当
四、态度测量表的设计
（一）态度测量表的性质
通过一套事先拟订的用语、记号和数目来测 定人们心理活动的测量工具，它可以将人们 所要调查的定性资料进行量化。
第六章 问卷调查法
4． 提高被调查者的参与意愿
第一，营造良好的氛围。
第二，使被调查者感到有所收益。
第三，提高被调查者的参与感。
三． 调查资料及数据的整理
1. 识别无效问卷 资料回收后，首先应判断其可信性，识别并 剔除无效问卷。常见的无效问卷包括： （1）选择单一选项。 （2）随意填答(回答者随机选择答案)。 （3）漏答太多。 （4）错行太多。 （5）多人答案雷同。
二． 问卷的编制流程
1. 明确调查目的 问卷编制的过程中，调查目的是首先要考虑的 问题。
2. 探索性工作 探索性工作，就是熟悉和了解调查对象的一些 基本情况，以便对各种问题的提法和可能的回答有 一个初步的、感性的认识。
二． 问卷的编制流程
3. 编制问卷项目 （1）确定问题类型 封闭式问题。或称结构式问题 (structured items)，是一种既提出问题、又提供答案，由被调 查者从所提供的答案中选择填写的问题类型。 开放式问题。又称无结构式问题 (unstructured items)，是一种只提出问题、不提供答案，让被调 查者自由回答，很少给予作答限制的问题类型。
第四节 问卷调查结果 的统计分析处理
一． 定性分析
定性分析，就是确定研究对象是否具有 某种性质的分析，在问卷调查中属于探索性 的分析。其目的是对问题定位或利用定性分 析来定义问题，或将问题研究引向深入，或 寻找处理问题的途径。 定性分析在很大程度上依赖于分析人员 自身的敏锐视角和对资料的独特理解。
二． 问卷调查的实施步骤
回收的途径有两个：直接回收和间接回收。
3. 问卷的回收和审核
市场调查第06章 - 问卷设计(2017)
认
识
1、“您通常什么时候看电视?” 2、你一天抽几只烟？ 1、你昨晚 7 点看电视了吗？ 2、熄灯后你常使用收音机吗？ 1、你为什么每天晚 7 点看电视？ 2、为什么熄灯后使用收音机？ 1、“你是否喜欢某电视节目?” 2、你认为 CCTV 一套哪个时段的电 视节目可视性最强？
（二）“问句设计”应注意的问题：P.167
2、避免使用不确切的词语
o例1：“您是否经常看电影？” o例2：“您认为灯塔牌油漆怎么样？” o题3：“您对这家超市的印象如何？” o例4：“您在百货商店购物的频率如何？” 从不 偶尔 有时 经常 定期地 【分析提示】 有些问题含有“偶尔”、“许多”、 “大致”等含义模糊的词语，不同 被调查者的理解显然也是不同的。
1、起始部分：
（1）问卷编号 （2）问卷标题——概括说明调查研究的主题 例1、问卷调查 例2、大学生牙膏消费状况调查 例3、我与广告——公众广告意识调查 例4、台湾何去何从?——公投意识调查
问卷标题
o 设计的三个要求
1 、简明扼要 2 、引起消费者的兴趣 3 、不要简单采用“问卷调查” 这样的标题
5、避免断定性提问
o 【例】您辞去目前的职位后是否会立即找其他工作？
o 【分析提示】被调查者可能因为假设不成立（不打算辞 职）而说不，也可能因为辞职后不会立即找其他工作而 说不。
6、避免令被调查者难堪、禁忌敏感的问题
例1：您是否逃过税？逃过几次税？ 例2：您是否有过吸毒经历？ 例3：您是否有过酒后驾车行为？ 例4：你在过去的6个月内是否住院？ 例5：你是否持有借书证？ －－报告不足 －－报告不足 －－报告不足 －－报告不足 －－过度报告
1、避免抽象或者过于专业化的问题
【题1】某VCD光盘生产厂商就市场潜力派员访问调查， 问：请问您是否使用过VCD2.0版本技术？ 【题2】某保险公司调查顾客对本公司业务的印象，请问您对本公司的 理赔时效是否满意？请问您对本公司的展业方式是否满意？
相关主题
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填写说明：
（1）请在每一问题后适合自己情况的答案号码 上划圈。
（2）所有的单选题，只能选择一个答案；限选题 的选项不能超过题目要求的选项数目。
（3）对于表格中选择答案的题目，在所选的栏目 内画钩。
（4）对注明要求您自己填写的内容，请在规定的 地方填写您的意见。
（5）填写问卷时，请不要与他人商量。
问卷回收注意事项：
(三)小组座谈问卷结构
1.前言较长 2.背景资料不必设计 3.主体内容按大纲形式设计 4.无须设计填写说明 5.作业证明记录详细
第二节 主体部分的设计技术
一、三种基本题型
开放式问题 封闭式问题 混合式问题
二、开放式问题的类型
1.自由回答法 2.填空法 3.回忆法 4.再确认法
自由回答法
您认为加入WTO后中国面临的最大挑战 是什么？
有□
无□
（二）多项选择法
1.多项单选式：
您认为下列那一种情况，跟您目前的感受最接近？ □对目前的一切觉得不满意，想彻底改变 □对目前的现状不满意，但懒得或无力改变 □对目前的现状满意，不愿做太多改变 □对目前的一切觉得满意，但想换一种活法
2.多项限选式：
3.多项多选式：
测量态度性问题---态度量表 （一）评价量表
四、调查问卷的变通
不同的问卷在具体结构、题型、 措词、版式等设计上会有所不同。
(一)电话调查问卷结构
1.前言要简洁 2.被调查者情况要间接提问 3.主体部分要简短和口语化 4.作业证明记录与面谈问卷相同 5.不设计填写说明
(二)留置调查问卷结构
1.前言要详细全面 2.填写说明项非常重要 3.问卷主体内容可长可短 4.背景资料与面访问卷相同 5.不设计作业证明记录
二、问卷的作用
实施方便 调查效率高 可做匿名处理，具有隐密性，被访者作答的意愿较高 可应用于多种调查方式 被调查者可自由表达自己的意见 可以进行量化分析来呈现研究结果
二、问卷设计的原则
1.准确性原则 2.可行性原则 3.有效性原则 4.经济性原则
三、问卷Байду номын сангаас基本结构
一份完整的调查问卷通常包括开 头部分、甄别部分、主体部分、背景部 分及作业证明记录组成。
一份问卷是否符合要求取决于主 体部分的设计水平和质量。
（四）背景部分
背景部分所列项目是为了方便对调 查资料进行分类和分析，具体列出哪些 项目，应根据调查目的和资料分析的要 求确定，并非多多益善。
（五）作业证明记录
包括被调查者姓名或单位 (可以是编号)、联系方式、家庭 住址、调查者姓名和编号、调查 地点、调查开始时间和结束时间、 访问完成情况等。
⑩公款赌博
□ □ □ □ □ □ □ □ □□
电视机
品牌名称 TCL 海尔 康佳 长虹 海信
品牌等级
── ── ── ── ──
（三）配对比较量表
①中 华 □
②中 华 □ ③中 华 □ ④中 华 □ ⑤草珊瑚 □ ⑥草珊瑚 □ ⑦草珊瑚 □ ⑧两面针 □ ⑨两面针 □ ⑩高露洁 □
草珊瑚 □
两面针 □ 高露洁 □ 黑 妹□ 黑 妹□ 两面针 □ 高露洁 □ 黑 妹□ 高露洁 □ 黑 妹□
您对于轿车进入家庭有何看法？
三、封闭式问题的类型
1.二项选择法 2.多项选择法 3.评价量表 4.等级量表 5.配对比较量表 6.语意差异量表 7.李克特量表 8.瑟斯顿量表
（一）二项选择法（是否法）
1.您的性别？（请在适用的括号里画○）
男（ ） 女（ ）
2.您家有电视机吗？（请在适当的方格内打√）
2.留学费用合理 5.教学质量高
3.就业率高
6.社会福利好
您认为当前国家公务员腐败最严重的表现是什么？
（请按严格程序把下列问题的编号填写在后面的空格内，
最严重的填在左边第一格，然后依次向右填写）
①借改革之名化公为私 ②行贿受贿
③拉帮结派
④公款旅游
⑤假文凭、假证件
⑥贪污
⑦大吃大喝
⑧提干走后门
⑨养情人、包二奶
此次调查的期限是4月20日－4月 27日，请您在4月27日之前务必将问卷 填写完毕，您可在完成问卷之后及时 来电告知，我们派员与您商定取回问 卷的具体时间，并赠送礼品一份，以 示谢意！
（二）甄别部分
1.确定合适的调查对象 2.排除其它调查干扰因素
（三）主体部分（正文）
主体部分是围绕解决面临问题，达 成调查目标而设计的，由各种问题或 问句+备选答案构成。
（一）开头部分
1.标题 2.开场白（问候语、封面信） 3.填写说明 4.问卷编号
先生/女士：您好！
我们是**调查公司的访问员，今天来 调查了解****情况，这个调查不会给您家 带来任何麻烦。问卷不记姓名，答案无所 谓对错，您只要把您的真实想法告诉我们 就行了，您的资料我们会替您保密。大概 得耽误您十几分钟的时间，希望能得到您 的支持和帮助。访问结束后我们将送您一 份小礼物以表谢意。
（四）语意差别量表
××银行
实力雄厚 信誉好 设备先进
服务优良
网点充足
实力薄弱 信誉差
设备落后
服务恶劣 网点稀少
三个品牌轿车
（五）李克特量表
1.矩阵式：
您认为当前最严重的社会问题是什么？（请在适当的方格内打√）
非常严重 比较严重 一般 不太严重 不严重
下岗失业
□
□
□
□
□
贫富分化
□
□
□
□
1.刻度式：
您对海尔的售后服务满意吗？
2.列举式：
您喜欢新闻联播节目吗？
非常喜欢 喜欢 一般 不喜欢 非常不喜欢
你喜欢看华商报吗？
喜欢
一般
不喜欢
（二）顺序量表或等级量表
以下是几个选择出国留学国家的标准,
它们在您心目中的重要程度如何？第一
重要 ，次重要 ，第三重要 。
1.生活环境好
4.社会治安良好
□
国民素质
□
□
□
□
□
官员腐败
□
□
□
□
□
2.表格式：
（六）瑟斯顿量表
2.瑟斯顿量表举例
（1）所有的电视商业广告都应该由法律禁止 （2）看电视广告完全是浪费时间 （3）大部分电视商业广告是非常差的 （4）电视商业广告枯燥乏味 （5）电视商业广告并不过分干扰欣赏电视节目 （6）对大多数电视商业广告我无所谓好恶 （7）我有时喜欢看电视商业广告 （8）大多数电视商业广告是挺有趣的 （9）我喜欢购买在电视上看到过广告的商品 （10）大多数电视商业广告能帮助人们选择更好的商品 （11）电视商业广告比一般的电视节目更有趣
第六章 问卷设计
*第一节 问卷的基本结构 *第二节 问卷设计的技术
第三节 问卷设计的程序
本章重难点内容
问卷的基本结构及主体部分的设计技术。
第一节 问卷的基本结构
一、问卷设计的意义
问卷是由调查者根据调查目的和要求所 设计的，由一系列问题、备选答案、说明及 码表组成的一种调查方式。
问卷设计是根据调查目标和所需资料内 容，按照一定的格式将调查问题有序排列， 形成调查表的活动过程。