论公交企业文化建设的
公交公司工作人员的企业文化和核心价值观
公交公司工作人员的企业文化和核心价值观公交公司作为城市重要的公共交通运营者，其工作人员是保障城市出行的重要力量。
一个企业的成长与发展，离不开建立一种积极向上的企业文化和核心价值观。
公交公司工作人员的企业文化和核心价值观的建立，对于提升服务品质、增强职业发展积极性，具有重要意义。
本文将围绕公交公司工作人员的企业文化和核心价值观展开论述。
一、企业文化企业文化是指一个组织以及其中员工共同构成的理念、价值观、行为准则等方面的规范和认知。
对于公交公司工作人员而言，企业文化是影响其工作态度、价值观和职业行为的重要因素。
首先，公交公司倡导“以人为本”的企业文化。
公交公司工作人员服务的主体是广大市民，以人为本的企业文化要求工作人员始终将市民利益放在首位，尊重每一位乘客的权益，并竭力提供优质的服务体验。
在工作中，公司鼓励工作人员关注乘客需求，提供便捷、安全、高效的出行体验。
其次，公交公司强调团队意识的培养。
作为一支协同作战的团队，公交公司工作人员需要具备团队合作精神。
公交公司注重团队协作能力的培养，开展各种团队建设活动，加强团队内部的相互协作，提高队伍的整体素质。
再次，公交公司鼓励员工创新思维和学习能力。
在不断变化的城市出行环境中，公交公司需要工作人员具备适应新变化的能力。
因此，公司倡导员工勇于创新，鼓励员工不断学习新知识和新技能，以适应行业发展和市场需求的变化。
二、核心价值观核心价值观是企业在长期发展过程中逐渐形成和积淀的，对于公交公司工作人员而言，核心价值观是塑造员工行为模式、价值观和职业道德的重要指导。
首先，公交公司倡导“安全至上”的核心价值观。
安全是公交公司为乘客提供的基本保障，也是公交公司的首要职责。
公交公司工作人员必须牢记安全第一的原则，做到在任何情况下都要以乘客的安全为先。
其次，公交公司倡导“服务至诚”的核心价值观。
公交公司工作人员服务的对象是广大市民，而衡量服务质量的重要标准是“至诚”。
员工需要竭尽全力为乘客提供优质、周到、真诚的服务，满足市民的出行需求。
公交企业文化
公交企业文化标题：公交企业文化引言概述：公交企业文化是指公交公司在经营管理过程中所形成的一种独特的组织文化。
它包括公交企业的价值观、行为准则、管理方式以及员工之间的相互关系等方面。
公交企业文化对于提升企业形象、增强员工凝聚力和提高服务质量具有重要作用。
本文将从五个大点来阐述公交企业文化的重要性和具体内容。
正文内容：1. 价值观1.1 公益性价值观：公交企业的价值观应以服务社会、造福人民为核心。
公交企业要秉持公益性质，将社会效益放在首位，追求社会利益最大化。
1.2 安全价值观：公交企业应以安全为首要任务，确保乘客和员工的人身安全。
安全意识要贯穿于企业的各个环节，包括车辆维护、驾驶员培训以及应急预案等。
2. 行为准则2.1 服务意识：公交企业要树立优质服务的理念，提供舒适、安全、高效的公共交通服务。
员工应具备良好的服务态度，主动为乘客提供帮助和指导。
2.2 诚信守法：公交企业要求员工遵守职业道德和法律法规，不得从事违法违规行为。
企业要建立健全的监督机制，加强对员工的培训和教育，提高员工的诚信意识。
2.3 团队合作：公交企业鼓励员工之间的合作与协作，促进团队精神的形成。
员工应相互支持、相互配合，共同为企业的发展和乘客的需求而努力。
3. 管理方式3.1 民主管理：公交企业要推行民主管理制度，建立员工代表大会和工会组织，让员工参与企业决策和管理，增强员工的归属感和参与感。
3.2 激励机制：公交企业应建立激励机制，通过薪酬、晋升和荣誉等方式激励员工的积极性和创造力。
同时，要加强员工培训，提供晋升通道，为员工的个人发展提供支持。
3.3 创新管理：公交企业要鼓励员工提出改进和创新的意见和建议，倡导学习型组织的理念。
企业要积极引进新技术、新理念，提高运营效率和服务质量。
4. 员工关系4.1 公平公正：公交企业要建立公平公正的人事制度，确保员工的权益得到保障。
企业要加强对员工的关怀和培养，提供良好的工作环境和发展机会。
公交企业文化
公交企业文化引言概述：公交企业文化是指公交公司内部的价值观、行为准则和工作方式，它对于公交企业的发展和员工的凝结力起着重要的作用。
本文将从五个方面详细阐述公交企业文化的重要性和内容。
一、公司使命和价值观1.1 公司使命：公交企业应该明确自己的使命，即为社会提供高效、安全、舒适的公共交通服务，促进城市的可持续发展。
1.2 价值观：公交企业的价值观应该包括以人为本、服务至上、诚信守法、追求卓越等核心价值观，这些价值观能够指导员工的行为准则和工作态度。
二、员工培训和发展2.1 培训计划：公交企业应该制定全面的员工培训计划，包括岗位培训、技能提升和管理能力培养等方面，以提高员工的专业素质和工作能力。
2.2 发展机会：公交企业应该为员工提供良好的发展机会，包括晋升、轮岗和跨部门交流等，激发员工的工作动力和创新意识。
2.3 奖励制度：公交企业应该建立激励机制，通过薪酬激励和奖励制度，激发员工的积极性和创造力。
三、安全和服务意识3.1 安全意识：公交企业应该重视安全意识的培养，包括驾驶员的安全培训和车辆的定期检修，确保公交运营的安全性和可靠性。
3.2 服务意识：公交企业应该强调服务意识的培养，包括提供礼貌、热情和周到的服务，满足乘客的需求，提升公交企业的形象和口碑。
3.3 投诉处理：公交企业应该建立健全的投诉处理机制，及时处理乘客的投诉和意见，改进服务质量，增强公众对公交企业的信任和满意度。
四、团队合作和沟通4.1 团队合作：公交企业应该鼓励员工之间的团队合作，通过团队建设活动和合作项目，增强员工之间的协作能力和团队凝结力。
4.2 内部沟通：公交企业应该建立良好的内部沟通渠道，包括定期召开员工大会、组织交流会和建立内部网站等，促进信息的流通和员工之间的交流合作。
4.3 反馈机制：公交企业应该建立员工反馈机制，鼓励员工提出建议和意见，及时解决问题和改进工作流程，增强员工对企业的归属感和参预感。
五、社会责任和环保意识5.1 社会责任：公交企业应该积极履行社会责任，包括参预社会公益活动、关注弱势群体和支持社区建设等，树立企业良好的社会形象。
公交企业文化
公交企业文化一、概述公交企业文化是指公交公司内部共同遵循的价值观、行为准则和工作理念。
它是公交企业发展的基石，对于塑造企业形象、提高员工凝结力和服务质量具有重要作用。
本文将从公司愿景、核心价值观、行为准则和员工培训等方面详细介绍公交企业文化。
二、公司愿景公交企业的愿景是成为市民出行的首选，为城市的发展做出贡献。
我们致力于提供安全、高效、舒适的公交服务，为市民和社会创造价值。
三、核心价值观1. 安全第一：我们始终把乘客的安全放在首位，确保车辆和乘客的安全是我们的首要任务。
2. 服务至上：我们以乘客需求为导向，提供优质的服务，让每一位乘客都感受到温暖和关心。
3. 团队合作：我们鼓励员工之间的合作和沟通，共同努力实现公司的目标。
4. 创新进取：我们鼓励员工提出创新想法，并积极推动技术和管理的创新，以不断提升服务质量和效率。
四、行为准则1. 诚信守法：员工要遵守国家法律法规和公司规章制度，坚持诚实守信的原则。
2. 尊重他人：员工应尊重乘客和同事，以礼待人，不歧视任何个体。
3. 服务热情：员工要以热情、友好的态度对待每一位乘客，主动提供匡助。
4. 高效执行：员工要高效执行工作任务，确保公交车辆按时到达和准点发车。
5. 问题解决：员工要积极解决乘客的问题和投诉，并及时向上级汇报。
五、员工培训为了确保员工能够全面理解和贯彻公司的文化价值观，公交企业将进行以下培训：1. 新员工入职培训：对新员工进行公司文化的介绍和培训，使其快速融入公司。
2. 岗位培训：根据不同岗位的要求，对员工进行专业技能培训，提高工作能力。
3. 服务意识培训：培训员工如何提供优质的服务，包括礼仪、沟通技巧等方面。
4. 安全培训：对驾驶员进行安全驾驶培训，提高驾驶技能和应急处理能力。
六、企业文化的实践与效果公交企业将通过以下方式实践和传承企业文化：1. 内部活动：组织丰富多彩的员工活动，如篮球赛、拓展训练等，增强员工之间的凝结力。
2. 奖惩机制：建立奖励制度，对表现优秀的员工进行表彰和奖励；对违反行为准则的员工进行惩罚。
公交企业文化
公交企业文化一、背景介绍公交企业文化是指公交公司在运营过程中形成的一种独特的价值观、行为准则和组织氛围，它是公交企业发展的重要支撑和核心竞争力之一。
公交企业文化的建设对于提升企业形象、增强员工凝聚力、提高服务质量具有重要意义。
二、核心价值观1. 安全第一：始终把乘客的安全放在首位，确保车辆运行安全，提供安全可靠的出行环境。
2. 服务至上：以乘客需求为导向，提供优质、高效、周到的服务，满足乘客出行需求。
3. 诚信守约：遵守承诺，言行一致，与乘客、合作伙伴和社会建立互信关系。
4. 创新发展：持续创新，引领行业发展潮流，提供更多元化的服务。
三、行为准则1. 乘客至上：尊重乘客，关注乘客需求，主动提供帮助和指导。
2. 团队合作：强调团队协作，互相支持，共同完成工作任务。
3. 诚实守信：言行一致，遵守职业道德，维护公司形象和声誉。
4. 高效执行：高效完成工作任务，提高工作效率，确保服务质量。
5. 持续学习：不断学习新知识、新技能，提升个人素质和专业能力。
四、组织氛围1. 开放包容：鼓励员工积极表达意见和建议，建立开放、包容的沟通氛围。
2. 公平公正：建立公正的激励机制，提供公平的晋升和薪酬机会。
3. 激励奖励：设立激励奖励制度，鼓励员工积极进取，提高工作动力。
4. 关爱员工：关注员工的身心健康，提供良好的工作环境和福利待遇。
5. 社会责任：积极参与社会公益活动，回馈社会，树立企业良好形象。
五、案例分析以某公交公司为例，该公司注重企业文化建设，通过各种方式推动文化的传播和落地。
公司定期举办员工培训，包括安全培训、服务技能培训等，提高员工的专业素质和服务水平。
此外，公司还组织员工参与社会公益活动，如义务植树、捐款助学等，增强员工的社会责任感。
公司还设立了优秀员工表彰制度，通过激励奖励的方式激发员工的工作热情和创新意识。
这些举措有效地促进了公交企业文化的建设，提升了公司整体形象和服务质量。
六、总结公交企业文化是公交公司的核心竞争力之一，它体现了企业的价值观、行为准则和组织氛围。
关于大型公交企业文化建设的探讨
第 二 ，公 交企 业文 化可 以增 强公 交企 业的 凝聚 力 、激 发 员工
的斗 志 。
・
受权力的强迫的．没有威严的威慑的．没有物质的引诱的，这种
力量应 该 能和企 业 员工发 生心 灵上 的沟通 、交 流 和引 导的 ．与员 工 的思 想 吻合 的而 不出轨 。这 种力量 就 是公 交企 业中 的文化 感染 力 。
ＭＯＯ Ｅ Ｒ Ｎ Ｅ ＮＴ ￡ Ｒ Ｐ Ｒｌ Ｓ Ｅ Ｃ ＵＬ Ｔ ＵＲ ￡
行 业文化
关于大型公交企业文化建设的探讨
文， 江广赞
随着我国市场经济的不断发展深入．地铁等新一代交通工具
的涌 现使 城市 客运 市场 面 临的竞 争压 力越 来越 激 烈 ，公交企 业作 为一 种 “ 窗 口”服务 行业 ，在 如此 激 烈的市 场生 存压 力前应 该 如 何保 持 自身 的优 势 ，立于 不 败 的地位 ，其 关键就 是在 全面推 行公 交企 业 文化 的建设 。实施 文 化管 理 ，培 养公 交企 业特 色 的公 交 文 化 ，走上 一条 适合 公交企 业 发展 的文 化道 路 。在 知识 经济 不 断深 入 的今 天 。文 化软 实 力已经 成 为公交 企业 成败 的核心 ，公 交企 业 应该 不 断壮大 自身 的文化 软实 力 ，这 是大 型公交 企业 建设 的根 本
健康心态 ，追求强大精神世界有引导的作用。
事 实上 也是 如此 的 ．公 交企 业一 旦发 展壮 大起 来后 ，仅仅 依 靠权 力 和 制度 来 管 理 公 交企 业 的相 关 工 作 有 时候 就 会 显得 力不
全面提升公交企业的竞争力，使公交企业始终立于激烈竞争的不
公交企业文化
公交企业文化一、背景介绍公交企业作为城市交通运输的重要组成部分，承担着为市民提供便捷、安全、舒适的出行服务的重要责任。
为了更好地满足市民的出行需求，提高公交企业的服务质量和形象，建立和发展一种独特的企业文化显得尤为重要。
本文将详细介绍公交企业文化的定义、核心价值观、文化特点以及企业文化建设的重要性。
二、公交企业文化的定义公交企业文化是指公交企业内部员工共同遵循和信奉的价值观念、行为规范和工作方式，是公交企业内部员工共同的精神追求和行为准则。
三、公交企业文化的核心价值观1. 安全第一：公交企业始终将乘客的安全放在首位，确保车辆和设备的安全运行，为乘客提供安全可靠的出行环境。
2. 服务至上：公交企业坚持以乘客为中心，提供高质量、高效率的服务，满足乘客的出行需求，不断提升乘客满意度。
3. 团队合作：公交企业鼓励员工之间的合作与协作，倡导团队精神，共同努力实现企业的发展目标。
4. 创新进取：公交企业鼓励员工勇于创新，不断改进工作方法和服务方式，适应市场需求的变化。
5. 社会责任：公交企业积极履行社会责任，关注社会问题，参与公益事业，为城市的可持续发展做出贡献。
四、公交企业文化的特点1. 服务导向：公交企业文化以服务为核心，注重提升乘客的出行体验，不断改进服务质量。
2. 员工参与：公交企业鼓励员工积极参与企业文化建设，倡导员工的创造力和主动性。
3. 持续改进：公交企业文化鼓励持续改进和创新，不断提高工作效率和服务质量。
4. 公平公正：公交企业文化倡导公平、公正的工作环境，重视员工的权益和福利。
5. 品牌形象：公交企业文化注重塑造企业的品牌形象，提高企业的知名度和声誉。
五、公交企业文化建设的重要性1. 提升员工凝聚力：公交企业文化建设可以加强员工之间的凝聚力和团队精神，形成共同的价值观念和行为规范。
2. 增强企业竞争力：公交企业文化建设可以提升企业的服务质量和形象，增强企业的竞争力，吸引更多乘客选择公交出行。
公交企业文化
公交企业文化标题：公交企业文化引言概述：公交企业文化是指公交公司在经营管理过程中形成的一种独特的文化氛围和价值观念体系。
良好的企业文化能够提高员工的工作积极性和凝结力，促进企业的发展和壮大。
下面将从多个方面介绍公交企业文化的重要性和特点。
一、企业愿景与使命1.1 公交企业文化中的愿景在公交企业文化中，愿景是企业未来发展的憧憬和目标。
一个明确的愿景能够激励员工积极工作，为企业的长远发展指明方向。
1.2 公交企业文化中的使命使命是公交企业为社会和客户提供服务的宗旨和责任。
通过明确使命，企业能够更好地为顾客提供高质量的服务，提升企业形象。
二、价值观念与行为准则2.1 公交企业文化中的价值观念价值观念是企业员工共同遵循的核心价值观念和道德准则。
建立积极向上的价值观念能够提升员工的责任感和团队合作精神。
2.2 公交企业文化中的行为准则行为准则是公交企业规范员工行为的行为规范和规则。
明确的行为准则能够规范员工的行为，维护企业形象和品牌声誉。
三、员工关系与团队建设3.1 公交企业文化中的员工关系员工关系是企业内部员工之间相互关系的和谐与稳定。
建立良好的员工关系能够提高员工的工作积极性和凝结力。
3.2 公交企业文化中的团队建设团队建设是公交企业培养团队合作精神和团队凝结力的过程。
通过团队建设，可以提高团队的执行力和工作效率。
四、创新与发展4.1 公交企业文化中的创新创新是公交企业不断进步和发展的动力源泉。
鼓励员工进行创新能够提高企业的竞争力和市场地位。
4.2 公交企业文化中的发展发展是公交企业持续发展和壮大的基础。
企业要不断调整发展战略，适应市场需求，实现可持续发展。
五、社会责任与企业形象5.1 公交企业文化中的社会责任社会责任是公交企业应尽的社会责任和义务。
积极履行社会责任能够提升企业的社会形象和公众认可度。
5.2 公交企业文化中的企业形象企业形象是公交企业在公众心目中的形象和声誉。
建立良好的企业形象能够吸引更多的顾客和投资者，促进企业的发展和壮大。
公交企业文化
公交企业文化一、概述公交企业文化是指公交公司内部的价值观、行为准则、工作氛围和组织文化等方面的总和。
良好的企业文化能够激发员工的工作热情，提高工作效率，增强企业的凝聚力和竞争力。
本文将从公交企业文化的核心价值观、组织文化、员工培训和激励机制等方面进行详细阐述。
二、核心价值观1. 安全第一：公交企业始终将乘客和员工的安全放在首位，严格执行安全操作规程，确保车辆和设备的安全运行，提供安全可靠的出行服务。
2. 服务至上：公交企业秉持“以人为本”的理念，注重为乘客提供优质、便捷的服务，倡导员工以礼貌、热情的态度面对每一位乘客。
3. 公平公正：公交企业坚持公平公正的原则，建立健全的管理体系，确保员工的权益得到保障，实行公正的晋升和薪酬制度。
4. 创新发展：公交企业鼓励员工提出创新和改进的意见，积极推动技术和管理的创新，不断提升企业的竞争力和市场地位。
三、组织文化1. 和谐共赢：公交企业倡导员工之间的和谐合作，营造积极向上的工作氛围，鼓励团队合作，实现共同发展和共赢。
2. 开放包容：公交企业鼓励员工敢于表达自己的观点和想法，建立开放的沟通渠道，尊重不同意见，包容多样性，提升组织的创新能力。
3. 学习成长：公交企业重视员工的学习和成长，提供各类培训机会，帮助员工不断提升专业能力和综合素质，实现个人与企业共同发展。
4. 社会责任：公交企业积极履行社会责任，关注环境保护和社会公益事业，参与社区建设和慈善活动，传递正能量，树立企业良好形象。
四、员工培训1. 岗前培训：公交企业对新员工进行全面的岗前培训，包括公交知识、安全操作规程、服务技巧等方面的培训，确保员工具备基本的工作能力。
2. 职业发展培训：公交企业为员工提供职业发展通道，根据员工的个人发展需求和企业发展需求，制定个性化的培训计划，提供技术、管理、领导力等方面的培训。
3. 素质提升培训：公交企业注重员工的综合素质提升，开展各类培训活动，包括沟通技巧、团队合作、职业道德等方面的培训，提高员工的综合素质和职业素养。
公交企业文化范文
公交企业文化范文首先，公交企业文化应强调服务意识和责任意识。
公交企业作为服务行业的一员，其最主要的目标是为乘客提供便捷、舒适、安全的出行环境。
因此，公交企业文化应强调员工内外部服务意识的培养，鼓励员工积极主动地为乘客提供帮助和解决问题，做到真正的以人为本。
同时，公交企业文化还应强调员工的责任意识，明确员工对公交企业的发展和乘客权益负有一定的责任，激发员工的工作热情和积极性。
其次，公交企业文化应注重团队合作和创新精神。
公交企业是一个庞大的组织体系，各部门之间需要密切合作才能有效地完成各项任务。
因此，公交企业文化应强调团队合作的重要性，鼓励员工之间互相支持和协作，形成良好的工作氛围。
同时，公交企业文化还应注重创新精神的培养，鼓励员工积极思考和推陈出新，不断改进自己的工作方法和服务方式，提高工作效率和服务质量。
再次，公交企业文化应注重诚信和职业道德。
公交企业作为服务行业的重要组成部分，其员工应具备高度的职业道德和诚信意识。
公交企业文化应强调员工的诚实守信、守法守纪的原则，要求员工在处理工作和与乘客之间的关系时始终如一地遵守规章制度和道德准则，坚守职业操守。
只有这样，公交企业才能赢得乘客和社会的信任，不断提升自身的形象和声誉。
最后，公交企业文化应注重员工关怀和培训发展。
员工是公交企业最宝贵的资源，公交企业应该注重对员工的关爱和培养。
公交企业文化应关注员工的福利待遇和工作环境，为员工提供良好的工作条件和发展机会。
同时，公交企业应积极开展各类培训活动，提升员工的专业素质和工作能力，确保员工具备应对不同情况的能力和应变能力。
总之，公交企业文化是公交企业的灵魂和核心竞争力，其重要性不可忽视。
公交企业应根据自身的特点和发展目标，形成一套符合公交行业特点的文化体系，为企业的稳定发展和员工的成长提供有力的支持和保障。
公交企业文化
公交企业文化公交企业文化是指公交公司或公交行业所独有的价值观、行为规范、组织形象等方面的特征，它是整个企业的灵魂和核心竞争力。
公交企业文化的建设和传承对于公司的发展和员工的稳定至关重要。
本文将从公交企业文化的内涵、特点以及建设方法等方面展开讨论。
一、公交企业文化的内涵公交企业文化的内涵广泛而深刻，主要包括以下几个方面：1. 使命和价值观：公交企业文化强调公益性质，以乘客需求为导向，以提供高质量、便捷、安全的公交服务为使命。
公交企业文化追求创造价值、实现共赢，并注重社会责任感和民生回报。
2. 组织形象：公交企业文化要求公司形象良好，以市民公共出行的需求为中心，致力于打造绿色、环保、安全和现代化的公交交通体系。
3. 服务精神：公交企业文化强调服务意识和服务质量，倡导员工以客户至上的思维方式工作，为乘客提供友好、舒适、安全的出行环境。
4. 团队合作：公交企业文化强调团队精神和合作意识，鼓励员工之间相互支持、相互协作，共同追求企业目标。
5. 创新和进取：公交企业文化推崇创新精神和进取心态，鼓励员工积极参与改革与创新，促进企业持续发展。
二、公交企业文化的特点公交企业文化具有以下几个明显的特点：1. 公益性质：公交企业文化的核心是公益性质，着眼于社会公众的需求，提供便捷、经济、安全的公共交通服务，为城市居民提供出行保障。
2. 高度规范：公交企业文化要求员工遵守各种规章制度，确保服务质量和安全性，规范员工行为，增强企业管理效能。
3. 员工稳定性：公交企业文化注重员工的稳定性，鼓励员工长期发展，提供稳定的就业环境和职业发展空间。
4. 社会责任感：公交企业文化注重社会责任的履行，为城市社区的和谐与发展做出贡献，积极参与公益慈善活动。
三、公交企业文化的建设方法公交企业文化的建设是一个长期而复杂的过程，需要从各个方面进行梳理和规范。
以下提供一些常用的建设方法：1. 建立核心价值观：明确公司的核心价值观，传达和弘扬企业文化的核心理念，使员工形成共同的价值观念和行为准则。
公交企业文化
公交企业文化一、背景介绍公交企业文化是指公交公司内部形成的一种共同的价值观、行为规范和工作方式，它是公交企业发展的重要支撑和核心竞争力。
公交企业文化的建设对于提高员工凝结力、提升服务质量、推动企业可持续发展具有重要意义。
二、核心价值观1. 客户至上：以客户需求为导向，提供安全、便捷、舒适的出行服务。
2. 诚信守法：坚持诚实守信、遵守法律法规，树立公交企业良好形象。
3. 团结协作：积极营造团队合作氛围，促进员工之间的相互理解和支持。
4. 创新发展：鼓励员工勇于创新，不断提高服务品质和业务水平。
三、行为规范1. 服务态度：员工应以微笑、热情的态度对待每一位乘客，主动提供匡助和解答疑问。
2. 出行安全：司机必须严格遵守交通规则，确保乘客的出行安全。
3. 文明礼貌：员工应言行举止文明，尊重乘客，禁止辱骂、挤压、抢座等不文明行为。
4. 敬业精神：员工应具备高度的责任心和工作热情，积极主动解决乘客问题。
5. 保密意识：员工应严守公司和乘客的隐私，不得泄露相关信息。
四、工作方式1. 信息化管理：公交企业应推行信息化管理，提高工作效率和服务质量。
2. 培训与发展：公交企业应定期开展员工培训，提升员工的专业素质和服务水平。
3. 内部沟通：建立健全的内部沟通机制，促进员工之间的信息共享和协作。
4. 激励机制：公交企业应建立激励机制，激励员工积极工作，提高工作积极性和创造力。
五、企业文化建设的重要性1. 提升员工凝结力：公交企业文化可以增强员工的归属感和凝结力，促进团队合作，提高工作效率。
2. 提升服务质量：公交企业文化可以引导员工树立良好的服务意识，提升服务质量，满足乘客需求。
3. 塑造企业形象：公交企业文化是企业形象的重要组成部份，可以树立企业良好形象，提升公众认可度。
4. 推动企业发展：公交企业文化可以激发员工创新潜能，推动企业持续发展，提高市场竞争力。
六、总结公交企业文化是公交企业发展的重要支撑和核心竞争力，它涵盖了核心价值观、行为规范和工作方式等方面。
公交企业文化
公交企业文化一、引言公交企业文化是指公交公司在运营过程中所形成的一套共同的价值观、行为规范和工作方式，是公交企业的精神支柱和核心竞争力。
良好的企业文化能够提高员工的归属感和凝聚力，促进企业的稳定发展。
本文将详细介绍公交企业文化的内涵、特点以及建设的重要性。
二、公交企业文化的内涵1. 价值观公交企业文化的核心是价值观。
公交企业应秉持服务社会、安全第一、诚信守法、追求卓越等价值观念，以满足乘客需求为首要目标，为城市交通事业的发展做出贡献。
2. 行为规范公交企业文化要求员工遵守一系列行为规范，包括但不限于：礼貌待客、守时守纪、文明驾驶、勤勉敬业等。
通过规范员工的行为，提升服务质量，增强公交企业的形象和声誉。
3. 工作方式公交企业文化注重高效、协作的工作方式。
通过优化运营流程、引入先进的技术手段，提高工作效率，为乘客提供更便捷的出行体验。
三、公交企业文化的特点1. 公益性公交企业是城市交通事业的重要组成部分，其文化特点之一是公益性。
公交企业致力于为市民提供安全、便捷、舒适的公共交通服务，以满足市民的出行需求，促进城市的可持续发展。
2. 多元性公交企业文化具有多元性，融合了各个岗位、各个部门的文化特点。
无论是驾驶员、售票员还是后勤人员，每个人都在自己的岗位上发挥着重要作用，共同构建起公交企业的文化。
3. 持续创新公交企业文化鼓励员工进行持续创新。
公交企业应积极引进新技术、新理念，不断提升服务水平，适应社会的变革和市场的需求。
四、建设公交企业文化的重要性1. 提升员工凝聚力良好的企业文化能够增强员工的凝聚力和归属感，激发员工的工作热情和创造力。
员工在共同的价值观和行为规范下，更容易形成团队合作的氛围，提高工作效率。
2. 塑造企业形象公交企业文化是企业的精神象征，能够塑造企业的形象和品牌价值。
通过传递积极向上的企业文化，公交企业能够赢得乘客的信任和好评，提升企业的市场竞争力。
3. 推动企业发展公交企业文化能够推动企业的持续发展。
公交企业文化
公交企业文化一、引言公交企业文化是指公交公司在长期发展过程中形成的一种独特的价值观、理念和行为准则，它是公交企业发展的灵魂和核心竞争力的体现。
本文将详细介绍公交企业文化的内涵、特点以及对企业发展的重要性。
二、公交企业文化的内涵1. 价值观：公交企业文化的核心是价值观，包括以人为本、服务至上、安全第一、诚信经营等。
这些价值观是公交企业员工共同遵循的行为准则。
2. 理念：公交企业文化的理念是企业对于自身发展的追求和目标，例如追求卓越、创新发展、持续改进等。
这些理念指导着公交企业的战略规划和决策。
3. 行为准则：公交企业文化的行为准则是员工在工作中应该遵循的规范，如规范的着装、礼貌待客、高效执行工作等。
这些行为准则塑造了公交企业良好的工作氛围和形象。
三、公交企业文化的特点1. 共同性：公交企业文化是全体员工共同遵循的准则，它促使员工形成团结一致的工作态度和价值观念。
2. 持续性：公交企业文化是长期形成和发展的，它随着企业的发展不断演进和完善，具有一定的历史传承性。
3. 适应性：公交企业文化能够适应不同环境和时代的变化，保持企业的竞争力和活力。
四、公交企业文化对企业发展的重要性1. 增强凝结力：公交企业文化能够增强员工的归属感和凝结力，促使员工更加团结协作，共同为企业的发展目标而努力。
2. 塑造企业形象：公交企业文化能够塑造企业良好的形象，提升企业的知名度和美誉度，吸引更多的乘客选择公交出行。
3. 提升服务质量：公交企业文化强调服务至上的理念，能够激发员工对于服务质量的追求，提升乘客的满意度和忠诚度。
4. 增强竞争力：公交企业文化能够培养员工的创新意识和团队合作能力，提升企业的竞争力，抢占市场份额。
五、结论公交企业文化是公交企业发展的重要组成部份，它通过塑造良好的企业形象、提升服务质量和增强竞争力等方面，对企业的发展起到积极的推动作用。
公交企业应该重视文化建设，不断完善和宏扬企业文化，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
公交企业文化总结汇报
公交企业文化总结汇报公交企业文化总结汇报一、引言公交企业文化对于公交企业的发展起着至关重要的作用。
良好的企业文化有助于凝聚员工的力量，促进企业的可持续发展。
本次文化总结汇报旨在总结公交企业的文化建设成果，并提出改进意见，以推动企业文化的进一步提升。
二、企业文化的重要性企业文化是组织内部成员共同认可的行为准则和价值观念，体现了企业的核心价值观和经营理念。
公交企业文化的重要性体现在以下几个方面：1.团队凝聚力：良好的企业文化有助于员工的凝聚力和归属感，增强团队合作能力。
2.企业形象塑造：企业文化是企业形象的重要组成部分，良好的企业文化可以提升企业形象，吸引更多的顾客和合作伙伴。
3.员工素质提升：公交企业文化的培育和践行可以提高员工的专业素质和服务意识。
4.企业竞争力：良好的企业文化可以提高企业的综合竞争力，增强企业的市场竞争力和抗风险能力。
三、公交企业文化建设成果1.组织价值观的确立公交企业经过多年的努力，已经形成了一套独特的组织价值观。
我们秉持“以客为尊、始终如一”和“优质服务、安全运营”的价值观念，始终将客户需求放在首位，为顾客提供优质的服务。
2.员工培训与发展公交企业不仅注重员工技能的培训，还重视员工的综合素质提升。
通过举办内部培训、开展员工交流活动等方式，促进员工的个人成长和团队合作能力的提高。
3.员工激励措施公交企业制定了一系列的员工激励措施，包括薪酬激励、晋升机制、员工福利等，以激励员工积极发挥自己的职业技能和贡献力量。
4.公益活动开展公交企业积极参与社会公益活动，通过捐款、志愿服务等方式，关心员工和社会的福祉，践行企业社会责任。
四、企业文化建设需改进之处虽然公交企业的文化建设已经取得了一定的成果，但仍存在一些需要改进的地方：1.组织文化宣传要加强：企业文化应当成为每个员工行为的指导方针，因此需要加强对企业文化的宣传，让更多的员工深入了解和践行企业价值观。
2.员工参与度提升：企业文化建设不是一次性的活动，而需要每个员工都参与进来，与企业文化一起成长。
公交企业文化
公交企业文化一、概述公交企业文化是指公交公司或机构所形成的一种独特的、具有特色的价值观、行为准则和工作风格，是公交企业的核心竞争力和发展动力。
公交企业文化的建设旨在提升员工的归属感、凝聚力和团队合作精神，促进企业的可持续发展和社会责任履行。
二、价值观和核心理念1. 以人为本：公交企业文化强调员工是公司最宝贵的财富，关注员工的成长、福利和工作环境，倡导平等、尊重和公正的待遇。
2. 客户至上：公交企业文化鼓励员工始终把客户的需求和满意度放在首位，提供安全、高效、舒适的公共交通服务。
3. 诚信守法：公交企业文化倡导员工遵守法律法规，坚持诚信经营，与客户、合作伙伴和社会保持良好的信誉和关系。
4. 创新发展：公交企业文化鼓励员工勇于创新，推动技术和管理的不断进步，以适应市场需求和发展趋势。
三、行为准则和工作风格1. 服务热情：公交企业文化要求员工对乘客提供友好、热情和周到的服务，主动解答问题和协助解决困难，确保乘客的出行愉快和安全。
2. 团队合作：公交企业文化鼓励员工之间相互合作、相互支持，形成团队合力，共同完成工作任务，实现共赢。
3. 持续学习：公交企业文化倡导员工不断学习和提升自己的专业知识和技能，积极参与培训和学习活动，为公司的发展做出贡献。
4. 高效执行：公交企业文化要求员工具备高度的责任心和执行力，准时完成工作任务，保证公交运营的安全和正常进行。
5. 创新思维：公交企业文化鼓励员工勇于创新，提出改进意见和建议，推动企业的持续发展和提高服务质量。
四、企业文化活动和培训1. 内部活动：公交企业文化的落地需要通过各种形式的内部活动来加强员工之间的交流和沟通，如员工聚餐、团队拓展活动、员工运动会等，以增进员工之间的感情和凝聚力。
2. 培训和学习：公交企业文化的建设需要通过培训和学习来提升员工的专业素养和综合能力，包括岗位培训、管理培训、安全培训等，以提高员工的工作效率和服务质量。
3. 文化宣传：公交企业文化的传播需要通过各种渠道和媒体进行宣传，如内部刊物、企业网站、社交媒体等，让员工和外部人士了解和认同企业的文化理念和形象。
公交企业文化
公交企业文化公交企业文化是指公交公司或者组织所倡导和追求的价值观、行为准则、工作理念以及企业内部的交流和合作方式等方面的文化。
公交企业文化的建立和发展对于提高组织的凝结力、员工的归属感和企业的竞争力具有重要意义。
下面将从公交企业文化的概念、重要性、特点和建设方法等方面进行详细阐述。
一、公交企业文化的概念公交企业文化是指公交公司或者组织内部所形成的一种共同的价值观念、行为准则和工作方式。
它包括企业的核心价值观、企业的使命和愿景、员工的行为规范、组织的管理方式等方面的内容。
公交企业文化是公交公司或者组织的精神支柱，是组织成员共同遵循的行为准则。
二、公交企业文化的重要性1. 提高组织凝结力：公交企业文化可以使员工对企业有强烈的归属感和认同感，增强员工的凝结力，形成团队合作的氛围。
2. 增强员工满意度：公交企业文化可以提供一个积极向上、和谐稳定的工作环境，增强员工的工作满意度和幸福感。
3. 塑造企业形象：公交企业文化可以体现企业的价值观和社会责任感，树立良好的企业形象，提升企业的品牌价值和声誉。
4. 提高竞争力：公交企业文化可以激发员工的创新潜力和工作热情，提高组织的创新能力和竞争力。
三、公交企业文化的特点1. 以服务为导向：公交企业文化强调以乘客为中心，提供优质的公交服务，满足乘客的出行需求。
2. 以安全为基础：公交企业文化注重安全管理，确保乘客和员工的人身安全和财产安全。
3. 以团队合作为核心：公交企业文化倡导员工之间的相互合作和支持，形成团结协作的工作氛围。
4. 以诚信为准则：公交企业文化强调诚信、朴重的行为准则，倡导员工守信用、讲诚信。
5. 以创新为动力：公交企业文化鼓励员工勇于创新，提出改进意见，推动企业的持续发展。
四、公交企业文化的建设方法1. 建立明确的核心价值观：公交企业应明确企业的核心价值观，将其融入到企业的各个方面，形成统一的价值共识。
2. 定义企业的使命和愿景：公交企业应明确自己的使命和愿景，为员工提供明确的方向和目标，激发员工的工作动力。
公交企业文化
公交企业文化一、引言公交企业文化是指公交公司在经营管理过程中形成的一种特有的价值观、行为规范和经营理念，是公交企业发展的精神支撑和核心竞争力。
良好的企业文化能够提高员工的凝结力和归属感，促进企业的持续发展和创新能力。
本文将详细介绍公交企业文化的内涵、特点以及对企业发展的影响。
二、公交企业文化的内涵1.价值观：公交企业文化的核心是价值观，它包括对社会责任、服务质量、员工发展等方面的认知和追求。
公交企业应秉持诚信、公正、安全、便捷的价值观，以满足乘客需求为己任，为城市交通事业做出贡献。
2.行为规范：公交企业文化要求员工在工作中遵守一定的行为规范，包括服从管理、尊重乘客、保持车辆清洁等。
良好的行为规范能够提升企业形象，增强乘客对公交的信任感。
3.经营理念：公交企业文化的经营理念是企业发展的指导原则，包括市场导向、创新驱动、效益优先等。
公交企业应积极适应市场需求，不断创新服务模式，提高经营效益。
三、公交企业文化的特点1.团队合作：公交企业文化强调团队合作精神，鼓励员工之间的协作和互助。
公交企业是一个大家庭，每一个员工都是团队的一部份，惟独团结一致才干更好地完成工作任务。
2.服务导向：公交企业文化以服务为导向，追求为乘客提供优质的公交服务。
公交企业要求员工始终把乘客的需求放在首位，关注乘客的感受，提供舒适、安全、便捷的出行体验。
3.安全第一：公交企业文化强调安全第一的原则，要求员工始终将安全放在首位。
公交企业应加强安全培训，提高员工的安全意识，确保乘客的人身和财产安全。
四、公交企业文化对企业发展的影响1.员工凝结力提升：公交企业文化能够增强员工的凝结力和归属感，激发员工的工作热情和创造力。
员工对企业文化的认同感和归属感会促使他们更加努力地为企业发展贡献力量。
2.企业形象提升：良好的公交企业文化能够提升企业形象，增强乘客对公交的信任感。
公交企业应通过文化建设，塑造良好的企业形象，提高市民对公交的认可度和满意度。
公交企业文化
公交企业文化一、背景介绍公交企业文化是指公交公司在长期经营过程中形成的一种独特的组织文化，它是公交公司的核心竞争力之一。
良好的企业文化能够提升员工的凝聚力和归属感，推动企业的持续发展。
本文将从以下几个方面介绍公交企业文化的特点和重要性。
二、公交企业文化的特点1. 服务导向：公交企业文化以提供优质的公共交通服务为核心，注重满足乘客的需求，提高乘客的出行体验。
2. 安全意识：公交企业文化强调安全意识，要求员工严格遵守交通规则，确保乘客的安全出行。
3. 团队合作：公交企业文化倡导团队合作精神，注重员工之间的协作和沟通，共同为企业的发展贡献力量。
4. 创新发展：公交企业文化鼓励员工积极创新，推动企业技术和管理的不断进步，以适应市场的变化和发展需求。
三、公交企业文化的重要性1. 增强员工凝聚力：公交企业文化能够激发员工的归属感和自豪感，增强员工对企业的认同和忠诚，提高员工的工作积极性和效率。
2. 提升服务质量：公交企业文化以服务导向为核心，通过培养员工的服务意识和服务技能，提升公交服务的质量和效率，满足乘客的需求。
3. 塑造企业形象：良好的公交企业文化能够塑造企业的良好形象，提高企业的知名度和美誉度，吸引更多的乘客选择公交出行。
4. 促进企业发展：公交企业文化倡导创新发展，能够推动企业技术和管理的不断进步，提高企业的竞争力和市场份额。
四、公交企业文化的建设1. 建立明确的企业价值观：公交企业应制定明确的企业价值观，明确企业的核心价值和发展方向，为员工提供明确的行为准则。
2. 培养服务意识：公交企业应通过培训和激励机制，提高员工的服务意识和服务技能，使员工能够主动关心乘客需求，提供优质的服务。
3. 加强团队建设：公交企业应加强团队建设，建立良好的团队合作氛围，鼓励员工之间的交流和协作，共同为企业的发展贡献力量。
4. 鼓励创新思维：公交企业应鼓励员工积极创新，提供创新的平台和机会，鼓励员工提出改进意见和创新方案，推动企业不断发展。
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论公交企业文化建设的重要意义姓名：单位名称：联系电话：摘要：公共服务文化体系的核心是服务，是踏踏实实地为群众服务，这就要求作为公用事业服务型企业的公交行业，在建设服务文化体系的过程中，始终要把如何为群众服务放在第一位。
关键字:服务文化体系科学服务诚信服务引言：公交作为社会公用事业服务平台中重要的组成部分，它不仅服务于广大市民，同时还服务于在甬投资、旅游的国内外客商，其服务质量直接影响着社会的发展。
因此，必须建设优质的公交服务环境，树立良好的窗口形象，为社会经济的发展营造一个良好的氛围。
近年来，公交企业在服务方面的投入逐年增加，服务能力和水平得到了极大提升。
但是，我们也应清醒地认识到，公交服务文化建设仍处于起步阶段，还存在一些问题。
1、当前公交企业服务文化体系创建的现状一是对服务文化的认识比较模糊。
有的职工认为服务就是微笑热情、文明驾驶，有的职工认为服务只是一线驾驶员和热线中心的事情，以致上下结构脱节，服务流程有待进一步优化和整合。
服务文化呈现局部、有限、零散的特征，不具备系统性和全局性，层次还比较低，成效尚不明显。
二是缺少健全有效的服务文化建设机制及措施，存在把服务理念、服务宗旨“贴在墙上、挂在嘴上”的现象，重宣传轻效果，重承诺轻践行。
三是没有把群众的合理的投诉和建议进一步深入分析，用来作为改进服务的契机和动力，不重视运营服务信息的收集分析。
四是没有充分运用市场经济下的用人方式，人员的整体素质和服务技能不高，有些人在思想观念和认知程度上对服务文化建设重视不够，影响到服务文化建设的有序进行和深入开展。
2、科学的服务文化体系规划设计系统的、全面的企业服务文化建设是一项需要企业全员参与的系统工程，需要结合实际，精心设计，周密谋划，扎实推进。
2.1、正确的思想导向作为一项系统而浩大的体系创建，必须有正确的思想导向作为基础。
因此，企业在规划设计服务文化体系过程中，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，加强学习，积极借用“外脑”，紧密联系实际，坚持实事求是，坚持诚实守信，坚持全员参与。
2.2、坚持企业全员参与企业是一个整体，想要办成功任何一件事，都需要全员的努力。
作为公交企业具有优良的民主管理传统，在创建服务文化体系过程中，要进一步更新观念，创新管理，深化企务公开等民主管理方式，调动广大员工创建的积极性。
2.3、合理科学的规划作为一项完整的创建模式，规划设计的内容至少要包括五个方面：一要有正确的价值观和服务理念；二要有完善的公交服务体系和规范统一的服务流程；三要有叫得响、含金量高的公交线路服务品牌；四要有一些特色服务举措、服务承诺；五要有较好的文化氛围，举办一些企业文化活动和社会公益活动。
要使这些内容互相促进、切实可行。
那么，在规划设计就要体现出科学性、适应性、独创性和可操作性，要具有生命力、凝聚力、形象力。
设计的重点包括价值观、服务战略、服务品牌、服务理念、形象定位、服务体系等。
3、实现诚信服务是建设企业服务文化关键诚信就是诚实守信。
诚信作为一项普遍使用的道德准则和规范，是建立社会各行业、单位、成员之间良性互动关系的道德杠杆。
作为企业服务文化体系的精髓就是“诚信经营，乘客至上；信誉第一，有诺必践，诚信服务。
”因此，要创建企业服务文化体系必须实现诚信服务。
3.1、诚信服务是市场经济下企业服务文化的基础保障。
随着城市公交客运市场的放开，国有公交一统天下的局面已被打破。
作为国有企业的公交行业应发扬光大长期积累起来的良好企业信誉，恪守诚信，取信于民，在服务文化体系建设中坚持诚信服务，以“不变”的优质服务应对市场风云的“万变”，牢牢扎根市场。
3.2、诚信服务是体现企业服务文化体系意义的根本所在。
对于企业服务文化来说，诚信服务是一块金字招牌，是企业服务文化的生命线。
只有在诚信基础上取得乘客的认同感，企业服务文化体系的建设才是成功有效的，公交企业才能长期受益。
3.3、诚信服务是企业服务文化在市场竞争中的制胜武器。
公交客运市场的竞争，是一场服务文化的竞争，更是一场信誉战。
企业服务优，信誉好，必然能发挥服务文化作用于企业发展的力量，赢得乘客，帮助企业最大程度的占领市场。
3.4、企业服务文化是企业的无形资产。
企业服务文化体现在企业的方方面面，在服务文化中注入诚信服务的血液后，它将伴随服务文化的渗透体现在企业宗旨和服务理念、员工职业道德教育、企业市场形象塑造、社会资源利用乃至企业经营机制转变等多个领域，使得企业服务文化比有形资产更加可贵。
企业服务文化注入诚信服务的时代内涵，将为公交企业发展注入新的活力。
4、企业服务文化体系创建的思路与模式创建企业服务文化体系不是一句简单的口号，而是一个系统而全面的工程，需要企业在内部培育的同时加强各项创建保障机制的建立。
4.1、服务文化体系的企业内部培育4.1.1、因势利导，转变观念。
在服务观念上始终坚持“公交优先必须公交优秀”的经营哲学，要转变服务观念，就得转变思想，树立全心全意为乘客服务的意识，变被动为主动，变义务为责任，变给予为奉献。
只有观念在服务文化建设中占据着突出的位置，只有具备了服务意识、服务观念，并把这种观念进行提升、统一、固化，服务文化才能真正形成。
4.1.2、强化意识，改进作风。
开展服务文化建设必须要让每一个职工都真正认识到服务的重要性，树立“乘客就是上帝”的思想，牢固树立乘客至上、服务为本、全员服务、真诚服务等观念；要让每一个职工认识到自己的服务态度、服务措施、服务技能等方面与先进服务文化的要求之间的差距；要让每一个员工自觉践行先进的服务文化，以诚心感动乘客，以热心帮助乘客，以爱心温暖乘客。
坚持以乘客满意为目标，强化驾乘关系管理，以优质的服务拓展市场，以优质的服务赢得民心。
努力用真诚取得信赖，用服务赢得社会支持。
4.1.3、加强培训，打造团队。
建设服务文化，提高服务水平，离不开一支优秀的服务团队。
同样，建设优质的公交服务环境，就要极力提高员工素质。
对于我们公交企业而言，服务便是我们的“产品”，这一特殊“产品”依附于服务者这一特定的载体，我们“产品”质量的优劣，取决于服务者是否优秀。
因此，提高员工素质便是建立服务文化体系的关键。
企业要加强对职工的教育和培训，尤其要对驾驶员、业务稽查员、现场调度等一线职工进行业务知识培训，强化他们的服务意识，提高岗位服务能力。
其次为确保教育培训的效果，企业还要进一步完善考核激励机制，学习行业内外一些先进经验，适时开展人力资源改革，疏通上下通道，奖优罚劣。
要尽可能为职工创造良好的工作条件与环境。
作为公交行业没有满意的职工，就没有满意的乘客。
要坚持以人为本，定期开展职工满意度调查，注意做到企业目标与职工个人目标的一致，让企业在优质服务中实现可持续发展，让员工在优质服务中实现人生价值。
4.1.4、注重细节，全面服务。
服务过程是一个整体的、系统的过程，因此要求职工在服务的过程中必须具备细节意识、全面意识。
随着乘客的商品意识的普遍增强，服务质量的高低越来越多地体现在细节上，乘客对公交服务的要求呈现出求精、求细、求优的趋势，不重视细节服务就会“失之毫厘，谬以千里”，最终失去服务的信誉。
因此，在服务意识的内部培育过程中，一定要使职工在服务中始终坚持细节、全面服务。
首先，必须强调职工把服务贯穿于工作的全过程，使每个职工能够切实将服务落实到每一个乘客身上，实现全员化、全流程、全方位、全目标服务，杜绝一切服务疏漏。
其次，要求职工随时了解和掌握乘客的需求，融洽与乘客的关系，尊重乘客的意见、建议，争取乘客的理解与支持，赢得乘客的信任，并不断调整和充实服务体系，提供及时优质的服务。
只有职工将良好的沟通和协调能力融于服务之中，才更容易让乘客接受和满意。
4.2、企业服务文化体系创建的保障机制4.2.1、决策机制要梳理与服务有关的各项制度和规范。
要建立起科学规范的内部管控体系，把抽象的服务概念变为具体的服务行为，使具体的服务项目对应到每个岗位，并细化服务标准和要求，明确各个岗位的责任。
要积极推行部室对基层、基层对一线、要对社会的全方位服务承诺，形成以外促内、以内保外的良性循环，使每一个环节、每一个部门环环相扣，互相支撑。
办公室、人事等行政部门要全力支持运营服务“窗口”部门的工作，运营服务部门则要以社会满意、乘客满意为中心，做好投诉受理、线路编排、驾乘人员教育等工作。
4.2.2、激励约束机制要严格执行管理制度，规范员工服务行为。
要使员工做到服务语言规范、行为操守规范、着装仪表规范、运营操作规范。
要从小事入手，从细节入手，从点滴入手，狠抓规范。
一是从队伍建设抓起，提高职工整体素质。
在规范的同时，实现高效顺畅的压力传递，使职工行为既有价值观的引导又有制度的约束，从而促进优质服务的常态化。
对于每一个投诉、每一个问题都要找到明确的责任人；对于服务中的好人好事，除了利用《公交报》、公交内网等宣传载体进行表扬宣传外，还要通过评选优秀服务团队、优秀服务明星等方式进行表彰和物质奖励。
4.2.3、创新服务机制，善于及时总结新经验。
发现不足，创新服务模式，提高服务技能，提炼服务文化精髓，变被动服务为主动服务，变单向服务为互动服务，变粗放服务为规范服务，变复杂服务为简单服务，实现服务的规范化、特色化、便捷化、人性化。
4.2.4、确保沟通机制的畅通，实现服务信息的对称性。
公交服务天天与乘客打交道，但相对而言乘客是个体的，无法清楚地把握公交营运信息的全部内容或者说自己需要的信息，客观上造成了信息的非对称性。
确保与乘客的沟通，是新时期创建诚信公交的必然要求。
因此，企业必须开门纳谏，主动听取民意，建立多层面、立体交叉、公开互动的信息沟通渠道。
一是通过网络、报刊杂志等媒体平台公布信息，让公众更多的拥有公交信息，真实的把握情况；二是通过多层面信息沟通渠道，及时、主动、坦诚地将公交经营面临的困难、服务中的缺陷与不足“公之于众”，以寻求政策扶持和社会各界配合，听取公众意见和建议，形成公交-公众良性互动局面，使公交的服务文化更加深入、贴近群众；在积极创新实现“三个满意”同时，积极打造服务品牌，全面提升行业竞争力。
在经济文化迅速发展的今天，作为公共服务型企业的公交企业在激烈的竞争中正面临着前所未有的机遇和挑战，相信在不断的探索和实践中，公交企业一定能够创建出一套切实、可行、高效的企业服务文化体系，真正把党的宗旨意识和执政为民的理念具体化到企业的日常工作中，最终实现服务文化体系创建的最终目标——“民生为重，乘客为本。
”参考文献：[1]高永祥.《公交企业加强诚信建设初探》. [M].杭州公交集团.[2]《城市公共交通》.2006.1，总第91期.[3]王辛.《大城市公共交通服务分区规划方法初探》文献[A].江苏省城市规划设计院.[4]陈玲、辛红.《浅谈企业服务文化的构建》[M]. 《江苏商论》，2007年01期.[5]黄锐.《在现代企业中创建服务文化》[M].《兰州学刊》，2006年10期.。