导诊台岗位服务标准
导诊台岗位职责范文
导诊台岗位职责范文
1.医疗服务接待：导诊台是医疗机构服务的第一站，导诊员需要友好
热情地接待和引导患者及家属，询问患者就诊事由，了解患者病情以及就
诊需求，然后根据医生的排班情况为患者安排适当的医生、科室和就诊时间，为患者提供合理化的医疗服务。
2.导诊服务：导诊员需要根据患者就诊事由，在医疗机构内部引导患
者到达所需的科室、门诊、病房等区域，并提供必要的帮助和指导。
导诊
员需要熟悉医疗机构的布局和科室分布，掌握医疗机构的就诊流程，确保
患者能够顺利、快捷地到达指定地点。
3.病人信息管理：导诊员需要准确、完整地记录患者的基本信息，包
括个人信息、就诊事由、就诊历史等，并根据医疗机构的规定进行信息录
入和管理，确保患者信息的保密性和安全性。
5.医患沟通协调：导诊员除了与患者及家属的沟通外，还需要与医生、护士、药房、收费处等其他医疗健康服务部门进行协调。
导诊员需要及时
准确传递医生的意见、患者的需求和医疗机构的安排，加强医患之间的沟
通和信任，保证医疗服务的顺畅进行。
6.紧急救治协助：导诊员需要在紧急情况下提供协助，如突发疾病、
急救、担架转运等。
导诊员需要积极配合医护人员的指挥，及时通知急救车、呼叫医护人员等，确保患者能够及时得到救治。
8.其他工作：根据医疗机构的具体安排和需求，导诊员还可能需要承
担其他与导诊和协助相关的工作，如召集会议、协助安排病房、处理医疗
器械的借用等。
门诊导诊岗位职责
门诊导诊岗位职责门诊导诊是医院服务的重要窗口，承担着引导患者就医、提供咨询服务、协助解决问题等重要职责，其工作质量直接影响患者的就医体验和医院的形象。
以下是门诊导诊岗位的具体职责：一、热情接待患者1、以亲切、友好的态度迎接每一位前来就诊的患者，微笑服务，使用礼貌用语，让患者感受到温暖和关怀。
2、主动询问患者的需求，耐心倾听患者的陈述，了解患者的病情和就诊目的。
二、引导患者就诊1、熟悉医院的科室分布和诊疗流程，根据患者的病情和需求，准确指引患者前往相应的科室就诊。
2、为行动不便的患者提供轮椅或搀扶服务，确保患者安全、顺利地到达就诊区域。
三、提供咨询服务1、解答患者关于医院的各种疑问，包括就诊时间、挂号方式、医保政策、检查流程等。
2、向患者介绍医院的特色科室、专家特长，为患者选择合适的医生提供建议。
四、协助患者挂号1、指导患者使用自助挂号机或帮助患者在人工挂号窗口进行挂号。
2、告知患者挂号的费用和注意事项，确保患者清楚就诊的流程和相关规定。
五、维持就诊秩序1、提醒患者在候诊区耐心等候，保持安静，遵守医院的秩序。
2、协调处理患者之间可能出现的纠纷和矛盾，营造和谐的就医环境。
六、协助患者进行检查和治疗1、指引患者前往相关的检查科室，如检验科、影像科等，并告知患者检查前的准备工作和注意事项。
2、对于需要住院治疗的患者，协助办理住院手续，联系相关科室做好交接工作。
七、关注患者的特殊需求1、对老弱病残孕等特殊患者给予重点关注和照顾，提供必要的帮助和支持。
2、为外地患者或不熟悉本地环境的患者提供生活上的便利，如指引就餐地点、卫生间位置等。
八、收集患者反馈1、倾听患者对医院服务的意见和建议，及时反馈给相关部门，以促进医院服务质量的不断提升。
2、对患者的投诉进行耐心解释和安抚，积极协调解决问题，争取患者的理解和满意。
九、做好健康教育1、利用患者等候的时间，向患者普及一些常见疾病的预防和保健知识，提高患者的健康意识。
导诊台岗位服务标准
导诊台岗位服务标准1、严格遵守医院作息时间，不得迟到、早退。
要求提前5～10分钟上岗，整理诊台，做好接诊准备。
2、导诊服务台人员要精神饱满，举止端庄，较好地展示医院良好形象。
3、坚守岗位，合理分诊，工作认真负责。
4、语言文明，对待病人热情周到，耐心问答。
5、树立主动迎送病人意识，礼貌服务，平等待人。
6、认真听取病人反映的意见，及时解决相关问题。
不能解决的及时汇报领导。
7、指导病人填写就诊病历，为文盲代写病历。
8、维持门诊大厅就诊秩序，遇到高龄体弱、危重病人，与相关科室联系，合理安排就诊次序。
危重病人、孤寡老人等病人有专人护送。
9、耐心解答电话咨询、预防等。
10、提供便民服务，监督卫生工作。
11、做好检查报告单的集中发放和保管工作。
12、着装整洁，佩带名签，禁止在工作岗位吃零食、不得接听移动电话，不许在岗位内做和工作无关的事情。
导医优质服务标准一、行为优质服务：基本要求：文雅、庄重、无体味、无口腔异味健康、大方得体。
站姿：1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2）面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。
3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在同侧裤缝处或交叉轻放于小腹处，右手在左手上方。
两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手卡着腰、轻佻或佝偻。
坐姿：1）上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。
入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声。
双脚着地，两腿内收，两脚平行。
忌：身体扭曲，趴在桌上；一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。
行姿：1）上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，前摆时要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2）行走时步伐适中，宜小步，不宜大步流星或走廊内奔跑，或脚拖着地行走。
3）几人同行，不要大声嘻笑或并排行走，以免影响患者通行。
4）狭窄处主动为患者让路，不可抢行，走路时不可哼歌曲，吹口哨或哚脚。
导医的服务规范
导医的服务规范一、导医的基本服务规范基本服务要求概括为十个字：“微笑、主动、迎送、挂号、导引”1、微笑服务：面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌，一张笑脸，一声问候，一份热情，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引患者到各科就诊。
2、主动服务：随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。
勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。
3、迎送服务：导医值班人员每日上岗统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡。
主动迎送进出院的患者。
3、挂号服务：站立式服务，询问患者挂号情况，做好初、复诊患者的登记工作，患者无特殊要求，根据病情按科室合理引导诊治。
4、导引服务：走动式服务，对行走不方便患者上前搀扶，负责将患者带到医生诊室，询问病情介绍医生特长。
每日负责导医台清洁干净饮用水水源。
导医上班时间：“十不准”不准吃零食、干私事；不准闲聊、打闹、高声喧哗；不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。
不准约会私人客人；不准对患者不理不睬；不准索取患者取礼物；不准与患者顶撞吵架；不准擅自离岗串岗；不准迟到早退；不准衣帽不整二、导医的基本业务技能要求基本业务技能概括为：四熟悉：对一般疾病熟悉，对医生技术熟悉，对科室情况熟悉，对一般收费标准熟悉。
1、对一般常见症状和疾病能了解，作出正确的分诊挂号。
2、对医院基本情况熟悉，对各科室和科室医生主要业务和技术熟悉，能向患者正确介绍医生和科室。
3、对医院各部门和科室的位置熟悉，能准确迅速地带患者到位、对科主任电话熟悉，需要时立即电话沟通。
4、对医院一般重要项目收费标准熟悉，能正确地向患者做出介绍和解释。
三、导医常规用语规范1、常用交谈用语称谓类：叔叔，阿姨，婆婆，孃嬢，先生，女士，美女，帅哥，小朋友，妹妹等（禁用：喂，老太婆，小姐，老头，眼镜儿）问好类：您好，早，早上好，中午好，下午好道歉类：请您稍后、请您等一下。
感谢您的耐心等待；实在对不起、很抱歉；我很理解您的心情、您不用着急，都会解决的，请跟我来，我带您去找XX主任，她会为您解决！请多包涵~接待类：请问，您有什么需要帮忙的吗？请坐、您那里不舒服？请稍作休息，我马上过来；请慢走，祝您早日康复！（禁用：欢迎，欢迎光临，下次再来）；不用客气，这是我应该做的；好的！；是的；我明白了！谢谢您的配合！我帮你咨询一下相关部门，请您稍等一下；我还是没有听明白，您能再说一遍吗？2、交谈时注意事项：使用征询用语如：不好意思，我这样说您听得明白吗？；麻烦您出示身份证，我帮您登记一下信息可以吗？不要随意打断患者话题以及情绪诉求，严禁在患者面前大声说笑，如果患者讲话讲不到主题，应引导患者或者重复患者刚才所说，回归主题。
导诊台护士岗位职责
导诊台护士岗位职责导诊台护士是医院的重要岗位之一，是患者进入医院后首先接触到的医疗服务人员。
她们的职责不仅仅是简单的引导和答疑，更是为患者提供全方位的关怀和支持，确保患者能够在医院得到高效、便捷和舒适的就医体验。
一、热情接待患者导诊台护士要以亲切、热情的态度迎接每一位前来就医的患者。
微笑是她们的第一张名片，用温暖的笑容和友善的眼神让患者感受到医院的人文关怀。
主动问候患者，询问其需求，帮助患者缓解紧张和不安的情绪。
二、提供准确的引导熟悉医院的科室分布、诊疗流程和专家出诊信息是导诊台护士的基本功。
她们要能够根据患者的症状和需求，迅速而准确地为患者指引就诊科室和路线。
无论是初诊患者还是复诊患者，都能在她们的引导下快速找到目的地，避免患者因不熟悉医院环境而浪费时间。
三、解答患者的疑问患者在就医过程中往往会有各种各样的问题，导诊台护士要耐心倾听并给予清晰、易懂的解答。
对于常见的医疗问题，如挂号方式、检查注意事项、医保政策等，要能够熟练回答。
对于复杂或不确定的问题，要及时联系相关科室或人员，为患者获取准确的信息。
四、协助患者挂号帮助患者选择合适的挂号方式，如现场挂号、自助机挂号或网上预约挂号。
指导患者填写挂号信息，确保挂号的准确性。
对于特殊患者，如老年人、残疾人、孕妇等，要给予优先照顾和协助。
五、维持就诊秩序在患者较多的情况下，导诊台护士要负责维持秩序，引导患者有序排队，避免插队和拥挤现象的发生。
同时，要提醒患者保持安静，为医院营造一个良好的就诊环境。
六、观察患者病情导诊台护士要具备一定的医学观察能力，在与患者交流的过程中，留意患者的病情变化。
对于病情危急的患者，要立即启动应急预案，联系急诊科医生进行救治，并协助护送患者前往急诊室。
七、提供便民服务为患者提供必要的便民服务，如轮椅租借、雨伞借用、饮用水供应等。
关心患者的实际需求，尽可能为患者提供便利，让患者感受到医院的贴心服务。
八、协助处理投诉当患者对医院的服务不满意或提出投诉时，导诊台护士要以平和的心态倾听患者的意见和诉求。
导诊岗位职责有那些(精选)
导诊岗位职责有那些（精选）导诊岗位是医疗机构中的重要职位之一，负责协助患者进行初步的医疗导诊工作。
导诊员在医疗机构中起到了连接患者与医护人员之间的桥梁作用，对医疗服务的顺利进行起到了重要作用。
以下是导诊岗位的职责与能力要求的精选内容，旨在为导诊员的日常工作提供参考：一、诊疗导诊：1.熟悉医疗部门的科室布局和医生排班情况，能够根据患者病情和医生专业特长，合理安排患者就诊顺序；2.能够对患者的基本信息进行记录和登记，包括姓名、年龄、性别、就诊目的等；3.根据患者的病情和就诊需要，为其安排合适的就诊科室、医生等；4.对于急诊患者，能够快速判断病情紧急程度，及时安排接诊；5.协助医生对患者进行初步的问诊，了解患者病情和需求，有必要时进行病情记录和查询，并提供给医生参考；6.根据医生的诊疗方案，向患者解释诊断结果和治疗建议，提供相关医疗知识的宣教；1.掌握医疗机构的详细信息，能够向患者提供科室、医生、就诊时间、检查项目等各种相关信息；2.解答患者的疑问和需求，包括但不限于医疗费用、就医流程、医疗保险等方面的问题；3.通过沟通和协调，提供满意的服务体验，增强患者的满意度和信任感；4.根据患者的特殊需求，为其提供陪诊、陪护、翻译等支持服务；5.协助患者与其他科室、医院的交流和沟通，为患者提供就诊指引和诊疗建议；三、协调安排：2.接听患者的投诉和建议，能够耐心倾听，及时解决问题，提高患者满意度；3.协调医患之间的关系，发挥调解作用，维护医院正常运转秩序；4.持续跟踪患者就诊情况，为患者提供后续照顾和服务支持；5.参与医疗保险报销和结算工作，为患者提供相关指导和协助；四、业务协助：1.参与医院内部会议、培训等活动，不断提升自身的专业能力和服务水平；2.参与科室工作的统计、分析和评估，为医院制定相关的服务改进方案提供建议；3.协助完成医疗器械的管理和维护，按照相关规定进行操作；4.参与患者就诊信息的管理和维护，保护患者隐私和医院信息安全；5.积极与医院其他相关部门进行沟通和合作，提升医疗服务的整体质量。
导诊护士服务规范
导诊护士服务规范
【服务规范】
1、仪表端庄，着装规范整洁，佩戴胸牌。
2、主动热情接待病人，面带微笑，态度和蔼，语言亲切，耐心解答具有亲和力。
3、接待患者语言规范，使用普通话，为病人引路时手势规范。
4、熟悉各项就诊流程，正确为病人导诊，熟悉当日坐诊专家情况。
5、对行动不便者、老弱病残病人须主动帮助搀扶或提供代步工具。
6、选择合适的运送方式运送病人，运送途中须随时观察病人病情，确保病人安全。
7、陪送病人途中注意与病人的沟通。
8、具有良好的协作精神及应变能力。
【语言规范】
1、您好，请问您有什么需要吗?我可以为您介绍一下。
2、您好，请问您哪里不舒服?
3、您所看的专科今天的专家是xxx，您先挂号上x楼。
(或x楼
左手边、右手边等)
4、您觉得哪里不舒服呢?我们这里的分科比较详细,能尽量针对您的症状作检查。
5、对不起，您点名的专家今天不坐诊，他(她)会在星期x的上午(或下午)坐诊。
如果方便的话，您可以到时再来，或者您先看别的专家。
导诊岗位职责及要求
导诊岗位职责及要求一、导诊岗位职责导诊员是医院门诊部的重要一员，负责协助患者在医疗流程中找到正确的科室和医生，提供信息咨询和服务。
以下是导诊员的具体职责：1. 接待患者和访客：导诊员需要热情地迎接患者和访客，引导他们到指定地点，解答他们的问题和需求。
2. 提供信息咨询：导诊员要熟悉医院的科室分布、医生的专长和门诊时间，能够向患者和家属提供准确的医疗信息和咨询。
3. 协助安排就诊：导诊员需了解医院的预约和挂号流程，帮助患者顺利完成挂号和就诊手续，协助安排患者的就诊顺序。
4. 协调医患关系：导诊员需保持专业、友善的态度与患者进行有效沟通，缓解患者的焦虑和紧张情绪，维护医患关系的和谐。
5. 处理投诉与意见：导诊员要及时记录和处理患者的投诉和意见，协助解决矛盾，提高服务质量，维护医院形象。
6. 協調科室合作：导诊员需要与科室护士、医生和其他工作人员合作，确保患者在不同环节之间的顺利流转。
二、导诊岗位要求成为一名合格的导诊员需要具备以下能力和素质：1. 医学知识：导诊员需要具备一定的医学知识，了解基本疾病常识和医疗流程，才能为患者提供准确的咨询和指导。
2. 沟通能力：导诊员需要具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰明了地向患者介绍医院的情况和流程，并能耐心地倾听和回答患者的问题。
3. 服务意识：导诊员需要以患者为中心，关注患者的需求，提供高效、温暖的服务，尽力解决患者遇到的问题和困难。
4. 忍耐力和应变能力：导诊员需要面对各种复杂情况和人际关系，保持冷静、耐心，善于应对突发事件和问题解决。
5. 团队协作：导诊员需要与科室其他成员紧密合作，共同协调患者的就诊安排和流程，确保整个医疗团队的顺利运作。
6. 语言技能：导诊员需要具备良好的中文表达能力，能够以流利、规范的语言与患者进行交流和沟通。
7. 服务态度：导诊员需要具备积极、乐观、耐心的工作态度，对待患者真诚友善，愿意主动帮助他人。
总结起来，导诊员是医院门诊部重要的服务人员，需要具备医学知识、优秀的沟通能力、服务意识、耐心和应变能力，以及团队合作精神。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度一、导诊台岗位职责（一）热情接待患者1、以微笑和亲切的态度迎接每一位前来就诊的患者，让患者感受到温暖和关怀。
2、主动询问患者的需求，提供必要的帮助和引导，如搀扶行动不便的患者、为患者推轮椅等。
（二）解答患者咨询1、熟悉医院的科室分布、医生出诊信息、诊疗流程等，能够准确回答患者的各种问题。
2、为患者提供有关疾病预防、保健、康复等方面的知识和建议。
（三）引导患者就诊1、根据患者的病情和需求，指导患者选择合适的科室和医生，并告知就诊的具体流程和注意事项。
2、协助患者挂号、缴费、取药等，帮助患者节省时间，提高就诊效率。
（四）维持就诊秩序1、提醒患者遵守医院的规章制度，如保持安静、不随地吐痰、不乱扔垃圾等。
2、协调处理患者之间的矛盾和纠纷，维护良好的就诊环境。
（五）协助患者转诊1、对于需要转诊的患者，协助其办理相关手续，联系转诊医院和医生。
2、为转诊患者提供必要的指导和帮助，确保转诊过程顺利。
（六）提供便民服务1、为患者提供轮椅、雨伞、针线包、老花镜等便民物品。
2、帮助患者联系出租车、公交车等交通工具。
（七）收集患者意见1、主动倾听患者的意见和建议，及时反馈给相关部门，促进医院服务质量的提升。
2、对患者的投诉进行耐心解释和安抚，协助相关部门解决问题。
二、导诊台工作制度（一）服务规范制度1、导诊台工作人员应着装整洁、仪表端庄，佩戴工作牌，保持良好的形象。
2、使用文明用语，做到“请”字当头，“谢”字不离口，尊重患者，不与患者发生争执。
3、保持导诊台及周边环境的整洁卫生，定期对导诊台进行消毒。
（二）首问负责制度1、对于患者提出的问题，首位接待的导诊人员要负责到底，不得推诿、敷衍。
2、对于无法当场解决的问题，要向患者说明原因，并告知解决问题的途径和时间。
（三）信息保密制度1、导诊台工作人员要严格遵守医院的信息保密制度，不得泄露患者的个人信息和病情。
2、妥善保管患者的病历、检查报告等资料，防止丢失和损坏。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度导诊台是医院门诊的重要岗位之一，主要负责接待和引导患者，提供必要的信息和帮助。
本文将介绍导诊台岗位的职责和制度。
一、导诊台岗位职责1. 患者接待和引导：导诊员需要友好地接待患者，询问患者就诊信息并进行登记。
根据患者的就诊需求，向其介绍就诊流程和注意事项，并引导其前往相应的诊室或科室。
2. 提供信息和协助：导诊员需熟知医院的科室分布和专科特点，为患者提供有关医生特长、就诊时间和挂号方式等信息。
同时，协助患者办理挂号、缴费和取药等相关事务。
3. 处理疑难问题：导诊员需要具备一定的医学基础知识，能够处理来自患者或家属的一些常见问题，如就诊需要携带的材料、发热门诊的流程等。
对于遇到的疑难问题，导诊员要及时向相关医务人员咨询并给予解答。
4. 维护秩序和安全：导诊员需要维护导诊台区域的秩序和安全，确保患者和就诊的医生、护士之间的顺畅沟通。
在突发情况下，导诊员要根据医院的紧急处理流程采取相应的措施。
5. 提供反馈意见：导诊员是医院与患者之间的重要纽带，他们可以通过收集患者的意见和建议，向医院提供改进服务质量的参考。
同时，导诊员应与相关科室和医务人员保持良好的沟通，及时反馈工作中发现的问题和需求。
二、导诊台岗位制度1. 岗位规范：医院应制定明确的导诊台岗位规范，包括患者接待、执勤时间、仪容仪表、服务态度等方面的要求。
导诊员要严格按照规范执行工作，并遵守岗位纪律。
2. 岗位培训：新进导诊员应接受系统的岗位培训，包括医学基础知识、服务技能、沟通能力等方面的培训。
医院也应定期对导诊员进行职业素养、专业知识和工作技巧的培训，以提高服务质量和工作效率。
3. 岗位评估：医院应定期对导诊员进行综合评估，包括工作表现、服务态度、沟通能力等方面的考核。
评估结果可作为导诊员评优或晋升的重要依据，也可用于发现问题并提供改进意见。
4. 岗位绩效：医院可根据导诊员的工作表现和服务质量，设置岗位绩效考核，并将其纳入绩效奖励或薪酬调整的范畴。
导诊员就诊引导与服务规范制度
导诊员就诊引导与服务规范制度一、总则为了规范导诊员的工作行为，提高导诊服务质量，我们订立了本规范制度。
本制度适用于本医院全部导诊员，涵盖就诊引导、服务态度、沟通技巧等方面的规范要求。
二、就诊引导1.导诊员应熟识本医院各科室的位置、布局、医生擅长的疾病范围等信息，及时更新并深入了解。
2.导诊员应依据病人的需求和病情合理布置就诊次序，并告知病人。
3.导诊员不得随便更改病人就诊的科室或医生，除非经过医生同意或有紧急情况需要调整。
4.导诊员应提前了解病人进门时的基本情况，包含是否已预约、是否有病历、是否需要陪伴等，以便供应更高效的服务。
三、服务态度1.导诊员应保持良好的个人形象，穿着乾净，仪表端庄，不得擅自转变制服风格。
2.导诊员应自动微笑并以友好亲切的语言和态度对待每位病人，予以充分的敬重和关怀。
3.导诊员应耐性解答病人的问题，不得使用难以理解或含有医学术语的语言，应使用通俗易懂的语言进行沟通。
4.导诊员应遵从病人的隐私保护原则，不得将病人的病情或个人信息泄露给其他人员或病人家属。
四、沟通技巧1.导诊员应擅长倾听，耐性听取病人的诉求和问题，并乐观回应，对于需要医生解答的问题，应引导病人咨询相关科室或医生。
2.导诊员应学会运用简洁明白的语言，准确表达信息，不得使用模糊不清或含糊其辞的表达方式。
3.导诊员应注意非语言沟通，譬如肢体语言、神色等，保持自身的语言和行为与病人的表达全都，加添沟通的准确性和亲和力。
五、工作纪律1.导诊员应定时到岗，并依照工作布置合理调配工作。
2.导诊员不得擅自离开工作岗位，如有特殊情况需要离开，应请假或找到相应的替班人员。
3.导诊员应按规定佩戴工作证，并在工作证上填写真实有效的个人信息。
4.导诊员应保持工作环境乾净，工作期间不得进行与工作无关的私人活动。
六、工作流程1.导诊员应依照标准流程进行就诊引导和服务，确保每位病人都能得到规范的服务。
2.导诊员应自动了解每个科室就诊的就诊时段和具体规定，确保病人能定时就诊。
导诊台服务规范制度
导诊台服务规范制度第一章总则第一条目的和依据本规章制度的目的是为了规范和提高医院导诊台服务质量，保障患者的权益和顺利就医。
本规章制度依据国家相关法律法规、医院管理制度以及其他有关规定。
第二条适用范围本规章制度适用于医院全部导诊台工作人员。
第三条基本原则医院导诊台工作人员应遵从以下原则： 1. 服务至上：服务患者是导诊台工作人员的首要任务，倾听患者需求，供应专业、贴心、高效的服务。
2. 等级有序：依照患者就诊次序，进行合理的导诊和布置，确保公平公正。
3. 保密安全：严格遵守患者隐私保护法律法规，保护患者个人信息安全。
第二章导诊台基本要求第四条工作时间导诊台每天依照医院规定的工作时间进行服务，营业时间内导诊台不能缺岗，必需保证服务质量。
第五条工作态度导诊台工作人员应保持良好的工作态度，严格依照医院要求着装，亲切、礼貌、热诚地接待患者，不得有欠妥言行，不得以任何形式鄙视患者。
第六条专业知识和技能导诊台工作人员应具备专业知识和技能，熟识医院科室分布和门诊布置，能够准确引导患者前往相应门诊就诊。
第七条信息咨询导诊台工作人员应熟识医院各项业务，并向患者供应准确、认真的医疗、服务信息，解答患者的疑问。
第三章导诊台工作流程第八条值班布置医院依据实际情况布置导诊台人员的轮班和休假，保证导诊台的长时间连续服务。
第九条患者接待当患者来到导诊台时，导诊台工作人员应立刻停止手头的工作，自动上前接待患者，询问患者需求并予以合理布置。
第十条导诊业务导诊台工作人员应准确记录每位患者的基本信息，并引导患者就诊流程，包含医生排队、挂号缴费、检查检验、取药等环节。
第十一条紧急情况处理当遇到患者或陪护人员突发疾病、意外事故或其他紧急情况时，导诊台工作人员应快速报告医院相关部门，并乐观搭配进行救治。
第十二条纠纷处理当患者或陪护人员对医院服务有异议或产生纠纷时，导诊台工作人员应冷静应对，耐性倾听，及时报告上级，并做好相应记录。
第四章导诊台管理第十三条考核评估医院应定期对导诊台工作人员进行综合素养、业务技能和服务态度的考核评估，对表现优秀的予以嘉奖，对表现不佳的进行督促和培训。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度导诊台是医院每一个入口的重要岗位，承担着接待病人、引导就诊方向以及提供信息咨询等职责。
导诊台的工作涉及到病人的就诊体验和医院形象的建设，是医院中不可或缺的一环。
本文将从导诊台的职责和制度两个方面进行探讨。
一、导诊台的职责1. 病人接待：导诊台是每个病人进入医院时的第一个接触点，负责给予病人热情友好的接待，提供便利和舒适的就诊环境。
导诊员应当主动与病人交流，了解其需求，并能够及时解答病人的咨询和提供相关信息。
2. 就诊引导：导诊台需要了解医院的科室设置和楼层布局，能够准确引导病人前往相应的就诊科室。
在高峰时段，导诊员需要协调病人就诊的次序，使就诊流程更加顺畅。
3. 信息咨询：导诊台负责提供与医院服务相关的信息咨询，如医生的专业方向、就诊时间、号源情况等。
同时，导诊员还需要了解常见病症的诊疗方案，能够解答一些常见的医疗问题。
4. 紧急处理：在突发情况下，导诊台需要迅速响应，并及时向有关部门汇报。
导诊员应具备基本的急救意识和技能，能够帮助病人处理一些紧急情况，如意外伤害、昏厥等。
5. 纠纷处理：导诊台也是医患沟通的重要场所，导诊员需要具备较强的应对能力和沟通能力，能够妥善处理患者的投诉和纠纷。
同时，导诊员还需要了解医院的相关规定和制度，能够维护医院的权益和利益。
二、导诊台的制度1. 岗位培训：医院应对导诊台进行专门的培训，使导诊员熟悉医院的科室设置、楼层布局以及应急处理等方面的知识。
培训包括理论知识和实际操作，确保导诊员能够胜任岗位工作。
2. 岗位要求：医院制定导诊台的岗位要求，明确导诊员的工作责任和工作标准。
导诊员需要具备亲和力强、服务意识高、解决问题的能力和知识储备等等。
同时，导诊台的员工也需要服从医院的管理和调度，遵守相关规定和制度。
3. 工作机制：导诊台需要建立科学的工作机制，确保导诊员之间的协作和信息的及时共享。
医院可以采用轮班制度，确保导诊台在医院开放时间内持续运作，为病人提供全天候的服务。
医院导诊台服务方案
医院导诊台服务方案医院导诊台是医院的重要组成部分，它是病患就医的第一站，导诊台的服务质量直接影响着患者的就医体验和医院的形象。
因此，医院导诊台的服务方案应该注重细节，提供优质的服务，让患者感到温暖和舒适。
下面是一份医院导诊台服务方案的建议：一、服务宗旨1.以患者为中心，提供优质、高效、人性化的服务。
2.尊重患者的隐私和尊严，保护患者的个人信息。
3.关注患者的需求和意见，不断改进服务质量。
4.加强团队合作，提高工作效率和服务质量。
5.为患者提供安全和舒适的就医环境。
二、服务流程1.接待患者：导诊人员应该提供友好的问候，并主动询问患者的需求。
患者一旦提出问题或需求，应立即解答或提供帮助。
2.信息登记：导诊人员应向患者询问基本信息，如姓名、年龄、性别、联系方式等，并保证信息的准确性和完整性。
3.就诊引导：导诊员应指引患者到达医生诊室，确保准时就诊。
在就诊过程中，导诊员应告知患者医生的姓名、职称和特长，以增加患者的信任感。
4.结果通知：导诊员应及时将检查结果、病历等反馈给患者，解释结果并提供相关的医嘱或指导。
5.投诉处理：如果判断投诉合理，导诊员应及时处理，并向患者致以真诚的歉意。
如果导诊员无法解决投诉，应及时报告上级。
6.患者离院：导诊人员应主动询问患者是否需要帮助，并提供相关建议和资料，确保患者安全离院。
三、服务措施1.培训导诊员：医院应定期组织导诊员培训，包括礼貌用语、专业知识、沟通技巧等方面的培训，提高导诊员的服务水平和专业能力。
2.设立导诊台：医院应设立导诊台，为患者提供便捷的咨询和导诊服务。
导诊台应设立在医院入口附近，方便患者就医。
3.建立导诊台指南：医院应制定导诊台服务规范和指南，明确导诊员的工作职责和服务标准，确保服务的一致性和连续性。
4.提供舒适的候诊环境：医院应提供舒适的候诊区，包括清洁、整齐的座椅、充足的通风和良好的照明等，让患者感到舒适和安心。
5.加强信息化建设：医院应逐步推行电子病历和预约挂号系统，减少患者的排队时间，提高工作效率。
医院医疗机构前台导诊工作职责
医院导诊工作职责导诊是一家医院的门面，她区别于传统意义上的前台只是做简单的接待工作。
从顾客走进华美到顾客离开医院，导诊都起到非常关键的作用。
作为一名合格的导诊，不仅要有良好的沟通能力和服务意识，而且也必需具备较强的专业素质和反应能力。
我们应该本着服务第一的宗旨，公平公正的安排咨询，用心服务好来华美的每一位顾客。
一、仪容仪表1、着统一的工作服、黑色高跟鞋。
头发扎起，保持仪表整洁。
淡妆上岗、统一佩戴工作牌。
2、使用文明用语、微笑服务、礼貌待客。
二、工作职责范围1、来院上班后因及时到岗，做好一天工作的准备。
2、保持一楼大厅和指定区域的整洁工作。
3、及时补给各个楼层糖果。
4、见到同事热情打招呼，顾客进院应起身微笑问好（早上好、中午好、下午好），顾客离院微笑起身道别（请慢走）。
5、公平公正的安排咨询，维持好就诊秩序有条不紊。
6、顾客来院咨询应给其倒水（大手术除外，但应婉转解释不能喝水的原因）。
7、及时做好巡查工作、保持现场及咨询室的整洁。
8、在前台不要扎堆嬉笑，不要做和工作无关的事，不要随意在背后讨论顾客。
9、对于等待接诊的顾客应注意安抚其情绪，完成顾客咨询前的缓冲服务工作。
10、来院治疗的顾客应引领到相应楼层做治疗；来院拆线或复查的顾客应热情的引至护士站，如若不能亲自带领应事先电话通知楼上护士先做准备。
11、顾客来院找咨询或主任复查，应事先通知到位再带其见医生复查。
12、协助咨询做好接待工作，在帮咨询办理相关档案时应以认真负责的态度帮其完成完整档案的填写。
13、及时更新填写手术排班表，方便咨询医生安排手术。
14、空闲时间应及时对单，保证现场排班表数据的准确性。
15、严格对网络、电话备案的审核，不随意增加或减少任何一单。
如有改动应向上级领导请示。
16、培养良好的接听电话礼仪。
（内线：您好、一楼前台；外线：您好、华美医疗美容医院，有什么可以帮助您？）17、参加培训及例会时，应有专门的人员进行会议记录。
未参加的员工事后应及时查看学习。
导诊工作流程及服务标准
导诊工作流程及服务标准下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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导诊岗位职责(优秀9篇)
导诊岗位职责（优秀9篇）导诊岗位职责篇一1、客户接待及电话接听：按照工作要求接听客户来电，解答客户提出的疑问，为客户提供治疗预约、接待等服务。
2、接待准备：保持大厅的卫生整洁，维持休息大厅的秩序，及时安抚等待客户情绪。
3、客户分诊：根据分诊原则及客户需要及时安排医生或护士、咨询师提供相应服务，尽量减少客户等待的时间并能够合理的安排科室人员的工作量。
4、客户预约：根据预约表的`纪录提前一天掌握预约客人的病历档案，按照预约时间对第二天要作治疗的客人进行电话提醒，安排好次日医生所要负责的客人，并做好三者的衔接工作。
5、文件传达：分发院内下发的文件，对院内下发的涉及本科室的通知及时进行通传。
6、其他工作：按照要求完成上级交代的其他工作任务。
职位要求：1.中专及以上，专业不限，医学相关专业优先、18-35岁；2.形象良好，牙齿整齐，身高壹五8cm以壶知道…上；3.有服务礼仪专业知识的培训优先；4.半年以上相关工作经验优先。
医院导诊工作总结篇二有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。
但他们知道吗？医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。
但对病员凭什么能要求他们也去克服？我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。
现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。
新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。
医院导诊员岗位职责
医院导诊员岗位职责医院导诊员是医院门诊部的重要岗位之一，负责接待和引导患者，提供相关信息和辅助服务。
以下是医院导诊员的一些主要职责和工作内容：1. 接待患者：导诊员是医院门诊部的“门面”，他们负责接待患者，提供友好和热情的服务。
他们需要主动问候患者，了解其需求，并及时回答患者咨询的问题。
2. 引导患者：医院内部楼层众多，患者容易迷失方向。
导诊员需要熟悉医院内部的布局和科室位置，有能力为患者提供清晰的指引和方向，帮助他们找到目的地。
3. 提供服务：导诊员需要熟悉医院门诊部提供的各项服务，如挂号、缴费、取药等，并能够向患者和家属详细介绍相关流程和注意事项。
同时，导诊员需要提供其他协助服务，比如协助患者填写相关表格、办理就诊卡等。
4. 协助医生：有时候患者需要等待看诊的时间较长，导诊员可以向医生提前通报相关信息，以确保医生能及时就诊并提供合适的医疗服务。
导诊员也可以帮助医生登记病历信息、发放处方和检查单等。
5. 处理投诉：有时候患者对医疗服务不满意，或者出现其他问题，导诊员需要耐心倾听患者的投诉，并尽力解决问题。
他们需要具备一定的沟通和协调能力，保持良好的服务态度，促进医患关系的和谐。
6. 维护秩序：医院门诊部通常人流量较大，导诊员需要维护医院的秩序和安全。
他们需要对患者排队、就诊、缴费等过程进行管理和引导，确保医院秩序井然。
7. 信息传递：导诊员是信息中转的重要角色，他们需要及时将医院内的通知、公告等重要信息传达给患者和家属，确保患者能够及时掌握必要的就医信息。
8. 学习和培训：为了更好地完成工作职责，导诊员需要不断学习和培训。
他们需要掌握医院内部科室、医生和医疗服务的相关知识，了解诊疗流程和常见疾病，提高自己的服务质量和专业能力。
总结起来，医院导诊员的职责主要包括接待患者、引导患者、提供辅助服务、协助医生、维护秩序、处理投诉、信息传递和学习培训等方面。
他们需要具备良好的沟通能力、服务意识、责任感和机智应对问题的能力，为患者提供高效、优质的医疗服务。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度一、导诊台岗位职责导诊台是医院中非常重要的一个工作岗位，它在患者就医过程中起到了至关重要的作用。
导诊台的工作人员需要具备一定的专业知识和技能，承担起以下职责：1. 负责接待患者和家属，提供友好、热情的服务。
导诊台是医院的门面，导诊员需要面带微笑、亲切待人，向患者和家属传递温暖和安心。
2. 提供患者就医指引和信息咨询。
导诊员需要了解医院的不同科室和医生的专业特长，能够根据患者的病情和需求，提供准确的指引和咨询，帮助患者顺利就医。
3. 协助患者办理就诊手续。
导诊员需要协助患者挂号、缴费、排队等手续办理工作，确保患者能够便捷地获得就诊资格。
4. 协助医生和护士完成各项工作。
导诊员需要与医生、护士等医护人员密切配合，及时安排患者的就诊顺序，完成转诊病人的手续，协助医生和护士进行患者的初步诊断和治疗。
5. 处理患者投诉和疑虑。
导诊台是患者和医院之间的桥梁，导诊员需要善于沟通，耐心倾听和解答患者的疑虑和投诉，及时反馈给相关部门，促进医患关系的良好发展。
二、导诊台制度为了规范导诊台的工作，提高服务质量，医院需要建立一套完善的导诊台制度。
以下是一些建议的制度内容：1. 岗位职责明确。
明确导诊台工作人员的职责和权限，明确工作流程和协作关系，确保各项职责有人负责，避免工作责任模糊不清。
2. 培训与考核机制。
新员工入职时，应进行系统的培训，包括导诊工作的规范、技巧、知识等方面的培训。
同时，建立定期评估和考核制度，对导诊员的综合素质和服务能力进行评估，为员工成长提供指导。
3. 信息化支持。
导诊台应配备完善的信息系统，能够及时查询患者就诊信息、医生排班信息等，提高工作效率和准确性。
同时，导诊员需要定期更新患者就医指引和医院相关政策的知识，以适应不断变化的医疗环境。
4. 服务质量监测与改进。
通过建立患者满意度调查和投诉反馈机制，及时了解患者对导诊台服务的评价和意见，定期开展评估和改进活动，提高服务质量和满意度。
导诊工作服务规范
导诊工作服务规范
1、准时上岗，监守岗位，导诊标识明显。
2、遇到阴天下雨光线暗时，要及时将大厅灯打开。
3、导诊台的护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服务。
4、导诊台护士要认真接听每一个咨询电话，并做好电话记录，对咨询内容当时能解答的当时解答，当时解答不了的，要及时反馈给相关部门，并认真做好电话的回复工作。
5、导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置，每位专家的诊疗项目及全院情况，以便于做好咨询和引导患者就医。
6、对患者看病去的诊室不太好找的位置，导诊护士要详细引导或送到该去的诊室，以免患者走弯路，引起不必要的麻烦。
7、导诊护士对于年老体弱，行动不便的患者就医没有家人陪同的，及病情较重，行动不便者，主动上前服务，提供轮椅，平车，并提供送一程服务，协助其挂号，划价、交款、取药等。
8、积极与收款台配合，看到收款台需要协助时要积极行动，热情引导患者挂号、就诊、划价、交款、拿药。
9、八不准：
不准迟到、早退。
不准擅自离岗、串岗。
不准打瞌睡；
不准闲聊，高声喧哗。
不准吃零食、做私事。
不准看报、玩手机。
不准对病人不理不睬。
不准与病人顶撞、吵架。
科左中旗人民医院护理部。
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导诊台岗位服务标准
1、严格遵守医院作息时间，不得迟到、早退。
要求提前5～10分钟上岗，整理诊台，做好接诊准备。
2、导诊服务台人员要精神饱满，举止端庄，较好地展示医院良好形象。
3、坚守岗位，合理分诊，工作认真负责。
4、语言文明，对待病人热情周到，耐心问答。
5、树立主动迎送病人意识，礼貌服务，平等待人。
6、认真听取病人反映的意见，及时解决相关问题。
不能解决的及时汇报领导。
7、指导病人填写就诊病历，为文盲代写病历。
8、维持门诊大厅就诊秩序，遇到高龄体弱、危重病人，与相关科室联系，合理安排就诊次序。
危重病人、孤寡老人等病人有专人护送。
9、耐心解答电话咨询、预防等。
10、提供便民服务，监督卫生工作。
11、做好检查报告单的集中发放和保管工作。
12、着装整洁，佩带名签，禁止在工作岗位吃零食、不得接听移动电话，不许在岗位内做和工作无关的事情。
导医优质服务标准
一、行为优质服务：
基本要求：文雅、庄重、无体味、无口腔异味健康、大方得体。
站姿：
1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2）面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。
3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在同侧裤缝处或交叉轻放于小腹处，右手在左手上方。
两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手卡着腰、轻佻或佝偻。
坐姿：
1）上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。
入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声。
双脚着地，两腿内收，两脚平行。
忌：身体扭曲，趴在桌上；一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。
行姿：
1）上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，前摆时要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2）行走时步伐适中，宜小步，不宜大步流星或走廊内奔
跑，或脚拖着地行走。
3）几人同行，不要大声嘻笑或并排行走，以免影响患者通行。
4）狭窄处主动为患者让路，不可抢行，走路时不可哼歌曲，吹口哨或哚脚。
5）走廊、楼梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
6）工作需要快步行走时，上半身保持平稳，两脚步幅不宜过大，频率不过快，舒展自如略带轻盈。
二、语言优质服务：
1．语言优质服务基本要求：
A．语言选择：根据患者的语言习惯，应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对医院的良好印象，提高患者对医院的满意度与信任度B．语调：语音轻柔，吐字要清楚；语调呈升调，让患者从语调中体会到你的热情。
忌：一句话前半部分清楚洪亮，后半部分声音模糊微弱。
C．语速：语速适中，节奏感要强，对于老年患者和语言障碍的患者，更要耐心倾听、交流语速尽量缓慢
2．常用的礼貌用语：
A．常用交谈用语：
问好类：欢迎、欢迎您、您早、早上（中午、晚上）好道歉类：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。
接待类：请问，有什么需要帮助吗？请会、请到这来、您哪里不舒服、我马上就过来，让您久等了。
道别类：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复！
B．常用的称呼用语：
一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
特殊称呼：首长、经理、主任~~
C．交谈时的注意事项：
交谈时：用柔和的目光注视对方、面带微笑，并通过点头表示理解患者。
讲话时：“请”、“对不起”、“您”、“谢谢”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用；不要随意打断患者的话题，如果患者讲话抓不住主题，应引导患者向自己需要了解的话题转变，不宜说“够了”、“我知道了”之类的语言。
总之：在整个服务过程中应提倡文明热情“五声”：迎接声、称呼声、关心声、致歉声、送别声；杜绝粗俗冷淡“五声”：
蔑视声、烦躁声、否定声、斗气声、争吵声。
三、仪容仪表：
基本要求：规范、整洁、职业化。
1）工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或脱钮扣的情况及时缝补。
2）衬衣不露在工作服外，不卷裤挽袖、不穿拖鞋上班。
3）正确配戴服务标志牌（左上衣口袋）。
4）上班时间不戴墨镜、太阳镜、手镯、戒指、有坠耳环、不留长指甲、不染指甲、头发不披肩。
导医是患者对医院的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医院的整体评价。
导医的职能
导医具有五个职能。
即：接待、礼仪、咨询、导诊、分诊。
导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。
导医的宗旨
以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。
导医的目标
热情、温馨、亲切、周到。
导医的原则
救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律；
互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。