导诊工作流程及职责教程文件
民营医院导诊工作流程
民营医院导诊工作流程
一、病人就诊
病人来到医院就诊,首先到门诊接待窗口办理就诊手续,填写基本情况表,接待人员根据症状进行初步诊断并分配相应科室。
二、预约导诊
病人需先行电话或预约导诊时间,每个科室每天都设有一定数量的导诊名额。
病人到达科室等待导师诊。
三、导师诊断
导师根据病历和病人描述情况,进行初步询问症状等,检查病人基本生命体征,对病人进行全面检查并请求必要检查项目。
四、确定诊断
导师结合初诊及检查结果,给出临床诊断意见,明确病因病机与诊断依据。
如难断则请教高级专家或安排门诊复诊。
五、制定治疗计划
在确定诊断后,导师会制定相应的治疗方案,包括用药措施、随访时间、可能进行的操作等,并交给病人与家人说明情况。
六、完成导诊
导师告知病情处理结果,给出相应处方配药,告知随访时间安排。
办完病历后,此次导诊工作结束。
导诊工作流程及职责
导诊工作流程及职责导诊工作是医院门诊部门的重要环节，是医院服务质量和医疗安全的关键环节之一。
导诊员是医院门诊部门的门面形象，他们的工作质量直接关系到患者就医体验和医院整体形象。
因此，建立科学的导诊工作流程及规范的职责分工显得尤为重要。
一、导诊工作流程。
1. 患者接待。
患者来到门诊部门，导诊员应首先对患者进行友好的问候，并主动询问患者的就诊意向，引导患者到达相应的科室就诊。
2. 就诊信息录入。
导诊员应及时将患者的基本信息录入系统，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，并为患者开具就诊号。
3. 就诊引导。
根据患者的就诊科室和医生，导诊员应引导患者前往相应的就诊窗口或诊室，确保患者能够顺利就诊。
4. 就诊指引。
导诊员需要向患者详细介绍就诊流程和注意事项，包括挂号、缴费、检查、取药等环节，帮助患者顺利完成就诊流程。
5. 就诊协助。
在患者就诊过程中，导诊员需要随时关注患者的需求，协助医护人员为患者提供便利和服务，确保患者的就诊体验。
二、导诊员的职责。
1. 服务意识。
导诊员应具备良好的服务意识，热情接待患者，耐心解答患者的问题，提供周到的服务。
2. 专业技能。
导诊员需要熟悉医院的各项服务流程和规定，掌握基本的医疗知识，能够为患者提供准确的就诊指引。
3. 沟通能力。
导诊员需要具备良好的沟通能力，能够与患者、医护人员和其他科室有效沟通，协调解决问题。
4. 素质要求。
导诊员需要具备良好的职业道德和团队合作精神，能够妥善处理各种突发情况，保持良好的工作状态。
5. 安全意识。
导诊员需要具备安全意识，严格遵守医院的各项规章制度，确保患者和医院的安全。
三、导诊工作的重要性。
导诊工作是医院门诊部门的重要组成部分，直接关系到患者的就医体验和医院的服务质量。
良好的导诊工作能够提高患者的就诊效率，减少患者的焦虑和等待时间，增强患者对医院的信任感。
同时，规范的导诊工作流程和明确的导诊员职责分工，也能够提高医院的管理效率，提升医院的整体形象。
导诊导医工作制度范文
导诊导医工作制度范文一、工作目标和职责1. 工作目标导诊导医工作的目标是为患者提供高效、优质、人性化的导诊导医服务，解答患者的疑问并引导他们顺利就诊。
2. 岗位职责（1）负责接待患者，了解他们的需求和病情；（2）提供准确、及时的医疗信息和解答患者疑问；（3）引导患者到合适的科室就诊，并提供必要的协助；（4）维护医院秩序，协助管理者处理突发事件；（5）记录工作情况和患者信息，做好相关统计工作。
二、工作流程和规范1. 工作流程（1）患者接待：热情接待患者，了解需求，并进行病情初步了解；（2）提供信息：根据患者需求，提供准确、及时的医疗信息；（3）引导就诊：根据患者病情和科室情况，引导患者到合适的科室就诊；（4）协助就诊：在患者就诊过程中提供必要的协助，如帮助叫号、解答疑问等；（5）记录信息：记录患者就诊情况、病情、医嘱等重要信息。
2. 工作规范（1）仪容仪表：保持外表整洁，穿着干净规范的医生服装；（2）服务态度：以热情、亲切的服务态度对待每一位患者，维护医院形象；（3）沟通技巧：善于倾听患者需求，并能够准确、清晰地表达自己的观点；（4）保密工作：严格遵守医患保密原则，保护患者隐私；（5）工作纪律：严格遵守工作时间和工作流程，不迟到、早退或逃避工作。
三、工作标准和要求1. 服务质量（1）准确性：提供准确的医疗信息和解答患者疑问；（2）耐心性：对待每一位患者耐心、细致，不厌其烦地解答问题；（3）主动性：积极主动地了解患者需求，并提供相应的帮助；（4）及时性：对于急需帮助的患者，尽快提供帮助并引导他们就诊。
2. 专业知识和技能要求（1）具备良好的医学知识及相关专业技能，能够理解和解答患者的疑问；（2）善于运用计算机和办公软件，能够快速查询和整理相关医疗文件；（3）具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与患者和医务人员进行良好的沟通和合作。
3. 遵守和执行制度（1）严格遵守医院的规章制度和工作纪律，不私自调整工作流程；（2）遵守医患保密原则，保护患者隐私；（3）积极参加相关培训和学习，提高自身服务水平和专业技能。
导医工作流程及职责
导医工作流程及职责第一篇：导医工作流程及职责导医护士工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等，按要求向各部门报送相关表格。
3、检查候诊大厅候诊椅、书报架、便民箱等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。
6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设两人，分早班（8：00-15：00）、正班，相互衔接配合。
一人在导医台后坐姿服务，一人到门口站立服务。
没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。
遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。
2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。
然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。
出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导。
必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
导诊工作流程及职责
导诊工作流程及职责导诊工作是医院门诊部门的重要一环，它直接关系到患者就医体验和医院服务质量。
导诊员是医院门面形象的代表，他们的工作质量直接关系到医院的形象和声誉。
因此，建立科学的导诊工作流程和明确的导诊员职责是非常重要的。
下面将从导诊工作流程和导诊员职责两方面来具体介绍。
一、导诊工作流程。
1. 接待患者，当患者来到医院时，导诊员应该主动上前询问患者的需求，并提供帮助。
在接待患者时，要保持礼貌和耐心，让患者感受到医院的温暖和关怀。
2. 信息咨询，导诊员要了解医院各科室的位置和医生的专业领域，能够为患者提供准确的就医指引和相关咨询。
同时，导诊员还要为患者解答就医过程中可能遇到的问题，使患者能够顺利就诊。
3. 陪同引导，对于需要特殊照顾的患者，导诊员要及时提供陪同引导服务，确保他们能够安全到达目的地。
4. 就诊安排，导诊员要根据患者的病情和医生的排班情况，为患者安排就诊时间，并告知患者就诊流程和注意事项。
5. 满意度调查，就诊结束后，导诊员要对患者进行满意度调查，了解患者对医院服务的评价和意见，及时反馈到医院管理部门，以便改进服务质量。
二、导诊员职责。
1. 服务意识，导诊员要具备良好的服务意识，能够主动为患者提供帮助，并以礼貌的态度对待每一位患者。
2. 专业知识，导诊员要熟悉医院的各科室位置和医生的专业领域，能够为患者提供准确的就医指引和信息咨询。
3. 沟通能力，导诊员要有良好的沟通能力，能够与患者进行有效的交流，了解患者的需求并提供相应的帮助。
4. 素质要求，导诊员要具备良好的个人形象和仪表，以及良好的职业道德和职业操守，做到言行得体，得到患者的尊重和信任。
5. 团队协作，导诊员要与医院其他部门和员工密切配合，共同为患者提供优质的服务，为医院营造良好的就医环境。
综上所述，导诊工作流程和导诊员职责是医院门诊部门工作的重要组成部分，它直接关系到患者的就医体验和医院服务质量。
建立科学的导诊工作流程和明确的导诊员职责，对于提升医院服务质量和提高患者满意度具有重要意义。
导诊工作流程
4、诊室内无病人时“XX主任，您好， 来了一位病人”，向病人介绍“这是 XX主任”出门后随手关好门，放好门 上“请您稍候”标示牌。
六、关心每位就医者，服务细心周到： 初诊病人一出诊室，导诊就必须迎上 去，接过化验单、处方、治疗单， （病人要求自己拿单据除外），指导 病人到相关科室缴费、划价、取药。 七、注意每一位病人（不论是初诊还 是复诊）表情、语言、行为，特别注 意不流畅的环节：
导诊的工作要求
服务态度： 要主动热情接待病人，礼貌待人， 有问必答，有求必应、热情作好解释 工作。
导诊的工作要求
业务内容： 要熟悉各专科流程的各个环节，熟 悉医院楼层各科室的布置，专科人员 排班情况，专家特色，设备优势等。 要加强业务学习，包括导医工作内 容、语言技巧、医学心理学等，不断 提高业务水平。
1、初诊、复诊化验者：陪同到收费处 缴费后安排留取标本→放到指定位置 →准确告之出结果的时间→帮助选择 等候方式。估计出结果的时间到化验 室取报告单，带病人一同去诊室交给 医生。引导辅检的交费，注意检查顺 序，注意检查的时间。到了时间病人 未查完，应主动找原因，以协助病人 尽快辅检。
2、初诊输液者：将病人带到护理部护 士面前，把药物和输液单交给护士， 并告知病人到输液大厅看电视等候。 3、初诊输液加治疗者：将病人带到护 理部护士面前，把药物和输液单交 给护士，把治疗单和病人当面交给 医助并告知病人“您的治疗由这位 医生（护士）给您做，您输完液就 找这位医生”。
九、迅速判断来者目的和身份：
4、推销：可与有关部门电话联系后， 决定请出或留人。 5、约见：证实是否有约、确定后请上 楼或推辞。 6、不是就医的闲散人员不能在院内停 留或走动（去卫生间的人员除外）。
十、对所有离院的人要有送声说： “您慢走”、“走好”，切忌说： “明天见”。 十一、做好交接班工作。
导诊导医工作制度范文(3篇)
导诊导医工作制度范文一、工作目标1. 提供优质、高效的导诊导医服务，满足患者就诊需求。
2. 确保患者得到正确、全面的医疗信息和指导。
3. 维护医院秩序并保障工作环境的卫生和安全。
二、岗位职责1. 导诊员- 热情接待前来就诊的患者，主动询问患者需求，并向患者提供正确、详细的医疗咨询和指导。
- 协助患者进行初步病情评估，根据患者病情严重程度和科室就诊情况，合理安排患者就诊顺序。
- 引导患者前往就诊科室，并在就诊前向就诊科室及时传达患者的基本病情和就诊需求。
- 协助医生完成一些简单的医疗操作，如测量体温、测量血压等。
2. 导医员- 对于常见疾病和常规检查项目，向患者提供详细的解释和指导，并根据患者具体情况进行全面的医疗咨询和指导。
- 负责解答患者有关医疗保险、医疗费用、药物咨询等方面的问题，并提供合理化建议。
- 协助医生进行疑难病例的讨论和诊断，参与医学检验和诊断工作。
- 提供患者心理疏导和患者应对策略的指导，帮助患者缓解焦虑和恢复自信。
三、工作要求1. 导诊员和导医员应熟悉医院的科室设置和门诊排班情况，准确了解医生的擅长和特长，能根据患者的病情和需求，合理安排就诊。
2. 导诊员和导医员应具备扎实的医学基础知识和丰富的医学知识储备，能够向患者提供准确、全面的医疗咨询和指导。
3. 导诊员和导医员应具备优秀的沟通和表达能力，能够与患者建立良好的互动关系，倾听患者需求并及时反馈。
4. 导诊员和导医员应具备良好的服务意识和团队合作精神，能够与其他医疗人员和患者保持良好的合作关系。
5. 导诊员和导医员应具备心理学基础知识，了解患者心理需求和疏导技巧，能够通过合理的言语和行为缓解患者焦虑和担心。
四、工作流程1. 导诊员工作流程：- 接待患者，询问患者需求。
- 进行初步病情评估，判断病情严重程度。
- 根据就诊需求和科室安排，向患者指引就诊科室。
- 向就诊科室提供患者基本病情和就诊需求。
- 协助医生进行简单的医疗操作。
导医工作流程及职责
导医工作流程及职责医院导医是医院的门面，也是医院的一个重要组成部分。
导医的主要职责是向患者和他们的家属提供专业、热情的导引和帮助，使患者能够顺利找到医院的各个科室，解答患者的各种问题，提供一系列必要的协助和服务。
导医工作流程如下：1.接待患者：导医首先需要在接待区域或接待台等位置准备好，主动向患者和家属打招呼并询问他们的需求。
导医需要倾听患者的问题和需求，并耐心回答和解答。
2.了解患者情况：导医需要通过询问患者的基本情况、病情、预约情况等来了解患者的具体需求，并根据患者的需求进行安排和提供相应的服务。
3.导引患者：根据患者的需求和就诊要求，导医需要将患者引导到相应的科室，确保患者能够顺利找到目的地。
导医需要了解医院的科室布局和就诊流程，并向患者提供指引和指示。
4.提供必要的帮助和服务：在将患者引导到目的地后，导医需要为患者提供一系列必要的帮助和服务，包括病历本的开立、检查项目的介绍和解释、翻译等。
导医应该以专业、友好、耐心的态度向患者解答问题，帮助他们解决困惑和不安。
5.协调医院资源：导医需要与医院的其他部门和科室进行紧密合作，确保患者能够及时、顺利地得到应有的医疗服务。
导医需要协调安排医生、护士和其他专业人员的时间和资源，帮助患者尽快进行诊疗和检查。
导医的职责是为了更好地服务患者和医院，他们需要具备以下能力和素质：1.良好的沟通能力：导医需要与多种不同背景的人交流和沟通，包括患者、家属和医院的其他工作人员。
他们需要具备清晰、准确地表达和倾听的能力，以确保沟通的有效性。
2.专业知识和技能：导医需要对医院的科室布局、医疗流程、常见病症和检查项目等有一定的了解和掌握，并能够向患者提供准确、及时的信息和解答。
3.服务意识和责任感：导医的工作需要全心全意为患者提供服务，他们需要具备服务意识、责任感和同理心，帮助患者解决问题和困惑，并提供温暖和关怀。
4.团队合作精神：导医需要与医院的其他工作人员进行紧密合作和协调，以确保患者能够得到全面、优质的医疗服务。
导诊工作流程及职责
导诊工作流程及职责导诊工作是医疗机构中非常重要的一环，其主要职责是对患者进行初步诊断，指导患者就医流程，并协助医生安排相关检查和治疗。
导诊工作流程主要包括接待患者、初步评估、引导就医、安排检查和治疗、解答疑问等环节。
以下将详细介绍导诊工作流程及职责。
2.初步评估：在接待患者的过程中，导诊员需要进行初步评估，以了解患者的主要症状和需求。
导诊员需要具备一定的医学知识，能够根据患者所描述的症状和体征，初步判断可能的疾病或科室，并为患者提供相关信息和建议。
3.引导就医：根据初步评估的结果，导诊员会将患者引导到相应的科室就医。
在引导过程中，导诊员需要提供具体的就医流程、医生信息、就诊时间和地点等，并协助患者完成相关手续，如填写病历表格、办理就诊卡等。
4.安排检查和治疗：在患者就医的过程中，导诊员需要协助医生安排相关的检查和治疗。
根据医生的指示，导诊员需要向患者说明检查的目的和过程，并帮助患者预约检查时间和地点。
同时，导诊员还需要协助医生向患者解释治疗方案、帮助患者理解治疗过程和注意事项。
5.解答疑问：患者在就医过程中会有许多疑问和困惑，导诊员需要及时解答他们的问题，并提供一些建议和帮助。
这些问题可能涉及到医疗费用、药物使用、康复措施等方面，导诊员需要具备一定的专业知识和细心耐心，用简单明了的语言解答患者的疑问。
导诊员的职责是为患者提供良好的医疗服务体验，并确保患者顺利就医。
在执行职责时，导诊员需要具备以下能力和素质：1.医学知识：导诊员需要掌握一定的医学知识，能够根据患者的症状和体征进行初步诊断和评估。
2.沟通能力：导诊员需要与患者进行良好的沟通，能够倾听患者的需求和疑虑，并以友善的态度进行解答和引导。
3.组织能力：导诊员需要有较强的组织能力，能够协调患者的就医事宜，安排相关检查和治疗，并确保一切顺利进行。
4.服务意识：导诊员需要具备高度的责任感和服务意识，能够主动关心患者的需求，为患者提供周到的帮助和服务。
诊所导诊台工作流程
诊所导诊台工作流程诊所导诊台是医疗诊所中非常重要的一个部门，其主要工作是接待患者，提供咨询、预约、挂号服务，并协助医生进行病例登记和患者就诊安排。
下面是诊所导诊台的工作流程。
1. 患者接待：当患者来到诊所时，导诊台工作人员应首先热情接待并询问患者的就诊需求，并向其了解相关病情信息。
同时，还可以向患者介绍诊所的医生和医疗服务。
2. 咨询服务：对于有疑问的患者，导诊台工作人员应提供专业的解答和建议，并向患者提供适当的医疗建议。
如果患者需要进一步就医，导诊台工作人员还可以帮助患者预约相关的专科医生。
3. 预约挂号：根据患者的需求和医生的门诊时间表，导诊台工作人员负责为患者预约挂号并安排就诊时间。
在进行预约挂号时，导诊台工作人员应输入患者的个人信息和就诊需求，并选择合适的就诊时间和医生。
4. 病例登记：当患者预约挂号成功后，导诊台工作人员需要进行病例登记，包括患者的基本信息、病情描述、过敏史等，并生成电子病历。
同时，还需要将患者的病历送至医生或护士，供医生参考。
5. 就诊安排：导诊台工作人员应将患者的病历、预约信息等准备好，并确保医生在患者约定的就诊时间内可以顺利接诊患者。
在患者到达诊所后，导诊台工作人员应引导患者前往相应的诊室就诊，并协助医生进行医疗操作。
6. 结算和出院：当患者就诊结束后，导诊台工作人员需要帮助患者进行费用结算，包括挂号费、诊疗费等，并提供发票。
如果患者需要开药，导诊台工作人员还需要发药并向患者解释用药方法。
7. 诊后服务：导诊台工作人员还负责向患者提供诊后服务，包括嘱咐患者注意事项、复诊时间安排等，并对患者的就诊体验进行跟踪和回访，收集患者的意见和建议，以不断改进服务质量。
总结起来，诊所导诊台的工作流程主要包括患者接待、咨询服务、预约挂号、病例登记、就诊安排、结算和出院以及诊后服务。
通过高效的工作流程，导诊台工作人员可以提供高质量的医疗服务，满足患者的医疗需求。
导诊工作流程图 (2)
导诊工作流程图1. 引言本文档描述了导诊工作的流程，旨在帮助导诊员了解和执行导诊工作，提高导诊效率和准确性。
导诊工作是医院重要的部分，起着指导患者到达适当医疗资源的作用。
通过本文档，导诊员将了解如何进行导诊并与患者进行有效的沟通。
2. 导诊工作流程下面是导诊工作的流程图：导诊工作流程图导诊工作流程图2.1 接受患者1.导诊员需要准备好接待患者的地方，并确保环境整洁、舒适。
2.当患者到达导诊台时，导诊员需要主动问候，并引导患者坐下。
3.导诊员需要询问患者姓名、病情基本情况等核心信息，并填写导诊登记表。
2.2 了解患者需求1.导诊员需要倾听患者的主述，了解患者来就诊的目的和需求，以便给予准确的指引。
2.导诊员需要与患者进行有效的沟通，提问并记录重要信息，确保准确理解患者的需求。
3.若患者的需求不明确或复杂，导诊员应尽量向患者询问更详细的信息，使得能够给予准确的指引。
4.导诊员需要将患者的需求分类，根据不同的需求给予不同的解答或建议。
2.3 提供指引或建议1.根据患者的需求和分类，导诊员需要熟悉医院的科室、医生的专长，并根据患者需要提供相应的指引或建议。
2.导诊员需要根据医院内的科室位置，指引患者到达相应的就诊地点。
3.导诊员需要告知患者医生的门诊时间、就诊流程等相关信息，以便患者能够顺利就诊。
4.在提供指引或建议的过程中，导诊员需要保持礼貌、耐心和尊重，为患者提供良好的服务体验。
2.4 跟进患者就诊情况1.导诊员需要留意患者的就诊情况，尤其是患者是否能找到正确的科室、医生。
2.若患者遇到问题或迷路，导诊员应主动上前询问并提供帮助。
3.若患者因为种种原因未能在约定时间就诊，导诊员需要跟进患者的情况，并提供合适的解决方案。
2.5 维护导诊记录1.导诊员需要将每位患者的基本信息、需求和就诊情况记录在导诊登记表中。
2.导诊记录需要详实准确，以便医院内部同事能够参考并了解患者的情况。
3.导诊员需要保护患者的隐私，确保导诊记录只能被授权人员查阅。
最新导诊工作流程及职责
导诊工作流程及职责.工作流程和指导职责医疗指导是医院形象的窗口。
医疗指导的质量直接影响患者对医院的第一印象。
为加强医疗指导管理，针对我院医疗指导工作中存在的问题，特制定医疗指导工作流程和职责，并予以细化:一、开业前:1:晨会:导医组长每天8:00组织晨会，按照身高顺序排队，检查衣服+帽子+鞋子，双手交叉站在前面微笑。
2:晨会结束后，立即进入各自岗位，清理工作区域，准备工作材料。
根据天气、室内光强、温度等的变化。
，有选择地打开照明灯、电视电源开关和宣传资料等。
3:检查候车大厅的物品摆放是否整齐干净，保持候车环境、楼层走廊整洁，并及时通知清洁工清理污物。
4:打开饮水机电源，准备好水杯，清洗饮水机水箱、机体、确保饮用水供应。
5.根据医生值班表控制当天值班医生名单，以实现准确的分诊。
6:在医生不上班之前，等待医生的病人应主动询问情况，对病情严重的病人应妥善安排。
第二次访问后:1.设置导医岗位:一楼有两名导医，四楼有两名导医组长。
他们应该参观服务，并督促每层楼的医生指导到位。
如遇特殊电话或特殊病人，应及时值班，协助解决问题。
如遇紧急情况，应及时向医院领导报告。
2:当患者到达时，导医应主动问候患者，记录患者姓名、性别、科室(医生)、家庭住址(区镇)等相关信息，协助登记，然后带患者到候诊室就诊。
到达电话号码后，去候诊室把顾客带到诊所。
这个过程应该包括口头交流，比如告诉医生的名字，专业知识，或者询问病人的情况。
如果医生办公室有其他病人，主动安抚病人，在诊断区的诊断后办公室等一会儿，将病历送至诊断室，双手放在诊断台上，轻轻走出来，带上门。
离开房子后，他向病人打招呼，并在给予关注后立即返回医生的引导台。
3.站在医生的导诊台和巡回服务时，要勤奋并善于观察等候的病人。
应该给予焦虑的等待者适当的安慰和指导。
如有必要，只需询问病史。
如果发现任何异常，及时联系医生，以便医生能更仔细地治疗病人。
4.对于老人、弱者、弱者、残疾人、重病患者和无人陪伴的病人，应提供陪护医疗，并应提供援助费、吸毒和其他服务。
导诊工作流程及职责
导诊工作流程及职责导诊是医院门诊服务的重要组成部分，负责引导患者就诊、协助患者完成就诊流程，提供必要的信息和帮助。
导诊员是医院门诊服务的第一道接触，他们的工作流程和职责对医院门诊服务的质量和效率有着重要的影响。
本文将介绍导诊工作的流程和职责，希望能够为相关工作人员提供一些参考和借鉴。
一、导诊工作流程。
1. 接待患者。
导诊员首先要做的工作是接待患者，引导他们进入医院就诊区域。
在接待患者时，导诊员要友好、耐心地询问患者的就诊目的，并根据患者的情况引导他们到相应的科室就诊。
2. 提供信息咨询。
导诊员要了解医院各科室的位置、就诊流程、医生的门诊时间等信息，能够为患者提供准确、及时的咨询服务。
在患者有疑问时，导诊员要能够清晰、明了地解答，并帮助患者解决问题。
3. 协助患者完成就诊流程。
导诊员要协助患者完成挂号、缴费、取药等就诊流程，帮助患者顺利就诊。
在这个过程中，导诊员要注意及时沟通，协调各个环节，确保患者的就诊流程顺利进行。
4. 维护秩序。
导诊员在工作中要时刻关注就诊区域的秩序，维护良好的医疗环境。
在就诊区域出现拥挤、混乱等情况时，导诊员要及时采取措施，引导患者有序就诊。
5. 反馈意见。
导诊员要及时收集患者的意见和建议，了解患者的需求和期望，为医院提供改进建议。
同时，导诊员也要向医院管理部门反馈患者的意见和建议，为医院提供改进方向。
二、导诊员的职责。
1. 了解医院情况。
导诊员要了解医院的各项规章制度、服务流程、医疗设施等情况，熟悉医院的各个科室和医生的情况，能够为患者提供准确的信息和咨询服务。
2. 热情服务。
导诊员要热情、耐心地为患者提供服务，解答患者的疑问，引导患者就诊，协助患者完成就诊流程。
在工作中要保持良好的工作态度，积极主动地为患者提供帮助。
3. 沟通协调。
导诊员要善于沟通，与医院的各个部门、科室保持良好的沟通协调，协助患者解决就诊中遇到的问题。
在工作中要及时沟通，协调各个环节，确保患者的就诊流程顺利进行。
导诊工作流程及服务标准
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导诊工作流程
导诊工作流程第一篇：导诊工作流程医院管理规范部门管理要求导诊工作流程一．接诊前工作要求：1．早晨按时在医院大厅或各楼层导诊台着装整齐进行接诊前的准备工作。
2．各楼层按要求调节光线、温度、窗帘、空调、电视等。
3．检查饮水机电源是否接通、有无饮用水，确保用水供应。
4．了解各科室医生的上班、休息情况，妥善安排医生上班前到来的病人。
5．上班前要调整好个人的状态，要有一个愉快的心情参与工作。
二．协助初诊病人挂号——送至各楼层导医台——带至医生诊室（适当包装介绍医生）——导诊人员带病人交费后安排做化验及各项检查（合理安排检查及化验的顺序）——等待结果时要请病人稍等（倒水或安排病人在候诊区域等待）——导诊人员应及时把检查及化验结果带给相应医生，同时带病人回科室——医生开处方或住院证——导诊人员带病人交费或办理入院手续（门诊病人要交待清楚病人、需要输液带到输液室、有治疗的嘱病人输液完毕做治疗或同步进行等）——帮助病人到药房取药（注意查对药品）——治疗或输液结束应询问病人医生是否已给其进行医嘱交代，若没有，要让病人到科室看看医生有没有需要交代的事宜，入院病人应带到病房交接给住院部的护士。
根据我院每个楼层的工作不同，现列出各楼层的具体要求：1楼：主动积极地与病患交流，最重要的是主动热情、微笑接待。
准确的分诊，不耽误病患的时间，若遇有害羞内向或表达不清楚的病患，要仔细、耐心地进行引导性的询问。
平时要熟悉一些常见药品和检查、治疗的价格，对医院的常用仪器要有所了解（如B超室、放射科和各种治疗设备等），如果缴费时有什么疑问，也能很好的解释。
（比如说贵了，就说我们这是进口的机器、专科治疗设备之类等等）可以包装医院。
2—3楼：与病患多沟通。
（要记住病患的姓名，哪个科室的？哪个医生的。
那样病患就会有被重视的感觉），可以从朋友的角度、从日常生活的角度或以建议的方式来沟通。
与医生多交流，能跟医生形成一种默契感。
了解医生的诊疗习惯和工作方式。
门诊导诊的服务流程及规范
门诊导诊的服务流程及规范一、服务流程1. 预约门诊患者可以通过电话、网络或现场预约门诊，提前告知需就诊科室和医生，并预留个人信息。
2. 到达医院患者按照预约时间到达医院，前往门诊导诊台办理登记手续，并核对预约信息。
3. 接待导诊导诊员根据患者的预约信息和医院排班情况，帮助患者选择就诊科室和医生，并为患者提供导诊服务。
4. 检查排队如需进行检查，导诊员会引导患者前往检查科室排队等候，协助患者完成相关检查。
5. 就诊咨询患者到达就诊科室后，导诊员会协助患者进行就诊咨询，介绍医生的基本情况和就诊流程，帮助患者准备就诊所需资料。
6. 就诊治疗患者根据排班情况见到医生进行诊疗，医生根据患者的病情进行诊断治疗，并开出相关处方。
7. 结算离院患者就诊完成后，导诊员协助患者进行结算离院手续，为患者提供相关医疗费用及检查报告。
二、服务规范1. 服务态度导诊员应友善、热情，忠诚为患者提供导诊服务，对患者的问题及时解答；导诊员应保持良好的仪表仪容，言行举止文明礼貌。
2. 信息准确导诊员接待患者时，要核对患者的个人信息和预约信息，确保信息准确性；导诊员应及时更新医院排班情况，提供最新的就诊信息给患者。
3. 导诊引领导诊员应清晰明确地引导患者前往相应科室和医生就诊，协助患者进行检查排队和就诊咨询，避免患者迷路或走错路。
4. 就诊流程导诊员应对患者的就诊流程进行详细介绍和解释，帮助患者了解医生的就诊时间和就诊内容，使患者顺利进行就诊治疗。
5. 安全保障导诊员应做好患者的安全保障工作，指引患者正确使用医疗设施和设备，避免发生意外事故。
6. 满意度调查医院应定期对导诊服务进行满意度调查，了解患者对导诊员服务的满意度，提出改进建议，不断提高导诊服务质量。
在门诊导诊服务中，导诊员的角色至关重要，他们是医院与患者之间的桥梁和纽带，承担着引导患者、解答疑问、服务周到等重要职责。
医院应加强对导诊员的规范培训和管理，建立健全门诊导诊服务流程和规范，提高导诊服务质量，为患者提供更好的就诊体验。
公立医院导诊的流程
导诊的流程
说明：导诊岗位重要的是给人以礼貌、诚信的印象；工作中灵活多变，便于患者就诊。
一、岗前准备
1．保持良好的的精神面貌，注意着装、化淡装、配带胸卡、授带。
2．搞好环境卫生
3．整理病历本（化验单粘贴等）。
二、岗中初诊
1．站起来有礼貌的微笑。
、
2．问候：“您好，您看哪个科？”
3．带领挂号。
4．“请您到这登记，我负责为您介绍一位大夫，以方便您的就诊。
”
5．分诊、分发就诊卡，嘱：您的大夫某某（简单介绍）。
这张卡的作用：（1）、下次不用挂号。
（2）、有编号，为您建病历档案。
（3）、有我们的电话、医生名字。
6、将病人送到医生的办公桌前，告知：这是某某大夫，请坐（稍候）。
三、岗中复诊
1．站立，微笑。
2．“您好，来了”等问候语。
“好了吧！”
3．请出示就诊卡，同时快速查找相应病历本。
4．某某大夫在哪科屋内。
四、岗中的工作
1．详细的解答每位病人的提问。
（保持微笑信任）
2．化验单的传送。
3．如有输液中去厕所的，帮患者拿输液瓶、陪护。
4．接听、转接咨询电话。
5．相应的外来人员，适当接待。
如去院办，找院方主任等。
病人回去时：“您回去了”“您慢走。
”“祝您康复！”“注意，不要吃……”
五、一天工作结束前
1．收回每位大夫的初诊单，核对登记、编号。
2．收回病历本，归类保存。
3．清理环境卫生。
导医工作流程和职责
导医工作流程和职责导医是医疗机构中的重要一员，主要负责接待患者，协助医生进行患者初诊、导诊、挂号等工作。
导医的工作流程和职责对于医疗机构的日常运营和患者的就诊体验起到了极为重要的作用。
以下是导医的工作流程和职责的详细介绍。
一、工作流程：1.接待患者：2.患者初诊：导医需要对患者进行初步的询问和检查，了解病情，筛查可能的疾病并判断优先级。
在必要时，导医还需进行量化评估，以确定适当的就诊顺序。
3.导诊：导医要根据患者病情和医疗机构的科室设置，为患者推荐合适的专科医生，并帮助患者预约挂号。
导医需要了解医院各科室的特点和医生的专业特长，能够根据患者的病情和需求，为其提供准确的导诊服务。
4.挂号办理：5.手术安排和跟进：对于需要手术的患者，导医需要与相关科室和医生进行沟通和协调，安排手术时间和床位，并告知患者手术前的准备事项。
在手术后，导医还需与患者及其家属保持沟通，关注患者的康复情况。
6.医患沟通：导医需要与医生和患者之间建立良好的沟通桥梁，及时反馈患者的病情和就诊需求，协助医生与患者共同制定合理的治疗方案，并解答患者可能存在的疑惑和不安。
7.监督导诊流程：导医在工作中要注意对导诊流程的监督与管理，确保流程的顺利进行。
导医需要对导诊工作中存在的问题及时反馈并提出改进建议，以提高工作效率和患者满意度。
二、职责：1.提供热情、优质的服务:2.确保患者安全：导医在初诊和导诊过程中要准确判断患者病情，对急诊和危重病例要及时处理和转诊，确保患者在得到及时治疗的同时保证安全。
3.维护医院秩序：导医在接待患者、办理挂号等过程中，要维护医院的秩序，遵守医疗机构的规章制度和职业道德，确保医院运作的正常和有序。
4.保护患者隐私：导医需要严格遵守保护患者隐私的规定，保护患者个人信息的安全，不得泄露患者的隐私和病情。
5.不断学习和提高：导医要不断学习医学知识和专业技能，提高自身的专业水平，为患者提供更好的服务和帮助。
6.积极沟通和团队合作：导医需要与医生、护士和其他工作人员之间保持良好的沟通和协调，形成良好的工作合力，共同为患者提供优质的医疗服务。
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导诊工作流程及职责
导诊工作流程及职责
导医是医院形象的窗口，导医工作的好坏优劣直接影响到患者对医院的第一感觉。
为了强化导医管理，针对本院导医工作存在的问题，特制制定和细化导医工作流程和职责：
一、开诊前：
1、晨会：每日8:00由导医组长组织召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会结束后，立即进入各自岗位，进行工作区的卫生打扫和工作材料准备，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关及宣传资料等。
3、检查候诊大厅物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
6、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
二开诊后：
1、导诊岗位设置：一到四楼各两名导医，导医组长，要巡回服务，督促各楼层导医到位情况。
遇有特殊电话或特殊患者，应迅速到岗协助解决，如有紧急情况要及时上报院领导。
2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料后协助挂号，然后引领患者到候诊厅侯诊。
到号后到候诊厅引领顾客到诊室，过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就诊，主动安抚患者在诊区后诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。
出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导。
必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅，及时清理空水杯、患者抛弃物。
发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫。
如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊，应劝其退出诊室，以保持一医一患一诊室就诊秩序。
当就医者相互争吵时，要及时疏导，必要时通知其组长。
7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映，并将反映及时反馈到相关医生、护士长和组长，以便改进工作。
如遇患者及家属有激动情绪和行为，应立即上前安慰，并及时组长或院领导报告。
8、导医组长正确做好登记，经常巡视，妥善安排候检患者。
9、认真做咨询，预约登记和健康教育宣传工作。
主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。
三、下班前工作及要求
1、巡视各诊室患者就诊情况，如有患者，应等患者就诊完毕后方可离开。
2、每天下班前要督促各科室，及时检查和回收相关病例。
3、清理候诊区域，关闭电视、饮水机、电脑等电源。
4、清理导诊台、锁好柜子后，方可下班。
四、导医服务规范
一、导医的基本服务要求
基本服务要求概括为十个字：“微笑、主动、迎送、挂号、导引”
1、微笑服务：面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌，一张笑脸，一声问候，一份热情，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引患者到各科就诊。
2、主动服务：随时观察候诊大厅及诊区的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。
勤动口勤动手，维持候诊区的良好秩序。
3、迎送服务：导医组值班全体人员每日上岗统一着导诊服装，保持服装整齐，佩带胸卡，淡妆上岗。
平时一人在医院大门口迎送进出的患者。
4、挂号服务：站立式服务，患者无特殊要求，根据病情按科室合理引导诊治。
5、导引服务：走动式服务，对行走不方便患者上前搀扶，负责将患者带到医生诊室，询问病情介绍医生特长。
五、导医岗位上班“十不准”：
不准吃零食、干私事；
不准闲聊、打闹、高声喧哗；
不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。
不准约会私人客人；
不准对患者不理不睬；
不准索取患者取礼物；
不准与患者顶撞吵架；
不准擅自离岗串岗；
不准迟到早退；
不准衣衫不整。