浅谈人性化管理与人性化护理的关系

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浅谈人性化管理在临床护理管理中的应用

浅谈人性化管理在临床护理管理中的应用

浅谈人性化管理在临床护理管理中的应用在长期的临床实践中,护理管理者发现,人性化管理可以有效地增强护理患者的效果,同时也可以提高医护人员的工作质量和效率。

人性化管理理念贯穿了整个临床护理工作的方方面面,也成为了现代医疗服务管理工作不可或缺的一部分。

什么是人性化管理?人性化管理是一种关注和尊重人的完整性的管理方法。

它强调对员工、患者和家属的关怀,对员工的尊重和慷慨,以及对员工能够全面发展的重视。

护理管理者必须遵循赢得员工信任和精神激励的原则,以确保员工的合作和支持,以确保为患者提供高质量的护理服务。

人性化管理在临床护理管理中的应用培养护士职业素养人性化管理可以帮助护士培养职业素养,包括责任、医疗知识、技能,同时也可以帮助护士提高个人形象、礼貌用语和沟通技能。

这些方面的提高可以让护士提高自己的职业素养,以更好地服务于患者和医院管理。

建立合理的激励机制人性化管理可以通过合理的激励机制,来调动员工的积极性和工作热情。

例如,设立优秀护理人员奖,让表现突出的护士得到各方面的肯定和奖励。

这样既可以给护士们带来更大的满足感和归属感,也可以有效地促进整个医院的发展和进步。

关注患者需求人性化管理注重员工的态度和行为影响患者体验,作为临床护理管理者也要充分关注患者的需求和舒适度。

管理者应该对患者的扶助、援助、安全和康复等方面进行管理。

通过有效的沟通和交流,护士可以更好地了解患者的需求,并积极地为他们提供个性化、专业化、标准化的护理服务。

改善医护人员工作环境人性化管理还需要改善医护人员的工作环境。

医院管理者应该为医护人员提供良好的工作环境和设备,确保护士有足够的时间和精力进行患者的护理和监督。

一般来说,抵制、霸道和辱骂应该被禁止,护士应该得到合理的倚赖和信任。

这将帮助提高医护人员的工作质量和效率。

总结人性化管理是现代临床护理管理不可或缺的组成部分,应该得到全面的重视和应用。

护理管理者可以通过培养护士职业素养,建立合理激励机制,关注患者需求和改善医护人员工作环境等措施,推进现代临床护理管理的健康稳定发展,为医护人员和患者各自带来更多的便利和满意度。

探讨人性化管理与人性化护理的关系

探讨人性化管理与人性化护理的关系
2 0 1 3年 第 9期
苯地平 片 , 控释 片 , 缓 释 片剂 型与规 格不 符合 等 。也 有 医师 因工 作忙 “ 双 人签 字” 与“ 核对 发药 ” 制度 , 将处 方审 核 、 配药、 核对、 发 药 的责 任 碌而 忽视 了用 药禁忌 症 , 如有 1名 医师为一 名 1 4岁儿 童 开具 了诺 氟 细化 到个 人 , 处 方 审核应 由具 备 药师 以上 职称 的共 组 人 员进 行 审 核 沙星胶 囊 , 而实 际上该 药 物是禁 止 1 8岁 以下 的儿童 使用 的 。字 迹潦 与评 估 , 重点评 估处 方是 否书 写完整 , 药 品是否 齐全 , 用药是 否 合理 。 草是很 多 医师存 在 的问题 , 这不 仅使 患者难 以明确 自身需 要 的药 物 , 若发 现 问题 , 则 要及 时与 医师 进 行联 系 , 在 处 方合 格 后再 录 入微 机 , 也 给处 方调 剂带 来 了较大 的 困难 。 核实 划价 收款是 否准 确 , 最后 将 药 品与 处 方交 给 复核 发 药 人员 。在 3 . 1 . 2 收费 人员 因素 : 医 院实行 的计 价收 费一条 龙使 收 费人 员 核对 法药 时 , 应 查看所 发药 品是 否准确 , 向患 者详 细说 明药 品的 使用 发 生错 误 , 在 药物 品种 较多 时发 生漏 收 、 错 收 。在整个 处方 调 配过 程 方法 与注 意事项 , 做好 整个 调配 过程 。 中, 处方 的 审核 、 配药 、 核对 发药 等流程 均 由一人 完成 , 在惯 性思 维 的 3 . 2 . 3 建立 严格 的奖 惩 制 度 : 医 院应 尽 快 建立 严 格 的奖 惩 制 影 响下 , 很 难 发现 自己在某些 环节 上 出现 的差错 , 这也 是处 方调 剂 错 度 , 以提醒药 师在 工作 中严 格遵 守 操 作规 程 , 一 旦发 生 差错 , 应 立 即 误 的主要 原 因 。如 有 收 费人 员 将 头 孢 克 洛 缓 释 片 当 成 缓 释 胶 囊 收 报告并 分析 差错原 因 , 及 时通 知药 房 内的所有 工作 人员 , 避免 再次 发 费 。这 多是 由于收 费人 员对 药 品不 够 熟悉造 成 的 。 生同类 差错 。此外 , 药房 工作 者还应 注 意加强 与 医师的 沟通 , 及 时为 3 . 1 _ 3 药 物 因素 : 不 少药 品 的品名 、 外包 装 比较相 似 , 就我 院 而 医师提 供药 物的新 信息 , 在发 生处方 不合 格 时及 时 进行修 正 , 减 少 失 言, 头孢美 唑 O . 2 5 g与 0 . 5 g出轨 格 外大 致 相 同 , 在调 配 时 很 容 易 发 误 。工 作时 间 , 药房 内的工作人 员禁 止 串岗聊 天 , 接、 打手 机 , 最 大 限 生混 淆 。此外 , 个别 药师 在 调 配 时注 意 力 不够 集 中 , 责 任性 不 强 , 度 的减 少外 部感染 , 以专 心 的投入 、 饱满 的激情 为患 者服务 。 再加 上 习惯性 思维 的影 响 , 出现少 拿 、 多拿 、 错 拿等 错误 , 且 没有 及 时 药 物是 预防和 治疗疾 病 的特 殊 商 品 , 有 些 药 物很 小 的 剂量 就会

浅议人性化护理服务

浅议人性化护理服务

浅议人性化护理服务
人性化护理服务是指以患者为中心,以满足患者的需求和心理感受为目的,对患者进行全面且有温度的护理服务。

人性化护理不仅针对患者的身体健康进行治疗,更重要的是考虑患者的心理和情感需求,为患者提供全方位、个性化的关心和照顾。

人性化护理服务的实施需要医疗人员具备丰富的医学知识和护理技能,同时需具备高度的责任心和人文关怀。

具体来说,人性化护理服务应包括以下方面。

首先,建立良好的沟通关系。

医护人员应主动与患者交流,了解患者的疾病经过和病情变化,及时解答患者的疑问和担忧,并关注患者的情感变化。

同时,医护人员还应密切与患者家属沟通,为患者提供宽松的家庭环境和更多的陪伴。

其次,提供舒适的环境。

医疗场所应具备清洁、整洁、无噪音、无异味的环境条件,为患者提供安静、舒适、安全的住院经历。

同时还要考虑患者的文化背景和宗教信仰等方面的差异,为患者提供个性化的照顾服务。

再次,提供个性化的医疗护理服务。

医疗人员应根据患者的病情和需求,制定个性化的护理计划,并进行全面的评估和监测。

在提供医疗服务的同时,还应考虑患者的心理需求,给予患者充分的情感安慰和支持。

最后,加强医疗管理和服务质量保障。

医院应建立科学的医疗管理制度和质量管理体系,加强医院与患者之间的信任和沟通,为患者提供优质的医疗服务。

人性化护理服务的最终目的是改善患者的身体健康和心理健康,并提高患者对医护人员和医疗机构的信任和满意度。

因此,医疗人员应始终将患者的需求放在第一位,做到真正以患者为中心,通过人性化的医疗护理服务,致力于提高医疗服务质量,提高患者和家属对医院和医护人员的信任和满意度。

浅析人性化护理内涵

浅析人性化护理内涵

浅析人性化护理内涵:人性化护理其核心是以人为本,体现人文精神,尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。

通过倡导人性化服务理念,注重人性化护理管理,营造人性化服务环境,可以更好地满足护理服务对象的需求,提高护理人员的素质,提升护理质量,增强医院竞争力,进一步体现护理人员的社会价值。

新的医学模式提出医务人员不仅要治疗疾病,而且要重视患者的心理需求,护疾病与患者作为一个整体,实现医疗服务从“病”到“人”的转变,人性化医疗服务顺应了这一变化,也对护士提出了更高的要求。

标签:人性化服务;护理内涵人性化护理是在护理服务全程中以人为本,为服务对象提供精神的、心理的和情感的服务,把他们看作是有思想、有情感且生活在特定环境之中的完整的社会人,最大限度地满足其要求,服务对象享有知情权、选择权、保密权、享用权[1~3]。

人性化服务护理内涵应包括如下内容:1 重视首因效应,营造洁净、温馨的就医环境[4]①人际交往中第一印象起着先入为主的作用。

病区内保持窗明几净,无杂物,无死角,无异味。

病房内增加卫生间、壁橱、电视机等设施,强调人文氛围,营造舒适的病房环境;②护士礼仪与人性化服务。

讲究仪表,护士的仪表、姿态以及举手投足、扬眉舒颜,对患者能产生强烈的知觉反映,整洁的服装,大方的仪表给患者一种安全而受尊敬的感觉;③面带微笑,沉着冷静能得到患者的信任与好评,微笑是最美的语言,蕴含于含蓄的形体之中的良好素质,是护患沟通的桥梁;④爱心与抚摸。

爱是人类最重要的原动力,能拉近患者的距离,出于工作需要,适时的抚摸是一种无声的安慰。

有时护士的爱心远比护理技术重要。

2 不断提高护士素质,加强护患沟通2.1 加强语言修养护理先驱者南丁格尔曾说过:“一个护士就是一只没有翅膀的天使,护士是走路的艺术,谈话的艺术,操作的艺术,都是给患者带来幸福、安宁、健康。

”俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,语调适中,语气温和,注意倾听,以实际行动感召他们,做到换位思考,以情感人,以情服人,提高患者对我们工作的理解[5]。

浅议人性化护理服务

浅议人性化护理服务

浅议人性化护理服务人性化护理服务是指通过改善服务质量、提升服务效率和满足个体需求来为客户提供更加个性化、贴心的服务。

它强调的是将人性化的关怀和服务理念融入到护理过程中,以满足人们多样化的需求。

人性化护理服务的核心是以人为本,将患者的需求和感受放在首位。

在人性化护理服务中,护士应该以患者的角度思考问题,尽可能地满足他们的需求,提供关怀和支持。

在临床实践中,护士可以通过以下几个方面来实施人性化护理服务。

提供舒适的环境。

患者通常会在医疗机构中度过比较长的时间,在这个过程中,舒适的环境对于他们的康复至关重要。

护士可以通过保持病房的清洁和整洁,为患者提供温馨的家居化布置,以及提供适宜的温度和光照等措施来营造一个舒适的环境。

提供专业的、个性化的护理。

人性化护理服务需要护士根据患者的病情和需求,制定合理的护理计划和护理方案。

护士应该根据患者的身体状况、病情变化以及个人特点等因素,确定合适的护理措施和时间,以满足患者的具体需求。

提供温暖的陪伴和心理支持。

在疾病和健康的折磨下,很多患者在心理上也需要得到护理和关爱。

护士可以通过亲切友好的言辞、温暖和慈祥的表情以及真诚的陪伴,给予患者心理上的支持和鼓励,帮助他们积极面对病痛,恢复健康。

提供有效的沟通和信息交流。

护士和患者之间的有效沟通和信息交流是人性化护理服务的重要组成部分。

护士需要倾听患者的诉求和需求,耐心解答他们的问题,及时向他们提供有关疾病、治疗方案等方面的信息。

通过及时、准确地传递信息,护士能够增强患者的信任感,提高治疗效果。

提供终身健康的教育和指导。

人性化护理服务不仅仅是为患者提供护理,还包括对他们进行健康教育和指导。

护士可以向患者介绍一些健康知识,如合理饮食、药物的正确使用、日常锻炼等,以帮助他们提升自我护理和康复能力,维护自己的健康。

人性化护理服务是一种将关怀和服务理念融入到护理过程中的方法和手段,它着重关注患者的需求和感受,提供个性化和贴心的护理服务。

浅谈病区护理管理中的人性化管理体会

浅谈病区护理管理中的人性化管理体会
实行属地管理 , 级负 责 。储备 了足 够 的应 急物 资 , 障 分 保
足 口病 防 控 工作 顺 利 开 展 。 4 2 组 织 动 员 , 传 发 动 针 对 广 大 群 众 尤 其 是 农 村 居 民 . 宣
4 5 广 泛 动 员 , 力 开 展 爱 国 卫 生 运 动 全 镇 要 大 力 开 展 . 大 环境卫生综合整治活 动 , 动员组 织单 位和群 众 , 搞好村 庄 以
卫 生 院 要 按 照应 急 预 案要 求 , 严
格实行 疫情报 告制度 , 防误报 、 报 , 禁 瞒报 , 保疫情 严 漏 严 确 报 告 真 实 准 确 。定 期 分 析 疫 情 数 据 , 时 准 确 研 究 判 断 疫 情 及
动态 , 为完善防控措施 和策 略提供科 学依 据 ; 育部 门要加 教
发 现病 例 的 能力 。
浅 谈 病 区护 理 管理 中的 人 性 化 管 理 体 会
秦 音
【 摘要 】 目的 探讨人性化管理在护理工作 中所起 的作 用。方法 重 视组员培训 , 建立科室工作
导 向; 室工作 目标 ; 科 建立病 区核心文化 氛 围, 责任创造 , 团结 合作 , 善于沟通 , 积极 向上 ; 建立及 时 自愿 报告错误 , 进行 持续性质量改 进制 度 ; 对护士进行分层 次个 性化管理 , 构建安全 , 科学 , 快的工作 环境。 愉 结 论 将 人 性 化 管理 渗 透 到 护 理 的各 个 环 节 , 利 于 调 动 护 士 工 作 热 情 , 高 护 理 质 量 。 有 提 【 关键词 】 护理管理 ; 人性化
随 着 医护 模 式 的转 变 , 理 学 正 从 生 物 医 学 范 畴 向 自然 护 科 学 和 社 会 科 学 相 互 交 叉 的范 围演 变 , 理 既 是 高 技 术 含 量 护

论口腔科的人性化管理与人文护理

论口腔科的人性化管理与人文护理
所谓人性 化管理 , 就是一种在整 个护理过 程 中 充分 注意人 性要素 , 以充分 尊重人 的需求 的管理 。 1 1 创 造 良好 的就 医环境 , . 缓解 患者 紧张 情绪 医疗机 构应 努 力创 造 良好 的 软硬 诊 疗 环 境 , 消除 患者 的紧张情 绪 , 利于 患者 身体 的康复 。 所 谓诊疗 的硬环境 , 主要体现在诊室 的清洁舒
整体 护理 已成 为 现代 护理 的重 要理 念 , 这种 护理 理念 就是要 满 足 各 种各 样 患 者 的 生理 、 心理 和社会 的护理需 求 。而人 文护理 则是 整体 护理 中

再加上过硬 的医疗技 术 , 疾病 的康复就更有保 障。
1 2 建 立融洽 的 医护 患 三方 合作 关 系 .
理需求 的满 足和 人 格 尊严 的完 善 , 围绕 着人 的生 命全过 程提供 全 方 位 的 、 具有 个 性 化 的护 理 服 最 务 。本 文结合 口腔 科 门诊 病 人 护理 的实 际 , 人 就 性 化管 理与人 文护 理作 一些粗 浅 的探讨 。
l 口腔 科 门诊 病 人 的人 性 化 管 理
疾 病 的诊断 和 治疗 不 仅 是 医方 的 事情 , 而需
种 较高层 次 的护 理 服 务 , 理人 员 注 重 患者 心 护
要建立 融 洽的 医护患三 方合作 关 系 。融 洽的 医护 患 三方 合作关 系体 现在 三方 的平 等地 位上 。为 了
提 高工 作效率 , 短治疗 时 间 , 缩 护士应 做到 心 中有 数, 做好 开诊前 准备 工作 , 及时添 加每 日常用 的药 物, 备好 各类物 品 , 如充填 材料 、 治疗器 械 , 查好 检 水源、 电源等 , 保证 医疗工 作顺利 进行 。和 医生配

人性化管理在护理管理中的实施与效果

人性化管理在护理管理中的实施与效果
20 5第7第4 0年 月 1 1 1 卷 期
医院管理
人性化管理在护理管理 中的实施 与效果
罗伟 华 ( 东省 湛 江 市第 二人 民医 院肿瘤 科 , 广 广东 湛江 54 0 ) 2 0 3
【 摘要】目的 : 过开 展 人性 化 护 理管 理 工作 , 讨人 性 化 管理 在 护 理管 理 中 的作 用 。 方 法 : 取 本 院 20 ~ 0 9年 通 探 抽 0 5 20 1 0名 护理 工 作人 员 参加 相关 的人性 化 管理 的措 施 培训 , 8 对实 施人 性 管 理前 后 进 行满 意 度 调查 。结 果 : 人性 化 管理 措施 实施 后 的满 意度 较 措施 实 施前 都有 明显 的提 高 。结论 : 施 人性 化 管理 可 以提 高 护士 的整 体 素质 , 进 了 医院 实 促 护理 质量 的全面 提 高 。 『 关键词 】 人性 化 管理 ; 护理 管理 ; 医院 护理质 量
实 现预 定 的 目标 【 随着 社会 的 发展 , 1 l 。 服务 水 平 的提 高 , 医 在 疗 体系 上将 精神 、 文化 及 心理 合 为一 体 的文 化 护理 融 入 到 了
日常 的护 理 工 作 中 , 导 人 文关 怀 , 施 人 性化 服务 这 些 理 倡 实 念 已经 成为 大家 关 注 的话 题 [] 院 秉着 与 时俱 进 的精 神 , 2 。本 - 3
内 在 的 动 力 , 着 所 期 望 的 目标 前 进 的 心 理 活 动 过 程 。 护 士 朝
1资 料 与 方 法 11一 般 资 料 .
长要 采 取 科 学 的管 理 方 法 . 激励 护 理 人 员 . 使其 主动 朝 着 所 期 望 的 目标 加快 奋 斗 的步伐 , 每个 人 都成 为 护理 目标 的参 让 与者 , 能从 目标实 现 中得到 相互 的 奖赏 。 并 1 . 满足 护 理 人 员 对 自我 实现 的 需要 每 个人 的性 格 特 征 .5 2 决 定 其对 工作 的态 度和 执行 能 力均 有 不 同 , 以对 于工 作 岗 所 位 的安 排 , 士长 须 了解 每 位护 七 的 爱 好 及性 格 特 征 , 排 护 安 好 她 们 的工作 岗位 。 她们 的能力 得 到 最大 的发挥 。 同时 护 让 理 管 理者 要关 注 护 理人 员 的继 续教 育 , 在 尽可 能 的情 况 下 应 轮 流 选 送 优 秀 的护 士 参 加短 期 培 训 、 术 交流 、 内进 修 学 学 院 习或 者 出外进 修 深造 , 护士们 无 论 在学 历 上还 是 学识 上 都 使

浅谈对护理人员人性化管理的重要性与对策

浅谈对护理人员人性化管理的重要性与对策

并享受同等职称晋升 , 继续教 育权力 , 不得对编 制外 护 士有歧 视
性行 为 。设 法 了解 并 满 足 护 士 的 个 人 心 理需 求 , 取 多 种形 式 的 采
命, 护士必须承担相应 的法律 责任。在工作 中避免差 错、 故是 事 每个护士努力 的方 向, 因此护理 工作是一项 风险大 、 责任重 的工 作, 职业风险带来 压力显而易见 。
24 将护士还给患者 .
医院减少安排护士从事清洁 , 记账 , 催款
等不属于护理的工作 , 减少 病历书写 工作 , 护士还 给患者。减 将
少 对 护 士 进 行各 种 繁 多 的考 试 , 减少 每 月 大 考 小 考 及 各 种 形 式 主
方面来 自工作量大 , 工作 中的要求过多 , 护理人员配备不合 理。
调整 自己的心态 , 提高适应 能力 , 可能减少 压力 的侵 袭。同时 尽
另 一 方 面来 自患 者 及 家 属 的 不 理 解 。 护 士 的 职 业 角 色 与 多 种 生
为护士创造 良好 的工作 环境和条件 , 丰富其业余生 活 , 并 鼓励她
| 。 毒 l. 善 _ - _■ 曩0 篁 誊 ∥臻每 雾彰
浅 谈 对 护 理 人 员 人 性 化 管 理 的 重 要 性 与 对 策
董婷
江 苏大 学 附属 医院 ( 苏 镇 江 22 0 ) 江 10 0
【 关键词 】 护理人 员; 人性化管理
人 性 化 管 理 是 近 年 来 颇 受 广 大 医 院 领 导 关 注 的重 要 问 题 。 医 院作 为 一 个 特 殊 的 场所 , 围 潜 伏着 生物 、 学 、 理 和 社 会 心 周 化 物 理 等 的危 害 因素 , 略 了对 患 者 的人 性 化 , 影 响 到 一 个 医 院 的 忽 会

浅谈护理工作中的人性化管理

浅谈护理工作中的人性化管理
情 况 是 预 防 压 疮 的 重 要 环 节 。 患 者 入 院 时 要 仔 细 检 查 骨 突
2 5 2 心理 护理 ..
护 士向患者 及家属介绍压疮 发生 的原 因
及预防措施 , 对患者 同情 、 理解和关心 , 使其树立 战胜疾病 的 信心 , 从而积极配合治疗及护理 。
2 5 3 健 康宣 教 .. 局部清洁干燥。 2 6 积极采取治疗措施 . 瘀血红润期 , 2 用 %碘酊涂 擦局部 皮肤¨ ; 出现破溃的部位 , 采用络合碘 消毒局部皮 肤 , 氧气 疗 指导 患者 尽可 能早 活动 , 翻身 , 擦 勤 勤
随着医学科 学 的发 展 , 们对 护 理工 作 的要求 越来 越 人 高。在护理管理 工作 中, 实施 人性化 管理 , 才能最 大 限度地
调 动 护 士 的 积极 性 和创 造 性 , 断提 高护 理 质 量 。 不
护士只有具备全新 的服务理念 , 高 的 自身素 质 , 较 丰富 的人 文关怀 , 才能胜 任护理 工作 。所 以 , 理管理 者必须 关爱 护 护 士、 尊重护士 , 维护护士 的“ 人权 ” 处 处代表护 士利 益 , 护 , 使 理人员有效地应对 压力 , 身心愉 快地投 入到 护理工作 中 , 才 能使护理工作质量得到不断提高 。
2 人 性 化 管 理 的措 施
1 人性化管理在护理工作 中的重要性
在临床护理工作 中, 服务对 象 的主体是 患者 , 因而 有 的 管理者 只注 意到 了患者 , 忽略了为 之付 出辛勤工作 的护理 却
部位皮肤情况 、 翻身时 间及 卧位 , 签全名 , 并 这样做既增 强了
护理人员 的责任心 , 同时也 为制定护理计划提供 了依据 。
2 4 防压疮用具 的使用 .

浅谈护士长人性化管理在稳定护理队伍中的作用

浅谈护士长人性化管理在稳定护理队伍中的作用

事情都镇定 自如 ,那她领导下的护士就更加有信心 ,同时也更 肯定她的护士长地位 ,既放心又甘心地受其领导 。 22 温和的谈吐 . 如 果靠提高噪音来 管人 ,那 只能暴露 自己
1 1 内涵 以人 为本 护理 管理是 在 医院方规 范化、制度化 、 . 科 学化的前 提下运用情感 、心理 、个人品格等影响力进行管理 的一种过程 … 。它有别 于传 统 的说服教 育和制度 制约 的教 导
以人 为本 的人 性 化 护 理 ,能 让 护 士 把护 理 知 识 最 大限 度 地
护理管理者 的管理 地位不是 由 “ 权利 ” 和 “ 地位” 所支 撑 ,更多的是 由 自身素质和人格魅力所支持 ,因此 ,良好 的护
运用和发挥 ,并受到 患者 的欢迎。护理人员对患者实施人性化 服务的同时 也很 渴 望得 到 领导 人性 化 的关 爱,据调查 显示 : 5 %的护士护理职业 的稳定性不予认 可 ,6 %护士感到有工作 6 4 压力。负面因素大大 削减 了护士的工作热情 ,限制了护士工作 能力 的发挥 ,严重 影 响护理 服务质 量 ,因此 ,护士 长管理 得 当、领导有 方 ,对稳定护理 队伍有极大的促进作用。
求 ,让她们在宽松的氛围、真诚的关怀 、信念 中发挥 自己最大
的潜能 ,提高工作效 率和 护理 质量 的同时更好 地实现 自我价
值。
2 护理 管理者 的榜样要求
的心态,同她们保持相互信任和相互 帮助的关系 ,在节假 日,
作者单位 : 3 0 0 4 0 4 湖北省武汉市东西湖区人民医院神经外科
套制度不易让人接受 ,没有 真正达到维护制度 的有效性和执行 力度 ,护士长要从 护士的人性化管理着手 ,根据护士的工作特 点、社会地位和家庭 因素决定 了她们 特有 的心理素质及需求 , 关心和鼓励 ,尊重 和理 解。护 士长管理 尽量满 足她们合 理需

人性化护理知识

人性化护理知识

人性化护理知识引言人性化护理是一种关注患者需求和尊重个体差异的护理模式。

随着医学的不断发展和人们对医疗服务的要求提升,人性化护理变得越来越重要。

本文将介绍人性化护理的概念、原则和实施方法,并探讨其在提高护理质量和患者满意度方面的重要性。

什么是人性化护理人性化护理是一种基于尊重和关怀的护理模式,它将患者作为独特的个体进行关注,并充分考虑他们的身体、心理、社交和精神需求。

人性化护理强调与患者建立良好的沟通关系,倾听他们的意见和反馈,提供对患者有意义和有针对性的护理服务。

人性化护理的原则人性化护理是基于一系列原则的实践:1. 尊重个体差异每个患者都是独一无二的个体,拥有自己的特点、需求和价值观。

人性化护理强调尊重患者的个体差异,不将他们一概而论,而是根据个体的需求和偏好来提供护理服务。

2. 促进患者参与人性化护理鼓励患者主动参与护理过程,包括制定护理计划、参与决策和表达意见。

通过与患者建立密切的合作关系,可以更好地满足他们的需求和期望,并提高护理效果。

3. 提供温暖和关怀在人性化护理中,护士需要表达出关爱和温暖的态度,与患者建立亲密、和谐的关系。

通过温柔的语言和友好的行为,护士可以缓解患者的紧张和不安,增强其信任感,并促进康复过程。

4. 提供信息和教育人性化护理强调向患者提供充分的信息和教育,使其能够了解病情、治疗和护理方案的内容。

通过及时的沟通和教育,患者能够参与到自己的护理中,提高治疗效果和自我管理能力。

5. 关注细节人性化护理注重关注患者的细节需求。

护士应关注患者的饮食、睡眠、个人卫生、心理需求等方面,提供个性化的护理服务,让患者感受到关怀和尊重,提高治疗体验和满意度。

人性化护理的实施方法实施人性化护理需要护士具备一定的技巧和策略,以下是几种常用的方法:1. 建立良好的沟通关系良好的沟通关系是人性化护理的基础。

护士应倾听患者的需求和意见,理解他们的感受,并通过适当的语言和姿态来与他们交流。

有效的沟通可以促进患者对护理工作的配合和信任,提高治疗效果。

浅议人性化护理服务

浅议人性化护理服务

浅议人性化护理服务人性化护理服务是指将患者个体的生理、心理、社会、文化等方面的需求充分考虑,通过提供个性化、温馨、关怀的护理服务,以满足患者的各种需求和期望的一种护理模式。

人性化护理服务的核心是将患者放在第一位,尊重患者的自主权和权益。

患者作为医疗服务的主体,应该得到应有的尊重和关怀。

在人性化护理服务中,护士需要与患者建立起互信的关系,倾听患者的需求和意见,尊重患者的决策权,共同制定个性化的护理计划。

护士要善于表达关心和关怀之情,给予患者温暖和安慰,帮助患者建立起积极向上的心态,增强其抗病能力。

人性化护理服务还要充分考虑患者的心理和文化差异。

每个患者都有其独特的心理需求和文化背景,护士需要了解并尊重这些差异。

在与患者的交流中,护士要通过倾听、提问、观察等方式去了解患者的心理状态和需求,根据患者的个体差异制定相应的护理措施。

护士还需了解并尊重患者的文化习俗和信仰,避免对患者造成伤害或冒犯。

人性化护理服务还应该与家属紧密合作,建立起以患者为中心的护理团队。

家属是患者最亲密的人,他们对患者的需求和期望了解更多。

护士需要积极倾听家属的意见和建议,尊重他们的决策权,让他们参与到护理过程中来,共同制定护理目标和计划。

护士还应主动提供必要的教育和指导,帮助家属更好地照顾患者,增强其护理能力。

人性化护理服务还应注重患者的隐私和尊严保护。

患者的个人隐私和尊严是不可侵犯的权利,护士需要尊重患者的私人空间,确保他们的个人信息不被泄露。

在护理过程中,护士还要关注患者的自我感觉和尊严保护,尽量避免对患者造成心理上的伤害或羞辱。

人性化护理服务对于提高患者满意度和护理质量具有非常重要的意义。

它能够增强患者的主观幸福感和自我安全感,提高患者的治疗依从性和康复效果。

人性化护理服务还能增强护士的职业满意度和工作满足感,提高团队协作和护理质量,增强医疗服务机构的竞争力。

要实施人性化护理服务,需要从多个方面进行努力。

医疗机构要重视人性化护理服务的意义和价值,将其纳入到医院的整体发展战略中来。

浅谈安全生产中的人性化管理

浅谈安全生产中的人性化管理

浅谈安全生产中的人性化管理安全生产是每一个企业的基本要求和宿命,是保障员工身体健康和企业正常运营的前提条件,同时也是企业社会责任的重要体现。

在人性化管理的趋势下,如何在安全生产中实现人性化管理,让员工感受到企业的关怀和尊重,成为企业进行安全生产工作的重要议题。

一、人性化管理的概念人性化管理是将人作为“基础、核心、本质”的管理理念,以关注人的情感、需求和尊重为出发点,把人文关怀融入到企业的各项管理工作中去,从而提高员工的工作满意度、忠诚度和自我价值感,实现企业目标和员工个人发展的良性互动。

二、安全生产中的人性化管理在安全生产管理中,尤其需要借助人性化管理的思想和方法,进行有效的协调和平衡,实现生产效率和员工安全的共赢。

具体做法包括:1、充分宣传安全意识企业应该通过各种方式,让员工充分认识到安全生产的重要性和必要性。

除了培训和讲座之外,还可以借助悬挂宣传标语、设立安全提示牌等形式,提醒员工注意工作环境和工作状态。

2、制定合理的安全标准企业要根据自身特点和行业规范,制定符合合理的、适用于本企业的安全标准和程序。

标准要公开透明,与员工及时沟通,使员工了解各种安全标准的内容和规定以及违反标准的后果。

3、加强管理和监督企业应采取有效的方式,保证相关人员切实遵守安全标准,使得安全管理制度能够实现规范化和制度化。

同时,还要开展定期的检查和评估,并严格对违规人员进行批评教育和惩处。

4、提供良好的生产设备和工作环境企业应该为员工提供安全、清洁、舒适的工作环境和生产设备,使员工在工作中感受到舒适和安全。

同时还要确保设备和环境的维护保养,避免因为设施设备损坏或环境恶劣而导致的安全事故。

5、提供必要的培训和援助企业要为员工提供必要的安全培训,让员工掌握相应的应急技能。

同时,还要加强员工的身体保护措施,提供适当的工作保护装备或设备,及时提供帮助和援助。

三、人性化管理的意义人性化管理对企业影响深远,具有如下的意义:1、提高员工的工作态度和归属感人性化的管理方式能够让员工感受到企业的关怀和尊重,形成良好的企业文化和员工职业操守,从而提高员工的工作态度和归属感,降低员工离职率和人力资源流失量。

人性化管理在护理管理中的应用与体现

人性化管理在护理管理中的应用与体现

临床与 护理 ・
盛壑医 院学报 21年 第 7 第 1期 Junlf hnd oee21. o 7N .z 02 卷 z oraoCegu lg, 2V 1 ,o1 Cl 0 .
院 内延伸 到院 外 从 患者 日常 生 活 人手 ,在 饮食 调 养 、 动 保健 方 面 给 予 指 形 成原 因 、 后生育 的恢 复情 况 , 而 让他 们 对病 情 有 大致 的认 识 。对超 过 护 运 术 从 导 , 强 患者疾 病 防治 知识 教育 , 加 对患 者生 活习 惯进 行干 预 ,督 促其 改 变不 良 士 知识 的提 问 , 手术 过 程 、 术 效 果 , 主 管 医 生 详 细 讲 解 , 到 事 半 功 倍 如 手 请 收 生活 方式 。 效果 [ 。 4 结论 护 理延 伸服 务通 过制 定个 性化 的指 导 方 案 , 立 患 者 档 案[ 建 ,通 过 专 职 精 索静 脉高 位 结扎 术具 有微 刨 、 伤 小 、 复快 等 优点 。围术 期有 效合 理 小组 成 员与 患者 的联 系 , 以专业 的咨 询 、 损 恢 予 督促 和 教育 ,使 护理 工 作从 院内 延 的护 理措 施积 极 、 位 , 保 病人 顺 利 康 复 , 效 肯定 。出 院 后 拓展 护 理 与 患 伸 到院 外 ,拓展 了服务 领 域 。从 患 者 日常 生 活人 手 , 心理 、 食 调养 、 动 到 确 疗 在 饮 运 者建 立长 期 的沟通 、 交流 、 咨询 、 导关 系 , 患 者始 终 保持 乐 观 向上 的健 康 心 保健 方 面给予 指 导 , 促其 改 变 不 良生活 方 式 ,建 立 健 康 行 为 ,改 善 代谢 功 指 使 督 态 , 握正 确 的保健 方法 , 掌 改善 身 体 代谢 功 能 , 高患 者 的 生 活 质量 和 精 子 活 能 知识 讲 座为 患者搭 建 了相 互 沟 通 的平 台 ,患 者 通 过相 互 交 流 ,寻 找适 合 提 力 , 高精 液活 力及 受精 能力 , 提 提高 配偶 受 孕 率 。随 访 2年 , 验 组 术后 2年 自己的 保健 方法 E 。通 过 实施护 理延 伸 服务 , 化服 务 意 识 ,开发 服 务 技 巧 , 实 s ] 强 内配 偶受 孕率 为 7 . , 照组 为 4 . ,两组 比较 , 29 对 85 差异 有统 计学 意义 (P 提升 服 务功 能 , 增强 了 护患沟 通效 果 ,丰 富 了患 者疾 病 知 识 , 推动 了专 职 护理 < o0 )。 . 5 队伍 建设 , 理服 务质 量逐 渐 提 升 ,护 理服 务 内 涵不 断 延 伸 。 同时 能 及 时得 护 5 讨 论 到 医疗 护理 信息 反馈 。 进 了I 促 床护 理质 量 的 提 高 , 立 了 医 院 的服 务 品 牌 , 树 精索 静脉 曲 张是慢 性疾 病 , 者 的心理 状 态呈 多 样性 , 现 为不 同 程度 的 提 高 了社会效 益 。 患 表 焦虑 、 抑郁 等负 性情 绪[ 。后 者 削弱 了机 体 的免 疫 功 能 多 项研 究 表 明多 种 参 考 文献 负性 情绪 , 较差 的心 理状 况 , 良情 绪 同样 影 响男 性 的精 子 生 成 、 熟 和 活 动 [ ] 王松 董 素娜 李胜 玲 等 心理 护理 干 预对精 索静脉 曲 张患者 术前 负 性情 绪 不 成 1 能力 , 进而 导致 不育 l ; 而在 常 规 治疗 精 索静 脉 曲张 患者 时 , 1然 往往 忽 视 了这 的影响 口]齐鲁 护理 杂 志 2 l , 6 7 .1 6 0 O O 1 ( ) 0 —1 7 种心 理 因素 。解 除负性 情 绪方法 : 建立 良好 的 护 患关 系 , 天 定 时与 患 者进 行 E 7 甄 跃斌 腹 腔镜 下精 索静 脉 曲张高 位结 扎术 的护 理E 3 护理 实 践 与研 究 , 每 2 J. 交谈 , 言 温和 、 语 亲切 , 到缓 解 负性心 理 的 目的 。 达 20 ( 1 8 0 7 4 1 ): 3— 8 4 针对 患者 是 家 庭 核 心人 物 , 活 、 理压 力 大 , 生 心 自尊 心 强 , 急 于 求 成 心 E 3 赵 玉花 , 有 3 王龙梅 , 于晓 红. 腔镜 治疗 精 索 静脉 曲张 1 6倒护 理[ ] 菏 泽 腹 0 J. 理 。开导 患者 不 能把生 育 的 责任 归 咎 于 自己的 “ 能” 消 除 其感 对 家 人 的 愧 无 , 医学专 科学校 学 报 ,0 5 1 ( ) 7 . 20 ,7 1 :8 疚感 , 轻松 进入 康复 进程 让 家属 明 白 , 支持 与 理解 是 患者 强 大 的心 理精 神 支 [] 周美 珍 . 孛静 脉 曲 张 高 位 结 扎 围术 期 护 理 体 会 E 3齐 鲁 护 理 杂 志 , 4 精 J 2 0 1 ( B): 8 2 0 6, 2 9 11 柱 。不埋 怨和 责怪 患者 , 以理 解 的心态 鼓励 患 者 , 加 患者 积 极治 疗 疾病 的 信 增 心 , 加配 合各 种 医疗工 作 。 更 E 3 何筱 宁 太 荣 芬 精 索 静 脉 曲张 患 者 的心 理 护 理 [ ] 中 国误 诊 学 杂 志 , 5 J, 2 0 8( ) 1 6 0 8, 8 . 8 3 加强 健康 教 育 从 医 学 的角 度 向 患 者 详细 讲 解 l : 索 静 脉 曲 张 的定 义 、 _ 精 2 ]

浅议人性化护理服务

浅议人性化护理服务

浅议人性化护理服务
人性化护理服务是指以人为本的、关注患者需求和尊重个体差异的一种护理模式。


不仅关注患者的生理需求,还关注其心理和社会需求,旨在提供一种更加温暖、人性化的
护理环境和服务。

本文拟从以下几个方面对人性化护理服务进行浅议。

人性化护理服务要注重个体差异。

每个人的需求和感受都是不同的,护理人员要真正
了解患者的需求和期望,用心倾听,尊重他们的选择和决策,为他们提供个性化的护理服务。

一些老年患者可能需要更多的关怀和陪伴,护理人员可以花更多的时间陪伴他们聊天、讲故事,让他们感到被重视和关心。

人性化护理服务要关注患者的心理需求。

在医院或护理机构里,患者可能会感到恐惧、焦虑、孤独等负面情绪,护理人员要善于沟通和安抚他们的情绪,给与他们心理支持。


理人员可以定期与患者进行心理疏导,引导他们积极面对疾病,增强他们的信心和意愿进
行康复治疗。

人性化护理服务还要关注患者的社会需求。

在医院或护理机构里,患者可能会感到孤
独和失去社会关系的困扰,护理人员可以设立一些社交活动,让患者有机会与其他患者或
护理人员进行交流和互动,减少他们的孤独感和遗弃感。

护理人员还可以帮助患者联系家
属和朋友,让他们获得更多的关心和支持。

人性化护理服务还要提供舒适的护理环境。

医院或护理机构应该为患者提供良好的生
活和治疗环境,如洁净的房间、舒适的床位和室内温度适宜等。

要设立便利的设施和服务,让患者感到方便和愉快。

设立方便就餐的餐厅和提供美味的饮食,让患者在治疗过程中能
够享受到美食的滋养和愉悦。

管理制度的人性化与人本化

管理制度的人性化与人本化

管理制度的人性化与人本化随着社会的发展和企业的不断发展壮大,管理制度越来越重要。

好的管理制度可以提高企业的效率和竞争力,也可以帮助员工更好地完成任务和提高工作质量。

然而,传统的管理制度往往以规章制度和强制性规定为主,缺少人性化和人本化的因素。

如何使管理制度更加人性化和人本化,是当前企业管理中需要解决的重要问题。

一、管理制度人性化的概念管理制度人性化是指完善管理制度的同时,考虑到员工的人性需求,注重对员工的尊重、关爱、理解,最大限度地发挥员工的主观能动性,达到管理者与员工互助互利的局面。

人性化管理要以员工为中心,尊重员工的人格、尊严以及人的权利,创造一个彼此信任,互相支持的良好工作环境。

二、管理制度人性化的意义好的管理制度不仅可以提高企业的效率和竞争力,还可以为员工创造一个良好的工作环境,让员工感受到企业的关爱和尊重,从而激发员工的积极性和创造性。

人性化的管理制度可以让员工更好地完成各项任务,提高工作质量和工作效率,进而增强企业的竞争力和经济实力。

三、管理制度人性化的实践管理制度人性化的实践需要从以下几个方面入手:1.注重员工的职业发展。

企业可以为员工提供广阔的职业发展空间,给予员工更多的培训和学习机会,激励员工不断进步。

2.关注员工的身心健康。

企业应该重视员工的身心健康,积极组织健康活动,关注员工的身心健康状况,帮助员工解决身心健康问题。

3.注重员工的意见和建议。

企业应该注重听取员工的意见和建议,建立员工意见箱,鼓励员工表达自己的看法,从而改进企业的管理制度,更好地服务员工。

4.创造良好的工作氛围。

企业要创造一个良好的工作氛围,鼓励员工彼此合作,相互支持,形成团结合作的工作氛围,让员工更好地完成各项任务。

四、管理制度人本化的实践管理制度人本化的实践需要从以下几个方面入手:1.注重人本理念。

企业应该坚持以人为本的理念,将员工视为组织最重要的资产,将员工的利益放在企业利益之上,体现“以人为本”的管理思想。

浅谈人性化管理与人性化护理的关系

浅谈人性化管理与人性化护理的关系
为手术 创造 良好 的条 件 。术后 采用 的强 迫制动 的体位 方式通 过 限制 眼球运 动 , 促进视网膜复位 。虽然现在视网膜脱 落经手 术治 源性视 网膜脱 等.
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[ ] 家 琦. 用 眼科 学 [ . 京 : 民 卫 生 出版 社 ,9 9 1刘 实 M] 北 人 19 :
5 0—5 2 3 3.
[ 1 李风 呜 , 1] 赵光喜. 眼科 手术并发 症及处理 [ . M] 昆明 : 南科 云 学技 术 出版社 ,00:6 . 2 0 13
[] 2 庞淑新. 眼耳鼻喉 口腔科护理学[ . 2版. M] 第 北京 : 民卫生 人
使患者不仅 医病 , 而且学会 了一些 自我保健 的方法。对 出院患者
实行 电话随访 , 了解 患者病情 的转归 , 并给予康复指导 , 实行 跟踪 服务 , 给患者真正 的实惠 , 也打出 了医院的护理 品牌形象 。 22 4 提供人性化护理服务 由于对 医院环 境不熟 悉 , .. 许多 患

浅谈护理管理中人性化管理的应用

浅谈护理管理中人性化管理的应用

浅谈护理管理中人性化管理的应用作者:李凤粉马红仙李宜梅来源:《中国保健营养·中旬刊》2013年第11期【摘要】目的:探讨人性化管理在护理管理中的应用。

方法:护理管理者在充分了解护士工作艰辛的基础上,重视提高护士对人性化管理的全面认识,管理中重视人的因素。

结果:护士工作主动性增强,医院科室有了较好的向心力和凝聚力,护理差错事故、护理投诉、纠纷减少。

结论:人性化管理是追求规范性管理和人性化管理的最佳结合。

【关键词】人性化管理;护理管理;应用【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484(2013)11—0294—01随着医学科学的发展,人们健康意识的不断提高,护理模式的转变,病人、病人家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求。

护理人力资源的欠缺,工作量明显增加,工作压力也增加,易导致护理人员心理性和生理性疲劳。

根据现状将人性化管理理论应用于护理管理中,充分体现了护理人性化服务理念,提高了护理质量,提升了医院的竞争力。

1 护理管理者对其员工实施人性化管理的必要性1.1临床护理工作是一种专业性很强,并以特殊人群为服务对象的工作,具有轮流值班的特点,长期的生物钟紊乱给护理人员带来了不同程度的睡眠问题,造成心理压力。

1.2 在工作中,护理人员不仅要完成好护士的角色,还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色,而且病人、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求,多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心,身心疲惫,职业压力感增加。

1.3 护理人力资源短缺,护理工作负荷过重,护理技术操作较为复杂,劳动强度较高,护士易产生精神紧张情绪,害怕差错事故发生。

1.4 护理工作虽然受到社会的广泛关注,但社会普遍存在着重医轻护的观念,社会观众对护士的信任度较低,使护士自感地位较其他职业低,且护士的收入与工作的繁忙程度不成正比,使护士产生职业倦怠感。

管理制度的人性化与关怀

管理制度的人性化与关怀

管理制度的人性化与关怀随着社会的发展和企业的不断壮大,管理制度在组织中的作用日益凸显。

然而,传统的管理制度往往过于严格和僵化,缺乏人性化和关怀,给员工带来了压力和不满。

为了提高员工的工作积极性和组织的整体效益,越来越多的企业开始关注管理制度的人性化与关怀,以期创造一个更加和谐和有利于发展的工作环境。

一、管理制度的人性化人性化的管理制度体现了对员工个体需求和感受的尊重,从而激发员工的工作动力和创造力。

人性化的管理制度主要体现在以下几个方面:1. 弹性工作时间传统的管理制度往往规定员工必须在固定的时间段内出勤,限制了员工的灵活性。

而人性化的管理制度则允许员工根据自己的情况和需求合理安排工作时间,更好地平衡工作和生活,减轻员工的压力。

2. 工作任务的分配人性化的管理制度注重根据员工的专长和兴趣,合理安排工作任务。

通过让员工从事他们擅长和感兴趣的工作,可以提高员工的工作满意度和工作质量。

3. 心理关怀和支持人性化的管理制度关注员工的情感健康和心理需求,注重提供心理咨询和支持。

企业可以设立心理健康热线、开展心理辅导等活动,帮助员工解决工作和生活中的心理问题。

二、管理制度的关怀除了人性化,管理制度的关怀也是创造和谐工作环境的重要一环。

通过关怀员工,可以增强员工对组织的归属感和忠诚度,提高员工的工作积极性和效率。

管理制度的关怀主要表现在以下几个方面:1. 社会福利保障关怀员工需要关注员工的基本福利保障,包括合理的薪酬待遇、医疗保险、年假等。

通过提供稳定和有保障的福利,可以增强员工的安全感和幸福感。

2. 职业发展规划关怀员工还包括为员工提供良好的职业发展规划和晋升机会。

通过培训、学习和内部晋升机制,可以激发员工的成长动力,帮助员工实现自身价值。

3. 公平公正的评价体系关怀员工还需要建立一个公平公正的评价体系,避免主观评价和不公平之处。

只有公平公正的评价体系才能激发员工的工作热情和积极性,推动员工的个人发展和组织的整体进步。

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浅谈人性化管理与人性化护理的关系
在倡导医院文明服务的今天,人性化护理显得尤为重要,这种以人为本的工作方式能让护士把所学到的护理知识得以最大限度的运用和发挥,使护士的服务比过去更加受到患者的欢迎。

在实施人性化服务的同时,护士也渴望得到领导人性化的关爱。

笔者所在医院有计划、有目的地实行人性化管理,充分调动了护士的积极性、创造性。

对人性化的护理管理和人性化护理的全新认识和实践,改变了笔者所在医院护理工作的社会形象。

实践证明,人性化的护理管理是实现人性化护理的前提,而人性化护理的开展又对人性化的护理管理起到推动作用。

标签:人性化管理;人性化护理;关系;前提;推动作用
人性化管理是基于科学的人性观基础上的“以人为本”的管理方法,关注人的价值、自由和发展,从而达到合理有效地提升人的工作潜能和工作效率。

人性化护理是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式,是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心,为患者营造一个舒适的就医环境,使患者在就医过程中感到方便、舒适和满意的一种方法,最终达到使患者在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的。

笔者在对人性化管理与人性化护理之间的关系进行全新思考的前提下,进行了一些实践,并取得了相应的成效。

1人性化管理在临床护理的应用
1.1人性化管理在护理管理中的必要性必要性体现在:临床护理工作是一种专业性很强的工作,具有轮流值班的特点,长期的生物钟紊乱,给护理人员带来不同程度的心理压力;护理人员不仅要完成好护士的角色,还要承担患者的教育、组织管理及咨询等,多重的角色行为及角色要求常常使护士力不从心,职业压力感增加;护理人力资源短缺,护理工作负荷过重,劳动强度较高,护士工作压力无形增大,易产生精神紧张情绪;适应现代竞争需要,提高服务质量,提升医院的社会效益,从而提高医院的经济效益;适应现代护理新需要。

1.2人性化护理管理的具体措施
1.2.1创造人性化的工作环境由于工作需要,护士的工作调动较频繁,为此管理者充分重视“人”的因素,将各科室治疗室物品摆放统一,减少护士的陌生感,避免了因抢救或接待患者时找不到物品而忙乱,提高了工作效率。

护理站设置“您查对了吗?”,“用心护理、用情服务”等温馨提示卡,这样使护士心理上更易接受,其效果远远好于机械的强调。

1.2.2创造宽松的人际环境在医院服务中,大多数管理者光注重患者感受,忽略了护士的感受,而护士愉快的心情是为患者提供优质服务的前提。

笔者所在医院管理者改变了传统的管理方式,管理主要是通过帮助、指导两种方式完成的,因为没有人希望被控制,但有人希望被帮助;没有人希望被指挥,但有人希望被指导。

因为管理最终的目标是使人进步,管理者在临床工作中重视发挥每个护士
的优点,给每个护士找到她们合适的位置,扬长避短,让护士在工作中建立自信心,调动工作积极性,从而建立良好的主动服务的精神,更好地为患者服务,从而增加了科室的社会效益,医院的社会效益大大增加。

现全院护士团结协作、以诚相待,构建和谐友爱的同事关系,营造了轻松愉悦的工作氛围,让护士以最佳工作状态,保持乐观的情绪,主动工作,让患者满意、家属放心、护士舒心。

1.2.3各项制度的制定体现人性化各科各项管理制度的制定提倡民主,护士长能够先制定制度,亲自实践制度的可行性,然后修改,再实践,直至规章制度既能够符合临床又能让护士信服,增加了执行力的力度,从而保证了科室的工作质量。

护士长广泛听取护士的意见,及时改进管理中的不足、偏差。

工作计划、目标公开,人人皆知,各项决策通过召开会议讨论,充分调动护士参与科室管理的积极性,培养护士的主人翁精神。

护理管理者在管理中公正行事,分配制度公开、公平,不厚此薄彼,处理问题时认真调查了解,站在公正立场,力争从思想根源上解决问题,让护士自己意识到自己的错误并主动改正。

1.2.4尊重关心护士管理者应站在人性化的角度,重视护士的本身感受。

在生活中尽力为她们排忧解难。

进行适应的人力调配,实行弹性排班制度,对身体情况较差或年龄较大的护士给予人文关怀,安排劳动强度相对较小的工作;安排业务技术好的护士对业务技术不全面的护士进行耐心指导。

关注护士的基本利益,时刻把护士的冷暖挂在心上,并能代表护士向上级领导反映心声。

关注护士的学习,鼓励大家上大专、本科,勇于超越护士长,把握自己的前途。

让护士们真正体会到“被尊重”与“被关爱”,在工作中找到快乐,进行护理服务时,会更加重视患者的感受,将人性化的理念融入到护理工作。

1.2.5努力提高护士素质,重视人才的培养护理管理者应善于发现每位下属的优势,因才施用,合理调配,做到人尽其才,才尽其用。

使她们对自己所从事的工作有浓厚的兴趣,激发其创造潜能,增加工作责任感、成就感。

提高护士的思想素质和业务素质,首先管理者更新了观念,将患者视为大家的衣食父母,并将这种思想通过各种方式传递给护士,使护士在思想上真正意识到只有提高自己的服务才能留住患者,只有留住患者大家才能生存,从而从根本上让护士认识到人性化服务的重要性,提高了思想素质。

对不同层次的护士明确培训目标,通过多种途径加强培训。

培养高素质的护士,选取爱学习、业务强、有上进心的护士进行重点培训,提供外出学习的机会,使她们掌握全面的专科知识,拥有专长,有利于提高护理队伍的整体素质,也提高了患者的满意度。

护理管理者站在以人为本的角度上,对护理人员进行人性化的管理。

有了护理管理者的转变,才能带动护士们工作的积极性,造就了一支人性化护理的团队,将“人性化”理念应用于护理工作中。

所以,人性化的护理管理是实现人性化护理的前提。

2人性化护理对护理管理的影响
2.1人性化护理的重要性人性化护理,其思想内涵是“我能为患者做什么”,
是新形势下护理工作的必然趋势。

另外,物质生活的提高使人们对自身的健康更加关注,而接受医疗服务的同时对服务质量也提出来了更高的要求,患者希望最大限度地感受医务人员人性化的服务。

2.2人性化护理的具体措施
2.2.1换位思考,关心患者医院和医疗护理过程对很多患者来说是很陌生的,那些在护士眼里看来是自然而然的事情,在患者眼里却可能成为十足的困难。

为此,护士要站在患者的立场,耐心解释,并根据病房特点制作了精美的语言提示卡。

“恶语一句三冬寒,良言一句暖人心”,当患者有问题询问时,能得到护士们热情地回答,细致的指点,做到不推托,切实帮助患者解决疑问。

2.2.2尊重、理解患者在执行护理操作过程中,充分重视“人”的因素,尽最大可能维护患者尊严,尊重患者的隐私权,注重患者的舒适感,当患者被病痛折磨时,护理人员能理解患者的痛苦,主动关心患者,并给予心理安慰,并积极帮助患者减轻痛苦[1,2]。

2.2.3积极开展健康教育从患者入院的那一刻起,护士健康宣教就已经开始,并贯穿于患者接受医疗和护理的整个过程中,使患者不仅医病,而且学会了一些自我保健的方法。

对出院患者实行电话随访,了解患者病情的转归,并给予康复指导,实行跟踪服务[3],给患者真正的实惠,也打出了医院的护理品牌形象。

2.2.4提供人性化护理服务由于对医院环境不熟悉,许多患者及家属在就医过程中,跑了许多冤枉路,对此,导诊护士会为门诊患者提供导诊导医服务,推送、陪伴患者接受辅助检查[4],输入院手续等,力求方便、快捷,不仅为患者节省了时间,也为医院带来了效益。

在临床护理实践中,每位护士切实执行人性化护理的理念,深入病房,注重护理实效,不断改进方法、护理措施,以“方便患者”为前提,使患者的健康在短时间内恢复到最佳状态,处处体现真情实感,赢得患者的理解与支持[5,6],让患者真正放心地走进医院,使医院的知名度得以提升。

为医院的护理有序、顺利进行提供保障。

人性化护理的开展,转变了“以我为中心”的惯性思维,不仅使患者成为直接的受益者,又为医院的护理管理提出了一些新的问题、新的要求,使得管理者根据医院护理现状,不断更新管理方法,实施具体措施,为护理管理向更加人性化、规范化的方向发展起到推动作用。

对人性化管理和人性化护理服务关系的全新认识和实践,转变了笔者所在医院护理人员的服务理念,提高了患者对护理工作的满意度。

从护理部对住院患者的抽样问卷调查结果显示,患者对护理综合服务满意率、患者对护士工作主动性的满意率均大幅度上升。

实践证明,人性化的护理管理是护理人员为患者提供人性化护理服务的前提,而人性化护理又对人性化的护理管理起到了推动作用,二者形成了一个良性循环,有助于整体护理的健康发展,护理服务质量的全面提高和持续改进。

参考文献
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