社区工作理论与实务

义工服务
指利用个人的时间、技能、资源与善心，为邻居、社区和社 会提供非盈利、无偿、非职业化援助的行为。
-维护权益与改善环境的服务
-培育“守望相助、互相关怀、共同发展”共同体意识 -体现国家/政府/企业/社区/个人共同承担社会关怀责任，以 缔造不同层面的社会支持网络
一、义工与
义工服务概述
意义
-面临城市发展/环境保护/人与人关系重建等问题挑战； -政府福利资源建构与社会福利服务不足，急需民众志愿参与，人人为 社会和谐献心出力。
4、学历与专业水平
-学历较高：本科34.5%，高中/中专及以下占28.9%，大专占27.3%， 硕士及以上占8.9%。 -63.7%认为，依托社工服务机构/志愿者协会/NPO组织，开展“社工、义工 ”双工联动，对义工开展系统科学的培训，提高了支教志愿者的专业水 平。 -58.5%的认为，高质量的义工服务离不开专业的服务队伍，要发挥义工作 用，必须对义工进行专业化组织、管理和培训。 （仅有爱心是不够的。如某孤儿院的孤儿被烧死！）
义工服务品质的提升 及义工组织的管理
李晓凤 深圳大学社会学系教授、硕士生导师 香港理工大学社会工作博士
提纲

前言
一、义工与义工服务概述


二、如何提升义工的“服务品质”
（如何做一个称职的义工）

三、义工组织的孵化与管理
一、义工与
义工服务概述
前言ห้องสมุดไป่ตู้
义工的定义
安南：在不为物质报酬的情况下，基于道义、信念、良知、同情心和责任，为 改进社会而提出服务，贡献个人的时间及经历的人和人群。
如白领周末休闲方式是开车去粤北山区支教、放电影、捐物等，热心公益。
6、感受与收获（公民参与）
-25.6％“总是非常快乐”，29.1％“大多数时候快乐” -60.3%认为，在义工服务中能体会到他人与社会对自己的需要，并能将这 种需要内化为对自己的认同与肯定 -在最大收获上，3.9%“结交了新朋友，摆脱了烦恼”，20.3％ “自我价 值得到了提升”，11.7% “潜能得到了发掘，学到了新的知识和技能”， 20.4% “学会了关爱他人”等 -每个义工均有不同的收获，其收获的“意义”集中体现在：“能力的提
身份要素： -根据自由意愿作选择； -不计金钱财物的酬赏 -以具体行动参与、投入 -所作所为是满足社会需要

义工的三个基本特征
（1）“自愿” 出于自愿而非强迫地参加行动，不受外在诸多因素的干扰； （2）“非营利取向” 从事志愿服务的动机是非营利取向的，不以获取物质报酬为目的， 其行为明显区别于追求个人利益最大化的经济行为； （3）“公益利他” 从事志愿服务的目的是公益利他、造福大众、改善社会和推动人类 发展，而不是为求一己私欲。
-十六大报告提出“完善志愿服务体系”，号召建立和谐新型人际关系， 改善社会风气，达到社会稳定，促进社会建设。
-中山在发展市场经济、推动社会发展中，积极响应党号召，是中国最 早实施青年志愿者行动的城市之一，经历了“党政领导、政府 推动、民间运作、社会参与”的发展历程。
（一）义工的现状


1、年龄结构
青年占总人数46.5%，为以青年为主，逐步向其他年龄(如老人)幅射。 以青年为主体的义工队伍提供了优质、高效的义工服务，集中展示了青年 志愿者的青春风采，广泛营造了义工服务的社会影响。



2、性别结构
女性占51.4%，略高于男性（48.6%）。 女性社会地位提高；女性爱心/耐心等，使女性发挥越来越重要的作用。 （全职妈妈是零收入的，她的世界是单调乏味的，她与社会脱节，而我的

香港：指在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务，贡献个人 时间及精神的人。

中国：《中国注册志愿者管理办法》指出，义工（志愿者、志工）：不以物质 报酬为目的，利用自己时间、技能等资源，为社会和他人提供服务和帮助的人。

我的定义：指那些没有报酬，到公立或志愿 服务组织自由奉献的人们，他们从事各种类 型的社会服务 。
高”、“人生价值得到了提升”、“学会了理解和宽容”、“知识的获 取”、“体验了不同的生活”、“认识了许多好朋友”等。 -义工服务是个人生命成长的催化剂，而义工在为他人、为社会付出时也获 得了个人成长。宝马名车与义工。
7、法制保障
-44.2%认为，在服务中，损害义工权益的现象时有发生。 -“一旦发生意外伤害，面临无法寻求援助或获取保障的尴尬局面。” -义工权益保障上存在某些问题。（“罐子事件”） -加强志愿服务立法，明确义工服务法律性质，保障义工及相关主体的合 法权利，已成为义工服务工作当务之急。
亲身经历证明，全职妈妈不仅会创造家庭价值，也会创造社会价值，尤其 是做义工如去福利院照顾孩子或老人，使我生活很时尚、很充实、很忙！）

60.4%的认为，女性比例的提升，体现了志愿服务的公民参与性。 “只有当志愿服务活动演化成为一种公民精神，志愿服务活动才能从实质 上得到发展。”
3、职业结构
-学生36.8% ，企业职员12.3%，公务员10.2%，工人6.6%，教师 7.4%，无固定工作者2.8%，农民2.3%，领导干部1.8%，离退休人 员3.0%，领导干部1.8%。 -学生与企业职员所占比例最高。 -从义工服务可持续发展角度看，义工服务广泛吸收各年龄层次、各行各 业的社会公众、民间组织的参与，扩展了义工服务的公民参与性。
8、大众对义工的评价较高
-7.85%评价“非常好”，33 .5%“较好”；8%负面评价。 -义工、非义工对义工的评价都较高。比如，从非志愿者对义工评价看， 38.5％“较好”，7.8％“非常好”，“非常差”和“较差”的百分和仅 占7.4％。
5、义工服务的时间
义工服务时间，是测评义工行为与表现最基本依据，也是考察义工对志愿 行为的了解与认知程度的标准，更是义工队伍壮大发展的基础。 -44.8%认为，参与义工服务是利用工余或课余时间 -60.4%选择“从事义工服务的时间长与很长” -71.3%认为，参与义工服务是持续性的，即定期地从事义工服务 充分利用闲暇时间做义工，且做义工在其闲暇时间中占很大比例，已渐渐 成为了现代人的生活方式，有利于志愿服务的长效发展。