前台应对销售人员话术教学内容

1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些；（装老板朋友/客户（与外有业务联系的部门是比较好转的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购。）

应对：这里是公司电话，私人电话请打手机（朋友）。

装客户转销售部。

如对方询问手机号，答，老总的电话从来不会告诉公司的人，没有人知道他的手机号。如对方纠缠，则强调：连他的秘书也不知道（摆明了骗你，怎么着？）对于询问分机的做法，答：老总的电话没有直线，必须从这里转。纠缠过份的，转空号。再打回来就说：可能有人打电话找他，要不你等等再打来。

他现在开会，请问您有什么事，我帮您记录一下，等他开完会我会转告他。（什么时候开完会？）不知道，我们老板做什么事不会跟我们说的。

（什么时候找他最方便？）对不起，老总的工作不是我们安排的，我们也不知道。

2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

3.随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！

应对：无解。只有加强公司内部员工培训。4.直接告诉前台建网站有好处，或者做推广的必要性，让她无法拒绝！

应对：我们会记录下来转给相关部门，如有需要会与您联系。

5、事态严重化（使无权处理）例如：（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？再如：（对于广告公司）你好，我是北京晚报的，您们公司老总是那一位？我们跟他谈谈代理的事情！

类似的有，我们是国家质检局的……

应对：所有此类的事情，公司有对口部门管理，一般不会转到前台，由于事态严重（无论真假），无法判断，应对的方法只能是：他现在正在开会，请留下您的信息，稍后我们会转告相关负责人跟您联系。然后记录具体事项，联系人，电话（固话，手机都要）。接下来很重要，第一件事是上网查这个电话，一般都有相关信息，然后确定信息无误（对方真的是国家质检局），再转给相关部门（不是负责人）。

如果是假电话，就放一边。待对方再打电话来，装作吃惊：他们还没有打电话给你啊？可能是他们在针对这个事情作应对方案，您放心，他们一定会跟你联系的。

如对方要求转电话：公司规定，前台无法作决定的事情只能由部门直接向外联系，不能从前台转电话去部门，以避免没有准备的发言对公司造成影响。（强调我们是上市公司，任何言论都有可能对公司股价产生影响）或者，转空号。

6.你好我是51job的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？我们要核对您的相关资信情况！

应对：招聘信息我们有专人维护，我们只是前台，没有相关信息。请直接联系我们的招聘联系人吧，我们不知道是谁具体负责，但你们的后台可以看到他的电话的。（你不是51JOB的么，上后台查嘛，怕什么，哼哼……）

我们真的不知道具体是谁负责的，你用你们的后台查一下10秒钟不到的事情，有在这里跟我磨皮的时间你都查到了对不对？

我没有后台。答：我以前就是从51JOB出来的，除了清洁阿姨，所有员工都有后台权限的，你让其它同事帮你查啊，很快的。

如要求转人力资源部，转空号。（前程无忧有我们业务联络人的直线电话）

7.夸大身份！例如：你好，转你们李总（声音要大）！我是××公司的王总啊！应对：请问您找哪位李总？（让他说全名，或者负责的内容。就算只有一个李总，也要这么问。）。您找他有什么事啊？他现在开会，等他开完会后我转告他。凶？转空号。是啊，他在开会当然没人接啦。

我们公司高层都没有直线，电话必须从前台转的。

如果说，我们公司没有李总，他可能会问：你们老总姓什么？对不起，不方便透露。

8.（我是用了历史上最卑鄙无耻的两种方法设知道老总姓李A：你好这是++公司B：你好李**叔叔在么？我是他的侄子！

应对：（这事基本无解，只能这样）请问您有什么事找他？他现在正在开会，我记录下来等他开完会后再转告他。（手机的问题上面说过。注意如果真是亲人一般都有办法找到他的手机号）

9.你好这是**公司B：你好**公司吧，你们在**大厦上么？我是电力公司的，你们这个月的电费有点问题，给我转到行政部。

应对：（电力公司只会找XX大厦，他看不出一个大厦哪一层有问题，只能看出一个大厦电费有问题，物业再找公司。物业？他有联系人电话的……）

所以：我们行政部负责人外出了，这个事我会记录下来的，等他回来后我会告诉他。

10.威胁法！小姐，这事情很重要，你能否做主？我很急，马上帮我转给你们公司老总（或负责人）

应对：（真正重要的事，老板怎么可能让他找前台？）我们老总“真的”不在，您倒底有什么事，我们记录下来“一定”会“尽快”转给他。

转空号。我说了他不在，当然没人接电话了。

对于要转负责人的，也同样处理。如果要负责人电话，就说我们前台只有内线，告诉你也没用。如果对方坚持要就随便说一个四位的号，打过去会提示号码不存在。这个号和公司的电话不能有相同的地方。比如公司电话87654321，你决不能说4321，要随便说一个号。因为你说4321他就会试87654321看看通不通。甚至可以说一个看上去很像的电话，比如老总电话8888，副总电话6666，经理电话3888等等。

如果对方要负责人的手机，可以说我们这里没有负责人的号码。

对方可能会说，这事很重要，你找知道的人问，这时可以说我们只有短号告诉你也没用。对方坚持要，号码同上。

11.A：喂……李总在吗？B：不在，你哪里A：我泉州的，我姓章，他电话（手机）是多少？

前台：你哪里？回答：厦门的，刚来福州，有重要事情找你们老总（知道姓名，那就直说姓名）前台：我问你哪里，哪个公司的？！回答：小姐，你姓什么？我很不习惯你这样问话知道吗？！（语气要强，拍着桌子说话）在不在，在就给我转进去，不在就把手机拿过来！

应对：（一个老总是不会这样对一个陌生人说话的。）公司规定转老板的电话必须登记具体事项，请配合我们的工作。您这样做我们很为难。

转空号。

12.A：小姐，张总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！

应对：（如果公司有直线，手机显示的是直线，不会打到前台；如果没有直线，显示的统一是前台电话，那你又怎么知道是张总找你？）

刚刚外出了，你打他手机吧。

转空号。

13.官方式：你好，我是（厦门），受国家有关部门委托，找贵司总经理！

本地的：我：“你好，转总经理”

小姐：“你有什么事？”