写字楼的物业管理培训课件13
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2024版年度物业培训ppt课件完整版
•物业管理概述•物业服务内容与标准•物业设施设备管理要点•安全管理体系建设与实施•客户服务沟通技巧与投诉处理•环境卫生管理规范及实践案例•财务管理与成本控制策略•团队建设与员工培训发展目录物业定义与分类物业定义物业分类物业管理概念及目标物业管理概念物业管理目标行业发展历程与趋势行业发展历程行业发展趋势基础服务内容物业管理包括物业接管验收、业主入住管理、房屋及设备设施维修养护、装修管理、产权产籍管理、安全管理、环境管理等服务内容。
公共设备设施管理对小区内的公共设备设施进行日常维护和保养，确保其正常运行，包括电梯、消防设施、安防设施、给排水设施、供电设施等。
环境卫生管理对小区内的环境卫生进行日常清扫和保洁，包括道路、绿化带、楼道、垃圾房等区域的清洁工作。
绿化管理对小区内的绿化进行养护和管理，包括草坪、花卉、树木等的修剪、浇水、施肥、除虫等工作。
增值服务项目为业主提供家庭保洁、家电清洗、管道疏通、玻璃清洗等家政服务。
为业主提供房屋出租、出售等代理服务，协助业主办理相关手续。
为业主提供装修咨询、设计方案、施工监理等装修服务，确保装修质量和进度。
组织丰富多彩的社区文化活动，增进业主之间的交流和互动，提高社区凝聚力。
家政服务房屋租售代理装修服务社区文化活动服务质量标准与评估方法服务质量标准制定明确的服务质量标准，包括服务态度、服务响应时间、服务质量等方面，确保业主享受到优质的服务。
评估方法采用定期和不定期相结合的方式对服务质量进行评估，包括业主满意度调查、内部质量检查等方法，及时发现和整改服务中存在的问题。
同时，建立奖惩机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对服务质量不达标的员工进行培训和整改。
消防系统包括消防报警、灭火器材、消防栓等设施，确保物业区域消防安全。
包括电梯、扶梯等设备，方便人员上下楼层。
空调系统包括中央空调、分体空调等设备，为物业区域提供舒适的室内环境。
给排水系统包括水源、水泵、水箱、水管等设施，用于供应生活用水和供电系统设施设备分类及功能介绍维护保养计划与实施方案01020304制定维护保养计划实施维护保养记录维护保养情况评估维护保养效果故障诊断方法常见故障及处理方法应急处理措施应急演练故障诊断及应急处理措施安全风险评估及防范措施风险评估方法安全风险评估内容采用定性与定量相结合的方法，如安全检查表、预先危险性分析法、故障树分析法等。
物业管理培训PPT课件
制定和执行有关物业管理的协议，如业主委员会与物业公司的
协议。
物业管理合同与协议的履行
03
确保双方按照合同和协议的约定履行各自的义务。
04
物业管理实践案例分析
物业设施管理案例分析
案例一
某小区电梯故障处理
总结词
及时响应、专业维修
详细描述
某小区电梯出现故障，物业公司及时响应，组织专业维 修人员进行维修，确保电梯尽快恢复正常运行。
案例二
某大厦安保升级措施
总结词
技防升级、人防加强
详细描述
某大厦加强安保措施，采用技防和人防相结合的方式， 提高整体安保水平。
物业服务管理案例分析
案例一
某小区业主满意度提升计划
01
详细描述
某小区通过业主需求调查，了解住户 的需求和意见，针对性地改进服务措
施，提高业主满意度。
03
总结词
租户沟通、活动组织
物业管理培训ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 物业管理概述 • 物业管理内容与职责 • 物业管理法律法规与政策 • 物业管理实践案例分析 • 物业管理技能培训与提升 • 物业管理未来发展趋势与挑战
01
物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业或专业机 构对物业进行专业化、全方位的管理 和服务，确保物业的正常使用和保值 增值。
促进社区和谐
物业管理通过协调业主、 租户、商家等各方利益， 促进社区和谐稳定，提高 居民生活质量。
物业管理的发展趋势
专业化发展
随着物业管理市场的不断扩大和竞争 的加剧，专业化发展成为必然趋势， 物业服务企业需要不断提高自身的专 业水平和服务质量。
写字楼物业服务培训课件(ppt 41页)2021实用新资料
工程维修部管理目标
大厦设备的定期检查、维护保养，确保各 设施设备完好，各系统均能正常运行；无 因公司责任造成的突发事故；小修及时， 大修不拖延，不影响设备的正常使用；避 免材料浪费，控制维修成本；改进改良维 保/维修方案以延长设备使用寿命，使大厦 设备得以保值增值。
7、世上最难求的是爱情，最难还的是人情，最难得的是友情，最难分的是亲情，最难找的是真情，最难受的是无情，最可爱的是你微笑的表情。 3. 成熟的麦子低垂着头，那是在教我们谦逊;一群蚂蚁能抬走大骨头，那是在教我们团结;温柔的水滴穿岩石，那是在教我们坚韧;蜜蜂在花丛中忙碌，那是在教我们勤劳。 14. 在人生的舞台上，没有彩排的戏;在人生的道路上，没有重走的路。 13. 要无条件自信，即使在做错的时候。 7. 品味生活，完善人性。存在就是机会，思考才能提高。人需要不断打碎自己，更应该重新组装自己。 2. 成功与不成功之间有时距离很短——只要后者再向前几步。 7. 环境永远不会十全十美，消极的人受环境控制，积极的人却控制环境。 5. 这或许是人的自然倾向，这样的话，结婚时为了年老后的保险。表面上是相爱，其实是衰老之后的一种保险。 1. 睡觉是为了踏实工作，工作是为了踏实睡觉。 12. 从容不迫的举止，比起咄咄逼人的态度，更能令人心折。 19. 网络事业创造了富裕，又延续了平等。 19. 网络事业创造了富裕，又延续了平等。 5. 失败是什么?没有什么，只是更走近成功一步;成功是什么?就是走过了所有通向失败的路，只剩下一条路，那就是成功的路。 18. 活在别人的掌声中，是禁不起考验的人。 13. 知难而上，奋发图强，是竞争的作用;知难而退消极颓唐，也是竞争的作用。 11. 尊重是一缕春风，一泓清泉，一颗给人温暖的舒心丸，一剂催人奋进的强心剂。 15. 恐惧自己受苦的人，已经因为自己的恐惧在受苦。
《物业管理培训》PPT课件ppt
持续优化物业服务流程，简化服务 环节，提高服务效率，降低业主的 时间成本。
强化团队建设
加强物业服务团队的凝聚力，通过 团队培训和交流，提升团队的整体 素质和服务水平。
05 物业安全管理
物业安全管理制度建设
总结词
建立完善的物业安全管理制度是保障 物业安全的基础，包括安全检查制度 、值班制度、消防安全制度等。
THANKS
《物业管理培训》 ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 物业管理概述 • 物业管理法律法规 • 物业服务企业与业主委员会 • 物业服务质量管理 • 物业安全管理 • 物业管理案例分析
01 物业管理概述
物业管理的定义
物业管理是指对各类物业（包括住宅、商业、办公用房等）进行管理和维护，确保 物业的安全、清洁、维护和增值。
3
纠纷处理机制
物业管理法律法规建立了纠纷处理机制，包括协 商、调解、仲裁和诉讼等方式，保障各方合法权 益。
03 物业服务企业与业主委员 会
物业服务企业的职责与义务
物业服务企业负责物业的日常维护、保养和管理工作， 确保物业的安全、舒适和正常使用。
物业服务企业应定期对物业进行检查和维护，及时处理 业主报修和投诉，确保业主的居住环境良好。
物业服务企业应制定物业管理方案，并按照方案实施管 理，确保物业的各项设施设备正常运行。
物业服务企业应遵守相关法律法规和合同约定，确保业 主的合法权益得到保障。
业主委员会的职责与义务
业主委员会代表业主行使相关 权利，维护业主的合法权益。
业主委员会负责监督物业服务 企业的管理工作，确保物业服
务企业履行职责。
物业管理法律法规Байду номын сангаас制定
强化团队建设
加强物业服务团队的凝聚力，通过 团队培训和交流，提升团队的整体 素质和服务水平。
05 物业安全管理
物业安全管理制度建设
总结词
建立完善的物业安全管理制度是保障 物业安全的基础，包括安全检查制度 、值班制度、消防安全制度等。
THANKS
《物业管理培训》 ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 物业管理概述 • 物业管理法律法规 • 物业服务企业与业主委员会 • 物业服务质量管理 • 物业安全管理 • 物业管理案例分析
01 物业管理概述
物业管理的定义
物业管理是指对各类物业（包括住宅、商业、办公用房等）进行管理和维护，确保 物业的安全、清洁、维护和增值。
3
纠纷处理机制
物业管理法律法规建立了纠纷处理机制，包括协 商、调解、仲裁和诉讼等方式，保障各方合法权 益。
03 物业服务企业与业主委员 会
物业服务企业的职责与义务
物业服务企业负责物业的日常维护、保养和管理工作， 确保物业的安全、舒适和正常使用。
物业服务企业应定期对物业进行检查和维护，及时处理 业主报修和投诉，确保业主的居住环境良好。
物业服务企业应制定物业管理方案，并按照方案实施管 理，确保物业的各项设施设备正常运行。
物业服务企业应遵守相关法律法规和合同约定，确保业 主的合法权益得到保障。
业主委员会的职责与义务
业主委员会代表业主行使相关 权利，维护业主的合法权益。
业主委员会负责监督物业服务 企业的管理工作，确保物业服
务企业履行职责。
物业管理法律法规Байду номын сангаас制定
《物业管理培训》PPT课件ppt
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目的：了解物业情况，为后续管 理提供保障
介入内容：对建筑图纸、配套设 施、环境布局等方面提出合理建 议
物业公司进行接管验收 物业公司需要检查房屋质量 物业公司需要检查公共设施设备 物业公司需要检查小区环境
装修申请：业主提出装修方案并申请 方案审批：物业公司审核装修方案是否符合规定 进场手续：业主办理进场手续，缴纳装修押金等费用 施工管理：物业公司对装修现场进行管理，确保施工安全、规范 验收结算：装修完成后，物业公司进行验收，结算装修押金等费用
,a click to unlimited possibilities
01 单 击 添 加 目 录 项 标 题 02 物 业 管 理 概 述 03 物 业 管 理 内 容 04 物 业 管 理 流 程 05 物 业 管 理 规 范 与 标 准 06 物 业 管 理 经 验 分 享 与 案 例 分 析
收费项目：包括物业服务费、 停车费、装修费等
收费标准：根据不同项目制定 合理的收费标准
收费方式：线上支付、线下现 金缴纳等
收费周期：按月、季度、年度 等不同周期进行收费
物业管理法规和政策是物业管理规范与标准的重要组成部分 法规和政策对物业管理行业的发展起到指导和约束作用 物业管理法规和政策是物业管理公司和业主共同遵守的规则 物业管理法规和政策是保障业主合法权益的重要保障
对设备故障及时 报修，缩短维修 时间。
定义：物业安全管理是指物业管 理公司采取措施，保障业主和使 用人的人身、财产安全。
目的：保障业主和使用人的生命 财产安全，创造安全、舒适、和 谐的居住环境。
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内容：物业安全管理包括门禁系 统、监控系统、巡逻制度、应急 预案等方面的管理。
最新办公写字楼物业员工安全培训课件精编版ppt
电动车驾驶注意事项：
1＆经常对车辆进行维修保养，确保各部件正常使用，特别是 刹车部件的正常§ 2＆最好带上安全帽，并保持车速在30迈 以下，切不可超速行驶§ 3＆电动车不带人，不在重物§ 4＆遵守交通规则，不闯红灯，不超车， 不在机动车道上行驶§ 5＆不扒车，不尾随机动车辆§ 6＆不并排行驶§
行人和乘车人注意事项：
1＆行人需在人行道内行走，没有人行道的靠路边行走；遵守 一停二看三通过的原则§ 2＆横过车道时，需走人行横道§没有信号灯或人行横道的时 候，需注意车辆，不要追逐猛跑，不在车辆临近时突然横穿§ 3＆不穿越、倚坐人行道、车行道和铁路道口的护栏§ 4＆不要在道路上扒车、追车、强行拦车或抛物击车§ 5＆乘坐公交车是要等车辆停靠稳定后在上车，并保管好个人 财物§
1＆不安全的行为、 2＆不安全的状态、 3＆不安全的心理、
（不安全的行为）
1＆在狭窄的地方操作机器 2＆操之过急或散漫 3＆不按规定使用劳动保护用品或解开安全防护 用品而工作 4＆机器与工具使用方法不当 5＆以不适当的位置或姿势工作§ 6＆酒后上岗
（不安全的状态）
1＆设备没有及时维修保养 2＆机械与工具有裂痕、腐坏等 3＆亮度不够或者刺眼的光线 4＆不安全或不适当的工作服 5＆防火设备不全与检查疏忽 6＆安全防范措施不完整或不适应
（怎样防止事故的发生）
2＆不断的学习安全知识，提高安全 防范意识和安全操作技能水平§
3＆充分发挥自防自控的自我保护能 力，努力减少灾害事故的发生§
（怎样防止事故的发生）
4＆在工作过程中，应当严格遵守本单 位的安全生产规章制度和操作流程§
5＆在工作过程中，要坚持服从管理安 排，不做与生产无关的事情§
员工上下班期 间的安全知识
随着城市化的不断发展，交通事故已成为“世界第一害”，
2024版物业管理培训课程ppt课件
21
业主投诉处理与沟通技巧
01
投诉渠道
设立专门的投诉电话或在线投诉平台，方便业主进行投诉和建议。
2024/1/28
02
处理流程
及时响应业主投诉，认真倾听业主意见，积极协调解决问题，跟进处理
结果，确保问题得到妥善解决。
03
沟通技巧
保持冷静和耐心，尊重业主的意见和感受，善于倾听和引导，避免情绪
化和冲突升级。同时，要注意语言清晰、表达准确、态度诚恳，以建立
配备专业安保人员
配备经过专业培训的安保人员， 负责巡逻、监控等安全保卫工 作，确保物业管理区域的安全。
2024/1/28
16
物业消防安全管理
建立健全消防安全制度
制定完善的消防安全制度，明确各级管理人员职 责，确保消防安全工作的有效实施。
配备消防设施器材
按照消防规范要求，配备完善的消防设施器材， 如灭火器、消火栓、烟雾探测器等，确保火灾发 生时能够及时扑救。
业主委员会、物业服务企业等。
物业管理法律责任
03
明确物业管理中各主体应承担的法律责任，包括民事责任、行
政责任和刑事责任。
24
典型案例分析
案例一
业主委员会成立及运作案例分析。 通过具体案例，探讨业主委员会 的成立条件、程序、职责及运作
中可能遇到的问题。
案例二
物业服务合同纠纷案例分析。选 取典型物业服务合同纠纷案例， 分析纠纷产生的原因、处理过程
18
04
业主委员会与社区文化建设
2024/1/28
19
业主委员会的成立与职责
成立条件
根据相关法律法规，满足一定条件的 住宅小区或大厦必须成立业主委员会。
成员选举
主要职责
业主投诉处理与沟通技巧
01
投诉渠道
设立专门的投诉电话或在线投诉平台，方便业主进行投诉和建议。
2024/1/28
02
处理流程
及时响应业主投诉，认真倾听业主意见，积极协调解决问题，跟进处理
结果，确保问题得到妥善解决。
03
沟通技巧
保持冷静和耐心，尊重业主的意见和感受，善于倾听和引导，避免情绪
化和冲突升级。同时，要注意语言清晰、表达准确、态度诚恳，以建立
配备专业安保人员
配备经过专业培训的安保人员， 负责巡逻、监控等安全保卫工 作，确保物业管理区域的安全。
2024/1/28
16
物业消防安全管理
建立健全消防安全制度
制定完善的消防安全制度，明确各级管理人员职 责，确保消防安全工作的有效实施。
配备消防设施器材
按照消防规范要求，配备完善的消防设施器材， 如灭火器、消火栓、烟雾探测器等，确保火灾发 生时能够及时扑救。
业主委员会、物业服务企业等。
物业管理法律责任
03
明确物业管理中各主体应承担的法律责任，包括民事责任、行
政责任和刑事责任。
24
典型案例分析
案例一
业主委员会成立及运作案例分析。 通过具体案例，探讨业主委员会 的成立条件、程序、职责及运作
中可能遇到的问题。
案例二
物业服务合同纠纷案例分析。选 取典型物业服务合同纠纷案例， 分析纠纷产生的原因、处理过程
18
04
业主委员会与社区文化建设
2024/1/28
19
业主委员会的成立与职责
成立条件
根据相关法律法规，满足一定条件的 住宅小区或大厦必须成立业主委员会。
成员选举
主要职责
物业管理培训PPT课件
详细描述
清洁保洁服务：制定 清洁保洁计划，定期 进行清洁和保养，保 持物业环境的整洁和 卫生。
绿化景观维护：对绿 化景观进行定期养护 ，保持植物生长良好 、景观美观，为居民 提供宜人的居住环境 。
垃圾分类与处理：建 立垃圾分类管理制度 ，对垃圾进行分类收 集、转运和处理，减 少对环境的污染和资 源浪费。
智能门禁系统
实现门禁的智能化管理，提高物 业安全性和便利性。
智能停车系统
实现停车场的智能化管理，提高 停车效率和便利性。
智能家居系统
实现家居的智能化管理，提高生 活便利性和舒适度。
物业管理市场化发展
市场化的服务模式
引入市场竞争机制，提高物业服务质量。
多元化的经营模式
开展多种经营，增加物业收入来源。
PART 02
物业管理职责与工作内容
物业设施管理
01
02
03
设施维护与保养
定期对物业设施进行检查 、维护和保养，确保设施 的正常运转。
设施更新改造
根据设施老化程度和业主 需求，进行更新改造，提 升物业品质。
节能减排
推广节能减排技术，降低 物业设施运行能耗，提高 能源利用效率。
物业安全管理
安全管理规定
物业管理的重要性
总结词
物业管理对物业保值增值、社区安全与和谐、业主生活质量的影响
详细描述
物业管理对物业的保值和增值具有重要作用，良好的物业管理可以提高物业的市场价值和经济价值；同时，物业 管理对于维护社区安全与和谐也至关重要，能够有效地预防和解决各类社区问题；此外，优质的物业管理还能够 提高业主的生活质量，为业主提供舒适、安全的居住和工作环境。
噪音、空气污染控制
采取有效措施控制噪音和空气污染，提升物业环境质量。
写字楼物业的标准化管理 ppt课件
一写字楼的认识二写字楼的管理重点三写字楼的标准化管理四写字楼物业管理成本构成精选ppt课件2021一写字楼的认识1写字楼的共性特征地域繁华外观特色鲜明用途商业和办公人员素质高硬件设备齐全复杂精选ppt课件20212业户的需求高效迅捷便利周到尊贵感受干净整洁和谐有序安全高效安静舒适一般性需求深层次需求精选ppt课件20213三高一难1收费高2人员素质高3服务要求标准高4管理难度大精选ppt课件2021二写字楼的管理重点工程是核心保安是形象客服是枢纽保洁是门面精选ppt课件2021三写字楼的标准化管理1管理基本要求要求确保设备能完好运行加强安全管理提供安全保障环境优雅整洁干净写字楼高科技含量精选ppt课件2021安全使用户感觉安全放心治安消防设备舒适创造优美整洁的环境让用户感觉舒适方便清洁绿化vi系统快捷服务全面及时周到并可随时与外界联系交换信息抓住商机各类服务项目的提供2写字楼管理的宗旨精选ppt课件202135a指标oa办公自动化officeautomationca通讯传输智能化communicationautomationfa消防智能化fireautomationsa安防智能化safeautomationba楼宇智能化buildingautomation精选ppt课件2021104应急演练消防电梯防汛地震精选ppt课件202111分流5人车物分流精选ppt课件2021126顶级写字楼的5个条件5e重要的商务区essentialbusinesslocation有品味的建筑elegantbuilding超一流的硬件和服务excellentfacilityandservice出众的客户extraordinarytenant纯商务exactplacebusiness精选ppt课件2021137成都市写字楼管理精选ppt课件2021141综合服务管理
2024版《物业培训》ppt课件
关系的协议，是物业管理活动的重要依据。
物业合同的主要内容
02
物业合同的主要内容包括物业服务的内容、标准、期限、费用
等条款，以及双方的权利义务、违约责任等。
物业合同的签订程序
03
物业合同的签订程序包括协商、拟定合同文本、审查批准、签
字盖章等步骤。
物业合同的履行与变更
物业合同的履行
物业服务企业应按照合同约定的内容和标准提供服务，业主应按时 交纳物业服务费用。
调解处理
如协商无果，可向当地物业管 理协会或相关部门申请调解处
理。
仲裁处理
经调解无果的，双方可根据合 同约定或事后达成的仲裁协议
向仲裁机构申请仲裁。
诉讼处理
如对仲裁结果不服或合同中未 约定仲裁条款的，任何一方均
可向人民法院提起诉讼。
04
物业服务心理学
业主心理分析
业主需求心理
了解业主对物业服务的基本需求和期望，如安全、 舒适、便利等。
情绪调节
掌握有效的情绪调节方法，如深呼吸、冥想等，以保持情绪稳定。
压力应对
了解压力对身心的影响，学习有效的压力应对技巧，如时间管理、 放松训练等。
05
物业服务团队建设与管 理
团队组建与角色定位
明确团队目标
根据物业服务需求，设定清晰、具体的团队目标，确保团 队成员理解并认同。
组建高效团队
依据项目规模和服务要求，合理配置团队成员，包括项目 经理、客服、维修、保洁等岗位。
智能化物业管理 利用物联网、云计算等技术，实现设备远程监控、故障预 警等功能，提高管理效率。
智能化便民服务 通过智能语音应答、自助缴费等系统，提供便捷高效的居 民服务。
互联网+时代下的物业服务模式创新
物业管理者培训课件PPT(共 32张)
高层管理人员的主要职责：
1.制定物业管理的管理目标和服务思想，以及物业管理过程 中的经营发展策略；
2.根据管理与服务的需要配备人力资源； 3.主持日常工作，定期召开部门经理或有关会议，布置工作，
检查各部门的工作情况；
4.考核部门经理以上人员的工作。
2.中层管理人员
中层管理人员的职责：主要是执行高层管理者所作出的决策和 大政方针，并使高层管理者制定的目标、思想付诸实施。
对物业管理人员来说，其岗位必备知识主要可分为两大部 分：
（一）工科技术类的学科知识
1.建筑知识。对房屋的结构和建筑，必须有一定的了解， 懂得房屋维修养护知识，有向住户宣传如何使用和养护 物业的能力。
2.机电设备维修养护知识。能保持物业各种设备的正常运 行，及时解决处理设备运行故障。
3.物业建设规划知识。能注意公共设施的维修、保养、清 洁、美化，保持物业
凡是从事物业管理工作，尤其是高层次的管理人员，需要有 广博的知识，应是一位复合型人才。
香港规定，物业管理行业中的中高层管理人员必须具有大专 以上的文化水平。除必须具备这一条件以外，还需要进行2 年至3年的职业培训，取得证书后方可进行工作。
一、物业管理者的知识结构 二、物业管理者的能力结构 三、物业管理者的专业素质 四、物业管理者专业素质的培养 五、物业服务公司员工素质培养的形式
物业管理者是处在这样的环境中从事某项工作的： 第一，物业管理者在提供服务过程中按工作范围可分派担 任不同岗位的工作，例如行政管理、工程管理、事务管理、 保安管理、财务管理、人事管理等。 第二，物业管理者必须对物业及其运作进行维护和管理， 并承担物业及其配套设施不受损坏并不断增值的责任。 第三，物业管理者必须对物业的所有人、使用人提供规定 的或附加的服务，而物业所有人、使用人对其服务的评估 反馈决定着物业管理者的工作价值。在相当多的情况下， 某一项服务的失误，都会给物业管理者造成巨大的压力。
1.制定物业管理的管理目标和服务思想，以及物业管理过程 中的经营发展策略；
2.根据管理与服务的需要配备人力资源； 3.主持日常工作，定期召开部门经理或有关会议，布置工作，
检查各部门的工作情况；
4.考核部门经理以上人员的工作。
2.中层管理人员
中层管理人员的职责：主要是执行高层管理者所作出的决策和 大政方针，并使高层管理者制定的目标、思想付诸实施。
对物业管理人员来说，其岗位必备知识主要可分为两大部 分：
（一）工科技术类的学科知识
1.建筑知识。对房屋的结构和建筑，必须有一定的了解， 懂得房屋维修养护知识，有向住户宣传如何使用和养护 物业的能力。
2.机电设备维修养护知识。能保持物业各种设备的正常运 行，及时解决处理设备运行故障。
3.物业建设规划知识。能注意公共设施的维修、保养、清 洁、美化，保持物业
凡是从事物业管理工作，尤其是高层次的管理人员，需要有 广博的知识，应是一位复合型人才。
香港规定，物业管理行业中的中高层管理人员必须具有大专 以上的文化水平。除必须具备这一条件以外，还需要进行2 年至3年的职业培训，取得证书后方可进行工作。
一、物业管理者的知识结构 二、物业管理者的能力结构 三、物业管理者的专业素质 四、物业管理者专业素质的培养 五、物业服务公司员工素质培养的形式
物业管理者是处在这样的环境中从事某项工作的： 第一，物业管理者在提供服务过程中按工作范围可分派担 任不同岗位的工作，例如行政管理、工程管理、事务管理、 保安管理、财务管理、人事管理等。 第二，物业管理者必须对物业及其运作进行维护和管理， 并承担物业及其配套设施不受损坏并不断增值的责任。 第三，物业管理者必须对物业的所有人、使用人提供规定 的或附加的服务，而物业所有人、使用人对其服务的评估 反馈决定着物业管理者的工作价值。在相当多的情况下， 某一项服务的失误，都会给物业管理者造成巨大的压力。
写字楼和商业物业管理教材(PPT52页)
写字楼和商业物业管理教材(PPT52页)培训课件培训 讲义培 训ppt教程管 理课件 教程ppt
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（二）商 场 的 类 型
• 按建筑规模划分
居住区商场、地区购物商场、市级购物中心
• 按建筑功能划分
综合型、商住两用型
• 3、按现代化程度划分 非智能型写字楼，智能型写字楼
• 4、按综合条件划分 甲级写字楼，乙级写字楼，丙级写字楼
甲级写字楼管理国际化；24小时写字楼；人性化：空间的 舒适性和实用性；数字化；节能化；便捷的交通和商务 化等等。
（三）写字楼的特点
• 建筑规模大，机构和人员集中。 • 建筑档次高，设备先进。 • 地理位置优越，交通便利。 • 使用时间集中，人员流动性大。 • 功能齐全，设施配套。
拥有声名卓著且具备相关经验的物业管理公司
设施齐备,包括有银行,邮局,商务中心及餐饮等系 列配套,且均以服务于大厦客户为主。
• （二）写字楼的类型 • 1、按建筑面积划分
小型写字楼，1万平米以下 中型写字楼，1-3万平米 大型写字楼，3万以上
• 2、按使用功能划分 单纯型写字楼，商住型写字楼，综合型写字楼，
三、商场的物业管理
• 商场物业管理的特点与要求 • 商场物业管理的组织实施
写字楼和商业物业管理教材(PPT52页)培训课件培训 讲义培 训ppt教程管 理课件 教程ppt
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（一）商 场 的 含 义
商场是能同时供众多零售商和其他商业服务机 构租赁，用于从事各种经营服务活动的大型收 益性物业
写字楼和商业物业管理教材(PPT52页)培训课件培训 讲义培 训ppt教程管 理课件 教程ppt
（二）商 场 的 类 型
• 按建筑规模划分
居住区商场、地区购物商场、市级购物中心
• 按建筑功能划分
综合型、商住两用型
• 3、按现代化程度划分 非智能型写字楼，智能型写字楼
• 4、按综合条件划分 甲级写字楼，乙级写字楼，丙级写字楼
甲级写字楼管理国际化；24小时写字楼；人性化：空间的 舒适性和实用性；数字化；节能化；便捷的交通和商务 化等等。
（三）写字楼的特点
• 建筑规模大，机构和人员集中。 • 建筑档次高，设备先进。 • 地理位置优越，交通便利。 • 使用时间集中，人员流动性大。 • 功能齐全，设施配套。
拥有声名卓著且具备相关经验的物业管理公司
设施齐备,包括有银行,邮局,商务中心及餐饮等系 列配套,且均以服务于大厦客户为主。
• （二）写字楼的类型 • 1、按建筑面积划分
小型写字楼，1万平米以下 中型写字楼，1-3万平米 大型写字楼，3万以上
• 2、按使用功能划分 单纯型写字楼，商住型写字楼，综合型写字楼，
三、商场的物业管理
• 商场物业管理的特点与要求 • 商场物业管理的组织实施
写字楼和商业物业管理教材(PPT52页)培训课件培训 讲义培 训ppt教程管 理课件 教程ppt
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（一）商 场 的 含 义
商场是能同时供众多零售商和其他商业服务机 构租赁，用于从事各种经营服务活动的大型收 益性物业
《物业管理培训大全》PPT课件
建立费用收缴制度，确保 业主按时缴纳物业费用； 对于拖欠费用的业主，采 取适当的催缴措施。
费用公示与监督
定期公示物业费用收支情 况，接受业主监督，确保 费用的透明度和合理性。
10
CHAPTER 03
物业安全与卫生管理
2024/1/28
11
物业安全管理制度与措施
建立健全安全管理制度
制定完善的安全管理制度，明确各级 管理人员职责，确保安全管理工作的 有效实施。
跟进与反馈
在解决投诉或纠纷后，及时跟进并向业主反 馈处理结果，确保问题得到妥善解决。
18
CHAPTER 05
法律法规与合同管理
2024/1/28
19
物业管理相关法律法规解读
01 02
《物业管理条例》核心内容解读
详细阐述《物业管理条例》中关于业主、业主大会、物业服务企业等各 方主体的权利和义务，以及物业服务合同的签订、履行、变更和终止等 相关规定。
讼等，并分析各种处理方式的优缺点和适用条件。
22
CHAPTER 06
团队建设与职业素养提升
2024/1/28
23
物业管理团队建设策略
明确团队目标
设立清晰、可量化的团队目标，确保每个成 员都能理解并为之努力。
优化团队结构
根据业务需求，合理配置团队成员，实现技 能互补和高效协作。
建立信任与沟通机制
营造开放、透明的沟通氛围，鼓励成员间相 互信任、积极沟通。
相关法律法规的关联与影响
分析《物权法》、《合同法》、《价格法》等相关法律法规与物业管理 的关系，以及这些法律法规对物业管理实践的影响和指导意义。
2024/1/28
03
法律责任与风险防范
探讨物业管理中各方主体可能承担的法律责任，如违约责任、侵权责任
费用公示与监督
定期公示物业费用收支情 况，接受业主监督，确保 费用的透明度和合理性。
10
CHAPTER 03
物业安全与卫生管理
2024/1/28
11
物业安全管理制度与措施
建立健全安全管理制度
制定完善的安全管理制度，明确各级 管理人员职责，确保安全管理工作的 有效实施。
跟进与反馈
在解决投诉或纠纷后，及时跟进并向业主反 馈处理结果，确保问题得到妥善解决。
18
CHAPTER 05
法律法规与合同管理
2024/1/28
19
物业管理相关法律法规解读
01 02
《物业管理条例》核心内容解读
详细阐述《物业管理条例》中关于业主、业主大会、物业服务企业等各 方主体的权利和义务，以及物业服务合同的签订、履行、变更和终止等 相关规定。
讼等，并分析各种处理方式的优缺点和适用条件。
22
CHAPTER 06
团队建设与职业素养提升
2024/1/28
23
物业管理团队建设策略
明确团队目标
设立清晰、可量化的团队目标，确保每个成 员都能理解并为之努力。
优化团队结构
根据业务需求，合理配置团队成员，实现技 能互补和高效协作。
建立信任与沟通机制
营造开放、透明的沟通氛围，鼓励成员间相 互信任、积极沟通。
相关法律法规的关联与影响
分析《物权法》、《合同法》、《价格法》等相关法律法规与物业管理 的关系，以及这些法律法规对物业管理实践的影响和指导意义。
2024/1/28
03
法律责任与风险防范
探讨物业管理中各方主体可能承担的法律责任，如违约责任、侵权责任
办公楼物业服务管理的培训
绿化养护知识与技能
绿化植物选择
选择适合办公楼环境的 绿化植物，包括花卉、 盆栽、绿篱等，增加室
内绿色氛围。
绿化养护技能
掌握绿化植物的养护技 能，包括浇水、施肥、 修剪、病虫害防治等， 确保绿化植物健康生长
。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
绿化布置与搭配
根据办公楼空间布局和 风格，合理布置和搭配 绿化植物，营造舒适宜
人的办公环境。
05
办公楼安全管理与应急预案
安全管理的重要性与原则
重要性
确保办公楼人员、财产安全，维 护正常办公秩序，提高员工安全 意识。
原则
预防为主，综合治理；明确责任 ，分级管理；依法规范，持续改 进。
办公楼安全防范措施
物理防范
加强门禁系统管理，设置 监控摄像头，定期巡查楼 内设施。
技术防范
采用先进的安防技术，如 智能巡检系统、火灾自动 报警系统等。
物业管理的模式
物业管理模式包括业主自行管理和委托物业服务企业或其他管理者进行管理两种形式。
办公楼物业管理的职责与任务
办公楼设施维护
确保办公楼设施设备的正常运行，包 括电梯、空调、照明、消防等设施的 定期检查和维修。
安全管理
提供优质的租户服务，包括处理租户 的报修、投诉、咨询等，确保租户的 需求得到及时响应和解决。
办公楼物业服务的特点
1 2
3
服务对象具有多样性
办公楼物业服务面向的业主和使用人可能来自不同的行业、 领域，具有不同的需求和特点，因此需要提供个性化的服务 方案。
服务内容具有综合性
办公楼物业服务不仅包括传统的保安、保洁、绿化等服务， 还可能涉及到设备维护、能源管理、租赁销售等多元化服务 。
32页精品实用物业管理基础知识培训PPT课件
建筑物区分所有权
阐述建筑物区分所有权的相关法律规定，包括专有部分和共有部分的权益划分， 以及业主对共有部分的管理权利和义务。
物业服务收费管理办法
解读物业服务收费的相关政策，包括收费标准、收费方式、费用构成等，确保物 业服务的合规性和透明度。
纠纷处理途径以及法律风险防范方法论述
纠纷处理途径
介绍物业纠纷的处理途径，包括协商、调解、仲裁和诉讼等方式，为业主和 物业服务企业提供多元化的纠纷解决机制。
巡检计划与路线制定
根据设施设备的重要程度和使用 频率，制定科学的巡检计划和路
线。
报修流程与处理时限
建立高效的报修处理流程，明确 各环节职责与时限，确保报修及
时响应和处理。
03 04
01 02
巡检内容与方法
明确各类设施设备的巡检内容、 方法及所需工具，确保巡检的有 效性。
维修质量验收与反馈
对维修完成的设施设备进行质量 验收，收集用户反馈，不断优化 维修服务。
鼓励团队成员积极分享经验和知识 ，形成良好的学习氛围和互助精神
。
定期组织内部会议，及时总结工作 进展和存在问题，共同商讨解决方 案。
激励机制设计以及员工关怀举措推进
01
设计合理的激励机制，包括 薪酬体系、晋升机会、奖惩 制度等，激发员工的工作积
极性。
02
关注员工的工作状态和生活 状况，提供必要的关怀和支 持，增强员工的归属感。
02
物业管理基础知识
物业设施设备及维护保养
物业设施设备概述
包括供电系统、给排水系统、消防系 统、电梯系统、空调系统等关键设施设备。 Nhomakorabea01
维护保养流程与标准
制定维护保养计划，定期检查、维修 、更换损坏部件，记录维护保养情况
阐述建筑物区分所有权的相关法律规定，包括专有部分和共有部分的权益划分， 以及业主对共有部分的管理权利和义务。
物业服务收费管理办法
解读物业服务收费的相关政策，包括收费标准、收费方式、费用构成等，确保物 业服务的合规性和透明度。
纠纷处理途径以及法律风险防范方法论述
纠纷处理途径
介绍物业纠纷的处理途径，包括协商、调解、仲裁和诉讼等方式，为业主和 物业服务企业提供多元化的纠纷解决机制。
巡检计划与路线制定
根据设施设备的重要程度和使用 频率，制定科学的巡检计划和路
线。
报修流程与处理时限
建立高效的报修处理流程，明确 各环节职责与时限，确保报修及
时响应和处理。
03 04
01 02
巡检内容与方法
明确各类设施设备的巡检内容、 方法及所需工具，确保巡检的有 效性。
维修质量验收与反馈
对维修完成的设施设备进行质量 验收，收集用户反馈，不断优化 维修服务。
鼓励团队成员积极分享经验和知识 ，形成良好的学习氛围和互助精神
。
定期组织内部会议，及时总结工作 进展和存在问题，共同商讨解决方 案。
激励机制设计以及员工关怀举措推进
01
设计合理的激励机制，包括 薪酬体系、晋升机会、奖惩 制度等，激发员工的工作积
极性。
02
关注员工的工作状态和生活 状况，提供必要的关怀和支 持，增强员工的归属感。
02
物业管理基础知识
物业设施设备及维护保养
物业设施设备概述
包括供电系统、给排水系统、消防系 统、电梯系统、空调系统等关键设施设备。 Nhomakorabea01
维护保养流程与标准
制定维护保养计划，定期检查、维修 、更换损坏部件，记录维护保养情况
《物业管理培训》PPT课件ppt
管理内容
阐述商业中心物业管理 的主要内容，如安保、 清洁、停车管理、活动 策划等。
管理效果
对该商业中心物业管理 的效果进行评价，包括 商家满意度、顾客体验 等方面。
案例四：某工业园区的物业管理实践
01
工业园区概况
介绍该工业园区的产业定位、企业构成、基础设施等。
02
管理内容
阐述工业园区物业管理的主要内容，如安保、环保管理、设施维护等。
故的发生。
保卫工作
加强门禁管理、巡逻等保卫工作 ，确保物业区域的安全和秩序。
安全与保卫流程
制定安全与保卫计划，明确责任 人和职责范围，加强与相关部门
的协作。
物业的环境卫生与绿化
环境卫生
保持物业环境整洁、卫生，定期清理垃圾和杂物，营造良好的居 住环境。
绿化管理
加强物业绿化管理，提高绿化覆盖率，营造宜人的居住环境。
《物业管理培训》ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
目录
• 物业管理概述 • 物业管理的基本内容 • 物业管理的法律法规 • 物业管理的服务标准与规范 • 物业管理的创新与发展 • 案例分析与实践操作
01
物业管理概述
物业管理的定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业或专业机 构对物业进行专业化、综合性的管理 ，确保物业的安全、舒适、高效使用 ，为业主和使用人提供优质服务。
特点
物业管理具有综合性、专业性、系统 性、服务性等特点，需要运用多种管 理手段和技术，确保物业的正常运行 和持续发展。
物业管理的重要性
01
02
03
保障物业安全
物业管理通过专业的安保 措施和消防管理，确保物 业的安全和稳定。
写字楼物业经营管理课件
严密的防火措施十分重要
一是必须建立严密规范的消防责任制，落实任务、明确 责任。
二是消防人员必须熟悉消防设备、设施的部位和性能。 三是对防火避难层任何单位不得占用，消防电梯处于完
好状态，防火通道必须畅通，不得堆放任何杂物或封闭。 四是对消防人员要进行定期的培训和实战训练演习，始
终处于临战状态。 五是对租户要进行消防知识宣传教育，以及指导租户掌
1、能否令业主满意。 2、专业服务的水平。 3、向业主提供信息的能力。 4、管理计划。
新动力 1
第四节 写字楼物业管理企业的选择与评价
（二）、物业管理工作的评价
▫ 与租户有良好的沟通； ▫ 及时收取租金； ▫ 及时处理租户的投诉； ▫ 达到了出租率目标； ▫ 物业维修状况良好； ▫ 经营费用没突破事先的预算； ▫ 及时提供有关物业报告； ▫ 为业主的利益主动提出建议； ▫ 对业主的批评或建议反应迅速。
微观目标是写字楼物业管理处各部门的岗位目标。
基础管理 房屋管理与维修养护 共用设备管理 共用设施管理 保安及车辆管理 环境卫生管理 绿地管理 精神文明建设 管理效益
新动力 1
第一节 写字楼及写字楼物业管理
四、写字楼物业管理的工作模式
新动力 1
第一节 写字楼及写字楼物业管理
1、物业发展目标：这是物业的市场定位。 2、物业管理目标 3、租户管理：也即承租人管理 4、租务市场管理：包括吸引和发现可能的租户、其进行
（2）制订全年度大、中、小修计划。 （3）编制《工程技术工作规程》，包括：强电技术工作规程；弱电
技术工作规程；机电技术工作规程；综合技术工作规程；各技术专业 岗位职责。 （4）建立“设备档案”，包括：设备用电；设备原始记录；设备所 需部件及备件登记表；设备技术资料登记表；设备年度运行记录；设 备缺陷记录；设备检修记录；设备事故记录；设备结构修改记录；设 备其他记录。 （5）建立《设备状态月报》，包括设备运行状态和设备完好状态。
一是必须建立严密规范的消防责任制，落实任务、明确 责任。
二是消防人员必须熟悉消防设备、设施的部位和性能。 三是对防火避难层任何单位不得占用，消防电梯处于完
好状态，防火通道必须畅通，不得堆放任何杂物或封闭。 四是对消防人员要进行定期的培训和实战训练演习，始
终处于临战状态。 五是对租户要进行消防知识宣传教育，以及指导租户掌
1、能否令业主满意。 2、专业服务的水平。 3、向业主提供信息的能力。 4、管理计划。
新动力 1
第四节 写字楼物业管理企业的选择与评价
（二）、物业管理工作的评价
▫ 与租户有良好的沟通； ▫ 及时收取租金； ▫ 及时处理租户的投诉； ▫ 达到了出租率目标； ▫ 物业维修状况良好； ▫ 经营费用没突破事先的预算； ▫ 及时提供有关物业报告； ▫ 为业主的利益主动提出建议； ▫ 对业主的批评或建议反应迅速。
微观目标是写字楼物业管理处各部门的岗位目标。
基础管理 房屋管理与维修养护 共用设备管理 共用设施管理 保安及车辆管理 环境卫生管理 绿地管理 精神文明建设 管理效益
新动力 1
第一节 写字楼及写字楼物业管理
四、写字楼物业管理的工作模式
新动力 1
第一节 写字楼及写字楼物业管理
1、物业发展目标：这是物业的市场定位。 2、物业管理目标 3、租户管理：也即承租人管理 4、租务市场管理：包括吸引和发现可能的租户、其进行
（2）制订全年度大、中、小修计划。 （3）编制《工程技术工作规程》，包括：强电技术工作规程；弱电
技术工作规程；机电技术工作规程；综合技术工作规程；各技术专业 岗位职责。 （4）建立“设备档案”，包括：设备用电；设备原始记录；设备所 需部件及备件登记表；设备技术资料登记表；设备年度运行记录；设 备缺陷记录；设备检修记录；设备事故记录；设备结构修改记录；设 备其他记录。 （5）建立《设备状态月报》，包括设备运行状态和设备完好状态。
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写字楼的物业管理
写字楼物业的特点与管理要求
写字楼物业管理的组织实施
董 岩
Dyy-8264@
写字楼的含义
“写字楼”一词是由境外传入的，按照国内 的习惯，通常称为“办公楼”，主要用作办公 用途。 现在物业管理中，写字楼是指供各种政府机 构的行政管理人员和企事业单位的职员办理行 政事务和从事商业经营活动的大厦。
绿化服务
写字楼前台服务
写字楼商务服务
写字楼租赁管理
写字楼使用前的准备工作
签订物业服务合同，制定管理规约
制定物业管理方案，各项管理制度等。 制定创优规划和具体的实施方案并落实。 做好接管、验收工作。
董 岩
Dyy-8264@
房屋的维修维护管理
写字楼装修监督管理
要求保持环境优雅、整洁。
强化设备设施的维修保养。
设立服务中心、加强沟通
董 岩 Dyy-8264@
写字楼物业管理的组织实施
写字楼使用前的准 备工作 房屋维修维护管理
写字楼设备设施使 用管理及维修养护 安全管理服务
董 岩 Dyy-8264@
清洁服务
董 岩 Dyy-8264@
清洁、绿化服务和前台服务
要实行标准化清扫保洁，制定完善的清洁细 则，由专人负责检查、监督。指定地点设有 垃圾箱、果皮箱、垃圾中转店等保洁设备。 写字楼的清洁卫生服务项目 做好绿化管理工作 前台服务主要项目
董 岩 Dyy-8264@
董 岩
Dyy-8264@
写字楼的分类
按建筑面积划分 小型写字楼，中型写字楼，大型写字楼 按使用功能划分 单纯型写字楼，商住型写字楼，综合型写字楼， 按现代化程度划分 非智能型写字楼，智能型写字楼 按综合条件划分 甲级写字楼，乙级写字楼，丙级写字楼
董 岩 Dyy-8264@
写字楼的商务服务
硬件配置 商务中心工作人员的要求 商务中心的服务项目
商务中心的工作程序
董 岩
Dyy-8264@
谢谢大家！
董 岩
Dyy-8264@
日常维护
大修改造
董 岩
Dyy-8264@
设备设施使用管理及维修养护
应制定严格的设备养护和维修制度，做
好设备的日常养护、检修工作。
设备管理人员应实行２４小时值班制度
安全管理服务
建立组织机构，配齐安全管理人员 建立安全制度，并保证实施。 确立保安巡逻的岗位和路线 应用电视监控设备 建立２４小时固定值班、站岗和巡逻制度，做好交接班 工作。 配备消防设备设施，建立消防管理档案。定期组织及安 排消防检查 做好停车场管理工作
写字楼的特点
建筑规模大，机构和人员集中。
建筑档次高，设备先进。
地理位置优越，交通便利。
使用时间集中，人员流动性大。
功能齐全，设施配套。
董 岩 Dyy-8264@
写字楼物业管理的要求
—安全 、舒适、快捷
科学化、制度化、规范化、高起点。
要求加强安全管理，提供安全保障。
写字楼物业的特点与管理要求
写字楼物业管理的组织实施
董 岩
Dyy-8264@
写字楼的含义
“写字楼”一词是由境外传入的，按照国内 的习惯，通常称为“办公楼”，主要用作办公 用途。 现在物业管理中，写字楼是指供各种政府机 构的行政管理人员和企事业单位的职员办理行 政事务和从事商业经营活动的大厦。
绿化服务
写字楼前台服务
写字楼商务服务
写字楼租赁管理
写字楼使用前的准备工作
签订物业服务合同，制定管理规约
制定物业管理方案，各项管理制度等。 制定创优规划和具体的实施方案并落实。 做好接管、验收工作。
董 岩
Dyy-8264@
房屋的维修维护管理
写字楼装修监督管理
要求保持环境优雅、整洁。
强化设备设施的维修保养。
设立服务中心、加强沟通
董 岩 Dyy-8264@
写字楼物业管理的组织实施
写字楼使用前的准 备工作 房屋维修维护管理
写字楼设备设施使 用管理及维修养护 安全管理服务
董 岩 Dyy-8264@
清洁服务
董 岩 Dyy-8264@
清洁、绿化服务和前台服务
要实行标准化清扫保洁，制定完善的清洁细 则，由专人负责检查、监督。指定地点设有 垃圾箱、果皮箱、垃圾中转店等保洁设备。 写字楼的清洁卫生服务项目 做好绿化管理工作 前台服务主要项目
董 岩 Dyy-8264@
董 岩
Dyy-8264@
写字楼的分类
按建筑面积划分 小型写字楼，中型写字楼，大型写字楼 按使用功能划分 单纯型写字楼，商住型写字楼，综合型写字楼， 按现代化程度划分 非智能型写字楼，智能型写字楼 按综合条件划分 甲级写字楼，乙级写字楼，丙级写字楼
董 岩 Dyy-8264@
写字楼的商务服务
硬件配置 商务中心工作人员的要求 商务中心的服务项目
商务中心的工作程序
董 岩
Dyy-8264@
谢谢大家！
董 岩
Dyy-8264@
日常维护
大修改造
董 岩
Dyy-8264@
设备设施使用管理及维修养护
应制定严格的设备养护和维修制度，做
好设备的日常养护、检修工作。
设备管理人员应实行２４小时值班制度
安全管理服务
建立组织机构，配齐安全管理人员 建立安全制度，并保证实施。 确立保安巡逻的岗位和路线 应用电视监控设备 建立２４小时固定值班、站岗和巡逻制度，做好交接班 工作。 配备消防设备设施，建立消防管理档案。定期组织及安 排消防检查 做好停车场管理工作
写字楼的特点
建筑规模大，机构和人员集中。
建筑档次高，设备先进。
地理位置优越，交通便利。
使用时间集中，人员流动性大。
功能齐全，设施配套。
董 岩 Dyy-8264@
写字楼物业管理的要求
—安全 、舒适、快捷
科学化、制度化、规范化、高起点。
要求加强安全管理，提供安全保障。