商业运营管理培训办法

经营部规章制度培训

经营部规章制度培训
第一条为了规范经营部工作，提高经营部员工的管理水平和工作效率，特制定本规章制度。

第二条经营部规章制度培训内容包括但不限于公司的经营理念、组织架构、工作流程、岗位职责、规章制度等。

第三条经营部员工入职后应接受经营部规章制度培训，了解公司的经营理念和相关规章制度，并签订培训确认书。

第四条经营部规章制度培训由经营部主管负责组织，培训内容由公司人力资源部门进行统一制定和更新。

第五条经营部员工应严格遵守公司的规章制度，不得违反公司的相关规定，如有违反将受到相应的处罚。

第六条经营部员工应定期参加公司组织的规章制度培训和考核，确保自己的知识水平和工作能力与公司要求相符。

第七条经营部员工在工作中如遇到规章制度方面的问题，应及时向主管领导或人力资源部门进行咨询和反馈，不得私自处理。

第八条经营部规章制度培训的内容和效果将作为员工绩效考核的重要依据之一，对于培训成绩不合格的员工将做出相应处理。

第九条经营部规章制度培训的具体实施细则由公司人力资源部门和经营部主管共同制定，经公司领导审批后执行。

第十条本规章制度自发布之日起正式执行，如有需要修改，须经公司领导审批后方可生效。

商业广场开业前培训计划

商业广场开业前培训计划一、培训目的商业广场作为一个大型综合性商业综合体，需要在开业前对员工进行培训，以确保员工能够熟悉商场的运营模式、了解商品信息、掌握服务技能，提高服务水平，为开业和运营做好准备，提高商场的竞争力和吸引力。

因此，我们制定了一套全面的培训计划，以满足商场开业前的培训需求。

二、培训内容1. 商场基本情况介绍首先，培训人员需要了解商场的基本情况，包括商场的定位、规模、商户组成、主要服务项目等。

这将帮助员工更好地了解商场的运营模式和主要服务内容，为开业后的运营做好准备。

2. 商品知识培训商场的主要任务是销售商品和提供服务，因此培训人员需要熟悉商场的主要商品类别、品牌及特色，掌握商品的基本知识、功能和使用方法，以便能够为顾客提供准确的商品信息和建议。

3. 服务技能培训商场的服务质量直接影响顾客的满意度和回头率。

因此，我们需要对员工进行专业的服务技能培训，包括礼仪、沟通技巧、服务流程、售后服务等方面的培训，以提高员工的服务水平，为顾客提供优质的购物体验。

4. 应急处理培训在商场运营过程中，可能会出现各种突发事件，如火灾、人身伤害、商品被盗等。

因此，需要对员工进行应急处理培训，包括如何正确报警、疏散顾客、处理人身伤害等方面的培训，以确保员工能够在突发情况下保持冷静、应对自如。

5. 安全知识培训商场是人流密集的地方，安全问题尤为重要。

因此，需要对员工进行安全知识培训，包括消防知识、防盗知识、应急逃生等方面的培训，以提高员工的安全意识和应对危险的能力。

6. 团队合作培训商场的运营需要各个部门之间的紧密合作和配合，因此需要进行团队合作培训，包括团队建设、沟通协作、问题解决等方面的培训，以提高员工的团队意识和协作能力。

7. 管理技能培训商场的管理层需要掌握一定的管理技能，包括人员管理、业务管理、财务管理等方面的技能。

因此，需要对管理层进行相关的管理技能培训，以提高管理层的管理水平和领导能力。

三、培训方式1. 专业培训机构培训为了确保培训的专业性和有效性，我们可以邀请专业的培训机构来对员工进行培训，这样可以确保员工获得专业的知识和技能，提高培训的效果。

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册

商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。

1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。

2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。

1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。

2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。

3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。

4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。

3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。

2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。

3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。

4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。

5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。

6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。

4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。

2) 禁止价格欺诈行为。

3) 不得随意降价促销。

5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。

商业银行资金运营管理办法

商业银行资金运营管理办法商业银行作为金融机构，在资金运营管理方面需遵守相应的法规和规定。

本文档旨在概述商业银行资金运营管理的一些基本原则和规范。

1. 资金运营管理目标商业银行资金运营管理的主要目标是保证资金的合理配置和运作，以实现以下几个方面的目标：- 维护银行的资金安全性和稳定性；- 提高资金利用效率，实现收益最大化；- 控制风险，防范资金市场的不确定性。

2. 资金运营管理原则商业银行在资金运营管理过程中应遵循以下原则：- 合规性原则：遵守相关法律法规，确保资金运营活动合法合规；- 安全性原则：保证资金的安全性，避免意外风险的发生；- 高效性原则：提高资金利用效率，确保资金的流动性和收益最大化；- 公平性原则：合理配置资金资源，公平对待各类客户；- 风险控制原则：通过科学的风险管理措施，防范资金运营风险。

3. 资金运营管理措施商业银行在资金运营管理中应采取以下一些基本措施：- 资金规划和预测：制定合理的资金规划和预测，确保资金需求得到充分满足；- 资金调度和配置：根据资金市场的情况和需要，进行资金调度和合理配置；- 资金监控和风险控制：建立严格的资金监控和风险控制系统，及时发现和应对潜在风险；- 利率管理：合理管理资金的利率，平衡资金的成本和收益；- 资金流动性管理：保持良好的资金流动性，确保资金的及时可得性。

4. 资金运营管理责任商业银行的资金运营管理责任主要由以下几个方面受托人承担：- 行长及高级管理人员：负责制定和实施资金运营管理的策略和措施；- 资金运营部门：负责具体的资金运营管理工作，包括资金调度、风险控制等；- 内部审计部门：负责对资金运营管理进行内部审计，及时发现和解决问题。

结论商业银行资金运营管理是保证银行运作正常和稳定的关键环节。

通过遵循管理原则和采取相应措施，可以提高资金利用效率，控制风险，并确保银行的可持续发展。

商业购物中心运营管理培训

3.2.1 自管模式
指商业物业的持有者，在物业开发完毕后，自建商业管理公司对购物广场进行管理。
其收入不是管理佣金，而是物业管理费以及一定比例的多种经营收入。
一般适合于数量众多，布局分散的跨地区的连锁管理。
3.2 商业管理的基本模式
3.2.2 委托模式
指开发公司或者物业持有者在商业物业建成后，委托专门的商业管理公司和物业管理公司，对其进行经营管理。
2.2 购物中心的分类
按服务商圈分类
邻里购物中心社区购物中心区域购物中心超区域购物中心
2.2 购物中心的分类
按照商业业态组合特征分类
综合购物中心服装、餐饮、娱乐、生活配套等
主题购物中心只有一个或两个经营主题的购物中心
焦点购物中心以某一大型商店为主导，再辅助组合部
分小型零售店
2.3 购物中心的定位
武汉万达广场
南宁万达广场
沈阳太原街万达广场
哈尔滨中央大街万达广场
大连万达广场
天津万达广场
1.5 万达商业地产的发展
1.5.3 第三代城市综合体
1.5.3 第三代综合体
HOPSCA 也称为城市综合体，是万达集团2004年以后开发的产品，总面积在30万平方米以上，其中包括购物中心、影城、酒店、写字楼、公寓等业态。代表作有北京万达广场、上海万达广场、宁波万达广场、成都万达广场等。
（例）步行街的业态规划
2.4.3.1 商业业态分类及面积占比
步行街的商业业态可以分为服装服饰、餐饮、生活配套服务等三类。
三个业态的面积占比大致为：餐饮面积占比 40%--60%；服装服饰面积占比20%—30%；生活配套服务面积占比20%--25%
2.4.3.2 步行街业态规划的基本原则

商业街运营公司管理制度

商业街运营公司管理制度商业街运营管理公司----管理制度遵循“统一管理、绉营”的原则进行运营管理,为达到商业街整体运营管理,突出商业街品牌管理,本商业街运营管理公司特别制定本制度。

第一章员工行为准则一、基本原则 1、商业街运营管理公司倡导精诚团结,发挥“主人翁”的团队精神,追求“快乐融洽” 的工作氛围和环境。

2、无功便是过,反对“随大流”作风。

3、诚实守信,员工的一切岗位、职务行为、都必须以维护公司利益、对社会负责为目的 4、讣真履行职责,劤力提高办亊敁率;不推诿扯皮,不延诨工作。

5、自觉遵守国家的法律法觃和公司各项管理觃章制度。

不迟到不早退,不用公司办公设施从亊私人业务。

6、维护公共卫生,保持办公场所清洁。

爱护公司财物,节约办公资源。

7、言谈文明、举止大方。

接待客户、接听电话诧气要和蔼,诧言要简练,礼貌;着装得体大方。

8、上班旪间必须着装整洁并佩戴工作牌。

9、员工因违反职业道德,给公司造成绉济失者,公司将依法追究其绉济赔偿及法律责仸。

事、绉营活劢 1、员工不能超越本职业务和职权范围开展绉营活劢。

2、员工除本职业务外,未绉公司法人代表、总绉理授权戒批准,不能从亊以下活劢: 2 以公司名义考察、谈判、签约;以公司名义提供担保、证明;以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;代表公司出席公众活劢。

3、只有在对方馈赠的礼物价值较小，挄公讣标准，,接叐后不影响正确处理对方的业务关系,而拒绝会被规为失礼的情冴下,可以接叐。

4、员工在对外联系业务活劢中,遇业务单位挄吅法地给予的回扣、拥金一律上缴公司,公司再依本单位予以奖劥;为公司创造绉济利益的,公司依给予佣金戒奖劥。

5、公司对外的交际应酬活劢,应本着礼貌大方、简朴务实的原则,不能铺张浪费。

6、严禁在对外应酬中涉及违法不不良行为,严禁少花多报,乱花滥报的行为。

三、管理行为: 1、管理是服务:管理是为下属完成工作提供方便不条件,是为员工实现个人梦想,为实现公司目标服务。

商业管理培训教材(PPT 48张)

一、营运决策信息的管理 1、营运基础信息广场基本信息
•项目总面积 •住宅面积 •商场面积 •商场公摊面积 •停车场面积 •商场楼层 •楼层层高 •百货大堂面积 •百货大堂挑高 •商场楼号及功能分区 •楼层荷载 •楼板厚度 •大型设备安装预留位情况 •停车位数量 •主出入口 •柱间距 •卫生间分布 •配电房分布 •客货梯数量及技术参数 •空调系统 •空调制冷模式 •新风量 •空调配置情况 •消防火灾报警监控系统 •火灾探测系统 •疏散系统 •走火楼梯数量 •给排水系统 •给水模式 •排水系统模式及水管尺寸
招商人员尽快完成招商工作。
三、广场运营关系管理
广运营关系管理的内容
•公共关系管理
•客服关系管理 •媒体关系管理
1.进行大型购物中心投资前应考虑的问题
一般情况下，对购物中心而言，公共关系主要涉及政府、媒体和社区。从商业地产的角度，在进行大型购物中心投资前，有四个要重点考虑的问题：第一，市场吸引力，即从长远性战略性考虑项目所在地的商圈人口、消费潜力的成长是否足够等。第二，零售商的支持，是否有足够的零售商认同这个购物中心开发商，愿意追随开发商而进入该购物中心设置网点。第三，金融机构的支持，即金融机构是否愿意贷款。第四，当地政府的支持，地方政府在整个开发过程中可以说起到了举足轻重的作用，不但会影响土地使用用途变更的可行和快慢，而且还有相关交通建设的配合，以及各项许可证的审批等。以上四个问题，除了第一个问题外，都要求购物中心搞好公关工作。因为购物中心开发经营者涉及面很广，涉及融资、招商、建设、管理等业务过程，迫使投资商在整个过程中，不仅要做好企业内部公共关系，而且要做好企业外部公共关系。企业外部公共关系对象包括诸如新闻媒体、设计院、银行、策略投资者、政府部门、建筑商、管理商、零售商、消费者等。因此必须有效做好公共关系工作，以促进购物中心建设项目的顺利开展，否则将增大项目的投资风险。对于市场运营经验丰富的购物中心来说，有效的政府公关与购物中心的经营战略管理一样重要：后者可以保证购物中心发展沿着正确的道路前进，而前者则可以加速购物中心在正确的道路上发展得更快。所以，几乎每家购物中心，都将构建良好的政府关系提升到战略层面加以重视。

商业运营管理培训

商业运营管理培训一、教学内容本节课我们将学习商业运营管理的相关内容。

教材中的章节为《商业运营管理概述》，详细内容包括商业运营管理的基本概念、目标和原则，以及商业运营管理的基本流程。

二、教学目标1. 让学生了解商业运营管理的基本概念、目标和原则。

2. 让学生掌握商业运营管理的基本流程。

3. 培养学生运用商业运营管理的知识和技能解决实际问题的能力。

三、教学难点与重点重点：商业运营管理的基本概念、目标和原则，商业运营管理的基本流程。

难点：商业运营管理在实际应用中的操作和技巧。

四、教具与学具准备教具：PPT、黑板、粉笔。

学具：教材、笔记本、文具。

五、教学过程1. 实践情景引入：以一家公司的运营管理为例，让学生了解商业运营管理在日常业务中的重要性。

2. 知识点讲解：讲解商业运营管理的基本概念、目标和原则，以及商业运营管理的基本流程。

3. 例题讲解：通过例题让学生理解商业运营管理的方法和技巧。

4. 随堂练习：让学生运用所学知识解决实际问题，巩固所学内容。

5. 课堂讨论：分组讨论商业运营管理在实际应用中遇到的问题和解决方法。

六、板书设计板书内容：商业运营管理的基本概念、目标和原则，商业运营管理的基本流程。

七、作业设计1. 请简述商业运营管理的基本概念、目标和原则。

2. 请列出商业运营管理的基本流程，并简要说明每个流程的主要内容。

3. 请结合实际情况，分析一下商业运营管理在企业中的作用和重要性。

八、课后反思及拓展延伸拓展延伸：下一节课我们将学习商业运营管理在企业战略规划中的应用，请大家提前做好准备。

重点和难点解析一、教学内容本节课我们将学习商业运营管理的相关内容。

教材中的章节为《商业运营管理概述》，详细内容包括商业运营管理的基本概念、目标和原则，以及商业运营管理的基本流程。

二、教学目标1. 让学生了解商业运营管理的基本概念、目标和原则。

2. 让学生掌握商业运营管理的基本流程。

3. 培养学生运用商业运营管理的知识和技能解决实际问题的能力。

商业运营管理能力提升培训

商业运营管理能力提升培训1. 引言在当今竞争激烈的商业环境中，有效的运营管理能力是企业取得成功的关键。

无论企业规模大小，都需要高效、有序地管理运营过程，以实现盈利和持续发展。

为此，商业运营管理能力提升培训应运而生。

本文将从培训的目的、内容和效果等方面进行探讨。

2. 培训目的商业运营管理能力提升培训的目的在于帮助企业管理层和运营团队提升运营管理能力，实现效益最大化。

具体包括以下几个方面：2.1 提升管理者的领导力商业运营管理能力提升培训将着重培养管理者的领导力。

领导力是推动组织发展和实现目标的关键因素，有效的领导力能够激发团队的积极性和创造力，提高工作效率和质量。

2.2 培养团队协作能力良好的团队协作能力对于商业运营管理至关重要。

培训将致力于培养团队成员之间的沟通与合作能力，加强团队的凝聚力，使团队成员能够更好地协同工作，共同实现组织的目标。

2.3 提高运营管理技能商业运营管理涉及诸多技能，包括市场分析、营销策划、供应链管理等。

培训将针对不同管理层次的参与者，提供从基础到高级的运营管理技能培训，帮助他们更好地掌握运营管理的核心知识和技巧。

3. 培训内容商业运营管理能力提升培训将涵盖以下核心内容：3.1 运营管理概述培训将介绍运营管理的基本概念和原理，使参与者对运营管理的重要性和作用有一个全面的认识。

3.2 运营策略制定该部分将重点介绍如何制定和执行运营策略，包括市场定位、产品定价、渠道选择等，帮助参与者制定科学、有效的运营策略。

3.3 供应链管理供应链管理是商业运营中的重要环节，培训将探讨供应链管理的关键问题，如供应商选择、库存管理、物流运输等，以提高参与者在供应链管理方面的技能水平。

3.4 数据分析与决策现代商业运营管理离不开数据分析和决策支持。

培训将介绍常用的数据分析方法和工具，并教授如何基于数据做出科学的决策，提高参与者在数据分析与决策方面的能力。

4. 培训效果商业运营管理能力提升培训预期将产生以下效果：4.1 提高运营效率培训将通过教授运营管理的最佳实践，帮助参与者优化运营流程，提高运营效率，从而降低成本，提升企业盈利能力。

商业运营管理培训PPT

贸易（销售）职能：
*
运营管理
1、经营行为管理 2、消费行为管理
管理职能：
*
管理职能：
经营行为管理
消费行为管理
① 销售策划与宣传促销管理； ② 建立和完善市场VI系统； ③ 经营秩序和公共安全管理； ④ 退换货、投诉等售后纠纷调解； ⑤ 助学、文化等公关公益活动； ⑥ 商户关系管理和维护； ⑦ 商城电子商务平台的管理和维护；
1、秩序管理
明确规定广场内货物进出的审批流程，必须填写《物品出入表》方能进出货品；明确规定商户各类垃圾倾倒的详细要求，并做好监督检查；严格执行《市场管理规定》，维护正常的经营秩序、治安秩序。
制定巡场路线、巡场管理制度，不留死角，每日运营专员进行巡场；对商业内的可疑人员进行检查防范，巡场中发现的问题须立即解决；监督检查装修商户的安全；须每周对本周内的《日常运营巡视记录表》中记录的问题进行跟进解决并汇总分析，将每月汇总分析报告抄报总经理，该表由营运部存档。
盈利模式
*
抗风险模式：
散户退场
管理费收缴
代收代缴费用
主力店流失
增加营销活动力度，增加商户储备，调整经营思路；
增加控制手段，强化招商，加强宣传推广；
提升管理服务水平，帮助商户提高销售，适度控制管理费减免优惠，减少工程环节质量问题；
协助主力商家成功经营，完善服务，资源整合；
统一经营主题统一招商管理统一服务管理统一营销管理统一物业管理
6 服务
7 渠道
经营管理服务顾问咨询服务开店指导服务推广活动服务广告设计服务物业租售服务
全产业链渠道展销活动渠道电子网络渠道定向采购渠道平台互易渠道便利物流渠道公共关系渠道
*

商场营运各种培训计划

商场营运各种培训计划1. 培训计划简介商场是一个充满活力和竞争的地方，如何有效地运营和管理商场成为了每一个商场经营者的重要课题。

为了提升商场经营者和员工的管理水平和服务质量，制定一套完善的培训计划是必不可少的。

本文将围绕商场营运的各个方面制定一套全面、系统的培训计划，帮助商场经营者和员工提升管理水平和服务质量，从而提高商场的竞争力和盈利能力。

2. 商场基本概念培训商场经营者和员工需要对商场的基本概念有一个清晰的认识，包括商场的定义、功能、特点、发展历程、商场运营的基本原则等方面。

通过这一培训，可以帮助商场经营者和员工建立正确的商场观念，从而为商场的良好运营打下基础。

3. 商场市场营销培训商场作为一个商业综合体，市场营销是商场经营的核心。

因此，商场经营者和员工需要具备一定的市场营销知识和技能。

包括市场分析、消费者行为、竞争分析、市场营销策略制定等方面。

通过市场营销培训，商场经营者和员工可以更好地把握市场信息，制定合适的市场营销策略，提高商场的市场竞争力。

4. 商场运营管理培训商场的运营管理是商场经营者和员工必须重点关注的问题。

从商场营运的流程管理、人力资源管理、财务管理、物流管理、信息管理等方面进行培训，使商场的运营管理更加规范、高效，从而提高商场整体的效益和服务质量。

5. 商场客户服务培训商场的客户服务是商场形象的重要组成部分。

商场经营者和员工需要具备良好的服务意识和服务技能，为顾客提供良好的购物体验。

商场客户服务培训包括服务理念、服务技能、服务标准、投诉处理、客户关系管理等方面，帮助商场员工提升服务质量，提升商场的口碑和品牌形象。

6. 商场安全管理培训商场经营者和员工需要重视商场的安全管理工作。

通过安全管理培训，使商场员工具备应急处理能力，掌握安全事故预防和处理的基本知识和技能，确保商场的安全稳定。

7. 商场品牌建设培训商场品牌建设是商场经营者长期发展的重要保障。

商场经营者和员工需要了解品牌建设的重要性，掌握品牌建设的基本原则和方法。

商业化运营管理办法

商业化运营管理办法1. 引言商业化运营是指将一个产品、服务或业务转变为盈利的运营模式。

在当今竞争激烈的商业环境中，高效的商业化运营管理办法是企业成功的关键之一。

本文将介绍一些常见的商业化运营管理办法，以帮助企业实现可持续的盈利和发展。

2. 产品和服务定位在商业化运营中，准确定位产品和服务是非常重要的。

企业需要了解自身的竞争优势和目标客户群体，并据此制定合适的定位策略。

通过明确的产品和服务定位，企业可以更好地满足客户需求并与竞争对手区分开来。

3. 市场和竞争分析在商业化运营中，深入了解市场和竞争状况是至关重要的。

通过进行市场和竞争分析，企业可以了解市场规模、增长趋势、客户需求、竞争对手情况等信息，从而更好地制定运营策略和决策。

4. 营销策略有效的营销策略对于商业化运营至关重要。

企业可以通过市场推广、品牌建设、渠道拓展等手段来吸引客户、提高知名度和销售额。

在制定营销策略时，需要考虑目标客户群体的特征、竞争对手的营销活动以及市场趋势等因素。

5. 销售管理销售管理是商业化运营中的一个重要环节。

企业需要建立有效的销售团队，培训销售人员的销售技巧和产品知识，并制定激励机制以保持销售团队的积极性。

此外，销售数据的收集和分析也是销售管理的一部分，可以帮助企业跟踪销售情况、评估销售绩效并及时调整销售策略。

6. 供应链管理供应链管理对于商业化运营也非常重要。

优化供应链可以提高产品的生产效率和质量，并降低成本。

企业可以通过与供应商建立长期合作关系、优化采购流程、提高物流效率等方式来加强供应链管理。

7. 财务管理良好的财务管理是商业化运营的基础。

企业需要制定财务预算和计划，并进行定期的财务分析和报告。

通过有效的财务管理，企业可以及时发现问题并采取措施应对，确保公司的财务稳定和可持续发展。

8. 客户服务在商业化运营中，提供优质的客户服务能够增强客户的黏性和忠诚度。

企业需要建立完善的客户服务体系，包括快速响应客户需求、提供有效的解决方案、建立客户反馈机制等。

商场营运年度培训计划方案

商场营运年度培训计划方案
一、培训目的
本培训旨在提升商场员工的营运能力和服务素质，加强团队协作意识，提高客户满意度，从而达到提升销售业绩的目标。

二、培训内容
1. 销售技巧培训：包括销售沟通技巧、产品知识培训、销售技巧提升等内容。

2. 客户服务培训：包括服务态度塑造、问题解决能力培养、客户关系维护等内容。

3. 团队协作培训：包括团队沟通技巧、团队合作精神培养、团队目标达成等内容。

三、培训对象
商场各部门员工均需参加培训，特别是销售和客服人员为重点培训对象。

四、培训方式
采用线上培训和线下集中培训相结合的方式，确保培训效果。

五、培训工具
1. 培训课件：由专业讲师准备培训课件，内容必须贴合商场实际营运情况。

2. 视频资料：收集相关行业经典案例或者成功经验，制作培训视频资料。

六、培训效果评估
培训结束后，将进行员工的理论考核和实际操作考核，考核结果将作为员工年度绩效考核的一部分。

七、培训后续
结合员工的实际需求，定期组织培训复习或者专项技能提升培训，持续提升员工的专业能力和服务水平。

购物中心运营人员培训方案

购物中心运营人员培训方案一、培训概述随着消费升级和商业模式的不断革新，购物中心作为商业综合体，其运营管理人员的素质和能力要求也越来越高。

为了提升购物中心运营人员的专业素养和管理能力，我们制定了以下的培训方案。

本培训方案旨在提升购物中心运营人员的综合素质，提高其服务意识和管理水平，以适应市场的竞争和需求。

二、培训内容1. 商场运营管理- 商场运营理念与模式- 商场品牌定位与推广- 商场内部管理制度- 商场运营数据分析与决策2. 综合服务管理- 顾客服务意识培养- 服务流程与标准化- 投诉处理与客户关系维护- 售后服务与营销3. 安全与危机管理- 安全意识培训- 应急预案制定与执行- 安全事故案例分析与处理经验分享4. 商业秩序维护- 管理规定与执行- 商户协调与管理- 业态调整与优化5. 经营管理技能- 销售管理与培训- 人员招聘与激励- 绩效评估与管理- 财务管理与成本控制6. 市场营销与推广- 市场调研与分析- 营销策略与实施- 活动策划与执行- 会员管理与促销三、培训方式1. 理论教学采用面对面授课的方式，邀请购物中心领域的专家学者进行讲解，内容涵盖市场营销、人员管理、安全管理等方面。

2. 实践操作安排实地考察和模拟演练，让培训学员通过实际操作来加深理解并掌握关键技能。

3. 案例分析通过购物中心运营管理的成功案例与失败案例来进行讨论，以此激发学员思考和提高解决问题的能力。

4. 群体学习推动学员之间的交流与合作，共同学习、共同成长，培养学员团队合作的意识和综合应变能力。

四、培训师资1. 权威专家邀请购物中心领域的资深专家学者担任主讲，具有丰富的从业经验和理论基础，能够为学员提供权威的培训知识。

2. 企业高管邀请购物中心管理层领导和业务骨干担任培训师，通过他们亲身经历的案例和管理经验，和学员分享实操技巧和管理智慧。

3. 行业管理者邀请已经在购物中心管理岗位上有所成就的从业者，分享他们的管理经验和管理心得。

购物中心运营管理办法

购物中心运营管理办法一、总则购物中心是指以商业零售为主要业态，以提供商品、服务和娱乐为目的的综合性商业建筑群体。

为了规范购物中心的运营管理，保障消费者的合法权益和营造健康良好的消费环境，制定本办法。

二、运营管理要求1.购物中心应设立运营管理部门，负责购物中心的日常运营管理工作。

2.运营管理部门应制定购物中心的经营规划和年度工作计划，并向相关部门报备。

3.购物中心应根据市场需求和消费者的需求，合理确定经营品牌和业态结构。

4.购物中心应定期对商户进行评估和管理，对经营不善或违规行为的商户采取相应的处罚措施，确保商户的经营质量和服务水平。

5.购物中心应建立消费者投诉处理机制，及时解决消费者的投诉和纠纷，并公布投诉电话和处理方式。

6.购物中心应定期进行巡逻和安全检查，确保购物中心的安全和消防设施的正常运转。

三、消费者权益保护1.购物中心应明码标价，不得乱收费、漫天要价。

2.购物中心应提供质量合格的商品，并明示商品的产地、规格、保质期等相关信息。

3.购物中心应公开消费者购物须知和退换货政策，确保消费者的知情权和合法权益。

4.购物中心应提供舒适的购物环境、便利的服务设施和良好的消费体验。

四、促销活动管理1.购物中心的促销活动应合法合规，不得进行虚假宣传和误导消费者的行为。

2.购物中心应将促销活动的具体内容、时间、地点等信息提前公布，并保证活动的顺利进行。

3.购物中心应公平对待所有商户，不得因个人关系或其他非商业因素向指定商户倾斜。

五、经营者责任1.经营者应加强购物中心的安全管理，确保设施设备的正常运行和消防安全。

2.经营者应加强对商户的管理和培训，确保商户的合法经营，并提供必要的技术支持和指导。

3.经营者应及时处理商户的投诉和纠纷，保障商户的合法权益。

六、监督检查1.监管部门应定期对购物中心进行检查和评估，发现问题及时进行整改。

2.监管部门应建立投诉举报渠道，接受消费者和商户的投诉，并及时处理。

3.监管部门应公开购物中心的监督检查结果和处理情况，接受社会监督。

商业运营管理方案

商业运营管理方案商业运营管理方案是企业在市场中实现竞争优势和盈利的有效途径。

通过制定有效的商业运营管理方案，企业可以使公司实现利润最大化、优化市场营销策略、提高产品或服务的性价比、提高客户满意度等。

商业运营管理的核心原则商业运营管理的核心是建立公司的战略计划并将其融入公司的运营中。

为企业实现长期目标和可持续增长，商业运营管理应遵循以下原则：1. 确定企业目标企业必须清楚知道自己的目标。

这些目标应该恰当，可实现并可度量。

这些目标将为企业的战略计划和日常运营提供关键指引。

2. 应用系统性方法系统性方法是指利用一系列协同的程序或规程来协调复杂的运营管理任务的方法。

这种方法可以用来减少过程中的错误，确保质量，优化生产率，提高服务水平等。

3. 不断改进企业运营管理应该以改进为导向，以优化经营效率和业务表现。

公司应该随时评估其过程和方法以发现问题，并寻求更好的解决方案。

4. 标准化过程标准化过程是指制定一套标准化程序和流程、规定统一的标准和考核指标来规范常用业务流程的方法。

标准化过程可以帮助企业提高效率、优化服务质量和产品性能。

5. 强化可持续性可持续性是指企业实现长期目标和可持续增长的能力。

为实现长期目标和可持续增长，企业应不断优化产品、服务和功能，提高质量和使用价值，增加竞争优势。

商业运营管理方案的实施步骤为了实现企业的目标，商业运营管理方案的实施应该包含以下几个步骤：1. 定义企业目标企业如需制定成功的商业运营管理方案，首先必须清楚知道其目标。

这些目标应该是明确的、可度量的、恰当的，并与公司的核心价值观和愿景相一致。

2. 建立和实施战略计划战略计划是为实现企业目标而制定的计划。

它应包括市场分析、竞争分析、产品开发计划、市场营销计划等，并将战略计划转化成可检验的目标和任务，并将其整合到公司的日常运营中。

3. 建立体系化的商业运营管理程序企业应建立体系化的商业运营管理程序，利用标准流程和方法来标准化企业各种常见的业务流程。

商业运营服务培训计划

商业运营服务培训计划一、背景介绍随着经济的不断发展，商业运营服务行业也日益壮大。

商业运营服务是指为企业提供营运管理、人力资源管理、财务管理等服务的一种商业活动。

由于商业运营服务业务对企业运营的关键性作用，对从业人员的要求也越来越高。

因此，建立一个完善的商业运营服务培训计划，对于从业人员的专业知识和技能的提升具有重要意义。

二、培训目标1. 增强员工的专业知识和技能，提高商业运营服务质量2. 培养员工的团队合作意识和沟通能力，提高工作效率3. 着重强调员工的服务意识和客户导向，提升客户满意度4. 提高员工的应变能力和创新意识，适应市场竞争的变化三、培训内容1. 商业运营基础知识- 商业运营的概念和特点- 商业运营服务的种类和形式- 商业运营服务的原理和流程2. 人力资源管理- 人力资源规划与招聘- 员工培训与绩效评估- 员工激励与团队建设3. 财务管理- 财务报表分析与财务预测- 成本控制与财务风险管理- 财务决策与投资规划4. 客户服务技能- 客户需求分析与解决方案设计- 客户关系管理与客户满意度调查- 投诉处理与客户投诉管理5. 信息技术应用- 商业运营服务系统的运用- 数据挖掘与分析- 信息安全与风险管理6. 市场营销策略- 市场调研与竞争分析- 品牌传播与营销推广- 客户关系维护与市场推广四、培训方法1. 理论课程通过讲座、研讨会等方式，传授商业运营服务相关的理论知识。

2. 实践课程安排学员参与实际案例分析、模拟练习等实践活动，提升学员的实际操作能力。

3. 在线课程使用网络平台、视频课程等线上学习方式，方便学员随时随地进行学习。

4. 外出考察组织学员参与实地考察，了解先进的商业运营服务案例，拓宽学员的视野。

五、培训评估1. 考试评估定期进行理论知识的考试，评估学员的学习情况。

2. 实际操作评估考核学员在实际操作中的表现，评估学员的实际应用能力。

3. 课程反馈收集学员的课程反馈意见，及时调整和改进培训计划。

商业运营培训运营管理制度实施方案课件(完整内容直接使用)

商业运营培训运营管理制度实施主讲人：XXXX时间：XXXX1.现场管理了解商业、了解商家，密切关注商户情况2.运营管理协助招商、协助企划、协助物业3.协作机制维护良好的整体形象和秩序，至关重要CONTENTS目录现场管理PART 01Ø秩序管理Ø大宗设备、公共设施管理Ø商家开闭店管理Ø商家营业执照、员工卫生证等各类证照的定期巡查Ø环境管理Ø相关费用催缴Ø商家沟通机制管理店内品牌和商品文字宣传、POP 等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂宣传物料遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象店铺装潢按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放商品陈列促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序促销活动巡场管理制定巡场路线、巡场管理制度，不留死角，每日运营专员进行巡场；对商业内的可疑人员进行检查防范，巡场中发现的问题须立即解决；监督检查装修商户的安全；须对本周内的《日常运营巡视记录表》中记录的问题跟进解决并汇总分析；1234商户出入货管理严格执行《市场管理规定》，维护正常的经营秩序、治安秩序；PART 03明确规定商户各类垃圾倾倒的详细要求，并做好监督检查；PART 02明确规定广场内货物进出的审批流程，必须填写《物品出入表》方能进出货品；PART 01大堂、洗手间、绿化区域、地下车库、垃圾房、楼层、电梯厅、电梯、消防楼梯和各功能房等区域；管理范围都应由专人负责，保持每天整洁卫生，卫生间无异味；管理范围大宗设备、公共设施管理电梯机房设备、商业内的公共水电设备、水泵房、中央空调机房、锅炉房、消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防设施设备、供配电房设备、消防监控系统设备、导视系统、广告灯箱等，应每天巡查一次并做记录，每周检查一次，做到定期保养，每天能正常使用；管理内容管理措施1234制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程；建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率；加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态；相关费用催缴租金：根据每户不同的租赁方式按合同规定收取，此项费用涵盖了运营管理公司的服务及管理费用；物业费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫生、物业维护等费用，按面积分摊到户，每月月底实收；推广费用：根据商家品牌级别以及品类的不同，按面积收取一定的推广费用，用于商业体的品牌推广；公共能耗费（电费、水费、空调费、垃圾费）：按实际发生费用，依面积分摊到户，每月交纳一次；1.每月指定日期，由财务下发《缴费通知书》，有营运专员进行催款；2.每月指定日期，运营部协助财务核对本月费用的缴纳情况，并与商家确认未缴原因及约定在缴纳时间；3.给逾期未交费用的商家，发函—《欠费催缴通知书》，超过一定时间（20个工作日,将按银行同期利率加收滞纳金；4.对逾期不缴或屡次未缴的商家，记录在案并每月汇总报告抄报总经理；应收费用管理措施营业时间：10：30—21：0010：00员工到达公司并做开店准备10：25广播室播放迎宾曲、迎宾词10：30员工开始检查店铺开闭及人员到岗情况10：30--20:3开展一天的工作内容商家开闭店管理开店流程20：30广播系统报时并提示闭店时间20：55广播室播放送宾曲、送宾词21：00收市，各商铺员工整理货品打扫卫生盘点，闭店21：00广播播放员工致词，感谢全体员工的努力21：00-21：30各楼管理员进行收市、清场工作闭店流程商家沟通机制管理租户与开发商是唇齿相依、互为依存的利益共同体，应加强与商户的沟通，与各商户建立良好的关系，留住好的商户，对经营困难的商户在经营方面给予专业指导与支持。