职场行为规范与礼仪课件PPT(共 69张)

西装 的纽扣扣法
三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣
四粒扣：扣中间两粒 或都不扣
两粒扣：扣上面第一 粒或都不扣
一粒扣：可扣可不扣
领带是男士服装的灵魂
衬衫和领带
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣 下端1~1.5cm；
领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相 配合；
当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该 系上；
---职场如何着装？才能彰显品位个性？ ---和领导、同事、客户、下属交往时应注意怎样的分寸？ ---人在职场，应有怎样的工作态度？ ---如何塑造自我形象？在职场上彬彬有礼、熠熠生辉？
通过本节课的学习，让我们打造成功的职业化形象
形象（仪表、视线、着装颜色 、表情、姿势）
55%
03
7%
言辞 内容
38%
礼貌用语不离身
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 请、您、您好、对不起、谢谢、再见
扬长避短：要会遮丑，如长 脸不穿V领等;
遵守常规：不穿奇装异服。
TIME
03
TPO
OBJECT
PLACE
04
着装礼仪---商务场合男士着装
• 西装--- 面料 图案和颜色 • 衬衫---面料 图案和颜色 • 领带---材质和图案 • 鞋袜---材质、款式和颜色
穿
着 西
三色原则
三一定律
装
的
如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。
问题-你愿意和谁咨询宽带业务？
着装礼仪---商务场合女士着装
• 商务着装要求：整洁、典雅、 干练、传统
• 面料：平整、光洁、挺括 • 色彩：冷色调为主 • 图案：忌花哨 • 点缀：忌多 • 尺寸：裙长衣长 • 配饰：少而精 • 香水 • 鞋袜
着装——女士西装穿着
仪态礼仪
仪态指人们在ຫໍສະໝຸດ Baidu为中的姿势和风度，用优美的仪态 来表达礼仪，比用语言更加真实，生动。
好举止是由那些不起眼的细节组成的 ---爱默生
仪态——站姿
女
男
士
士
站
站
姿
姿
原则：挺、直、高
仪态——行姿
女
男
士
士
行
站
姿
姿
原则：从容、轻盈、稳重
仪态——坐姿
女士坐姿
男士坐姿
原则：端庄、稳重、大方
仪态——蹲姿
扣好纽扣、 短裙穿长袜、 不可内衣外观、 不可穿过短的裙子及皮裙、 不可穿过高过细的鞋跟、 不可着凉鞋
女士裙装四大禁忌
裙、鞋、袜不搭
03
三截腿
皮裙
光腿或渔网袜穿职业裙
04
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 以少为佳 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 同质同色 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
仪容礼仪
1）发型发式要求：
• 前发不遮眉，侧发不掩耳，
后发不及领。
2）面部修饰：
03
剔须修面（每日必须），保
持清洁。
04
1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看
像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。
问题：询问客户地址，怎么说？
职场用语软垫式
再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 ——考虑了人们的感受
软垫式言辞 + 拜托语气
不好意思 让您久等了
打扰您一下
下次进货日是5号
对不起 不知您有何贵干
请教您一下 给您的资料您看了吗
真是抱歉 经理目前正在外出
麻烦您 可以用传真发过来吗
职场用语-有礼、有别、真诚、习惯
规
范
穿着西装套 装时，颜色 在三种之内
鞋子、腰带 、公文包颜 色统一
三大禁忌
未拆商标、 内衣外观、 白色袜子
着装——男士西服着装
两个单色，一个图案 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两
个单色，最多一个图案。
深浅交错 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
职场行为规范与礼仪
WELCOME
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---7秒钟给别人留下第一印象，怎样才能拥有黄金般的第 一印象？
礼仪的实质和基础---态度123
1个关键---待人如己 2个素质---宽厚、敬重 3个原理---尊敬、体贴、诚恳
03
04
问题：30秒决定了什么？
着装礼仪---第一印象管理清单
• 得体的衣着 • 注重细节的修饰 • 注意目光接触 • 面带微笑 • 姿势和身体语言控制 • 保持语调控制 • 守时性 • 自我管理 • 细心的跟进
下蹲时，头，胸，膝关节在 一个角度上，使蹲姿优美。
女士注意裙子和领口
原则：优雅、大方
纠正日常蹲姿
仪态——手势
指
打
引
招
呼
常用手势：指引、介绍、请
表情礼仪——微笑
微笑是最佳通行证
①发自内心②适度③适宜
职场交际礼仪
问题：你怎么做？
问候礼仪——打招呼
打招呼要做到：
√ 开朗、有精神 √ 注视对方 √ 随时做到 √ 从自己本身做起 √ 持续不断且微微点头或鞠躬
着装礼仪---自我形象管理和包装
• 服装的8个级别 • 职业服装 • 创意行业服装 • 酒吧夜总会服装 • 周末休闲装 • 体育锻炼装 • 户外活动装 • 晚宴舞会装 • 正式黑领结装
着装礼仪——服饰礼仪
黄金印象
人们见面后5秒钟内就会对对方形成 第一印象，而第一印象80%来源于着装。
TPO 的着装原则
04
仪态（举手投足、音调、语气、用词）
他们是谁？在干什么？
礼仪是什么？
礼仪是在历史发展中形成的 礼仪就是尊重 礼仪代表角色定位 03
04
礼仪的根本
۞不学礼，无以立——《论语》
礼——尊重的意思，礼者敬人也 仪——表达尊重的形式 礼仪是关于做人的道0理3 ，而不是做事。 尊重他人必先尊重自我。 礼仪的04终极目的是为自己赢得尊重和友谊。
问候礼仪
问题：谁能赢得信任？
职场用语：一般用语
你们公司 你是谁 你要找谁 等一下 快来了 他不在 找IT中心 现在去（对上司） 有空再来哟（对客户） 他回来我会告诉他的
贵公司
请问您是哪位 请问您要找哪位 请稍后 马上就到，请稍等 抱歉他目前不在座位上 麻烦您咨询IT中心 我马上就过去 欢迎您下次再度光临 等他回来我会转告他