职场行为规范与礼仪课件PPT(共 69张)
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《职场礼仪与规范》演示课件
戴墨镜或有色眼镜；女性不画浓妆。 ☆鞋袜：鞋袜搭配得当，系好鞋带，鞋面洁净亮泽；袜子干净无异味
，不露出腿毛；女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 ☆指甲：干净，不留长指甲，不涂有色的指甲油。 ☆面部：清洁，女士适当化淡妆，但不要在公众场合化妆，不要在男
士面前化妆，不品评他人的化妆；慎用浓香型的化妆品及香水。
2020/10/1
2020/10/1
2020/10/1
工作中的着装禁忌
女士：
内衣外露； 在工作场所露出士：
西装与衬衫、领带的斑马搭配； 带条纹的衬衫配方格西服、条纹西服； 颜色深的西装配暗色衬衫； 外衣口袋装很多东西； 手套与手包放于餐桌上； 公务场合戴色彩较深的眼镜或太阳镜。
错
错
走姿
• 行如风 男子：大步为佳，刚健、有力、豪迈，体现阳刚之美； 女子：轻盈、飘逸，具有阴柔之美； 理想的行走路线：脚正对前方；脚跟落在直线上。
• 忌：大幅摇摆双手；目光游离不定；奔跑；
2020/10/1
手姿——
身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时 ，可以分开、叠放或相握； 但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只 手放在桌子下。
衣着是人的第一张名片。 ----邱吉尔
西装的穿着规范
三色原则: 全身上下颜色不超过三色，不要有过多装饰， 提升西装档次。
三一定律：即鞋、包、腰带同一颜色，以黑色为佳。 三大禁忌：领带与衬衫、衬衫与西装忌同色；忌穿尼龙袜。
西装与领带、衬衫颜色的搭配
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
圆点、方格、小规则图案：中规中矩、按部就班、适合初 次见面和见长辈上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合 酒会、宴会和约会
，不露出腿毛；女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 ☆指甲：干净，不留长指甲，不涂有色的指甲油。 ☆面部：清洁，女士适当化淡妆，但不要在公众场合化妆，不要在男
士面前化妆，不品评他人的化妆；慎用浓香型的化妆品及香水。
2020/10/1
2020/10/1
2020/10/1
工作中的着装禁忌
女士：
内衣外露； 在工作场所露出士：
西装与衬衫、领带的斑马搭配； 带条纹的衬衫配方格西服、条纹西服； 颜色深的西装配暗色衬衫； 外衣口袋装很多东西； 手套与手包放于餐桌上； 公务场合戴色彩较深的眼镜或太阳镜。
错
错
走姿
• 行如风 男子：大步为佳，刚健、有力、豪迈，体现阳刚之美； 女子：轻盈、飘逸，具有阴柔之美； 理想的行走路线：脚正对前方；脚跟落在直线上。
• 忌：大幅摇摆双手；目光游离不定；奔跑；
2020/10/1
手姿——
身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时 ，可以分开、叠放或相握； 但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只 手放在桌子下。
衣着是人的第一张名片。 ----邱吉尔
西装的穿着规范
三色原则: 全身上下颜色不超过三色，不要有过多装饰， 提升西装档次。
三一定律：即鞋、包、腰带同一颜色，以黑色为佳。 三大禁忌：领带与衬衫、衬衫与西装忌同色；忌穿尼龙袜。
西装与领带、衬衫颜色的搭配
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
圆点、方格、小规则图案：中规中矩、按部就班、适合初 次见面和见长辈上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合 酒会、宴会和约会
员工礼仪行为举止及行为规范培训PPT课件
②上班时间不得穿背心、裤头、拖鞋、赤脚；女士不得穿超 短裙、吊带裙等短、透、紧、露服装；
③必须按规定穿职业制服； ④在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣， 下摆应扎于裤内。西装内着毛衣时，下摆不得外露； ⑤衣服口袋内不得装过多物件，有失雅观； ⑥保持衣服干净、平整无皱褶，纽扣齐整，保持表面光洁； ⑦穿西服原则上要求系领带，穿皮鞋。
SUCCESS
THANK YOU
2020/9/26
仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即 仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联 系、相适应，融为一体。
（三）秀外慧中
•
仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，
其总体要求基本上可以概括为48个字：
•
容貌端正，举止大方；
•
端庄稳重，不卑不亢；
•
态度和蔼，待人诚恳；
•
服饰庄重，整洁挺括；
•
打扮得体，淡妆素抹；
3、办公文件、业务资料须分类整理归档，编制目录或索引，放置在 固定地点，并作相应标识，以便于查找。
4、办公桌摆放整齐，做到横平竖直，要注意保持与参照物之间的摆 放位置，不得随意变动。办公坐椅不用时放置于办公台下，椅背或扶手 紧靠办公台外沿。电话耳麦应统一挂放在办公隔板上。
办公室钥匙管理
1、总部大门钥匙由行政部统筹管理，部门钥匙由部门负责人管理。公司 大门钥匙分配六把，严禁钥匙保管人向其他部门的人员交接钥匙，如私下交 接产生的责任，由两个交接人共同承担；如有保管人离职或调离部门，需在 办理手续时交接大门钥匙；钥匙保管人应遵守下列规定：
蹲 姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。
错误的蹲姿
③必须按规定穿职业制服； ④在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣， 下摆应扎于裤内。西装内着毛衣时，下摆不得外露； ⑤衣服口袋内不得装过多物件，有失雅观； ⑥保持衣服干净、平整无皱褶，纽扣齐整，保持表面光洁； ⑦穿西服原则上要求系领带，穿皮鞋。
SUCCESS
THANK YOU
2020/9/26
仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即 仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联 系、相适应，融为一体。
（三）秀外慧中
•
仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，
其总体要求基本上可以概括为48个字：
•
容貌端正，举止大方；
•
端庄稳重，不卑不亢；
•
态度和蔼，待人诚恳；
•
服饰庄重，整洁挺括；
•
打扮得体，淡妆素抹；
3、办公文件、业务资料须分类整理归档，编制目录或索引，放置在 固定地点，并作相应标识，以便于查找。
4、办公桌摆放整齐，做到横平竖直，要注意保持与参照物之间的摆 放位置，不得随意变动。办公坐椅不用时放置于办公台下，椅背或扶手 紧靠办公台外沿。电话耳麦应统一挂放在办公隔板上。
办公室钥匙管理
1、总部大门钥匙由行政部统筹管理，部门钥匙由部门负责人管理。公司 大门钥匙分配六把，严禁钥匙保管人向其他部门的人员交接钥匙，如私下交 接产生的责任，由两个交接人共同承担；如有保管人离职或调离部门，需在 办理手续时交接大门钥匙；钥匙保管人应遵守下列规定：
蹲 姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。
错误的蹲姿
职场礼仪行为规范PPT课件
职场礼仪行为规范
礼仪的概念 十、 名片 衣着 十一、接待 仪容 十二、交谈 举止 十三、电话 微笑 十四、馈赠 守时 十五、坐车 寒喧 十六、住宿 引见 十七、饮酒 握手 十八、谈判
定期洁牙，消除异味
开裂、起皮
牙齿：良好的清洁习惯，
体毛：男士每日剃须
女士应特别注意腋毛
*
仪 容
干净美观的手部
01
手部—第一张名片！
02
第二张脸！
03
经常保养，避免“年久失修”
04
清洁与保养
05
指甲的长度
06
指甲油的选择
07
*
举 止
站姿： 立如松：头、肩、臀、足； 颔、眼、胸、腹; 忌：东倒西歪； 耸肩勾背； 双手乱放; 做小动作; 男士的站姿：双脚呈“V”字型。 女子的站姿：双脚呈“丁”字型。
*
微笑服务的“九个一样” 领导在场不在场一个样 内宾外宾一个样 本地客与外地客一个样 生客熟客一个样 大人小孩一个样 生意大小一个样 买与不买一个样 购物与退货一个样 主观心境好坏一个样
微 笑
目光接触的技巧
视线向下表现权威感和优越感，孤傲 视线向上表现服从与任人摆布。软弱 视线水平表现客观和理智。 职业
2
含胸，脸左外侧，双手指尖相对
3
不允许拍对方 （只有长辈或领导才可以拍）
*
名 片
接到他人的名片，应当恭恭敬敬，双手捧接，并表示感谢
不可把对方名片漫不经心地随便扔在一边，暂时将对方的名片放在办公桌、写字台或茶几上时，不要在上面乱放东西
接到别人当面递上的名片后，一定要仔细看一遍，不明白的地方可以请教，有时可以有意识地重复一下名片上的姓名和职务；
回避某些不宜交谈的话题：个人的私生活；令人不快的事物；他人短长的话题；自己不熟悉的话题；
职场礼仪与行为规范 PPT课件
递交名片
保持名片整洁 起立，走上前，双手或右手递出 正面对着对方，外宾递出英文版 由远及近，由尊及卑
接受名片
起身站立、面带微笑、注视对方眼睛 双手或右手接受，同时致谢 仔细查看对方名片内容，以示尊重
互换名片
左手接过对方名片，右手将名片递交给对方
31
电梯礼仪 电梯礼仪
员工走路或乘电梯与客人相遇时，应主动让客人先 行并协助开关门或电梯 进电梯
11
坐姿
男士
男士入座要轻,轻靠后背，头 平正，屈腿、腰直身正
12
女士
上体直挺，勿弯腰驼背；头、
骨、颈保持站立时的样子不变，
并膝、斜放小腿。以坐满椅面 的三分之二为宜
13
行姿 挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，请勿奔跑
女士在职场脚步声要轻
14
蹲姿 自然并膝沉腰 女性小心曝光
挺拔的站姿，端庄的坐姿，洒脱的行姿，优雅的蹲姿
内有人：尊者优先 内无人：领路者先进 尊者次之源自 出电梯尊者、女士优先
电梯内
32
电梯规范
等电梯时不挡在电梯口，电梯开门后让电梯内的人 先出，然后再依次进入 电梯里无人时，在客人之前进入电梯；有人时，无 论上下都应客人、领导或女士优先 男士或先到者应按住“OPEN”键，并等候其他人进 入电梯后再关门 在电梯内应面向电梯口站立，不要凝视他人，不要 在电梯里高谈阔论或打电话
尊重自己和他人健康，不在公共办公区内吸烟
遵守办公楼物业及保卫部门的规定，自觉维护办公秩序
23
电话礼仪
三声铃响之内接听；帮助邻近座 位不在的同事接电话，并做记录
接听电话应态度温和，礼貌用语 ，不得大声应对或摔电话 接听电话应首先问好，标准语为 “您好，XX公司XXX部”
保持名片整洁 起立，走上前，双手或右手递出 正面对着对方，外宾递出英文版 由远及近，由尊及卑
接受名片
起身站立、面带微笑、注视对方眼睛 双手或右手接受，同时致谢 仔细查看对方名片内容，以示尊重
互换名片
左手接过对方名片，右手将名片递交给对方
31
电梯礼仪 电梯礼仪
员工走路或乘电梯与客人相遇时，应主动让客人先 行并协助开关门或电梯 进电梯
11
坐姿
男士
男士入座要轻,轻靠后背，头 平正，屈腿、腰直身正
12
女士
上体直挺，勿弯腰驼背；头、
骨、颈保持站立时的样子不变，
并膝、斜放小腿。以坐满椅面 的三分之二为宜
13
行姿 挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，请勿奔跑
女士在职场脚步声要轻
14
蹲姿 自然并膝沉腰 女性小心曝光
挺拔的站姿，端庄的坐姿，洒脱的行姿，优雅的蹲姿
内有人：尊者优先 内无人：领路者先进 尊者次之源自 出电梯尊者、女士优先
电梯内
32
电梯规范
等电梯时不挡在电梯口，电梯开门后让电梯内的人 先出，然后再依次进入 电梯里无人时，在客人之前进入电梯；有人时，无 论上下都应客人、领导或女士优先 男士或先到者应按住“OPEN”键，并等候其他人进 入电梯后再关门 在电梯内应面向电梯口站立，不要凝视他人，不要 在电梯里高谈阔论或打电话
尊重自己和他人健康，不在公共办公区内吸烟
遵守办公楼物业及保卫部门的规定，自觉维护办公秩序
23
电话礼仪
三声铃响之内接听；帮助邻近座 位不在的同事接电话，并做记录
接听电话应态度温和，礼貌用语 ，不得大声应对或摔电话 接听电话应首先问好，标准语为 “您好，XX公司XXX部”
职场行为——仪容仪表和行为举止PPT课件
··········仪容仪表
一个人的素质是从内部自然渗透出来的，服装除了“保护 身体”的基本功能外，还有“展示自身魅力”的功能。
通过服装，来提高你的个人魅力吧！
【头发】干净吗？服帖吗？是否过长或有头屑 【化妆】是否过于浓艳、香水气味刺激 【配饰】太显眼或过于累赘吗？ 【衬衫】领袖口脏吗？时候有污渍或过分褶皱 【上衣】是否开线/污渍/起皱、纽扣脱落松动 【裤子】裤线笔挺、裤面平展、裤脚无开线 【 手 】指甲长了吗？甲缝干净吗？ 【鞋子】擦过吗？是否过于破旧 【丝袜】是否搭配得当？是否跳丝或破损？ 【整体和谐】衣着、配饰等整体协调
··········行为举止
同样的姿势和态度做的好会让人觉得你精神抖擞，做的不 好会让人觉得你自由散漫，所以请再一次审视你的日常行为。 正确的姿势和明朗的态度是工作顺利进行的关键！
站立： 背挺直； 收下颚、目视前方； 膝盖绷直、脚尖并齐； 双手自然下垂； 或两手提前相握、 左手搭于右手上
站立 行走 坐姿 办公 开/关门
··········行为举止
开关门： 左手握门把轻推开门 进屋后ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ右手把门轻轻关上。 不要背对着门把门关上。
行走： 背挺直、目视前方； 双肩放松、肩膀不要摇动； 膝盖伸展、行走时左右脚平行； 行走时收腹，腰带动腿； 脚步轻盈让人看上去精神抖擞。
站立 行走 开/关门 坐姿 办公
··········仪容仪表
【公司】是大家在一起工作的场所。在公司工作就要有与 之相匹配的服装及仪表。着装及行为举止都要顾及周围的同 事，不要过分哗众取宠，干净整洁最关键。
【头发】干净吗？服帖吗？是否过长或有头屑 【胡须】每天早上刮吗？ 【领带】脏了吗？周正吗？ 【衬衫】领袖口脏吗？时候有污渍或过分褶皱 【上衣】是否开线/污渍/起皱、纽扣脱落松动 【裤子】裤线笔挺、裤面平展、裤脚无开线 【 手 】指甲长了吗？甲缝干净吗？ 【鞋子】擦过吗？是否过于破旧 【袜子】颜色和花纹时候太过花哨
礼仪礼貌培训教材PPT(共 69张)
彼此依赖又互为联系，也就是说企业的形象是通过每个具
体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，
宾客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具
体的感受升华到对企业形象的认可。反之，如果个别服务
人员表情冷漠，不够主动、热情，宾客会认为该服务员态
度不好，同样会影响到企业形象。随着社会的发展，人们
微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困
难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢
地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影
响到服务质量。例如：宾客在就餐过程中，吃到的全是不合自己口味
的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的
微笑——专业形象先入为主
• 微笑则是表情中最能赋予人好感，增 加友善和沟通，愉悦心情的表现方式 一个对你微笑的人，必能体现出他的 热情、修养和他的魅力，从而得到他 人的信任和尊重。
• 阳光灿烂的微笑标准
微笑的作用
• 一.微笑服务能带来良好的首因效应 • 二.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率 • 三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口 • 四.微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益
表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃
不舒服，可能还会产生坏的情绪，他这份坏的情绪很容易“传播”更
多的人，给企业造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到，赢
得宾客的认同，就应及早发现问题，而微笑服务可以说是一个捷径。
四.微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益
•
服务人员既充当个人角色又代表企业，这两种角色
甚至影响服务工作能良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付
职场礼仪与规范教材.pptx
➢名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤 子后方的口袋掏出；
握手礼仪
职位高者优先 握手必须用右手
握手要注意力度
握手应注意时间 （1-3秒）为宜。
握手礼仪禁忌：
➢握手时，左手拿着东西或插在 兜里
➢不按顺序，争先恐后 ➢不能戴墨镜 、不能戴帽子、不
能戴手套 ➢男士 戴手套 （社交场合女士可
戴薄手套） ➢戴墨镜 （有眼疾病或眼有缺陷
祝福语，放下话筒 总结
电话会谈 打招呼
打电话的基本礼仪
•打电话时，列出要点，避免浪费时间。 在打电话之前，要准备好笔和纸，不要吃东西、喝水或抽烟，要 保持正确的姿势。 如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请 其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。 在给其他部门打电话时，要先报部门和姓名，这样可以避免对方 因为询问你的情况而浪费时间。 如果接到的电话是找你的上级时，不要直接回答在还 是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说 帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判 断是否接电话。
鞋袜
男士的皮鞋应以深色为主，不要穿太陈旧的皮 鞋 袜子与皮鞋或者裤子颜色一致，切忌穿白色或 者尼龙袜子搭配深色皮鞋。 夏天穿正装时，不穿皮凉鞋
仪态
动 作
手势：指引时，手指并拢，手心朝上，切忌“指点江山”
站姿：全身笔直，挺胸收腹，两眼平视，两肩平齐，两臂自然 下垂；男士双脚分开，不得超过肩宽；女士双腿并拢立直，两 脚跟靠紧脚尖分开程60度 坐姿：上体自然挺直，双肩平正放松，男士双脚分开，不得超 过肩宽，女士双腿自然并拢，双腿正放或侧放
与上司相处：尊重与体谅，工作第一位，体谅上司并协助工 作，大方合理，距离就是美，学会赞扬。
与同事相处：平等与相互尊重，礼字当先，协作精神，人情 交往，一视同仁，工作不分性别，避免办公室恋情，工作与 感情分开
握手礼仪
职位高者优先 握手必须用右手
握手要注意力度
握手应注意时间 （1-3秒）为宜。
握手礼仪禁忌：
➢握手时，左手拿着东西或插在 兜里
➢不按顺序，争先恐后 ➢不能戴墨镜 、不能戴帽子、不
能戴手套 ➢男士 戴手套 （社交场合女士可
戴薄手套） ➢戴墨镜 （有眼疾病或眼有缺陷
祝福语，放下话筒 总结
电话会谈 打招呼
打电话的基本礼仪
•打电话时，列出要点，避免浪费时间。 在打电话之前，要准备好笔和纸，不要吃东西、喝水或抽烟，要 保持正确的姿势。 如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请 其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。 在给其他部门打电话时，要先报部门和姓名，这样可以避免对方 因为询问你的情况而浪费时间。 如果接到的电话是找你的上级时，不要直接回答在还 是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说 帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判 断是否接电话。
鞋袜
男士的皮鞋应以深色为主，不要穿太陈旧的皮 鞋 袜子与皮鞋或者裤子颜色一致，切忌穿白色或 者尼龙袜子搭配深色皮鞋。 夏天穿正装时，不穿皮凉鞋
仪态
动 作
手势：指引时，手指并拢，手心朝上，切忌“指点江山”
站姿：全身笔直，挺胸收腹，两眼平视，两肩平齐，两臂自然 下垂；男士双脚分开，不得超过肩宽；女士双腿并拢立直，两 脚跟靠紧脚尖分开程60度 坐姿：上体自然挺直，双肩平正放松，男士双脚分开，不得超 过肩宽，女士双腿自然并拢，双腿正放或侧放
与上司相处：尊重与体谅，工作第一位，体谅上司并协助工 作，大方合理，距离就是美，学会赞扬。
与同事相处：平等与相互尊重，礼字当先，协作精神，人情 交往，一视同仁，工作不分性别，避免办公室恋情，工作与 感情分开
新行为规范及职业礼仪PPT课件
2019/8/9
4.5.4 中午休息不得横躺在桌椅上。 4.5.5 遵守保密制度，不该知的事情不
问，不该看的文件不看，不该复印的资 料不复印。 4.5.6 不在办公室化妆、进食，离岗 时要告知，外出时须请准。 4.5.7 下班时须将机密文件、资料入 屉加锁。关闭电、门、窗，保证安全。
2019/8/9
4.5上下班
4.5.1 出入办公室开门、关门动作要轻， 进入他人办公室，一定要先敲门，得到 许可方可入内。
4.5.2 上班时间不聊天，不看与业务 无关的书刊，不干与工作无关的事，不 串岗。保持严肃、安静的工作气氛，有 事走到相关人员面前轻声交谈。
4.5.3 不在上班时间勾肩搭背而行。
5、办公话费的控制 5.1职员拔打长途电话一律使用17930
（中国网通）+长途区号+号码或17909 （中国电讯）+长途区号+号码，每次通
话时间尽可能不超过15分钟，若通话内
容较多时，应事先写好文稿，采用传真 方式与对方进行联络。
2019/8/9
5.2 内部专线IP电话 5.2.1 适用于总部、两基地电话联络；
6.8凡发放移动通讯津贴的职员，若 不自配机卡或虽配机卡但经常不使 用而导致难于进行联络的，总经办 有权提请总经理同意，取消移动通 讯津贴。
2019/8/9
职业礼仪
礼仪，是一种由内而外的美丽
真正的礼貌行为是一种本能的表现，它源自你 的性格和内心。 礼仪重点内容：
1、仪容 2、仪态
3、招呼、致意
5.2.2 使用方法； a. 总部拨阳江 234+7+分机号+# b. 总部拨番禺 234+8+分机号+# c. 阳江拨总部 9+6+分机号+# d. 番禺拨总部 330（331）+空格+ 6+ 分机
4.5.4 中午休息不得横躺在桌椅上。 4.5.5 遵守保密制度，不该知的事情不
问，不该看的文件不看，不该复印的资 料不复印。 4.5.6 不在办公室化妆、进食，离岗 时要告知，外出时须请准。 4.5.7 下班时须将机密文件、资料入 屉加锁。关闭电、门、窗，保证安全。
2019/8/9
4.5上下班
4.5.1 出入办公室开门、关门动作要轻， 进入他人办公室，一定要先敲门，得到 许可方可入内。
4.5.2 上班时间不聊天，不看与业务 无关的书刊，不干与工作无关的事，不 串岗。保持严肃、安静的工作气氛，有 事走到相关人员面前轻声交谈。
4.5.3 不在上班时间勾肩搭背而行。
5、办公话费的控制 5.1职员拔打长途电话一律使用17930
（中国网通）+长途区号+号码或17909 （中国电讯）+长途区号+号码，每次通
话时间尽可能不超过15分钟，若通话内
容较多时，应事先写好文稿，采用传真 方式与对方进行联络。
2019/8/9
5.2 内部专线IP电话 5.2.1 适用于总部、两基地电话联络；
6.8凡发放移动通讯津贴的职员，若 不自配机卡或虽配机卡但经常不使 用而导致难于进行联络的，总经办 有权提请总经理同意，取消移动通 讯津贴。
2019/8/9
职业礼仪
礼仪，是一种由内而外的美丽
真正的礼貌行为是一种本能的表现，它源自你 的性格和内心。 礼仪重点内容：
1、仪容 2、仪态
3、招呼、致意
5.2.2 使用方法； a. 总部拨阳江 234+7+分机号+# b. 总部拨番禺 234+8+分机号+# c. 阳江拨总部 9+6+分机号+# d. 番禺拨总部 330（331）+空格+ 6+ 分机
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
礼仪的实质和基础---态度123
1个关键---待人如己 2个素质---宽厚、敬重 3个原理---尊敬、体贴、诚恳
03
04
问题：30秒决定了什么？
着装礼仪---第一印象管理清单
• 得体的衣着 • 注重细节的修饰 • 注意目光接触 • 面带微笑 • 姿势和身体语言控制 • 保持语调控制 • 守时性 • 自我管理 • 细心的跟进
职场行为规范与礼仪
WELCOME
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---7秒钟给别人留下第一印象，怎样才能拥有黄金般的第 一印象？
下蹲时，头，胸，膝关节在 一个角度上，使蹲姿优美。
女士注意裙子和领口
原则：优雅、大方
纠正日常蹲姿
仪态——手势
指
打
引
招
呼
常用手势：指引、介绍、请
表情礼仪——微笑
微笑是最佳通行证
①发自内心②适度③适宜
职场交际礼仪
问题：你怎么做？
问候礼仪——打招呼
打招呼要做到：
√ 开朗、有精神 √ 注视对方 √ 随时做到 √ 从自己本身做起 √ 持续不断且微微点头或鞠躬
礼貌用语不离身
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 请、您、您好、对不起、谢谢、再见
扣好纽扣、 短裙穿长袜、 不可内衣外观、 不可穿过短的裙子及皮裙、 不可穿过高过细的鞋跟、 不可着凉鞋
女士裙装四大禁忌
裙、鞋、袜不搭
03
三截腿
皮裙
光腿或渔网袜穿职业裙
04
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 以少为佳 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 同质同色 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
04
仪态（举手投足、音调、语气、用词）
他们是谁？在干什么？
礼仪是什么？
礼仪是在历史发展中形成的 礼仪就是尊重 礼仪代表角色定位 03
04
礼仪的根本
۞不学礼，无以立——《论语》
礼——尊重的意思，礼者敬人也 仪——表达尊重的形式 礼仪是关于做人的道0理3 ，而不是做事。 尊重他人必先尊重自我。 礼仪的04终极目的是为自己赢得尊重和友谊。
问题：询问客户地址，怎么说？
职场用语软垫式
再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 ——考虑了人们的感受
软垫式言辞 + 拜托语气
不好意思 让您久等了
打扰您一下
下次进货日是5号
对不起 不知您有何贵干
请教您一下 给您的资料您看了吗
真是抱歉 经理目前正在外出
麻烦您 可以用传真发过来吗
职场用语-有礼、有别、真诚、习惯
如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。
问题-你愿意和谁咨询宽带业务？
着装礼仪---商务场合女士着装
• 商务着装要求：整洁、典雅、 干练、传统
• 面料：平整、光洁、挺括 • 色彩：冷色调为主 • 图案：忌花哨 • 点缀：忌多 • 尺寸：裙长衣长 • 配饰：少而精 • 香水 • 鞋袜
着装——女士西装穿着
---职场如何着装？才能彰显品位个性？ ---和领导、同事、客户、下属交往时应注意怎样的分寸？ ---人在职场，应有怎样的工作态度？ ---如何塑造自我形象？在职场上彬彬有礼、熠熠生辉？
通过本节课的学习，让我们打造成功的职业化形象
形象（仪表、视线、着装颜色 、表情、姿势）
55%
03
7%
言辞 内容
38%
着装礼仪---自我形象管理和包装
• 服装的8个级别 • 职业服装 • 创意行业服装 • 酒吧夜总会服装 • 周末休闲装 • 体育锻炼装 • 户外活动装 • 晚宴舞会装 • 正式黑领结装
着装礼仪——服饰Biblioteka 仪黄金印象人们见面后5秒钟内就会对对方形成 第一印象，而第一印象80%来源于着装。
TPO 的着装原则
扬长避短：要会遮丑，如长 脸不穿V领等;
遵守常规：不穿奇装异服。
TIME
03
TPO
OBJECT
PLACE
04
着装礼仪---商务场合男士着装
• 西装--- 面料 图案和颜色 • 衬衫---面料 图案和颜色 • 领带---材质和图案 • 鞋袜---材质、款式和颜色
穿
着 西
三色原则
三一定律
装
的
问候礼仪
问题：谁能赢得信任？
职场用语：一般用语
你们公司 你是谁 你要找谁 等一下 快来了 他不在 找IT中心 现在去（对上司） 有空再来哟（对客户） 他回来我会告诉他的
贵公司
请问您是哪位 请问您要找哪位 请稍后 马上就到，请稍等 抱歉他目前不在座位上 麻烦您咨询IT中心 我马上就过去 欢迎您下次再度光临 等他回来我会转告他
规
范
穿着西装套 装时，颜色 在三种之内
鞋子、腰带 、公文包颜 色统一
三大禁忌
未拆商标、 内衣外观、 白色袜子
着装——男士西服着装
两个单色，一个图案 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两
个单色，最多一个图案。
深浅交错 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
仪态礼仪
仪态指人们在行为中的姿势和风度，用优美的仪态 来表达礼仪，比用语言更加真实，生动。
好举止是由那些不起眼的细节组成的 ---爱默生
仪态——站姿
女
男
士
士
站
站
姿
姿
原则：挺、直、高
仪态——行姿
女
男
士
士
行
站
姿
姿
原则：从容、轻盈、稳重
仪态——坐姿
女士坐姿
男士坐姿
原则：端庄、稳重、大方
仪态——蹲姿
仪容礼仪
1）发型发式要求：
• 前发不遮眉，侧发不掩耳，
后发不及领。
2）面部修饰：
03
剔须修面（每日必须），保
持清洁。
04
1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看
像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。
西装 的纽扣扣法
三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣
四粒扣：扣中间两粒 或都不扣
两粒扣：扣上面第一 粒或都不扣
一粒扣：可扣可不扣
领带是男士服装的灵魂
衬衫和领带
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣 下端1~1.5cm；
领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相 配合；
当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该 系上；