二、民航旅客运输基础知识(简)

二、票价与税费
客票价 ： • 客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空 运输价格。不包括机场与机场或机场与市区。 • 票价适用于直达航班运输。如旅客要求经停或转 乘其他航班时，应按实际航段分段相加计算运价。 票价的适用 ： • 客票价为旅客开始乘机之日适用的票价。客票出 售后，如票价调整，票款不作变动。使用特种票 价的旅客，应遵守该特种票价的运输条件。
3、水果刀可以带上飞机吗？ 不可以。刀具不可随身携带，必须托运。 4、乘坐国内航班，是否也要把液态物品装在不超过100 毫升的容器，然后放在可重复密封透明塑料袋内？ 不用，目前我国只针对乘坐国际、地区航班旅客（含国际 中转国际航班旅客）执行“ICAO指导原则”。 5、乘坐国内航班有什么要求么？ 乘坐国内航班，每人每次可随身携带总量不超过1升的液 态物品，且须开瓶检查确认无疑后，方可携带。超出部分 必须交运。 酒类物品必须托运。
6、乘坐国际航班，是否可以带水／饮品／附有液体的食物，通过首 都机场的安全检查？ 乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班，此类物品必须盛在容量 不超过100毫升的容器内，并放在一个容量不超过一升、可重复封口 的透明塑料袋中。每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋，超出部 分应交运。 盛装液态物品的透明塑料袋要单独接受安全检查。 在控制区内，有免费提供的旅客饮用水，也可在商店购买水或其它饮 品。航空公司在飞机上也会提供饮用水。
（以上四个折扣只能在航空公司开，代理人不行）
三、退票和变更
退票分自愿退票和非自愿退票 非自愿退票（由于航空公司原因非客人自身而导致的退票） • 承运人取消航班； • 承运人未按班期时刻表飞行； • 班机未在旅客所持客票上列明的地点降落； • 承运人不能提供旅客事先定妥的座位； • 承运人原因造成的航班衔接错失； • 承运人要求旅客中途下机或拒绝旅客乘机（因旅客证件不 符合规定或因违反政府或承运人规定者除外） • 天气和政府等原因
（大城市-中小城市）
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国际航线：航线的起，终，经点在2个以上国家 国境之间飞行的航线。
航空运输的飞行形式： • 班期飞行：根据班期时刻表，按照规定的 航线，定机型，定日期，定时刻的飞行； • 加班飞行：根据临时性的需要，在班期以 外增加的飞行； • 包机飞行：根据包机单位的要求，在现有 航班上或以外航线进行的专用飞行。
• 客票的有效期自旅行开始之日起，一年内运输有 效；如果客票全部未被使用，则从填开客票之日 起，一年内运输有效 • 客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日 的次日零起至有效期之日的次日零时为止。
航站楼 电子客票行程单 • 《航空运输电子客票行程单》（以下简称 “行程单”）作为旅客购买电子客票的付 款凭证或报销凭证，同时具备提示旅客行 程的作用。行程单采用一人一票，不作为 机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证 使用。
航空运输的种类： • 国内运输：指运输对象（客货邮行）以始 发（经停）终点站均在一国国境内的运输。 • 国际运输：根据当事人签订合同，无论运 输中有无间断或转运，其出发点和目的地 上在两个缔约国的领土内或在一个缔约国 领土内，而在另一国的领土内一约定的经 停地点，即使该国不是缔约国。
航班： • 航班的定义：根据班期时刻表，在规定的 航线上，使用规定的机型，根据规定的日 期，时刻进行的生产飞行。 • 航班的分类：去程航班和回程航班。 班次：指航班在单位时间内飞行的次数， 通常以一周为标准来计算飞行的班次。
不可作为托运行李运输物品有： 重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠 宝、贵重金属及其制品、古玩字画、易碎 易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件、 贵重物品等。（具体请向航空公司问询）
五、安全检查
1、哪些物品是禁止随身携带也禁止托运的？ 枪支弹药、管制刀具、警械、易燃易爆物品（如打火机气、酒精、油 漆、烟花爆竹）、腐蚀性物品、剧毒物品以及其他危险品。 2、液体、凝胶及喷雾类物品是指什么物品？ 液体、凝胶及喷雾类物品包括： 饮品，例如矿泉水、饮料、汤及糖浆； 乳霜、护肤液、护肤油、香水及化妆品； 喷雾及压缩容器，例如剃须泡沫及香体喷雾； 膏状物品，例如牙膏； 隐形眼镜药水； 凝胶，例如头发定型及沐浴用的凝胶产品；任何稠度相似的溶液及物 品。
主要的折扣运价： • 婴儿（IN10） 十四天以上未满二周岁的需开婴儿票。婴儿标识INF，婴 儿票价是成人公布全票价的10%，机场建设费免，燃油附 加费免，婴儿在机上不占座，订座编号跟成人为一个编号。 一个成人最多只能带一个婴儿上机。 • 儿童（CH50） 年满二周岁不满十二周岁的需开儿童票。儿童标识CHD， 儿童是成人公布全票价的50%，机建费免收，燃油附加费 为成人的50%。 • 教师折扣 • 学生折扣 • 革命残废军人（YDFMM50） • 革命伤残警察（YDFPP50）
10、什么药物可获得豁免？ 液体、凝胶及喷雾类药物（包括中药）如附有医生处方或 医院证明，均可获得豁免，药物数量以旅客在飞机上所需 为准。容器和塑料袋无要求。药物应另行交给安检人员， 以便接受X光检查。安检人员会要求旅客出示医生证明书 或医生处方。 11、携带的液体药物是在药房购买的成药，并没有医生处 方。这些药物是否可以通过安全检查？ 如液体药物盛于容量不多于100毫升的容器内，并放在一 个不超过一升、可重复封口的透明塑料袋内可通过安全检 查。
托运行李的相关规定 ： • 乘坐国内航线：持成人或儿童客票的头等舱旅客为40公斤， 公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的 旅客，无免费行李额。
• 乘坐国际航线：经济舱旅客的免费托运行李限额为20公斤， 经济舱持学生护照的旅客，可以免费托运的行李限额为30 公斤；公务舱免费托运行李限额为30公斤；头等舱免费托 运行李限额为40公斤。但当目的地为美洲时，其托运行李 可以为两件，每件不超过23公斤，单件行李三边长度和不 超过158厘米。当超过时，旅客需要支付逾重行李费。 （部分航空公司有特殊重量限制规定，请旅客留意机票上 的提示，或向航空公司咨询）
17、可否携带隐形眼镜药水？ 隐形眼镜药水必须载于容量不超过100毫升的容器内，然后放在容量 一升的塑料袋内。容量过大的容器须托运。
退票有关规定：（详见教材“退票规定”） • 自愿退票规定 • 非自愿退票规定 客票变更分自愿变更和非自愿变更。
自愿变更是指旅客购票后，要求变更承运 人、航班、日期或舱位等级。
非自愿变更是指承运人因机务维修，航班 调配，商务，机组等原因造成的变更 非承运人原因变更 • 为了遵守国家的法律、政府规定、命令和 要求。 • 为了保证飞行安全。 • 无法控制或不能预见的其他原因，如：天 气、突发事件、空中交通管制、安检等原 因。
7、应怎样准备以加快安全检查的流程？ 前往机场时，请预留时间接受安全检查。不在飞机上使用的物品尽可 能放在托运行李内托运。接受安全检查前，请将盛放液体、凝胶及喷 雾类物品的一升透明塑料袋准备妥当，并与其它手提行李分开，以便 进行安全检查。
8、这些可重复密封的透明塑料袋，在形状及大小方面是否有任何具 体的规定？在哪里可以找到合乎规格的透明塑料袋？ 民航总局建议使用的塑料袋，规格为20厘米X 20厘米，容量为一升， 可重新封口的透明塑料袋。 通常可在超级市场及家庭用品店找到。如果旅客没有带这种塑料袋前 往机场，机场会向国际出港旅客提供，每位旅客只可取得一个。 9、在容量一升的塑料袋内，所盛容器的数量是否有限制？ 容器数量没有限制，但每个容器的容量不可多于100毫升，并可完全 放在一个容量一升的塑料袋内，而且不显得拥挤。一般来说，一个一 升的塑料袋可以放置五个容量100毫升的容器。
班期时刻表： • 班期时刻表的定义：根据运输生产计划和 航线运输计划编制的。 • 班期时刻表的分类：分为夏季航班时刻表 和冬季航班时刻表。（分别为每年3月份的 最后一个星期天和10月份的最后一个星期 天）。
客票： • 客票的规定：不得转让，不得涂改 • 客票的分类：联程客票（两个点以上，如杭州-北京， 北京-内蒙古），来回程客票，定期客票，不定期 客票（只有航空公司可以开，代理人不行） 客票的有效期：
民航旅客运输基础知识
一、航空运输生产基础知识 二、票价与税费
三、退票和变更
四、行李规定 五、安全检查
一、航空运输生产基础知识
旅客分类： • 团体、散客 • 成人、儿童、婴儿、学生、教师、老人、军残
旅客有效乘机证件： 持旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管 部门规定的证明其身份的证件。主要包括：居民 身份证，按规定可使用的有效护照、军官证、警 证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，16岁 以下未成年人的学生证和户口簿证件。
航线： • 定义：指使用一种运载工具——航空器，在两个 以上地点之间从事运输的交通路线。 • 分类：国内航线、国际航线、地区航线 • 国内航线：航线的起点，终点（经停点）均在一 国境内； • 国内干线：首都北京和各省（区）以及连接两个 或几个省（区）的航线；（主要城市-主要城市） • 国内支线：由大城市辐射至附近中小城市的航线；
多等级舱位票价： • 飞机的舱位就是航空公司的产品。 • 在航空公司的市场营销中，除根据服务等级确定 了头等舱、公务舱和经济舱的运价外，为丰富航 空公司的产品，通过不同的运价去满足不同的市 场需求，从而赢得收入最大化。 • 航空公司在同一服务等级运价基础上，通过对运 价附加如签转、更改、退票、出票和付款时限等 运价限制条件，制定出多个价格依次递减的子舱 位运价。
12、旅客如果是糖尿病患者，药物限制又如何？ 旅客如患有糖尿病，可以携带足够的胰岛素制剂及带针头 的皮下注射器在飞机上使用，但须出示医疗证明。 糖尿病旅客如须携带个人的规定食物（例如无糖果汁）在 飞机上食用，若容器的容量多于100毫升须出示医疗证明 方可携带。豁免的药物及食物应与其它手提行李分开，以 便接受检查。 13、可以携带多少婴儿食用的奶／果汁／食品通过安全检 查？ 旅客可携带在飞机上所需数量的婴儿食用的奶／果汁／食 品。如果容器容量多于100毫升，则应另行交给安检人员， 以便接受检查。且应与同行的婴儿一起接受安全检查。 为避免安全检查期间有任何不便，旅客携带的婴儿奶／果 汁／食品如非必须在飞机上食用，则应放在托运行李内。