秘书常识：秘书的知识结构
秘书的基础知识和能力
秘书的基础知识和能力秘书必备的基础知识和能力随着社会的发展，企业和个人对秘书的需求越来越旺盛，人才市场对秘书素质及技能的要求有别于传统,适应现代企业需求的高级秘书，已成为抢手的职业新宠。
下面是店铺为大家整理的秘书必备的基础知识和能力，欢迎参考~秘书职业的现状(一)社会对秘书人员的需求状况。
当今社会对秘书人员的需求情况，据近几年来人才市场的信息统计分析，社会对秘书的需求大致可以分为以下4类人员：1. 服务类秘书：如公司办公室，基层行政事业单位办公室的服务人员、生活类秘书。
指在生活方面为领导提供服务和帮助的秘书人员，通常是专为较高级的领导人配备的。
2. 事务类秘书：如企业、基层行政事业单位的办公室文员，公关文员，档案管理人员等，在办公室主任领导下做好办公室日常行政事务及文秘工作。
及时处理上级文件的签收、传递、催办;做好文件的回收、清退、销毁工作;做好文秘档案收集管理及保密工作。
做好各种会议的记录及会务工作。
3. 文书类秘书：如在企业，基层行政事业单位负责文字起草，文字处理的专业文字秘书。
撰拟、处理文稿为主要工作的秘书人员，即人们通常所说的一个机关或单位的“笔杆子”“秀才”。
负责各种文件的起草、装订及传递工作。
4. 管理类秘书：如企事业单位的总经理助理、办公室主任、部门经理等具有管理能力的秘书人员。
办理本单位人员的招聘录用、培训教育、绩效考核、晋级晋职、薪资福利、各类保险、统计报表等事项的.具体事宜并进行管理。
目前，我国企事业单位尤为需要高层次的满足国际化要求的高级秘书。
打造高素质的秘书已成为市场的迫切要求，也将为秘书专业人才提供较好的就业前景。
(二)秘书人员自身素质状况分析。
1. 业务水平欠缺，专业技能薄弱。
这是目前秘书表现最弱的一点。
伴随信息技术的高速发展和办公自动化的趋势，秘书人员的很多工作, 比如传统的文书写作、文档管理、文字处理等，逐渐被自动办公系统所取代，现代办公效率同时大为提高。
虽然绝大部分秘书的文化层次不低，但是由于没有经过专门的行业业务知识培训，在初入职的时候，工作效率低，不能及时保质保量地完成领导交办的工作任务，也不能适应市场经济的快节奏。
秘书常识：秘书办事、办文、办会工作知识汇总
秘书办事、办文、办会工作知识汇总请示报告使用电话陪同首长接待工作处理文电承办会务组织培训请示报告工作请示报告是机关一项经常性工作。
所谓请示，是下级机关在工作中遇到问题，需要上级领导机关给予答复和审批，而向上级领导机关提出的请示；报告是下级机关向上级机关所作的情况反映和汇报。
请示须在事前或工作进程中进行，待上级批准后执行；报告通常在某项工作完成和结束后进行。
这就是我们常说的“事前要请示，事后要报告”。
（一）请示报告主要形式和程序请示报告主要分书面和口头两种形式。
书面请示有两种：一种是请求批准性请示，指的是在本级对某一事项无权解决或无权做出决策而请求领导或上级给予指示或批准时提出的请示。
另一种是请求解决性请示，指的是在本级对某一事项无力解决而请求领导或上级给予具体帮助时提出的请示。
书面报告分三种：一是工作情况报告。
一项工作完成后，所向领导或上级拟写的专题报告；二是建议性报告。
指的是提出意见和方案，供上级决策参考或报请上级批转有关方面执行的报告；三是检讨性报告。
指本单位发生违纪问题、责任事故、失职行为、群众来信等，向上级做出的报告。
书面请示报告通常有呈批件和制式文书两种，其主要程序有三点：①定题和拟称。
请示或报告的问题，要由主管首长审阅确定，以哪一级名义请示报告，就要由哪一级首长同意后再行起草。
拟称时要按首长的意图表述清楚。
请示和报告的问题应当区分开来，同一份公文中，不能既有请示又有报告，要么是请示要么是报告。
②签发和邮寄。
需要呈报上一级的请示或报告，起草后，要由主管领导审阅签发。
以哪一级的名义请示和报告，就由哪一级主要领导签发。
寄发时要有登记，可以采取特快专递、挂号或由保密室寄发的办法办理，不能用平信，以防丢失和泄密。
请人代捎要办好登记手续，防止遗漏和遗误。
③登记和留存。
书面请示和报告要及时到保密室登记，并一式三份，一份上报，一份本科（股）保留，一份存放保密室，以备查考。
口头请示报告适用于不是特别重要的问题或临时性、随机性的事情，拟请示报告的对象是直接首长。
秘书工作者基础知识
秘书工作者基础知识秘书工作者是组织中至关重要的一环，他们扮演着协调、沟通和组织的角色。
秘书工作者需要具备一定的基础知识，以便能够胜任自己的工作。
以下是秘书工作者基础知识的一些重要内容。
一、办公室管理知识1. 了解办公室的组织结构和职能分工，熟悉各个部门的职责和工作内容。
2. 掌握办公室日常运作的各项规章制度，如会议管理、文件管理、用品采购等。
3. 熟悉办公设备的操作和维护，如打印机、复印机、传真机等。
4. 具备良好的文件管理能力，包括文件分类、存档、整理和查找。
5. 掌握办公软件的基本操作，如Word、Excel、PowerPoint 等，能够熟练运用这些软件进行办公文档的创建和编辑。
6. 具备日常办公协调能力，能够合理安排和协调日常工作，有效处理各种突发事件和问题。
二、商务礼仪知识1. 了解商务礼仪的基本规范，包括着装、言谈举止、用餐礼仪等。
2. 掌握商务场合的礼仪用语和礼仪交流技巧，能够自如地与人交流，展现良好的职业形象。
3. 熟悉商务招待的流程和注意事项，能够熟练安排和组织商务接待活动。
4. 掌握国际商务礼仪的基本规范，了解不同国家和地区的文化习俗，能够在跨国交流中展示尊重和包容的态度。
三、沟通与协调技巧1. 具备良好的口头和书面沟通能力，能够准确表达自己的意思，理解他人的需求。
2. 掌握有效的听取和倾听技巧，能够仔细倾听他人的意见和建议。
3. 掌握有效的会议组织和主持技巧，能够高效地组织和管理会议，并准确汇报会议内容。
4. 具备良好的人际交往能力，能够与不同背景、不同层级的人进行有效沟通和合作。
5. 具备解决问题的能力，能够分析和解决日常工作中遇到的问题，并及时向上级汇报。
四、专业知识和业务能力1. 熟悉本职工作的相关法律法规和政策文件，能够正确理解和运用相关法律法规开展工作。
2. 了解行业的发展动态和市场状况，能够提供相关信息和建议，支持组织的决策。
3. 具备一定的专业知识和技能，能够胜任日常工作中要求的各项任务。
秘书常识：秘书的知识结构
秘书⼯作的综合性，要求秘书⼈员横向具有较宽⼴的知识⾯；秘书⼯作⼜有⾃⼰的专业特点，这⼜要求秘书⼈员纵向具有较深厚的专业知识。
秘书应有四⽅⾯知识的纵横结合。
1、基础知识
秘书应具有的基础知识分为两个⽅⾯：⼀⽅⾯是社会科学基础知识，即相当于⾼中⽔平的语⽂、政治、历史、地理、外语知识；另⼀⽅⾯是⾃然科学知识，即物理、化学、数学、⽣物等知识。
⾼中⽂化程度，是国家对政府机关⼲部的最低要求，也是秘书⼈员应有知识的基本层次。
2、专业知识
专业知识是指所有秘书⼈员都应具有的秘书业务知识，包括：公⽂和应⽤⽂写作知识，⽂书制作和⽂书处理知识，档案保管知识，办公室管理知识，调查研究知识，会议组织知识，信访⼯作知识，信息科学知识，⾏为科学知识和公共关系知识等等。
3、⾏业知识
⾏业知识是秘书⼈员所在⾏业、系统的专业知识，如在政府机关⼯作的必须具有⾏政管理知识，在⼯商企业⼯作的必须具有企业管理知识、市场营销知识。
其他处在教育、军事、外事、科学、⽂艺、体育、医疗等⾏业系统的秘书⼈员，也应分别具有各⾃的⾏业基础知识。
4、相关知识
这⼀部分是秘书⼈员为适应时代需要，做好⼯作，应加以进修提⾼的知识，是秘书⼈员知识结构中的较⾼层次，有经济学、法学、社会学、⼼理学、传播学、领导科学、统计学等。
学习这些知识，可以使秘书⼈员从更⼴阔的领域去从事秘书⼯作。
有些知识可以使秘书⼈员从更深的⾓度去认识秘书⼯作和秘书活动。
还有些知识可以帮助秘书⼈员从更好更先进的⾓度去考虑和从事秘书⼯作。
秘书常识：秘书人员的称谓、类别、层次
【（⼀）秘书⼈员的称谓】
社会上对秘书⼈员的各种称谓
打字员、⽂秘、内勤、⽂书、⽂员、办公室主任
XX主管（培训主管、业务主管）
XX助理（⼈事助理、执⾏助理）
初级秘书、⾼级秘书等等
对这些称谓的分析
对秘书称谓的不规范带来的问题
1.秘书称谓的不统⼀给界定秘书职务带来了困难，不利于对秘书⼈员进⾏科学的管理
2.容易造成秘书⾓⾊认知的差异，⼀个单位中同时存在秘书、⽂书等称谓，使得⾮秘书称谓的⼈员不能以秘书的⾓⾊规范来要求⾃⼰
3.不利于秘书学科基本术语的准确表达。
【（⼆）秘书的类别】
按秘书的从属和服务对象的⾓度，可分公务秘书和私⼈秘书两类
以秘书在组织内部的⼯作分⼯来分，可以分为：⾏政秘书、机要秘书、⽣活秘书、会议秘书、⽂字秘书、信访秘书、公关秘书
以秘书从事⼯作的⾏业特征来分，可分为法律秘书、医药秘书、教育秘书、体育秘书、军事秘书等
【（三）秘书的层次】
在秘书职位的纵向层次上分为：初级秘书、中级秘书和⾼级秘书。
包含4层含义：
体现了不同级别的秘书从低到⾼的不同辅助层次
体现了不同层次秘书⼯作量及相应的秘书结构⽐例
体现了不同层次的秘书在知识、经验和能⼒上的级差
体现了不同层次的秘书⼈员在级别和⼯资待遇上的差别。
《秘书心理学》考试卷
《秘书心理学》考试卷1.秘书的知识结构应当具备（）A.专与博的兼容性B,较强的理论性C.精深的专业性D,无所不包的广泛性2.社会学和语言学属于秘书知识结构的（）A,基础层次B.中间层次C,最高层次D.专业层次3.快速阅读法中的“六看"不包括（）A.看目录B.看标题C.看序言或后记D.看主要段落4.科学预测中的德尔菲法又叫做（）A.函询调查法B.头脑风暴法C.思维共振法D.主观概率法5.把有限的时间安排分配在处理少数最重要事项上的时间管理方法叫做（）A.ABC分类处理方法B,甲乙丙分类时间计划法C.目标时间法D.统计时间法6.秘书参谋作用通常不具有（）A.独立性B.中介性C.辅助性D.科学性7.秘书人员应树立的最基本的观念是（）A.服务观念B.创新观念C.法治观念D.价值观念8.影响秘书参谋场的因素除了秘书的主观基础外，还包括（）A.领导的职责范围B.组织的社会功能C.组织管理的透明度D.领导的主观基础9.国家保密法规定的秘密等级是（）A.绝密、机密、内部B.绝密、机密、秘密C.机密、内部、公开D.机密、秘密、公开10.秘书能快速成文的关键是（）A.写短文章B.使用速记法C.使用电脑自打自印D.准确领会行文意图11.在秘书与领导的关系中，最能体现秘书角色关系本质特征的是（）A.辅助与决策关系B.上级与下级的关系C.政治上的平等关系D.人格上的平等关系12.思维“必要的张力〃是指既需要发散式思维也需要（）A,创造性思维B.收敛式思维C,开放式思维D.求异式思维13.客观环境影响秘书主动开展职能活动的程度叫做（）A.职能环境信任度B.职能环境和谐度C.职能环境开放度D.职能环境自由度14.科学决策的基础是（）A.群众评议B.政策设计C.情报信息D.目标管理15.在秘书职能环境要素关系中，最主要的是（）A.与上级机关的关系B,与本级组织领导的关系C,与职能部门的关系D.与群众的关系16.秘书的工作流程应是（）A.开放的B.全封闭的C.闭环运作的D.时放时闭的17.近代著名的幕府型秘书是（）A.曾国藩B.李鸿章C.左宗棠D.江辉祖18.秘书学的研究对象是（）A.秘书及其群体活动B.秘书工作现象C.秘书工作及其规律D.秘书工作机构19.清代军机处从事秘书工作的叫（）A.参军B.章京C.师爷D.主簿20.秘书学的研究起点是（）A.秘书工作B.秘书活动C.秘书现象D.秘书21.我国秘书起源于（）A.周代的史B.殷商的巫C.秦代的御史D.汉代的中书22.秘书发现上司的决策有错误时应（）A.向上级反映B.参谋提醒C.记下来，不表态D.坚决反对23.不纳入本单位大事记的是（）A.工作人员参加上级业务会议B.秘书部门编印信息简报C.中层干部任免D.主要领导人休假24.秘书部门的基本功能是（）A.辅助决策B.直接辅助与服务C.参谋与决策D.决策与服务25.进入决策层的秘书长的基本任务是（）A.掌管政务、管理事务、搞好服务B.主管政务、掌管事务、辅助服务C.掌管事务、搞好服务、主管政务D.参与政务、掌管事务、搞好服务26.直接领导县政府办公室的是（）A.县长和上级秘书部门B.县委书记C.县长、副县长D.上级秘书部门27.在建立目标管理制度时要坚持目标的（）A.灵活性B.政治性C.单义性D.技术性28.属于秘书工作本质属性范畴的是（）A.政治性B.服务性C.被动性D.辅助性29.秘书在领导决策前的信息收集、调查研究、草拟文稿等均属于（）A.拓展性工作B.技术性工作C.事务性工作D.铺垫性工作30.解决局部问题上的权力冲突和利益冲突采用（）A.融合协调方法B.变通协调方法C.沟通协调方法D.计划协调方法31.接待准备有环境准备、物质准备、（）oA.室内准备B.安全准备C.心理准备D.室外准备32.秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、（）。
2013年秘书考试常识之秘书工作机构的设置
一、秘书工作机构的设置原则设置秘书工作机构有三个原则：1、精简原则;2、纵向层次尽量少;3、横向幅度可适当加大。
二、秘书工作机构的名称与组织形式我国的秘书工作机构有广义与狭义两种广义：是指秘书长或办公厅(室)主任领导下的办公厅或办公室，其名称由机关、单位或首长名称加秘书机构名称两部分组成。
狭义：是以“秘书”命名的局、处、科、室、股等部门，统辖于机关、单位或办公厅(室)之下，只负责文书、会务、联络、接待等工作。
秘书工作机构组织形式也有两种：分理制和综理制。
分理制是指秘书工作机构内部下设分理机构，承办分工的具体事宜。
综理制是指所有秘书工作由办公厅或办公室统一或分派人员办理，下面不再分社部门。
这适合于秘书工作量不太大的机关或单位。
关于名称：中央的秘书级构称“办公厅”，这类“厅”是部级机构，采用分理制(即下面再设部门，以处理各种不同的秘书工作)。
省、部的秘书工作机构也称“办公厅”，这类“厅”是厅局级机构，也采用分理制，下设秘书处、机要处、信息处等。
省辖市、厅、局、区、县、乡镇和企事业单位的秘书工作机构都称为“办公室”，但级别也不同。
除了乡镇办公室为股级，下不再分设。
再大的企业的秘书机构只能称作“办公室”，而不能冠名为“办公厅”。
有些部门以所属机关和专业性质同时命名的办公室，则不属秘书工作机构，而是直属部门，如国务院台湾事务办公室等。
来源：考试资料网社会团体的秘书工作机构，通常直接命名为“秘书处”，采用综理制，如“中国高教秘书学会秘书处”。
还有一种临时性的秘书工作机构，也叫“秘书处”，视其规模大小、工作多少，采用综理制或分理制，如大会秘书处之下的联络组、宣传组、后勤组等。
三、秘书工作机构的性质秘书工作机构由其职能决定，具有机密、辅助、综合、服务四种特性。
1、机密性秘书部门处于行政组织中领导部门之下的中枢地位，又掌管机密文件，组织和参加各种会议，按领导的命令办理各种重要事务，负责组织内部的安全、保卫工作。
的因此，首先具有机密性。
文秘专业知识_2
文秘专业知识导读：文秘是随着科学经济高速发展，信息传播急剧膨胀，社会竞争日趋激烈而产生的一门新兴现代科学管理专业。
作为一种全球性的职业，文秘工作越来越趋于现代化、科学化和专业化。
下面是关于文秘专业知识的内容，欢迎阅读！文秘基础知识与技能文书工作是一项科学的严肃的工作，它要求从事这项工作的文书工作人员应具备以下基本素质：（一）有较高的政治觉悟、政策水平，较强的法制观念（文书工作人员政策水平的高低，决定文书工作质量的优劣;文书工作人员既要懂法，又要守法）（二）热爱本职，忠于职守，埋头苦干，严谨精细，遵守纪律，严守秘密1、作为文书工作人员，只有热爱本职工作和忠于职守，才能搞好文书工作。
2、埋头苦干和严谨精细，是文书工作人员应有的工作态度和工作精神。
3、遵守纪律，就是严格按照工作的职责行事，不以工作之便谋取私利。
（三）应有必备的专业基础知识、操作知识和相关学科的基本知识文书工作人员的专业基础知识，主要是指与他们所从事的文书工作密切相关的基本原理性的知识。
大体包括以下几个方面：一是基础理论知识。
包括文书学、应用写作、秘书学、信息学、行政管理学等。
基础理论知识带有一定综合性、概括性和基础性，是文书工作的实际操作知识、操作技能的理论指导。
二是实际操作知识。
文书工作人员必备的专业基础知识不但包括基础理论知识，还应包括实际操作知识。
也就是说，文书工作人员不能只了解和掌握文书工作的各个环节及其工作内容，还要熟悉和掌握它的操作程序、操作方法。
三是其他基本知识。
主要是指与文书工作业务相关的某些基本知识。
（四）掌握熟练的业务技能，不断提高综合运用能力文书工作的业务技能，主要有以下一些：1、文字综合处理能力2、书写能力3、速记能力4、印制能力5、校对能力6、运用现代化办公设备的能力秘书部分观点（一）秘书的知识结构秘书的知识结构就是秘书工作所需要的知识，就是秘书工作能力形成需要以之为基础的知识及其构成状况。
秘书工作的综合性，要求秘书具有较宽广的知识面;秘书工作的专业性，要求秘书具有较扎实的专业知识。
秘书商务秘书常识：商务秘书的素质要求与行为规范
秘书商务秘书常识：商务秘书的素质要求与行为规范
一、商务秘书的职业道德
1、职业道德：行为规范的总和，包括职业责任、职业情感、职业纪律、职业能力
2、商务秘书职业道德：爱岗敬业，忠于职守，自觉履行自己的职责；诚实守信，恪尽职责，把握分寸；积极主动，当好参谋助手；遵守纪律，严守秘密，守时守信；谦虚谨慎，团结互助，踏实细致；实事求是，保持默契；勤奋好学，不断进取，开拓创新。
二、商务秘书的知识结构
基础知识：社会科学、自然科学
相关知识：金融、法律、经济、管理、计算机
专业知识：语言文字、实务、礼仪、公共关系、会议学、信息学、文书学、档案学、OA、企业相关知识
三、秘书的能力素质
1、表达与沟通能力
2、办事能力
3、辅助管理能力
4、交际公关能力
5、操作能力。
秘书工作中的情景常识
秘书工作中的情景常识：①秘书工作的办公室硬环境包括绿化环境、空气环境、光线环境和声音环境。
绿化环境：应在会客厅或办公室摆放一些鲜花或绿色植物，摆放位置以不妨碍视线及人员活动为宜。
室外环境也不能忽视，要种植绿草，做好绿化工作。
空气环境：空气环境由温度、流通、湿度、清洁4个因素组成，要做好室内通风和空气调节工作，使空气流通，湿度、温度适宜。
光线条件：会客室的光照应以自然光源为主、人造光源为辅，切勿使光线过强或过弱。
尽可能将会客室安排在朝南方向，如担心阳光直射，可设置百叶窗或窗帘予以调解。
使用光源时，做好使用顶灯、壁灯，尽可能不用台灯或地灯，特别是不要直接照射来宾。
声音环境：为使工作不受干扰，会客室、办公室及周围的环境应保持肃静、安宁。
②秘书工作的办公室软环境包括办公室的工作氛围、接待人员的个人素质等人文环境，改善善软环境要注意以下两点：一是改善工作场所的人际环境、二是提高秘书人员的个人素质。
③个人工作环境：保持台面、地貌、计算机、办公设备、家具、窗帘以及门窗墙壁等处的清洁；保持办公室桌面的清洁整齐与美观，不乱放零散物品、不放置个人生活用品。
④接电话应遵循铃响不过三、区分内外线、先问候并自报单位名的原则。
电话用语要语气平和、礼貌、热情。
⑤沟通的原则与特点。
事前的主动性：即在问题出现之前主动去开展人际交流。
非权力支配性：沟通无需领导授权，但它又不能超越领导授权去承诺、指挥任何人与物。
非职责限定性：根据情况不时调整沟通对象与范围。
认同的疏导性：即不能用强硬的方式而应用疏导的方式去说服各方，以达到结果的认同。
⑥沟通的类型与方法。
沟通有横向沟通与纵向沟通之分，部门之间的沟通属于横向沟通，上下级之间的沟通属于纵向沟通。
不论哪种沟通都要主义耐心倾听、换位思考、不能用强硬的方式而应用疏导的方式去说服各方，以达到结果的认同。
⑦会前（以展览为例）：确定主题、确定参展单位、项目及类型，选择展览场地，制定会展工作方案，培训工作人员，布置展览大厅，准备有关资料，联络新闻媒体，做好经费预算，邀请名人出席，准备辅助设施。
秘书工作者基础知识(四篇)
秘书工作者基础知识对于一个秘书工作者而言，一个完整的合理的知识结构应有三个方面：基础知识、专业知识、相关知识一、基础知识秘书工作者知识的第一个层次，是秘书工作者必备的知识和前提条件。
秘书工作者的知识面要广，基础知识要扎实。
为此秘书工作应掌握以下三个方面的知识。
1.科学文化知识基础知识的基础，包括语文、数学、历史、地理、逻辑、英语等等。
特别要注意语言文字和历史知识的提高，重视历史知识的学习，可以让自己透过历史的现象抓住内在的规律和本质的东西。
2.马列主义理论知识哲学、政治经济学、党的建设、____理论、有实践中不断地学习，才能提高理论修养。
3.政策法规知识这是作为秘书工作者必备的知识，包括党的路线、方针、政策和国家的宪法、法律法规、法令等相关的知识，特别要注重后者的学习。
因为它在平时的工作中接触最多的知识。
二、专业知识是秘书工作者知识结构的核心或者是主体，也是区别于其他领域的知识结构的方面。
1.理论知识，是秘书学和秘书工作总体的理论知识，是秘书工作者胜任本职工作的重要前提，总的理论，也是秘书工作的基本理论知识，秘书指导思想。
分门别类的理论，包括文书处理，信息处理，信息调研和秘书实务的理论。
2.业务知识，秘书工作中各个环节的操作常识，基本技能，操作规范，公文的起草等。
3.行业知识，秘书工作者所在机关的行业的基本知识。
三、相关知识秘书工作者的辅助知识，它包括以下几个方面的知识。
1.新的学科知识，社会科学和自然科学，是相关知识中的一个重要内容，包括行为科学、系统论、控制论、信息论。
2.管理学知识，行政管理，领导科学，决策等方面的知识。
3.社会交往知识，社会关系学，公共关系学，人际关系学等，以便秘书工作者在工作能够提高自身的交际能力，信息沟通能力。
4.心理学知识。
四、社会知识国际知识，当前国际的基本问题，世界格局，政治，经济，军事，思想，科技，文化等方面知识的变化及发展情况。
国内知识，国情，民情，民俗，民风等。
文秘专业知识内容
文秘专业知识内容导读：文秘是随着科学经济高速发展，信息传播急剧膨胀，社会竞争日趋激烈而产生的一门新兴现代科学管理专业。
下面是关于文秘专业知识的内容，欢迎阅读！文秘专业核心课程介绍一、《公共关系》《公共关系》是商务秘书专业的一门必修课，是一门综合性的、应用型的、交叉性和边缘性的独立学科，学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立本组织的良好形象为主线贯穿始终。
二、《会计学基础》本课程是商务秘书专业必修的一门基础课程。
通过讲授和辅导两个环节，要求学生掌握会计学的一些基本理论、基本方法和基本操作技能，以及会将理论和方法适用于工商部门、分析处理具体的经济业务，为经济管理提供经济信息。
这样有助于培养学生的分析问题和解决问题的能力。
三、《市场营销与谈判》《市场营销与谈判》是适应现代市场经济发展需要，于本世纪初发源于美国的一门应用科学。
它是管理类专业的一门专业必修课。
通过学习，使学生掌握市场营销的基本概念、基本方法以及策略技巧，并能根据工商企业的实际环境和条件加以运用，不断创新，提高企业的市场营销能力，提高企业的经济效益，推动企业的发展。
四、《秘书理论与实务》《秘书理论与实务》是商务秘书专业的一门必修课，讲授秘书学科的历史沿革、工作原理以及实际操作中的一些方式，通过本课程的学习，使学生建立对秘书学科以及秘书职业的基本印象。
掌握有关秘书工作的有关基本理论常识和秘书实际工作中应具备的各种技能。
使学生了解秘书活动是什么，更要理解为什么要这么做。
五、《文书档案学》《文书档案学》是商务秘书专业的一门必修课，实践性较强，主要讲授现代文书档案学工作基本理论，公文处理的程序与方法，文书阅卷与归档，档案的收集、整理、鉴定与利用以及电子文件的管理等等。
学习这门课是作好商务管理文书工作的基础。
六、《应用文写作》本课程主要讲授适合商务秘书专业学生从事秘书工作等方面需要的秘书写作基础知识、常用文体的写作方法，同时注重理论联系实际，培养提高学生的秘书写作能力。
秘书实务知识：秘书综合能力
秘书实务知识:秘书综合能力
理解领悟能力：
秘书要耐心地倾听、敏锐地观察,作到“善解人意”，特别是要迅速、准确地领会上司的意图。
独立办事能力：
上司的指示要及时、高效地办好,周到细致地安排活动,领导不在时要独立处理突发事件。
沟通与交际能力：
秘书能使企业内各部门之间,企业与各有关单位和个人进行良好的沟通，以建立和维护良好的人际关系。
策划与决策能力：
策划需要创造性的想法和点子,形成框架和计划。
决策则是一个比较评估优选的过程。
这是高级秘书应具有的能力。
口头及文字表达能力：
秘书与人沟通口头表达和文字表达是最基本的能力之一。
口头表达要注意,说话要实用性;真实性;针对性;规范性和艺术性。
撰写通用公文、商务文书也是秘书最经常的工作之一。
涉外秘书还需要外语口头交流与书面交流能力。
实际操作能力:
秘书必须掌握现代办公设备的操作能力和其它技能。
除了熟练掌握计算机的使用外,其它如复印机、传真机、扩音器、录音、录像、摄影、移动电话、驾驶汽车等。
秘书常识：秘书的值班工作
⼀、值班⼯作的组织形式
（⼀）办公室值班
（⼆）值班室和总值班室
（三）⾸长电话值班室
⼆、值班⼯作的任务
（⼀）来访接待
（⼆）通讯联络
（三）处理突发事件
（四）安全保卫
三、值班⼯作的制度与要求
（⼀）交接班制度
（⼆）请假制度
（三）安全、保密制度
案例思考：请问，如果你是王秘书，你会怎么做？
某星期天下午5时，某县⼯商分局办公室王秘书正准备结束值班，回家休息，突然电话铃响了，传来了急促的声⾳："出事了，请局⾥赶快派⼈来。
""同志，请你冷静⼀下，到底出了什么事，把情况说清楚。
"原来，局⾥⼀辆⾯包车与⼀辆⼤卡车相撞，司机重伤，另有3⼈受伤，车损严重，已不能开动，请求局⾥急速处理。
秘书沟通常识沟通能力
秘书沟通常识沟通能力随着企业管理的日益复杂化，秘书作为企业的重要组成部分，其工作也不再仅仅是简单的文秘助理，更需要具备较高的沟通能力，并能在企业的运作中扮演更为重要的角色。
因此，本文将主要阐述秘书在沟通中需要具备的常识和能力。
一、秘书沟通常识1.了解对方需要什么：在沟通过程中，首先要对对方有一个初步的了解，包括对方的职业、人际关系、性格特点等。
通过对对方的了解，能够更为准确的进行沟通，也更容易达成目标。
2.关注细节：在秘书的工作中，细节关系到整个团队、公司的形象。
因此，在沟通中应该注意自己的形象和语言，以示专业和精准。
3.对话交流有方向：秘书在沟通中要做到有目标、重点明确、深入思考。
要注意到对方的立场和意见，并能够清晰而有力的表达自己的想法。
4.注意非言语传递：在沟通中，非言语传递也是非常重要的部分，包括身体语言、肢体语言、声音语言等。
秘书应该注意自己的言行举止，传达出职业形象和清晰准确的沟通信息。
二、秘书沟通能力在日常的工作中，秘书有很多的沟通任务，包括对内和对外的沟通，团队的协调和组织等等，因此，要成为一名优秀的秘书，需要具备以下的沟通能力：1.良好的口头表达能力：秘书需要能够清晰而准确的表达意见和想法，以便更快地为其负责的企业创造价值。
2.有效的书面表达能力：秘书的工作质量很大程度上依赖于书面文档的质量，因此，需要具备优秀的写作能力，能够快速完成各种文稿的撰写工作。
3.聆听和解决问题的能力：秘书需要具备良好的倾听和理解能力，能够有效的解决团队成员在工作中遇到的问题和困难。
4.沟通与协调能力：作为一个秘书，需要扮演好协调者的角色，积极协调工作中出现的问题，保证事情的顺利进行。
5.敏锐的语言理解和第六感：在工作中，有时需要化解团队成员之间的矛盾，因此，秘书需要具备敏锐的语言理解能力和感知能力，很好地化解矛盾和导向团队成员间的和谐关系。
综上所述，作为一名公司的秘书，要具备较高的沟通能力和相关的常识。
秘书的基本定义及相关常识
秘书的基本定义及相关常识秘书的基本定义及相关常识“秘书”一词。
古已有之，今天人们谈到秘书，往往与文牍，领导的助手、智囊、参谋等联系在一起，有的联系得更广泛一些。
下面是店铺分享的秘书的基本定义及相关常识，一起来看一下吧。
一、“秘书”应认定为是一种职务这是针对学术界有人提到的秘书是一种职位、职业、职称而言的。
把秘书界定在一种职位、职业或职称上并非错误。
但是界定在职务上更符合它的本义，最具实质意义。
二、秘书与领导者保持着尽小的空间在“秘书”定义中，有不少关于秘书与领导空间位置的表述，大多为"秘书身处领导近身"等词句。
应该说，它反映了一种客观状况，表明了秘书与领导保持着尽小空间的事实。
但是，这种表述不全面，因为它仅仅从物质空间这方面描述了两者距离的接近，而忽视了他们在精神空间上具有着同样接近的另一面。
三、秘书“以文字材料的处理为主要特征”在传统观念中，秘书常常与秀才联系在一起，什么是秘书--秘书就是搞文字工作的，写东西的。
以后，秘书学科的建立，人们在理性的高度努力作出科学概括的时候，也始终没有忘记秘书的文牍性，只是把“制掌文书”与“事务处理”--一同作为了秘书的根本特征加以揭示。
应当看到，这是认识上的一大变化，是客观对象发展的'及时反映。
然而，从理论上和实践中来分析，这一认识又存在着两个问题。
一是按逻辑学分析，“制掌文书”与“处理事务”这两个概念显然不相互排斥，而是交叉。
二是从实际状况看，“制掌文书”的表述不及“文字材料处理”的表述准确和全面。
四、秘书所做事情的全部是“信息和其他事务”严密地说，秘书所处理的信息大部分也应归属事务工作的范畴;但还有一个层面，就是秘书的思想、智慧融入领导决策之中，即不少人称之为的辅助决策、参谋、智囊等等。
除了信息处理以外，秘书还有大量的其他事务工作需要做，也有文字的和不是文字的。
不少文章和专著都努力想把这部分事务工作罗列清楚，但又总是得不到满意的结果。
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秘书工作的综合性，要求秘书人员横向具有较宽广的知识面；秘书工作又有自己的专业特点，这又要求秘书人员纵向具有较深厚的专业知识。
秘书应有四方面知识的纵横结合。
1、基础知识秘书应具有的基础知识分为两个方面：一方面是社会科学基础知识，即相当于高中水平的语文、政治、历史、地理、外语知识；另一方面是自然科学知识，即物理、化学、数学、生物等知识。
高中文化程度，是国家对政府机关干部的最低要求，也是秘书人员应有知识的基本层次。
2、专业知识专业知识是指所有秘书人员都应具有的秘书业务知识，包括：公文和应用文写作知识，文书制作和文书处理知识，档案保管知识，办公室管理知识，调查研究知识，会议组织知识，信访工作知识，信息科学知识，行为科学知识和公共关系知识等等。
3、行业知识行业知识是秘书人员所在行业、系统的专业知识，如在政府机关工作的必须具有行政管理知识，在工商企业工作的必须具有企业管理知识、市场营销知识。
其他处在教育、军事、外事、科学、文艺、体育、医疗等行业系统的秘书人员，也应分别具有各自的行业基础知识。
4、相关知识这一部分是秘书人员为适应时代需要，做好工作，应加以进修提高的知识，是秘书人员知识结构中的较高层次，有经济学、法学、社会学、心理学、传播学、领导科学、统计学等。
学习这些知识，可以使秘书人员从更广阔的领域去从事秘书工作。
有些知识可以使秘书人员从更深的角度去认识秘书工作和秘书活动。
还有些知识可以帮助秘书人员从更好更先进的角度去考虑和从事秘书工作。