护理礼仪(课堂PPT)
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护理礼仪ppt课件20张
护士与患者的沟通技能
总结词
倾听、理解、安慰、鼓励
详细描述
在与患者及其家属的交流中，护士应积极倾听他们的诉求和问题，理解他们的感受，给予安慰和鼓励 。同时，护士应善于引导患者及其家属表达自己的想法和感受，以便更好地了解他们的需求。
04 护士操作礼仪
注射操作礼仪
注射前准备
核对医嘱、准备用物、环 境评估。
日常考核
通过视察护理人员在日常工作 中的表现，对其礼仪素养进行 评价。
定期考核
组织定期的礼仪考核，可以是 笔试、实操等情势，确保护理 人员掌握并运用礼仪知识。
患者反馈
收集患者对护理人员礼仪服务 的评价，作为考核的重要参考
。
提高护理人员礼仪素养的措施
加强培训
定期开展护理礼仪培训，提高护理人员对礼 仪的重视程度和实际操作能力。
02
它包括护理人员的外表、仪态、 举止、言语等方面的规范和要求 ，是护理人员必须掌握的基本技 能之一。
护理礼仪的重要性
01
02
03
提高护理服务质量
良好的护理礼仪可以增强 患者对护理人员的信任感 和满意度，提高护理服务 质量。
提升医院形象
护理人员的形象和行为代 表了医院的形象，良好的 护理礼仪可以提升医院的 整体形象。
原则和规范。
实践培训
模拟真实场景，进行角色扮演 ，让护理人员在实际操作中掌
握礼仪技能。
在线培训
利用网络平台，提供视频教程 、在线课程等资源，方便护理
人员随时学习。
案例分析
分享和分析实际工作中的礼仪 案例，提高护理人员对礼仪问
题的敏锐度和处理能力。
护理礼仪考核的标准与方式
标准制定
根据护理行业特点和医院要求 ，制定具体的礼仪考核标准。
护士礼仪ppt课件
护理的仪表和风度礼仪
• 自然平视,锁定对风的目光 • 坦诚亲切,不卑不抗的适度对视 • 交替着将目光落在对方眼以下颈部以
上部位，让余光自然的可以看到对方 的表情。
护士的仪容
1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美
三个方面的高度统一才 是真正意义上的仪表美
3.仪容的内在美
护士的表情
2、笑容 笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部 表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情， 有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑 容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、 发挥正面作用的表情。
第三节学习礼仪的途径与方法
• 学习礼仪的重要性 • 学习礼仪的途径与方法
学习护理礼仪的重要性
• 学习护理礼仪有助于提高护士的自 身素养
• 学习护理礼仪有助于建立和谐的护 患关系
• 学习护理礼仪有助于促进社会文明 进步
学习护理礼仪的意义与方法
• 学习护理礼仪的意义 1. 是现代医学和社会进步的必然 2. 是培养护士良好的素质修养、 树立良好专业形象的重要手段之一
护士的仪表礼仪
仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是
指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会 引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评 价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要, 并有其特殊的职业要求。
文明服务七声
• 患者初到有迎声 • 进行治疗有称呼声 • 操作失误有道歉声 • 与患者合作有道谢声 • 遇到患者有询问声 • 接电话时有问候声 • 患者出院有送声
• 对官热对民冷 • 对富热对穷冷 • 对漂亮的人热对相貌平平的人冷 • 以诚相待 一视同仁
自律原则
• 自我检点 • 自我约束 • 自我控制 • 不属于自己的东西就不能拥有
护理礼仪电子ppt课件
化淡妆
女性护理人员可以化淡妆，但应避 免浓妆艳抹，以保持清新自然的形 象。
护理人员的仪态礼仪
01
02
03
端庄大方
护理人员的仪态应该端庄 大方，保持良好的坐姿、 站姿和行走姿态，避免过 于随意或懒散。
尊重患者
护理人员在与患者交流时 ，应尊重患者的感受和隐 私，注意保持适当的距离 和眼神接触。
细致周到
促进个人成长
学习和实践护理礼仪，有助于护理人员提高沟通技巧、增强 自我约束能力，从而促进个人的职业成长。
THANK YOU
护理人员在工作时应细致 周到，关注患者的需求和 细节，提供温暖和人性化 的和同事 交流时，应使用礼貌用语 ，如“请”、“谢谢”、 “对不起”等。
清晰表达
护理人员在交流时应清晰 表达意思，避免使用过于 专业或晦涩难懂的词汇， 以免引起误解。
倾听与理解
特点
• 关爱性：护理礼仪强调医护人员对患者的关爱和关注 ，使患者感受到温暖和关心。
• 专业性：护理礼仪体现了医护人员的专业素养，要求 医护人员具备专业的医疗护理知识和技能。
• 文化性：护理礼仪受到医疗文化和社会文化的影响， 要求医护人员了解并尊重患者的文化背景和价值观。
护理礼仪与其他礼仪的区别与联系
营造积极的工作氛围
遵守护理礼仪有助于建立积极、和谐 的工作氛围，从而提高团队的合作效 率和员工的工作满意度。
护理礼仪与患者满意度的关系
提高患者满意度
热情、周到、尊重患者的护理礼仪，能够提升患者对护理工作的认可度和满意 度。
促进患者康复
良好的护理礼仪有助于减轻患者的心理压力，提高患者的治疗配合度，从而促 进患者的康复。
及时告知
及时向家属告知患者的病情、治疗进展及护 理计划，增进家属对医疗工作的了解。
女性护理人员可以化淡妆，但应避 免浓妆艳抹，以保持清新自然的形 象。
护理人员的仪态礼仪
01
02
03
端庄大方
护理人员的仪态应该端庄 大方，保持良好的坐姿、 站姿和行走姿态，避免过 于随意或懒散。
尊重患者
护理人员在与患者交流时 ，应尊重患者的感受和隐 私，注意保持适当的距离 和眼神接触。
细致周到
促进个人成长
学习和实践护理礼仪，有助于护理人员提高沟通技巧、增强 自我约束能力，从而促进个人的职业成长。
THANK YOU
护理人员在工作时应细致 周到，关注患者的需求和 细节，提供温暖和人性化 的和同事 交流时，应使用礼貌用语 ，如“请”、“谢谢”、 “对不起”等。
清晰表达
护理人员在交流时应清晰 表达意思，避免使用过于 专业或晦涩难懂的词汇， 以免引起误解。
倾听与理解
特点
• 关爱性：护理礼仪强调医护人员对患者的关爱和关注 ，使患者感受到温暖和关心。
• 专业性：护理礼仪体现了医护人员的专业素养，要求 医护人员具备专业的医疗护理知识和技能。
• 文化性：护理礼仪受到医疗文化和社会文化的影响， 要求医护人员了解并尊重患者的文化背景和价值观。
护理礼仪与其他礼仪的区别与联系
营造积极的工作氛围
遵守护理礼仪有助于建立积极、和谐 的工作氛围，从而提高团队的合作效 率和员工的工作满意度。
护理礼仪与患者满意度的关系
提高患者满意度
热情、周到、尊重患者的护理礼仪，能够提升患者对护理工作的认可度和满意 度。
促进患者康复
良好的护理礼仪有助于减轻患者的心理压力，提高患者的治疗配合度，从而促 进患者的康复。
及时告知
及时向家属告知患者的病情、治疗进展及护 理计划，增进家属对医疗工作的了解。
护理礼仪ppt课件-(完整)可编辑全文
护士仪容礼仪
22
2024/11/16
2024/11/16
护士仪容礼仪
微笑服务中注意的问题
做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪
23
面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等
护士仪容礼仪
24
2024/11/16
2024/11/16
三、护士体态礼仪
护士服饰礼仪
口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
13
佩带胸牌、胸表
护士服饰礼仪
2024/11/16
各种胸表的类型
14
2024/11/16
护士仪容礼仪
仪容：通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部 包括：仪容的自然美
仪容的修饰美 仪容的内在美
15
护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 护士目光表情
18
2024/11/16
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
下肢的修饰
不穿使脚部过于暴露的鞋子 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
19
2024/11/16
护士仪容礼仪
护士目光表情
主要原则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
20
2024/11/16
护士的目光 目光接触会让病人感到你很在意他，听 的一方通常应多注视说的一方
走专门指定的楼梯（或电梯 ）
减少在楼梯处的停留 坚持“右下右上，护士在前
”原则
49
2024/11/16
上级领导检查工作时的礼仪
应主动起立，问好，表示欢迎。 ---“欢迎主任莅临指导工作” 陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认
护理服务礼仪ppt课件
患者需求，提升护理质量。
02
心灵关怀
对于危重、临终等特殊患者，护 士应给予心灵关怀，提供情感支
持和安慰。
04
持续学习
特殊护理涉及领域广泛，护士应 持续学习，提升专业素养，为患
者提供更优质的护理服务。
04
CATALOGUE
提升护理服务礼仪的方法与策略
护理服务礼仪培训与教育
01
02
03
知识传授
通过培训课程，向护理人 员传授护理服务礼仪的基 本知识和原则。
学习内容概述
课件将围绕护理服务礼仪的定义 、重要性、基本原则、具体规范 等方面进行讲解，并结合实际操 作案例进行分析和讨论。
02
CATALOGUE
护理服务中的基本礼仪
仪表礼仪
01
02
03
04
服装整洁
护理人员应穿着整洁、干净的 工作服，体现出专业与敬业的
精神风貌。
发型简洁
护理人员发型应简洁大方，不 夸张，不分散患者注意力。
护理服务礼仪对护士职业形象的重要性
塑造专业形象
护理服务礼仪是护士专业素养的体现，有助于塑造护士整洁、端 庄、专业的形象。
提升职业认同感
护士作为医疗团队的重要成员，通过遵循护理服务礼仪，能够提升 职业认同感和自豪感。
促进团队合作
礼貌、尊重的护理服务礼仪有助于护士与医生、患者及其家属之间 建立良好的合作关系，提升团队凝聚力。
尊重同行
护理人员之间应相互尊重，协作共赢，共同 为患者提供优质、高效的护理服务。
03
CATALOGUE
不同场景下的护理服务礼仪
门诊护理服务礼仪
热情接待
门诊护士应热情接待患者，微笑服务 ，主动询问患者需求，提供温暖亲切 的服务环境。
02
心灵关怀
对于危重、临终等特殊患者，护 士应给予心灵关怀，提供情感支
持和安慰。
04
持续学习
特殊护理涉及领域广泛，护士应 持续学习，提升专业素养，为患
者提供更优质的护理服务。
04
CATALOGUE
提升护理服务礼仪的方法与策略
护理服务礼仪培训与教育
01
02
03
知识传授
通过培训课程，向护理人 员传授护理服务礼仪的基 本知识和原则。
学习内容概述
课件将围绕护理服务礼仪的定义 、重要性、基本原则、具体规范 等方面进行讲解，并结合实际操 作案例进行分析和讨论。
02
CATALOGUE
护理服务中的基本礼仪
仪表礼仪
01
02
03
04
服装整洁
护理人员应穿着整洁、干净的 工作服，体现出专业与敬业的
精神风貌。
发型简洁
护理人员发型应简洁大方，不 夸张，不分散患者注意力。
护理服务礼仪对护士职业形象的重要性
塑造专业形象
护理服务礼仪是护士专业素养的体现，有助于塑造护士整洁、端 庄、专业的形象。
提升职业认同感
护士作为医疗团队的重要成员，通过遵循护理服务礼仪，能够提升 职业认同感和自豪感。
促进团队合作
礼貌、尊重的护理服务礼仪有助于护士与医生、患者及其家属之间 建立良好的合作关系，提升团队凝聚力。
尊重同行
护理人员之间应相互尊重，协作共赢，共同 为患者提供优质、高效的护理服务。
03
CATALOGUE
不同场景下的护理服务礼仪
门诊护理服务礼仪
热情接待
门诊护士应热情接待患者，微笑服务 ，主动询问患者需求，提供温暖亲切 的服务环境。
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23
➢戴口罩
×
取下后应折叠好放在上衣口袋内
24
➢戴口罩
取下后应折叠好放在 上衣口袋内
25
➢穿护士鞋
护士鞋以白色或乳白 色为主，平跟或坡跟
26
对 ？ 错
27
护士礼仪研究的内容
• 护士的仪表礼仪 • 护士的仪态礼仪 • 护士的语言交流礼仪 • 护士行为礼仪
28
护士的仪态礼 仪
• 是指护理活动中的护士 表情、姿势、动作和界域
眼睛是心灵的窗户
32
眼神
• 积极的视觉语言:同情、 会意、真诚、热情、尊 重
• 消极的视觉语言：不可
一世、冷淡、轻蔑、议
论、审察、羞怯和传情
33
情景体验——眼神
道具：一张白纸、一面小镜子
34
希尔顿的故事
• ？？具有简单、容易、不花本钱而行之可久的 特点。
• 希尔顿要求员工即使非常辛劳也必须对旅客保 持微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。
• 护士的一种无声语言，通过传 递一定的信息，成为在护理活 动中的重要沟通方式之一
29
护士的仪态礼仪
表情
• 一种无声的“体态语言” • 喜、怒、忧、思、悲、恐、惊
眼神
微笑
30
护士的仪态礼仪 眼神
• 时间:谈话时间的一 半左右 • 部位:眼以下、领部 以上的区域 • 方式:俯视和正视
31
护士的仪态礼仪 眼神
13
护士的仪表礼仪—— 发
型
• 头发:保洁，勤于梳洗、无头屑、无异味，自然色泽，勿标新立异
• 戴护士燕帽
长发：可梳一发髻，并统一使用发结，发球底端与耳垂平齐，不戴其它 头饰。要求工作中露出额头和发际线，不留齐刘海、斜刘海，头发不 过眉尾；
短发：应将头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，发长不可过衣领，否则 也要盘起或戴网罩。
达方式 • 显现雅俗的重要标尺 • 整体要求：姿态端正及自然大方，四轻
➢戴圆帽
手术室、传染科及特殊科室的护士
17
护士的仪表礼仪 ——面
容
• 自然、美化、协调、得体,要有意识 地进行岗前检查，保持面部干净， 注意眼部清洁，淡妆上岗，妆色要 健康、明朗、端庄，不可妖艳。 修 饰时要避开人，不得在办公场所化 妆
• 耳饰限于耳钉，大小不超出耳垂， 单耳限于一个，颜色单一
18
0.5-1.2米 介绍治疗、护理方案、健康教育、沟 通护理意见
1.2-3.5米 护理教学查房
公共区域 3.5米以上 学术报告，讲课、护士长例会
40
护士的仪态礼仪 -----动 作
护士的动作要求——轻柔有力
• 用药 • 叩背、排痰 • 皮肤护理 • 巡视
41
护士的仪态礼仪 ----姿 势
• 主要指身体呈现的样子 • 是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表
护理礼仪 （一）
中南大学湘雅二医院
普外科四病区 夏 晶
1
在你心目中一名好护 士应该是怎样的 ?
2
一名好护士
崇高的品德 精湛的技能 优质的服务艺术
3
南丁格尔——
护理为一项 最精细的艺术
——护士礼仪学正是这门艺 4
生活中
礼仪
无处不在
5
护
士
• 护理交往艺术
礼
仪
• 护士个人形象美
的
• 塑造团队形象美
燕帽：要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，用白色或 近色发夹。以低头或仰头时不脱落为度 。切忌前额头发高于燕帽。
• 特殊佩戴圆帽 （如手术室、实习生）：头发要全部遮在帽子里面，不
露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。
14
➢戴 燕 帽 的 发 型
长发
15
➢戴 燕 帽 的 发 型
短发
16
8
××
9
护士礼仪的原 则
• 以人为本 • 关爱生命
10
护士礼仪研究的内容
• 护士的仪表礼仪 • 护士的仪态礼仪 • 护士的语言交流礼仪 • 护士行为礼仪
11
护士的仪表礼仪
• “第一印象”
• “以貌取人”
• 基本原则 ——随时间、地点、场合变化。
12
护士的仪表礼仪
整体要求
大方得体 工作需要 安全原则 整齐清洁 精神奕奕
36
笑 的 禁 忌
假笑 冷笑 怪笑 媚笑 怯笑 窃笑
37
1 对镜训练法 2 含著法
38
情景体验——微笑（眼神）
• 茄子 • 田七 • 六颗牙 • 请微笑地向大家介绍自己
39
护士的仪态礼仪 界 域——必须与他人保持的间隔距离
亲密区域 15-45厘米 爱抚、安慰、保护、关爱、护理处置
个人区域 社交区域
21
➢护士 工作岗 位佩戴 胸牌的 要求
正面向外，端正地别在胸前表面保持干 净，避免药液水迹沾染胸牌上不可吊 坠或粘贴它物
22
护士的仪表礼仪——着装
口罩：干净、规范配戴 下肢穿肉色长袜（夏装）或白长裤 （冬装）。冬装护士袜的选择：白色、 站立时袜口不可外露。着裙装时忌袜 子在裙边与鞋子之间出现隔断 打底裙子的长度，不超出护士裙服
含
义
• 护理专业的行为规范
6
学习护士礼仪的目 标
塑造良好的护士形象 不断提升自身综合素质 快乐工作、快乐生活
7
学习护士礼仪的目标
首因效应
人们在日常生活中初次接触某人、某物、某 事时所产生的即刻印象，从心理学角度分析，这种 初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制 约作用。
美好的第一印象永远不会有第二次
• 从1919年到1976年，希尔顿旅馆从1家扩展到 70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球 最大规模的旅馆之一。
• 一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要 有信心、有微笑，就有成功的希望。
35
护士的仪态礼
仪
微笑
紧 张 感
（生活的镜子）亲切感
和
和
陌
信
生
任
感
感
• 微笑是人际交往中最富有吸引力的面部表情。口到、眼到、神到 • 微笑服务更是优质服务的重要内容。 • 服务对象需求的满足程度——服务质量评判依据。 • 微笑要注意环境与场合
着干净整洁无异味，无污渍，无明显褶皱的工作服 衣扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内 用物不宜过多，不得将工作服长袖挽起，腰带不挂胶布 工作服内女士着防走光白色或肤色打底内衣、裤。内衣衣 领不外翻或超出护士服的衣领 提倡男士工作服内着白色衬衣,长裤，佩戴领带 怀孕者可着医院统一孕妇工作装 天凉可着医院统一外套
护士的仪表礼仪 ——身体
• 注意个人卫生，保持清洁，勤洗澡， 无体味
• 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁 • 不在工作场所内吸烟、饮酒，不得散
发烟味或酒气 • 不戴夸张的项链 • 手：不戴手饰，不留长指甲，不涂指
甲油，保持指甲干净。特殊科室不佩 戴手表如：手术室，心导管室等
19
20
护士的仪表礼仪——着装
➢戴口罩
×
取下后应折叠好放在上衣口袋内
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➢戴口罩
取下后应折叠好放在 上衣口袋内
25
➢穿护士鞋
护士鞋以白色或乳白 色为主，平跟或坡跟
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对 ？ 错
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护士礼仪研究的内容
• 护士的仪表礼仪 • 护士的仪态礼仪 • 护士的语言交流礼仪 • 护士行为礼仪
28
护士的仪态礼 仪
• 是指护理活动中的护士 表情、姿势、动作和界域
眼睛是心灵的窗户
32
眼神
• 积极的视觉语言:同情、 会意、真诚、热情、尊 重
• 消极的视觉语言：不可
一世、冷淡、轻蔑、议
论、审察、羞怯和传情
33
情景体验——眼神
道具：一张白纸、一面小镜子
34
希尔顿的故事
• ？？具有简单、容易、不花本钱而行之可久的 特点。
• 希尔顿要求员工即使非常辛劳也必须对旅客保 持微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。
• 护士的一种无声语言，通过传 递一定的信息，成为在护理活 动中的重要沟通方式之一
29
护士的仪态礼仪
表情
• 一种无声的“体态语言” • 喜、怒、忧、思、悲、恐、惊
眼神
微笑
30
护士的仪态礼仪 眼神
• 时间:谈话时间的一 半左右 • 部位:眼以下、领部 以上的区域 • 方式:俯视和正视
31
护士的仪态礼仪 眼神
13
护士的仪表礼仪—— 发
型
• 头发:保洁，勤于梳洗、无头屑、无异味，自然色泽，勿标新立异
• 戴护士燕帽
长发：可梳一发髻，并统一使用发结，发球底端与耳垂平齐，不戴其它 头饰。要求工作中露出额头和发际线，不留齐刘海、斜刘海，头发不 过眉尾；
短发：应将头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，发长不可过衣领，否则 也要盘起或戴网罩。
达方式 • 显现雅俗的重要标尺 • 整体要求：姿态端正及自然大方，四轻
➢戴圆帽
手术室、传染科及特殊科室的护士
17
护士的仪表礼仪 ——面
容
• 自然、美化、协调、得体,要有意识 地进行岗前检查，保持面部干净， 注意眼部清洁，淡妆上岗，妆色要 健康、明朗、端庄，不可妖艳。 修 饰时要避开人，不得在办公场所化 妆
• 耳饰限于耳钉，大小不超出耳垂， 单耳限于一个，颜色单一
18
0.5-1.2米 介绍治疗、护理方案、健康教育、沟 通护理意见
1.2-3.5米 护理教学查房
公共区域 3.5米以上 学术报告，讲课、护士长例会
40
护士的仪态礼仪 -----动 作
护士的动作要求——轻柔有力
• 用药 • 叩背、排痰 • 皮肤护理 • 巡视
41
护士的仪态礼仪 ----姿 势
• 主要指身体呈现的样子 • 是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表
护理礼仪 （一）
中南大学湘雅二医院
普外科四病区 夏 晶
1
在你心目中一名好护 士应该是怎样的 ?
2
一名好护士
崇高的品德 精湛的技能 优质的服务艺术
3
南丁格尔——
护理为一项 最精细的艺术
——护士礼仪学正是这门艺 4
生活中
礼仪
无处不在
5
护
士
• 护理交往艺术
礼
仪
• 护士个人形象美
的
• 塑造团队形象美
燕帽：要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，用白色或 近色发夹。以低头或仰头时不脱落为度 。切忌前额头发高于燕帽。
• 特殊佩戴圆帽 （如手术室、实习生）：头发要全部遮在帽子里面，不
露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。
14
➢戴 燕 帽 的 发 型
长发
15
➢戴 燕 帽 的 发 型
短发
16
8
××
9
护士礼仪的原 则
• 以人为本 • 关爱生命
10
护士礼仪研究的内容
• 护士的仪表礼仪 • 护士的仪态礼仪 • 护士的语言交流礼仪 • 护士行为礼仪
11
护士的仪表礼仪
• “第一印象”
• “以貌取人”
• 基本原则 ——随时间、地点、场合变化。
12
护士的仪表礼仪
整体要求
大方得体 工作需要 安全原则 整齐清洁 精神奕奕
36
笑 的 禁 忌
假笑 冷笑 怪笑 媚笑 怯笑 窃笑
37
1 对镜训练法 2 含著法
38
情景体验——微笑（眼神）
• 茄子 • 田七 • 六颗牙 • 请微笑地向大家介绍自己
39
护士的仪态礼仪 界 域——必须与他人保持的间隔距离
亲密区域 15-45厘米 爱抚、安慰、保护、关爱、护理处置
个人区域 社交区域
21
➢护士 工作岗 位佩戴 胸牌的 要求
正面向外，端正地别在胸前表面保持干 净，避免药液水迹沾染胸牌上不可吊 坠或粘贴它物
22
护士的仪表礼仪——着装
口罩：干净、规范配戴 下肢穿肉色长袜（夏装）或白长裤 （冬装）。冬装护士袜的选择：白色、 站立时袜口不可外露。着裙装时忌袜 子在裙边与鞋子之间出现隔断 打底裙子的长度，不超出护士裙服
含
义
• 护理专业的行为规范
6
学习护士礼仪的目 标
塑造良好的护士形象 不断提升自身综合素质 快乐工作、快乐生活
7
学习护士礼仪的目标
首因效应
人们在日常生活中初次接触某人、某物、某 事时所产生的即刻印象，从心理学角度分析，这种 初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制 约作用。
美好的第一印象永远不会有第二次
• 从1919年到1976年，希尔顿旅馆从1家扩展到 70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球 最大规模的旅馆之一。
• 一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要 有信心、有微笑，就有成功的希望。
35
护士的仪态礼
仪
微笑
紧 张 感
（生活的镜子）亲切感
和
和
陌
信
生
任
感
感
• 微笑是人际交往中最富有吸引力的面部表情。口到、眼到、神到 • 微笑服务更是优质服务的重要内容。 • 服务对象需求的满足程度——服务质量评判依据。 • 微笑要注意环境与场合
着干净整洁无异味，无污渍，无明显褶皱的工作服 衣扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内 用物不宜过多，不得将工作服长袖挽起，腰带不挂胶布 工作服内女士着防走光白色或肤色打底内衣、裤。内衣衣 领不外翻或超出护士服的衣领 提倡男士工作服内着白色衬衣,长裤，佩戴领带 怀孕者可着医院统一孕妇工作装 天凉可着医院统一外套
护士的仪表礼仪 ——身体
• 注意个人卫生，保持清洁，勤洗澡， 无体味
• 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁 • 不在工作场所内吸烟、饮酒，不得散
发烟味或酒气 • 不戴夸张的项链 • 手：不戴手饰，不留长指甲，不涂指
甲油，保持指甲干净。特殊科室不佩 戴手表如：手术室，心导管室等
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护士的仪表礼仪——着装